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酒店客人的换房处理程序

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酒店客人的换房处理程序

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  客人换房的处理程序:

  一.了解换房原因:

  当接到客人换房的要求时,要问清原因,一般的换房原因包括:

  1、房间设施出现故障;

  2、房间所处位置周围噪音太大;

  3、客人不满意房间周围的景色;

  4、客人的办事处或朋友所在房间与其相距太远;

  5、客人有亲属、朋友欲来同住;

  6、房价承受有困难等。

  二.满足换房要求:

  1、如果是酒店原因造成换房;

  a.向客人表示歉意;

  b.按照客人的要求立即为其更换房间;

  c.通知客房部台班查房。

  2、如果是客人原因造成换房:

  a. 立即为客人换房;

  b. 通知客房部台班查房。

  三.办理换房手续:

  1、更换相应的《欢迎卡》和房间钥匙;

  2、填写一式三联的《房间/房价变更通知单》,由前台收银员签收,第一联前台接待留存,第二联转交前台收银员;

  3、通知客房部台班**房间客人换房,并做好记录;

  4、将客人原始《国内客人住宿登记表》或《境外人员临时住宿登记表》上的资料做相应的更改,并存入文档中;

  5、将新的《欢迎卡》、房间钥匙及《房间/房价变更

  通知单》第三联转交行李员送到客房台班处 ,并客人退换房。

  四.修改电脑输入资料:

  1、将电脑中的原始资料做相应的更改;

  2、通知总机更改房间电话状态。

  五.存档:

  将《房间/房价变更通知单》按日期存入文档中。

篇2:酒店客人接待管理制度(3)

  一、A级接待:

  1、接待对象:

  1)著名的政治家、重要领导人,著名艺术家、著名演员、运动员及能提高酒店知名度,能给酒店带来客源的重要客人。

  2)上级领导机关的主要领导人。

  2、准备工作:

  1)市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门,对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定;落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。

  2)在客人到达前1小时,总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。

  3、迎宾规格:

  1)制作专门欢迎横幅和水牌

  2)四大经营部门各抽2名咨客穿着统一红色旗袍提前15分钟在大堂门口迎客

  3)总经理亲率各部门正副经理穿齐制服提前15分钟在大堂门口列队欢迎客人

  4)客人的车队到后,车场保安立刻行"军礼",并迅速为客人打开车门。

  5)如天气下雨,保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。

  4、接待规格:

  1)中餐经理提前3天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;召开出品部会议,强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。

  2)餐厅接待:如果是宴会,开餐前必须召工班前会,落实各项具体接待工作;如是散餐,必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务,各部门经理集中敬酒并互赠名片。

  3)客房接待:对A级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片,送鲜花、水果;入住前1天须确认所住房间,由总办分管责任人、旅业部经理、客房部主管三级查房。发现问题,应迅速补满,补满后再次查房。查房后,非专门接待人员,一律不许进入。

  4)总经理助理负责全程策划和跟踪接待工作。

  二、B级接待

  1、接待对像:

  1)总经理邀请的重要客人。

  2)同行业或其他著名酒店的总经理工作考察。

  2、准备工作:

  1)市场部经理或办公室主任填写《接待通知单》分发各部门,对环境布置、人员要求、所需物品、设施、音响做好相应的规定;落实主要负责人和各项准备工作的完成时间。

  2)在客人到达前1小时,总经理助理完成对各项准备工作的质量检查。

  3、迎宾规格:

  1)四大经营部门各抽2名咨客穿着制服提前15分钟在大堂门口迎客

  2)客人的车队到后,车场保安立刻行"军礼",并迅速为客人打开车门。

  3)如天气下雨,保安部还须备好雨伞准备为客人挡雨。

  4、接待规格:

  1)中餐经理提前2天落实专门菜单和各项所须原材料的准备工作;和行政总厨强调出品的质量;对某些特殊菜式提前进行试食。

  2)餐厅接待:如果是宴会,开餐前必须召工班前会,落实各项具体接待工作;如是散餐,必须安排楼面领班级以上人员为该客人服务;各部门经理集中敬酒并互赠名片。

  3)客房接待:对B级客人入住的客房摆放高级贺卡及总经理名片,送鲜花、水果;入住前2小时必须由旅业部经理、客房部主管查房。发现问题,应迅速补满,补满后再次查房。查房后,非专门接待人员,一律不许进入。

  4)办公室主任负责全程跟踪和指挥接待工作。

  5)如有物殊情况总经理另行通知。

  三、C级接待:

  1、接待对像:

  1)总经理邀请的普通客人。

  2)同行业或其他著名酒店的总经理的普通聚餐。

  3)酒店需要感谢或表示慰问的客人。

  2、迎宾规格:

  按各部门的日常操作进行

  3、接待规格:

  1)由各部门的高级服务员进行各项服务。

  2)接待部门的经理负责跟踪接待工作。

篇3:酒店保安处罚规定:客人酒店财产损坏

  酒店保安处罚规定:客人及酒店财产损坏

  关于客人及酒店财产遭受破坏或损失时对相关责任人的处罚规定

  为确保客户车辆(含车内财产)及酒店财产的安全,特制定对相关人员的处罚规定。

  一、当客人的车辆到来时,当班保安人员必须主动上前将客户的车辆指挥至安全的位置停放好,并注意提醒客人将车上的贵重物品拿出车外或存放于安全的地方。

  二、除不可抗拒的因素(如冰雹、地震、强台风等)外,当班保安人员必须确保客人财产(含车辆)的安全及酒店财产的安全。如果客户车辆被撬盗,车内物品丢失,酒店财产遭受损失的,当班保安负有不可推卸的责任,应全额赔偿客人的经济损失(有当值保安员共担)。同时根据酒店有关规定另进行处罚100元/人,直至开除公职。

  三、连带责任。当发现不安全隐患或苗头时,当班经理要对保安及相关人员进行提醒,必要时要派专人进行监控。但如果发生客户车辆被撬盗,财产损失时,当班经理及保安部经理(保安队长)也同样负有一定的连带责任。发生此类案件的保安经理处罚100元/次、领班50元/次;夜班经理期间(18:00-次日8:00)发生的事件,值班经理处罚100元/次。

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