公司品质部赔偿管理制度
1、目的
为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司品质改善、提升，特制定本制度。
2、适用范围
适用于所有造成公司经济损失事故的处理
3、定义
3.1质量事故：因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件，且金额超过50元，均属于质量事故。
3.2赔偿：公司员工因工作失职或不作为而导致质量事故，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过500元时，该员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务。
3.3处罚：员工违反公司和部门的各项管理制度，造成各类质量事故，公司经济损失不超过500元的，依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的列入员工降罚基金。
4、职责
4.1品质部：负责主导质量事故的责任调查和对责任人及其应承担份额的认定；赔偿或处罚要求的提出；
4.2销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进；
4.3财务部：负责提报质量事故损失的金额和赔偿金额的扣缴；
4.4人力资源部：负责赔偿、处罚结果的通知、送财务、事故统计、存档；
4.5稽核组：负责对质量事故处理结果所发生投诉调查、复核。
4.6总经理：负责赔偿报告的批准；
4.7相关责任部门：负责内部原因的调查，改善措施的制订和执行。
5、内容
5.1质量事故原因分类
5.1.1指令错误
5.1.2下单错误
5.1.3技术资料错误
5.1.4采购错误
5.1.5发货错误
5.1.6检验错误
5.1.7生产错误
5.1.8其他导致质量异常的错误
5.2赔偿、处罚比例
损失总金额：RMB
赔偿比例
处罚比例
备注
0—500
无
按相关作业流程中的处罚规定条款进行处罚
大于500
50%
5.3各相关部门责任划分与赔偿承担的比例：
5.3.1工作过错由单一部门造成，而其他部门难以监控的，由造成损失的部门独自承担赔偿责任。
5.3.2工作过错由单一部门造成，其他部门能够监控而没有纠错的，由过错部门承担70%的主要赔偿责任，未实施有效监控和进行纠错的部门承担30%的次要赔偿责任。
5.3.3工作过错由多部门造成，则由多个工作过错部门酌情共同承担赔偿责任。
5.3.4品质检验错误：
5.3.4.1产品已出厂的，经稽核小组属于生产原因导致的损失，由品质部按损失金额承担70%的赔偿责任，肇事部门承担30%的赔偿责任；经稽核组判定属于包装原因导致的损失，由品质部按瞬时金额承担30%的赔偿，肇事部门承担70%的赔偿责任。
5.3.4.2产品未出厂，经稽核小组判定属于生产原因导致的损失，由由品质部按损失金额承担70%的赔偿责任，肇事部门承担30%的赔偿责任。经稽核组判定属于包装原因导致的损失，由品质部按损失金额承担30%的赔偿，肇事部门承担70%的赔偿责任。
5.3.5过错责任难以认定和处罚的，由稽核小组调查后讨论报总经理决定处罚。
5.4部门内部责任划分与赔偿承担比例：
5.4.1直接责任人违规造成的错误，其上司无法监控的，按本部门承担的损失比例金额作如下处置：
损失总金额：RMB
直接责任人
第一上司
第二上司
250以内
90%
10%
251—500
80%
15%
5%
501以上
70%
20%
10%
5.4.2责任人造成的错误其上司可以监控或应该设置管控手段而没有设置的，按本部门承担的损失比例金额作如下处置：
损失总金额：RMB
直接责任人
第一上司
第二上司
250以内
70%
25%
5%
251—500
60%
30%
10%
501以上
50%
30%
20%
5.4.3如管理人员对本部门过错所造成的损失进行包庇或隐瞒不报的，一经查实由该管理人员承担全部赔偿责任。
5.4.4责任人当月所受的处罚总金额以本人当月实发工资的30%为限；当月的20%工资不足赔偿全额时，则分月扣除，直至赔偿完为止；
5.4.5凡主观故意造成公司损失的，不论金额多少，由本人承担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。
6质量事故处理程序
6.1质量事故反馈
6.1.1对于客户提出索赔、退换货等质量事故，销售部
客服按《客户投诉处理流程》进行登记，交销售经理确认，并在4小时内以《客户投诉处理单》的形式反馈到品质部主管。
6.1.2对于各车间的制程中发生的批质量事故，责任部门主管开《生产异常单》，通知品质主管。
6.2质量事故责任认定
6.2.1品质部主管按相关作业流程要求对质量事故进行原因分析时，应同时找出责任部门与责任人员。
6.2.2对责任认定不服的，可以上报稽核小组，由稽核小组进行调查后协调、处理。
6.3赔偿或处罚提报
6.3.1给公司带来直接经济损失的，品质部主管要在质量事故责任认定后，召集财务部、销售部、采购部等相关人员，查明直接损失金额。
6.3.2品质部主管根据责任认定和损失金额，参照本制度5.2条5.3条5.4条的要求，将须赔偿部分金额分摊到各相关责任人，并予以在相关《质量事故处理报告》上记录。
6.3.3对于损失金额不足500元的，品质部主管按相关作业流程中处罚规定对相关人进行处罚。
6.3.4已经要求责任人承担赔偿责任的，若影响到公司声誉的，可并处响应的行政处罚。
6.4质量事故处理报告审批：所有处罚和赔偿最终审批全为总经理
6.5处理结果通告
6.5.1品质主管将经批准的《质量事故处理报告》自留一份存档，另交一联给人力资源部。
6.5.2人力资源部将处理结果进行公告，同时传递一份书面的赔偿或处罚通告交财务部。
6.5.3财务部按通告要求对在责任人进行扣款处理。
6.5.4责任人对处罚、赔偿或责任认定不服的，可向公司稽核小组提出申诉，由稽核小组按《稽核管理办法》进行调查、复核。
6.6资料归档
人力资源部将处罚通告归入责任人的人事挡案资料，作为以后绩效考核、评估依据。
7、管理办法
7.1处罚规定
7.1.1违反本规定6.1.1条、6.2.1条、6.3.2条、6.5.1条规定的，处罚责任人罚款10元/次。
7.1.2违反本规定6.1.2条、6.3.1条、6.5.2条、6.5.3条规定的，处罚责任人罚款20元/次。
7.2奖励
7.2.1及时发现问题或潜在质量问题（职责范围内除外），并通过《生产异常联络单》反馈给品管部，从而避免造成不良后果的，由品质部提报，人力资源给予20—50元的奖励（直接、间接效益200以下的奖励20元/次，效益大于200元的，奖励50元/次）
7.2.2车间在一个月内未发生质量问题，并确保准时交货的该车间集体奖励200元。
8、相关程序
8.1客户投诉处理流程
8.2稽核管理办法
8.3不合格品处理流程
9、记录
9.1质量事故处理办法
9.2纠正预防措施通知单
9.3生产异常单
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：公司品质部年度工作总结(十二)
公司品质部年度工作总结（十二）
一、6S推进工作
在公司领导高度重视，全体员工积极参与6S推进委员会的协助下，紧紧围绕“整顿现场，自主管理，全员参与”的方针，09年各车间、仓库、检验场所管理水平均有较大提高，从年初的50%向60%迈进，较圆满地完成了年初制定的目标60%成绩。在6S推进过程中完成了以下工作：
1、拟订6S推进方案，结合公司工作环境分为三大评比区域：以生产为主的第一区域（14个生产场所），以检验、仓库为主的第二区域（10个场所），以办公为主的第三区域（6个工作场所）。
2、每月定期组织6S推进小组对厂区进行稽查，作成《不符合项改善报告》并分发至各责任班组。针对重点问题、重复出现问题责令部门作出原因分析，制订改善对策，限期改善。并纳入日常管理活动。
3、每日不定期对各区域进行日常稽查，发现问题点记录于《6S审核问题点和解决对策》表上，并及时分发至各部门责任者作出改善对策，并根据改善期限跟踪改善效果。对重复问题、严重问题拍照、追踪改善并及时培训。
4、每月组织对新员工进行6S基础知识、安全培训教育。
5、做好6S宣传工作，作成可视化管理板，并及时将6S推进过程中信息公布于管理板及OA办公系上。
6、在设备动力科配合下3月份增加了三只齿轮蕊轴架（约存放芯轴1260只），成功将铣齿车间芯轴管理导入仓库管理。
7、整顿生产车间、仓库、检验室工艺文件、生产资料。确保文件处于受控状态，所有工艺卡片有序放置并追加目录，便于查找。并完成各类文件资料标识（统一封塑）。
8、完成车间、仓库黄色区域线规化，使地面明朗化。
9、在车间增加5处水杯、雨伞置架，约存放水杯400只，解决了员工水瓶水杯随意放置困扰。在铣齿车间宣传板后增加毛巾挂钩，可以同时存放毛巾150条，解决了清洁毛巾无处晾干、置放困扰。
二、品质事件处理
1、年度共完成品质事故处理40起，累计赔偿金额8801.2元。其中气动制造部22起，齿轮制造部10起，品质管理部5起，工程技术部起2起，企管部1起。
三、绩效考核工作
1、参与气动制造部工段长绩效考核审核工作，完善考核标准。
2、齿轮制造部、采购部绩效考核资料收集。
四、其它
1、参与公司内部质量体系审核工作，作好不符合项记录及改善结果追踪。
2、......
篇3：公司各部门品质管理职责(5)
公司各部门品质管理职责（五）
1．总则
1．1制定目的
明确本公司所有从事与品质活动有关的各部门及各级人员的工作职责，是实行品质管理与品质保证活动的基础。
1．2适用范围
本公司各部门及其主要人员在从事相关品质活动时，其管理职责适用本规章。
1．3权责单位
（1）总经理室负责本规章制定、修改、废止之起草工作。
（2）总经理负责本规章制定、修改、废止之核准。
2．各部门品质管理职责
公司各部门设置及隶属关系详见公司组织架构图。本公司共设立下列部门：
品管部、制造部、生管部、采购部、资材部、开发部、生技部、业务部、财务部、人力资源部、总经理办公室。
2．1品管部职责
（1）品质管理系统的建立、实施及维护。
（2）品质策划、管理、控制。
（3）品质统计、分析、改善。
（4）检验规范、标准的建立及实施。
（5）品质成本统计与分析。
（6）进料品质管制。
（7）制程品质管制。
（8）成品品质管制。
（9）品质教育训练。
(10)检验、测量和试验设备的管理、控制。
(11)纠正与预防措施的控制。
2．2制造部职责
（1）贯彻执行公司的品质方针、目标。
（2）生产过程的自主控制与管理。
（3）作业标准、品质规范的遵守。
（4）掌握工序控制技术，提升作业品质。
（5）产品品质的控制与改善。
（6）品质异常的排除与预防。
（7）设备、工装的正确使用与维护，确保作业品质。
（8）必要的品质记录与分析、存档。
（9）其他与本部门相关的品质事项。
2．3生管部职责
（1）贯彻执行公司的品质方针、目标。
（2）参与订单评审工作。
（3）参与供应商调查工作。
（4）协助因品质异常引起的返工、重做、拆解等作业之计划安排。
（5）掌握生产过程中的物料损耗状况，做好物料供应工作。
（6）主导退料、呆滞、废料的处理工作。
（7）其他与本部门相关的品质事项。
2．4采购部职责
（1）贯彻执行公司的品质方针、目标。
（2）主导供应商调查工作。
（3）协助对供应商的评鉴辅导工作。
（4）供应商品质控制工作。
（5）采购物料在生产过程中发生的不良、退料、换货、索赔等工作。
（6）采购物料品质状况的标识、记录等控制工作。
（7）其他与本部门相关的品质事项。
2．5资材部职责
（1）贯彻执行公司的品质方针、目标。
（2）供应商物料点收、核对、标识工作。
（3）负责公司各种物料的搬运、包装、贮存、防护的控制。
（4）负责物料仓储标识工作。
（5）退料、换货、超领、报废、盘点等工作的执行与控制。
（6）库存数量、品质的控制、记录、汇总、分析等工作。
（7）其他与本部门相关的品质事项。
2．6开发部职责
（1）贯彻执行公司的品质方针、目标。
（2）负责新产品开发技术论证工作。
（3）负责新产品开发与工艺设计工作。
（4）技术图纸、文件、资料的制订与控制。
（5）新产品的物料审核、确认工作。
（6）新产品试制、小批量产的主导工作。
（7）新产品模具开发与鉴定的主导工作。
（8）量产导入的技术转移、说明工作。
（9）其他与本部门相关的品质事项。
2．7生技部职责
（1）贯彻执行公司的品质方针、目标。
（2）产品用料明细表的建立、维护。
（3）生产工艺流程的制订、修改与完善。
（4）作业指导书、标准工时的制订、修改与完善。
（5）技术变更的审核与执行。
（6）技术品质异常的排除、对策与追踪。
（7）协助对供应商的调查。
（8）协助订单评审工作。
（9）负责设备、模具、工装的维护、保养与改造，确保作业品质。
（10）其他与本部门相关的品质事项。
2．8业务部职责
（1）贯彻执行公司的品质方针、目标。
（2）负责新产品市场调研与市场预测。
（3）负责订单评审工作的控制。
（4）负责客户提供物料的控制。
（5）负责产品的交付控制工作。
（6）负责客户服务、客户抱怨等工作。
（7）沟通客户与本公司内部各部门之工作。
（8）退货、滞成品的处理工作。
（9）其他与本部门相关的品质事项。
2．9财务部职责
（1）贯彻执行公司的品质方针、目标。
（2）参与订单评审，监督销售产品的资金回笼状况。
（3）严格财务管理的规定，对不合格物料有权拒付货款
。
（4）协助进行品质成本分析，提供管理决策之依据。
（5）有效控制制造费用。
（6）控制公司资金运转，提高周转率。
（7）其他与本部门相关的品质事项。
2．10人力资源部职责
（1）贯彻执行公司的品质方针、目标。
（2）负责各部门的工作考核与管理协调工作。
（3）负责员工培训的组织、实施、记录、归档等工作。
（4）其他与本部门相关的品质事项。
2．11总经理办公室职责
（1）贯彻执行公司的品质方针、目标。
（2）负责品质宣传工作。
（3）协助品质稽核工作的开展。
（4）在处理客户抱怨、品质争议、品质奖惩等事项中协调各部门作。
（5）组织5S、QCC、改善提案等工作的推行组织并推动活动的展开。
（6）其他与本部门相关的品质事项。
3．各相关人员的品质职责
本公司推行公司品管工作，各级人员应善尽岗位职责、为提升公司品质水准尽本职之努力。本公司对与产品品质相关之主要人员规定职责如下：
3．1总经理
（1）贯彻并组织实施有关的质量法规。
（2）负责公司品质方针、品质目标的制定。
（3）批准、颁布公司各项品质管理制度。
（4）负责仲裁和解决重大品质问题。
（5）授权相关部门或人员进行品质管理稽核工作。
（6）对本公司产品品质负最终责任。
3．2管理者代表
由总经理任命一名公司高层干部兼任管理者代表。管理者代表之品质职责如下：
（1）主持建立公司品质管理体系，并组织有效实施。
（2）及时向总经理报告品质体系运行情况，以便其进行管理评审，确保公司品质管理体系的持续有效运行。
（3）组织公司内部品质稽核工作。
（4）代表公司就品质管理方面的事务与外部机构联络、处理。
（5）负责品质管理体系的持续改进与提高。
（6）负责纠正与预防措施的稽核、追踪工作。
（7）协助总经理处理各部门的品质职能的协调工作。
3．3各部门主管
（1）贯彻执行公司有关品质工作的规定和要求，落实本部门的品质职责。
（2）督导下属单位、人员有效执行公司的品质管理体系。
（3）掌握并教导所属干部、员工遵守品质规范、标准和相关文件。
（4）做好各项品质记录，并依规定分析与存档。
（5）是本部门品质责任的最终责任者。
3．4品质稽核人员
[注]通过ISO9000认证的公司，品质稽核人员也称内审员。
（1）遵守有关品质稽核的规定，并传达和阐明稽核要求。
（2）参与制订品质稽核计划，并依计划完成稽核任务。
（3）将观察、稽核的结果整理汇总，作成稽核报告。
（4）协助被稽核部门制订纠正措施，并实施跟踪审核，验证纠正措施的有效性。
3．5品管部工作人员
（1）严格遵守品质检验制度、规范、标准，做好检验工作。
（2）生产工艺、作业标准执行状况的监督控制。
（3）品质问题的收集、反馈、分析、改善与追踪工作。
（4）检验、测量和试验设备的校正、管理控制工作。
（5）各项品质试验、工程分析和品质改善工作。
3．6作业人员
（1）正确掌握相关工作岗位的作业要求，严格按工艺要求操作。
（2）熟悉本岗位的品质标准与要求，自觉做好自检与互检工作，及时发现问题，并反馈改善。
（3）正确使用、保养和维护设备、模具、工装、计量器具，确保生产品质。
（4）爱护产品、材料，做好5S工作。
（5）特殊岗位人员应经过严格培训，持证上岗，正确操作，严禁违规。
篇4：品质总监岗位工作职责
品质总监岗位职责
岗位：品质总监
直接上司：总经理
直接下属：染色主管
工资标准：5000-8000元/月（兼职）
任职条件：
1、大专以上学历，纺织印染或相关专业毕业。
2、10年以上染整业品质管理工作经验，其中最少3年以上同等职位工作经验。
3、精通染整工艺流程，并能针对生产中出现的异常对流程进行改良。
4、精通各类染料特性，能轻松自如的对照实样或色卡调制颜色。
5、熟悉ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系标准，精通5S管理，并能很好的运用到作业现场管理中。
6、精通染整行业执行标准。
职责描述：
1、主导染整质量体系的建立与推行。
2、负责编制染整工艺流程。
3、建立染整工艺流程中各项技术标准，编制质检验收标准。
4、督导染整流程，严格按各项标准执行，负责对生产过程中出现的各项技术问题进行改造，以期达到客户的需要，并符合行业技术标准。
5、督导建立客户色样档案，要求做到一个色号对应一个配方，并附有实样。
6、督导染整车间的培训与技术指导工作，提升染整作业员实际操作技术水平。
7、督导化验室的日常工作，确保染色产品符合行业安全标准。
8、负责染整车间的生产安全及作业现场管理督导。
9、关注行业新动态，及时跟进调整公司各项技术标准。
篇5：家具公司品质管理部部门岗位工作职责
家具公司品质管理部部门岗位职责
直接上级：分管副总经理；
下属部门：质检科、质管科；
管理权限：受分管副总经理委托，行使对企业生产品税经全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；
管理职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；
主要职能：
1．坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；
2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3．负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
4．负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；
5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISW9000论证；
6．配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度；
7．负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理；
8．负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息；
9．负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；
10．负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；
11．负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
12．负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量；
13．负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报；
14．按时完成公司领导交办的其他工作任务；