绿城地产项目工程提升质量的4件核武器
近年来有关房地产项目质量的投诉逐年递增，“裂缝门”、“沉降门”和“变形门”层出不穷。而一旦出现质量问题，引发业主维权、索赔，对企业品牌及后续销售都是极大地伤害，将这些问题前置，将产品做出好品质，将是规避这类问题的根本路径。
管理大师德鲁克曾说过，“经营企业唯一正确而有效的目的是创造顾客，利润其实是做对、做好一些事情的必然结果。”
对于绿城而言，一个焦点（顾客）、两类人员（领导、员工）、三种方法（过程、系统、基于事实）、改进互利（持续、供方）这共计8项管理原则，是其保证产品质量的基础和源泉。
一、绿城的工程营造流程与过程管控
下图为绿城的工程营造流程图：
在策划环节，首先，编制项目总体开发计划，确立里程碑（领证、开工、样板、结顶、交付等），配合营销推广（形象展示、促进销售），明确资金计划（全面预算管理要求）。
其次，编制工程总体进度计划，包括开工前准备工作的进度、设计控制的进度、供方考察与选择的进度、土建、安装、室内、景观、专项施工进度、物资采购的进度等。依据《项目总体开发计划》报公司产品中心工程管理线评审。
再次，进行工程管理规划，重点、探讨如何管？如何保持不同标段管理水准的一致？控制哪些节点？审批哪些方案？哪些需要做样板？哪些环节需要巡视、旁站？哪些环节需要签字放行？检查哪些项目、标准值？
在实施环节，首先进行供方评价管理，包括考察、入围、决标、评标等，依据工程类供方管理规程。
其次，在进场控制上，一是监理单位，包括总监、总监代表及其他人员资格及到位情况，检测设备配备情况及合格证明文件、检定报告，审批监理规划、细则，监理规划/监理细则审批表；二是施工总包单位与分包单位，包括项目经理、管理人员、特殊工种资格及到位，施工机械设备配备情况和完好情况，检测设备配置情况和检定报告，审批《施工组织设计》及专项施工方案，形成记录；三是甲供材料，进场必须验收，明确抽样方案、验收标准、验收情况，与财务支付捆绑，例如面砖的验收-公差±2mm； 沥青瓦的验收-ASTM标准。
再次，在开工准备上，完成“施工单位→监理单位→总监签发→工程管理部”审批，第一次工地会议，由工程管理部组织，监理、施工各方参与，明确各方驻现场的组织机构、人员及其分工，项目公司对监理单位和总监的授权，施工总、分包单位的承包范围、权限和协调原则，绿城对施工管理的特殊要求和流程。
在施工图评审上，包括内部评审和四方会审，内部会审由工程管理部组织，必要时邀请职能部门，形成《图纸评审记录表》并保存，会审时对应地解决问题，进行成本相关指标复核；四方会审由建设、设计、监理、施工分头评审，做书面纪要，及时变更图纸。
具体的过程控制上，以铝木门窗标准洞口安装施工管理为例，见下表：
过程控制中的验收管理，依法定竣工验收，一房一验。工程验收环节主要要求，一是提前3个月编制方案，明确验收的阶段、进度、参与人员、分工、内容、指标、测量方法、工具、表单等资源需求；二是设定检查工作动线及开展顺序，对各验收部位事先编号；三是按序逐项检查，记录、拍照、录像，现场标注，签字确认；四是下发施工单位，督促其整改，再验收；五是整理资料，形成档案。
工程质量督导上，绿城房地产集团总师办下属工程质量督导部在项目的关键节点组织的检查和交底；关键节点包括地下室底板混凝土浇捣前、±0.00结构完成时、主体结构基本完成时、装饰面样板完成后的检查、大面积装饰工程完成50%时、竣工前的预验收。
此外，绿城在工作方式、工作绩效、表达方式上皆不断改进，例如每天发联系单清点施工单位人头、整改回复报告、整改确认签字，杜绝虎头蛇尾的工作习惯等。
二、设计的强制性标准
以绿城的建筑工程、精装修工程和景观工程为例来说明。
首先，在建筑工程方面：
建筑分户墙应进行隔音设计和噪音测试，监控中心楼地面均布活荷载标准值不应小于8kN/㎡，阳台、露台、卫生间、厨房等结构降板不应小于50mm（装饰工程另有要求者除外），小高层、高层建筑屋面女儿墙应设置外墙维保用设备吊钩，外墙底层±0.000标高覆土部位应做防水加强处理，防水层上口高出±0.000标高线不小于200mm，下口低于±0.000标高线不小于200mm，使用商品混凝土的现浇板应采用二次振捣及机械磨平施工工艺，阳台、露台、空调搁板、外墙大线脚等部位墙体根部应做C20素混凝土翻边，其高度不应低于墙外侧地坪装饰完成面，且不应小于120mm，框架结构的砌体工程，门、窗垛砌体宽度小于120mm时，应采用钢筋混凝土，窗间墙小于500mm的应设置构造柱，精装修交付项目，室内分隔墙砌体砌筑前不得浇水，中间一层精装修样板房施工或中间结构分两次验收时，应将对应部位上层墙体砌筑完成，但不得封顶，毛坯交付房屋阳、露台栏杆高度，除应满足国家相关强制性条文规定及考虑可踏面因素外，应预留装修面层厚度不小于50mm，外墙饰面底口低于硬质景观面不应少于50mm，屋面找坡不得使用珍珠岩、粉煤灰等吸水率较大的材料。
其次，在精装修工程方面：
墙面给水管周边部位应进行防水封堵。卫生间墙面防水高度应满足下列要求：淋浴房区域防水高度应不小于2000mm；卫生间除淋浴房外其他区域防水层涂刷高度不应小于500，且高于该区域所有给水点位置100；墙面开槽后，槽内应采用水泥砂浆抹灰后再行敷管。卫生间、厨房应在下层吊顶吊杆完成后再次进行蓄水试验。淋浴房翻边应从结构楼板面开始，使用钢筋混凝土材质现浇，不得使用砌体砌筑，并确保翻边高度超过装饰完成面20mm。室内木制品吊柜及衣柜安装应采用膨胀螺栓加角码四点固定，安装在砂加砌等轻质墙体上的吊柜，应有加固措施。厨房、卫生间门套应离开装饰完成地面20mm，且应落在门槛石上。室内游泳池吊顶材料严禁使用普通石膏板，使用防水石膏板的，应配套使用防霉腻子及防霉乳胶漆等材料。卫生间淋浴房区域花岗岩应采用湿铺工艺，严禁干铺。吊顶上筒灯、射灯等灯具位置应避开吊顶内各类管线。暗埋式灯具、管线等不应有裸露、投影、镜像等现象发生。客厅的吊灯位置应位于茶几中轴线交点正上方。
再次，在景观工程方面：
建筑单体散水、勒脚部位的景观堆坡（或覆土）高度严禁超过室内±0.000标高线。小区周界绿化与周界报警设备的水平距离应控制在0.5m以上，并应根据绿化生长速度定期进行修剪。为保证摄像监控效果，园区出入口、人行出入口、单元出入口等部位，夜间应保证足够照度，环境照度不应小于50Lu*。室外临空处高差大于等于1.0m时应设置防护栏杆，栏杆高度从可踏面起算不应小于1.05m。室外花钵、壁炉、雕塑等独立构件应与基座等主体有可靠连接。围墙、挡土墙、下沉式花园墙体等有压顶石的部分应设置滴水线（槽）
，防止雨水流挂现象发生。景观小品等室外构筑物应进行施工图深化设计，施工过程中不得擅自变更结构尺寸。园林树种的选择应符合当地风俗习惯，规避禁忌树种的出现。景观工程绿化堆坡与铺装之间应设置有组织排水系统。垃圾收集点和垃圾房等部位应设置有污水排放系统。室外砖砌体景观墙应使用水泥砂浆进行双面粉刷，结构与压顶石之间因模数产生的空隙，应使用防水砂浆处理后再进行饰面施工，以避免泛碱。多、高层公寓架空层非出入口部位（含单体周边）应设置绿化隔离带。三、装修施工中的魔鬼细节
以面砖做法为例，外墙面用1：3水泥砂浆粉刷，两次成活,粉刷层厚度≥15mm，以提高墙身自防水能力。
根据设计要求按照规格、品种、颜色及比例等进行搭配，用水泥砂浆或专用粘贴剂粘贴，砖缝一般为8～10mm(宜为9mm)。
贴外墙面砖前应提早一天将墙体粉刷及面砖浇水湿润，勾缝的深度宜凹进2～3mm。禁止在雨天或墙面过湿时进行勾缝，以免今后泛碱流白浆现象。勾缝完毕后外墙面应立即用塑料薄膜覆盖进行保护，预防污染和雨淋。
勾缝宜采用半干粉或挤浆工艺施工。若设计对砖缝颜色有特殊要求时，勾缝材料可另行调整方案。如下图所示：
需要说明的是，在排版时阳角砖必须大于100mm，窗间墙阳角面砖大于80mm；外墙线脚下窗顶上竖砖长度控制在130-170mm之间调整；外墙阳台顶下的门窗顶竖砖长度控制在120或180mm，阳台板下部预留30~60mm。
面砖阳角收头处理，两个面的面砖在阳角交接时，交界角切割角度大于50度，拼接时必须用砂浆挤压，使交界处不留空隙；两个面的面砖在阴角交接收头时，留一条竖缝或不留竖缝采用砂浆挤压，必须做到交界处不留空隙。
面砖在粘贴时，在面砖与上腰线之间留出10~15mm(宜15mm),线条上涂料跟下5mm，面砖与下腰线之间留出10~20mm(宜15mm）。
四、8大常见问题及应对举措
1.厨房门设计不合理
厨房门设计为单扇平开门，门打开后正好挡着燃气炉，存在安全隐患 且占用空间，影响操作使用。
针对这一问题，户型设计阶段通过设计手段规避，在样板房确认过程中，发现并规避。
2.卫生间门打开阻挡马桶
针对这一问题，户型设计阶要注意整体布局的关系，特别关注活动部品（户内门、收纳门、淋浴门、冰箱门、升降晾衣架、入户门与电梯门等）以及活动部品与固定部品的相互位置关系。避免出现干扰，或寻找最佳解决方案。
3.卧室空调位置预留问题
卧室空调预留位置宽度过窄，空调安装后突出飘窗墙面。
解决这一问题，一是方案设计通过设计手段规避，二是在样板房确认过程中，发现并规避。
4.石材颜色不当业主拒绝收楼
窗台石选用深啡网石材和浅啡网石材，石材大面积供货的时候难以保证颜色一致，无裂缝、灰斑、修补等现象，造成业主拒绝收楼。
针对这一问题，首先，封样时对于大板建议不少于6块，要求供货单位严格按照样板的花纹和颜色进行供货。如样板无黑斑、青斑等，则大面积供货是也不允许有；其次，尽量少用深啡网石材，可以考虑选用人造石代替，减少投诉风险；再次，石材进场报验制度严格执行，不合格石材坚决退场。
5.户内木门套吸潮发黑
针对这一问题，首先，木门合同中技术要求中应当说明木门门套底面、背面必须做防潮处理；其次，材料进场前严格落实抽检制度，对没有做防潮门套坚决进行退场处理，监理单位负责；再次，卫生间门套使用活动门套处理或者门套下250mm使用大理石门套。
6.墙面涂料起皮
项目交付后质保期内，墙面涂料和石膏线交接处出现大量涂料漆皮现象。
这一现象产生的原因，一是腻子和油漆不配套，结合面粘结不牢，在温度应力作用下产生起皮现象；二是第二遍腻子打磨完成后，腻子表面粉尘清理不干净，油漆完成一段时间后，产生油漆和腻子脱层现象。
这一问题可通过重新进行油漆工序来解决。一是由监理部负责，组织专项技术交底工作，并对腻子基层进行隐蔽验收后方能上面层涂料，二是选用和油漆相配套的腻子。
7.墙面裂缝
交付完成后3个月内，主要施工质量问题是墙面裂缝。墙体开裂是工程质量通病，主要裂缝类型有墙体（加气混凝土砌块）开裂、砂浆抹灰层开裂、腻子层表面开裂。
针对墙面裂缝，一般裂缝处理方法为：以裂缝为中心切槽（槽宽250px-375px左右），打凿清理完成后，挂钢丝网，用微膨胀砂浆分两次进行修补，7天后再进行腻子和油漆工序。而快速处理方法为：铲开裂缝周边腻子和油漆层，粘贴牛皮纸袋，重新进行腻子和油漆工序，建议少用此类方法。
解决墙面裂缝的问题，首先在土建施工阶段，严格遵守公司制定的砌筑和抹灰标准，减少裂缝产生的概率；必须坚持样板先行原则，监理部重点监控室内抹灰质量。
其次，选用油漆配套腻子，好腻子质量对墙体裂缝有一定的掩盖作用。
再次，装修阶段严格控制腻子上墙时间，必须在砂浆养护期完成后才能上墙。
8.卫生间排水坡度问题
例如某客户因卫生间排水坡度不足2%拒绝收楼。
针对这一问题，首先，卫生间排水坡度在卫生间地砖铺贴完成后，进行全数检查，由监理单位负责，其次在模拟验收阶段进行全数检查，由模拟验收小组负责，再次，卫生间地砖铺贴前进行专项技术交底，由监理单位负责。
编辑：www.pmceo.Com篇2：镇教委全面提升教学质量实施方案
镇教委全面提升教学质量的实施方案
为认真贯彻落实《临沭县教育体育局关于全面提升教学质量的实施意见》，进一步强化学校管理，全面提升教育教学质量，根据我镇教育教学实际，制定本实施方案。
一、指导思想
以***为统领，以开展“五不五比”主题实践活动为抓手，以优化资源配置，打造名师、名生、名校和名校长为突破口，以全面提高教学质量为目标，加强教学研究，深入实施素质教育，扎实推进课程改革，不断促进教师专业发展、学校内涵式发展和跨越式发展。
二、工作目标
1、扎实开展常规教研工作，抓规范，重实效，避免无实质研究内容的活动，关心学科整体发展，克服活动多而不精，有效性不强，不成序列化的不足，纵向提升常规教研活动实效，努力营造浓厚的教研氛围。
2、创新教研方式，提高教研思维含量和教研效益，继续扎实开展我镇特色教研活动，并不断改进，通过开展特色教研活动，形成我镇教研特色。
3、加强师资队伍建设，注重骨干教师、青年教师和业务教干的培养，使其脱颖而出，迅速成长，成为各学科带头人，发挥以点带面的正效应，全面提高我镇师资水平，力争本年度再获县讲课比赛一等奖1-3人，论文评选一等奖1-5人次。
4、进一步完善各项考核制度，修订学校、教师综合量化细则，让制度落到实处，促进教研工作的规范开展。
三、主要任务
1、在继续贯彻落实“三个规范一个意见”的基础上，继续认真组织学习第四次全教会和《教育规划纲要》的有关精神，认真学习新课程标准（20**版），促进教师教育教学理论水平的进一步提升，促进我镇小学教学工作的规范化、精细化、科学化。
2、坚持学校教研组周查，教导处半月查，教研室月查三级业务检评指导制度，组织教师认真学习教学策略，领会策略的精神实质，提高教师灵活运用策略的能力。广泛开展学科研讨活动，以解决一线教师教学中的实际问题，继续进行“问题教研”，从问题和需要出发，加强学科专题研究。开展实践性作业设计活动，内容体现个性化、生活化和社会化，作业的形式强调开放、探究和合作，设计生动活泼、充满智慧与情趣的作业，使学生动起来，在生活中学习。倡导备课方式改革创新，提高备课实效，让备课真正为上课服务，业务检评与指导相结合，现场检评与网络检评相结合，检评重在指导，引导教师业务素质提升。
3、继续将优质课评比与研讨交流有机结合，实现评比活动的最大收益。优秀论文（案例、课件）评选活动严格把关，杜绝作弊论文出现，实行通报制度，督促教师加强理论学习、认真进行教学研究，不断增强教研活动的实效性。
4、坚持教学质量为教育第一生命线的理念，树立以提高质量为核心的教育发展观，建立以提高教育质量为导向的管理制度和工作机制，注重教育内涵发展，通过深化课程和教学改革，创新教学观念，不断完善教学策略，改进教学方法，着力提高学生的社会责任感、勇于探索的创新精神和善于解决问题的能力，引导学生形成正确的世界观、人生观和价值观。本年度教研室将继续根据教育局的工作部署对全镇小学的教学质量进行监控，做好教学质量的检测工作，及时分析检测结果，找问题、找差距，进一步改进教学工作。
5、加强师资队伍建设，注重骨干教师、青年教师、业务教干和新教师的培养，分层制订培养计划，不断锤炼，使其脱颖而出，迅速成长，成为各学科带头人，发挥以点带面的正效应，全面提高我镇师资水平，促进教育均衡发展。本年度将通过送教、示范课、外出学习等活动，为他们提供更多的学习交流机会。
6、进一步加强地方课程管理和校本课程开发研究力度，认真查找不足，总结经验，扎实开展好地方课和校本课程。开展弘扬优秀传统文化的教育活动时，要注意对诵读内容的研究甄别，吸其精华，弃其糟粕，使学生树立正确的世界观、人生观和价值观，促进学生的思想素质和科学文化素质全面提高。
7、继续加强校际联研，促进教育均衡发展，创新联研方式，充分发挥网络优势，依托教育博客基础，尝试新的网络平台，扎实开展网络集体备课、在线研讨等网络教研活动，提高联研活动效益。
8、继续开展“高效教学”研究活动，积极进行课堂教学改革，加强过程督促引导，推出课堂教学改革的典型，以点带面。把“高效”作为备课、上课及评选活动的主要依据，通过活动促进教师深入研究课堂教学策略，创新教学理念。
9、加强教研组织建设，定期组织教研员外出学习外地先进教研经验，深入学校，服务基层一线教师。进一步完善学校教研组织建设，提高学校教研组成员开展教研活动的能力，充分发挥教研职能，促进我镇教研工作再提高。
10、继续坚持教育博客使用评估通报制度，教研室每月进行一次评估（每月基本写博任务为6篇），评估成绩列入综合量化，学校每月进行一次自评活动，开展一次网络教研活动。每学期组织一次优秀博文评选活动，结集优秀博文成册，让教师体验成功，进一步激发写博热情。
11、继续坚持“每月一荐”网络理论学习活动，由教研室牵头每月初分学科向全镇教师推荐一份典型学习材料，各单位组织教师认真学习研讨，积极在课堂上进行实践验证，并将学习体会于月底前发表在自己的教育博客上作进一步交流提高，通过网上交流产生新智慧，新思想。
12、继续坚持蓓蕾读书活动月推进制度，由镇教研室牵头制订每月蓓蕾读书活动计划，月底镇教研室组织教委人员到各单位分班级进行检评，检评结果全镇通报，成
绩列入综合量化。13、继续坚持教研员开放周活动，通过活动锻炼教研员独立开展教研活动的能力，通过实践课、业务讲座、学科研讨等活动反复实践教育教学理论，广泛征集意见，解决一线教师遇到的问题，不断增强教研员的服务职能和引领作用。
14、继续坚持青年教师“人人搞业务讲座”活动和“每人一节优质课”活动，给青年教师压担子，提供锻炼机会，使其不断成长。通过活动发现典型，确定培养目标，从外出学习、培训等方面提供条件，引领青年教师快速成长。
15、抓好学生个性特长发展培训和专项技能(写字、英语口语、实验、信息)训练及考查工作。要在全镇小学“抓写字、抓说话、抓计算、抓思维”的基础上，以“县小学生特长展示”、“蓓蕾读书活动”、“小学生科技创新比赛”等活动为依托，继续培养特长学生，扎实做好我镇名生、特长生的培训工作。
16、双周观看一次专家教学录像或专家讲座光盘，充分发挥现代教育资源利用率，发挥专家引领作用，让教师了解教育前沿理论。活动形式分为全镇集中学习、学校集中学习、教师自主学习等多种形式，通过专家引领，指导青年教师快速成长。
17、扎实开展阳光体育运动，合理安排大课间活动，保障每天体育锻炼一小时，不断增强学生体质健康水平，春季运动会和秋季运动会要定期开展，严格手续，确保安全。各单位要注意发现和培养体育竞技选手，加强训练，保障县运动会和越野赛成绩再上一个新台阶。
四、工作措施
1、进一步加强师资队伍建设，不断提高教干教师的综合素质。一是积极探索构建新型的研修培训模式，从教育理论和实践两方面不断提高教干教师的综合素质。利用校本培训、集中培训、暑期培训、远程研修等多种培训方式，有计划地组织外出学习、骨干教师示范课、教研员示范课、教研员活动周、假期备课、教师业务评比和考试等活动，提高教学与管理水平。二是加强师德修养，模范遵守师德规范，坚持师德考核在评先树优中一票否决制度，实现师德素质提高与教师专业发展的统一。三是大力开展信息技术应用培训，组织45岁以下教干教师参加信息技术应用能力中级培训，提高广大教师信息技术与学科教学整合能力。
2、深化课堂教学改革，积极构建高效课堂。紧紧抓住教学质量这一生命线，围绕提升教学质量的主阵地，加强高效课堂教学策略的探索研究，深化课堂教学改革，扎实落实课程方案，进一步优化课堂教学策略，组织学科教学研讨会、耐磨示范课等，指导帮助各学校、各学科学习研究先进的课堂教学模式。各校要通过开展“课堂开放月”等系列活动，全面督促抓好课堂教学改革，推进高效课堂的构建。
3、努力提高校本教研的实效性，确保教学常规工作高效落实。一是要积极构建三级校本教研网络(教研室—学校教导处一学科教研组)，建立健全教学常规制度，教研组活动制度，集体备课制度，听课、评课制度，教师培养、培训制度，教研成果奖励制度，教科研活动保障制度等。二是要结合本校实际制定切实可行的校本教研制度并切实抓好落实，开展扎实有效的教研活动。要将校本教研制度建设情况作为评估、检查、调研等活动的主要内容之一，全面推进校本教研活动的扎实开展，促进教师的专业发展。
4、强化名生、名师、名校长培育工作。一是加强名生培养，采取有力措施，突出抓好尖子生、特长生培养策略的研究，努力促进学生个性化成长，在教学评估中加大尖子生培养方面的权重。二是加强名师队伍建设，做好教学能手的评选工作，并从选拔、辅导、培训到使用、奖惩等方面加强管理，精心打造名师团队，促进全镇教师队伍素质全面提升。三是发挥名校长的带动作用，促使其上水平、上档次、出成果。
5、加强管理与应用，充分发挥现代教育资源的作用。一是大力提高资源的利用效率，要杜绝教育浪费，使有限的教育资源得到充分利用。积极做好现代教育资源管理及维护工作，采取有效措施促进各学科和现代教育资源的融合，最大限度的发挥现代教育资源辅助教学的功能。二是大力推动网络教研，实现网络教育资源共享，充分利用好省、市、县教研网的资源平台，发挥教研博客的优势，构建开放式教研网络，开展好网络环境下的教研活动，以信息化带动教研现代化。
6、深入开展丰富多彩的教研活动，进一步提高教学水平。一是强化教干教师教研意识，营造人人参与教研、人人参与课题研究的良好氛围。要积极开展各类教研活动，从集体备课、听课、评课、研讨交流，到联片教研、网络教研、专家讲座、名师示范课、课堂教学展示、评比、观摩、论文评比等，提高教师教学研究水平和课堂教学能力。二是强化“月检评”工作，全面研究指导学校教学管理、课程计划执行、课程实施、课堂教学、教师备课、作业批改及辅导、校本教研制度建设及校本教研活动开展情况、校本课程开发情况、师资队伍建设等。采取多种形式，全面了解指导学校教育教学工作。
7、加强教研队伍建设，不断提高教研员教学指导服务水平。一是充实、调整教研队伍，配足配齐学科教研员，保证各项教研工作的高效开展。二是加强培训学习，积极参与省教育厅举办的教研员远程研修和市县教科研中心组织的学习培训活动，进一步提高教研员教育理论水平和实践能力。三是保证教研员办公配置，定期组织教研员外出培训和考察学习，不断提高教研员指导、服务和引领的能力。
8、强化教学质量抽测www.pmceo.com、检测工作，保证教学过程的高质量。一是建立科学的教学质量监控、检测制度，组织好教学质量检测工作和不同年级、不同学科的抽测工作。二是提高抽测、检测工具、方法的科学性、准确性，要认真组织命题，提高命题质量。三是进一步规范抽测、检测程序，严把各个关口，要认真组织好监考、阅卷及成绩统计、分析等工作，并充分利用好抽测、检测结果，实现改进教学、促进教研、提高教学质量的目的。
9、加大评价奖惩力度，全面提高教学与管理的积极性。一是进一步优化奖惩办法，加强教学月检评制度，及时发现问题解决问题，确保教学与管理过程的精准性、实效性，促进学校内涵发展，促进教学管理更加科学、高效。二是完善评价机制，加大奖惩力度，把教学质量提升作为教师评估的主要指标，考核结果与教师的评优挂钩，提高教干教师赶超比学标杆的积极性。
附：1、z全面提升教学质量工作领导小组
2、z全面提升教学质量工作20**年主要活动安排
附件一：
z全面提升教学质量工作领导小组
组长: z
成员: zz附件二：
z全面提升教学质量工作20**年主要活动安排
二月
1、学习县教研工作计划要点，制订我镇20**年教研工作计划及子计划
2、每月一荐活动
3、召开全镇教学工作会议
4、综合量化细则修订
5、蓓蕾读书月计划及检评活动
6、组织参加省教研员远程研修活动
7、组织教师双周观摩专家教学录像或专家讲座光盘
8、小学科学实验与操作培训
9、小学品德与社会优质课评比
10、教研员活动周
三月
１、每月一荐活动
2、组织科学优质课评比
3、组织音乐教师基本功大赛
4、组织信息技术优质课评比
5、组织美术优质课评比
6、“人人一节优质课”活动
7、博客使用情况评估通报
8、蓓蕾读书月计划及检评活动
9、组织教师双周观摩专家教学录像或专家讲座光盘
9、小学语文、数学、科学教学论文（课程资源）评选
10、组织开展春季运动会
11、教学常规月检评。
12、学科教研员示范课及业务讲座活动。
四月
1、蓓蕾读书月计划及检评活动
2、小学综合实践活动优质课评比
3、每月一荐活动
4、小学教师新课程理论竞赛
5、小学生综合能力测试
6、教学常规月检评活动
7、组织教师双周观摩专家教学录像或专家讲座光盘
8、组织参加乡镇教研员考核、选拔、调整。
9、小学生特长展示
10、期中教学质量抽测。
11、小学语文、数学、英语优质课评比
12、学科教研员示范课及业务讲座活动。
五月
1、蓓蕾读书月计划及检评活动
2、每月一荐活动
3、小学生写字水平抽测
4、蓓蕾读书比赛
5、英语口语抽测
6、蓓蕾读书经验交流会。
7、迎接市星级教研室验收。
8、小学生小发明、小制作、小论文评比
9、.组织小学教师课堂教学大比武
10、小学体育教师优质课评比
11、组织教师双周观摩专家教学录像或专家讲座光盘
12、教学常规月检评。
13、学科教研员示范课及业务讲座活动。
六月
1、组织小学六年级期末考试
2、每月一荐活动
3、迎接县小学教学专项评估工作
4、博客使用情况评估通报
5、蓓蕾读书月计划及检评活动
6、组织教师双周观摩专家教学录像或专家讲座光盘
7、教学常规月检评
8、学科质量抽测。
9、学科教研员示范课及业务讲座活动。
七月
1、半年工作总结
2、组织非毕业年级期末考试
3、对学校、教师进行综合量化。
八月
1、组织镇级暑期教师培训
2、新学期工作计划制订
九月
1、小学科学实验操作培训
2、每月一荐活动
3、迎接县开学检查。
4、教研员活动周
5、蓓蕾读书月计划及检评活动
6、组织教师双周观摩专家教学录像或专家讲座光盘
7、教学常规月检评
8、学科教研员示范课及业务讲座活动。
十月
1、每月一荐活动
2、蓓蕾读书月计划及检评活动
3、国庆节学生特长展示活动
4、组织教师双周观摩专家教学录像或专家讲座光盘
5、组织开展秋季运动会
6、教学常规月查。
7、教学质量期中抽测。
8、语数英学科教学展示活动。
9、学科教研员示范课及业务讲座活动。
10、蓓蕾读书经验交流会
11、青年教师“人人搞业务讲座”活动和“每人一节优质课”活动
十一月
1、小学生写字水平抽测
2、英语口语抽测
3、迎接蓓蕾读书工程评估
4、迎接全市小学教学工作评估
5、每月一荐活动
6、蓓蕾读书月计划及检评活动
7、组织教师双周观摩专家教学录像或专家讲座光盘
8、组织开展冬季越野赛
9、教学常规月查。
10、组织小学教师课堂教学大比武
11、学科教研员示范课及业务讲座活动。
十二月
1、迎接小学教学专项督导
2、组织期末考试
3、博客使用情况评估通报
4、蓓蕾读书月计划及检评活动
5、每月一荐活动
6、组织教师双周观摩专家教学录像或专家讲座光盘
7、期终业务检评
8、考查学科抽测。
9、20**年工作总结
篇3：杨新中学教学质量提升行动计划
杨新中学教学质量提升行动计划
根据《普陀区中长期教育改革和发展规划纲要(20**~20**年)》、《普陀区教育事业发展“十二五”规划》、《上海市新杨中学“十二五”规划》，为优化课堂教学，进一步提升我校教育质量，特制定本行动计划。
一、指导思想
根据“提升每一个学生的学习生活品质”的核心理念，在我校“尊重的教育”办学理念指导下，逐步完成“从符合标准的质量观”到“满足学生需求的质量观”的转变，在完善学生学业质量保障体系的基础上，建设基于学生学习和发展需求的全面质量保障体系。
二、行动目标
1、健全机制，通过“名师工程”，以“请进来+走出去”的方式，培养语文、数学、英语等重点学科的优秀中青年学科带头人。
2、完善标准，依据《新杨中学质量保障体系》，以“公开、公平、公正、量化”为原则，形成系统全面、多元化评价体系，加强教学质量的科学管理。
3、落实监控，结合《上海市中小学生学业质量绿色评价》，形成教学质量检测评估系统。
4、整合力量，以课题研究为依托，突破制约教学质量提升的瓶颈问题。
三、主要任务
（一）完善教学质量评价标准
完善学校教学质量评价标准，用标准引领学校教学质量的提升，凸现质量保障工作的效益。
1、围绕市教委对现行课程标准的新一轮修订以及《上海市中小学生学业质量绿色评价》，根据学校基础，加强对学生学习经历、学习过程及教育内容中关于核心能力、教育价值的研究，形成全面的质量意识，促进教育质量的全面提升。
2、根据区域提升教育教学质量的目标，在尊重本校校情、学情的基础上，制定新一轮的教学质量改进计划。
3、深入开展有效教学的实践研究，完善课题教学的评价标准。认真研读《普陀区质量保障手册》，形成基于有效教学理论的教学常规。作为区有效教学英语教学实践研究基地，积极开展“有效教学视野中的课堂规范”、“有效教学视野中的课堂分析”等系列实践研究，并注重研究成果的辐射。从“内容维度”、“过程维度”和“价值维度”来设计课堂教学内容与过程，在提炼“课堂规范”的同时构建相对应的评价指标体系，用关注学生学习的“课堂教学评价”来引导教师的教学行为，在“教学设计”、“教学实践”和“教学反思”中把学生的学习放在核心位置，进一步改进课堂教学的形态，促进学生的主动学习。
4、在学科教学基本要求的基础上，研究制定基于课程标准的学生学习内容“精度描述”。通过对《课程标准》的研究，在尊重我校校情学情的基础，将《课程标准》要求达到的目标分散落实到各年段，形成阶段性教学目标。
5、以我校“导学稿”的优化实践研究为基础，对不同层次、不同基础、不同年龄和不同学习需求的学生开展“学习负担”问题的研究，探索“学习负担”与“教学质量”之间的关系，研究制定学生学习情况的观测指标和评价依据，切实减轻学生课业负担。
（二）建立教学质量控制系统
形成教学质量控制系统，建立以“课堂教学评价”、“教师专业能力评价”、“学生学业质量评价”、“教学管理过程评价”等多维度监测学校教学质量的评价体系。
1、课堂教学评价。认真组织学习区重大课题项目“基于信息化平台的课堂教学评价体系研究”的成果，结合我校课堂教学实际，形成系统的教学评价指标，修改完善我校《课堂教学评价表》、《学科德育课堂教学评价表》、《视导听课评价表》，提升课堂观察和教学评价的实证性和解释性，并通过专业化的听课、评课活动，促进课堂教学设计能力的稳步提升。
2、教师专业能力评价。优化学校教师专业能力评优活动的内容、标准和组织形式，设计教师专业能力评价模块。认真组织、鼓励教师参加学校、桃浦镇及区级教师专业能力评优活动，促进教师专业能力的发展。
3、学生学业质量评价。认真组织学习《上海市中小学生学业质量绿色评价》，组织学生参加各年级学科质量调研活动，并以此为参照，做好学情分析和质量分析，落实质量改进。
4、教学管理过程评价。
1）通过“精细化管理”，以学定教，突出教学管理过程的“五个精”。
2）推进我校国家课程校本化的进程，通过研究《课程标准》，结合我校学情，制定各学科《分年段教学目标》。
（三）集聚力量，放大“圈链点”优质教学资源的辐射效应
1、加大我校区骨干教师、区学科带头人工作室学员的教学研究成果辐射作用，加快整体教师队伍的成长步伐。
2、以桃浦镇“做www.pmceo.com强西北部 打造‘圈链点’优质教学资源”为依托，做好镇内校际交流与合作，完善优势学科互补，提高中小学衔接。
3、进一步发展跨校留学、区域间交流以及跨地区同课异构，开拓视野，提升教师专业能力。
四、重点研究项目
项目1：《桃浦地区教师文化的研究——教师的尊重意识与行为》课题研究
1、立足“尊重”，深化内涵。以“尊重”为立足点，切实尊重学生的基本权利与责任、尊重学生的价值、尊重学生的个性化发展。促进教师在懂得尊重、善于尊重、获得尊重中发展自己，并以“尊重”为理念，加速自己的专业化发展。
2、基于实际，总结提升。基于桃浦地区学生、家庭及社区环境，从调查现状到分析背景原因，确定总体目标，让教师树立正确的尊重意识与行为，帮助教师对尊重的再认识，有助于教师教育观念的更新，有助于教师在教育教学中更有效地发挥尊重意识对学生的积极作用。
3、源于实践，体验尊重。践行尊重的教育观念、尊重教师的教育教学行为，帮助教育者与受教育者共同建立一种相互尊重的精神，体现教学相长的良好氛围。在体验“尊重的教育”中反观“尊重”的理念，反思教育教学行为。
项目2：校本课程研发建设
1、课程优化
，研发“启航—导航—护航—远航”系列校本德育课程。把“尊重学生”作为“尊重教育”的核心基点，根据各年级学生特点，积极开发校本德育教材，继预备年级开展《成长启航》限定性拓展主题教育活动后，思考和筹划初一《责任导航》、初二《青春护航》、初三《励志远航》德育校本课程的制定，形成彰显“尊重教育”内涵的系列德育校本课程。2、课程拓展，丰富“智育—体魄—审美—劳技”系列校本拓展课程。尊重学生的兴趣爱好，满足学生好奇心求知欲，挖掘教师资源，积极开设“数学思维训练”、“时事导读评析”、“春泥文学社”等智育拓展课程，“篮球技能”、“食品与养生”、“乐在‘棋’中”等强健体魄拓展课程，“‘美’的艺术”、“动画欣赏”、“中外影视欣赏”等提高审美情趣的拓展课程，以及“十字绣”、“手工编织”等提高劳技能力校本课程。
3、课程特色，形成“知—情—意—形”招牌校本课程。即《成长启航》养成教育课程，旨在培养学生学会尊重，懂得尊重，规范学生的行为规范和学习习惯，知行并进；琵琶弹奏课程，旨在激发新杨学子的学习兴趣，培养学生博学笃行、勤奋进取的品性，提升学生的艺术情操；机器人、车船模课程，旨在加强学生动手能力，培养学生思考探索、相互合作的实践能力、创新意识；跆拳道、柔道重竞技课程，旨在锻炼身体，锤炼意志，培养学生意志坚定、追求奋斗。
项目3：有效教学视野中的课堂分析——六年级英语课堂教学生成(production)环节实践研究
在情景中设计“课堂生成(production)环节”，并做到在真实情境中发挥教师的引导作用，让学生成为知识意义的主动建构者，并通过协作和会话，将本堂课所学的知识进行良好的反馈，从而让语言知识转化为学生自身的东西，进行交流、表达和运用，达到意义建构的水平。
项目4：基于The ERTE-model的初中数学新手教师PCK研究
学科教学知识（Pedagogical Content Knowledge）是“教师个人教学经验、教师学科内容知识和教育学的特殊整合”，包含教师对学习者知识、课程知识、教学情境知识和教法知识等，是“用专业学科知识与教育学学科知识的综合去理解特定单元教学如何组织、呈现以适应学生的不同兴趣和能力”。实施新课程，提高教学质量，促进教师群体专业发展（特别是新教师专业发展）是当下中国基础教育改革与发展的重大课题，如何有效地解决这一实际问题，出路之一就是要进行实践探索，寻找到突破教师专业发展的路径，为新教师的快速成长构建外部推力。
上海市新杨中学教导处
篇4：油田物业企业提升服务质量的新措施、新办法
油田物业企业提升服务质量的新措施、新办法
面临矿区系统改革全面推进的新形势，油田物业企业干部员工都要积极进取、扎实工作，在提升物业服务质量方面采取新措施、新办法。
一、加强服务体制机制建设，是提升服务质量的基础
做为服务型企业，要的产品就是服务，对于企业和员工来讲，服务是市场、服务也是饭碗。油田职工家属就是顾客，顾客就是“上帝”，要必须树立责任至上的服务理念，时时、真心实意地为油田职工家属着想，切实把不断满足油田职工家属的需要当成要不懈的追求，真正把“服务第一，油田职工家属至上”、“人性化管理，亲情化服务”落到实。进一步落实问责制，完善责任体系，严格责任追究，着力推进“责任物业”建设。
坚持“目标从高、要求从严、质量从优”的原则，着力推进物业管理和服务的标准化体系建设，严格执行矿区服务事业部《物业管理和服务工作标准》，加强走动式管理，不断形成按标准做事，按制度管事的局面。加强物业与油田职工家属的联系，定期开展活动，真正发挥油田职工家属大会、小区管委会的作用。继续做好星级小区评比工作，促进管理水平和服务质量的持续改进和不断提升。
加强“440”服务网络建设。在现有“440”服务的基础上，实现“440”的管理升级，提高服务投诉、应急事件的协调理能力和效率。加强应急维修服务的管理，明晰工作界面，明确责任界限，加大回访力度，提高维修工作质量。在专业化重组的基础上，要加强保安等正规化建设，建立健全规章制度，增加并更新巡逻警车数量，与公安派出所、街道办事加强联系和协作，保障小区监控等物防技防措施的正常运行，务必在年内实现小区治安的根本好转。
二、不断提升油田职工家属满意度，是改进服务质量的目标
要建立和落实领导责任机制，层层签订各类责任状，使各级领导和广大职工进一步明确担负的责任，形成一个纵向到底的管理责任体系。物业与油田职工家属、社区及驻矿单位的互动明显增强，增进彼此解，促进相互支持。强化从严治企，重点推行问责制，对于因服务质量等问题引发投诉的，要对职工予以警告分和通报批评，并附之以经济罚，在职工队伍中引发深刻反响，促进正气的树立，行为的规范。加强对小区管理的监督检查，实行每月定期检查、随时抽查相结合，打分排名，奖优罚劣。进一步加强“440”服务网络建设，做到快速反应，理认真，做到事事有落实，件件有回音。定期开展环境综合整治活动，使小区环境和绿化美化有所改善。组织召开派出所、街道办事联席会议，研究落实齐抓共管、群治群防措施，加强保安力量，配备专用警车，强化值勤巡逻，一定程度上提高居民安全感，促进平安矿区建设。
三、加强项目管理，提高运行质量，确保工作目标全面实现
管理是企业永恒的主题，是公用事业单位尤为重要的生存之道、立业之本。
要积极筹措资金，加强投资管理，搞好矿区环境建设和生产设施维修改造。在项目安排上，要区分轻重缓急，从职工群众要求最紧迫、受益最直接的实事做起，集中有限的资金，优先解决与矿区居民生活关系最为密切的矛盾和问题。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志第547期20**年第15期-----转载须注名来源投资重点向“示范小区”建设上倾斜、向改善基层生产条件，特别是小区物业工房建设上倾斜、向节能节水项目上倾斜、向平安矿区建设上倾斜。努力解决长期以来困扰要的“只见补丁，不见新衣”的问题，尽力做到办一件事，成一件事，落实一个项目，解决一个问题。强化招标、合同、概预算管理，坚决按程序办事，加强项目实施过程的管理，机关和基层共担建设单位的主体责任，确保实现理想的投资效果。
加强监督管理，强化稽查力度。要加强物业企业劳动人事管理，压缩非生产人员，以低成本用工为原则，扼制人工成本的快速攀升;改革分配机制，二次分配向苦脏累险的岗位倾斜，用分配机制促进职工的合理流动;严肃劳动纪律，规范劳动用工和薪酬支付行为。加强信息化工作，积极摸索“数字物业”的建设。继续认真组织实施好“管理工作千分制考核”，促进管理工作的精细化、规范化和标准化。加强幼教管理，推进幼教社会化工作，突出办学特色，塑造公办幼儿园的新形象，努力吸引生源，增加收入。以油田职工家属日益增长的个性化、多元化的市场需求为导向，积极培育新的物业服务能力，拓宽市场空间，提高经济效益。
四、健全管理体系，落实岗位责任，夯实长效工作机制
树立顾客满意就是企业产品质量最高标准的意识，深入推进卓越绩效模式的实施，不断提高质量管理体系的运行效果，推动“用户满意工程”建设。继续做好节能节水工作，全面完成局下达的指标任务，在创建节能节水型企业活动中再争佳绩。
要按照实现“本质安全”的要求，积极教育引导职工牢固树立“安全第一、环保优先”的理念，不断营造“以人为本”的安全文化氛围。注重加强和完善长效机制建设，从转变工作作风和提高执行力入手，落实安全责任制。要抓好HSE管理体系运行工作，突出风险识别，控制落实到位，要树立“隐患就是事故”的思想，加大“三违”查力度
。充分发挥安全监督作用，强化对安全重点单位、重点部位、关键环节的监控管理和专项整治。全面落实环保责任制，排查治理环保隐患，严格控制污染物排放，持续推进清洁生产。
五、坚持服务至上的理念，全面推行“十心式服务”
要进一步加强物业服务问责制建设。在严格执行《物业管理与服务标准》、《小区综合考核管理办法》等规定的同时，在管理干部岗位推行责任追究制，在星级评比中推行末位淘汰制，每季度组织一次物业问题曝光会，主动揭丑，举一反三，推动服务质量的进一步提升。通过成立“物业监督检查小组”，在日常物业检查的基础上，对各小区物业管理、保洁等情况进行不定期的突击检查，进一步提高工作效果。十心式服务指的是：对待居民要真心、为人办事要诚心、爱岗敬业要尽心、优质高效要全心、倾听意见要虚心、接待来访要热心、跟踪全程要细心、提升素质要恒心、服务业主要耐心、团结协作要同心。今在力所能及的情况下，对楼房保温、住宅维修、基础设施改造、小区绿化等实际问题上，积极想办法、下功夫。
要进一步强化与业主的沟通交流机制。在440指挥中心集中办公后，继续强化协调、服务、指导、监督作用，加强应急维修管理和物业投诉管理，增强服务主动性和有效性。召开业主座谈会，征集各类意见建议，对于能够解决的，及时进行解决。对于由于涉及政策、机制等原因一时无法解决的问题，也要给予认真的解释。
篇5：人水和谐 提升服务质量:记水暖科水务车间先进事迹
人水和谐，提升服务质量--记水暖科水务车间先进事迹
水暖环保科水务车间担负着全矿生活、生产用水供给、水管管道安装维修、全矿生产单位用水量的抄表及居民生活用水计量维护工作。多年来，他们克服人员少、任务重等困难，冒烈日，顶严寒，不怕苦累和脏污，对本职工作精益求精、不计报酬，以满腔热情服务大众，解决职工生活中的各种困难,赢得了物业公司领导和广大用水单位和居民的称赞和好评。
一、保证供水设施的完好性
为了进一步提高设备的运行稳定性，防止和减少生产事故的发生，保证全矿和居民用水期的优质供水，本着安全第一的原则，他们每周对矿内、风井、工房各供水设施、设备进行全面检查维护，对所属的各供水管网点定期走访巡查，做到重点部位重点查巡，全面彻底，不留死角。
二、 及时解决用户的困难
水务车间的工作性质决定了他们没有固定的作息时间，往往无论是用户还是上级领导，一个电话就是他们的工作命令。不论是白天还是夜晚，不管是休息日还是吃饭时间，只要出现问题，接到电话，他们在第一时间及时赶到现场处理问题，不辞劳苦，安全保质保量地完成各项任务。
三、人水和谐 提升服务质量
供水服务情系千家万户，服务好不好要靠用户说了算，为了进一步做好服务工作，他们坚持挨家逐户核查水表，对损坏看不清的水表及时进行清理维修。他们还为用户提供优质高效的供水服务，对一些困难用水户进行义务维护，及时解决了用水户的用水困难。截至目前，他们共核查到位和居民用水户2000多户，更换水表230块，义务为用户维修130多次，有效提高了水表计量准确性，切实保障了供用水双方的合法权益。
四、计量准确 收费合理
他们每月25日到月底为全矿用水单位和各居民楼进行上门抄表，加班加点不论白天晚上，总是在规定时间内完成抄表任务，并及时的将水表用水量、用水性质填写在用水户的抄表卡上。次日由抄表员将抄表数据上报水表统计员，由水表统计员统计好，让用水户能及时上缴水费。他们切实执行“办事依据、办事程序、收费项目、收费标准、服务承诺和人员责任”五公开制度，做到不乱收费。严格按程序操作，对违章用水事件查处一律重证据，做到公正，公平，杜绝人情水，关系水。
水务车间一直本着“团结，务实，创新，发展”的管理理念，坚持以人为本，努力构筑人水和谐，他们班组先后获得了物业公司及矿的多次表彰，受到了广大用水户单位的一致好评 。