物业经理人

X酒店温泉部员工管理细则

5477

X酒店温泉部员工管理细则

  某酒店温泉部员工管理细则

  一、经理职责:主持部门全面工作,落实酒店布置的各项工作任务,事业心强,热爱本职工作,工作中能以身作则,在员工中起到表率作用;关心爱护员工,抓好员工队伍建设,制定部门培训计划,引导员工树立良好的职业道德素质,激发员工工作积极性,使员工产生以酒店为家的工作生活观念;落实酒店“三点三化”精神,分析绩效考核,严格控制物耗使用,狠抓能源节约;根据部门百家工程客史档案,制定部门促销工作,监督营业计划和促销计划落实,接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。

  二、员工职责:负责分配包厢和区域的卫生清理、能源节约和对客服务,认真遵守酒店和部门各项规章制度,准时上班,检查好自己的仪容仪表,制服上岗,配带好工号牌,保持良好的工作状态;做好本岗位的卫生和准备工作,补充好岗位的对客服务用品,做好对客接待准备;对客服务过程中积极、主动、热情,熟练使用礼貌用语;有良好的安全生产操作意识,注意防盗、防火等,随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的安全,发现可疑情况,应及时上报部门领导;换班时做好交接班工作。

  一、足摩经理职责:

  1、主持部门全面工作,落实酒店布置的各项工作任务。

  2、关心爱护员工,抓好员工队伍建设,制定部门培训计划,引导员工树立良好的职业道德素质,激发员工工作积极性,使员工产生以酒店为家的工作生活观念。

  3、落实酒店“三点三化”精神,分析绩效考核,严格控制物耗使用,狠抓能源节约。

  4、根据部门百家工程客史档案,制定部门促销工作,监督营业计划和促销计划落实,接受宾客对部门的投诉并妥善处理投诉。

  二、迎宾台职责:

  1.对光临的客人热情问好.

  2.引领客人走向浴区或按摩房.

  3.为按摩客人立即安排技师.

  4.对离开的客人热情送别.

  三、浴区岗位职责:

  1、负责调好水位、测好水质、调好温度、保持浴区内空气新、池水清澈.

  2、负责本岗的卫生(浴池、洗手间、剃须刀等),补充好物品(浴衣裤、香皂、小方巾、卫生纸、冰水、沐浴露、洗发水等、).

  3、随时注意客人的物品和动向,保证所有客人的安全。

  4、负责引导客人进入大池,淋浴等.主动为客人开门、送小方巾、冰水.

  5、负责客人洗完后应主动递上浴巾,帮客人擦试身上的水渍,递上浴服、主动为客人系好腰带,并引导客人进入休息厅,与休息厅服务员做好客人的交接.

  6、做好交接班工作,注意防火、防滑等.

  四、休息厅岗位职责

  1、做好自己区域内卫生,保持休息沙发不零乱,茶几整洁,用品齐全.

  2、礼貌、大方、热情地服务客人,当客人坐下休息时,应递上水果,当需要时动作要迅速轻快地将客人所需物品递上,并请慢用.

  3、认真观察周围客人的动向,随时听候客人的招呼,并询问客人是否要推拿,并引导其推拿,要做到不厌其烦.

  4、当客人离开休息厅时,及时收拾茶几上的杂物,更换好垃圾袋,叠好毛毯被,同时检查客人是否遗留物品,并及时提醒客人.

  5、做好上下班的交接手续.

  五、更衣室岗位职责

  1、负责本岗卫生,客用物品配备,保持空气新鲜,物品整洁.

  2、做好服务工作替客人开柜,换衣、挂衣、递上浴巾,提醒客人存放好贵重物品,锁好衣柜.

  3、负责更衣室梳妆台清洁和整齐,并随时补充好物品.

  4、负责迅速准确地填好每个客人的消费单,报给上、收银员以备买单.

  5、做为班前交接工作,注意防火防盗.

  六、鞋柜岗位职责

  1、负责班前做好本岗的卫生,(标准:台面、鞋柜、地毯、烟灰缸、茶具)并补充好客用品(擦脚毛巾、茶叶、开水等),保持桌面清洁,保持拖鞋干燥、洁净.

  2、负责迅速仔细准确地放好客人的鞋子,并梯给相应号码的鞋牌,并准确地登记好鞋牌号与客勤表.

  3、擦亮客人的皮鞋,并准确放回到原先的鞋柜。

  4、协助收银员把好质量关,以免客人跑单.

  5、做好班前交接工作,注意消防.

  足摩中心规章制度

  1、上班时间中午12:30----凌晨00:30,每天中午12:30、19:00准时点名(不得迟到、早退),在30分钟内过失10元,超过30分钟者按买节钟处理,以此推算

  2、每天12:30之前整理好仪容仪表,一律穿工作服上班,佩戴好工号牌,化淡妆上班,领班在第一时间监督,违者或不服从者过失10元

  3、没有经过经理同意者,不能私自调班、换班,违者过失10元

  4、不得拒绝点钟和排班,身体不舒服者要提前向领班、吧台说明原因,在同意下可叫下一位技师,否则过失30元

  5、见到客人要站立问好,面带微笑,上钟与客人聊天时说话要柔和,找些顾客感兴趣的话题,如客人有无理要求,要婉转拒绝,若无法处理,第一时间汇报领班处理,对客服务不得偷工减料,服务要细致、耐心,否则过失20元

  6、上钟时间每节以50分钟,不得提前下钟,超15分钟以上者以加钟计算,若客人不买加钟者,技师自己负责,否则过失30元

  7、服务完时向客人介绍本店的服务项目,是否要加钟,加钟者要通知吧台,若客人马上要离开服务包厢时,提醒客人是否拿好自己的随身物品,引领客人到吧台买单,并送客人到门口,客人走后第一时间内收拾好包厢卫生,检查电源方面是否按规定关闭,否则过失10元

  8、不得向客人索取小费,贪小便宜,无故叫客人买钟等,否则过失50元

  9、每月规定假期两天,要请假者必须提前一天向


经理汇报,由经理适当安排,不得私自脱岗,特殊情况要经同意方可外出,否则过失10----50元,情节严重者一律开除

  10、休息间规定在101#,18:00之前可在技师房待钟,在18:00后不得到包厢休息,在包厢休息起来时要收拾好自己的卫生,否则过失30元

  11、用餐时间在16:00----18:00,在前二位者要在17:00后去用餐,不得打包到酒店用餐(用餐时若有点钟者,接到电话通知后要及时回来上班),特殊情况特殊安排,否则过失30元

  12、各级员工不得在公共区域内吸烟,否则过失10元

  13、各级员工不得在开水房煮东西,否则过失10元

  14、以上规定望各位员工严格遵守,即日执行,若有另外规定,另行通知,不服从者或违反者一律上报酒店处理。

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2:公司员工行为礼仪管理规范

  公司员工行为礼仪管理规范

  1.目的

  规范员工仪表仪容、言谈举止行为,倡导良好的企业形象。

  2.适用范围

  本规范适用于集团各公司所有员工。

  3.员工日常礼仪

  3.1员工仪表必须仪表端庄、整洁,保持健康、饱满、乐观的精神状态,具体要求是:

  3.1.1头发:头发应梳理整齐,不得染怪异颜色,男性员工头发不宜太长。

  3.1.2指甲:不得太长,应经常注意修剪,指甲缝内不得存留脏物。

  3.1.3胡子:不能太长,应经常修剪。

  3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清洁,上班前不能喝酒或吃异味食品。

  3.1.5女性员工应给人清洁健康的形象,不得浓妆艳抹。

  3.2工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是:

  3.2.1有制服的单位,员工上班必须穿统一的制服,佩戴工作证;无制服的单位,员工着装保持整洁干净、大方得体、不得穿戴有损公司形象和有碍观瞻的怪异服饰。

  3.2.2衬衣:无论什么颜色,衬衣的领子与袖口不得污秽。

  3.2.3鞋子:鞋面保持清洁,如有破损应及时更换。

  3.3工作场所礼仪行为规范

  3.3.1自己的工作台收拾得干净,特别注意卫生死角的清洁。

  3.3.2经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等,不要因疏忽而失落文件,给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后,要放回原处。离开工作位时,文件收存好,保持工作场所的整洁,椅子要归位。

  3.3.3借用他人或公司物品,使用后及时送还或归放原处。

  3.3.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。

  3.3.5公司内以职务称呼上司,同事之间禁止以绰号相称。

  3.3.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

  3.3.7接听电话一般须在铃声三声内接听,接听电话须使用普通话,语调亲切,规范用语:“您好,****,请问***”。结束时应礼貌道别,待对方挂断电话,自已再放话筒。如对方要找的人不在,应做好记录关及时转达。

  3.4总机电话接听规范

  3.4.1电话在三声内接听,先说:“您好,****”,待来电者报上转接号码后说:“请稍候”,并立即转接。

  3.4.2如转接电话占线说:“您好,先生/小姐,电话占线,请稍后打来”。转接电话无人接听,线路回响时应说:“您好,总机,电话无人接听,请您稍后再拨”。如对方要求转接其他人,再请其稍候再转接相关人员。

  3.4.3接到长途呼叫要求,应及时与被呼叫方联系,并做好长途呼叫记录。接通长途呼叫方电话时,应对被呼叫方说:“您好,这里是**长途,请稍等”并将其电话迅速转接致呼叫方,如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。

  3.5言谈举止

  3.5.1站姿要求:站立时应身体挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翘首搔姿,不勾肩搭背。

  3.5.2坐姿要求:落座时应轻走到座位正面,轻轻落座,避免发出响声,女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。两腿应自然平放,不翘二郎腿,不用脚踏拍地板或抖动。

  3.5.3走动姿势:行走步伐要适中,稳重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可脚擦着地板走,忌讳挺胯扭臀等不雅动作。

  3.5.4在遇到任何地方客人,要主动让路,不可抢行,给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解释。

  3.5.5行走时如遇客人、同事擦身而过应主动侧身,并点头问好示意,不得哼歌曲,吹口哨。

  3.5.6交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解对方谈话的主题或内容,说话时声调要自然、清晰、柔和、热情,不要装腔作势,音量要适中。

  3.5.7公司员工在工作时间必须使用普通话,尤其与客人交谈时,不得说方言,或者根据客人使用语言进行交流。

  3.5.8讲话时要经常使用“请”、“您好”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等礼貌用语。员工之间应相互称呼职务,或称呼“先生”、“小姐”、“女士”,对谈话中所涉及到的第三者也应如此称呼。

  3.5.9在听他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔,搔痒、拍桌子等;如要咳嗽或打喷嚏应侧后下方转达身;如需打断他人谈话时,应先讲“对不起,打扰一下”,事后说“谢谢”。

  4.工作态度

  4.1恪守“发展自我,服务社会”的公司服务宗旨及“扎实、务实、诚实”的工作方针,“精、准、快”作为做事准则。

  4.2不骄不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作积极主动、细致敏锐、认真负责、求实创新、遵守制度、严守纪律。

  4.3视公司为家、以事业为本、热爱公司、忠诚企业、艰苦创业、团结拼搏、共同发展。

  4.4有令则行,有禁则止,坚决www.pmceo.com服从各级领导。正常业务按规范程序操作,不得随意越级请示,不得有阴奉违或敷衍了事行为。

  4.5必须参加公司组织的卫生劳动、集体活动和培训教育。

  4.6勇于自我批评、承担责任,及时找出错误症结,知错就改。敢于批评和制止有损公司形象、利益和员工团结的言行。

  4.7正直忠诚,如实向上级领导汇报工作和思想,严禁谎报或虚报。

  4.8积极进取,谦虚好学,多读书籍,开拓思维,增长业务知识,不断提高工作能和效率。

  4.9开动脑筋,充分发挥能动思维,及时发现本职工作中的不足,努力解决问题,使自已由单纯执行型转换为执行创造型。如不能主动的发展、解决问题或无论问题大小均上交领导都是不称职或无能的表现。

  5.工作纪律

  5.1员工在任何时候,任何场所的一切言行必须以维持公司利益、荣誉和企业形象为出发点。

  5.2严守公司机密,非经授权不得对外披露及涉及公司管理和业务的资料或商业秘密。

  5.3公司同事之间相互尊重,公司员工上班必须穿制服,佩戴工作证。

  5.4员工必须履行岗位职责,服从上级领导工作安排,所经办工作向主管领导请示汇报,不准越级越权。

  5.5员工不得利用职务之便谋取私利,不得弄虚作假、虚报开支、收受回扣。要实事求是、廉洁奉公、讲真话、办实事,如实反映各类情况、不隐瞒。

  5.6严守工作时间,按时到岗,准时工作,不迟到、不早退、遇事必须向主管领导请假。外出办公必须向主管领导请示,讲明去向和意图,待主管领导批准后方可外出,外出时需本人处理的事务,应委托他人妥善处理。

  5.7不得利用公司办公用品干私活,不得从事与本职无关的任何事情.不得在外单位兼职或借本公司工作之便为其他单位服务。

  5.8工作时间内严禁打接私人电话,必要时应尽量言简意赅,长话短说,员工之间严禁利用电话互相聊天。

  5.9员工在业务工作与交际中提倡讲普通话,必须使用敬语,用电话交谈时要主动说明姓名、职务。

  5.10工作时间坚守岗位,不串岗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娱乐性报纸,不准利用电脑玩游戏,不得进行棋牌等娱乐活动。

  5.11部门间、员工间要关系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意见或看法,应相互交流沟通,妥善解决,必要时向上级领导反映,不得挑拨离间、拉帮结派、造谣生事、破坏团结。不得议论他人是非及隐私,不得损害他人名誉和领导威信,影响正常工作秩序。

  5.12在工作中不吃请、不受礼、不暗中截留泄露。如难以退却时,应将全部所得上交公司,由公司领导再行分配。

  5.13自觉维护、保持办公环境的卫生清洁,不准随地吐痰和乱扔杂物,办公用品与桌椅应摆放整齐,不得乱扔乱放、杂乱无章,用后放回原处,做到人离桌净,环境恢复原状。

  5.14公司重要物品、文件或机密资料,禁止随便乱摆乱放。

  5.15要爱惜公司设施和物品,精心使用,保持其完好清洁,使用时违规操作使用,以免造成损坏。

  5.16节约资源,严禁浪费,时刻注意公司安全,防火防盗问题。养成人走关灯、关水,关设备、关门窗的习惯。

  5.17员工所持的各种钥匙,须经行政部登记,使用过程中不得私自转借和复制,员工一旦调离部门或离职时,必须提前交接工作,本人使用过的办公桌椅、办公用具和所持各种钥匙当即交回行政部。

  5.18员工除本职日常的工作业务外,未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动:

  5.18.1以公司名义考察、谈判、签约;

  5.18.2以公司名义提供担保、证明;

  5.18.3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;

  5.18.4代表公司出席公众活动。

  5.19员工对外业务联系活动中,遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的,一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本,个人侵吞的,以贪污论。

  5.20公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方,简朴务实的原则,不得铺张浪费,严禁涉及违法及不良行为。

篇3:医院医疗设备科库房管理人员工作职责

  医院医疗设备科库房管理人员工作职责

  一、遵守医院各项规章制度,在科长领导下进行工作,服从工作安排,完成日常性工作和临时安排的各项工作。

  二、做好全院医用耗材的计划管理工作,不能因物资准备不足影响工作,也不能浪费给医院造成损失。

  三、必须妥善管理好各类耗材、设备等物资。不能使其发生霉变、变质、丢失、过期等情况。

  四、必须准确无误地做好耗材、设备等物资的帐务管理,管好各类票据。不能出现帐目不清、帐目混乱、票据丢失等情况发生。管理好各类耗材的相关有效证件,要做到证件齐全,能随时查验。

  五、做好日常开单,包括入库验收入单、出库调拨单,填写帐务报销单等工作。负责各类到库物资、耗材以及各科室自购物资、耗材的验收登记。做好出库物资、耗材的发放工作。

  六、必须定期检查各类耗材、物资的有效期,在有效期三个月前必须报告;发现过期或即将过期,以及其他不正常情况必须报告并及时处理。

  七、须定期盘点,做到帐物相符。发现帐物不符时,要及时报告并查找根源,解决问题。

  八、态度和蔼,工作细致,不得与服务对象发生纠纷,如被投诉,经查情况属实,将按医院相关规定严肃处理。

篇4:工厂仓库管理员工作内容

  工厂仓库管理员的工作内容

  如果把仓库管理员详细的职位内容概述起来,细小的环节很多,但不妨有个大的方向,再把小的细节细分。

  1.入库物料的数量对照进货单点清楚;

  2.出库物料的数量对照出库单点清楚;大沥人才网

  3.每一笔出入库的帐目在帐本或系统上面输入准确;

  4.管理好你的在库物料,尤其做好物料的先入先出;

  5.定期对在库物料进行盘点(也就是料帐核对),一般工厂是每月月末会要求当月的盘点报表!

篇5:仓库管理员工作流程

  仓库管理员工作流程

  1、请购

  1)对于定型物资及计划内物资的请购,由仓管部根据库存物资的储备量情况向采购干事提出请购;

  2)对于非定型及计划外物资的请购,由使用部门根据需要提出购买物品的名称、规格、型号、数量,并说明使用情况,填写请购单并由使用部门负责人签名认可,报仓管部由仓管员根据库存情况提出意见转采购部;

  2、验收

  1)仓管员根据采购计划进行验货;

  2)对于印刷品的验收,仓管部依据使用部门提供的样板进行;

  3)货物如有差错,及时通知财务主管与采购干事,以扣压货款,并积极联系印刷商做更正处理;

  4)所有物资的验收,一律打印入库单或直拨单,一式三联,第一联交财务部,第二联仓库留存,第三联送货人留存,(如欠帐,此联由送货人留存,凭此联到财务结账,如是采购现金付款,则此联交领用部门备查)。

  5)对于直拔物资,仓管员做一级验收之后,通知使用部门做二级验收合格,则由部门负责人直接在直拔单上签字即可。进仓物资的验收,由仓管员根据供货发票及请购单上标明的内容认真验收并办理入仓手续,如发现所采购物资不符合规定要求,应拒绝收货,并及时通知采购部进行退、换货手续;

  3、保管

  1)仓管部对仓库所有物资负保管之责,物资堆放整齐、美观、按类摆放,并标明进货日期,按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡;

  2)掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况,落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施,保证库存物资完好无损;

  4、盘点

  1)仓库必须对存货进行定期或不定期清查,确定各种存货的实际库存量,并与电脑中记录的结存量核对,查明存货盘盈、盘亏的数量及原因,每月底打印盘点表,报财务审查核对;

  2)管理实现了电脑化管理,所有商品的入库、直拔、领出、库存统计直接通过电脑系统完成。

  单位名称

相关文章