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C酒店客务前台办理入住登记、验证管理制度

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C酒店客务前台办理入住登记、验证管理制度

  酒店客务前台办理入住登记、验证管理制度

  1.新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,经公安机关考试合格后持证上岗。

  2.登记时,接待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的有关宾客登记、验证及户籍管理的规定;身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理人住登记手续;发现查控人员,立即报告安全部门。

  3.当班经理、主管负责检查当班接待员人住宾客的登记,若有遗漏,要及时与宾客联系补齐,以确保信息的准确。

  4.在登记、验证过程中,如遇特殊情况接待员不能处理,须逐级上报,不可擅自处理。

  5,定期对登记、验证工作进行考核,考核不合格者不允许上岗。对在登记、验证方面出现问题的接待员,视情节轻重进行处理。

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篇2:酒店入住登记的服务规范

  散客

  a.用礼貌用语来欢迎客人:“欢迎光临!”;

  b.询问客人是否有预订,并用敬语:“请问先生或小姐,您有没有预订?”;

  c.向客人介绍宾馆现行的门市价和优惠价以及相关费用(如服务费);

  d.根据客人要求分配房间;

  e.请客人出示有效证件,接待员将客人资料准确、快速地输入电脑,若遇有客史档案的客人,要求用“档案开房”操作;

  f.询问客人入住天数,协助收银收取住店保证金,对于出示或退房出示优惠卡的客人,要在电脑中注明;

  g.接待员礼貌地双手送还客人证件,并说:“谢谢您的证件。”;

  h.检查电脑资料内容是否正确、完整,打印“住客登记单”并礼貌地请客人签名确认住房信息;

  i.填好欢迎卡(欢迎卡上注明房号、住店日期、房价),发早餐券。

  j.必要时请行李员引导客人上房间;

  k.向客人讲敬语:“祝您住得愉快!”;

  l.电话通知房务中心进客,并做好记录;

  m.电话通知总机开通市内电话,如客人要求开通了长途电话,应在电脑中做好记录;

  n.如客人要求开通电脑或端口上网,必须按要求填写“杂项单据”并为其正确开通所需项目;

  o.将“住房登记单”的记帐联放入抽屉中由收银员统一收取;

  p.再次检查电脑资料并补充完整。

  附:开房注意要点

  须设免查和内线免扰房间的有

  a.VIP客人;

  b.长包房;

  c.其他有要求的客人。

  宾馆赠房、内部用房与免费房,须在客人进房前将房内付费用品撤除,关闭VOD系统。

  同付房间须有付帐客人亲笔签名。

  团队

  a.预先了解团队名称、人数、抵离店日期、时间、房间种类和数量及订餐、会议等情况;

  b.提前分配房间,在电脑中将团队所需房间锁定,最好能集中楼层,准备好欢迎卡和房间钥匙;

  c.按一式两联给客房部填写并www.pmceo.com派送“团队接待单”,注明要求,并请客房部接收人签认,总台留存原件;

  d.当团队到达后,请团队负责人或陪同确认房间数后签名认可,并完整输入团队信息;

  e.请团队负责人或陪同提供客人名单,如是外宾则需填写外宾登记单;

  f.询问团队是否要叫早和开市内或长途电话;

  g.若有开启市内或长途的,须交保证金或负责人签名担保;

  h.团队单上须注明是否含早,VOD开关以及会务房号等重要信息;

  i.团队欢迎卡上姓名一栏写上团队号,价钱一栏写上C/R;

  j.如团队非一次性开房,在电脑上可将未开出的房间以预订状态显示。直至当日20∶00后,仍有未开出的房间或在夜审前发现有团队已确认房间的未取门卡,一定要及时与团队负责人或陪同联系是否保留。

  附:团队取卡的特殊情况

  由团队负责人统一取卡;

  由团队负责人提供合住客人名单,客人零散抵店,单个取卡;

   团队负责人提供名单,由总台根据客人抵店先后,安排合住客人,客人单个取卡。

  5.12 续房服务规范

  客人到总台要求续住,接待员应热情接待,仔细聆听客人续房的原因和要求,

  尽量满足客人;

  礼貌地询问客人需住几天,千万不可直接问客人退房时间;

  根据客人续房的期限查询近期的房态;

  a.如房态紧张,接待员应立即请示主管后答复客人;

  b.如无法满足客人,应向客人建议换房,共商解决办法;

  c.不可能续房时,应向客人道歉,并建议客人改住其他同档次宾馆,积极为客人联系订房。

  确认能满足客人续房要求时,接待员协助收银员向客人收取多一天的房费作为押金;

  为客人更改房间钥匙与欢迎卡;

  通知房务中心,作好记录并更改相关资料。

篇3:公司办理各种报销手续制度

  公司办理各种报销的手续制度

  为规范管理,现将公司有关办理各种报销的手续制度明确如下:

  1、凡公司员工因工作原因而产生的各种正式发票(如餐费、交通费等),均须由员工本人先行在发票背面签字,再由部门负责人或指派工作的领导签字确认,财务部门方可予以办理报销。

  2、凡公司司机因工作原因而产生的各种过路费、停车费等票据,均须由司机本人先行在票据背面签字,再由搭乘人员签字确认(如无搭乘人员,则须由委派出车任务的领导领导签字确认),财务部门方可予以办理报销。

  3、 对于可以乘坐公交或地铁直达的地方,如无特殊情况,则不应选择乘坐出租车。如路程较远且无公交、地铁到达,则应在乘坐出租后,拿车票(于车票背面注明起始点及终点)及时向领导做出说明,由领导签字确认后,方予以报销。

  4、乘坐出租车最高上限金额为25元,如要到达的目的地距离可能超出25元,则应选择乘坐地铁或公交到距离目的地最近的地方,再根据情况乘坐出租车,尽量将单程车费控制在25元内。

  5、出行路程建议上网查询,可登录百度地图搜索引擎、陕西公交等网站,查询出行路线,根据网站给出的出行方案做出选择。

  6、对于出行目的地路程遥远或在郊区的员工,则司机班应优先给予配车。

  7、凡时间超过实际发生日期15天的各种发票或票据,一律不予报销。

篇4:人民医院到龄人员办理退休手续规定

  人民医院到龄人员办理退休手续规定

  根据国家有关政策,结合我院实际情况,就到龄办理退休手续制定以下规定:

  一、按照国家规定,凡我院在职正式职工,男性年满60周岁,女性年满55周岁为规定的退休年龄(计算方法为现在的年月减去出生年月即为周岁)。

  二、年龄的计算依据一律以个人档案材料中,最早的登记出生年月为依据(县人事部门通知)。

  三、人力资源管理部对五年内到达退休年龄的人员建立名册,并每年整理一次,以便统一管理,安排工作,及早通知科室与本人。

  四、我院一律不办理延长退休时间,到龄即办理退休手续。

篇5:劳动合同期满未办理终止手续应视为续订合同

  劳动合同期满未办理终止手续应视为续订合同

  案例简介

  1994年5月,孙某与某合资企业签订了两年期限的劳动合同。1996年合同期满后,在合同内容不变的情况下,公司发表格,由孙某提出申请,公司批准,双方每两年续签一次合同。1997年9月,孙某因工作压力过大递交了辞职申请,但公司未予批准,并极力挽留。为此,孙某又收回了辞职申请。1998年5月,又到了续签劳动合同的时间,但公司并未提出终止或续签合同的要求,此时孙某也再无辞职之意。1998年8月,公司进行人员调整,因孙某曾提出辞职为由,便终止了孙某的劳动合同,并从9月份起,公司停发了孙某的工资。孙某力争无果,遂申请劳动争议仲裁,要求与该公司补签劳动合同,由公司补发其被停止工作期间的全部工资。

  处理结果

  公司自裁决生效之日起十日内与孙某续签劳动合同,并补发孙某1998年9、10二个月的工资。

  案例评析

  本案是一起因终止劳动合同引起的劳动争议,争议的焦点是企业终止孙某的劳动合同是否合法。我国《劳动法》第十七条规定,"订立和变更劳动合同,应当遵循平等自愿、协商一致的原则。"可见,是否续签劳动合同,应当由双方平等协商。

  本案中,公司在双方合同期满时并未与孙某办理终止合同手续,而是在双方事实劳动关系存续一段时间后,才提出终止以前的劳动合同,这种做法不符合法律规定,也缺乏平等协商的程序。按照劳动部《关于实行劳动合同制度若干问题的通知》(劳部发[1996]354号)第十四条规定,"有固定期限的劳动合同期满后,因用人单位的原因未办理终止或续签手续而形成事实劳动关系的,视为续订手续。由此工地劳动者造成损失的,该用人单位应当依法承担赔偿责任。"由此可见,公司在与孙某形成事实劳动关系期间终止劳动合同的做法不当,停发孙某的工资也是错误的。

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