源 自管理资料

　　酒店前厅票务岗位工作内容

　　一般宾馆酒店为满足顾客出行需要都设有票务岗位，为旅客代办火车票、飞机票等各项事宜。

　　1．票务岗工作程序

　　（1）检查工作场所的安全状况，检查用电设备、线路是否安全。

　　（2）检查工作环境是否整洁，并清理物品，打扫卫生。

　　（3）清点钥匙、票据和票款。

　　（4）整理订票单。

　　（5）阅读交班内容。

　　（6）一边翻阅预订记录表，一边随时恭候客人到来，并提供热情服务。

　　（7）准确地掌握、了解销售情况。

　　（8）清点票据和钱款。

　　（9）缴款。

　　（10）整理交班内容。

　　（11）交班。

　　2．票务岗操作细则

　　（1）客人进来后，主动上前与客人打招呼。

　　（2）了解客人的需要，即其所想要订的飞机票、车（船）票的日期、班次和张数，并迅速查阅订座控制表。

　　（3）查阅客人所持证件是否有效。

　　（4）在订座本上记下客人的姓名、房号和张数。对即将被取走的票要在备注栏里注明，以便查阅核对。

　　（5）收支客人的票据和款项。

　　（6）交票给客人，并请客人复查，提醒客人：车票售出后将不予退换，须核实票上的时间，提前1小时到达车站办理相关手续。

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