区行政服务中心办事首问责任制度
为进一步转变工作作风,促进行风建设,提高中心工作人员服务质量,做到首问必答、有疑必释,礼貌热情、办事高效,特制定本制度。
一、本制度适用于中心各科室、单位和各派驻窗口(单位)的工作岗位。
二、首问责任人是指凡遇有关人员来中心办事或投诉,第一位接受来电或当面询问的窗口工作人员。
三、首问责任人的工作职责:
(一)负责办事群众的咨询接待工作。
(二)负责群众申请事项的申报材料、文件的初审。
(三)即办件按所办申请事项的审批程序,办结相关审批手续;承诺件需及时通知窗口负责人,由窗口负责人负责转报、督促本单位领导和其他部门审核办理,并在承诺时限内办结相关审批手续。
(四)对不属于受理范围的情形:不能简单地说“不知道”、“不清楚”,而应明确告知办理的方法和路径,给予具体指导。
对不符合申请条件的情况:不能简单拒绝,而应向申请人明确补充内容和改进方法,采取容缺后补,提前服务,现场指导等主动服务措施,切实解决申请人“往返跑”的问题。
对属于模糊地带、空白领域的情形:明确窗口不能未经请示就直接回绝,不能因为没有可以直接套用的标准条件就直接否定,而应通过快速便捷的沟通请示机制,经研究决定后尽早答复。
(五)做好与申请人之间的联络沟通,协调解决审批过程中出现的问题。
四、首问责任制的工作要求。能办事情马上办,重大事情尽力办,分内事情积极办,分外事情想法办,难办事情记着办。
五、窗口工作人员必须明确自己的岗位职责,熟悉本部门业务和工作流程,了解中心其他窗口的工作范围,以便更好地履行首问责任制。
六、首问责任人在接待服务对象时,应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用文明忌语,充分体现出窗口工作人员良好的品质和乐于助人的精神风貌。不得以任何借口推诿、扯皮、拒绝、搪塞申请人或拖延办理时间。
七、对自觉遵守首问责任制、主动热情地帮助服务对象解决问题的工作人员,及时予以表扬鼓励。对违反规定的窗口工作人员将按照中心相关管理制度进行处理。
八、首问责任人的服务质量列入各科室、各单位和各派驻窗口(单位)考评和工作人员年度考核内容。
九、本制度自发文之日起施行。
采编:www.pmceo.cOm篇2:石臼街道办事处星级文明经营户考核评选办法(2014)
石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评选办法
为巩固文明城市创建成果,健全城市管理长效机制,加强沿街商户规范管理,维护良好的经营秩序,根据《日照市城市管理综合考核办法》的相关要求,结合街道实际,特制定本考核评选办法。
一、指导思想
以十九大精神为指导,以“星级文明经营户”考核评选为抓手,深入实施《日照市城市管理条例》,着力形成政府主导、部门单位齐抓共管、经营商户共同参与的城市管理氛围,进一步加强沿街商户“门前三包”管理工作,不断提高城市综合管理水平,努力实现市容文明整洁,经济繁荣发展。
二、考核对象
石臼辖区内所有沿街经营商户。
三、考核方式及内容
“星级文明经营户”分网格进行评选,由所辖城市社区牵头,城建环卫所、行政执法、工商、税务、公安、食药、消防等人员组成评审组,结合日常管理情况,严格按照细则进行评分,将评选结果进行公示,公示无异议后确定相应星级。“星级文明经营户”评选每半年进行一次,实行动态挂星摘星制度,达到相应星级标准,即增挂相应星标;达不到相应星级标准的,摘去相应星标。
1.爱国敬业星:热爱祖国,自觉宣传贯彻社会主义核心价值观;敬业奉献,关爱员工,积极参与慈善救助活动;自觉抵制“黄、赌、毒”等不良行为;不参加*、传销等违法活动。
2.遵纪守法星:证照齐全、合法有效。依法经营,照章纳税;在工商、综合执法、税务及有关行政部门无行政处罚记录;
在司法机关无违法记录;无擅自改变建筑物原有外貌装修或者改建临街门窗,无楼(屋)顶加建、房屋扩建、乱搭乱建等违法建设。
3.诚实守信星:文明经商、热情待客,服从管理,不妨碍公务;明码标价,公平竞争,不以次充好,不强买强卖,不欺诈宰客;不制售假冒伪劣变质产品;恪守商业道德,信守服务承诺,无消费者投诉记录。
4.文明经营星:“门前三包”区域无死树、枯枝、缺株,树体上无钉、刻画,草坪无杂草、斑秃、裸露,无毁绿硬化或种菜、种粮现象;“门前三包”区域内无擅自堆放物料、摆放物品、设置障碍物或者摆摊设点,道锥完好、摆放整齐,无拴挂杂物和线缆;责任区域内规范停放机动车、非机动车。公共停车位无擅自利用其他物品占用现象;门店外观完好整洁,无残墙破壁,无擅自搭设雨(阳)棚,无店外经营、加工、修理、洗车等;门店牌匾设置规范,无一店多牌,牌匾高度统一,无污损、字体残缺。无违规拉扯、悬挂横幅。无楼顶广告牌。
5.卫生整洁星:经营场所“五有”(责任书、门前三包公示牌、垃圾桶、簸箕、扫帚)设施齐全;“门前三包”区域等公共场所无积土、垃圾、烟头、纸屑、污水、人畜粪便等;垃圾袋装化,配备收集容器,按照规定时间、地点、方式投放垃圾;餐厨垃圾由专业单位清运,餐厨经营单位将餐厨垃圾在规定地点密闭放置,统一收集处理,无乱倒乱排;在禁止露天烧烤的区域进行露天食品烧烤,或者在其他区域内未使用无烟烧烤炉具进行烧烤。
总分为100分,共分五大项,每项满分20分,每项得18分(含)以上即授予相应星标。
四、考核结果运用
(一)表彰奖励。召开商户大会,对“五星级文明经营户”进行表彰,颁发奖牌,给予适当物质奖励,在辖区公开栏公示,并在门头显要位置加挂星级标牌。将名单抄送社区、行政执法、工商、税务、公安、食药、消防等部门单位,在评先树优、融资等服务方面优先考虑。在报纸、公众号等主流媒体进行广泛宣传。
(二)通报整改。评选出的“三星”及以下经营户在公开栏通报批评,将名单抄送社区、行政执法、工商、税务、公安、食药、消防等部门单位,取消评先树优资格和融资等服务。并纳入重点户名单进行管理,加大日常监管力度,重点督促整改。
(三)纳入考核。将各社区“星级文明经营户”评选组织情况纳入街道年终城市管理类别进行考核。
五、保障措施
(一)加强组织领导。成立街道“星级文明经营户”考核评选领导小组,负责“星级文明经营户”考核评选的组织、协调、评选、审定等工作。
(二)理顺工作机制。各部门单位要充分认识“星级文明经营户”考核评选工作的重要意义,加大创建活动的宣传,通过发放致经营业主的一封信,利用新闻媒体广泛宣传,动员社会单位积极参与和支持此项工作。社区要完善“门前三包”商户管理台账,加强日常督查,发现问题及时整改;相关职能部门要安排专人负责该项工作,加强日常监管,形成工作合力,确保工作成效。
(三)强化工作纪律。社区及各相关部门单位要认真履行考核职责,严格考核纪律,要全程影像留痕,接受复议,确保做到客观公正。
附件:石臼街道“星级文明经营户”考核评选细则
20**年4月 日
附件
石臼街道“星级文明经营户”考核评选细则
(总分100分)
序号 考核项目 考核内容 分值标准 得分
总分
一 爱国敬业星
(20分)
热爱祖国,自觉宣传贯彻社会主义核心价值观。
共5分,发现一次不当行为或言论扣2分。电子显示屏无公益广告扣1分。
敬业奉献,关爱员工,积极参与慈善救助活动。
共5分,出现一次劳务纠纷扣1分。
自觉抵制“黄、赌、毒”等不良行为。
共5分,发现一次不良行为扣2分。
不参加*、传销等违法活动。
共5分,发现参与*或传销扣3分。
二 遵纪守法星
(20分)
证照齐全、合法有效。依法经营,照章纳税。
共5分,证照不全扣1分。发现一次偷税漏税扣3分。
在工商、综合执法、税务及有关行政部门无行政处罚记录。
共5分,发现一次行政处罚扣3分。
在司法机关无违法记录。
共5分,发现一次违法记录扣3分。
无擅自改变建筑物原有外貌装修或者改建临街门窗,无楼(屋)顶加建、房屋扩建、乱搭乱建等违法建设。
共5分,发现一处擅自改建的建筑物扣2分。发现一处楼(屋)顶加建、房屋扩建、乱搭乱建扣2分。
三 诚实守信星
(20分)
文明经商、热情待客,服从管理,不妨碍公务。
共5分,接到一次客户投诉扣1分。出现一次不服从社区或职能部门管理扣3分。出现一次妨碍公务扣3分。
明码标价,公平竞争,不以次充好,不强买强卖,不欺诈宰客。
共5分,发现一次价格欺诈扣3分。发现一次强买强卖扣3分。
不制售假冒伪劣变质产品。
共5分,发现一次制售假冒伪劣变质产品扣3分。
恪守商业道德,信守服务承诺,无消费者投诉记录。
共5分,发现一次信用不良记录扣1分。接到一次消费者投诉扣1分。
四 文明经营星
(20分)
“门前三包”区域无死树、枯枝、缺株,树体上无钉、刻画,草坪无杂草、斑秃、裸露,无毁绿硬化或种菜、种粮现象。
共4分,发现一颗死树、缺株扣1分,一颗树体上钉捆杂物、刻画扣0.5分,一处绿地、草坪杂草、斑秃、裸露扣0.5分,一处毁绿硬化或种菜、种粮扣2分。
“门前三包”区域内无擅自堆放物料、摆放物品、设置障碍物或者摆摊设点,道锥完好、摆放整齐,无拴挂杂物和线缆。
共4分,发现一处堆放物料、摆放物品、设置障碍物、道锥摆放不整齐或道锥破损扣2分,发现一处摆摊设点扣3分,发现一处拴挂杂物和线缆扣1分。
责任区域内规范停放机动车、非机动车。公共停车位无擅自利用其他物品占用现象。
共4分,发现一台机动车乱停扣1分,发现一台非机动车乱停扣0.5分。发现一处擅自利用其他物品占用车位扣1分。
门店外观完好整洁,无残墙破壁,无擅自搭设雨(阳)棚,无店外经营、加工、修理、洗车等。
共4分,发现一处残墙破壁扣1分,发现一处搭设雨(阳)棚门店扣0.5分,店外经营、加工、修理、洗车扣3分。
门店牌匾设置规范,无一店多牌,牌匾高度统一,无污损、字体残缺。无违规拉扯、悬挂横幅。无橱窗广告。无楼顶广告牌。
共4分,发现一处牌匾高度不统一的扣1分,一店多匾扣1分,牌匾污损或字体残缺扣0.5分。发现一处拉扯、悬挂横幅扣0.5分,发现一处橱窗广告扣0.5分,发现一处大型楼顶广告牌扣1分。
五 卫生整洁星
(20分)
经营场所“五有”(责任书、门前三包公示牌、垃圾桶、簸箕、扫帚)设施齐全。
共4分,每少一项扣1分。
“门前三包”区域等公共场所无积土、垃圾、烟头、纸屑、污水、人畜粪便等。
共4分,发现一处积土、垃圾、纸屑、污水或烟头扣1分,人畜粪便扣2分。
垃圾袋装化,配备收集容器,按照规定时间、地点、方式投放垃圾。
共4分,发现一次垃圾乱堆乱倒扣3分。
餐厨垃圾由专业单位清运,餐厨经营单位将餐厨垃圾在规定地点密闭放置,统一收集处理,无乱倒乱排。(无餐厨垃圾的不扣分)
共4分,发现一处私自处置餐厨垃圾扣2分。发现一处向下水道或绿化带内倾倒污水扣2分。
在禁止露天烧烤的区域进行露天食品烧烤,或者在其他区域内未使用无烟烧烤炉具进行烧烤。
共4分,发现一处露天烧烤或不使用达标炉具扣2分。
篇3:城投集团公司资产经营部办事员岗位说明书
城投集团公司办事员岗位说明书
一、岗位基本信息 | ||||||||
岗位名称 | 办事员 | 所属部门 | 资产经营部 | 岗位编号 | 01-05-04 | |||
岗位序列 | 管理序列 | 直接上级 | 资产经营部副经理、经理助理 | 直接下级 | / | |||
二、岗位工作职责 | ||||||||
序号 | 岗位核心职能 | 核心工作描述 | ||||||
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商品房销售 | 1、进行商品房营销推广、销售签约、合同备案、办理按揭贷款、交房入住工作 2、进行客户资料整理并配合办理商品房产权证、他项权证,并对相关费用进行结算。 3、就房屋销售按揭与银行等相关单位对接。 |
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土地证办证 | 1、对公司资产进行土地测绘;完成地籍调查表的四界调查、盖章,办理申报手续。 | ||||||
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资产管理 | 1、对集团公司资产的经营资产(产权)处置方案进行备案,并按相关规定,组织开展财务审计、资产评估、评估备案及产权转让进场交易等工作 2、集团公司资产发生产权置换事项的,进行归档备案,并上报审批。 3、办理集团公司产权申报登记手续。 4、对集团公司及子公司资产建立产权登记档案和国有资产统计,保管产权登记表,并了解和掌握国有资产的增减变动情况。 5、根据资料移交程序接收资料,负责接收划入及新建资产的相关资料,并做好资料的保管工作。 |
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租赁管理 | 1、负责集团公司资产的日常巡检,负责草拟公司资产的租赁合同 2、对集团公司资产租赁租金的及时催缴。 3、租赁台账的建立,租金收入台账的整理。 4、参与新建(划入)、购入资产的交接工作,保证有关资料的完整。 |
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工程管理 | 1、草拟物业维养总体方案、草拟养护维修年度计划。 2、对集团公司资产的维修工程进行检查、监督、竣工验收及维修档案及资料的整理、保管。 |
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水电、安全管理 | 1、负责集团公司资产的水、电,安全管理;每月按期 巡视用水、用电设备,及时发现水、电隐患并排除;保障各经营资产的水、电正常运行并进行维护。 2、负责集团公司经营资产水、电的增容规划和资产的水、电新建及改建、改造工程的方案拟定及向集团公司总部申报审批并负责实施。 3、对租户安全用电的检查和违章用水用电的稽查工作,负责水、电台帐的建立与整理。 4、配合相关职能部门对集团公司经营资产的消防安全检查,并对消防安全隐患进行排查,作好记录。 |
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车辆管理 | 1、服从部门管理、按照部门领导的统一调度、安全准时完成出车任务。 2、做好车辆的日常维护、清洁工作,并做好出车记录。 |
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入住入伙管理 | 1、对集团公司新建资产(房屋)销售后业主的入住及相关登记。 | ||||||
三、岗位任职资格 | ||||||||
教育水平 | 大专以上(文科类专业) | |||||||
资质/职称要求 | / | |||||||
工作经验要求 | 二年以上相关工作经验 | |||||||
能力素质要求 | 计算机能力2级、沟通能力2级、计划能力1级、责任意识2级、团队意识1级 |
篇4:城投集团公司办事员岗位说明书
城投集团公司办事员岗位说明书
一、岗位基本信息 | ||||||||
岗位名称 | 办事员 | 所属部门 | 工程管理中心 | 岗位编号 | 01-02-06 | |||
岗位序列 | 技术序列或管理序列 | 直接上级 | 前期工作室副主任 | 直接下级 | / | |||
二、岗位工作职责 | ||||||||
序号 | 岗位核心职能 | 核心工作描述 | ||||||
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前期手续 |
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合同管理 |
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三、岗位任职资格 | ||||||||
教育水平 | 大专以上(工程类专业) | |||||||
资质/职称要求 | / | |||||||
工作经验要求 | 一年以上相关工作经验 | |||||||
能力素质要求 | 计算机能力2级、沟通能力2级、计划能力1级、责任意识1级、团队意识1级 |
篇5:建设集团关于员工外出办事用车事宜
建设集团关于员工外出办事用车事宜
各部门、办事处、分公司、项目部:
为更好整合公司资源,提高行车安全,避免公司车辆在使用中造成的资源浪费,现对员工外出用车等事宜做出如下规定:
1、公司车辆由行政部统一管理,员工外出如需用车请提前一天告知行政部,由行政部统一安排。
2、为提高行车安全、公司车辆原则上不接送员工去外地出差办事。
3、员工如需去外地出差,请务必选择公共交通(飞机、高铁出行);如没有根据公司规定而选择自行开车或其他交通工具的,公司将不予以报销相关费用。
特此通知!
浙江ZQ建设集团有限公司
二零一七年二月十日