篇2：小区消防应急处理预案(6)

　　小区消防应急处理预案(六)

　　一、目标：为保证小区突发火灾事故的应急工作能及时有序的开展，确保小区居民在救灾中能及时疏散、救援、逃生自救，将火灾造成的损失降至最小，特制定本预案。

　　二、组织机构及职责：

　　1、指挥部

　　（1）突发火灾事故总指挥：

　　工作职责：根据实际情况进行决策和指挥

　　（2）现场指挥：服务处经理： 秩序维护部主管：

　　工作职责：根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场指挥，组织协调抢险救援。

　　2、工作机构及职责

　　（1）报警及补救组

　　组长：秩序维护部一班班长

　　成员：报警员：一名，主力灭火员：三名

　　职责：负责扑救初起火灾，向应急指挥部报告现场情况并根据指挥部命令，向公安消防部门报警

　　（2）疏散组

　　组长：综合事务部主管 ***

　　成员：着火现场周围疏散员：秩序维护员二名，车库疏散员：一名，安抚员：客户人员一名

　　职责：负责组织并引导火灾发生部位人员疏散到安全地带

　　（3）引导组

　　组长：秩序维护部二班班长

　　成员：秩序维护员一名

　　职责：负责区外救援车辆及人员引导

　　（4）警戒组

　　组长：当班秩序维护部长

　　成员：秩序维护员二名

　　职责：在火灾发生部位周围进行警戒，保护现场，防止无关人员进入

　　(5)医疗救护组

　　组长：环卫班班长

　　成员：保洁员二名（负责包扎），秩序维护员二名（负责抬担架）

　　职责：负责伤员的救护及转往医院

　　（6）后勤组

　　组长：前台接待员

　　组员：保洁员2名

　　职责：负责及时提供救护工作开展所需的物力

　　（7）通讯联络组

　　组长：综合服务部内勤

　　职责：负责相关人员的及时联络

　　（8）工程技术组

　　组长：维修员

　　职责：负责小区断电工作（应救护工作需要）。

　　三、应急处理

　　当发生火情时，发现者应立即向安全部报警，秩序维护部接到报警后要立即赶赴现场处置，并及时向服务处领导报告，根据火情是否启动应急预案。同时，根据现场情况应遵循一定的处理原则：先人员，后财产；先贵重，后次要；先灭大，后灭小；先隔断，后集中的方法和原则扑救。

　　（一）入局部发生火险，火势很小，极易扑灭时，发现人员在及时向保卫处报警同时，利用现场器具进行扑救，安全人员到场后，可视情况调集其它部位的灭火器进行扑救。

　　（二）如火势较大，有可能蔓延时，安全部要立即向公安消防部门报警，同时向服务处领导报告，并通知有关人员启动应急预案，有关人员接到通知后，各工作小组自动组成，迅速到位，按各自职责展开工作。

　　（1）报警及扑救组要立即调集所属成员和灭火器具扑救和控制火灾，并及时向指挥部报告火情。

　　（2）疏散组要迅速打开起火部位疏散门组织火场人员按疏散线路撤离至安全地带。

　　（3）引导组要派出人员车辆到东大门迎接消防车并引导至现场。

　　（4）在公安消防对到场后，扑救组撤出火场，转为警戒组，协助公安部门做好外围警戒工作。

　　（5）医疗救护组根据现场情况做好伤员救治并根据伤情及时送往医院。

　　（6）后勤组和通讯联络组在此过程中要做好相关的后勤保障工作和人员通讯联系工作。

　　附件：小区保卫处报警电话：

　　公安消防火警电话：119

　　指挥部成员及有关人员联络电话由管理处内部掌控。

篇3：消防应急处理预案

　　消防应急处理预案

　　为预防火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，长沙相成物业管理有限公司（以下简称本物业）成立灭火应急组织机构，指挥部设在长沙星城国际物管中心大楼消防中控室。总指挥由本物业最高的负责人（物业公司总经理）负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力。

　　（一）、火情报警

　　1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警（消防中控室电话：）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。

　　2、发生初起火灾，发现人员应立即报消防中控室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。

　　3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效措施，绝对不能说不利于人员情绪稳定的话，如果火势较大，在做好上述第二点的同时，必须迅速报告本物业消防总指挥确认，消防总指挥批准后才能拨打119报警电话。

　　(二)、火情确认

　　1、消防中控室和分控室接到火灾报警信息后，应立即安排安防队义务消防员（所有安防员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后消防分控室应立即通知安防队主管、服务中心负责人、和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（及安防员）携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。

　　2、确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

　　（三）、火情通报

　　1、消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。

　　2、通报程序如下：

　　安防主管→物业部经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人、非办公时间为当值最高行政负责人）。

　　（四）、领导指挥机构:

　　领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由物业公司总经理、各部门经理、安防主管、（非办公时间为各部门当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务：

　　1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119”报警。

　　2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及液化石油气源

　　3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。

　　4、负责人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。

　　（五）、各部门应采取的相应行动。

　　1、安防队

　　a)、安防队长携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。

　　b)、消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。

　　c)、巡视安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动

　　d)、各组团道口值班安防员负责本物业辖区的各出入口、外围的安防员坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入本物业管理区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。

　　e)、外围安防人员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。在必要时（报警后）接应专业消防队的到来。并为专业消防队指明室外结合器及消火栓的位置，配合专业消防队的工作。

　　2．工程部

　　a)、工程部经理接到火灾通知后迅速赶到现场接受总指挥的一切指令。

　　b)、工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，接受指挥中心指令

　　c)、电工携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥的命令指挥变配电室值班人员操作供电设备并根据总指挥的命令进行其它应急工作。

　　d)、给排水工携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照指挥中心的命令指挥消防、消防栓水泵操作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。

　　e)、弱电工携带通讯设备迅速赶到消防中控室，按照消防总指挥的命令保障消防联动系统正常运行。如遇故障，应立即采取补救措施，并随时协调中控室人员的工作，并根据总指挥的命令进行其它应急工作。

　　f)、维修主管携带通讯设备，负责组织工程部剩余人员，按照总指挥的命令检查其它消防设备的情况，如遇故障，应根据总指挥的命令采取补救措施，并按照总指挥的命令协助完成其他工作。

　　3．服务中心

　　a)、服务中心负责人携带通讯设备，迅速赶到火灾现场接受指令。

　　b)、迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点正门外广，对疏散业主（住户）的人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。

　　c)、及时并准确地向指挥中心报告失火区域业主（住户）人数及火灾现场本物业管理区域内人数。指挥本物业人员到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好安慰和解释工作。

　　d)

、如是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作

　　4、义务消防队行动

　　a)、火情确认后，各部门义务消防队员（主要为安防队员）接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。

　　b)、义务消防队长（安防队长）向队员简单介绍火情，分配任务。

　　c)、义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。

　　d)、迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全的情况下，可使用消防梯、消防绳将灭火器材送到出事楼层，然后将消防梯消防绳送底层，供义务消防队员备用。

　　e)、迅速组织队员按救火程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场总指挥。

　　(六)、业主（住户）的疏散

　　根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近业主（住户）。疏散命令由总指挥下达。具体的实施办法如下：

　　1、控制中心按照总指挥指令负责用紧急广播先通知着火地点的业主（住户）、或由现场人员逐户通知疏散。广播通知时严禁将紧急广播同时全部打开，必须是将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区域。

　　2、服务中心负责引导业主（住户）疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班护管和服务中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。

　　（七）、与专业消防队员配合

　　如果已向市公安消防“119”台报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体办法如下：

　　1、各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均应岗位待命，等候指示。

　　2、安防队：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道，以便公安消防队顺利到位。

　　3、服务中心：派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。

　　4、工程部：派人到本物业控制区，并视情况或按总指挥的命令断电、断气

　　5、公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。

　　（八）、善后处理工作：

　　火灾扑灭后，要做好以下善后工作：

　　1、全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。cm|/T/s

　　2、服务中心视情况准备食品饮料，安排好疏散集合地点业主（住户）的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。

　　3、工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系；及时恢复消防设备及其它设备的状况，将所有设施设备复位。

　　4、护管队负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

　　5、保洁组应迅速清理保www.pmceo.com护范围以外的其他区域，尽快使其恢复正常。.

　　6、火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状，由安防队负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。

　　（九）、实施中的注意事项：

　　1、如若火灾发生在夜间或休息日、节假日，中控室的值班人员应立即通知公司安全委员会的负责人员，负责人员在接到通知后，应立即用最短的时间赶到，组织火灾的扑救工作，在此之前，值班负责人要担负起总指挥的职责，待总指挥到场后简要向总指挥汇报并听从总指挥的指令。

　　2、在整个扑救火灾的过程中，其他工作要让位于火灾的扑救工作并随时按照总指挥的指令做出反应，各个岗位出现的情况也要随时向总指挥汇报，以便总指挥掌握情况，迅速做出正确的决定

　　3、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时，也必需向公安消防机关报案和现场取证。

　　4、总指挥部设在可以设在消防中控室或现场，总指挥公司总经理或主管消防安全的物业部经理担任，所有命令由总指挥其下达。

　　5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

　　6、实施疏散计划时，要将业主（住户）由秩序的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主（住户）再回到他们的居住区域，疏散时由安防员（或服务中心的人员）负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。

　　7、安防队、服务中心工作人员负责指导检查疏散情况，检查内容还包括：业主（住户）房间、卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，出入通道是否畅通。

篇4：小区消防火灾应急处理预案(7)

　　小区消防火灾应急处理预案（七）

　　【目的】

　　及时发现火情，迅速扑救火灾，确保园区业主的人身和财产安全。

　　【职责】

　　1．管理部执行总经理负责指挥火灾的处理。

　　2．安全事务部负责现场扑救、运送灭火器材和救援工作的落实。

　　3．客户服务部负责疏散人员，将人员指引到指定的安全区内，救护现场的伤员。

　　4．工程维修部负责保证消防设备的正常运行，电气设备的抢修。

　　5．指挥中心负责指令的传达和现场信息的收集工作。

　　【工作程序】

　　1．应急小组的组成：

　　1）应急总指挥：执行总经理 z

　　2）指挥代理人：安全事务部经理 z

　　3）应急工作组：

　　安全排险组长：安全事务部经理 z

　　安全排险组员：安全事务部全体安全员

　　客户救援组长：客户服务部经理 z

　　客户救援组员：客户服务部全体员工

　　工程抢修组长：工程维修部经理 z

　　工程抢修组员：工程维修部全体维修工

　　2．火灾报警程序：

　　1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向家园指挥中心和监控室报警；

　　2）报警方式：打电话给指挥中心（外线******）讲清自己的姓名和所在区域、着火部位、燃烧物质及火势程度，有消防手报按钮的要就近按下墙壁上的红色手动报警器报警；

　　3）报警后，报警人员应保持冷静。如初起小火，迅速用就近的灭火器材将火扑灭，并保护好火灾现场，待有关人员到场后提供真实情况。如火势较大，无法扑灭，应迅速从消防通道撤离；火灾时禁止使用电梯。

　　3．火警的处理程序：

　　1）指挥中心或消防中控室接到报警后，应立即通知当班班长，当班班长应立即派相近岗位巡逻安全员前去现场核实火情。

　　2）人员到达现场后，发现情况属实后，如果是小火能用就近的灭火器材扑救的，应迅速利用就近的灭火器材扑救。扑灭后，安全事务部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因； 指挥中心通知保洁人员对现场进行清理；在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。

　　3）如果是大火无法利用就近的灭火器材扑救的，应当迅速的将现场信息，上报指挥中心、消防中控室和当班班长（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，抢救人员财产。

　　4）当班班长接到报告后立即派人前去支援；消防中控室接到报警后根据火情决定是否启动消防联动系统；指挥中心接到报警后，立即，依次通知执行总经理、助理、安全事务部经理、工程维修部经理、客户服务中心经理，带领各应急小组到达现场。根据现场情况各小组展开灭火和疏散救援工作。

　　5）执行总经理下达是否报火警"119"的指令。如执行总经理不在，应快速进行联系。火灾现场人员在未接到执行总经理指令前，由指挥代理人担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作；

　　6）安全事务部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在班长的带领下进行扑救工作。另派一名安全事务部班长到家园门口指引消防队人员进入；

　　7） 工程维修部经理派电工水工启动相关设备和切断与火灾区域相应的电源、阀门等；

　　8） 客户服务中心经理通过各种方式同志相关业户进行疏散，另在家园内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；

　　9） 指挥中心给相关社会救护单位打电话对伤亡人员进行抢救配合；

　　10）消防人员到达现场，由迎接引导消防车辆的班长简要介绍家园楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救；

　　11）火灾扑灭后，项目管理部各部门应做好记录，协助消防机关对火灾进行调查处理；

　　12）写出火灾事故调查报告；

　　13）客户服务中心工作人员对现场进行拍照、备案留存；

　　14）事后由管理部执行总经理负责组织配合消防部门的调查和评价工作。

　　4．发生火灾应急处理规程：

　　1） 各专业部门分工职责：

　　（1）监控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责火灾现场的录象、报警工作的实施；

　　（2）工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电、燃气阀门的工作。并调配应急救援物资。

　　（3）义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；

　　（4）客户服务中心工作人员负责通知、引导、疏散业户逃生工作的落实；

　　（5）保洁人员和绿化工负责灭火器材运送的火灾现场善后清 理工作的实施。

　　2） 工作程序：

　　（1）消防监控值班人员：

　　a．自动报警器显示火警信号后，立即通知附近的巡逻安全员前往报警点检查核实火情；

　　b．火情确认后立即用对讲机向家园指挥中心和部门经理报告，着火部位及火情。同时，联络当班班长，迅速赶往现场，组织初期的扑救工作；

　　c．根据现场情况及上级指示及时的启动消防联动设备有消防广播的区域，通过消防广播进行疏散群众和业户；

　　d．组织现场与消防控制室、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；

　　e．事后及时停止相应的设备设施，做好相关的火警记录。

　　（2）义务消防队员：

　　a．接到报警后，巡逻安全员迅速到达现场给予核实。若是小火，应立即就近使用灭火器予以扑救。若发现火情较大，且有蔓延之势，应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；同时报告值班班长。

　　b．安全事务部经理接到报告后，迅速带领正在休

息的安全员赶到现场，根据火情、迅速做出灭火方案。组织救人、灭火，疏散人员、物资转移的实施；

　　c．当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施进行补救，然后尽快向上级报告。

　　d．火灾扑灭后，认真清查现场，杜绝安全隐患。做好记录。查明起火原因。

　　（3）工程维修部：

　　a．应保证各级消防设备正常供电及设备的即时运行；

　　b．值班人员应迅速赶到消防泵房，检查设备及电源，通过消防专用电话和监控室保持联系，保证消火栓泵、喷淋泵的启动和正常运行；

　　c．工程部其他人员应集中待命，准备参加救灾与疏散等任务；

　　d．根据火场的需要，及时组织、供应消防器材设备、灭火器等；

　　e．组织人员对重要机房设备的保护、防止火势蔓延到 该区域内。

　　（4）客户服务中心：

　　a．听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；并保护好物品和资料；

　　b．负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，切勿使用电梯；

　　c．在没有紧急报警的情况下，需逐房检查；

　　d．将业户疏散至安全地带时，由客户服务中心部专人负责疏导工作；

　　e．收款人员迅速作好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的转移；

　　f．工作人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。

　　（5）管理部执行总经理：

　　a．接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人和灭火工作；

　　b．根据火势的发展情况及救护、灭火的需要，向各部门明确灭火和救援工作；

　　c．火灾状态下，应立即向消防机关报"119"火警；

　　d．公安消防队到达现场时，有管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥；

　　e．拟写火情报告上交公安消防部门和公司存档，对应急处理过程进行分析和整理，验证预案的可行性；确保预案实施的有效性。

　　【注意事项】

　　1. 如在非办公时间发现火情，除按程序逐级上报外，现场职务最高工作人员，应立即开展对火灾的扑救，切不可延误战机，将损失减少到最小；

　　2. 相关部门要注意做好信息系统的保障工作，确保火灾信息的转达速度，及时准确；

　　3. 要提前做好相关灭火、救援、疏散物品的准备工作；

　　4.平日要加强消防安全检查，并积极开展对员工和业户的消防知识及基础救护方法的宣传。按照预案程序对员工进行培训，并进行有针对性的消防演习和演练；总结不足，结合实际情况，不断对预案进行修改和改善；

　　5. 项目管理部全体员工要注意，在扑救火灾工程中要注意自身安全，并保护管理区域内业户的生命和财产安全。

　　6.相关方联系方式

　　相关方单位名称联系方式

　　火警119

　　急救中心120/999

　　7、火灾应急处理流程图

篇5：商场物业消防应急处理预案

　　商场物业消防应急处理预案

　　一 、目的

　　当发生报警时，为避免给商场造成（或减少）损失，特制定此预案。

　　二、 适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　三、 职责

　　1.监控人员负责相关信息联络及设备操作并做好相关记录；

　　2.消防义务员负责对现场之确认、施救；

　　3.安保人员负责现场警戒、维护、道路清障、疏散等；

　　4.物业部人员负责人员组织、后勤协调、善后处理；

　　5.楼层管理员负责人员疏散指导；

　　6.工程人员负责相关消防设备在统一指令下的开启、关闭并使相关设备处于完好状态；

　　7.现场最高主管/负责人负责协调、指挥灭火部署、实施。

　　(一 )火警应急处理程序 ：

　　1.现 场 核 查

　　2.处 警 措 施

　　3.人 员 组 织

　　4. 通 报 事宜

　　5.善 后 处 理

　　( 二 )火警应急处理方案：

　　1. 当值监控人员接到商场内火警报告时，应立刻通报巡逻安保员至报警现场复核火警情况 并做好救火启动准备。监控中心人员记录火警时间，并使用监控设备搜寻事发现场异常情 况及做摄像记录。

　　1.1 如属误报情况，现场安保员确认现场区域安全后，报监控中心记录并消除火警警报。

　　2.如现场发现火情，现场安保员应立即采取如下应急措施：

　　2.1 现场安保员立即将火警情况以火警电话、对讲机或击碎玻璃等方式向监控中心、安保主 管领班和其他机动岗位安保人员通报。

　　2.2 现场安保员在报告火情同时，拿取最近位置放置的灭火器材并投入救火工作。

　　2.3 在救火时，应立即大声通报相邻租户人士，警告周围人员撤离危险区域或协助扑救。

　　2.4 监控中心管理员按应急预案通报上述各岗人员赴现场增援，并启用消防广播告知。

　　2.5 当值物业主管在安排火场扑救同时，设置火场警戒，并在火势控制后安排现场保护工作。

　　3.商场当值物业主管在监控中心发布警戒命令后，进行应急人力组织、调配、分工，并实施火警现场增援、重要部位如机房等地值守工作。

　　3.1 当值岗位上的安保人员必须按应急预案做好各岗位警戒工作。

　　3.2 当值最高级别人士负责成立临时指挥小组，协调商场火情处置应急工作。

　　3.3 商场清洁等后勤人员根据指示进行现场灭火器械搬运、现场秩序维护等协助工作。

　　4. 同时按规定通报公司有关人士，通报顺序如下：

　　4.1 商场物业主管、工程主管 ；

　　4.2 公司主管人士；

　　4.3 如消防喷淋泵、消防泵有启动动作，需报告物业部门；

　　5.火警受控制后，由公司人士和商场主管组成专案组进行事故调查及善后工作。

　　5.1 进行事故起因调查，并制定整改措施，追究责任者失职行为，表彰救援工作中表现突出人员。

　　5.2 对火警造成的损失进行拍照取证，并记录损失情况。

　　5.3 各级管理员完成事故经过情况报告，由商场物业经理总结情况并上报公司。

　　5.4 由公司物业客服部协助向保险商申请索赔事宜，并跟进办理以上工作 。

　　( 三 )火警应急处理注意事项 ：

　　1.当商场消防重点防火部位，或易燃易爆危险品发生火情时，当值物业主管应及时拨打" 119"火警电话向消防部门报告，并严密注视燃烧发展趋势，做好自身安全防范工作。

　　2.当值管理人员应保持稳定之情绪，安抚受惊人士，减少火警对商场正常营业秩序的影响。

　　发生电气类火灾时，严禁使用水或水性灭火器械进行扑救。

　　3.安全管理员在扑救火情时，应随时与监控中心联系并通报火情，并寻求支援，以免不可见因素导致火势失控。