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酒店前台接待经理每日工作程序

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酒店前台接待经理每日工作程序

  酒店前台接待经理每日工作程序

  Reception Manager Procedure

  1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。

  2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

  3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

  4、检查每日营业日报表。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

  8、 做后天进店团队分房表。

  9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

  10、检查并负责落实传真情况。

  11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

  12、安排员工分批就餐.

  13、查阅交班日志,落实上一班交接内容。

  14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

  15、进店高峰参与前台的接待工作。

  16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

  17、检查差异房的处理情况。

  18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

  19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

  20、按岗位职责开展工作。

  21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

  22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况,确保信息一致。

  23、每日征求客人意见记录在交班本上。

  24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别。

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篇2:酒店前台接待经理每日的工作程序

  酒店前台接待经理每日的工作程序

  1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。

  2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

  3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

  4、 检查每日营业日报表。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

  8、 做后天进店团队分房表。

  9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

  10、检查并负责落实传真情况。

  11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

  12、安排员工分批就餐.

  13、查阅交班日志,落实上一班交接内容。

  14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

  15、进店高峰参与前台的接待工作。

  16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

  17、检查差异房的处理情况。

  18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

  19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

  20、按岗位职责开展工作。

  21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

  22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况,确保信息一致。

  23、每日征求客人意见记录在交班本上。

  24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别。

篇3:旅行社接待部经理岗位工作职责说明书

  旅行社接待部经理岗位职责说明书

  姓名:

  岗位:接待部经理

  班次:

  直接上级:总经理助理

  直接下级:接待员

  工作时间:

  工作职责:来访游客的问询与接待,电话的问询;旅游投诉的记录;与旅行社各部门的联系

  工作原则:礼貌待人,积极主动,善于总结

  工作内容:

  1.来访游客的接待,基本咨询;

  2.积极推荐当季的旅游路线;

  3.认真记录游客需求及意见;

  4.收集总结游客的兴趣与爱好,与业务部联系,便于制定旅游产品

  5.安抚投诉旅游者;

  6.认真记录游客投诉事由;

  7.与导游部,计调部联系解决问题.

  8.考勤(加班、兑休、请假)的统计与管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力资源部;

  9.公司通迅录的更新与发放。

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