公司管理制度体系文件
文件编号：Q/QHPM-GLZD-0102
文件名称：公司简介
内容：公司概况
**QH物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商，注册成立于20**年5月，是**市物业管理协会会员单位。公司资质齐备、制度完善，目前受托管理**清泰房地产开发有限公司开发建设的九华碧水湾，该项目总投资5亿元，总建筑面积10.8万㎡，是**市现代国际花园生活的先锋典范。 目前公司共有员工40余人，其中中级专业职称人员5人，所有管理人员均持有建设部物业管理经理上岗资格证，管理层员工拥有大专、本科学历，所有骨干员工都有在深圳、**等星级酒店和名企大型住宅、国优住宅小区项目多年工作经历。 QH物业秉承“服务创造价值，品质成就未来”的理念、以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，倡导“以人为本”的亲情管理模式，视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友，珍惜客户的信任，以积极热情的心态去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。
QH物业深知服务永无止境，十分重视对员工服务意识的培养和教育，要求员工做到“树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量”，力求“管理无盲区，服务无缺陷，工作无差错，客户无怨言”，着眼于做得“更细致、更周到、更标准”，努力争取持续超越客户期望，赢得更多客户满意。 QH物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上，团队之和谐合作则是企业立足之本。全体QH物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机，向社会展示企业风采，传播企业文化，竭诚为每一位客户提供卓越服务。
内容：管理目标
一、公司将以浙江省颁布的《浙江省物业管理优秀住宅小区考评标准》为管理依据，并以《浙江省住宅区物业管理条例》等相关法律为法制基础，结合**市物业管理社会化、企业化、专业化的特点，实行全方位的物业管理，为业主和客户提供最优质的服务。
二、实行ISO9002质量体系，保证物业管理及各项服务工作的质量与正常标准，达到规范化、制度化、科学化。
三、公司实行人性化管理、一站式的全天候服务方式，设立二十四小时值班电话，二十四小时热线寻呼，同时推行二十四小时公共设施设备及室内维修制度，全天候绿化保洁制度。
四、公共秩序实行人防为主、技防为铺的方法，建立一支准军事化管理队伍，队伍从训练到管理均要求严格按照正规军队的方式进行，同时配备的智能化的安防系统，使物业的公共安全及秩序得到较为有力的保障。
五、推行客服工作制度，二十四小时为业主和住户受理各种投诉和其他问题，在第一时间为客户解决各种问题及困难，保证客户的正当权益及应当享受到的物业管理。
六、制定严格与高标准的员工培训制度与考核制度，使员工的整体素质得到提高。同时采取“优胜劣汰”的竞争机制与激励机制，使员工的内部管理达到规范化与制度化的标准，保证各项工作的顺利实施。
七、管理中心设立专职文化人员，在物业内定期与不定期地策划安排节假日、纪念日的文化活动。以文化活动为载体，把所管物业创建成为精神文明建设的典范与基地。
八、加强物业管理的高科技投入，提高管理自动化水平，建立以中小型计算机为主体的计算机网络，在各职能部门配备操作终端，实现管理资源共享，同时引进高水平、多功能的物业管理软件，实现办公及日常管理工作自动化。
九、全面启动物业的形象工程，导入物管CI，从员工的服装设计、物质装备、办公环境及物业的外观形象设计入手，树立高品味、高档次的新形象。同时以提高物业的影响力和知名度为目标，为QH物业的形象工程打下坚实的基础。
内容：企业发展目标
企业发展目标说明：
用二年分三步走，实现九华碧水湾项目的顺利接管、用优质服务持续超越客户满意、树立典范品牌形象，成为本地物业管理企业利润与社会效益的行业领跑者。
目标分解为：
第一步 跟随九华碧水湾一期项目施工进度，做好现场服务和物业形象展示，完成九华碧水湾各项接管筹备和前期介入工作，完成物业公司组建和九华碧水湾一期接管运作及二期前期介入筹备等全部工作，使物业管理服务成为九华碧水湾楼盘品牌创建与整体销售不可或缺的服务支撑。
第二步 顺利完成的后期项目的介入和接管，吸纳优秀人才，不断提升物业整体运作水平，导入ISO9001/14000等国际质量认证体系，使企业运作逐步走上科学化、规范化、人性化运作轨道，并实现收支平衡，形成九华碧水湾品牌独有的生活、文化、管理特色，奠定成为本地物业品牌的基础。
第三步 通过九华碧水湾项目的全面接管和服务，实现收支能够自给平衡并略有盈余的中型物业管理企业;通过超越客户满意的优质服务、聚焦战略管理体系的内部管理实现九华碧水湾成为物业管理行业的品牌的目标。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：物业公司最佳员工事迹简介
物业公司最佳员工事迹简介
公司20**年度最佳金园人 --z，自20**年入职以来，一直从事物业事业部业务拓展兼品质管理工作。
在工作中，为了按时、按质、按标准完成各项任务，他都是加班加点、通宵达旦的努力做好自己的工作。在招标工作中为了克服时间紧，人员少等问题，他积极组织协调各方人员一起配合，为公司拓展业务付出着最大努力，并于20**年成功地拓展了湖南三建新城、九华创新创业大楼项目，在新项目的拓展方面结出硕果。面对竞争激烈的物业市场，他一直秉持兢兢业业、一丝不苟、刻苦钻研、勇于创新的工作作风，以过硬的物业管理才能和业务谈判水平，出色的完成了公司的各项重点工作和已有项目的合同续签工作;在担任业务部经理兼品质管理工作以来，他一直充分发挥主观能动性，以公司为家，以工作为乐，与公司风雨同舟、荣辱共存，为企业争取利益最大化，为建设金园、发展金园竭尽全力。
自加入公司以来，他对本职工作认真负责、锐意进取，争创一流，做出了不平凡的成绩，对于成绩他不自满，对于困难他不屈服，对于工作他永不放松，以饱满的工作热情迎接每一次的挑战。他的专业值得我们敬佩，他的敬业值得我们学习。
篇3：物业公司优秀管理者项目主任事迹简介
物业公司优秀管理者项目主任事迹简介
优秀管理者
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z，公司20**年度优秀管理者之一，20**年入司随公司进驻湘潭市民政局机关、市委大院物业服务中心，现担任该物业服务中心项目主任一职。
在工作中她始终秉承着“任何工作成绩的取得都与人息息相关”的理念，为了充分调动员工的工作积极性，她坚持着以人为本，严格要求员工，做到奖勤罚懒，赏罚分明;在生活中关心员工，做到冷暖相知，有求必应，不断实现好、维护好他们的根本利益，并不断加强员工的培训工作，使他们适应新工作、新任务，以此来增强基层员工的凝聚力、向心力和战斗力;她始终严格要求自己，以身作则，遵守公司的纪律要求，严格贯彻执行上级各项方针、政策。在担任该物业服务中心主任期间，她在团队中树立起业主至上、服务至诚、热情尽献、精益求精的服务管理理念，带领全体员工，努力开展工作，得到全体业主及业主单位的通力合作，使小区的安全护卫、环境卫生，花草绿地、物业维护等各方面工作均上一个新的台阶，为业主提供了安全整洁、温馨舒适、文明和谐的生活和工作环境。
她把满腔热情都贡献在他的工作岗位上，带领自己的团队屡创佳绩。通过她和同事们的共同努力，他们所在的物业服务中心相继获得了省建设厅颁发的《湘潭市优秀物业服务项目》、《湖南省优秀物业服务项目》荣誉称号，为公司的发展壮大贡献出自己的一份力量。
篇4：物业公司优秀管理者厨师长事迹简介
物业公司优秀管理者厨师长事迹简介
年度优秀管理者
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z，公司20**年度优秀管理者之一，现担任金园.1号友谊店和步行街店厨师长之职。
z在工作中以“用心做事,诚挚做人”为座右铭,用心做好两家门店的厨政工作,工作上身先士卒，生活上乐于助人。
在厨政工作中，他不断推陈出新，创新产品，全年出具各类新品20余种，针对步行街店食尚小份私房菜进行了相应的改革，取得了良好的成效。
在工作沟通中，他积极服从公司调配和门店管理组决策，保障人员的稳定性;并积极配合门店楼面的工作，得到楼面同事的一致认可,保障了厨房和楼面之间的沟通顺畅;同时虚心接受顾客和楼面同事提出的各种产品建议。
在整“四风”运动中，他严格要求，强化管理，彻底杜绝了门店厨房原有的打牌之风、工作懒散之风、偷拿偷吃之风等，使厨房管理得到了有效改善，厨房毛利率得到提升，厨房卫生得到了改善。
z原在手部受伤期间，正值门店销售旺季，他不顾伤痛坚持工作在第一线，一只手绑着绷带，一只手打荷。此行此举，不仅让我们全体门店家人为之感动，更让我们所有家人钦佩!值得我们金园集团的所有同仁学习!
篇5：物业公司优秀员工绿化员事迹简介
物业公司优秀员工绿化员事迹简介
年度优秀员工
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z同志于20**年4月应聘到市委大院物管处，任绿化员一职，负责民政局和市委大院园林绿化工作。工作4年以来，认真负责，积极主动，服务意识强，工作态度好，获得业主和同事的一致好评。
该同志技术娴熟，有多年的从业经验，处理各种被病虫害的植物时快速、及时，为公司在业主面前赢得了信誉;工作勤勤恳恳，不计较个人得失，一切为业主和公司着想。他管理的植被面广，樟树类多，工作量很大，但他从不叫苦，任劳任怨。
20**年是干旱年，为了防止花草干枯，他每天早上6点钟开始浇水，因动用消防管每天一身全打湿，但是他也从不抱怨工作苦，工作累。还常常笑着对大家说:“吃这行饭就要做好这行事，只要业主满意了，工作才算尽到责任!”
他做事不分份内份外，只要有时间，谁叫他帮忙都乐意，领导交代的事情或临时安排的任务从不推诿，总是按时按量完成好;他不怕脏，不怕累，院子里有50多个化粪池，为保证下水道畅通无阻，保持文明清洁的公共环境，他和维修师傅，护卫队一起，一个一个清理干净，保证了院子从未出现过下水堵塞，粪水横溢的现象。他是一名具有高度责任感和敬业精神的好员工，是我们金园人学习和借鉴的榜样。