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C酒店行李员岗位职责

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C酒店行李员岗位职责

  酒店行李员的岗位职责

  1、着工作服准时上班;

  2、上岗前自我检查仪容仪表,配齐对客服务用品;

  3、开班前会,了解当日VIP客情,接受仪容仪表检查;

  4、提供拉大门服务;

  5、仔细运送行李,确保不被碰撞,损坏,仔细点数,并获得客人确认或接受人的确认;

  6、礼貌地引领内、外宾到房间,并根据情况用正确,熟练的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;

  7、迅速地把进店团队、散客送进房间,绝不能把行李留在楼道内;

  8、及时收取离店团队、散客行李,并请客人确认;

  9、尽量使用客人姓名称呼客人;

  10、为客提供邮件留言物品递送服务;

  11、外出为客提供购票、修理等委托代办业务的服务;

  12、为客提供出租车服务;

  13、为客提供行李物品寄存和店内公共区域内寻人服务;

  14、保证自己所有工作都已按要求作了正确的记录;

  15、严格遵守职业www.pmceo.com道德;

  16、严格遵守店规店纪,不在客人区域内大声喧哗;

  17、认真维护公共卫生,爱护劳动工具和公共用品;

  18、完成上级布置的其它任务。

  行李员(酒店代表内容)

  (1)保证各车次、航班的信息准确无误,及时地传达到酒店;

  (2)做好VIP客人的接待工作;

  (3)熟悉酒店各项服务设施,主动、热情地推销酒店,积极招来客源;

  (4)努力搞好机场、车站、码头、海关等各单位的关系,不做有损人格,有损酒店利益的事;

  (5)遵守酒店及协作单位各项规章制度;

  (6)服从主管安排,积极配合主管搞好工作;

  (7)搞好和协作班给的工作关系,有问题及时向主管、领班汇报,以便提高服务质量;

  (8)熟悉客房折扣权限,遇有天气等特殊原因因航班取消,要及时安排原住店客人返店并招待WALK-IN客人;

  (9)对所有上车的行李要拴上酒店行李挂牌;

  (10)对暂不回店的客人行李要开据行李寄存牌,并告诉客人取件的方法;

  (11)严格执行岗位文明行为规范;

  (12)若客人取行李时寄存牌下联遗失,应即时向领班反映,不可随便发放;

  A、让客人出示有效证件,并复印留底备查,如是住客还需出示房卡;

  B、让客人在寄存牌上联上签字说明:

  C、将上联和复印件钉在一起存档;

  (13)行李寄存牌上若需涂改应在涂改处签名,李行发放后将上下联订在一起存档。

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篇2:酒店工服房领班岗位职责

  酒店工服房领班岗位职责

  (1)负责工服的设计、制作、换洗、收发、缝补、保管等项管理和工作安排。

  (2)督导员工,按时收发工服,检查工服收发的详细记录,有效地控制工服的使用。

  (3)负责本组员工的培训,遵守工作规程,评估和奖惩员工。

  (4)审批员工的调班和一天以内的病事假,安排员工休年假。

  (5)建立员工工服设计、领发和尺码档案,尽快为新员工配置工服、编号。负责离店员工工服的回收工作。

  (6)保管好员工工服和其他物品,按时盘点和换季,做到账物相符。

  (7)及时提出工服报损和补充,作好新工服的设计和外加工工作,严格遵守酒店制服规定和标准。

  (8)负责督促工服的缝补。

  (9)负责工服房防火、防盗等安全工作。

  (10)参加洗衣房例会,签阅有关文件、通知。

篇3:酒店客房部经理岗位职责(二)

  酒店客房部经理岗位职责

  (1)全面负责客房部工作,向总经理或分管房务的副总经理负责

  客房部经理以计划、组织、指挥和控制等管理手段,全面实施客房部的管理工作。客房部经理根据酒店年度综合计划所规定的酒店的目标和任务,制定客房部的经营决策计划。在客房部建立起有效的管理系统,将客房部的人力、物力资源合理地组织起来以保证计划的实现。客房部经理借助于管理系统,根据本部门的计划,对下级部门的管理人员及员工下达任务,布置工作,并进行指导和监督。通过检查、考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉等方式,将各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比,找出偏差,分析产生偏差的原因,制定纠正偏差的措施并予以落实,使客房管理活动形成一个循环过程。

  (2)负责制定本部门员工的岗位职责及工作程序

  客房部经理负责建立、健全本部门各级人员的岗位责任制,将本部门的管理工作、服务工作落实到各个岗位。明确各岗位的职责范围和具体工作任务,规定每项工作的基本要求及达不到要求应承担的责任,赋予为履行职责所必需的权力。

  客房部经理根据酒店的等级及质量要求,制定本部门服务工作的规格和标准及达到规格和标准所需的规范化的工作程序,以保证客房服务质量。

  (3)负责本部门员工的聘用、培训及工作评估

  客房部经理根据工作需要及劳动定额,科学地确定人员编制,并对各工作岗位进行职务分析,确定各岗位人员的规格。在此基础上,向酒店人力资源部提出聘用人员的数量及要求,配合和参与人员聘用过程。客房部经理制定本部门员工的培训计划,监督培训的实施,以提高员工的素质。客房部经理还必须制定员工工作评估制度,以评估的结果来奖惩员工,检查培训的效果及客房部的工作状况。

  (4)对客房部物资、设备进行管理和控制

  客房部经理审核本部门物资、设备的采购计划,提出布品和员工制服的制作及选用方案,并把好验收关及报废关,制定物资、设备的管理制度,明确各级人员在这方面的职责,合理使用物资,对设备进行认真的保养和维修。在满足客人使用、保证服务质量的前提下,努力降低成本,减少支出。

  (5)提出客房陈设布置的方案及更新改造的计划

  客房的陈设布置要求以科学合理的使用功能及美好的艺术形式来为客人创造一个美观、舒适的生活环境。客房部经理应是这方面的专家,应根据客人的需求及便于服务人员清洁整理的原则,提出客房陈设布置的专业性方案。此外,客房部经理还应根据客房使用的年限及市场需求的变化,提出客房更新改造的计划,其中包括客房种类的调整,陈设布置的变化,每年有计划地更新改造一部分客房。

  (6)制定房务预算,控制房务支出

  客房部经理根据预测的客房出租率及本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料,科学地制定房务预算。房务预算包括:购置布品及制作员工制服的预算,购置客房供应品、清洁工具及清洁用品等的预算,客房修理、改建、更新内装修及家具、设备的预算。预算制定后,一旦经总经理批准后,客房部经理应严格将本部门的各种费用支出控制在预算之内。

  (7)巡视和检查www.pmceo.com本部门的工作状况

  客房部经理经常巡视酒店整个范围,检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施完好的情况,了解和督导下级管理人员及服务人员的工作,并认真作好记录。另外,巡视中还要重点检查贵宾客房,探访病客及长住客人。

  (8)对客房服务质量进行管理和控制

  客房部经理要善于运用日常检查的结果及客人的反馈意见,用定性的、定量的手段来分析研究目前客房服务质量的状况,发现普遍存在的质量问题与个别存在的质量问题,找出影响客房服务质量的因素,及时采取措施,保证客房服务质量的稳定和提高。

  (9)保持与其他部门的联络和合作

  客房部经理作为本部门的负责人要经常主动与其他部门的负责人联络、沟通,取得各部门对客房服务工作、管理工作的支持和合作。

  (10)不断改进和提高客房管理水平

  客房部经理应有强烈的进取心。在实施严格管理的同时,要善于学习,认真思考,精心筹划,在提高员工素质、提高客房服务质量和科学管理水平上下功夫,谋求客房管理工作不断进步和发展。

篇4:洗浴部员工岗位职责

  更多精品源自 试题   洗浴部员工岗位职责

  1、领班的岗位职责

  (1)执行本部门主管所安排的工作,协助主管督导员工认真做好本职工作。

  (2)分析客源动向,积极拓展生意,为洗浴部业务拓展提供可行性建议。

  (3)要做好每月的员工排班工作,确保正常营业。

  (4)督导各员工做好设备的维修保养工作,减少机械故障的发生,减少损耗,以降低营业成本。

  (5)负责培训属下员工,以提高服务素质。

  (6)负责抓好工作纪律。

  (7)处理客人投诉,尽量使客人满意,遇解决不了的问题请示主管或经理。

  (8)督促各员工做好卫生清洁工作,为客人提供一个良好的洗浴环境。

  (9)实施注意防火防盗,确保消除各种不良隐患。

  2、洗浴部员工的服务职责

  (1)负责洗浴部的接待服务工作,包括开单、更衣、浴室、休息室服务等。

  (2)应主动热情地招呼客人,具备简单的外语对话能力。

  (3)服务员必须坚守岗位,耐心、细致地为客人提供舒适的服务,保证客人安全,勤巡查,发现问题及时向领班报告。

  (4)负责洗浴、桑拿室设备的运转情况。具体负责各项设备的使用、检查、保养,包括桑拿炉、木桶、木勺、蒸汽发生器、按摩池水循环过滤系统、淋浴器、座椅躺椅、更衣柜等,如有问题及时报告领班。

  (5)熟练掌握并负责洗浴部营业场所的卫生清洁标准及工作,包括台面的擦拭、地毯清洁、浴巾更换、浴室内躺椅的消毒、拖鞋的消毒等。

  (6)每天对水池的www.pmceo.com水质取样化验,必须符合标准。(水中余氯经常保持在0.4~0.6毫克/升,PH值保持在6.5~8.5之间,水中细菌总数不超过1000个/毫升)经常检测桑拿室的温度和冷、热按摩池的水温,发现不符合标准的情况及时采取相应措施。

  (7)负责客用物品的补充,注意洗手间、冲凉房日用品的使用情况。

  (8)认真做好安全工作,对初次光临的客人应根据情况介绍桑拿浴的使用方法及注意事项,当客人进入桑拿房后,应每隔10分钟从玻璃窗口观察一次,看看客人是否适应,对患有心脏病或血压不正常的客人,应劝止其进入桑拿房。对有皮肤病的客人,应劝止其进入按摩水池。

  (9)发现事故立刻报告上级或采取相应的措施。

  (10)提醒客人保管好自己的物品,是到任何物品,要立即上交。

  (11)每天营业前和本班组下班前都要清点毛巾、浴巾,并做好交接班纪录。收好客人使用过的毛巾、浴巾,并把它们统一放置在指定的地方,待有关部门工作人员收集并进行洗涤。

  (12)客人离开时应对其光临表示感谢并欢迎下次再来惠顾。

篇5:饭店楼层领班工作职责

     饭店楼层领班职责

  直接上级:客房部楼层主管

  直接下级:客房部楼层服务员

  --根据饭店和部门的规章制度和工作程序,对所负责楼层进行管理

  --充分使用和合理利用能源,保持良好环境

  --安排下属工作、分配任务

  --检查服务员的仪表仪容、行为规范及出勤情况

  --督导楼层服务员按正确的程序和标准操作,正确使用清洁用品

  --妥善保管楼层钥匙

  --按标准每日检查所负责的全部客房和楼层公共区域,并填写检查单

  --协助楼层主管监督评估楼层服务员的工作表现

  --根据房间出租率控制楼层客用品及清洁用品的领用、发放、保管好布草

  --填写工作表单和交班日志,做好与下一班的交接工作

  --向房务中心报告房间状态

  --向主管报告楼层的坏房情况,并跟催维修事项

  --在贵宾到店之前,检查所有贵宾房的准备情况和贵宾用品的布置情况

  --检查所有紧急出口和员工楼梯、保持畅通

  --协助主管做好对于员工的培训

  --了解下属的需求和困难,并及时向上级汇报

  --协助楼层主管处理客人的投诉,并向楼层主管汇报异常情况

  --楼层主管与经理不在时,遇紧急事件和客人投诉,与大堂副理联系以求帮助

  --完成主管安排的其他任务

  

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