酒店网球场宾客须知
1.网球场租用时间单位为半小时.不足半小时按半小时计算;计时从办理手续完毕后开始,如需延时请在打球结束办理有关手续。
2.凡患有高血压、心脏病等不适合激烈运动的宾客谢绝租用网球场。
3.打网球时请穿运动鞋。
4.请勿在球场内吸烟。
5.宾客可以自带球和球拍,也可租用本场用品。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2:酒店宾客投诉处理程序、方法
接待前来投诉的客人无疑是对酒店管理人员的一种挑战,要做到客人满意而归,自己又不过于紧张,就必须掌握处理客人投诉的一些程序、方法及艺术。
1、做好心里准备
为了正确、轻松地将客人的投诉处理完毕,首先,应在心理上做好准备。要确立“客人是对的,顾客是上帝”的信念。一般客人是在万不得已的情况下才来投诉的,所以,换一个角度去想如果你是客人,在酒店的目前的这个问题,你是怎样的感觉?而且,在酒店行业都遵循一个原则:即使是客人有错,也要当他是对的,反之,会破坏双方的和谐关系。
2、认真听取客人的叙述
客人叙述时,应集中注意力倾听,并适时的提出问题,这样可以在较短的时间内弄清事情的经过,提高办事效率。
(1)、要让客人把话说完,不能胡乱说话、随便打断客人的讲述。
(2)、对客人讲话时要注意语调、语气、音量的大小。
(3)、表情要认真严肃,不能随便发笑、让客人误认。
3、记录要点
要在客人叙述的过程中将有关要点如客人投诉的内容、客人的姓名、房号等记录下来,以作下一步解决问题的资料和原始依据。同时,这样做也是向客人表示自己代表酒店所采取的郑重态度是把客人的喜怒哀乐放在重要位置,以顾客的利益为重。
4、对客人表示同情和理解
在客人叙述的过程中,要为客人着想,对客人的感受、反映表示理解,用温和的语言安慰客人,但不要急于把问题往自己身上揽,只能以朋友的身份对客人的遭遇表示同情。
5、把准备采取的措施告诉客人,征求客人的意见
根据所发生事情的性质,迅速确定一个解决的方法,并向客人提出解决的方法,征询客人的意见。
6、向客人如实说明解决问题所需花费的时间
负责解决问题的员工,根据问题的简易程度估计其解决的时间,最好是一个具体的时间,然后告诉客人。
7、对客人反映的问题及时解决
除了极个别人,客人投诉最终是为了解决问题。因此,对客人的投诉应及时着手解决。必要时应请相关人员协助。
8、对处理结果给予关注
接待投诉的员工,往往不能直接去解决问题;但应对处理结果进行跟踪,给予关注,确定客人的问题是否给予解决。
9、问客人对于投诉处理结果的意见
解决投诉问题以后,应该与其在进行联系。周到的服务与关心会使客人感到酒店对其十分关心的,对其所投诉问题是十分重视的,从而对酒店留下良好的印象。
篇3:公寓房务部处理意外损坏宾客物品的程序
公寓房务部处理意外损坏宾客物品的程序
目的:
1、报告
如在工作中将宾客物品损坏,应立即报告领班。
2、整理
将损坏的残物经整理后放置在明显位置并摆放整齐。
3、汇报
领班及时将事故的经过详细报告房务部经理。
4、与宾客联系
房务经理接到报告后,应尽快或指定专人与宾客联系。
5、备注
未经房务部经理允许,不得给客人留言,如宾客在房内,马上向宾客道歉解释事情的经过,征询客人的同意。
本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之处理意外损坏宾客物品的程序,并将认真贯彻与执行。
执 行 人:
主 管: 日期:
部门经理: 日期:
总 经 理: 日期:
篇4:电梯乘客须知样本(5)
电梯乘客须知样本(五)
为确保乘梯安全及设备的正常运转,请乘客遵守以下规程:
1、乘客要爱护电梯的一切设备,严禁猛拍,猛打电梯的呼叫按钮及其他设备。
2、请自觉遵守乘梯秩序,不拥挤出入电梯,服从电梯司机及管理人员疏导。
3、运送货物时要得到电梯管理部门的批准,并且货物要码放整齐,严禁超载运行。乘客电梯严禁运送易燃易爆物品。
4、轿内严禁吸烟,打闹。
5、当发生火灾,地震时,严禁使用电梯逃生,请走安全楼道。
6.当电梯出现紧急情况时不要私自操作轿厢内紧急按钮,要服从电梯司机的疏导或拨通紧急呼救电话,警铃。不要强行扒门,喘门,不得强行爬出轿厢,以免造成严重危险,要耐心等待维修人员的到来。
7、乘客在出入电梯口时,要注意电梯轿厢地坎与厅门地坎是否平层,以免摔伤。
8、急救电话:120或999匪警:110火警:119
维保单位电话:24小时值班电话:
本单位呼救电话:
篇5:设备操作工人须知
设备操作工人须知
设备操作工人要做到严、实、细、快的作风,对设备做到正确使用,精心维护,认真保护好设备。用严肃的态度和科学方法来维护、检修设备。各岗位要实行操作工人与机修人员相结合的区域负责制,做到台台设备,条条管线,个个阀门,块块仪表有专人负责,消灭无人负责现象,实行定人、定机的岗位责任制。
设备操作人员对岗位范围的设备必须做到“三好”“四会”,维护设备的“四项要求”,使用设备的“五项纪律”,严格执行岗位责任制和安全操作规程。
一、设备操作人员对岗位范围的设备必须做到“三好”“四会”。三好:即管好,用好,修好。四会:即会使用,会保养,会检查,会排除故障。
1.1管好设备:操作者应负责保管好自己使用的设备,未经批准,不准其他人操作使用。附件、零部件、工具及技术资料保持清洁,不得遗失。
1.2用好设备:严格遵守设备操作规程,正确用合理润滑,做好交接班记录和认真填写规定的记录。
1.3修好设备:严格执行维护规程,弄懂设备性能及操作原理,及时排除故障,配合检修工人,检修设备并参加试车验收工作。
2.1会使用:熟悉设备的性能,结构,工作原理,学习和掌握,操作规程,操作技术熟练准确。
2.2会保养:学习和执行维护润滑要求,按规定进行清扫擦洗,保持设备及周围环境的清洁。
2.3会检查:熟悉设备结构性能,了解工艺标准和检查项目,根据点检的要求,对设备各部位技术状况进行检查和判断,能鉴别出设备的异常现象及发生部位,找出原因,能按设备完好的标准判断设备的技术状态。
2.4会排除故障:设备出现故障,能及时采取措施防止故障扩大,能完成一般的调整和简单故障的排除。
二、维护设备的“四项要求”
1.整齐:工具、工件、附件放置整齐,安全防护装置齐全,线路、管道安全完整。
2.清洁:设备内外清洁;各滑动面、丝杠、齿条、齿轮等处无油垢、无碰伤,各部分不漏水、不漏油、切屑垃圾清扫干净。
3.润滑:按时加油换油,油质符合要求:油壶,油枪、油杯齐全;油毡、油线、油标清洁,油路畅通。
4.安全:实行定人定机、凭证操作和交接班制度;熟悉设备结构和遵守操作规程,合理使用,精心维护,安全无事故。
三、使用设备的“五项纪律”
1.凭操作证使用设备,遵守安全操作规程。
2.经常保持设备清洁,并按规定加油。
3.遵守设备交接班制度。
4.管理好工具、附件,不得遗失。
5.发现异常,立即停车,自己不能处理的问题应及时通知有关人员检查处理。
四、严格执行岗位责任制和操作规程。
1.凡主要设备的岗位操作工,必须经过三个月以上的技术培训,熟知本岗位的操作规程,维护保养知识和故障处理,经车间考核合格后,方可进行独立操作。
2.严格按操作程序与规定步骤,进行设备启动与停车,做到启动前认真准备,启动中反复检查,停车后妥善处理,不超压,不超负荷。
3.严格执行巡回检查制度,身带三件宝(抹布、板手、听棍)。执行五字操作法(听、摸、擦、看、比),定时、定点,按照巡回路线对设备进行细致检查,切实做“四勤”(勤检查、观察、联系、调节)。
4.认真填写操作运行记录,发现设备缺陷能处理的应主动进行消除,处理不了的应及时向区域维修人员,设备科员工或者有关人员反映,检查中发现的脏、松、缺、乱、漏等可以解决的问题,应随时处理解决,保持设备整洁,及时消除跑、冒、滴、漏。
5.认真做好设备润滑工作,坚持“五定”(定质、定量、定时、定点、定期对部位换油加油)和“三级过滤”,保证油质,工具清洁好用,润滑效果良好。
6.严格执行交接班制度,各岗位下班前要对所操作的设备及周围搞一次卫生,实行“十交”“六不接”。十交:交任务、交指示、交原料、交操作指示、交质量、交问题、交经验、交工具、交安全卫生、交记录。六不接:操作情况不清不接。事故(故障)未处理好或交待不清不接,设备润滑不好不接,工具不全不接,记录不全不接,卫生不好不接,交接双方要在现场逐项交接,双方在操作日记签字。
7.生产操作人员发现设备不正常情况时,应立即检查原因,及时反映,发现特殊响声,振动,漏水,冒火花等紧急情况,应采取果断措施立即停车并和上级联系,不弄清原因不得盲目强行开车。未处理的缺陷需记于运行记录上,向班长和生产部汇报,并向下一班交待清楚。
8.操作工人对本岗位范围内的设备,管道,仪表,支架,地面等应保持整洁,要做到;场地清、沟见底、轴见光、设备见本色,搞好环境卫生,做到文明生产。