篇2：X物业公司品质管理岗位工作职责

　　某物业公司品质管理岗位职责

　　品质管理岗负责组织实施公司范围内质量策划、品质监控、品质保证、品质改善以及专业技术改善等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。具体职责如下：

　　1．全面负责公司品质管理的工作，确保各项工作符合公司体系文件和各项管理制度的要求，并向综合办公室主任汇报。

　　2．负责审核作业指导书及表格，审核程序文件，组织和落实有关更改体系文件审批后的文字打印和发放、核对工作。

　　3．负责公司新项目的前期介入、收集原始数据和资料，组织有关人员讨论制定新项目物业管理方案，组织项目的招、投标管理。

　　4．负责与政府质量管理部门对接有关质量管理的工作。

　　5．负责审核内部质量审核计划、不合格报告及审核报告，维护改善内部质量审核制度，确保内部审核能公正、公平、有效、持续的开展。

　　6．负责协助处理公司范围内重大质量事故和相关纠正、预防措施的制定和落实。

　　7．负责处理上诉到公司、媒介和政府机关的投诉。

　　8．监督业务部门对环境清洁绿化、机电设备的管理情况，审批环境清洁绿化改造、机电设备年度检修计划并督导实施过程。

　　9．监督、检查各业务部门的服务提供过程。

　　10．负责公司内部质量审核，编制审核计划，组织有关人员予以实施。监督、检查各部门对不合格报告的纠正情况，验证纠正预防措施的不效性，亲将内审结果及相关纠正预防措施提交管理评审。

　　11．负责每年年底前向综合办公室主任提交品质管理年度工作总结和下年度工作计划与目标。

　　12．负责每年12月25日前编制下一年度内部质量审核计划，并提交综合办公室主任审核。按照年度内审计划审核月审核计划，并监督实施。

　　13．负责组织安排每年度的顾客意见调查和半年一次的员工申诉工作，并将调查结果提交管理评审。

　　14．向公司管理层提出合理化建议，完成领导交办的其他工作。

篇3：物业公司品质管理部职责(2)

　　物业公司品质管理部职责（二）

　　A.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查，直接对管理者代表负责。

　　B.负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。

　　C.负责保管公司质量管理体系文件（正本），对各部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监督、检查，确保体系文件受控。

　　D.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。

　　E.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相关部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。

　　F.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。

　　G.负责指导、协助各部门制定质量计划，并进行监督。

　　H.负责审批各类作业指导书及表格。

　　I.负责协助财务管理部对供方及A类物资的评价或审核，及协助每年定期复查供方的资信。

　　J.监督公司各部门业务开展情况及服务品质，协助处理突发事件，并验证纠正、预防措施。

　　K.协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。

　　L.负责公司客户关系的建立和维护， 客户服务相关事务的协调和处理，提高客户的忠诚度，保证公司整体客户服务质量的不断提高。

　　M.负责与客户服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。

　　N.负责监督相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，保存相关质量记录。

　　O.对重要或具有代表性的投诉及时处理，至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定，并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息，为公司管理提供参考依据。

　　P.负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。

　　Q.负责每半年一次的顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作，对结果进行统计、分析与评定，并提交管理评审。

　　R.对具有代表性或重要的突发事件进行分析，及时向相关部门通报，并每半年对各类突发事件进行统计分析，提交管理评审。

　　S.负责策划、推广、组织实施QCC等各类品质活动，提高公司全员品质意识。

　　T.负责制订新建项目物业管理方案，在新建项目管理处成立后、物业入伙前，指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。

　　U.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。

　　V.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。

　　W.负责审核由管理费、房屋本体维修基金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。

　　*.负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。

　　Y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。

　　Z.负责对安全管理专业委员会工作的统一管理和协调。

篇4：物业公司品质管理员岗位工作职责范文(2)

　　物业公司品质管理员岗位职责范文（二）

　　一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

　　二、熟悉物业管理行业的法律法规及公司的各项规章制度。

　　三、按ISO9001：2000要求编制管理体系文件并对文件进行管理。

　　四、定期对质量工作、质量记录进行检查，协助主任受理、处理及跟踪落实各项投诉事件。

　　五、组织内部审核、监督，协助主任对质量管理体系的修订、更新、发布，负责各种资料的文件的收集、整理和存档。

　　六、对客户意见调查并进行结果分析，制定纠正和预防措施。

　　七、各种质量资料和档案管理。

　　八、完成部门领导交办的其他工作任务。

篇5：物业公司品质管理部职责(3)

　　物业公司品质管理部职责（三）

　　A.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查，直接对管理者代表负责。

　　B.负责收集各管理处/部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。

　　C.负责保管公司质量管理体系文件（正本），对各管理处/部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监督、检查，确保体系文件受控。

　　D.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。

　　E.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关管理处/部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相关管理处/部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。

　　F.负责审批质量记录表格。

　　G.负责对服务供方进行评估或审核，及每年定期组织复查供方的资信。

　　H.监督公司各管理处/部门业务开展情况及服务品质，协助处理突发事件，并验证纠正、预防措施。

　　I.协助管理者代表对各管理处/部门具代表性的质量事故组织专题评审，并跟踪、验证整改措施的落实。

　　J.负责公司客户关系的建立和维护，客户服务相关事务的协调和处理，提高客户的忠诚度，保证公司整体客户服务质量的不断提高。

　　K.负责监督各管理处/部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，保存相关质量记录。

　　L.对重要或具有代表性的投诉及时处理，至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定，并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息，为公司管理提供参考依据。

　　M.负责公司新服务项目的策划、推行、跟踪。

　　N.负责组织或协调顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作，对结果进行统计、分析与评定，并提交管理评审。

　　O.对具有代表性或重要的突发事件进行分析，及时向相关部门通报，并每半年对各类突发事件进行统计分析，提交管理评审。

　　P.负责策划、推广、组织实施各类品质活动，提高公司全员品质意识。

　　Q.组织制订新建项目物业管理方案，在新建项目管理处成立后、物业入伙前，指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。

　　R.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。

　　S.负责指导、协助各管理处评优、物业管理考评等工作。

　　T.负责审核环境、设施设备类完善改造方案、费用、工程预算等。

　　U.负责各管理处/部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。

　　V.负责对安全管理专业委员会、环境专业委员会、工程专业委员会工作的统一管理和协调。

　　W.负责公司公共责任险办理及理赔工作。

　　*.根据公司财务制度规定严格做好权限内费用支出的审批工作

　　Y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训