篇2：酒店餐厅接待员岗位工作职责(2)

　　酒店餐厅接待员岗位职责（2）

　　1．负责接待、受理、确认客人订餐；

　　2．负责解答客人有关定餐的问题，并提供酒店各餐厅的有关资料；

　　3．负责向宴会部经理报告有关定餐的情况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。

　　4．主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人；

　　5．耐心解答客人提出的问题。

篇3：酒店接待员岗位工作职责(3)

　　酒店接待员岗位职责（3）

　　1．按时上下班，做好交接班手续；

　　2．做好散客、团体、会议的接待工作以及人住工作；

　　3．接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心；

　　4．通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的有关资料传递给各部门；

　　5．掌握房态和客房情况，制作有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料；

　　6．负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作；

　　7．协同前厅部做好客人档案的编写工作；

　　8．了解客情，发现问题及时向领导报告。

篇4：酒店接待员岗位职责

　　酒店接待员职责

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　⑷客人到店时，要主动向客人问好;

　　⑸为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　⑺与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　⑻熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　⑼做好各类报表打印及统计工作;

　　⑽能独立安排散客或团队的房间;

　　⑾检查当天团队房号，并与房态核实;

　　⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

　　⒀了解客情，做好突发事件的解决工作;

　　⒁认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;

　　⒂认真做好预订工作;

　　⒃准确为客人提供叫醒服务;

　　⒄办理外借物品手续;

　　⒅办理客人存、取行李手续。

　　⒈接待散客的工作规程：

　　⑴向客人微笑问好，询问其是否已预订;

　　⑵查订房，核对有关细节(到达的人数、时间等);

　　⑶请客人出示身份证或护照;

　　⑷按客人要求分配房间;

　　⑸协助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;

　　⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;

　　⑺饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得愉快。

　　⒉接待团队的工作规程：

　　⑴团队当天未到前预排房间;

　　⑵团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;

　　⑶将装有房卡的信封他发给客人;

　　⑷主管或有关人员，将客人送至电梯;

　　⑸客房部www.pmceo.com服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房;

　　⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;

　　⑺行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;

　　⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;

　　预订员

　　⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　⑶了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态;

　　⑷了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作;

　　⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳;

　　⑹检查核对电脑中第二天团队的预订;

　　⑺做好预订单的资料记录;

　　⑻完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。

篇5：酒店前台接待员岗位工作职责工作流程

　　酒店前台接待员的岗位职责及工作流程

　　接待员岗位职责

　　1.服从接待处经理、主任之工作安排。

　　2.异常特殊事情必须向上级汇报。

　　3.随时接受上司委派之任何工作。

　　4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

　　5.接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务的必要的协助。

　　6.提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。

　　7.打印各种营业报表。

　　8.注意酒店内的各种宣传活动。

　　9.推销客房及酒店各项设施及服务。

　　10.参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。

　　工作流程

　　早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。

　　2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是VIP客人(包括在住及预抵)。

　　3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。

　　4.办理散客和团体CHECKIN手续。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。

　　6.协助订房部在可售情况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。

　　7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必须填写杂费凭条给收银处加收房租。

　　8.当班过程中,应把未能完成之工作或特别事项写在交班本内。

　　9.检查钥匙,与接班职员交接班。

　　中班

　　1.与早班第一点相同。

　　2.与早班第二点相同。

　　3.协助办理客人的CHECKOUT手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。

　　4.办理散客和团体CHECKOUT手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,认真查核客人的登记资料,做好上报户口工作。

　　5.打印“户口申报表”报户口。

　　6.第6与早班的第八项相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8与早班第9项相同

　　通宵班

　　1.第1、2点与早班相同。

　　2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题，特别紧记，若有突发事件，必须第一时间知会大堂副经理处理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印“房租分析统计表”并核对报表，通知夜核作日截。

　　4.按规定时间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。

　　5.与早班的8相同。

　　6.签收各部门钥匙。

　　7.按规定时间打印剩余报表。

　　8.打扫环境卫生。

　　9.与早班第9相同。