篇2：科学发展观油田矿区物业服务学习实践活动心得体会

　　***油田矿区物业服务学习实践活动心得体会

　　***是我们党从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发，解放思想、实事求是、与时俱进，探索中国特色社会主义发展道路的最新理论创新成果。经实践检验与证明、日益显示出强大真理力量的***，是推动我国经济社会发展的战略性指导思想，更是科学、有效地做好物业服务工作所必须坚持的基本原则。油田矿区物业服务行业的重组，既为矿区物业服务业创造了发展的机遇，也使矿区物业服务业面临着发展的挑战，如何抓住机遇，应对挑战，加快发展，是矿区物业服务业亟待破解的新课题。对此，树立科学的发展观，坚持用科学的发展观为指导，是矿区物业服务业实现可持续发展的必由之路。党中央提出的***的内涵极为丰富，核心是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。结合矿区物业服务行业的特点和物业管理的实际，贯彻好这一要求，必须实施全面协调的发展战略，必须坚持以人为本的发展方针，必须坚持走文化兴企的发展之路。唯有如此，才能在激烈的市场竞争中抢得先机，才能在日益严峻的挑战中把握主动，实现可持续发展的目的。

　　***，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾，其外延全面、内涵深邃，具有极强的现实方法论意义。以***引领矿区物业服务工作不是死扣教条、生搬硬套，而是深刻领会***的精神实质，高屋建瓴又脚踏实地，大处谋划而小处着手。

　　一、坚持和谐理念，全面、协调可持续发展。

　　和谐是***的核心理念。以***为指导，构建社会主义和谐社会，是党中央在全面建设小康社会伟大进程中做出的重大战略抉择。科学发展与构建和谐是辩证统一的，在正确处理诸多矛盾和问题的基础上构建和谐才能实现全面协调可持续的科学发展，二者相辅相成，不可分割。矿区物业服务重点是对矿区住户的服务工作，构建和谐是物业服务工作运转有序、科学发展的基本要求与前提条件。

　　矿区物业服务既有管理的一面，也有服务的一面，这是不争的事实。物竞天择，适者生存。我们必须学会在这个大背景下求生存、谋发展的能力。

　　管理上要统筹标准化管理与规范化操作。其意义在于提供了行业规范，要按照标准进一步完善物业管理服务的制度建设，细化内容，制定规范，使我们的每一项服务乃至每一个细节都有章可循，有则可守，为住户提供合乎或高于等级标准的服务，避免人为因素造成操作上的差异性，服务的不规范性，影响住户对矿区物业服务的信任度，要使住户感到矿区服务的精细化。

　　在对待住户上要做到人性化服务。人性化服务就要深怀爱住户之心，恪守为住户之责，善谋便住户之策，多办利住户之事，服务好每一位住户，管理好每一寸物业。二者的相互协调才能达到提高终端服务品质和住户满意度的目的。

　　古语有云：“上不失天时，下不失地利，中得人和而百事不废”，构建和谐，人和为先。具体到矿区物业服务工作来说，就是要以住户为本，构建和谐融洽的社区关系。以人为本是***的核心，以住户为本是矿区物业服务工作的最高理念。加强和改进物业服务中要注重人文关怀，体现了以人为本的宗旨和与时俱进的创新。以住户为本，在理念上不仅要着眼于服务住户、引导住户，同时又要尊重人、理解人、关心人，结合当前矿区物业服务的实际、住户的日常生活、工作需要需求来为住户服务，提高物业服务工作的针对性，增强服务能力，扩大影响力;在工作方式上，要管理和服务结合、张弛有度，力求严谨科学的工作基调与宽容和谐的工作理念相统一。通过一系列的高质量的物业服务，构建和谐融洽的矿区社区关系。和谐是物业服务工作的一种理想状态，更是一种工作理念，始终坚持这一理念、自觉遵循这一理念是贯彻落实***的本质要求。只有在工作实践中明确职责、理清思路，多角度、多侧面地想问题办事情，统筹好物业服务工作与其他工作的关系，才能构建物业服务工作的和谐体系。

　　二、以科学的精神，创造良好外部环境

　　科学发展，重在发展，贵在科学，科学精神是***的精髓。科学精神是人们在长期的科学实践活动中形成的共同信念、价值标准和行为规范的总称，包括实事求是、尊重客观规律、实证求真、理性创新等方面。***的内涵与外延无不闪烁着科学精神的理性光芒。物业服务是一个新兴的行业，其发展有着严肃的科学性，将***贯彻其中，就要发扬科学精神，实事求是，遵循规律，自觉运用科学方法解决物业服务工作实践中遇到的问题。

　　外部环境的好坏是制约企业发展的一个重要因素。作为油田第三产业的物业服务行业既要眼睛向内抓管理、提素质、促服务，又要眼睛向外，协调好与各方面的关系，为企业发展营造一个和谐、稳定、健康的外部环境。如：协调好与矿区生产单位的关系。矿区生产单位是矿区住户的管理机构，代表住户一定的发言权。物业管理企业应按《矿区物业服务管理办法》的相关规定，尊重驻矿单位的权利，协助其履行好应尽的职责。维护好住户的合法权益，按照矿区的规定实施专业化管理。

　　将科学精神贯穿于矿区物业服务工作的始终，需正确遵循矿区物业服务工作规律，实事求是，正确处理好整体与局部、长远与当前、主要矛盾与次要矛盾的关系。把握规律性才能增强实效性。发扬科学精神、探寻工作规律、讲求科学工作方法是合理有效地做好矿区物业服务工作的必要保证，也是切实贯彻落实***的内在本质要求。

　　三、以人为本、服务创新

　　21世纪企业间的竞争更多地表现为文化的竞争，人才的竞争，企业文化决定了企业发展的方向，高素质人才成为引领企业发展的支撑力量。物业企业要实现可持续发展，必须坚持以人为本，实现人的全面发展，创新富有物业企业特点的服务文化。坚持以人为本，促进人的全面发展。矿区物业服务人才短缺突出地表现为“三多三少”：一是传统的矿区基地后勤管理人才多，新的创新型物业服务人才少;二是单功能人才多，多功能人才少;三是初级管理人才多，高级管理人才少。因此，矿区物业服务要建立一个完整的人力资源开发管理体系，为职工打造成才平台，使人的潜能得到最大程度的发挥。做到尊重人、信任人、关心人、爱护人，从而营造出“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围，为实现企业跨越式发展储备丰厚的人才资源。一是尊重职工人格，增强认同感。坚持充分信任职工、理解职工、尊重职工，引导职工积极参与企业的决策、管理，最大限度发挥职工的聪明才智，为每个职工创造显示品德和才华的空间。二是建立激励机制，增强归属感。建立完善的激励机制激发职工的主动性和创造性。保证一切关心企业，符合企业价值观和企业精神，为企业取得实际效益的职工及其行为得到尊重，同时获得相应的物质利益。从而形成职工奉献企业，企业回报职工的良性循环，提高职工对企业的忠诚度，进而提升住户对物业服务的满意度。三是规划职工生涯，增强成就感，企业与职工是利益共同体，一个企业发展的最理想状态就是企业发展方向与员工发展方向的高度统一，“以人为本”就是要求促进人的全面发展，通过建设学习型企业为职工搭建提升素质、实现个人人生价值的平台，形成工作学习化、学习工作化的学习型企业氛围。

　　服务是物业企业的核心价值，物业工作的本质是服务。企业价值观是企业文化的核心理念，是企业文化建设的基石。矿区物业服务在企业文化建设上，要牢牢把握“服务”这个主题。在职工中大力倡导为住户提供承诺服务、保姆式服务、零缺陷服务，以承诺服务提升物业的信用度，展示企业的诚信形象;以保姆式服务增强物业的亲和力，展示物业行业的亲民形象;以零缺陷式服务提高业主的满意度，展示物业服务的尽善尽美形象，进而提升企业核心竞争力，使服务创新成为矿区物业发展的金钥匙。服务是弘扬企业精神的旗帜。企业精神是企业价值观的体现，是企业文化的支柱和灵魂。新形势下的物业企业精神更应反映和体现服务这一本质，为了使全体职工对企业精神产业共鸣，并被企业精神同化，要坚持以服务为载体，为职工搭建践行企业精神的平台，倡导超前化、亲情化、人文化、便利化、规范化的服务模式，使服务成为企业精神的出发点和落脚点。服务是做亮物业品牌的助推器。品牌是企业文化的结晶，今后企业间的竞争更多地表现为品牌的竞争。物业行业的特点和本质决定了惟有服务才是培育和打造品牌的主要途径。要坚持以诚信为基础，以市场为导向，以住户为中心，以服务为宗旨的品牌发展战略，努力打造特色性的物业管理品牌。进而拉近与户主的距离，增进与居民的感情，赢得住户的信任和口碑。服务创新会提升品牌的美誉度，将有力地推进品牌的形成和发展，为可持续发展奠定扎实的基础。

　　学习***，把握其理论实质和思想内涵，联系物业企业实际进行理论思考，用***理清企业的发展思路，找准企业的定位，坚持以人为本，全面、协调的发展战略，将会有力地推进物业企业的可持续发展。

篇3：收费站养护例会心得体会

　　收费站养护例会心得体会

　　在何总首次参加公司养护例会时，阐述了养护工作应具备“七性”，即：及时性、强制性、经常性、安全性、重复性、服务性、周期性。结合工区养护工作，浅谈将如何做好对养护工作的“及时性”。

　　邢临高速开通后，直接就进入正常运营阶段，为保证车辆可以高速、安全、畅通、快捷的到达目的地，首先要求高速公路各种设施都能充分发挥各自的职能作用。其中保持沿线设施功能完善是我们养护工作的一项重要内容。针对护栏板、隔离栅、刺丝等设施的维修工作，必须严格按照维修时限及时的进行作业，严控质量，确保修复后恢复其原有功能。防眩板设施要始终保持完好，随损随修，达到整齐划一的效果。

　　由于高速公路具有全封闭特点，行车速度快，随着公路网的健全，车流量持续增加，所以要求我们的养护人员要以最快的速度进行作业，并以最快的速度离开作业区，以避免由于养护维修作业时间过长而造成的交通阻塞。为能及时性的完成养护作业，必须以“预防性养护、机械化养护为主，防止中断交通”为原则，我们应从三方面做好保障。

　　一是严格落实的管理制度。用完善的养护管理制度规范各项工作和职工的行为，使各部门有效衔接，杜绝发生相互扯皮、推诿和工作遗漏。

　　二是加强机械化发展。为高效率、高质量地完成养护任务，养护设备的机械化发展为高速公路养护的趋势和方向，机械化养护可以有效提升养护质量和效率。同时工区机材股人员要始终保持各种机械设备的完好，使所有养护设备都要随时处于待命状态，接到养护任务后可立即进行作业，既能提高养护效率又可以减少由于养护项目功能失效而造成的交通事故。

　　三是打造综合全面的养护队伍。养护作业临时突击性任务较多，养护人员业务技能水平参差不齐，应通过组织形式多样、内容内容丰富的各培训教育，大力提高人员应知应会技能水平;以“感恩邢临，情满路途”的服务品牌内容，不断激发职工工作积极性，提高凝聚力和责任心，始终以精神饱满的状态接受每一项养护任务。达到“快速反应、精细作业、技术为重、路畅人安”目的。

　　高效快速的及时性养护可以提高路况的完整性，给司乘人员一个良好舒适的行车环境，打造良好的社会效应，让更多的人感受到邢临高速公路养护工作的系统化、规范化。

篇4：收费工作体会：你若盛开，蝴蝶自来

　　收费工作体会：你若盛开，蝴蝶自来

　　星期日早上醒来，孩子不用上课，我也正好休息，节奏不那么紧张，打开手机，翻看着朋友圈，一段邰丽华的《千手观音》的舞蹈再次吸引着我。

　　记得第一次看到这部作品时，整个舞蹈的编排、音乐的效果及服装深深吸引着我。由21名舞者用肢体语言向人们展现千手观音降临人世与大爱无形的感觉，那惟妙惟肖的舞姿震撼着每个人的视觉，让人不由得感叹--好美呀!如今已了解这部作品背后的故事，更多的是激动、流泪和心疼，21名舞者当年平均年龄是21岁，而且是聋哑人。聋哑人在演绎时靠的是手语老师站在舞台“10点、2点、4点和8点”固定位置把一招一式传递给舞者，手语老师就是演员的“耳朵”，让舞者从中看到“音乐的节奏”跳出美丽的舞姿。可《千手观音》的舞者们为了更加完美的演绎这部作品，脱离了手语老师的指导，硬是靠舞台地板的震动和呼吸，以及通过后颈感受到后面人的呼吸来统一动作完成整部作品。都说台上一分钟，台下十年功，让我感受到的不仅是她们付出的泪水、汗水和血水，更多的是她们对生活的不服输不低头的态度。

　　在我们的收费工作中，也需要用肢体语言向司乘传递我们的信息:准备和结束手势--提示监控人员即将或完成此车辆的信息。停车手势--可帮助司乘准确停靠在收费窗口。手心向上接卡、找零--除了方便司乘的接递，也包含着礼貌待客。发卡二转、收费三转--只要与司乘有交流，就能体显我们的真诚。送行手势--向司乘指明名即将行驶的方向。我们班里有一位去年从养护工区调来的同事--王东军。在这一年的工作和学习中无论从专业知识掌握、文明服务手势及用语的运用和突发事件的处理等方面都算得上是成绩优秀。她有一个特点:只要坐在工作台前自始至终只坐椅子的三分之一，问她原因她只是笑着说:“就是让司乘第一眼看到我服务于他时状态是最佳的。”肢体语言对她而言不仅仅是工作要求，也体现出她对这份工作的态度。她也曾迟疑也曾放弃，这么累值得吗?但女性天生的耐受力在她身上发挥到了极致，坚信21天习惯就能养成的她成功了，再加上甜美的微笑，诚恳的语调使她做起工作来事倍功半，得心应手。辛勤的付出就会有丰厚的回报。当得到车户的反馈时，一声“谢谢!”“辛苦了!”就像这炎炎夏日的一丝凉风，沁人心脾。

　　你若盛开，蝴蝶自来，用我们对肢体语言的理解演绎着我们的故事;用我们甜美的微笑演绎着我们与司乘之间和谐的画面;用我们诚恳的语气演绎我们感恩的情怀;用我们的坚持不懈，在“三尺舞台”绽放出我们青春的美丽，成为真正的“舞者”!

篇5：区住建局质安站安全在我心中学习心得体会

　　区住建局质安站安全在我心中学习心得体会

　　无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。安全生产是企业管理的重点，是企业发展的根本保证，安全就是效益。我们肩负着国家的财产、职工的安全。血的教训，时时刻刻印在我心中。要搞好安全生产工作，就是要时刻把人民和职工的安危放在心上。“安全在我心中”就是要做到“人人事事保安全”。

　　人人事事保安全，关键要从我做起，从现在做起。作为一名安全生产工作者，就更应该用--颗赤诚的心，去维护劳动者的安全和健康;用安全的规章制度和周到的服务为人们营造一个良好的生产环境;以辛勤的工作，为企业的大船护航。应该做到：

　　一，端正自己的思想作风。有“责任重于泰山”的责任意识，从严要求，敢抓敢管，大胆揭露矛盾，果断解决问题;在严格执法的同时热情服务，公正清廉，在安全管理以及检查过程中始终要体现公平、公正、赏罚分明;要不断创新，注重与时俱进，完善自我，增加安全管理的超前性。

　　二，熟练掌握安全专业知识，才能预知危险、分析和控制危险，同时，还必须掌握和熟悉国家、地方、行业有关安全生产的一系列法律、法规和操作规程，以便在安全管理和监督工作中做到依法监督、按章指挥。

　　三，要有系统的管理理论，提高安全管理业务水平，促进安全管理科学的发展。

　　四，要有崇高的敬业精神，做到“三心两意”，即工作上的“专心、细心、耐心”，思想上的“忧患意识、责任意识”，时刻紧绷安全之弦，发现隐患及时组织整改，把事故扼杀 在萌芽状态。

　　人人事事保安全，还在于领导的重视和安全责任制的落实。为官一任，保一方平安。领导要把安全生产工作摆上议事日程，从人力、物力、财力等方面保证安全生产各项制度、措施的贯彻落实，支持安全监督，维护监督员的权威，控制和杜绝事故生。

　　人人事事保安全，重视安全宣传、教育和培训。只有把职工的安全意识提高了，安全技术能力提高了，才能在生产劳动过程中自觉遵守劳动纪律和安全操作规程。从“要我安全”转向“我要安全”、“我应安全”、“我能安全”、“我懂安全”，这是安全意识的飞跃，这种飞跃只有通过经常的反复的安全再教育。

　　人人事事保安全，采用科学管理手段，通过危险源的辨识，根据后果的严重程度和发生事故的可能性来进行风险评价，确定重大危险源，再进行重大危险源的有效控制和管理。为了贯彻我国《安全生产法》和执行《建设工程安全生产管理条例》的有关规定，必须制定本单位安全生产事故应急预案，建立应急救援组织或者配备应急救援人员，配备必要的应急器材、设备、并定期组织演练。

　　安全生产是一项复杂的系统工程，需要全员动手，综合治理，常抓不懈，只要安全在我们心中，没有克服不了的困难。让我们共同努力，心存安全，在建起一幢幢高楼的同时，也建起一座座平安的丰碑。

　　安全，连着我和你，它在我心中，在你心中，在所有建设者的心中。