篇2：合理化建议管理办法

合理化建议管理办法

1 目的
建立公司合理化建议提出、采纳和奖励程序，以确保公司的持续改进。

2 适用范围
适用于公司任何员工或集体对公司生存和发展所提出的建议。

3 相关部门职责
质量部负责合理化建议的收集整理工作，并组织相关部门及人员对合理化建议进行评审和采纳。同时质量部提合理化建议的奖励办法，以保障员工对参与公司管理的热情。

其余部门负责参与合理化建议评审和实施。

4 工作程序

4.1 定义
合理化建议是指任何员工个人或集体对公司生产、经营或管理的任何环节所提出的、超出其职责范围以外的、具有可操作性的改进方法和措施。

4.2 提出

4.2.1 合理化空白建议单放置于各办公室，员工可随时领取。质量部负责确保任何员工都能随时得到合理化空白建议单。
4.2.2 需要时员工可随时从各办公室领取空白建议单加以填写，以提出对公司经营管理各方面的建议，填写需注意：

a) 必须填写建议姓名和日期；
b) 在“现状分析”一栏中应对现状加以说明，并对其产生的原因和将导致的隐患加以分析；
c) 在“期望或目标”一栏中应清楚说明建议者希望通过采取一定改进措施后应达到的具体目标；
d) 在“实施办法”一栏中，建议者应清楚说明为达到其目标，应采取的具体措施和步骤，该措施应具有合理性和可操作性；

4.2.3 填写完整的合理化建议单，由建议者交给质量部。

4.3 评审

4.3.1 质量部负责组织对员工合理化建议的评审工作。评审可采取有关部门人员签署意见或召开合理化建议评审会进行讨论的方式进行，由质量部负责确定具体方法。

4.3.2 评审人员应对合理化建议的可行性、经济性、安全性和时效性等方面进行综合评价，作出采纳与否的结论，结论应填写于合理化建议单中并由评审人员签字认可。
4.3.3 办公室应根据评审过程和结论填写评审意见。当合理化建议被采纳时，评审意见应有具体实施计划，以便合理化建议的落实；当合理化建议不予采纳时，评审意见应有不被采纳的具体原因解释，以便于建议者接受。

4.4 采纳

4.4.1 对于可行性、经济性和安全性检查效果明显的建议，由质量部制定实施计划包括实施时间、进度、方法和责任人后转交责任人进行实施。
4.4.2 对于不可明确预测实施效果的建议，质量部负责制定相应的试验或试行方案，在小范围内对实施效果加以验证后确定具体实施方案。
4.4.3 质量部负责对合理化建议实施情况的监督和效果跟踪。
4.4.4 不论合理化建议采纳与否，质量部负责在评审工作完成后，将填写完整的合理化建议单复印一份交还建议者，并当面向其解释不采纳原因或详细实施计划，以便建议者了解其建议的落实情况。

4.5 奖励

4.5.1 提出奖
一经确认建议符合合理化建议定义，由质量部负责对每项建议提出颁发奖励金额，报有关领导批准。该奖金由质量部每月统计，从财务部领取现金发放。
4.5.2 采纳奖

a) 对于有明确计算经济效益的建议一经采纳实施，由质量部负责一次性颁发奖励20-50元，重大改进可奖励100-200元。
b) 对于经济效益可预测的合理化建议，其奖励金额为经济效益的5%，但最低不少于20元，最高不大于20，000元；
c) 根据预测结果，合计奖励金额少于100元者一次性发放，大于100元者第一次给予50%奖励（不低于100元），其余部分满一年后经财务部核算真实效益后予以发放；
d) 合理化建议采纳奖由质量部每季度统计一次，报总经理或副总经理批准后从财务部领取现金发放，并张榜向全体员工公布，以便全体员工了解。

5 质量记录
ZJ2/27-ZG35 合理化建议单

篇3：员工建议和投诉处理管理制度

关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度
一、员工建议和提案
1.基本原则
1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。
1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。
1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显著或有突出表现的个人 , 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。
1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。

二、适用范围
1、提案人的范围: 全体员工
2、提案范围:
a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。
b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。
c.开源节流,::有效地降低集团及各公司各项成本的方案。
d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。
e.有助于提高员工工作效率的方案。
f.有助于完善公司经营管理的方案。
g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。
h.其它对公司有益的建设性方案。

三、责任部门
1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。
2、职 责
a.提案的汇集、登记、转交。
b.审议并确定一般提案的处理意见。
c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。
d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。
e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。
3、工作制度
a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。
b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。
c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。

四、 程序
1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。
2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。
3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。
4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。
5、召开提案委员会议,对提案进行审议。
6、将重大提案的处理意见报请集团总裁指示。
7、交有关公司,落实领导批准执行的提案处理意见。
8、检查执行情况,有情况及时上报。
9、各公司应不定期召开提案评估会议,提出对优秀提案的表彰意见,报公司总经理批准后执行。

五、奖励办法
原则上每年年中及年末集中奖励两次,各公司由总经理带头,各办公室具体协调,组成员工建议评估小组,对各种建议、提案评估、分类、划分等级。
集团对获奖提案分等级进行奖励,对于热爱公司、积极为公司发展献计献策的员工,其建议经采纳,确有效果的员工,在年中及年末总结表彰大会上将给予表扬和物质奖励。
建议类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为800元、500元、300元和100元;提案类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本着以点带面、奖励实效、不走过场、不搞形式的原则,制定出符合本公司实际情况的实施细则。

六、员工及客户投诉
1、基本原则
集团所有员工及客户,都有对集团的不公正行为、违纪行为进行投诉的权利和进行举报的义务,都有对侵害自身正当权益的不公正行为进行投诉的权利,都有对工作中发现的违纪违规等不良行为和现象进行举报的义务。
对于员工及客户的投诉,集团

在保密的原则下,将给予严肃认真对待,切实保障员工及客户的正当利益不受侵害。
投诉工作的原则是:严格保密,认真查处,实事求是,不循私情。
集团员工及客户可向主管领导,直至集团总裁进行投诉。
投诉形式分为口头和书面两种。书面投诉分为匿名和署名两种。在受理时,对这几种方式一视同仁。
集团办公室、各公司办公室设立的员工建议箱,不仅接纳正面建议,同时也接纳员工及客户投诉。建议箱由专人定期查看、登记、分类、处理。对于投诉或举报,工作人员不得泄露内容或举报人姓名。
2、处理程序
口头投诉的,受理人在面谈之后,将整理的文字资料交集团监督检查领导小组成员,涉及到监督检查小组成员的,直接报总经理处理。::对于书面投诉的,则根据信中投诉人要求,交指定人员处理。对于无指定人的情况,交集团监督检查领导小组处理。
集团监督检查领导小组深入基层,对投诉的具体内容的真实性进行调查,得到翔实的、可作为证据的第一手材料。根据调查结果,提出调查报告。
调查报告交集团总裁审阅。在必要时,可在特定的条件下向被投诉人询问有关问题,要求给予合理说明。
集团总裁依据集团有关规定做出处理决定。对于触犯国家法律的,按国家政府有关规定和程序上报处理。
对于内容不实的投诉,不予受理。对于出于不良动机歪曲事实甚至诬告的投诉,按集团有关规定处理。
投诉处理结束后,与此次投诉有关的所有材料都将由集团监督检查领导小组负责封存。

七、奖励及处罚
对举报重大经济问题或其它方面严重问题而对集团做出贡献的员工,集团将给予一定的奖励。同时,集团将采取措施,切实保护投诉者的合法权益和人身安全。对于事后打击报复投诉人的行为,集团将给予严厉处罚。

八、接待日
为进一步有利于员工建议、提案和客户投诉工作的开展,集团及各公司设立主管领导接待日。
接待时间:每周六上午9:00-11:30;
接待地点:管理公司及各公司办公室;
接待领导: 管理公司主管领导、各公司总经理;
接待内容:全体员工及外联客户,无论身居何职,均可就个人的意见、要求、建议、设想、举报及投诉与领导面谈;
接待程序:欲与管理公司领导面谈者,需每周五下午与办公室预约。根据每半小时接待一人的原则,安排顺序。被接待者须在接待日内按约定时间向办公室报到,并安排与领导面谈。

篇4：公司合理化建议管理办法

合理化建议管理办法
一.总则
为充分保护的调动全体员工参与公司管理的积极性,改善公司管理,提高经营效益,特制定本办法。

二.管理范围
以下范围的建议是应鼓励和可接受的:
经营管理思路和方法的改进;
各种工作流程、规程的改进;
新产品开发、营销、市场开拓的建议;
现有产品性能的改进;
新产品技术革新、现有技术的改进;
原辅材料节约、三废利用;
品质的改进;
降低成本和各种消耗;
安全生产;
加强政治思想工作和凝聚力;
其他任何有利于本公司的改进事项。
以下范围的建议不予受理:
夸夸其谈、无实质内容的;
为完成合理化建议的任务而无新意的;
公认的事实或正在改善的;
已被采用过或前已有的重复建议;
在正常工作渠道被指令执行的。
针对个人及私生活的。

三.组织机构
公司成立一个合理化建议委员会。该委员会可由公司总经理,总经办主任,委员由各有关职能部门经理和人力资源部、员工代表组成或任命。www.pmceo.com在该委员会中还可设立专门小组,如建议提案审查组、处理组、执行组,负责提案的征集、登记、整理、评审、传递、总评存档等日常工作。 在公司的各级部门,可设立相应的合理化建议委员会分会。
合理化建议委员会职责范围:
⑴提出或修订公司合理化建议活动的政策方针和总体规划;
⑵批准合理化建议活动的年度经费预算;
⑶制定和实施例题 建议活动的工作流程;
⑷审查和监督重大合理化建议的实施;
⑸总结、评估、奖励每年的合理化建议活动。

四.管理程序
公司合理化建议委员会颁布实施合理化建议活动的工作流程,并进行必要的培训。
公司员工均有权对公司经营管理运作情况提出建议。该建议可用较正规的提案表填写。提案表主要记载事项:
⑴建议人姓名、部门、职务;
⑵提案日期;
⑶提案原因或理由;
⑷建议方案或措施;
⑸预期效果及改善前后比较分析;
⑹其他事项。
员工建议可通过公司OA系统员工合理化建议栏提交建议,或以邮件发到合理化建议委员会的指定邮箱。合理化建议委员会工作成员定期收集建议并给予反馈。 允许员工建议是匿名或联名的。合理化建议委员会也可公布若干经营管理问题或难题,征招建议。 收到提案后即进行登记、编号,同一内容以先提者为准,同一日提案视为联名。 经初步分类整理后送有关专家或被提案单位初审。不予以受理或暂保留的,应及时通知原建议人。原建议人准予申诉一次。 初审认可后,委员会进行复审。复审中对提案划分等级,并落实提案执行部门和主办人。
提案依其重要性分为四级:
A级,重要的,多为创新性的;
B级,较重要的,多为改良性的;
C级,一般性的;
D级,反映在个别问题点上的。
对提案落实执行情况进行调查、追踪,协调解决存在的问题。 对提案执行情况进行总结、效果评估、效益测算及相关资料归档保存。 将提案结果作成报告产拟订奖励方案,报委员会核准后在OA系统上公布。 提案改进结果所导致的专利、专有技术和成果,其知识产权属公司所有。

五.奖励
(一).奖励办法 凡1年内提出建议累计3项,且均不采用的,发给奖金_ _ _元。凡1年内提出建议累计3项,且均为暂保留的,发给奖金_ _ _元。对正式受理且分类为A类的,发给奖金_ _ _ 元 对因改善而降低成本或增加收入的,按下列比例提取奖金: 年节约工新创价值100万元以上,按1%计算。年节约或部门报创价值50万元以上至100万元以下,按1%~1.5%计算。年节约或新创价值10万元以上至50万元以下,按1.5%~2%计算。年节约工新创价值1万元以上至10万元以下,按2%~3%计算。年节约或新创价值1000元以上至1万元以下,按3%~4%计算。
(二).提案改进结果导致注册了公司所有的专利、专有技术和成果,可给建议人一次性特别奖金。
(三).保留或不采用的提议如后续得到采纳,接第二十条给建议人追认奖励。]
(四).联名建议的奖励分配由具名在前的第一提案人主持,其他建议人如不服可向委员会申诉。
(五).公司的合理化成果可报当地政府申报合理化建议奖。
(六).公司总经理或其他高级职员的合理化建议及其奖励由公司董事会参照本办法执行。
(七).合理化建议奖励金在公司成本费用中列支,不列入工资总额,公司可适当提

取合理化活动费。
六.附则
员工合理化建议在经过合理化建议委员会审议核准后应落实具体承办和协助部门。 本办法经总经理办公会议通过后颁行。

篇5：商场经营管理规划建议

　　商场经营管理的规划建议

　　（一）商场内多角度区位配置原则基本原则是将店面，开设于步行交通量最大的动线上。并使该动线集中于某些通路，并形成回路。为让消费者建立方向感与整体场所感，主要通道应经过中心地区。

　　1、目的性吸引人潮属于目的性专门商品与服务商店，均会吸引消费者前来。将其人潮导引到其他商店，会增加人潮分享的营业额。

　　2、主力商店吸引人潮将主力品牌店放置在中心位置或是端点，使其成为相互对应的吸引点。主要有以下四种组合，详见下表， 需完成大型批发市场经营管理实务手册。 因此，我们认为四核心配置会较好的适应天汇城的布场需求，特别是四个角落的布局，一定要具有国外品牌的带动性才会使整个场更有核心价值。例如：韩、台、香港、日本等特色区，就非常符合四个核心的配置，使整个场客流能形成有效的穿梭，达到间间都是临街旺铺。

　　3、入口避开批发市场人流采购动线服务的出入口应设在建筑物边缘，并与采购者的动线避开，天汇城的两边与中间主出入口规划完全符合批发市场人流动线。

　　4、同类商品规划比较同类商品设置一处，以利顾客比较选择。我们当前应该尽快完成经营商品的种类，并进一步细分。

　　5、营业时间集中一致营业时间需作明确的规定，方便管理与发挥聚集效果。例如，对营业时间作明细，便于统一经营管理，同时还应该规定出入货时间，把人车分流，人货分流统筹起来。

　　6、动线交汇休息点便利店铺，餐饮等服务性的商铺，可分布设置于人行动线的交汇点上。

　　7、目的型可独立设置餐饮、银行、物流公司等目的型店，可独立设置，由停车场直接到达。

　　8、细部动线规划注意人行步道的配置，入口、公车站、楼梯、电梯及电扶梯等的细节规划。

　　另外若以商店类别可将其配置原则说明如下：

　　1、服务性商店如便利商店、自助邮局等，为了使24小时服务，可考虑设双门。一般消费者比较会自动找上门，所以位置可以较不显眼、店面较小，租金较便宜。

　　2、餐厅非常重要的店，将其散置于批发市场，并位于主要区域内，占所有面积5%。

　　3、相关机构如管理处、行业协会、培训室、咨询中心及工商税务等机构尽可能设置在地下三层，便于形成人流的分流，增加穿梭，聚集人气。

　　4、其他如路边咖啡座、自动贩卖机、寄物柜、电话等，均要设置。

　　（二）租赁合约管理批发市场的整体经营，假如以一件事情来完全表达，那可以用“契约管理”来代表。因为消费者所得到的购物满足，都是批发市场与承租商用租赁合约所完成。批发市场提供硬体环境，商品由承租商贩售。整体规划阶段的理想目标，需要透过租赁招商的努力将批发市场的开发兴建阶段，转变为批零相结合的经营实际运作阶段。此种转换过程的成功与否，严重影响经营绩效。企划开发阶段所实施的调查、分析与研究判断，此时都会受到最严厉的验证。即使商圈潜在消费者的结构已清楚掌控，品牌批零组合也充分配合精心设计的策略定位，但是招商与租赁合约管理不善，最后结局必定乏善可陈。

　　批发市场实际的租赁特殊状况一定不少，下面仅以了解的批发市场谈及相关课题，择要提出如下：

　　1、设立距离限制为限制批发市场内的经营商，在离批发市场一定距离内不可以另外设立分店，其效果即不竞争条款中规定，防止承租商分散，影响整个品牌经营管理。但是另一方面，主力品牌商店也会要求业主在同一批发市场中，不得再有与其相同性质商品的代理或冒牌商家进驻，以保障其专卖权，避免顾客排挤或是市场排挤的结果。不过批发市场本身必须思考自我定位问题，否则主力品牌商店的利益并不等于批发市场的利益。整体商品的选择性因而受到负面影响，批发市场可能就得不偿失。

　　2、使用条款在批发市场领域，使用条款系限制商店所能贩卖的商品种类与项目。其重要性如下：（1）控制可以管制批发市场中商品贩售种类，保障成功承租业者，不受他人仿冒的侵害。（2）分租保护进一步限制分租人，需限定在与原承租商店议定的批售范围。（3）限定商品比例限制主要品牌与次要品牌的比例。批发市场已经规划完成的商店组合，是基于当初与承租商店议定的商品范围。当开幕后，承租商任意变换或模仿他人的商品经售，均将破坏原来的商品组合。批发市场整体的形象与传递价值均将改变与失控，此种状况将导致严重后果，在合约正式协议时应慎重议定。

　　3、营业表现要求系批发市场与承租商店约定一定期限内达到预定营业额，作为下列事件处理的依据标准：（1）续约（Renewal）承租商营业额需达到一定的销额售及品牌信用度，才具续约资格。（2）取消合约（Canceling after year/perfomance）为双方条款，在一定日期后无法达到所预期的营业额，且影响承租商声誉，均可依约提出。（3）增加基本租金（Increaseing minimum rent）当承租商店在预期时间内，如遇国家利率调整，本场有权要求增加租金额度。（4）重新装修（Remodeling requirement）经过一定年限的经营后，批发市场要求承租商店依约范围重新装修。

　　4、营业时间批发市场整体的营业时间需持续且一致，否则将使顾客忠诚度受到伤害。营业时间是不容妥协的租约条款。

　　5、迁移条款系赋予批发市场将承租商店，由批发市场内一处移至另一处的权利。通常迁移后的位置双方都要接受。

　　6、市场行销基金为了整体批发市场建立行销机制，以承租户分摊成立基金的方式，委托专业行销人员全权运作，由批发市场经营管委会决议，对整个天汇城项目推广负责。 7、转租和分租（Assignment and Subletting）转租系将原有与批发市场的权利义务，完全转给新的承租户。新的承租户对业主负全责，但原承租户亦负履行的连带义务。分租行为不牵涉到业主，仅与原承租人有关。一般租赁合约中，均注明不得转租与分租，除非业主同意。

　　（三）租赁模式在前期策划就应确定经营租赁策略，

　　1、只租不售这种方式不牵涉产权转让，将数层甚至项目整体租赁给商业经营商。对于资金实力比较雄厚，看好物业的升值的开发商往往这样执行。其优点在于：整租给一家具备成功经验的商业经营公司，便于经营定位和统一经营管理，商业经营易于成功，物业租金逐年递增，形成稳定的利润源泉，而且可将物业抵押融资，等待增值。但经营方进行商业选址时选择面广，谈判实力强，开发商租金菲薄，初期资金压力较大。

　　2、零租+整租这是一种高收益高风险的运作模式，适用于大型封闭式商场。操作方法往往是：将每一层划分为一部分归大承租商经营，确保项目盈利。然后再对（部分好点的铺位）未出租的经营招商，带动整个场经营。其优点： a、短期内回收大量资金； b、实现统一规划经营，盘活商场，有利于商场升值，让客户感受升值空间； c、将经营权交给真正有经营实力的大商家进行经营，缩短市场培育期。 其风险在于： a、合同期不可能

很长（如长达10年以上，以免租金升值空间都被合作伙伴给赚了）。 b、租赁、合作自营多种方式进行，筹备各类人才商业经营和营运资金。 c、找有知名度的经营商作为领头羊，增强其它经营者信心，并有利于商场经营的成功。 d、租金涨幅不可定死，在合同中应约束租利率随国家中央银行利率变化而浮动。商场经营一般有3-5年的培养期，基本无盈利，因此租利率应低开高走。