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餐厅(快餐店)管理制度

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餐厅(快餐店)管理制度

  餐厅(快餐店)管理制度

  ★时间管理

  每天厨房和前厅各留一名值班人员,按照规定的时间准时上班。其他人员按照另外规定的时间上班。餐厅保吃住的人员工作时间以外的活动要在适当的时间告知餐厅负责人。餐厅要对其成长成才全面负责。考勤管理由前厅负责人管理和记载,要不定其公布。有事必须事先请假经经理审批。

  ★采购管理

  厨师长在每天下班前要负责向采购人员提供次日采购清单。采购工作由专人负责,定点采购。采购点要符合国家有关的经营规范,要向本店提供有关的经营审批手续。严禁采购过期和问题物品。采购回来的物品要及时入库。保管对采购回来的物品要采样留存(保存期限根据实际确定)。采购发票要及时核销。采购渠道要经经理审批。

  ★任务管理

  餐厅厨师长全面向经理。前厅领班向经理负责。有关人员工作时间原则上无条件服从管理,有意见事后通过适当的渠道反应。负责值班人员要在正式上班前做好本部门的基本准备工作。检查落实没有到位的工作环节。服务员要准备好冷热水器里需要的水并提前将水烧开。保管负责加好冷饮机里的饮料。前厅负责人负责备好当日的矿泉水。服务员要在正式上班前准备好室内的一切接待准备工作,正式上班后领班检查室内准备工作无误后组织清理室外卫生(每天至少两遍)。服务员实行合作分工制。餐桌承包到人并实行轮换制。卫生方面要做到“一尘不染”——餐桌椅从上到下清洁无污迹;用品要用心清洁做到完好清洁干净如新。物品的摆放要无遗漏按规定的位置和次序摆放。服务员要做好餐厅分配的其他工作任务包括每天上下午接待前串好分配的肉串)。没有工作任务时不得聚众打闹闲聊。不得私自动用餐厅内的娱乐设备。工作时间娱乐设备由领班负责管理和调试,其他人员不得随便使用和更改。

  ★财务管理

  餐厅实行单独核算。每天的收入支出在二十四小时内结清。支出收入要绝经理审批后方可报帐。每天下班前厨师长要将当日饭菜出库单移交财会人员,收银员要当日结算收入,次日与财会人员移交核对。临时支取现金要经经理审批同意。收银员全面负责用餐的收银工作,服务员不得向客人收取任何费用。用餐结束客人要求结帐时服务员及时通知款台。

  ★服务规范

  —.服务宗旨

  1.以人为本:视客人为上帝.为亲人.急客人之所急;想客人所想,做到贴心.真心.微笑服务。

  2.全面,全员, 全程服务;尽可能满足客人提出的各种需求,即使条件不允许也不得一口拒绝,要委婉地说明情况请示经理后再做答复。从看到客人到自送客人出门上车,实行全程式的体贴入微的细心服务和照料,同时要求餐厅每个员工分工不分家,全员参与对客人的服务,见了客人要热情主动的打招呼,寒暄,发现某个环节出了问题要主动帮忙及时上报。

  3.小饭店,大服务;从每一个细节做起,细微之处见真情。关系体贴到客人的各种需要,在规范服务的基础上树立自己的服务特色。

  4.平等服务:不以貌取人,不以财取人,不以菜取人,做到一视同仁。如果有区别也只限于根据不同客人的不同要求做到使每个客人高兴而来,满意而归。

  5.实行微笑服务,贴心服务,双手服务,近身服务,弯腰服务,细致服务。

  6.始终注意与客人语言、感情、眼神的交流,注意客人情绪的变化及原因,适时调整相关服务。

  7.知情服务:对本店的宣传材料、服务特点、饭菜的特色、品种,价位及优惠活动熟记于心,做到熟练及时准确的宣传和运用。

  二、准备工作

  1.整理仪表:上岗前按要求着装,化妆并互相检查校正,严格按要求清洁个人卫生、特别注意头、,指甲、手指、口气等敏感的卫生环节。及时治疗口腔疾病,清除口腔异味上岗前要适当喷洒餐厅统一发放的香水。

  2、调节心情:上岗前要平心静气地调节好不愉快的情绪。以愉悦、自觉、自信、豪迈的状态投入工作。身体、心理感觉不好,宁愿休假也不得上岗。

  3、岗前动员:上班后的第一件事是由环节负责人召集本环节员工碰头,针对前一天总结中发现的问题查漏补缺,讲清注意事项和整改措施,鼓舞士气、振作精神、作好战前动员。

  4、接待准备:厨房及餐厅员工迅速做好卫生清洁工作,整理和准备餐具,整理物品的摆放位置和顺序。检查材料和工具的短缺情况并采取补救措施。各环节负责人检查合格后,迅速进入工作状态,做好迎客准备。

  三、迎客:

  1、眼到:尽可能早地对视线内的过往人员做出准确的判断。有礼貌有分寸地目视其直到确定其是否来本店就餐者。

  2、心到:观察判断客人外表透露出来的基本信息。调动自己的服务欲望和激情。

  3、行到:把握好时机适时地开门迎客。做到落落大方,规范得体。

  4语到:微笑着礼貌的和客人打招呼寒暄,寒暄中问清客人的人数等基本情况,向客人推荐座位。

  5、引到:指引客人就坐。帮助客人摆放座椅直到尺度适中。征求客人意见后决定是否撤去多余的椅子。

  四、上菜:

  1、上水。上水前介绍清楚本店免费茶水的种类特点,征求客人意见后上水。

  2、上烟;双手送上烟单供客人选用后迅速上齐烟、火及烟灰缸。

  3、点菜:躬身双手送上点菜单,及时向客人有针对性地介绍本店的特色饭菜、并对其口、价位、人均食用量,按照营养均衡的原则,提出温暖人心的建议(建议只说一遍,客人不问不得重复)。严防和杜绝客人因为不清楚量的大小而多点了饭菜发生剩饭过多的浪费情况。点完菜后用同

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样的方法帮助客人点好水酒。最后询问客人对上菜的时间等方面的要求。点好菜后及时下单,菜单上注明台号和客人的要求,一式两份,收银台和厨房各一份,厨房要严格按照顺序准备饭菜,收银台随时做好结帐的准备。

  4、按照:凉菜——酒品——热菜——主食的次序,征求客人意见后逐次上桌。每道菜上桌的同时要报上菜系、菜名、口味。及时为客人开启酒品封口。

  5、添水换水、上酒倒酒要及时。

  6、及时通过语言、眼神的交流,注意客人情绪的变化,掌握客人的要求及意见。尽可能对出现的问题当场补救。不能弥补的要歉疚地说明情况,保证下次改进。

  7、更改上述工作程序要征求客人意见,客人同意后方可实施。

  五、打包:

  判断客人吃饱喝足有离开的意愿时,视剩余饭菜的多少征求客人意见,按照客人的要求打包。

  六、结帐:

  要做到客人身不离座,一切由服务员代劳。并将找回的零钱和清单等票据一并交还客人。接、交钱物要躬身双手。

  七、送客:

  待客人起身后积极主动热情地近身欢送,对客人的光临表示感谢,对服务的不周表示歉意,征求客人的意见,欢迎下次的光顾。

  八、撤台:做好迎接下批客人的准备。

  九、总结:每天下班前有经理或者环境负责人组织展开简短的总结会,对当天工作中出现的问题及时估量影响,查明原因,分清责任,出台整改措施。

  十、其他

  1、严格按照连锁总部的要求加工食品,提供服务。

  2、准备好充足的零钱。结帐时不准向客人索要零钱。

  3、严格执行其它管理制度。

  4、坚守客人永远是对的的原则。何时候任何情况下不准向客人发脾气,更不准和客人发生争吵。

  5、不简单拒绝:对客人的意见要求都要虚心接受,即使做不到也要委婉的说明情况,不简单拒绝,必要时请示经理解决。

  6、工作时间未经许可不得接打电话、不得闲聊、有客人不坐着,没有客人也不得久坐。

  7、和客人接递物品都要微笑、躬身、双手。

  8、食堂机具要严格按规定使用维护和保养。

  9、实行卫生承包制,除规定的时间清理外,要充分利用没有客人的时间清理卫生,做到全天保持清洁光亮。

  ★监督管理

  管理层要加强监督,每天至少有一人在上下班前和接待前到岗检查工作,处理问题,落实措施,总结疏漏。对存在的问题要现场处理。各部门负责人要每天向经理汇报一次工作。管理层每天要有专人负责向客人征求意见,对存在的问题要及时处理解决并跟踪调查。

  ★工资及人事管理

  员工工资由基本工资、工龄工资、表现(红包)工资、效益工资、学历津贴等部分构成。基本工资现阶段经总部培训的主厨师为每月800元。其他人员为每月600 元(一年一定)。工龄工资计算方法为:每在企业干满一个月月工资增加3元(一年一定)。表现工资由企业领导层对每个月的具体工作表现进行评价后定性为优秀、合格、较差后结合工作性质和聘任时的承诺确定。定为较差等第的不享受表现工资。效益工资与企业的效益挂钩,目前一食堂每月平均每天的毛收入确定当月的效益工资,以800元为标准(一年一定),平均每天毛收入在800元以上,按超出部分计算有关员工的效益,主厨师按超出部分的100%计算效益工资,其他员工按超出部分的60%计算效益工资。学历工资根据员工在本企业的正规业务培训经历给予适当的津贴。

  建立正常的工资增长机制。基本工资根据本行业的具体情况每年审查确定一次。工龄工资标准也要根据具体情况每年审查确定一次。效益工资每年根据本行业的市场情况和饭店的经营规模效益每年审核调整标准。

  实行“基本工资加红包”并单独发放的形式。员工有义务对自己的工资待遇保密,有权利对自己的工资待遇提出质疑。

  企业实行灵活的人事管理和奖惩机制。员工违反一般纪律第一次警告。第二次解聘。重大违纪实行一票否决,一律解聘。

  这里的重大违纪主要是指:一、明知故犯的经济问题(不论数量多少)。二、不听从管理人员管理。三、顶撞客人。四、私自收取客人财物。五、旷工一次或者一月累计迟到三次。六、违法被公安机关处罚。七、其他严重损害企业形象或者由于工作失误给企业造成重大损失的行为 。 早点及宵夜加班的工资另行规定。

  快餐店在经营布局:营业面积3/5、加工制作2/5、办公仓库1/5,或营业面积2/4、加工制作1/4、办公仓库1/4。快餐店使用房屋一般是租赁,在寸土寸金的今天,减少操作面积,非生产性使用面积,扩大营业面积是减少费用支出的重要途径。

  单店每天的购进的蔬菜,对于根、茎、皮、叶、把等的利用:综合利用,腌制成居民喜爱的小咸菜,降低原材料购进成本,减少浪费,给快餐店带来效益。

  厨房费用管理:指定包干定额,与奖惩挂钩,浪费自负,节约归己。每一费用支出,认真研究,制定定额,上报公司,由公司最终确定费用定额的合理性,然后下达费用定额,厨房在定额内开支。

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篇2:休闲会馆餐厅(厨房)管理制度

  休闲会馆餐厅(厨房)管理制度

  根据公司经营工作的特殊性所决定,餐厅(厨房)具有内部员工餐及公司经营浴场自助餐,外卖零点多重任务。此应严格按《食品卫生法》进行管理,保障员工及公司来宾的身体健康,同时确保出餐的安全性达到高质量,符合卫生要求,为此制定管理制度如下:

  1.严格执行《食品卫生法》,坚持从业人员体检制度,持《健康证》上岗,同时严格把食品采购进货关、保管验收入库关、出货验质(防变质)关、库存保管防霉变、防鼠害、操作防蝇、防尘关、防意外毒害,并要求洗碗消毒员严格对餐具、用具进行定期消毒(一餐一消)。

  2.餐厅从业人员应注意个人卫生,不留长发、不留长指甲、勤洗澡、勤换衣帽,对灶台及抽烟装置,各部门区域卫生定时定期除污、除垢,搞好环境卫生。

  3.员工就餐实行刷卡制度,每日公司免费提供(8元/人)饭卡,解决员工三餐(午餐:9:30---10:30;晚餐:16:00---17:00;夜宵:22:00---23:00),只解决上岗员工本卡刷45---48次,隔月不累计。

  4.外卖收费按菜单定价收费,洗浴自助餐就餐时间为(午餐:12:00---13:30;晚餐:18:00---19:30;夜宵:0:00---1:30)。

  5.公司餐厅成本核算,采购员多方选择,择地择优采购。内部实行验收制度,水、电、气及厨房人员工资由会馆承担,纳入总经营成本管理。

  6.浴场技师用餐标准**元/天(午餐:13:30---14:00;晚餐:19:30---20:00;夜宵:1:30---2:00),公司有接待任务应提前给餐厅送派饭单,由公司副总经理以上领导安排,注明就餐时间、地点、人数、结帐方式及谁陪同、送单人、就餐标准;烟、酒规定等特殊要求。非工作期间员工有接待,由部门营业经理签字方可就餐,任何人不得搞特殊化。

  7.餐卡为公司内部有价证券,任何人不得以权(职)之便谋取私利,餐厅物品任何人不得私自占用或私分、私拿,餐厅工作人员应坚持原则,对员工一视同仁,不搞人情关系,不对任何人提供特殊化方便,私免餐费,打人情餐,凡有违纪,按公司相关违纪处罚处理办法进行处理。

  8.浴场各部门人员及餐厅有关的服务或管理人员不按规定刷卡,违纪按票面价值或实物价值十倍处罚,情节严重予以除名、扣发工资、公司通报,确保员工利益与公司利益不受侵害。

  9.就餐员工应杜绝浪费,餐厅人员应合理控制饭菜数量,严把质量关,同时不断提高操作技能,违者按规定处罚,尽量做到让员工满意,让客人满意。

  10.逢法定节假日,公司安排改善员工伙食,餐厅应提出改善意见,做好相关的准备工作。

篇3:餐厅餐具洗消卫生制度

  餐厅餐具洗消卫生制度

  1.食(饮)具、用具清洗、消毒必须在专间进行,间内设有专用的洗、消设施,各类设施必须明显标示用途;设有带盖的废弃物盛放桶;设专人负责。

  2.食(饮)具、用具清洗必须做到一刮、二洗、三冲、四消毒、五保洁。使用的洗涤剂、消毒剂符合卫生要求。

  3.食(饮)具、用具使用后应及时洗净消毒,定位存放,保持清洁。已消毒和未消毒的食(饮)具、用具应分开存放。

  4.消毒后的食(饮)具、用具应贮存在专用保洁柜或保洁间内备用,保洁柜或保洁间应有明显标记。保洁柜或保洁间应当定期清洗,保持洁净;无杂物,无蟑螂、老鼠活动的痕迹。保洁柜应带门。保洁柜或保洁间内不得存放其他物品,每天使用前应清洗消毒。

  5.应定期检查消毒设备、设施是否处于良好状态。采用化学消毒的应定时测量有效消毒浓度。所用药物必须符合卫生要求,有批准文号、保质期。

  6.食(饮)具、用具最好是采用热力消毒,特别是湿热消毒法。因其材料不能适应热力消毒的才使用化学消毒方法。

  7.采用洗碗机进行清洗消毒的,必须严格按洗碗机出厂说明使用。

  8.消毒后的食(饮)具、用具应符合《食(饮)具消毒卫生标准》(GB14934)的规定。食(饮)具感官指标必须符合卫生要求,物理消毒(包括蒸气等热消毒):食具必须表面光洁、无油渍、无水渍、无异味;化学(药物)消毒:食具表面必须无泡沫、无洗消剂的味道,无不溶性附着物。

  9.一次性餐饮具不得重复使用。食(饮)具、用具应有足够数量周转,要求达到最高使用量的3以上。

  10.从事食(饮)具、用具清洗消毒的从业人员应持有效的健康证明和卫生知识培训证明。

篇4:酒店餐厅服务部卫生标准制度

  酒店餐厅服务部卫生标准制度

  1.柜台,工作台,桌椅无灰尘、无污渍,无损坏

  2.镜面要清洁、无污渍、无裂痕

  3.围墙周边无粉尘,无油渍。

  4.墙面壁画、装饰品无破损、污痕、灰尘。

  5.排风扇要清洁,通风要正常。

  6.灯泡、灯管、灯罩无脱落、破损、污痕。

  9.餐厅内温度适中、正常。

  10.餐厅内通道无障碍物。

  11.餐桌椅无破损、无灰尘,无污痕。

  12.菜单清洁无破损。

  13.台面保持干净餐具清洁卫生、无破损现象。

  14.垃圾桶内无异味。

  15.所有卫生需要在宾客到来之前全部到位。

  16.脏餐具不可有过夜现象。

  17.收尾工作时地面、台面、桌椅整洁、整齐。

  18.背景音乐不可过大过小。

  19.卫生死角要做到每周定点打扫。

  20.小家私要做到无污渍、无破损并每周消毒。

  21.台布无破损、无污渍并整洁。

  22.托盘无油渍、无裂痕并摆放整齐。

  23.垃圾桶不可有过夜垃圾,并内外要清洁,垃圾袋不可漏在外。

  24.餐厅保持通风良好、光线好,就餐环境舒适。

  25.防蝇、防尘设备齐全,做到定期消毒灭蝇,防止传染病。

  26.注重个人卫生符合仪容仪表要求。

篇5:酒店餐厅、厨房卫生管理制度

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  1.日常卫生:

  (1) 每天对餐饮营业场所的铜饰物、铜告示牌、铜门窗进行一次抛光;

  (2) 每天对餐厅的地板拖洗一次,地毯吸尘一次;

  (3) 每天冲洗厨房的水渠和渠盖一次;

  (4) 每餐后清洁餐厅的餐车、点心推卖车、运货车;

  (5)每餐后清洁厨房的炉头、案台、厨柜和洗菜槽;

  (6)每餐后清洁厨房和内部通道1. 8米以下的墙壁及地面;

  (7) 每餐后清洁送菜梯;

  (8) 每餐后清理厨房、洗碗房、餐厅的垃圾并清洁垃圾桶。

  2.计划卫生:

  (1) 每天清洁餐厅的玻璃门及玻璃墙体一次;

  (2) 每月清洁餐厅的空调风口两次;

  (3) 每月清洁餐厅的灯饰以及1. 8米以上的墙体一次;

  (4) 每周清洁厨房内的餐具柜一次;

  (5) 每周清洁厨房的灯具、灭蝇灯、风帘机、防尘网以及1.8米以上的墙体一次;

  (6) 每两天清洁厨房的油烟罩、抽烟管及炉头一次;

  (7) 每周清洗厨房的集水井一次;

  (8) 每周日清洁洗碗房所有的水杯架、下栏盘;

  (9) 每月清洁洗碗机机箱两次;

  (10) 每周五全面清洁洗碗房及所有的餐具。

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