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酒店境外人员的登记规定

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酒店境外人员的登记规定

  一.意义

  对境外人员进行登记,管理是维护我国尊严,行使主权的行为。做好境外人员的登记和管理,便于团结各国各界友人,同时可以预防和持击国际犯罪分子。

  二.种类

  境外人员一共分为四种人:

  (一)华侨;

  (二)港澳同胞;

  (三)台湾同胞;

  (四)外国人<其中华人也属于外国人类别>。

  三.所持证件名称及何为有效证件

  (1)华侨

  所持证件为中国护照:中国护照有护照号码,护照有效期以及职能部门所加盖的公章即为有效证件,一般情况下有效期为五年,有效期限以发证之月算起;

  (2)港澳同胞

  所持证件为港澳回乡证: 这种证件与中国护照相同,区别在于有效期为十年,出入境只须海关签章即可,证件号码都是七位数。

  (3)台湾同胞

  所挂证件有两种:一种是台湾同胞回乡证,另一种是台胞中国旅行证。台湾同胞回乡证的证件号码,证件有效期外,还须有签注,签注号码及签注有效期方为有效证。签注有效期一般为三个月,只奶于一次入出境有效,也有多次出入境有效的,但比较少。这种证件号码都是十位数,而且数友后加有一个大写字母。另一种台胞中国旅行证一般证件有效期为三年屿中国护照一样使用。

  (4)外国人

  外国人在我国境内使用两种证件:一种是本国护照,另一种是我国签发的在华居留证。

  分两情况说:<一>外国护照须有护照号码、护照种类、护照有效期、签证号码、签证种类、签证有效期六项主要的内容组成,方为有效证件。护照种类和签证种类在验证过程中要注意区别,因不同的种类有不同的有效期规定。外国护照主要分私人护照和分务护照两类。签证则有很多,一般常有旅游签证(L)、访问签证(F)、公务签证(G)、学习签斑点(*)、定居签证(D)

  <二>外国人在华居留证分两种,临时居留和正式居留证。

  临时居留证有效期半年以内,正式居留证一年以内有效期。

  四.工作中的注意事项

  (1)前列叙说的各类人与各类证件是有效证件,其它的没有列举的一般都为无效证件,例如:台湾护照、香港及澳门身份证、税务证、船员证等等。

  (2)在工作中验证要严格把关,逐项填写,仔细鉴别。

  (3)以上叙说的都为指在我国境内及出境、入境的范围。

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篇2:酒店入住登记的服务规范

  散客

  a.用礼貌用语来欢迎客人:“欢迎光临!”;

  b.询问客人是否有预订,并用敬语:“请问先生或小姐,您有没有预订?”;

  c.向客人介绍宾馆现行的门市价和优惠价以及相关费用(如服务费);

  d.根据客人要求分配房间;

  e.请客人出示有效证件,接待员将客人资料准确、快速地输入电脑,若遇有客史档案的客人,要求用“档案开房”操作;

  f.询问客人入住天数,协助收银收取住店保证金,对于出示或退房出示优惠卡的客人,要在电脑中注明;

  g.接待员礼貌地双手送还客人证件,并说:“谢谢您的证件。”;

  h.检查电脑资料内容是否正确、完整,打印“住客登记单”并礼貌地请客人签名确认住房信息;

  i.填好欢迎卡(欢迎卡上注明房号、住店日期、房价),发早餐券。

  j.必要时请行李员引导客人上房间;

  k.向客人讲敬语:“祝您住得愉快!”;

  l.电话通知房务中心进客,并做好记录;

  m.电话通知总机开通市内电话,如客人要求开通了长途电话,应在电脑中做好记录;

  n.如客人要求开通电脑或端口上网,必须按要求填写“杂项单据”并为其正确开通所需项目;

  o.将“住房登记单”的记帐联放入抽屉中由收银员统一收取;

  p.再次检查电脑资料并补充完整。

  附:开房注意要点

  须设免查和内线免扰房间的有

  a.VIP客人;

  b.长包房;

  c.其他有要求的客人。

  宾馆赠房、内部用房与免费房,须在客人进房前将房内付费用品撤除,关闭VOD系统。

  同付房间须有付帐客人亲笔签名。

  团队

  a.预先了解团队名称、人数、抵离店日期、时间、房间种类和数量及订餐、会议等情况;

  b.提前分配房间,在电脑中将团队所需房间锁定,最好能集中楼层,准备好欢迎卡和房间钥匙;

  c.按一式两联给客房部填写并www.pmceo.com派送“团队接待单”,注明要求,并请客房部接收人签认,总台留存原件;

  d.当团队到达后,请团队负责人或陪同确认房间数后签名认可,并完整输入团队信息;

  e.请团队负责人或陪同提供客人名单,如是外宾则需填写外宾登记单;

  f.询问团队是否要叫早和开市内或长途电话;

  g.若有开启市内或长途的,须交保证金或负责人签名担保;

  h.团队单上须注明是否含早,VOD开关以及会务房号等重要信息;

  i.团队欢迎卡上姓名一栏写上团队号,价钱一栏写上C/R;

  j.如团队非一次性开房,在电脑上可将未开出的房间以预订状态显示。直至当日20∶00后,仍有未开出的房间或在夜审前发现有团队已确认房间的未取门卡,一定要及时与团队负责人或陪同联系是否保留。

  附:团队取卡的特殊情况

  由团队负责人统一取卡;

  由团队负责人提供合住客人名单,客人零散抵店,单个取卡;

   团队负责人提供名单,由总台根据客人抵店先后,安排合住客人,客人单个取卡。

  5.12 续房服务规范

  客人到总台要求续住,接待员应热情接待,仔细聆听客人续房的原因和要求,

  尽量满足客人;

  礼貌地询问客人需住几天,千万不可直接问客人退房时间;

  根据客人续房的期限查询近期的房态;

  a.如房态紧张,接待员应立即请示主管后答复客人;

  b.如无法满足客人,应向客人建议换房,共商解决办法;

  c.不可能续房时,应向客人道歉,并建议客人改住其他同档次宾馆,积极为客人联系订房。

  确认能满足客人续房要求时,接待员协助收银员向客人收取多一天的房费作为押金;

  为客人更改房间钥匙与欢迎卡;

  通知房务中心,作好记录并更改相关资料。

篇3:公寓房务部楼层人员扣分细则

  公寓房务部楼层人员扣分细则

  目的:进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理,坚持做到有规必依,有违必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式,逐步与四星管理工作接轨。

  一、有下例行为者,发现一次给予内部口头警告一次,扣1分:

  1、当班时间内看电视、吃东西、玩手机、听随身听或听收音机;

  2、当班时间内看报、睡觉或扎堆聊天;

  3、上班时间不报方位,导致联络失常;

  4、当班时间内不使用规定之语种,仍使用地方方言。

  5、报表填写不规范、不详细、不真实、不准确;

  6、洗衣单上不注明收取时间和收取人姓名及时间;

  7、交接班制度不严格执行或交班不清;造成其他员工误报、漏报

  8、当班时间内工作任务不能及时完成且不上报者;

  9、上班前未整理仪容仪表;未着淡妆上岗;

  10、不注重个人卫生,工衣不整洁者或未穿酒店规定之工鞋、工衣;

  11、无故不参加培训;

  12、住客房客人动用酒水不及时报吧和补充酒水;

  13、做完房后,未将房间物品补齐;

  14、不正确使用清洁剂,造成地毯、地面石材受损;

  15、在房内偷看客人资料或翻阅客人书籍,偷吃客人东西;

  16、交接班不相互督促和检查公共区域卫生质量或拒不执行返工;

  17、吸尘器因使用不当造成机器故障;

  18、当班内不勤倒尘袋,造成吸尘器负荷过重;

  19、工作时间吸尘器未随工作车走;

  20、洗地毯房间不吸尘或做退房不吸尘;

  21、发现地毯有污渍不及时清除或上报房务中心;

  22、工作间整理达不到要求者;物品摆放不整齐、不规范;

  23、下班前不配备工作车者;

  24、不及时清理楼层公共卫生间,导致楼层公共卫生间卫生较差;

  25、各工作用具摆放不到位,工具篮内有水;

  26、派送物品不及时,导致影响服务质量;

  27、清洁房间时未将工作车挡住门口;

  28、打扫房间将门关上;

  29、工作中不严格执行'三轻',即走路轻、说话轻、操作轻;

  二、有下例行为者扣2分:

  1、无故迟到、早退;

  2、当班时间内私自会客或将亲友及无关人员带入工作场所;

  3、未经上级同意擅离工作岗位;

  4、无故不参加部门例会或班前会;

  5、部门组织的集体活动不积极参与;

  6、计划卫生不严格执行,偷工减料,卫生不合格;

  7、因个人因素导致财产流失;

  8、侵犯他人个人名誉;

  9、遇见客人或同事、上司不打招呼;

  10、不严格遵守部门操作程序;违反和私自更改操作流程,影响工作质量或服务质量;

  11、经培训考核达不到上岗要求的;

  12、工作质量或工作效率达不到要求;

  13、不爱惜酒店财产;

  14、传阅非法书刊或黄色书刊;

  15、违反上司或酒店当局发出的合法指令;

  16、对客不礼貌者;

  17、酒店区域内看见垃圾不及时清理者;

  18、发现可疑人物或其他事件不及时上报引发安全事故或其它不影响;

  19、工作时间内打私人电话或盗打客人电话;

  20、反馈信息不及时;

  21、房间植物枯萎不及时更换;

  22、工作中不严格执行'三轻',即走路轻、说话轻、操作轻;

  23、部门质检被查出问题三处;

  24、清理住客房时随意丢弃纸张、印刷品或其它物品导致引起客人投诉;

  25、领班不及时放房,导致无房出租;

  26、对员工出现纠纷,领班不及时进行调解

  27、对酒店设施设备不及时报修;

  28、与人打架、斗殴;

  29、未经领班同意私自下班;

  30、使用布草做卫生或因堆放不当造成布草损坏;

  31、清扫房间卫生时随意移动客人的行李物品;

  三、有下例行为者扣分3分:

  1、遗留物品不上交;

  2、与客人有现金交易;

  3、对客服务时表现出不耐烦的表情,引起客人投诉;

  4、因工作不到位导致客人或同事、上司投诉;

  5、对客人的需求不及时跟进,导致客人投诉;

  6、不严格按敲门程序进房,引起宾客投诉;

  7、当班时间内住客房间无故不打扫、不开夜床;

  8、工作场所大声喧哗或奔跑;

  9、向客人索要小费者;

  10、楼层卡和钥匙不随身携带;

  11、当班内营业垃圾不及时拖走和入垃圾站内;

  12、不随时关电、关水、关门;

  13、泄露部门或酒店资料;

  14、因员工行为导致各下水道堵塞;

  15、工作场所听到客人呼叫不及时应答,或不答;

  16、不按规章制度,不核对身份,给予客人开门;

  四、有下例行为者似情况给予扣5-10分处理:

  1、不服从上级安排;

  2、与上级顶撞;

  3、当月内受到三次轻微投诉;

  4、工作中欺骗上级,造成事故;

  5、工作中出现或发现问题不及时上报,企图隐瞒事实真相;

  6、虚报酒水,偷盗酒店或员工财产;

  8、私自拿取易耗品或送他人;

  9、同事中拉帮结派,不利于部门团结;

  10、违反酒店及部门相关规定且情节严重;

  11、未经上级同意私自将酒店财产带出酒店;

  12、当月内受到二次严重投诉;

  13、不尊重上级、客人,并与客人或上级争吵,情节严重、态度恶劣者;

  14、不遵守安全操作规程,导致引发安全事故或使设备报废;

  15、私配酒店重要岗位及客房钥匙;

  奖励:

  A、有下例行为者,一次奖励1分:

  1、受到宾客及上级表扬者(需由主管出具具体事例及书面材料);

  2、拾金不昧者;50元以上(不包括房间遗留的现金)

  3、为规范管理,提高服务质量,增加营业收入,提出合理化建议者;

  4、节约费用,成本控制效果显著者;

  5、为客人提供个性化服务;客人回反馈满意者;

  B、有下例行为者,奖励2---4分:

  1、受到酒店红榜表扬者;

  2、拾金不昧者(金额于1000元以上、包括房间遗留的现金)

  3、在酒店开展的各项活动中被评为优胜;

  4、发现不安全隐患及时采取措施,避免酒店蒙受巨大损失;

篇4:公寓房务部前台人员扣分细则

  公寓房务部前台人员扣分细则

  目的:进一步对我分部之工作进行规范化、统一化的科学管理,坚持做到有规必依,有违必究的原则。全面落实以制度管人的管理模式,逐步与四星管理工作接轨。

  一、有下列行为者,发现一次给予内部口头警告一次,扣1分

  1、当班时间看报纸杂志,睡觉或聊天者;大声谈笑,嬉笑打闹,站姿不规范

  2、当班时间玩手机,听随身听,收音机或吃东西

  3、填写登记表不规范,不详细,不清楚,造成不良后果者视情况而定

  4、仪容仪表不整齐,不化淡妆者

  5、在当班时间内工作不能及时完成者,交接班不清

  6、未穿酒店规定工服,头发或制服脏乱进入前台办私事

  7、无故不参加培训,不事先请假者

  8、未经上级同意私自换班

  9、接打私人电话

  10、不及时反馈信息,造成不良后果者视情况而定

  11、无故不参加部门例会

  12、当班时间使用方言

  13、夜班人员卫生不合格者

  14、前台烟缸超过3个烟头

  15、行李房或其他地方未按规定摆放私人物品

  二、有下列行为扣2分:

  1、上班时间会客或将亲友及无关人带入酒店。

  2、无故迟到、早退。

  3、对客人不礼貌者。

  4、带私人情绪,精神面貌不佳者。

  5、下班后仍在酒店经营区域逗留。

  6、未经上级同意,擅自离开工作岗位。

  7、遇见客人、上司不打招呼。

  8、私自更改操作规程,影响工作质量或服务质量。

  9、不注重个人卫生。

  10、工作中受客人、上司轻微投诉者。

  11、使用客用品者

  12、不按酒店操作规定,造成轻微过失者

  三、有下列行为扣3分:

  1、未经上级同意,私自将酒店物品财产带出酒店。

  2、泄露客人资料轻微者。

  3、对客服务时表现不耐烦的表情,引起客人投诉。

  4、客人的需求不积极跟进,导致客人投诉。

  5、泄露部门或酒店相关资料。

  6、工作中欺骗上级,造成轻微事故。

  7、工作中发现问题不及时上报,企图隐瞒事实真相。

  8、当班时间售卖物品谋私利。

  四、有下列行为者,似情节严重给予扣5--10分处理:

  1、因个人原因造成工作严重失误。

  2、私自兑换外币。

  3、泄露客人机密,造成客人严重投诉。

  4、威胁同事或上司,与上级顶撞,不服从安排。

  5、因工作疏忽而导致公司声誉

  6、非工作所需,擅自进入客房造成损失者

  7、违反酒店及部门相关规定情节严重。

  8、当月内受到二次严重投诉。

  五、奖励

  A、有下列行为者,奖励1-3分:

  1、受宾客、上级表扬者。

  2、拾金不昧者。

  3、提出合理化建议者。

  4、工作认真,多次得到同事、上级好评者。

篇5:第五医院药品登记制度

  第五医院药品登记制度

  一.药品仓库工作人员负责全院的药品储存和供应工作。

  二.药品仓库工作人员必须依据医院基本用药目录和临时用药申请单进行登记。

  三.购进药品,必须有真实、完整的药品购进记录。药品购进记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、供货单位、购货数量、购进价格、购货日期以及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。

  四.药剂科必须将供货单位的证照复印件存档备查。

  五.采购进口药品时,必须向供货单位索取《进口药品注册证》或者《医药产品注册证》《进口药品检验报告书》等材料,并加盖供货单位的红章,进行登记。

  六.采购中药饮片,必须登记品名、规格、产地、生产企业、产品批号、生产日期,实施批准文号管理的中药饮片还必须注明药品批准文号。

  七.登记分会计登记、质量验收登记、台帐登记。

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