新任经理怎样树立威信
A君是一位新上任的部门经理，对新的岗位充满着无限的憧憬和抱负。但作为新领导该如何树立威信，让下属信服，这一直是A君比较苦恼的事。毕竟A君的资历不深，现在的地位凌驾于一些元老之上，“抢”走了顺理成章应归元老们所有的地位。因此，出现了有的下属心存敬畏，有的下属阿谀奉承，有的下属冷眼旁观，甚至有的下属故意拆台的几种态度。面对这种种的置疑和困境，A君上任时的激情澎湃和辉煌梦想，一下子被现实定格了。
“只有先树立好自己的威信，才是一切工作的先决条件......”A君自省道。然而，事隔不久，A君就已经可以在该部门一呼百诺了。他是如何做到的?
认真听，认真记经理人的个人魅力无疑将影响到其威信的树立。因此，经理人应该博学而谦逊，果敢而不拔息，亲切而不媚俗。
A君以为还有一点很必要，就是要有换位思考的心态。A君上任之初，首先召开了全体会议，A君把它定位为“诊断会”。在会上，A君表达了自己充满信心的工作态度，并希望通过与大家的充分交流，了解大家的想法。比如员工对企业自身生存环境的看法，市场竞争的威胁，提出当前工作中存在的问题和最不满意的地方，以及如何改进的方法等。当让大家在充分民主的气氛下畅所欲言时，新任经理人既可以了解员工对部门的意见，也可以使自己受到启发，甚至是为自己的工作找到突破口。而且，无论在何时何地，都要悉心倾听下属的声音，尤其是建设性意见和问题一定要随时记下来，这样会让下属感到你对他的尊重和肯定。
A君深知，管理者必须以大局为重，并要兼顾下属的个人成长。因此，A君在制定部门发展计划的同时，还综合每个员工的特点和优势，为其安排了适应其发展的岗位，通过与下属单独面谈，达成共识。服众之先在于征服元老当被人视为元老时，就一定会拥有别人无法比拟的优势。比如:他们往往经验丰富、见多识广，所谓“过的桥比你走的路还多”;元老们通常有比较稳定的人际关系和强大的群众基础，甚至身边还聚集着一群拥戴者时，元老们往往由于年龄偏大而激情减退，难免因循守旧和应变能力差，常陷入经验主义的怪圈。因此，他既听不进去别人的看法，也不善于培养学习和充电意识，更不屑于一个年纪轻轻的晚辈领导自己。个别元老和员工甚至摆出一副“团结起来，一致对外”的姿态，不配合A君工作，这使他十分头疼。
A君因此深深感到:要想树立好威信，首先要从取信于元老开始。对于元老，A君认为关键是要把握好“距离”。既不能过分讨好，又要亲切而尊重，正所谓不卑不亢。一日，A君交给一位元老制订月度计划的任务，并要求两天内完成。可到了第3天，还没有交给他。A君看到，这位仁兄甚至在办公室内和他人谈笑风生，完全没有忙于赶计划的意向。A君觉得，是到该好好谈谈的时候了。下班后，A君约了这位元老到茶馆坐坐，A君亲自给他斟上了茶。在幽幽的茶香中，A君谈到自己的成长经历，谈到了自己的人生观、价值观，谈到了自己的工作经历，谈到了在这个公司得到的帮助和自己的奋斗经历，以及对未来事业的种种憧憬等等。总之，A君推心置腹地和他聊了很多。A君并没有希望从元老那儿得到什么，只希望让他真正的了解自己。对于工作本身，并没有多谈。
第二天A君一到办公室，就看到办公桌上工工整整的摆着元老交上来的月度计划。看来，要征服元老，和他们的沟通显然更加重要。沟通是为了理解，赢得他们的理解，也无疑就赢得了更多下属的心。而且，自己作为“新人”，一定要积极昕取元老们的意见，甚至有时可以将他们当作顾问。让元老们感到，他们的资历和意见备受“后生”重视。
展示强势执行的决心，新官上任，立新规矩是必然要做的事。但不同的是，有的新规矩很快成为一纸空文，新官也很快威信扫地;而也有的新规矩很快便深入人心，成为真正的标准。何以如此迥异?A君颇有独到之处。A君在上任后不久，照例重新明确了部门的规章制度，并且做出了奖惩办法，并照例要求“立即执行”。但A君已隐约感觉到，下属并未真正意识到他要强化规章制度的决心，并且有看他笑话的意味。有一天，A君自己故意违反了自己刚定的新制度，事后马上公开，并对自己的这一“错误”做出了惩罚。A君认为:必定要有牺牲者，才能做出以做效尤、前车之鉴的效果。但一个制度的确立，并不能显示出它的威慑力，而只有在有违规现象时坚决“依规惩处”，才能真正让人信服。但拿谁开刀，都会得罪下属，尤其对于新上任的领导，那何不拿自己开刀?于是A君采取了这个办法，而且果然起到了好效果，后来没有人再敢“以身试法”了。站在下属的角度坚持原则A君以为:威信并不是让人惧怕，而是让人自觉地信服。于是A君在工作中是以温和的态度和下属接触，但对于原则问题一定会秉公办事.
小李是一个积极热情的年轻下属，但有时却做事冲动。一次，小李在与客户的接触中，就某一问题争执起来，导致客户流失。A君知道此情况之后，立刻找小李并和他做了深谈。A君在问
清小李这件事的全过程之后，首先批评了小李工作的失误，而后以某位下属的真实案例，告诉了小李最好的解决办法:对于客户，有时即使是他无礼，也不应与其发生正面冲突。你可以回到公司和领导汇报商量后再给客户答复，即使你明知道最终也不会如他所愿，也要让客户觉得你是在为他争取他想要的结果，这也是一种缓兵之计。须知，客户的感受常常比客户的要求更重要。A君还提出:将亲自和小李一同再次拜访这个客户，希望得到他们的谅解和再次合作的机会。最终，客户在A君真诚的补救行动面前，也意识到了自己的苛刻，在双方友好协商和相互让步后，达成了愉快的合作。这件事情也让小李至今难忘。
同样是一种批评，对于不同的人，会有不同的效果。因此，了解每个下属的性格，让他们觉得你是理解他们的朋ι~友式上司，自然会让你的领导力事半功倍。
对于下属，A君始终贯彻着既严格，又温情的领导态度。比如:当下属发生严重错误时，一定要根据规章，但之前一定会第一时间找下属进行深谈。既要批评错误又要帮助他提并尽可能了解下属的需以防再发生类似事件。在交谈中，更多是站在下属的立场上，为他考虑和帮助他解决问题，而非一味批评，并且要始终贯彻“对事不对人”的原则。
A君还笑称:”经理人有时还要做个健忘的人。对犯过错误的下属要有宽厚的气度，你已经为错误付出了代价，不能再失去一个下属了。”树立威信不等于摆架子作为上司，应该做到言必行，行必果，始终要信守承诺。既要和下属充分地交流和理解，又要保持适当的距离。如果和下属过分的打成一片，就会影响你作为领导的威慑力，但树立威信更不等于妄自尊大。当你可以充分的倾听下属意见的时候，你的威信就在平静中增值了。不要以为威严就是威信，威信往往滋长于下属心中，看似柔弱却无坚不摧。A君认为:面对自己的错误要敢于解剖和反省自己，这样做不仅不会损害管理者的威望，反而会使下属感到亲近和信任。在与上司相处时，下属一般会感到紧张、拘谨，管理者应善解人意，以平等的姿态，真诚的态度，风趣的言谈，主动创造和谐轻松的气氛，消除对方的紧张心理，缩短彼此的心理距离。这样既建立起管理者平易近人的形象，又能使下级受到鼓舞，把管理者视为知己，从而敞开思想，以心交心。
当你做好了以上的几个方面，相信你可以树立起很好威信，此时，希望你再给我们加几条你的心得吧!
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业值班经理管理制度
1.0 目的
为确保管理项目各项工作的顺利开展，保证提供的各项物业服务质量标准，加强物业公司处理突发事件的应急反应能力，更有效地协调备部门之间的工作高效开展，特制定本制度。
2.0 适用范围
z城物业项目各管理服务岗位的日常服务品质监督及园区公共设施设备、环境卫生的日常巡检工作。
3.0 工作职责
3.1 项目物业负责人负责组织执行《物业值班经理管理制度》，并对制度执行情况负责；
3.2 值班经理由项目部门主管级以上人员担任，担任期间严格履行值班经理应履行职责，负责对当天工作执行过程监督，对当日物业管理工作的服务品质负责；
3.3 值班经理当值期间必须保证工作手机24小时开机和通畅，在当值期间必须佩戴好值班经理岗位标识牌，及时接听业主、员工的来电咨询、求助、投诉和汇报等电话，并负责突发事件的协调处理；
3.4 将来电内容及跟进处理情况及时在值班经理工作日志上做好记录；
3.5 值班经理作为受理来电内容的首问责任人，必须对来电内容的跟进处理情况、结果和回复全程负责，直至来电所提问题得到解决；
3.6 行政部负责拟定《值班经理轮值表》，轮值表须发放给所有值班经理；轮值时间：每日8：30-18：00为工作轮值岗、18:00-次日早8:30为休息轮值岗，每周为一个轮值周期；
3.7 项目物业负责人每周审阅《值班经理工作日志》，及时掌握值班经理管理制度的执行情况，并根据相关内容给予批示。
4.0 操作规程
4.1 值班经理当值时，应及时协调处理当天发生的各类问题。负责跟踪问题的妥善处理，维护公司利益不受损害，积极为业户创造优质的服务、让业户满意；
4.2 有较大突发性事件、重大事件应在第一时间内向物业总经理请示，汇报，并做好相关过程的协调处理及情况记录，值班期间如果发生情况而值班经理没发现或未报告的，视情节轻重予以经济处罚；
4.3 当值日物业区域内巡检时间不少于4小时，对前台、监控中心、各安管岗位、样板房等重要部位的巡查不得少于1次，发现问题的及时解决并做好值班工作记录，同时须在巡检过的岗位的值班记录表上签字确认；(标注：已查和时间) ；
4.4 如值班经理当值日恰遇公差或病事假，可自行与他人调整互换值班，但必须事先通报行政部，未经通报使值班缺勤的一次罚100元；
4.5 监督检查工作现场的能源使用、设施设备、环境卫生的情况，对岗位服务动态进行管理，如对员工遵守劳动纪律情况、工作状态、仪容仪表、行为举止等进行管理和教育。
4.6 值班经理对工作检查发现的问题有权按公司制度予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励；
4.7 值班经理在值班过程中接到业主投诉的，及时记录及填写《投诉处理表》并跟进协调相关部门处理、回访业主等全过程；在巡查过程中发现的问题必须及时以《工作任务单》的方式向相关部门发馈，以便于问题的及时跟踪整改；
4.8 值班经理负责对当日值班情况的工作交接，在轮值日下班前（8：30-9：00）与下一任轮值经理办理交接手续，并在《值班经理工作日志》上注明交接事宜和注意事项，如因交接不清而导致下一任值班经理在当值期间出现错误的，要承担相应的责任。
4.9 未办理好交接手续前，当值负责人要继续当值，直至与下一任轮值经理办理好交接手续。
4.10 值班经理负责复查上一天整改工作项目的落实情况，跟踪各项服务及投诉问题的妥善处理；以推进巡视工作有序开展；
5.0 相关支持文件
5.1 《首问责任制》
5.2 《员工礼仪礼节服务规范》
5.3 《业户投诉处理工作规程》
6.0 相关记录表格
6.1 值班经理轮值表
6.2 值班经理工作日志
6.3 工作任务单ZJWY/KF/BG-024
6.4 客户投诉/建议/意见处理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件报告表ZJWY/KF/BG-027
篇3：客户服务中心经理职责
客户服务中心经理职责
1）在物业公司总经理的领导下，主持住宅项目的全面工作。
2）负责客户服务中心经营管理及日常费用支出的审核，有效控制管理处费用开支，完成公司下达的年度经营目标。
3）对客户服务中心的整体服务质量、安全、治安、消防工作负责。监督指导各部门工作的开展，发现问题及时处理。
4）根据国家、物业管理主管部门及公司的有关规定，制订客户服务中心的管理制度。
5）负责管理处有关物业管理服务合同及相关供方的评估和控制。
6）负责客户服务中心发生的服务过程不合格和服务质量不合格的处理及纠正措施、预防措施的实施和跟踪。
7）负责审核客户服务中心年、月度培训计划，指导、监督，组织实施各项培训工作，确保培训工作实施的有效性。
8）负责对客户服务中心人员工作绩效进行考核。
9）负责组织与业主（住户）的沟通工作，及时解决业主提出的合理要求和建议。协助业主委员会召开业主大会，认真贯彻执行业主大会形成的决议、决定。
篇4：物管中心工程管理部经理/副经理/经理助理岗位职责
物管中心工程管理部经理/副经理/经理助理岗位职责
a)贯彻执行公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)在物管中心经理（主任）的领导下开展工作。领导本部门完成各项经营管理目标，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施物业附属设备设施的管理、正常运行和维护，确保物业正常的工作、生活环境，对本部门的工作和服务质量负责。
c)组织贯彻各项通用管理标准和工作标准，编制、实施、调整、修订工程服务标准和个性工作标准。
d)组织编制并审定本部门年度工作计划、维修计划，监督检查各专业执行情况，保证全年工作质量。
e)负责审定部门预算，并通过有效手段控制部门预算支出计划。
f)定期检查各系统设备运行情况及维护保养情况，督导下属员工做好相关工作记录。
g)审定本部门人员编制，负责部门组织架构的调整、人员的调配、人员的招聘与续签合同的评定，定期组织实施部门内部的绩效考核。
h)全面负责部门的安全工作，保证管辖区域设备及人员的安全。
i)按规定程序审定本部门各种工程项目，定期对工程服务供方进行评审。
j)审定各工程设备的节能计划与措施，组织贯彻实施，持续改进中心的环保工作。
k)根据本项目系统设备的状况，组织制定相应的应急预案，及时迅速地组织处理设备故障/事故，抢修突发性故障，确保各系统设施、设备的正常运行。
l)负责处理重大客户的投诉工作。
m)负责工程管理部对外联络工作，与政府各职能部门的保持正常良好的联系，保证各种业务满足法律法规的要求。
n)审阅检查设备运行报表，掌握和调控水、电、燃气的能源消耗，使之基本达到合理状态。
o)负责技术组的管理工作。组织技术组评审本部门各种分包合同及各种工程项目，审核工程师提交的增改扩、大中小修计划。
p)负责本部门培训工作的落实和检查，保证部门员工学习业务知识和各种新知识，不断提高工作技能。
q)组织实施各专业对装修过程的管理、装修申请审批、施工过程检查、竣工接管验收，保证装修质量。
r)参与评审部门各外包合同、工程项目及特约服务申请，以及增改扩、大中小修计划。
s)组织本部门进行危险源识别、风险评价、更新及制定控制措施等工作。
t)组织本部门对可控制的和可施加影响的环境因素进行识别、评价、更新及制定相关控制措施等工作
u)完成上级交办的以及相关部门需协办的其它工作任务。
篇5：物管中心安全管理部经理（经理助理）岗位职责
物管中心安全管理部经理（经理助理）岗位职责
a)贯彻执行公司、物管中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。
b)在物管中心经理（主任）的领导下开展工作。领导本部门完成各项经营管理目标，组织各部门分解下达各岗位工作指标，有效实施各项安防服务和管理活动，保障客户、员工的生命、财产安全，对本部门的工作和服务质量负责。
c)组织贯彻各项通用管理标准和工作标准，编制、实施、调整、修订安防服务标准和个性工作标准。
d)负责编制本部门年度工作计划、年度预算并组织实施。掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。
e)负责部门月工作计划的制定、落实、检查和考核，对本部门的工作进行统一计划安排，确保各部位、各岗位、各部门安全防范工作不出现疏漏。
f)批准本专业范围适用的法律法规及其他要求。
g)配合人事管理部门对物管中心全体员工进行安防、消防等应急响应工作程序的培训及演习。
h)协同人事管理部门对本部门人员进行招聘，确保录用人员资质审查的可靠性。
i)负责安管员队伍的建设，指导业务主管对安管员的管理。监督安全管理部人员文明上岗，整洁上岗。
j)负责组织本部门各岗位员工的培训，确保员工符合岗位用工要求。
k)建立并落实安全工作日检及抽检制度，并对检查中发现的问题及时进行纠正。
l)组织处理突发事件/事故，指导业务主管进行调查、分析、记录和归档，向上级报告处理情况。
m)与当地政府、公安、安全部门、消防部门保持密切的联系。配合公安机关、国家安全机关及其他执法机关，对违法犯罪行为进行打击。
n)监督本部门的信息管理和数据分析工作，了解数据分析结果，并组织实施改进活动。
o)审批本部门环境因素及危险源*。
p)对直接上级负责，完成上级交办的各项工作任务。