万科物业培训项目设计

日期:2017-04-26  类别:人事  编辑:物业经理人  【下载本文Word版
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  万科物业培训项目设计

  像所有企业活动一样,培训必须对准明确规定了的要达到的目标。如果进行毫无目的的培训同,那将会一事无成。培训项目设计就是对整个培训目标进行过程设计与协调。当培训需求调研完成以后,我们要考虑下一步的工作是怎样进行?怎样把培训需求调研的课程进行有效科学的分类和设计?怎样对分类的结果设定目标?我们把这个目标叫做培训项目目标。当目标设定以后我们应该对目标进行填充,进一步分解目标,进行课程描述。

  培训项目设计的目的是对培训进行目标管理,对培训的过程和结果能够很好的评估。希望花费更长时间去规划,然后进行。决不要进行没有准备的技能培训。例如,根据物业公司的特点和年度的培训需求调研的结果, 我们可以把年度培训分为四大目标模块:

  ?第一个季度为品质管理季;

  ?第二个季度为客户服务季;

  ?第三个季度为法律法规季;

  ?第四个季度为物业管理季;

  然后根据季度重点设定和描述相关课程。比如,我们在品质管理季中可以设定《品质管理基础知识》、《内审技巧》、《QC基础知识》、《八大原则》、《ISO9000条款精解》、《体系文件解读》等相关课程。当一个季度培训完成之后,可以根据本季度的培训重点内容进行考核,看培训效果能否达到我们预期设定的目标。帮助学习者顺利地从未知到已知,采用解说、演示、模仿、实践的方法,只有当自己看到学员已经熟练掌握并感到满意时才能说实现了培训目标。

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