物业经理人

管理者需要具备的三种管理技能

6706

管理者需要具备的三种管理技能

  管理者需要具备的三种管理技能

  一个管理者需要具备以下三种管理技能:

  ① 技术技能

  就酒店而言,它是具备本酒店,本岗位所需的专业技术与技能,在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能,而且其它产业同样需要技术技能,对酒店同样十分重要。

  ② 观念技巧

  即观念形成的能力,它是指一个管理者能进行抽象思考,有形成观念的能力;有一定管理理论水平,能适用管理思想,去解决实际问题的能力;而且具有分析判断和决策的能力。

  ③ 人文技巧

  即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力,包括对内联系同级,了解下属活动,激励与诱导下属的积极性,对外与有关组织和人员进行联系和协调。

  不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同,如第一种技术技能,低层管理者(如领班)就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧,否则他就不能指挥员工向客人提供体质服务。至于高层管理者,对技术技巧的要求,不会像低层管理者那样重要,但亦需要有一般的了解和掌握,但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力,无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的范围不同而已。再如第二种观念形成的能力,对高层管理者来说则是非常重要的,因为一个高层管理者有没有现代化管理的观念,有没有敏锐的洞察力和创造精神,有没有正确的判断和决策的能力,有没有整体的

  观念,是关系到一个企业的成败。

  什么叫人本管理

  人本管理就是以人为本的管理。它是当前企业管理的黄金准则。人本管理的主导方式已由传统管理(靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式)转变为以激励原则为主导的管理方式。激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现,两者相结合,形成全方位的激励。管理者应重视激励原则的运用:

  (1)目标激励 (6)参与激励

  (2)管理激励 (7)尊重激励

  (3)感情激励 (8)危机激励

  (4)榜样激励 (9)归宿激励

  (5)奖罚激励 (10)物质激励

  什么叫效益

  效益就是效果和利益。效益既包括经济效益,又包括社会效益。“效”是达到“益”的方法和手段,“益”是提高“效”的目的和动力。两者相适应才能促进效益的提高,两者相违背就会阻碍效益的增长。由此可见,效益观念的提出,不仅是管理的新观念,同时又是管理的新目标。

  什么叫角色?

  角色一般是指戏剧或电影、电视中演员扮演的剧中人物。比喻生活中某种类型的人物。 3、管理者,对下属明确分工后要注意什么? ④根据任务要求,把人物财物组织起来实行优化组合,坚持以“事”为中心因“事”设人。

  ⑤分工协作,即明确各部门、各岗位工种和各员工的职责进行分工和协作,即明确每个有所在的岗位后“干什么”和“如何干”等问题。分工后一定要注意解决好协作问题和制约问题。为了实现公司的目标和任务都必须解决好。

  ⑥统一指挥、组织,是统一指挥的基础。没有组织,就没有统一指挥。

  2、为什么管理者要知多识广呢?

  一个管理者要取得成果,做出贡献,他就要学习、学习再学习,要知识多,养成终身好学的习惯。

  3、什么是知识?一般把知识分为哪8大类

  知识是客观事物及规律在人脑的反映是人们在改造世界的实践中反获得的认识和经验的总和。

  知识分8大类

  ① 自然科学 ⑤思维科学 ② 社会科学 ⑥人体科学

  ③ 数学科学 ⑦文学科学 ④ 系统科学 ⑧军事科学

  2、管理者要具备哪三介层次的知识体系?

  ④自然科学和社会科学基础知识,这是最基本的层次管理者要与自己担任的职务相适应的政治理论和科学文化基础还要了解我国经济民族游业的政策法规。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2:酒店经理人管理技能

  酒店经理人管理技能:

  ①技术技能。就酒店而言,它是具备本酒店,本岗位所需的专业技术与技能,在现代企业中达成有效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能,而且其它产业同样需要技术技能,对酒店同样十分重要。

  ②观念技巧。即观念形成的能力,它是指一个管理者能进行抽象思考,有形成观念的能力;有一定管理理论水平,能适用管理思想,去解决实际问题的能力;而且具有分析判断和决策的能力。

  ③人文技巧。即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力,包括对内联系同级,了解下属活动,激励与诱导下属的积极性,对外与有关组织和人员进行联系和协调。

  酒店经理人要做到以上的境界,首先是要拥有充足的专业知识。例如酒店管理与战略、酒店品牌管理与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等;其次是敬业的态度,例如积极热情的工作态度,负责守法,能与他人合作,愿意栽培部属等;再则是纯熟的工作技能,包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。

  因此酒店经理人应具体掌握好以下几点管理技能:

  一、制定计划技能

  在管理的基本职能中,第一个职能便是计划,在计划职能的重要性,贯穿于管理的全过程。因此作为酒店经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。不论是长期的战略规划,年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等,都需要应用到计划的能力。制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划:另外要能辨别目的与目标的差异,能够制定合理的目标,而非只应用过去的数字作基础。

  二、制定决策技能

  就酒店经理人来说,要制定正确的决策是其中一项重要的能力。计划与执行的过程有许多的变量,必须不断的进行决策,错误的决策带来失败的后果,正确的决策,则奠定成功的基础,例如人才要从内部培养还是外部聘任?预算如何分配?处处都需要决策,决策时有时间与资源的限制,信息不足或错误的可能,人情的包袱等等。决策的技能又包含前提假设、推论能力,信息收集整理、分析、归纳的能力,逻辑判断、搏奕竞局理论,面对压力的心理素质,如何避开心智模式与错误的系统思考等。酒店经理人要站在一定的高度,统筹全局,做出决策。

  三、执行管理技能

  为了呈现有效的结果,酒店经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策,也需要有执行的能力。如何有效的管理质量、成本、服务水平,有赖于酒店经理人的高度技能,管制太多,处处缩手缩脚,效率不高;管制不足,容易出现漏洞,提高成本,质量不保。管制能力的考验主要有几方面:分辨该管与不该管的事,将事后处置提前为事前管理与事中管理,(例如质量的问题可能来自供货商的能力,制程控制得当,也许也无法有效管制,而需要源流管理或采购管理)。在管理中促进部属自主管理的意愿与能力,由外部控制逐渐演变为自我管理,也是我们常说的:“管的最终目的是不管”。

  四、解决问题技能

  “能力越大,责任也就越大”,解决问题是经理人重要的任务,也是考验一个人能力最佳的方式。就酒店经理人而言,也许是服务质量不佳、人力不足、人员流动大、设备老旧等问题需要解决,解决问题需要界定问题、收集资料、分析问题、找出问题根源,针对其根源,运用创造能力,达成解决问题的目的。

  五、沟通表达技能

  据说智能、专业技术、经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。酒店经理人半数以上的时间用在沟通上,大多数的工作障碍也都是在沟通中产生的;管理沟通既是一种人际沟通,也是一种团队沟通。有效的沟通重在倾听和反馈。沟通需要积极主动,既坚持原则,又尊重他人、开诚布公,才能追求“双赢”结果。擅长沟通的组织、进步速度、效率都比较快。

  六、激励考核技能

  人们只会去做受到奖励的事情,酒店经理人要掌握制定合理的激励制度,经理人应及时、适时地对下属进行激励工作。激励是有技巧的,应该及时、具体、真诚;在需要批评时,应注意改善批评方式;对待不同的员工激励方式也不同。一个合理的绩效考核,应该由上级设定绩效标准,经双方事先沟通、共同确认。有效的绩效面谈必不可少,包括听取下属的自我评估、商讨下属的异议和共同制定绩效改进计划,才能得到员工的积极支持,起到为人事决策和绩效发展提供依据的作用。员工期望自己的努力得到应有的鼓励与报酬,企业中与员工的士气也受到考核公正与否的极大的影响。如果要建立持续的绩效,需要有公正合理的考核办法与激励机制,才能促使人们愿意为未来而努力。

  七、团队建设技能

  酒店经理人要想将让各部门、各岗位人员效率更高、相处融洽,就要有良好的团队建设技能。将500个土豆装在一只麻袋里,只不过成了一麻袋土豆。好的团队必须具备以下特征:明确的共同目标、价值观和行为规范,资源共享,良好的沟通,成员有强烈的归属感,有效授权。尊重角色差异,团结合作,互补互助,才能发挥出最大的效益。团队不同于团体,团体可能只是一群乌合之众,并不具备高度的战斗能力。只有具备三方面的要素才能称的上是团队,一是目标要集中,二是团员之间关系要和谐互助,三是工作方法要保持一致与适当弹性。组织中经常需要运用团队技巧,团队建设的技能主要有建立共同愿景与目标的能力,调和成员差异的能力,制定共同规范、整合新进人员,从经验学习引进团队找寻正确方向,促进健

  康冲突等。

  八、成功领导技能

  所谓的领导,并不是说你可以随心所欲,利用权力把自己的意愿强加给别人;只有具有影响力,让别人心悦诚服地追随你,才是真正的领导。酒店经理人要学会将工作分为必须授权、应该授权、可以授权、不应授权四种类型;遵循权责对等、授权不授责、循序渐进和建立约定等四个授权原则。这样既保证下属能分担工作,又确保下属不乱用权力。如何使酒店中形形色色的人有效的一起工作,如何促使部属从表面服从到真心奉献,如何使士气低落的员工重振士气,如何使成功的人不致得意满而停滞不前,如何使粗心的人不致酿成大祸,如何使利益不同的人相互支持,这些都有赖于酒店经理人的领导技能。领导技能主要包括分辨部属的特性与现况,选择适当的领导风格,情绪的认知,控制与调节,坚定的信念与意志力。

  九、培育部属技能

  合格的酒店经理人应当准确地了解下属的水平和需求,协助其学习和解决特定问题,激发他们的承诺、确定行为改变的关键点、制定行动计划、应用于行动、评估和认可。酒店要发展,便需要广纳人才,但是人才不是天生的,况且学校能教的有限,因此能否有效培育部属便成为重要的关键能力,加上现今的信息流通快速,你不教部属,部属在不久的将来也会学到,但是你会丧失专业的领导能力,会使得部署对你缺乏一份尊敬与信服。

  十、财务管理技能

  收入是酒店的基础,效益是酒店的核心,利润是酒店的灵魂。在当今激烈竞争的市场环境下,客源竞争、价格竞争、特色竞争、人才竞争、营销竞争的大氛围之中。唯有效益竞争,效益的好坏、优劣、高低才是检验酒店经理人业绩的硬道理,也是考核酒店经理人的重要核心指标之一。酒店经理人要向管理要效益,要利润,并争取更大的利润空间。作为酒店经理人,要能掌控酒店成本支出,了解酒店每日成本支出变化情况。做到自己心中有数,财务数据清晰,同时也要让部门经理、员工明白,每日酒店正常经营需要多少费用成本支出,需要多少钱,才能确保正常经营,以树立全员成本费用控制和节约意识。

  酒店是一种特殊的企业,有其特定的业务内容、特定的运动规律,酒店经理人在掌握好以上几点管理技能的基础上,更要与时俱进,不断开拓创新,才能与员工共同开创美好明天。

篇3:港务公司岗位技能培训管理办法

  港务公司岗位技能培训管理办法

  第一章 总则

  第一条 本办法适用于广东**港务有限公司(以下简称公司)全体员工。

  第二条 培训目的:增强员工技能,为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。

  第三条 培训内容:高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训。

  第二章 高层管理人员的培训

  第四条 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员,包括公司总经理、副总经理、副书记、总师等。

  第五条 培训目的:通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法,提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力,以确保决策人正确地履行职责。

  第六条 培训内容:对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面,此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能,如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。

  第七条 培训方式:

  (一) 工商管理硕士学位班:有计划地安排高层管理者参加MBA学习,既可全脱产,也可半脱产学习。

  (二) 脱产培训班:参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班,如总裁高级研修班等。

  (三) 出国考察:有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察。

  (四) 其它培训

  第三章 中层管理人员的培训

  第八条 中层管理人员是指各部门负责人。

  第九条 培训目的:通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针,具备多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量,为企业决策层培养接班人。

  第十条 培训内容:

  (一) 管理基本知识与技能:管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。

  (二) 业务知识与技能:负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。

  (三) 工作改进:工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。

  (四)其它培训。

  第十一条 培训方式

  (一) 在职开发:鼓励中层管理人员承担更大的责任,以增长才干,培养领导能力。

  (二)“请进来、走出去”式培训:结合公司自身的业务发展,外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。

  (三) 内部研讨:企业组织内部研讨活动,鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。

  (四) 轮流任职:安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。

  (五) 岗位资格学习:因岗位技能要求,安排相关职能部门的中层管理人员参加国家组织的相关岗位资格学习。

  (六)脱产培训:选送有培养前途的中层管理人员到高等院校、培训机构进行管理培训或参加MBA学习(参照第七条第一款执行)。

  第四章 基层员工的培训

  第十二条 基层员工包括技术人员、操作人员和各类职能人员等。

  第十三条 培训目的:提高基层员工的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术。

  第十四条 培训内容:针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。

  第十五条 培训方式

  (一) 专题培训:根据不同的业务性质,公司选派员工参加各类专题培训班。

  (二) 脱产进修:公司选派员工去高等院校、科研机构脱产进修,以培养企业紧缺的专业技术人员。

  (三) 其它培训。

篇4:X港务公司岗位技能培训管理办法

  **港务有限公司岗位技能培训管理办法

  第一章总则

  第一条本办法适用于广东**港务有限公司(以下简称公司)全体员工。

  第二条培训目的:增强员工技能,为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。

  第三条培训内容:高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训。

  第二章高层管理人员的培训

  第四条高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员,包括公司总经理、副总经理、副书记、总师等。

  第五条培训目的:通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法,提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力,以确保决策人正确地履行职责。

  第六条 培训内容:对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面,此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能,如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。

  第七条培训方式:

  (一) 工商管理硕士学位班:有计划地安排高层管理者参加MBA学习,既可全脱产,也可半脱产学习。

  (二) 脱产培训班:参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班,如总裁高级研修班等。

  (三) 出国考察:有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察。

  (四) 其它培训

  第三章中层管理人员的培训

  第八条 中层管理人员是指各部门负责人。

  第九条培训目的:通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针,具备多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量,为企业决策层培养接班人。

  第十条培训内容:

  (一) 管理基本知识与技能:管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。

  (二) 业务知识与技能:负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。

  (三) 工作改进:工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。

  (四)其它培训。

  第十一条 培训方式

  (一)在职开发:鼓励中层管理人员承担更大的责任,以增长才干,培养领导能力。

  (二)“请进来、走出去”式培训:结合公司自身的业务发展,外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。

  (三) 内部研讨:企业组织内部研讨活动,鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。

  (四) 轮流任职:安排有培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。

  (五) 岗位资格学习:因岗位技能要求,安排相关职能部门的中层管理人员参加国家组织的相关岗位资格学习。

  (六)脱产培训:选送有培养前途的中层管理人员到高等院校、培训机构进行管理培训或参加MBA学习(参照第七条第一款执行)。

  第四章基层员工的培训

  第十二条 基层员工包括技术人员、操作人员和各类职能人员等。

  第十三条 培训目的:提高基层员工的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术。

  第十四条培训内容:针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。

  第十五条 培训方式

  (一)专题培训:根据不同的业务性质,公司选派员工参加各类专题培训班。

  (二)脱产进修:公司选派员工去高等院校、科研机构脱产进修,以培养企业紧缺的专业技术人员。

  (三)其它培训。

篇5:房地产岗位技能培训管理办法

  第一章 总则

  第一条 本办法适用于北京ZZ房地产开发有限公司(以下简称公司)全体员工。

  第二条 培训目的:增强员工技能,为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。

  第三条 培训内容:高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训。

  第二章 高层管理人员的培训

  第四条 高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员,包括公司总经理、副总经理、总师。

  第五条 培训目的:通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法,提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力,以确保决策人正确地履行职责。

  第六条 培训内容:对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面,此外还有市场经济所要求的系统(来自:www.pmceo.com)管理理论和技能,如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。

  第七条 培训方式:

  (一)工商管理硕士学位班:有计划地安排高层管理者参加MBA学习,既可全脱产,也可半脱产学习。

  (二)脱产培训班:参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班,如总裁高级研修班等。

  (三)出国考察:有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察。

  (四)其它培训

  第三章 中层管理人员的培训

  第八条 中层管理人员是指各部门负责人。

  第九条 培训目的:通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针,具备多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量,为企业决策层培养接班人。

  第十条 培训内容:

  (一)管理基本知识与技能:管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、市场学、领导科学与艺术等课程。

  (二)业务知识与技能:负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。

  (三)工作改进:工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。

  (四)其它培训。

  第十一条 培训方式

  (一)在职开发:鼓励中层管理人员承担更大的责任,以增长才干,培养领导能力。

  (二)"请进来、走出去"式培训:结合公司自身的业务发展,外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。

  (三)内部研讨:企业组织内部研讨活动,鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。

  (四)轮流任职:安排有(来自:www.pmceo.com)培养前途的中层管理人员在企业的各管理岗位轮流任职。

  (五)脱产培训:选送有培养前途的中层管理人员到高等院校进行管理培训。

  第四章 基层员工的培训

  第十二条 基层员工包括技术人员、销售营销人员和各类职能人员等。

  第十三条 培训目的:提高基层员工的专业技术水平和业务能力,掌握本专业的新知识和新技术。

  第十四条 培训内容:针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,以使员工在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。

  第十五条 培训方式

  (一)专题培训:根据不同的业务性质,公司选派员工参加各类专题培训班。

  (二)脱产进修:公司选派员工去高等院校、科研机构脱产进修,以培养企业紧缺的专业技术人员。

  (三)其它培训。

相关文章