物业经理人

人力资源管理:考核维度

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人力资源管理:考核维度

  人力资源管理:考核维度

  考核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方面,包括绩效维度、态度维度、能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成,对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。

  (一)绩效维度:绩效是指被考核人员所取得的工作成果,从以下三个方面考核:

  任务绩效:考核员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位日常工作和每个阶段的工作重点。

  周边绩效:考核同相关部门的业务协作精神,以促进工作流程在部门间的顺利推进。

  管理绩效:考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。

  (二)态度维度:指被考核人员对待工作的态度。态度考核包括:

  积极性

  协作性

  责任心

  纪律性

  (三)能力维度:指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的专业能力。主要包括以下几类:能力考核指标:

  领导能力

  沟通能力

  判断和决策能力

  计划和执行能力

  学习知识能力

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篇2:集团公司管理绩效考核指标

  集团公司管理绩效考核指标

  管理绩效考核指标:

  (一)制度建设:部门内部管理制度健全、完善,实施性强;考核有标准,奖惩有力度,无因制度建设滞碍业务工作事件;严格按集团各项规章制度、程序办事;杜绝违规行为及严重违反程序的事件发生,一般违反程序≤2次/年;正常出勤率为100%(特殊情况除外)。

  (二)执行力:严格实行岗位责任制,部门内部分工协作,人财物配置合理;日常工作高效、有序;工作计划性强,计划操作性强;计划分解、落实到位;非客观原因造成计划未完成≤2次/年、计划调整≤3次/年。

  (三)企业文化:注重核心理念“双满意标准”的贯彻实施;使员工对企业具有认同感和归宿感;企业目标与个人目标趋同,员工“双满意标准”年终调查满意率得分≥80。

  (四)成本控制:实施成本控制和工资、办公费用预算;预算误差率≤±10%(超计划费用除外)。

  (五)团队沟通配合:员工团结、凝聚力强;内外沟通、衔接、配合、服务好;组织集体活动不少于2次/年(本项不作硬性要求)。

  (六)团队建设:团队知识结构合理,人才梯队成型,骨干队伍重点突出;岗位设置及人员结构合理,骨干队伍稳定,非结构性人才流失≤10%;坚持优胜劣汰,敢于启用新人;有切实可行的人才储备计划;员工诚实正直,勤奋好学,有事业心和敬业、创新精神。

  (七)利益激励:以业绩论英雄,奖罚分明;个人收入与岗位、企业绩效和风险挂钩,无因分配不公被投诉现象。

  (八)管理创新:及时合理地对现有工作流程或制度进行改进或再设计;鼓励员工大胆创新,在本单位内部合理化建议或管理创新被采纳不少于1项/年。部门员工学历层次较高,3年内专科及以上学历达85%,具有专业知识、实战经验和团队意识。

  (九)基础管理:各类文档完整、系统;专人管理,定期备份,确保安全,无遗失、毁损、泄密情况发生。严格遵守集团各项日常行为规范,累计人均被处罚行为≤2次/年。

  (十)客户满意度:各部门、各子公司根据集团相关制度进行常规性、大规模的客户满意度调查,每年度1次,不得超过2次;专项性、临时性的客户满意度调查,每年度可超过2次。客户满意度调查必须严格执行集团有关制度。

  (十一)培训教育:提升专业能力,强化创新意识,重视学历教育,提高综合素质;对员工进行必要的专业及综合技能培训平均≥6次/年;对部门副经理以上人员进行战略规划培训≥2次/年。

  (十二)领导班子素质:领导班子德才兼备,团结合作,公正公平,廉洁自律,坚持原则,言行一致,自省勤勉。

  集团各职能部门、各子公司的职责履行指标,每年具体由计划管理中心牵头,监察审计中心、人力资源部联合编制,经各单位负责人确认、报集团领导批准后,纳入年度经营计划,与管理绩效指标一并考核。

  对集团各职能部门、各子公司的考核由监察审计中心、计划管理中心、财务中心、人力资源部组成临时考评小组进行初评后,呈人力资源专委会进行综合评分。具体考评时间在集团每年的年度经营计划中确定。

篇3:公司薪酬制度、绩效考核、提成办法及目标任务书(年度)

  公司薪酬制度、绩效考核、提成办法及目标任务书(年度)

  第一部分:薪酬部分

  1. 总则

  为了进一步规范公司的薪酬、绩效管理制度,建立清晰的薪酬管理体系,按照公司经营理念和管理模式,遵照国家有关劳动人事管理政策,结合20**年公司目标任务,特制定本20**年的薪资制度。

  2.适用范围

  适用于本公司全体在职员工。

  3.坚持原则

  3.1 本公司的薪酬管理制度必须贯彻按劳分配,奖勤罚懒和效率优先兼顾公平三大基本原则以及根据激励、高效、简单、实用原则,在薪酬分配管理中要综合考虑社会物价水平、公司支付能力、内部公平性以及员工所在岗位在公司的相对价值、员工贡献大小等因素。

  3.2 公司实行全员绩效工资和基本工资、公司营销任务挂钩相结合的工资制度,根据岗位和职级的不同,享受相应标准的工资。

  3.3 坚持工资增长幅度不超过本公司经济效益增长幅度,员工平均实际收入增长幅度不超过本公司劳动生产率增长幅度的原则。

  3.4构造适当工资档次落差,调动公司员工积极性的激励机制。

  4. 薪资结构

  采用结构工资制:

  薪资总额=固定工资+绩效工资+业务提成+操作费+奖金+岗位工资+补助+各项福利

  4.1 固定工资

  固定工资是根据当地物价指数、员工个人情况、岗位价值等各种因素综合确定的,是我公司员工最基本的劳动收入。(即:包含基础工资和岗位工资,本制度岗位工资不再单独划定。)

  4.2 绩效工资

  绩效工资=一般绩效工资+全员营销绩效工资;

  4.2.1 一般绩效工资是根据员工完成预定工作任务情况支付的劳动报酬,依据员工个人本考核期间内员工个人的实际工作绩效进行发放。

  4.2.2 全员营销绩效工资是指与公司的营销业绩目标确定的绩效工资。全员绩效部分绩效工资每个季度结算发放一次,其他部分绩效工资每月结算发放一次;

  4.2.3 基本工资=固定工资+绩效工资;关于基本工资的具体标准参见下表。

  4.3 业务提成

  业务提成是指公司开拓的新业务,达成销售订单,并且已经收款,给公司创造了销售业绩,按照公司规定,发放给营销人员的一定比例的提成。

  关于业务提成的具体标准参见下表。

  业务来源

  提成比例

  提成部门

  任务计算

  成本计算

  备注:

  a. 公司客户以客户过往消费历史为准;被分配到客户名单的部门称为主业务

  部门。

  b. 网站的建设、维护、推广等相关费用,公司不计入各部门营销业务的成本

  之中;网站上对外公布公司各业务部门负责电话和专属QQ、MSN,计调在业务单

  上明确标注业务来源;各部门需按照电子商务部要求,及时更新、维护部门版块。

  c. 未经登记,通过公司的广告、宣传品等途径,自主上门的业务,以及由公

  司客户转介绍的新客户(直系亲属除外)所产生的业务,均视为拓展业务。

  d. 营销任务计算以收到营业额的日期为准;一个自然月为一个周期;

  4.4 操作费

  操作费是指公司运营中心的计调操作岗位上的人员所获得的劳动报酬,发放的依据是结合员工本人所经手操作的团队情况确定的。具体标准见下表:

  类型

  操作费计算标准

  4.5 奖金

  奖金是指根据公司业务总量及各部门工作任务、经营指标、员工职责履行状况、工作绩效考核结果确立的一种非固定形式的劳动报酬;主要包括日常奖金和年终奖两种类型。

  4.5.1 日常奖金是对于平时工作表现优异,各项都基本达到工资标准的人员,或是有特殊贡献的人员给予的一定的以鼓励为目的的奖励性报酬。

  4.5.2 年终奖

  年终奖的发放以公司年度总利润为标准。公司年度总利润指公司全年所得盈利扣除成本、基本工资、提成、税收等项之后的净利润;年终奖发放办法见下表所示:

  4.5.3 奖金通过隐密形式发放。

  4.6 岗位工资

  岗位工资是员工已经与公司签订劳动合同达一年开始享用的,根据时间长短进行确定的工资,标准为:每年50元进行递增,5年封顶。20**年确定岗位工资的时间自20**年1月1日做为起始日期。

  4.7 补助

  补助是指公司结合公司实际经营情况,根据实际支付的一定形式的劳动报酬。如婚丧补贴、午餐补助、交通补助、电话补助、出差补助、加班补助等等。具体标准另行规定。

  4.8 各项福利

  主要是根据公司实际经营情况及节令等发放的物质形式的福利。如过节福利等等。具体标准另行规定。

  5. 考核定薪

  5.1 试工期及试用期工资

  员工入职有三个月试用期,其中前7天为试工期,双方可以随时结束劳动关系。

  试用期间,基本工资标准通常是转正后的80%发放。关于提成、操作费不区分是否是试用期,奖金标准和试用期有关,其他福利与试用期紧密相关。

  5.2 转正定薪

  在员工提出转正申请后,由人力行政部组织考评,由所在部门做出是否转正的决定,通过者可转正并调整薪资标准。

  6. 工资计算及支付

  6.1 支付日:每月15号发放上个月1-31号全部工资。非特殊情况,不得向后推延。但如遇节假日,则提前或顺延发放。

  6.2 支付方式:我公司实行直接发放现金的方式,不采用汇银行卡等其他形式,但是特别规定的,可以直接将工资全部或部分汇入指定的员工银行帐户上。

  6.3 提成

  业务提成于团款全部结清后,每月5号前结算,随月工资发放。提成针对部门发放,由部门内部自行结算、分配,财务部计算出部门总提成后,部门主管或经理核对提成总额无误,每月10号之前制作出详细的提成分配方案,经部门全体人员签字确认后,上交总经理审阅,财务部依据署有总经理批示的分配方案,发放提成。

  6.4 绩效工资

  绩效工资与营销挂钩部分每季度结算一次,其他部分于结算月随工资发放。

  6.5 年终奖金

  6.5.1 由部门主管或经理制作详细奖金分配方案,经全体涉及人员签字确认后,上交总经理审阅,财务部依据署有总经理批示的分配方案,发放奖金。

  6.5.2 年终奖发放标准12个月为一个周期,入职不满规定者,年终奖金按相应比例发放。

  7. 扣除部分

  下列规定各项可从每月工资中直接扣除。

  7.1 法令规定的项目,如个人所得税、三金个人缴纳部分等。

  7.2 基于工资扣除的规定,如考勤扣款项目、未结清公司借款及公司垫支付款项等。

  7.3 每月扣除部分不超过员工当月工资的20%。

  8. 工资的偿还与处理

  8.1 员工如发现工资错误或有疑问,应在一个月内以书面形式承报部门领导,交人事部门核实纠正。超过一个月有误不报者原则上一律不予补发。

  8.2 虚报、误算等超领时,必须在发现之后立即退还。

  9. 员工应对自己的薪酬负保密之责,不得相互谈论。公司实行薪资保密制度,我们理解为是对员工的尊重。每位员工都有权知道自己的薪资,却无权过问他人的薪资,更不允许打听别人的工资。

  第二部分 经营目标及定员定岗

  10. 岗位设置

  公司人员岗位设为六个大类:职员、高级职员、部门主管、经理、总经理助理、副总经理、总经理。

  高级职员指在公司连续工作12个月以上的非管理岗位职员。

  11. 20**年度经营目标

  l 公司总体经营目标:旅游2000万营业额,易货2000万营业额;

  营销部门

  年度任务额(营业额)

  12. 20**年各季度营业额:

  部门

  第一季度

  第二季度

  第三季度

  第四季度

  总经办

  营销部

  易货部门

  营销策划部

  13. 定岗定员及部门经营目标

  部门

  职位

  名称

  定岗人数

  名称

  定编人数

  第三部分 绩效考核实施办法

  14. 绩效考核办法分为对营销管理岗位、普通管理岗位、普通营销岗位、普通职能岗位,技能岗位五种。

  营销管理岗位

  营销部主管、总经理助理

  普通管理岗位

  行政人事主管、电子商务部主管、客户服务部主管、财务主管、计调主管

  普通营销岗位

  拓展事业部营销人员,环球旅游部营销人员、营销策划部营销人员、市场部营销人员

  普通职能岗位

  客服专员、行政人事助理

  技能岗位

  出纳、会计、设计师、司机、电子商务专员

  14.1 营销管理岗位人员第一季度未完成营销任务额50%者,绩效考核内容中的营销部分不予考核,连续两个季度未完成营销任务50%者,给予降级处理同时扣发绩效工资。其他人员可以对管理岗位竞聘上岗,经审查后若批准,则晋升至相应级别。

  14.2 提前一季度完成全年销售任务额者,经第四季度考核合格后,可提出申请,各项考察合格者,按公司相应奖励政策执行;

  14.3 管理岗位绩效考核资格认定

  考核

  岗位

  认定标准

  认定结果

  绩效工资

  营销管理岗位

  完成季度营销任务50%以上(含50%)

  营销部分准予考核

  按考核办法计算

  完成季度营销任务不满50%

  营销部分不予考核

  无

  职能管理岗位

  公司完成季度营销任务50%以上(含30%)

  营销部分准予考核

  按考核办法计算

  公司完成季度营销任务不满50%

  营销部分不予考核

  无

  15. 绩效考核办法

  绩效考核挂钩比例

  部门

  岗位

  绩效挂钩比例

  绩效挂钩比例氛围2个类型

  备注

  一般绩效工资

  全员营销绩效工资比例

  16. 降级、晋升

  专指职务的降级和晋升,特别是主管、副经理、经理等职务,一般半年为1个考核期,在半年内若业绩、管理指标、团队建设、心态和进步、日常考核等方面,经过考核不能胜任该职位的或者比较优秀的,将进行人事和职务变动,形成能者上、平者下、庸者去的良性局面。

  17.实施时间 本制度实施时间为20**年1月1日至20**年12月31日

  第四部分 成本明细

  18. 办公耗材

  1. 合同。合同由公司负责提供,一式两份,统一编号,各部门前往财务室按需领取,不计入成本。

  2. 其他用纸。办公用纸公司统一购买,以成本价供应。各部门按需领取,单方保管,财务室按照登记领用数量计算成本。普通A4纸为0.1元/张,适用于东芝一体机复印、扫描和黑白打印功能使用。彩色喷墨A4打印纸为0.2元/张,A4相片用纸1.3元/张,适用于惠普彩色打印机使用。

  3. 高、中、低档拉杆夹等装订物品公司予以提供,按成本价计费;各部门登记领用,也可自行购买。

  19. 固定电话

  1. 市内通话计费:前三分钟0.22元/分钟,三分钟之后0.11元/分钟

  2. 长途通话计费0.22元/分钟

  3. 每月最低消费30元

  20. 固话从20**年1月1日开始计费。

  其他资费从20**年1月1日开始计费。

  21. 其他物品成本明细按相关规定执行.

篇4:P有限公司绩效考核实施细则

  P有限公司绩效考核实施细则

  起草:

  为了积极推进公司管理方式方法的创新,完善企业发展,推进企业制度化管理,提升员工工作积极性,按照《关于考核办公室成立的通知》指示精神,特制定本实施细则。

  1.考核目的

  1.1 为完善企业发展,建立科学的绩效考核评估系统;

  1.2 作为确定绩效工资的依据;

  1.3 作为晋级、解雇和调整岗位的依据,着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核;

  1.4 作为调整人事政策、激励措施的依据,促进上下级的沟通。

  2.实施主体

  2.1 公司考核办公室

  2.1.1公司成立考核办公室,负责对公司中层员工进行全面的考核和评价;

  2.1.2各部门主管领导负责对所属员工进行全面的考核和评价。

  2.2考核办主要工作职责:

  2.2.1制定重点工作考核细则,督促各部门主管、经理认真落实各项工作目标,并通过考核办具体实施各项考核工作。

  2.2.2按照公司任务部署要求,考核办公室对各部门工作目标完成情况的业绩考核。

  2.2.3按照公司规章制度及部门工作说明书对各部门经理进行日常工作的常规考核。

  2.2.4对考核结果进行严格审核,不徇私舞弊,为公司兑现奖惩提供准确、可靠的依据。

  2.3考核办公室的组成

  考核办主任:总经理

  副主任:主管人事的公司副总或总监

  成员:人力行政助理/薪酬专员、财务经理/会计

  2.4考核办主任职责

  2.4.1 侧重于对行政人事副总、财务部、公关策划部进行考核。

  2.4.2对考核办工作的管理以及考核工作的推进。

  2.4.3每月进行月考核核对,向总经理进行考核办工作汇报。

  2.4.4对各部门制定考核指标

  2.4.考核办副主任职责

  2.4.1侧重于对营销部、计调部、票务部、人力行政部进行考核。

  2.4.2协助考核办主任对考核办工作的管理及考核工作的推进。

  2.4.3对各部门考核内容细则不断完善、修整。

  2.5 其他考核员职责

  2.5.1 积极配合考核办公室主任和副主任的考核工作

  2.5.2 在每次考核时做好考核记录。

  2.5.3 对每次考核结果进行存档,汇总到季度考核和年度考核。

  2.6 考核办公室工作制度

  2.6.1 考核办由总经理直接指挥管理。

  2.6.2 在考核办进行考核工作时,考核办成员不低于2人。

  2.6.3 在考核办对部门经理进行考核之后,该部门经理需在考核表中签字确认考评结果。

  2.7 考核办工作方法:

  2.7.1考核办主任、副主任侧重于对人力行政部、公关策划部、财务部进行考核,

  2.7.1.1 周考核:每周考核办公室副主任可根据人力行政部、营销部、计调部、票务部、公关策划部的部门经理考核评价表中的常规考核项目任意选出3-5个指标进行2-3次不定期的考核。在考核时需有考核办另外一名成员在场进行考核结果打分。

  2.7.1.2 月考核:行政人事副总、财务部、公关策划部的业绩考核由考核办主任在下月对业绩考核的指标进行考核,考核内容为该部门负责人绩效评价表中的业绩考核任务,考核办其他成员根据考核结果进行打分。

  2.7.2考核办副主任侧重于对营销部、计调部、票务部、人力行政部进行考核

  2.7.2.1周考核:每周考核办副主任根据营销部、计调部、票务部、人力行政部的部门经理考核评价表中的常规考核项目任意选出3-5个指标进行2-3次不定期的考核。在考核时需有考核办另外一名成员在场进行考核结果打分。

  2.7.2.2月考核办法:营销部、计调部、票务部的业绩考核由考核办副主任在下月对该部门经理业绩考核的指标进行考核,考核内容为该部门经理绩效评价表中的业绩考核任务。考核办其他成员根据该考核结果进行打分。

  3. 考核原则

  3.1 公司正式聘用员工均应进行考核,不同级别员工考核要求和重点不同。

  3.2 考核的依据是公司的各项制度,员工的岗位描述及工作目标,同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

  3.3 制定的考核方案要有可操作性,是客观的、可靠的和公平的,不能掺入考评人个人好恶。

  3.4 提倡考核结果用不同方式与被评者见面,使之诚心接受,并允许其申诉或解释。

  3.5 绩效考核秉持员工利益、部门利益与公司利益相结合,短期利益与长期利益相结合的原则进行,服务于公司长期的可持续发展的要求。

  4.考核内容

  4.1 考核内容根据《商旅168企业说明书》中确定的具体岗位职责及员工月度工作计划制定,分为关键绩效指标和辅助绩效指标两大类:

  4.1.1 关键指标主要依据工作岗位主要职责制定,或依据阶段项目性工作内容制定;

  4.1.2 辅助指标主要依据公司晨会、6S管理、考勤等相关管理制度而制定。

  4.2 考核采取客观量化指标打分为主,主管评价(主要是上级打分)为辅的方法进行。

  5.考核标准

  对各项考核指标和考核内容,除“出发团数量”、“销售达成率”、“**率”等有具体可量化的数据作为考核依据外,其它指标均采取5分制打分,总体标准如下:

  分数考核标准:

  分值

  标准

  具体表现形式

  5分

  工作绩效始终超越本职位常规要求;

  在规定的时间之前完成任务;

  完成任务的数量、质量等明显超出规定的要求;

  通常都是很主动自觉地去完成,根本无需催促;

  得到来自客户或上司的高度评价或表扬;

  4分

  工作绩效达到或超过本职位常规要求;

  按照规定要求完成任务;

  经常在数量、质量上达到或超出规定的标准;

  能主动自觉地去完成,无需催促;

  被服务的对象是满意的。

  3分

  正常可接受,工作绩效经常维持本职位常规要求;胜任本职工作。

  基本上达到规定的时间要求;

  基本上达到规定的时间;数量、质量等工作要求;

  基本能主动自觉地开展各项工作;

  基本没有投诉现象;属于基本满意;

  2分

  需改进,工作绩效未达到本职位常规要求;

  时有小的疏漏;

  有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准;

  经常需要他人的催促才能完成任务;

  有投诉现象(但不严重),属于不太满意;

  1-0分

  不良,工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求;

  工作中出现大的失误;

  或在时间、数量、质量上常常达不到规定的工作标准;

  经常有投诉发生;

  属于很不满意;

  说明:

  1、评定为5分和1-0分的,需有具体数据或工作事例支持。具体各项考核标准由考核者和被考核者双方协商确定。

  2、3分为及格份数,达到及格水平的,即可获得全额绩效工资。

  6.考核体系

  绩效考核采取定期考核和不定期抽查督导相结合的方式:

  6.1 每周的不定期抽查和督导,主要根据《绩效考核表》检查各项管理制定执行情况,核心岗位关键绩效指标执行情况,及时发现偏差,及时进行纠正。

  6.1 月末进行汇总考核和绩效辅导,对照各岗位的《绩效考核表》进行打分和汇总,主要对月度绩效达成情况进行考核、分析和辅导,帮助被考核人提高工作绩效。

  7.考核结果

  7.1 绩效考核结果必须与本人见面,将考核结果的优缺点告诉被评人,鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。

  7.2 绩效考核的结果是绩效工资发放的依据,各岗位绩效工资根据绩效考核表格计算而得。

  7.3 绩效工资的比例结构:

  7.3.1 基层员工的绩效工资和固定工资的比例为:1.5:8.5;

  7.3.2 主管以上员工(含三级员工)绩效工资和固定工资的比例为:3:7。

  8. 考核流程

  8.1 工作计划填写

  月计划:每月28日前,全体员工编写下月工作计划,经部门直接上级审核后报人力行政部,工作计划是制定行政类、营销策划类和阶段性任务类岗位考核指标的主要依据。

  周计划:每周六上午9:00之前,各部门负责人,需制定下周工作计划并提交电子档至人力行政部;每周六上午10:00之前,人事行政部将各部门负责人周计划汇总打印上报总经理,经总经理审核后再返还给各部门执行;每周六下午,各部门于昂需要制定下周工作计划,并提交本部门主管审核确认后开始执行。

  工作日志:公司要求公司全体员工要制定工作日志,每天下班前做工作总结,并制定出下一日工作计划;工作日志不要求上交,但是必须有电子档或者纸质文件,供上级领导随时抽查。

  8.1.1 工作计划(周计划、月计划,下同)编写分日常工作类、阶段工作类及其它类等,其它类属领导临时交办的工作任务;工作计划编写必须依据甘特图的要求,有明确的时间节点;工作计划需标明各计划所占总体工作任务的比重。

  8.1.2 工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档,月末由本人根据实际选项打分,并在个人评价栏内给自己评分;

  8.1.3 工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。

  8.1.4.工作计划中各类工作必须有工作量权重占比,合计为100%。

  8.1.5 工作计划编写,一定要根据分清工作的轻重缓急,其中紧急不重要和紧急重要的工作一定要重点列出。

  8.2 绩效考核

  绩效考核表每月28日由人力行政部发放到部门领导,由部门领导打分后,经与被考核人沟通后于次月3日前交至人力行政部。

  8.3 考核确认

  绩效考核表每月6日前,由人力行政部提交财务部,作为发放上月绩效工资的依据。每月6日前,为员工进行绩效申诉的时间,逾期不候。员工对自己的绩效考核结果持不同意见的,必须先与直接上级进行沟通;如果员工与直接上级存在较大分歧时,可以越级申诉。

  所有的绩效考核结果,公司考核办公室均具有最终的裁定权。

  9.附属文件

  9.1 每周绩效检查表:《6S管理制定》、会议管理(包含晨会、部门协调会等)

  9.2 工作绩效考核打分表

  9.3 工作计划样表

  河南.........有限公司

  二O**年七月二十七日

  附录1:....有限公司办公环境(6S)管理检查考核实施细则

目名称

被考核单位

标准分

实得分

1、公共区地墙面、门窗框、玻璃、纱窗、窗台

满足三定(定点、定容、定量)三要素(场所、方法、标识)原则物品按指定位置摆放,干净整洁、无粉尘杂物

1)地面无积水、无杂物、污物
2)墙上、墙角、屋顶无蜘蛛网、清洁干净
3)门窗玻璃干净透明、无粉尘
4)门窗框架、纱窗、窗台无粉尘杂物

一项未达要求扣2分

各单位
部室

15

 

2、文件柜

1)文件柜标识清晰无杂物、无粉尘
2)文件柜里文件夹码放整齐、分类标识无破损

一项未达要求扣2分

10

 

3、办公桌

1)办公桌上小花盆、电话机、台历、笔筒摆放在办公桌前沿中间位置,距离适当美观整洁
2)水杯摆放在办公桌左或右前沿,距离左或右前沿10厘米
3)办公桌无其它物品、无粉尘
4)办公室桌沿下部、周边保持清洁,用白色卫生纸擦拭无粉尘。

一项未达要求扣2分

20

 

4、电脑

1)电脑桌面整理规范、整洁
2)电脑内部文件归档有序、分类整理规范

一项未达要求扣2分

10

 

5、沙发(座椅)、茶几

1)沙发(座椅)保持干净整洁
2)无衣物、枕垫、靠垫等其他物品
3)茶几允许摆放一个桌旗
4)会客时允许摆放烟灰缸和水杯
5)下层允许摆放烟灰缸、茶叶桶、水杯
6)烟灰缸必须在在中午和下午下班时清理干净
6)沙发(座椅)和茶几无粉尘

一项未达要求扣2分

10

 

6、报架

1)允许摆放报纸、杂志、宣传彩页
2)保持整齐干净

一项未达要求扣1分

5

 

7、办公座椅

1)保持干净整洁
2)工作完后离开办公室将椅子归位

一项未达要求扣1分

5

 

8、个人办公区内

1)办公区保持整洁有序无杂物
2)办公区地面、玻璃、隔断无粉尘
3)办公区各装饰品、证件保持整洁、完整

一项未达要求扣2分

15

 

说明:1、此考核评分标准由人力行政部组织实施。

2、全公司各部门统一执行此考核评分标准。

篇5:滁州市物业管理工作考核办法(2017)

  各县、市、区人民政府,市政府有关部门、直属机构:

  《滁州市物业管理工作考核办法》已经市政府同意,现印发给你们,请结合实际,认真抓好贯彻落实。

  20**年12月11日

  滁州市物业管理工作考核办法

  第一条 为认真贯彻落实《关于进一步加强滁城物业管理工作的意见》(滁政办〔20**〕6号)和《滁州市市直单位城区城市管理考核办法(试行)》(滁城管委〔20**〕7号)精神,充分发挥物业管理在和谐社会、和谐小区和平安小区建设中的作用,建立健全滁州市物业管理工作长效机制,特制定本考核办法。

  第二条 本办法考核对象为各县(市、区)人民政府,滁州经济技术开发区和苏滁现代产业园。

  第三条 本考核实行三级考核,即:市级考核、县级考核和乡镇(街道)级考核。

  市级考核由市国土房产局负责组织实施,对各县(市、区)住宅小区和非住宅物业管理工作进行考核。

  各县(市、区)和街道(乡镇)物业管理工作考核,参照本办法执行。

  第四条 市国土房产局负责制定与本办法配套的《滁州市物业管理工作考核内容与评分标准》。

  各县(市、区)可结合实际,在市级考核内容与评分标准的基础上,制定本地具体的物业管理工作考核内容与评分标准。

  第五条 各级考核工作具体步骤如下:街道(乡镇)对属地范围内物业管理工作每月考核一次。考核情况汇总后,于当月月底向所在地县(市、区)考核小组上报考核情况和得分排名结果。街道(乡镇)对属地范围内住宅小区业主委员会工作开展情况每半年考核一次,考核结果分别于6月、12月底前向县(市、区)考核小组上报。

  各县(市、区)对街道(乡镇)物业管理工作每季度考核一次,于季度末向市考核小组上报本地住宅物业管理考核情况与排名结果。同时每半年向市考核小组上报本地各街道(乡镇)对住宅小区业主委员会的考核结果。

  市对各县(市、区)物业管理每半年考核一次。市考核小组对考核结果进行汇总,并根据得分进行排名。同时,市考核小组将不定期地按照《滁州市物业管理工作考核内容与评分标准》,组织对县(市)、区物业服务企业的督查。

  第六条 考核采用100分制。对物业服务企业考核后汇总计分时,县(市、区)上报评分占50%,市考核小组评分占50%,总得分排名将在有关媒体和网站公布。

  第七条 对于物业管理工作考核检查中发现的各类问题,各级考核小组要及时提出整改意见,指导、督促责任单位限期完成整改任务。

  第八条 本办法适用于滁州市各类住宅小区和非住宅物业管理工作的考核。

  第九条 本办法由市国土房产局负责解释

  第十条 本办法自发布之日起施行。

  附件:滁州市物业管理工作考核内容与评分标准

  附 件

  滁州市物业管理工作考核内容与评分标准

  县(市)、区 考核时间: 年 月 日

类别 考核内容 分值 标准及评分 得分
一、组织机构(30分) 建立物业管理领导组织,定期研究工作 13 1. 建立县(市)、区领导组织的(1分),年度专题研究物业管理工作3次以上的(4分)
2. 县(市)、区物业主管部门配备专职工作人员3-5人的(3分),乡(镇)配备物业专职工作人员1人以上的(2分)3.乡(镇)建立物业管理联席会议制度,定期会商解决问题的(3)分。
物业管理机制健全 12 1. 明确相关部门物业监管职责的(2分)。2.建立县(市)、区、乡(镇)二级投诉处理机制,并及时处理日常投诉的(3)。3.乡(镇)履行业主委员会监督指导职责,业主委员会应成立尽成立的(3分),业主委员会日常监管到位的(2分),落实业主委员会主任离任审计的(2分)。
实现物业管理全覆盖 5 1.建立无物管小区管理机制的(2分)2.落实无物管小区属地责任的(2分),出现一处无人管状态扣1
二、规章制度(15分) 县(市)、区物业管理制度完善 11 1.对新建住宅前期物业和行政区域内的非住宅物业招标进行监督、管理的(1分)2.物业招标按规定公开招投标的(2分)3.落实承接查验的(3分)4.制定项目退出办法并通过考核评比责令退出项目3个以的(2分)。5.建立企业信用档案的(3分)。
完善的考核制度 4 1.县(市)、区定期考核街道(乡镇)物业管理工作的(2分)。2.街道(乡镇)定期考核属地物业服务项目的(2分)。
三、管理实效(35分) 物业企业日常服务动态监管情况 12 1.围绕县(市)、区中心工作开展有效活动的(2分)2.定期组织检查、考核的(2分)3.组织物业企业参加年度市优、省优评比,获市优项目的(3分);获省优项目的(5分)
定期开展物业服务满意度测评 14 1. 半年组织测评的(3分)2.建立测评档案的(3分)3.满意率得分(不累计):60%-70%2分,70%-80%4分,80%-90%6分,90%以上得8分,满意率低于60%不得分。
强化物业政策法规宣传 4 1.在县(市)、区媒体开展物业政策法规宣传的(2分)2.物业小区建立宣传栏、电子显示屏,物业政策法规宣传、公益宣传内容实时更新(2分)。
三、管理实效(35分) 平安小区创建 5 1.制定创建计划的(1分)2.定期开展人防、技防、物防检查,技防完好率达95%以上的(2分)3.加强电梯、消防和二次供水设施设备监管,日常运行完好率达95%的(2分)。
四、现场考核(20分) 分别进行商品房、安置房和非住宅物业 20 1.项目经理不在岗2.五公开公示情况3.日常投诉处理回访登记。4.车辆出入登记。5.夜间巡更登记。6.毁绿种菜。7.绿化养护。8.车辆乱停放。9.乱堆乱放杂物。10.牛皮癣广告。11.散养家禽。12.乱拉乱接各种管线。13.乱晾晒。14.垃圾死角清理。15.违章搭建。16.不响应招标文件等,发现一处扣1分,扣完为止。
说明
总得分计算公式:100分减扣之和 总得分

  考核小组成员签字: 考核时间: 年 月 日

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