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万科物业培训项目设计

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万科物业培训项目设计

  万科物业培训项目设计

  像所有企业活动一样,培训必须对准明确规定了的要达到的目标。如果进行毫无目的的培训同,那将会一事无成。培训项目设计就是对整个培训目标进行过程设计与协调。当培训需求调研完成以后,我们要考虑下一步的工作是怎样进行?怎样把培训需求调研的课程进行有效科学的分类和设计?怎样对分类的结果设定目标?我们把这个目标叫做培训项目目标。当目标设定以后我们应该对目标进行填充,进一步分解目标,进行课程描述。

  培训项目设计的目的是对培训进行目标管理,对培训的过程和结果能够很好的评估。希望花费更长时间去规划,然后进行。决不要进行没有准备的技能培训。例如,根据物业公司的特点和年度的培训需求调研的结果, 我们可以把年度培训分为四大目标模块:

  ?第一个季度为品质管理季;

  ?第二个季度为客户服务季;

  ?第三个季度为法律法规季;

  ?第四个季度为物业管理季;

  然后根据季度重点设定和描述相关课程。比如,我们在品质管理季中可以设定《品质管理基础知识》、《内审技巧》、《QC基础知识》、《八大原则》、《ISO9000条款精解》、《体系文件解读》等相关课程。当一个季度培训完成之后,可以根据本季度的培训重点内容进行考核,看培训效果能否达到我们预期设定的目标。帮助学习者顺利地从未知到已知,采用解说、演示、模仿、实践的方法,只有当自己看到学员已经熟练掌握并感到满意时才能说实现了培训目标。

编辑:www.pmceo.Com

篇2:房地产设计与成本管理培训学习心得

  房地产设计与成本管理培训学习心得

  受公司领导的指派于20**年9月25日至28日到广州参加了《房地产设计与成本管理细节执行力》培训学习,虽然只有两天的学习时间,但倍感受益。

  第一天学习的主要内容是《房地产成本管理》。

  房地产成本管理体系解读:简要介绍了房地产的几个季节。春天:前几年房地产最火热的时代,排队购房,

  深夜开盘,炒房热,靠的是政策的优越;秋凉,现在房地产降温的过度时期,三级市场洗牌,购房者的观望,投资者的资金压力等。严冬:房地产严冬季节是否会来临?怎样面对?是保持原价还是降价,降多少等,如果两三年不买房,房地产企业只剩下5%,怎样看待?怎样决策?房地产企业还会面临什么?消费者观望、行业间的强强联合、资本市场的竞争、行业洗牌-转立家电业。现在的万科正在向制造业学习,我们的对策之一要加强成本管理,将成本管理细节深化,投入增加了,收入降低了、利润压缩了,必须向成本管理要效益,成本管理显得尤为重要,是未来企业的生命线。

  成本管理主要集中在:项目策划、设计管理、采购管理、工程管理之上,建立成本管理体系与实施作业过程成本控制。合约、合同的管理尤为重要,采购供方的选择和现场的管理都与成本有关联,动态管理的纠偏,责任体系的建立都是实现成本控制的手段和措施。

  怎样做好工程管理是成本管理工作的一个重要环节,设计变更和签证是成本管理的一个重要组成部分,设计变更具体在变更投入是否合理,有的直接影响销售,变更要考虑盈利,销售好又快,变更的成本盈利就在其中,反之就是成本亏损,对设计变更要慎重考虑。

  选择什么样的资源,选择什么样的乙方,怎样的品牌定位,这些都是公司基于市场状况而定的,还有公司的经营计划的制定,目标的要求都是很大关系,都要考虑进去。

  一、成本管理分三个方面:目标成本、动态成本、责任成本。

  1、目标成本:整个项目需有明确的目标,花多少钱、建多少栋楼,定格什么样的层次水平,服务对象是哪个阶层,尤其是资金管理目标的建立、怎样使用资金合理分配和安排资金的细化分析、注意市场的变化和材料价格的变化作出分析,关键是控制点的确定,有控制点就有主要的目标。

  2、动态成本:怎样控制成本的风险,建立有效的管理体系,主要落实到每个点面去,要管理好每个点面,怎样检查、核算你的钱花到哪里去,花去的钱是否有好的成品实现,这些只有通过计算才能看得出来。成本与财务接轨的问题,怎样去结算成本,分期分批的界面在哪里,成本的盈利在哪里,怎样体现出来,都是动态成本管理的工作。

  3、责任成本:责任成本体系是通过确定责任主体和评价部分,通过经济指标的设定执行和考核来保证目标成本的实现,责任成本体系的目的在于提高公司全员成本管理意识及水平,加强不同专业、不同流程之间的合作和沟通,形成分工负责,有机协调的成本管理体系,体现结果与过程并重的原则。

  责任成本的分解方式:

  根据成本的科目对各项目费用的责任部门及主要职责予以说明,包括控制内容,控制要点和手段,形成成本控制的指引。

  根据合同分类,将目标成本分解成

  1、合同控制清单:将合同签订、履行的责任落实到合同责任部门,以各部门成本责任的完成来保证目标成本的完成。

  2、设计:开发设计部门落实成本目标。

  3、招标:采购部门负责在招标中落实成本目标。

  4、签约:签约部门负责将成本目标落实到合同。

  5、履约:项目部、工程部在建造实施中实现目标。

  6、最后是建立成本管理架构的确定:

  a、投资管控型

  b、战略管控型

  c、运营管控型

  d、职能管控型

  e、矩阵式管控型

  f、项目管理型。

  二、确定考核成本的可行性:

  实施方案设计是这方面的重点,设计图出来后要把资金框死在这个范围内,设计主体图纸出来后要概算出成本的范围,投资回报率的计算是成本管理的重要环节。

  三、目标的调整可行性:

  目标成本的调整是有条件的,整体规划的调整、产品定位的调整,开发计划的调整都是要考虑进去,只能有限制的调整,不能随意调整,不能无限制的调整,会影响整体规划和总目标的实现。

  "三大纪律":结果导向:保证目标成本的顺利实施。过程导向:开发过程中全方位方案优化管理。效率导向:实施过程中图纸管理。

  "八项注意":注意现场布局管理、注意招标环节、注意合同制定和执行、注意签证变更、注意配套管理、注意现场管理措施、注意组织协调关系、注意成品质量。

  第二天主讲的内容是《房地产工程设计管理》,由资深讲师谢丽萍主讲。

  一、房地产开发的设计管理:

  是企业管理核心资源,核心资源包括资本资源、土地资源、政策资源、产业整合。我们的能力:政策把控、资金供应、成本控制,获力能力。我们的机构:管理结构、管理层级、运作模式、管理团队。我们的机制:决策机制、预警机制、激励机制、淘汰机制。要认真解读基地密码,放眼世界,面对未来,开动脑筋,运用聪明才智,大胆地创新,作好土地规划,充分利用好土地资源。

  二、项目开发设计管理:

  要做好研究,基地环境,政策环境、市场环境,获利模式的研究工作,确定目标。设计费用和设计工期要求合理利用,设计合同是决定设计质量和设计深度的关键,必须慎重的考虑和思考。设计限额不要拿结构说事,楼盘的主体结构是关键的关键,关系重大,不能随意变更或更改,要通过精确计算对照相应的规范和规程来确定,只能跟踪设计。室内装饰和使用功能,室外园林可用限额的力度紧一点。消防是原则的重要一环,只要能基本通过就行。符合性、功能性,完整性的评审要综合起来。要用施工处理卡的办法来解决不影响成本、不影响结构的一些问题。

  三、设计成本内控责任分析:设计管理、成本管理。

  1、设计管理分概念设计、施工图设计。概念设计的主要内容:项目定位的开发档次、户型比例。关键指标是总建筑面积和可售面积。施工图设计的主要内容:成本拆分-土建、装修、园林、设备等成本是多少。限额设计包括结构、装修、园林的设计,限额在什么范围之内要具体明确。

  2、成本管理分成本规划、资金筹划。成本规划的主要内容:概念设计阶段进行成本估算,施工图设计阶段编制成本测算书及甲供材料清单。资金筹划的主要内容:资金投入、总量、峰值,资金缺口、资金平衡、资金回收节点和速度。

  四、设计文件评审控制:

  1、原则性评审包括:

  a、符合宗地规划指标;

  b、符合强制性规范、节能、环保。

  2、符合性评审包括:

  a、有效性:满足设计任务指标、满足设计深度、满足作业指导书要求;

  b、完整体:蓝图等图纸、电子文件、计算书、预留专业间的信息接口。

  3、综合性评审包括:

  a、投资控制:限额设计指标、方便工程发包;

  b、缺陷防范:功能缺陷、专业交叉出错。

  4、设计上功能缺陷防治:主要以示图来说明。

  a、公共空间:防坠落、防攀爬,尺度适中,流线便捷。

  b、私人空间:门窗开启不便或打架。客厅、餐厅、主卧露梁、露柱。卧室没有衣柜位置,厨房操作流线不合理,卫生间排水排气影响使用功能,卫生间私密性差,生活阳台水电、煤气管线杂乱无章影响使用。

  c、阳台防攀爬、邻里之间防攀爬等。

  通过两天紧张系统的学习,房地产设计与成本管理是企业管理方面的学问,是值得研究和探讨的,在激励地市场竞争中,要想我们的企业立足于不败之地,必须加强设计与成本管理,尤其是新楼盘的开发要注重项目前期规划工作,要做好成本管理核算,把有限的资金投入到火热的开发之中去,树立品牌,向标杆企业学习,要大胆地向成本管理要盈利、要效益。

篇3:物业培训:培训系统设计(二)

  物业培训:培训系统设计(二)

  项目策划流程

  每一个培训项目都不是一个孤立的活动,而应该使企业整体运作的一个侧面,是企业提高竞争力和员工个人发展的一种手段。要想充分实现培训的效力就必须策划好每一次的培训活动。培训策划的主要流程有以下三个步骤:

  第一步骤:营造培训氛围

  (1)结合固有的企业文化特点,通过座谈会、动员会、企业报刊、墙报、标语、培训宣传单张、海报等方式使员工接受和认同培训的目的意义,达成积极、良性的共识。

  (2)配合人力资源管理制订激励措施,调动员工参与培训的积极性和主动性。比如将参加培训和培训效力作为业绩考核的一部分。

  (3)设计舒适、和谐的物质环境和愉悦、友好的心理环境,形成轻松的学习气氛。

  第二步骤:形成公司培训政策

  (1)将培训工作列入公司的基本政策范畴,成为企业文化的一部分。

  (2)设立专门的部门和岗位,并且将培训开支列入企业管理费用预算。

  (3)明确培训部门与企业内部所有部门的沟通、协调关系,赋予培训部门相应的权限。

  (4)将所有培训工作的规范、操作程序制度化,确定培训规则。

  第三步骤:制订培训策划书

  (1)根据培训任务确定策划书的编制程序。

  (2)选择参与制定策划书的人选。

  (3)策划书的制订、检讨、修改、定稿和演示。

  计划步骤流程

  每一项培训任务的开始首先是计划,把培训项目完整地计划好后,培训作业再开始实施。培训计划的基本内容是:

  ⑴为什么要进行这一次的培训项目?

  ⑵培训的对象是哪些岗位的员工?

  ⑶培训的内容有哪些?

  ⑷谁来实施培训?

  ⑸培训的具体实施方式和过程?

  培训计划的流程基本上依照计划内容展开,主要步骤有三个:

  第一步骤:确定培训目标

  (1)由企业目标分解出具体的培训目标,包括改善管理效率、提高经营业绩、提升客户满意度、人力资源开发等内容。

  (2)制订培训学习的具体目标,如增加知识、培养理解力、发展技能、形成态度、提高兴趣、形成价值观等。

  (3)培训目标的确定必须结合企业的长期发展需要、员工的个人发展需要和员工目前的素质水平,实事求是地订立。

  第二步骤:选择受训对象

  (1)根据不同培训项目的宗旨,确定培训对象的具体选择标准。

  (2)配合人事部门的人员选拔、培养计划,挑选有发展潜力的员工。把培训作为一种员工激励手段。

  (3)征求受训者对培训的意见。

  第三步骤:设计培训项目

  (1)明确培训课程设计的原则:完整性,动力性,联系性,平衡性。

  (2)按照课程决策、课程设计、课程改进和课程评鉴四个环节来完成课程发展工作。

  (3)明确课程的涵盖范围和课程单元之间的次序逻辑关系。

  不同类型的培训项目在计划流程方面有所差异,因此具体的培训计划必须因应实际情况和需要做出适当的调整。

  项目作业流程

  由于每一次培训项目的具体实施过程各有差异,培训项目的作业流程也不尽相同。项目作业的流程设计是以培训策划书和项目计划书为依据。从下面例举的培训班作业流程可以清楚了解作业流程设计一般格式和具体要求。

  培训班作业流程表

  各类表格设计

  在培训工作过程中需要应用的一些表格也需要精心的设计。简洁而又完整的表格可以帮助提高效率。下面例举若干常用的表格设计供大家参考。

  管理人员素质调查表

  管理培训需求调查表

  培训内容确认表

  培训现场签到表

  培训现场纪录表

  对讲课效果的评价表

  受训者评价问卷

  培训作业检查表

篇4:物业培训:培训系统设计

  物业培训:培训系统设计

  一家企业的培训工作本身也是一个复杂的系统,由诸多方面的因素共同构成,相互制约和影响。看似简单的一项培训项目,要认真做好的话也必须遵从相应的客观规律。

  培训系统结构

  培训组织:部门、岗位、人员

  培训设施:场地、设备

  培训任务:

  □岗位培训

  □技能培训

  □管理培训

  □技术培训

  □素质培训

  工作流程与操作指引:

  □气氛营造

  □策划书

  □培训计划

  □培训执行

  □培训评估

  □效果延续

  应用规范与表格:

  □计划书

  □调查表

  □征求意见表

  □作业检查表

  □效果评估表

  员工培训是企业内部人力资源管理的一项长期工作内容,不是阶段性或偶发性的临时任务,因此,培训系统的构成应当反映企业培训工作的主要任务、组织落实、作业程序等制度化成果。一个比较完善的企业培训系统包括五个方面的内容:

  培训组织

  员工培训工作牵涉到企业内部的许多方面、关系到每一位员工的切身利益,同时培训也是企业一项长期的、持续的任务,因此每一家企业的培训工作(来自:工程师、营销业务人员等。缺乏岗位培训的员工是难以保证他们在作业过程中的行为规范和工作效率。

  (2) 技能/业务培训--为提高员工的劳动绩效和业务水平而对他们进行的专项培训,包括一般技能和岗位技能的训练,如不同工种的操作技能、计算机应用技能、推销技能、产品设计技能、设备使用技能等等。

  (3) 管理培训--为了提升企业整体管理水平而面对基层和中层管理人员的培训,一方面是综合管理素质的培训,如管理理论与知识、人际沟通与领导技巧等,另一方面是专业职能管理能力的训练,如人事管理、

  财务管理、生产管理、质量管理、营销管理等专题培训。

  (4) 技术培训--针对行业特点对员工进行新技术、新工艺、新产品、新设备的技术知识培训。尤其是对那些技术含量比较高的企业,更是要求员工不断补充、学习新的技术知识和成果,以面对不断更新的技术水平。

  (5) 素质培训--为提升企业整体员工素质而设计的各类专题培训,如思想政治教育、职业道德教育、政治时事、经济政策与形势、市场变化与发展、企业文化与社会时尚以及与行业相关的背景知识等。

  培训流程

  与其他企业工作一样,培训工作也有其内在的原理和规律,做好培训工作需要依照科学、合理的作业程序,才能够比较圆满地实现培训目的。培训工作的每一个环节和步骤有一定的程序要求,比如如何制订培训计划,如何制订策划书,培训作业程序,气氛营造指引,培训效果评估,效果延续指引等等。一个制度化、规范化、科学化的培训流程才能保证培训工作的高效率和有效性。

  培训工作表格

  要提高培训工作的效率和效果,还需要采用一定的工具和方法,其中十分重要的是相关的培训工作文案和表格,如《年度培训计划书》,《培训项目策划书》,《企业人力资源调查表》,《员工培训需要调查表》,《培训方案征求意见表》,《培训效果评估表》,《培训工作检查表》等等。

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