物业经理人

常熟市物业服务优秀项目和先进物业服务企业考评办法（2017）

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常熟市物业服务优秀项目和先进物业服务企业考评办法（2017）

　　常熟市人民政府办公室文件

　　常政办发〔20**〕13号

　　市政府办公室关于印发《常熟市物业服务优秀项目和先进物业服务企业考评办法》的通知

　　各镇人民政府、碧溪新区(街道办事处)、东南街道办事处，常熟经济技术开发区、常熟高新技术产业开发区，服装城，虞山尚湖旅游度假区(虞山林场)，市政府各部门(直属单位):

　　经研究，现将《常熟市物业服务优秀项目和先进物业服务企业考评办法》印发给你们，请认真贯彻执行。

　　常熟市人民政府办公室

　　20**年1月23日

　　常熟市物业服务优秀项目和先进物业服务企业考评办法

　　为提升我市物业服务整体水平，促进物业行业规范发展，树立行业典型和标杆，展示物业服务行业的良好社会形象。根据《江苏省物业管理条例》、《苏州市住宅区物业管理条例》、《常熟市住宅区物业管理实施办法》、《市政府关于进一步加强我市物业管理工作的意见》等有关规定，结合我市物业管理工作实际，特制定本办法。

　　一、考评对象

　　1.物业服务项目(非单一产权);

　　2.在本市范围内从事物业服务活动的物业服务企业。外地物业服务企业已在我市办理企业资质备案。

　　二、组织领导

　　市住房和城乡建设局(具体由市房产管理处实施，以下简称市住建局(房管处))成立考评领导小组，负责对全市物业管理优秀项目和先进物业服务企业的考评工作。

　　三、考评类别

　　1.常熟市物业服务优秀项目;

　　2.常熟市先进物业服务企业。

　　四、考评方法

　　1.采取定期考评的办法，一年考评1次。

　　2.常熟市物业服务优秀项目

　　(1)项目物业管理年度考核结果为A级的，由属地政府择优推荐作为本年度候选优秀项目，推荐比例不超考核项目个数的10%，项目个数低于10个的可推荐1个。

　　(2)市住建局(房管处)根据推荐产生的候选优秀项目名单，组织实地考评，根据考评分数排名产生物业服务优秀项目。

　　(3)企业信用等级为D级、项目经理信用等级为D级、项目未考核或被属地政府、住建局(房管处)通报批评的不得推荐其作为候选优秀项目。项目当年度被评为苏州市级及以上优秀物业服务项目的，不列入推荐范围。

　　3.常熟市先进物业服务企业

　　(1)物业服务企业管理的物业服务项目当年度考核平均分达到A级,并有1个及以上优秀物业服务项目且企业信用等级为A级的，可参评年度常熟市先进物业服务企业。

　　(2)物业服务企业参评当年度常熟市先进物业服务企业的，由市住建局(房管处)组织考评，考评设定的综合总分为100分，其中企业基本情况评分表(见附表)占30%，项目物业管理工作情况占70%(属地政府考核结果占50%，市住建局(房管处)抽查占20%)。

　　(3)属地政府对住宅小区物业管理工作情况考核结果为每个物业服务企业管理的物业项目考核分的简单算术平均数;市住建局(房管处)随机抽查项目主要为小高层或高层住宅。

　　(4)先进物业服务企业的企业基本情况评分应达到90分(含)以上。

　　(5)根据最终考评得分产生先进物业服务企业。

　　4.年度常熟市物业服务优秀项目和常熟市先进物业服务企业各不超10个。

　　五、结果运用

　　1.每年的考评结果由市房产管理处在相关网站进行公布。

　　2.评为年度常熟市、苏州市级、江苏省级、国家级物业服务优秀项目的住宅小区分别按0.5万元/个、1万元/个、3万元/个、5万元/个进行奖励。

　　3.评为年度常熟市先进物业服务企业的，按1万元/个进行奖励。

　　4.评为年度物业服务优秀住宅小区和先进物业服务企业的在招投标中适当给予加分，并记入企业和项目经理信用档案。

　　六、本考核办法自20**年3月1日起执行，《常熟市住宅区物业服务企业考核管理办法(试行)》(常政办发〔20**〕50号)同时废止。

　　附件：物业服务企业基本情况评分表

　　附件：

　　物业服务企业基本情况评分表

　　企业名称： 考评年度： 年度

　　序号 基本项目 主要考核内容 分值

　　依法经营

　　(分) 1.营业执照和资质证书 6

　　2.固定的办公场所(不低于50平方米) 4

　　3.企业经技人员达到规定标准 5

　　机构设立

　　(分) 1.企业机构设置健全 4

　　2.员工统一着装，挂牌上岗 4

　　3.明确企业安全生产责任人，建立突发事件处置领导小组 4

　　规章制度

　　(分) 1.建立劳动用工制度和员工行为规范 4

　　2.明确企业各部门职责范围并上墙 4

　　3.建立企业员工岗位责任制 4

　　4.建立财务制度、考核制度、培训制度等其他内部管理制度 8

　　5.建立安全生产、突发事件应急预案 4

　　档案管理

　　(分) 1.物业管理政策法规汇编齐全 3

　　2.管理台帐真实完整(包括上级来文、单位发文、各项投诉处理汇总、考核记录等) 6

　　3.员工档案资料健全 3

　　4.管理档案归集及时、妥善保管、分类科学、便于查询 3

　　科学管理

　　(分) 1.运用计算机等信息化管理工具 2

　　2.具备网络办公条件，明确专人负责网络联系 3

　　3.企业通过ISO9001或2000质量管理体系认证 2

　　4.购买物业管理公共责任险和财产险等，有效防御各种风险 4

　　5.企业经营效益良好 4

　　6.积极开展物业管理宣传 3

　　社会信誉

　　(分)1.市物业管理协会综合评价 8

　　2.市物业主管部门综合评价 8

编辑：www.pmceo.Com

篇2：龙岩市新罗区住宅物业管理服务监管考评实施意见（2018）

　　龙岩市新罗区人民政府批转新罗区住宅物业管理服务监管考评实施意见的通知

　　各镇人民政府、街道办事处，区直各有关单位：

　　经研究，现将区住建局制定的《新罗区住宅物业管理服务监管考评实施意见》批转给你们，请认真组织实施。

　　龙岩市新罗区人民政府

　　20**年6月5日

　　新罗区住宅物业管理服务监管考评实施意见

　　区住房和城乡建设局

　　20**年5月15日

　　为进一步规范住宅物业服务活动，加强对住宅物业服务活动的监管和考评，落实物业行政监管部门责任，巩固文明城市创建成果，建立常态长效管理机制。根据住建部办公厅《关于做好取消物业服务企业资质核定相关工作的通知》(建办房〔20**〕75号)以及《福建省物业管理条例》和市委、市政府《关于建立健全文明城市建设常态长效机制的若干意见》(岩委发〔20**〕21号)精神，结合中心城区物业服务活动实际，特此提出实施意见：

　　一、考评对象

　　在中心城区范围内从事住宅物业服务活动的物业企业均应按本实施意见的内容和要求做好住宅物业服务活动，并自觉接受监管考评。

　　二、考评单位及职责

　　考评单位：由区住建局牵头，区质监局、消防大队、物业管理站和有关镇(街)组成。

　　考评职责：1.由各镇(街)牵头，成立由所辖的物管站、综治办、文明办、派出所、执法大队、居委会组成的监管考评小组，对小区日常管理包括秩序维护、环境卫生、安全生产、计生综治等情况进行监管考评;2.区消防大队对小区的消防设施建设与维护情况、消防安全措施落实情况进行监管考评;3.区质监局对小区电梯的运行、管理、维保情况进行监管考评。4.区物管站对物业管理服务制度、合同报备、内业材料、设施设备维护记录、业主投诉处理、组织人员培训情况及服务企业行为等进行监管考评，并进行监管考评分数汇总及公示、记录信用档案管理。5.区住建局负责组织监管考评复评，考评汇总、分析、通报，监督物业企业整改落实。

　　三、考评内容

　　实行一个物业管理服务区域一个监管考评评分，监管考评总分为100分，其中，区物业管理站30分、质量技术监督局3分、区消防大队5分、镇街62分，按照新罗区住宅物业管理小区监管考评评分标准实施。

　　四、考评时间及抽检

　　每年进行两次监管考评，上半年和下半年各进行一次，物业服务区域年度监管考评分为两次监管考评分的平均值。

　　区住建局每半年组织相关部门专业人员、镇(街)和居委会分管人员、物业管理专家(从物业管理专家库中随机抽取)随机抽取10%的物业小区进行监管考评复评，专家费用从物业管理经费中列支。

　　五、考评标准

　　1.一个物业服务区域监管考评分低于70分(不含70)的为不合格，70-80分(不含80)的为合格，80-90分(不含90)为良好，90分对上为优秀。

　　2.一个物业服务企业所管理服务的物业区域，不合格占比达40%，年度总监管考评为不合格;优秀占比达40%，同时没有不合格的物业服务区域，年度总监管考评为优秀;优秀占比达20%或良好占比达50%，同时没有不合格物业服务区域，年度总监管考评为良好;其它的为合格。

　　3.未按《物业承接查验办法》规定要求，承接前期物业的物业服务企业，本年度考评为不合格;未纳入物业主管部门信用档案管理的物业企业，当年度考评为不合格。

　　4.未按相关规定进行交接查验和完整移交相关资料的，监管考评分扣20分。

　　5.物业服务企业存在如下过错的情形，监管考评分扣10分。

　　(1)未按照要求建立主管部门企业信用体系认证登记的;

　　(2)公共收益未独立建帐的;

　　(3)合同签订后3个月内未进行项目经理及合同备案的;

　　(4)服务内容约定不明确的。服务内容应包括物业共用部位、公共设施设备的使用、维护和管理;公共绿化维护;公共区域保洁;公共秩序维护;安全防范措施、车辆停放管理;物业更新改造事项;物业管理服务质量、服务费用、双方的权利义务、合同期限及违约责任等内容进行约定。

　　六、结果运用

　　1.年度总监管考评结果通报各镇(街)，作为镇(街)指导所在物业区域招标选聘物业管理服务、评优评先的标准之一。

　　2.年度总监管考评为不合格物业服务企业，给予年度通报批评，并自结果通报之日起两年内不得参与物业选聘活动。

　　3.年度总监管考评为优秀和良好的物业服务企业，由区住建局发文表彰。优秀物业服务企业在参与中心城市住宅物业服务项目招标时，加计3分;良好物业服务企业在参与中心城市参与住宅物业服务项目招标时，加计1分。

　　4.一个物业服务区域监管考评分为优秀的项目经理优先评选“十佳项目经理”。一个物业服务区域监管考评分为不合格的项目经理不得参与“十佳项目经理”评选，三年内不得申报专家库成员。

　　5.监管考评为不合格物业企业，自考评结果发布之日起一年内，不得作为住建、工商、金融、质监、消防、镇(街)评优评先的候选企业。

　　七、其他说明

　　本意见和《新罗区住宅物业管理小区监管考评评分标准》自修改发布之日起实行，原试行意见自行废止。物业考评过程坚持实事求是，依法依规办事，坚决杜绝讲私情或暗箱操作问题，向全社会进行公示，并接受监督。评分标准由区住建局会同相关部门和镇(街)，根据物业管理法规政策、监管工作实践、年度工作目标进行相应调整，以便于在住宅物业管理小区监管工作取得实效。

　　附件：新罗区物业管理小区考评标准

　　附件

　　新罗区物业管理小区考评标准

　　分值：38分(区物管站、区消防大队、区质监站)

标准内容

分值

考核内容

考核要点及细则

存在问题

一、内业资料12分

1.物业企业与业主（开发商）双方签订规范的物业服务合同，双方责权利明确。

1

物业服务企业签订物业服务合同。

格式合同并备案的得1分，非格式合同备案的扣10分，不备案的扣20分。

2.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。

1

房屋使用手册有归档、有装饰装修管理规定、业主公约。

制度完善1分，少一项扣0.5分

3.小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

3

①制度、工作标准建立健全

制度完善1分，少一项扣0.5分

②制定具体落实措施

措施完善1分，少一项扣0.5分

③有奖惩制度和考核办法并实施

完善1分，少一项扣0.5分

4.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类归档，建立房屋及其配套设施权属清册，管理完善，查阅方便、快捷。

2

①包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类归档，建立房屋及共用设施设备保养、维修记录、巡检记录共用设施设备的台帐及合理归档。

完善1分，每发现一项不齐全或不完善扣0.2分

②分类清楚完整，查阅方便、快捷

完善1分，每发现一项不符合扣0.5分

标准内容

分值

考核内容

考核要点及细则

存在问题

5.建立各类应急预案，组织培训和演练。

3

①电梯困人、火灾、停电、台风、盗抢及各类突发事件紧急预案制度完整

完整1分，不完善0分

②有培训记录

符合0.5分

③演练实施计划及照片，整理成册并归档。

无演练和实施计划扣0.5分，无记录归档扣0.5分，突发事件无记录和归档扣0.5分

6.建立消杀、化粪池清掏、水质检验、绿化除虫等各类制度完整，有实施记录，并定期整理归档。

2

①有消杀、化粪池清掏等记录，有完整消杀实施记录（含温馨提示、消杀物品领用等）。

建立制度1分，未建立扣1分，实施记录1分，提供年度记录备查，缺1项扣0.5分。

②水质有按规定提供检验记录

记录完整1分

二、企业服务管理8分

1.有完整交接班、值班制度，接受业主和使用人对物业管理服务报修、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理等记录，有回访制度和记录并归档。

3

①交接班、值班记录是否归档和完整

②有各类投诉、来人来访记录及反馈、回访处理记录

③报修、维修处理记录

符合3分，发现一处不符扣0.5分，准备半年以上记录备查

2.关注物管站网站，按照主管部门要求，及时提供企业真实信息，小区按要求进行合同、价格报备。

1

定期关注，按要求提供相关信息，公司和项目及时备案，并按合同要求配备人员。

符合1分，不符合0，准备合同及备案资料

标准内容

分值

考核内容

考核要点及细则

存在问题

3.积极配合物管站组织开展的各类活动和物管站的各项迎检、业主信访投诉、书面信访、12315便民服务平台诉求及*等工作。

1

①积极配合物管站的组织的各类活动的开展

符合0.5分，不符0分

②及时配合各类信访回复和处理。

符合0.5分，不符0分

4.收费、服务标准在管理处上墙公示。

1

内容含公共部位、公共设施设备、绿化、保洁、秩序维护、安全防范、车辆停放管理等

符合1分，缺1项扣0.5分

5.业主对物业服务诉求及时处理，并进行有效沟通，化解矛盾纠纷。

2

①投诉有记录、有及时安排处理

②有处理结果

③对纠纷、矛盾及时与辖区沟通和报告，形成闭合和归档，未形成*及群体事件。

符合2分，缺1项扣0.5分；因处理不及时造成*和信访等事件升级不得分。

三、公共分摊及公共收益5分

1.物业管理企业每季度公开一次水电等公摊（内容含上次读数、本次读数、分表读数、单价等）。

3

①公共水电公摊和代收代缴的账目按规定时间公开（提供记录和照片），停水停电有告知业主，公摊合理，无提供虚假数据。

②收费标准和服务标准有按规定公示

准备1年以上水电公摊等账目记录备查，公摊不合理或数据不全扣0.5分，未公开扣0.5分。

收费标准及服务标准上墙得2分，内容缺一项扣0.5分。

标准内容

分值

考核内容

考核要点及细则

存在问题

2.公共部分的收益独立建账，账目清楚，定期公示（半年公示一次）。

2

①按季度或半年公示一次

符合1.0分，不符合0分，提供上年度报表、公示照片备查

②广告招租、公共部位停车收费、游泳池收益等涉及公共部分的收益独立建账

符合1.0分，不符合0分，提供上年度报表备查

四、共用部位及公共设施设备管理5分

1.共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范（多层建筑无需配备安全员证）。

2

①高层建筑有消、监控室的配备2个安全员证、不少于2本工程人员证

符合2.0分，无记录和归档扣1分，无安全员扣0.5分，无工程员证扣0.5分

②按规定建立巡检制度，记录完整并按期归档

符合1.0分，不符合0分

2.各设备房（泵房、低配室、销控室、监控室等）操作流程、管理制度、应急预案、操作证上墙。

2

各类制度、流程上墙，有配备专业技术人员，持证上岗，操作证上墙

现场查验，完整2分，发现一处不符合扣0.5分

标准内容

分值

考核内容

考核要点及细则

存在问题

3.各设备房定期清洁，卫生、整洁，无堆放杂物现象。管网定期擦洗，地面无积水，室内照明、通风、温度适合设备运行。

1

--------

现场查验，符合2分，发现一处不符合扣0.5分

五、电梯管理3分

电梯年检合格并按规定或约定时间运行维保，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案并且每年开展演练，有巡检记录。三方或五方通话畅通。电梯建立一机一档，内容至少包含电梯安全管理制度、维保合同、维保记录、故障处理记录、日常巡检记录、应急救援预案和演练记录。无电梯相关的投诉举报。

3

电梯有月、季度、半年、年度维保记录，有配备电梯安全员并持安全员证，并进行日常巡检。电梯机房、轿厢、轿顶卫生，通风、照明符合要求，无故障发生，有电梯困人应急措施并开展演练。电梯一机一档材料齐全。电梯年检合格，无投诉举报。

现场查验，符合3分，发现一处不符合扣0.5分

六、消防设施管理5分

标准内容

分值

考核内容

考核要点及细则

存在问题

1.每日安排专业持证人员巡检、维护消防设施，定期进行水压测试并记录归档；每月按照要求申报高层消防安全报表。

1

压力表正常，压力在正常范围，进行末端试水水压正常。

现场查验，符合1分，发现一处不符合扣0.5分

2.消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案，灭火器摆放合理，无过期。

4

外观标识、封条明确、完整。

现场查验，符合1分，发现一处不符扣0.5分

②消防设备保养、巡查、维修记录完整，卫生整洁，管网无明显锈蚀。

原件（提供至少半年记录），符合1分。

③消防通道通畅。

现场检查，符合1分。

④每年做好消防安全预案培训、演练和记录并归档。

原件，符合1分。

　　说明：

　　1.本考评标准一年分上半年度与下半年度两次考评，以综合评分为最后得分。

　　2.本表格分为镇街和各职能部门共同考评。

　　3.不按法定程序进入和退出小区物业管理活动的物业(进、出2家)企业，各职能部门的分值全部扣除，不予评分。

　　新罗区住宅物业管理小区监管考评评分标准

　　分值：62分(镇街)

标准内容

规定

分值

考评内容

考评要点

及评分细则

得分

存在问题

备注

一、基础管理服务13分

1.物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。设有服务接待中心，公布24小时服务电话。急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

4

①执行值班制度情况（值班表和值班记录）。

6个月以上值班表和值班记录，符合1分。

②设立服务电话并在明显位置公布号码。

服务电话公布，符合1分。

③来电、接待记录和处理记录。

准备6个月以上记录表，符合1分。

④业主分户档案、管理档案。

符合1分，一项不符合扣1分。

2.房屋外观完好、楼道整洁，屋面无纸屑垃圾，公共部位无卫生死角，干净整洁。

2

①楼道清洁卫生、无乱堆杂物，目视无积水明显垃圾

符合1分，不符合扣1分

②屋面干净整洁、雨水管网无堵塞，公共部位无卫生死角，干净整洁。

符合1分，不符合扣1分

标准内容

规定

分值

考评内容

考评要点

及评分细则

得分

存在问题

备注

3.公共部位（如小区内外墙）和楼道及地下车位等无乱堆杂物、乱贴乱画、乱设摊点。

2

①楼道、电梯等公共部位无小广告

现场检查；符合1分，不符合扣2分。

②楼道无乱堆杂物、无乱设摊点

现场检查；符合1分，不符合扣1分。

4.街道居委会通知关于社区的会议及时参加和配合，并提出合理化建议。

2

有会议记录和落实及照片并归档

一次未参加扣1分

5..配合街镇开展迎检、暂住人口登记、卫生费等收取。

1

积极配合街镇迎检工作

符合1分，不符0分

6.配合街镇开展迎检、暂住人口登记、卫生费等收取。

1

积极配合街镇迎检工作

符合1分，不符0分

7.辖区内的公司及项目及时向街道报备。

1

公司报备

符合0.5分，不符合扣0分

项目报备

符合0.5分，不符合扣0分

二、公共秩序维护管理16分

标准内容

规定

分值

考评内容

考评要点

及评分细则

得分

存在问题

备注

1.有公共秩序维护员（保安员），实行24小时值班及巡逻制度。

4

①公共秩序维护队伍（保安队伍）。

准备某月份保安人员名单，符合1分。

②实行24小时值班制度，有值班记录、交接班记录且归档。

原件，符合1分。

③巡逻路线图及巡逻记录。

原件，符合1分。

④设置监控室，24小时监控和公开值班电话。

准备监控记录，符合1分。或有监控探头损坏7日内未修理现象，扣1分。

2.机动车停车管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记。

2

①机动车停放管理制度完善。

原件，符合1分，不符合0分。

②机动车辆进出有登记、停放管理有序。

原件，不符合扣1分。现场查验符合1分

3.非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。

2

①非机动车管理制度完善。

原件，符合0.5分。

②车辆在停车区域内摆放整齐。物业管理区域内无随意停放车辆。

现场检查，符合0.5分。

③安装充电桩并进行管理（无需安装的须提供物管站已报备说明）

现场检查，符合1分。

标准内容

规定

分值

考评内容

考评要点

及评分细则

得分

存在问题

备注

4.外来暂住人口和房屋出租情况掌握准确、全面，管理规范有序，及时报备公安派出所及居委会。

2

①登记并建立相关档案

符合1分，不符合0分

②及时向辖区公安部门和居委会报备

符合1分，不符合0分

5.岗亭、值班室管理规范有序。

3

①岗亭卫生整洁，符合安全要求，有配备灭火器，无乱接电源等现象

现场查看，一处不符合扣0.5分

②治安问题妥善处理，未发生安全偷盗事件

辖区派出所出具的数据为依据一年内记录，发现一起扣0.5分。

③无重大治安事故发生，按照辖区派出所出具的案发数据为依据

辖区派出所出具的数据为依据，符合1分，不符合0分。

6.公示24小时值班电话，消控监控24小时有人值班；值班记录完整。

2

符合2分，发现一起扣1分。提供半年以上记录

7.违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途现象的提供履行告知、制止或上报职责的证明资料。

1

---------

现场检查；符合2分，不符合扣2分。

标准内容

规定

分值

考评内容

考评要点

及评分细则

得分

存在问题

备注

三、车辆管理4.5分

1.危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

1

有明显标识，有防范措施

现场查验，符合1分，不符合0分

2.机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，有外来车辆登记制度，非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。

1

①制度完善，外来车辆有登记

制度完善0.5分

②无乱停放现象

现场查验，符合0.5分

3.地下停车场干净整洁，无乱堆放杂物。各类指示标记明显，车辆停放有序，无占用消防通道现象。

2.5

①卫生整洁，无杂物，有各类标示标牌

现场查验，符合1分

②无占用消防通道现象

现场查验，符合0.5分

③道闸运行正常，消防设施完整。

现场查验，符合1分

四、环境卫生管理6分

1.清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。

2

①有专职保洁人员，责任分工明确。

工资表或保洁外包合同，符合1分。

③保洁检查巡查监督考核管理记录。

记录原件，符合1分。

标准内容

规定

分值

考评内容

考评要点

及评分细则

得分

存在问题

备注

2.环卫设施设备齐全，日常保洁到位。垃圾袋装并投放到固定地点，垃圾日产日清，积极消灭四害，定期进行卫生消毒灭杀。有分类垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

4

①有分类垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。

现场检查，符合1分。

②制定消杀计划，定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂，有消杀记录。

计划原件，符合1分。

③垃圾日产日清桶干净整洁，每周清洗垃圾桶（箱分），垃圾

现场检查，符合1分。

④园区共用道理、绿化带、屋面等部位保持干净整洁。

现场检查，符合1分。

3.管理处各类制度上墙，门岗、管理处、保安宿舍等各类物品摆放整齐，清洁卫生。

2

制度上墙

现场检查，符合1分。

清洁卫生

现场检查，符合1分，一项不符扣0.5分。

五、绿化管理7.5分

1.有专业人员实施绿化养护管理。绿化率达到99%以上。

2

①工资表或绿化外包合同

符合1分。

②绿化率达到99%，无枯死苗木

符合1分。

标准内容

规定

分值

考评内容

考评要点

及评分细则

得分

存在问题

备注

2.草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、污物和枯死现象。花卉、绿篱、树木根据品种和生长情况，及时修剪整形，保持美观。

3

①杂草不得超过5%

②无杂物、纸屑及枯枝烂叶等

③定期修剪，绿化长势良好

现场检查，一项不符扣1分。

3.定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻工作，并有记录归档。

1

-----------

现场检查，符合1分，未记录扣0.5分。

4.定期喷洒药物，预防花草树木病虫害，有完整记录并归档。

1.5

绿化养护计划和实施记录

一项不符扣0.5分。

六、社区文化及精神文明建设15分

1.开展有意义、健康向上的社区文化活动。创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。

3

①小区内设置宣传栏等宣传设施。

宣传栏照片，符合1分。

②公开宣传社区文化活动举办社区文化活动并有相关计划、记录、照片等。

符合1分。

③社会主义核心价值观、防赌赌等公益广告符合要求。

现场检查，符合1分。

标准内容

规定

分值

考评内容

考评要点

及评分细则

得分

存在问题

备注

2.积极开展环保小区、绿色小区、无毒害小区等各类小区创建活动，未发现饲养家禽家畜、无证犬、黄赌毒等现象。

2

有相关计划、记录、照片等。

现场检查和走访业主，符合2分，一项不符扣0.5分。

3.配合街道居委会开展文教、科教、卫生、法律、环保、教育等创建活动扎实，经常性开展丰富多彩、内容健康的这类活动。

2

有相关计划、记录、照片等。

符合2分，不符合0分

4.配合街道办和居委会宣传计划生育政策，对违反计划生育的人员应及时举报。

1

有相关计划、记录、照片等。

现场查看和记录查验，符合1分，不符合0分

5.每年至少组织一次以上小区社区文化活动，并有计划、记录、照片等。

1

提供相关记录等，符合1分，一项不符扣0.5分

6.住房满意率情况。

3

提供业主满意度问卷调查（发放比例不得低于小区住户的80%），内容含管理、卫生、保安等内容，每年不少于一次。

现场检查，查阅调查表：满意度90%以上3分，80%以上2分，70%以上1分，低于70&（不含）不得分，发放率低于80%（不含）的不得分。

7．与物业管理服务相关的网访、信访、*事件处理，群体*处理。

3

准确掌握事件信息，及时报告街镇及行政主管部门，并及时组织力量处理，派人维护群体*秩序。

事件扩大化扣3分。

篇3：清华物业绩效考评管理制度

　　公司管理制度体系文件

　　文件编号：Q/QHPM-GLZD-0304

　　文件名称：劳动人事管理制度

　　内容：绩效考评管理制度

　　清华物业绩效考评管理制度

　　第一节 管理原则：

　　一、为提高员工的工作质量和效率，根据岗位工作职责和操作规程制订本管理制度。

　　二、规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。

　　三、绩效考评旨在对员工的工作成绩和效果进行考评，同行政奖罚配套实施。

　　四、各部门负责人依据各工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准和相应的绩效考评细则。

　　五、本制度适用于公司所属部门全体员工。

　　第二节 考评职责：

　　一、总经理负责绩效考评监控与结果的审批。

　　二、服务中心经理负责部门主管员工月检、抽检工作的组织实施和审核。

　　三、部门主管和品质管理员负责部门员工日检、周检工作的具体实施。

　　四、行政人事部负责的与考评结果的统计。

　　第三节 考评体系：

　　一、操作层员工的绩效考评工作由日检、周检、抽检构成。

　　二、非操作层员工的绩效考评由周检、月检、抽检构成。

　　三、服务中心经理绩效考评由月检、季检构成。

　　四、日检、周检、月检、抽检的考评过程相对独立，分数互不影响、制约。

　　第四节 考评方法：

　　一、日检：

　　(一)、部门主管、品质管理员对操作层员工

　　(二)、考评人员每天不定时对操作层员工的当天工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作日检记录本》和《员工绩效考评表》中，次月1日计算当月考评总分。

　　二、周检：

　　(一)、部门主管和服务中心经理对操作层员工和部门主管。

　　(二)、考评人员每周末前对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作周检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

　　三、 月检：

　　(一)、总经理对服务中心经理和部门主管，服务中心经理对部门主管; (二)、考评人员每月末对被考评员工工作进行综合评分，并将考评结果记录在《部门工作月检记录本》和《员工绩效考评表》中。 (三)、考评人员将当月考评结果于当月31日前报服务中心经理审核，再交服务中心综合部统计抱总经理审批。

　　(四)每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工如有异议可申请复核。

　　四、抽检：

　　(一)、总经理、服务中心经理、主任助理对部门主管和员工。

　　(二)、月不定期对某些部门的某些岗位进行抽检，并将抽检结果记录《部门工作抽检记录本》和《员工绩效考评表》中，并于次月1日计算当月考评总分。

　　第五节 评分结构：

　　一、管理正(副)主任、主管级员工绩效考评分值构成如下： (一)、岗位标准作业规程执行质量(满分10分); (二)、管理效果(满分10分); (三)、培训质量(满分10分); (四)、规范服务质量(满分10分); (五)、工作技能(满分10分); (六)、工作责任心(满分10分); (七)、处事公正性(满分10分); (八)、团结协作性(满分10分); (九)、执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); (十)、其他质量(10)。

　　二、 管理员绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下： (一)、岗位标准作业规程执行质量(满分20分); (二)、管理效果(满分20分); (三)、工作技能(满分10分); (四)、工作责任心(满分10分); (五)、培训质量(满分10分); (六)、规范服务质量(满分10分); (七)、执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); (八)、其他质量(满分10分)。

　　三、维修员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下： (一)、岗位标准作业规程执行质量(满分20分); (二)、设施设备运行管理规程执行质量(满分10分); (三)、设施设备维修保养规程执行质量(满分10分); (四)、工具设备使用、维护、保养质量 (满分10分); (五)、培训质量(满分10分); (六)、规范服务质量(满分10分); (七)、工作技能(满分10分); (八)、执行公司其他相关作业规程质量(满分10分); (九)、其他质量(满分10分);

　　四、护卫员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下： (一)、岗位标准作业规程执行质量(满分40分); (二)、培训质量(满分10分); (三)、内务质量(满分10分); (四)、工具设备使用、维护、保养质量(满分10分); (五)、规范服务质量(满分10分); (六)、执行公司其他标准作业规程质量(满分10分); (七)、其他质量(满分10分);

　　五、保洁员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下： (一)、岗位标准作业规程执行质量(满分50分); (二)、培训质量(满分10分); (三)、工具使用、维护、保养质量(满分10分); (四)、规范服务质量(满分10分); (五)、执行公司其他标准作业规程质量(满分10分); (六)、其他质量(满分10分)。

　　六、绿化员绩效考评的日检、周检、抽检分值构成如下：

　　(一)、岗位标准作业规程执行质量(满分50分);

　　(二)、培训质量(满分10分);

　　(三)、工具使用、维护、保养质量(满分10分);

　　(四)、规范服务质量(满分10分);

　　(五)、执行公司其他标准作业规程质量(满分10分);

　　(六)、其他质量(满分10分)。

　　第六节 扣分细则。

　　一、 扣分准则：

　　(一)、岗位标准作业规程执行质量：当值工作时违反岗位标准作业规程。

　　(二)、管理效果：非客观因素不能按时、按质、按量完成目标工作任务，或组织安排、监督检查不力，员工工作或本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的。

　　(三)、培训质量：不按规定参加培训、培训考试不合格、对下属员工培训不到位。

　　(四)、规范服务质量：当值工作时不符合《物业服务中心员工服务标准作业规程》，仪容仪表或言行举止达不到要求的。

　　(五)、工作技能：管理素质、工作技能较差。

　　(六)、工作责任心：不履行工作职责、推卸责任、弄虚作假、不能勇于公务、缺乏奉献精神。

　　(七)、处事公正性：处事偏差、挟私报复、有失公正。

　　(八)、团结协调性：不团结，协调配合不畅。

　　(九)、设施设备运行管理规程执行质量：当值工作时，违反设备设施运行管理规定。

　　(十)、设施设备维修保养规程执行质量：当值工作时，违反设备设施维修保养管理规定。

　　(十一)、工具设备使用、维护、保养质量：不按规定使用、维护、保养工具设备，非自然损耗和特殊原因损坏。

　　(十二)、内务质量：员工宿舍内务不符内务管理规定要求的。

　　(十三)、执行公司其他相关标准作业规程质量：违反公司其它标准作业规程工作。

　　(十四)、其它质量：不能按上级交办的其它工作要求完成工作。

　　二、扣分标准：

　　(一)、每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分或1-5分;严重违规扣减对应项目3-5分或6-10分;引起不良后果的扣减6-10分或10-20分，扣完为止。

　　(二)、对员工岗位工作质量、管理效果、规范服务质量、其它相关标准作业规程执行质量进行考评，发现违规现象(行为)时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的主观原因，如属因培训不到位、不合格造成的，应同时在“培训”栏目内扣分;如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在“工作技能”栏目内扣分;如属工作责任心不够造成的，应同时在“工作责任心”栏目内扣分;如属处事不公正造成的，应同时在“处事公正”栏目内扣分;如属团结配合不畅造成的，应同时在“团结协调性”栏目内扣分，扣分标准同上。

　　(三)、考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。

　　(四)、“其他质量”如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分。

　　(五)、一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认)，造成的程度轻微不合格;严重违规，严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果

　　第七节 考评分数统计

　　一、每月评总分：

　　(一)、操作层员工每月总分=100分-(∑日检扣分+∑周检扣分+∑抽检扣分)+加分 ;

　　(二)、部门主管级员工每月总分=100-(∑周检扣分数十∑月检扣分十∑抽检扣分)+ 加分;

　　(三)、服务中心经理每月总分=100分-∑月检扣分

　　二、(半)年度考评总分： 员工(半)年度考评分=∑每月考评分/∑月份

　　第八节 考评奖罚：

　　一、月度考评奖罚：

　　(一)、月绩效考核工资：综合部根据《部门月考评分数统计表》，依据以下公式计算月绩效工资： 员工月绩效考核工资=月绩效考核工资总额*(每月考评总分/100)

　　(二)、月绩效考核处罚：符合《行政奖罚标准作业规程》中应处罚事件，则应视情节在正常考评完毕后同时执行相关处罚。

　　(三)、月绩效考核奖励

　　1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格

　　2、符合《行政奖罚标准作业规程》应受嘉奖的，给予相应奖励，并可同时视情况在正常考评完毕后在总分中追加1-20分。

　　二、年度考评奖罚：

　　(一)、年终奖金：员工的年终奖金=年终奖金基数*(员工年度考评分/100)

　　(二)、年度考核处罚：符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的，同时执行相关处罚。

　　(三)、年度考核奖励：

　　1、总分90分以上为优秀，70-89分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格。

　　2、符合《行政奖罚标准作业规程》有关条款的，可授予相应奖励。

　　第九条 考评纪律：

　　一、考评人员在考评时，应独立检查、判断、思考、打分，上司不得干涉其评分，只能在复核时与考评人员商讨，意见不统一时，需在备注栏中说明。

　　二、考评人员必须依照考评标准进行评分，严禁随意评分。

　　三、考评中如发现考评项目有漏项或表述不清时，应及时向综合管理部反映，由综合管理部及时进行补充，考评人员不得按照自己的理解进行评分。

　　四、考评中不得循私舞弊，否则依据规定予以行政处罚，并在考评人员次月的考评项目中予以扣分。

　　五、绩效考评的解释权在公司。

篇4：关于建立平湖市物业项目日常检查考评制度的通知(2012)

　　平湖市物业管理处文件

　　平物管〔20**〕号

　　关于建立平湖市物业项目日常检查考评制度的通知

　　全市各物业服务企业：

　　我市自开展物业服务考评工作以来，树立了一批物业服务先进典型，有力地推动了物业服务的创先争优工作，促进了规范化、制度化建设，提高了全市物业服务整体水平。但随着物业服务工作的不断深化，广大业主对物业服务的意识逐步增强，对物业服务的要求也越来越高。原考评方式亟待改进和完善，以适应物业服务发展新形势的需要。为力求体现物业日常管理的真实面貌，使考评工作能较准确、完整、详尽地反映管理服务状况，提高考评质量，经研究决定，在全市建立物业服务日常检查考评制度，现将有关事项通知如下：

　　一、日常检查评分内容

　　主要检查公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、装修管理、公共设施设备管理和其他共6类26项内容，总分为100分，具体内容见附件《平湖市物业项目日常检查评分细则》。

　　二、日常检查评分办法。日常检查评分采取明查和暗访相结合的办法

　　1、周检查：每周由市物业管理处物业管理站工作人员对所管辖区块内各物业项目按《平湖市物业项目日常检查评分细则》中考评标准进行现场检查，将相应得分和扣分原因填入《平湖市物业项目日常检查评分表》。检查人员应督促物业服务企业对存在的问题进行整改，并做好复查工作。

　　2、月抽查：每月由市物业管理处会同市物业服务行业协会按《平湖市物业项目日常检查评分表》进行抽查，重点是扣分内容的整改情况，对整改不及时、不到位的，相应项目加倍扣分。月评分结果取本月内周检查和月抽查结果的平均分。

　　3、季通报：每季度由物业管理处将月评分结果按企业和项目汇总成季度考评结果后以文件形式进行通报。

　　三、日常检查考评结果运用

　　考评分值分A、B、C三类：A类为物业服务费标准超出政府指导价收取，考评分值乘以1.0系数;B类为物业服务费标准按政府指导价收取，考评分值乘以1.1系数;C类为老住宅小区和拆迁安置小区物业项目，考评分值系数乘以1.2系数。

　　日常检查评分值按总分30%的比例，计入年度市优秀物业服务企业、市优秀物业小区和初期物业费第二次划拨的考评总分，并计入物业招投标活动中的信誉分。

　　四、日常检查评分工作要求

　　建立物业服务日常检查评分制度，是进一步贯彻落实《平湖市物业管理实施办法》、加强物业行业主管部门监督管理和提高物业服务企业服务质量的一项重要举措。为此，全市各物业服务企业要提高对建立这项制度的重要性和必要性的认识，端正对考评检查工作的指导思想，对存在的问题及时整改到位，坚持在做好基础性、经常性、长期性的物业服务各项工作上下功夫，提供优质服务，为广大业主创造一个良好的居住环境。

　　附件：1、平湖市物业项目日常检查评分细则

　　2、平湖市物业项目日常检查评分表

　　平湖市物业管理处

　　二○一二年十一月十二日

　　附件1：

　　平湖市物业项目日常检查评分细则

序号 评比
项目		 评比标准 规定分 评分验收方法及评分
一 公共秩
序管理
（22分）		 1、秩序维护人员着装整齐、统一、语言文明、作风端正。 6 符合6分，基本符合3分，不符合0分
2、对大件物品运出小区外时，实行登记、检查制度。 3 符合3分，基本符合2分，不符合0分
3、秩序维护值班记录字迹清楚，每天按规定记录。登记本完整。 5 符合5分，基本符合3分，不符合0分
4、机动车按规定停放在指定位置。 4 每发现一辆机动车不按规定停放扣0.5分
5、秩序维护人员在小区内进行日常巡逻。发现问题及时解决处理。 4 符合4分，基本符合2分，不符合0分
二 环境卫
生管理
（22分）		 1、装修垃圾堆放在统一位置。 4 符合4分，基本符合2分，不符合0分
2、公共楼梯间、走廊和走道上无乱堆放杂物。每周至少清扫一次。 5 每发现一处杂物扣0.5分
3、小区内及小区出入口处无乱设摊点。 4 符合4分，基本符合2分，不符合0分
4、小区道路和公共场所上无杂物、清洁。 5 每发现一处杂物扣0.5分
5、垃圾桶、果壳葙外表干净。 4 每发现一个垃圾桶、果壳葙外表不干净扣0.5分
三 绿化管理
（20分）		 1、绿地上无废弃物。 4 每发现一处扣0.5分
2、绿地上无杂草丛生。 4 符合4分，基本符合2分，不符合0分
3、未发现大面积绿化枯萎现象。 4 每发现一处大面积绿化枯萎现象扣2分
4、绿地内无乱种植现象。 4 每发现一处扣0.5分
5、绿化修剪及时，适时做好除虫害工作。 4 修剪不及时扣2分，发现一处虫害扣0.5分
序号 评比
项目		 评比标准 规定分 评分验收方法及评分
四 装修管理
（12分）		 1、装修人员凭证出入。 3 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
2、装修登记、巡查记录完整 6 符合6分，基本符合3分，不符合0分
3、违章装修处理记录完整。 3 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
五 公共设施设备管理
（12分）		 1、日常维修及时，报修、维修记录完整。 4 符合4分，基本符合2分，不符合0分
2、设施设备巡查记录完整。 3 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
3、设施设备定期养护。 3 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
4、设备房环境整洁、无乱堆放物。 2 每发现一处扣0.5分
六 其他
（12分）		 1、经营网点管理好，门前无乱堆、乱占、乱贴广告现象。 3 每发现一处扣0.5分
2、宣传栏内有物业管理的有关规定和内容。 3 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
3、物业服务收费标准明码标价、岗位制度上墙。 3 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分
4、物业收费按规定收取，无乱收费。 3 符合3分，基本符合1.5分，不符合0分





附件2：
平湖市物业项目日常检查评分表
小区名称：检查人员（签名）：检查日期：年月日
序号 评比
项目		 评比标准 规定分 评分 扣分
原因
一 公共秩
序管理
（22分）		 1、秩序维护人员着装整齐、统一、语言文明、作风端正。 6
2、对大件物品运出小区外时，实行登记、检查制度。 3
3、秩序维护值班记录字迹清楚，每天按规定记录。登记本完整。 5
4、机动车按规定停放在指定位置。 4
5、秩序维护人员在小区内进行日常巡逻。发现问题及时解决处理。 4
二 环境卫
生管理
（22分）		 1、装修垃圾堆放在统一位置。 4
2、公共楼梯间、走廊和走道上无乱堆放杂物。每周至少清扫一次。 5
3、小区内及小区出入口处无乱设摊点。 4
4、小区道路和公共场所上无杂物、清洁。 5
5、垃圾桶、果壳葙外表干净。 4
三 绿化管理
（20分）		 1、绿地上无废弃物。 4
2、绿地上无杂草丛生。 4
3、未发现大面积绿化枯萎现象。 4
4、绿地内无乱种植。 4
5、绿地修剪及时，适时做好除虫害工作。 4
序号 评比
项目		 评比标准 规定分 评分 扣分
原因
四 装修管理
（12分）		 1、装修人员凭证出入。 3
2、装修登记、巡查记录完整 6
3、违章装修处理记录完整。 3
五 公共设施设备管理
（12分）		 1、日常维修及时，报修、维修记录完整。 4
2、设施设备巡查记录完整。 3
3、设施设备定期养护。 3
4、设备房环境整洁、无乱堆放物。 2
六 其他
（12分）		 1、经营网点管理好，门前无乱堆、乱占、乱贴广告现象。 3
2、宣传栏内有物业管理的有关规定和内容。 3
3、物业服务收费标准明码标价、岗位制度上墙。 3
4、物业收费按规定收取，无乱收费。 3
合计分
物业项目
经理签名

篇5：滁州市全椒县住宅小区物业服务考评标准的通知

　　全椒县住宅小区物业服务考评标准的通知

　　各物业服务企业：

　　为了加强全县物业管理，提升物业企业服务水平，创新物业服务考核长效机制，由于安徽省人大重新修订了《安徽省物业管理条例》，并于20**年10月1日起施行，同时我县把物业小区文明创建工作纳入常态化管理体系，根据新修订的《安徽省物业管理条例》、安徽省地方标准《住宅小区物业服务标准》、《滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准》等法律法规，结合我县实际，我局将新的《全椒县商品房物业服务小区物业服务企业考核评分标准》、《全椒县安置住宅小区物业服务企业考核评分标准》(十年以上的老旧小区参照安置小区考评方案执行)，现下发给你们，望各物业服务企业对照自身服务小区类型，按照考核办法执行。

　　该考评标准自20**年10月10日起执行，每年十二月低前完成考核汇总兑现。

　　附：1、《全椒县安置住宅小区物业服务企业考核评分标准》(10年以上老旧小区参照此考评)

　　2、《全椒县商品房小区物业服务企业考核评分标准》

　　附件1：全椒县安置住宅小区物业服务企业考核评分标准

　　小区名称： 物业企业名称：

序号

项目

评分标准

分值

评分方法

得分

一

综合

管理

（7分）

小区内设置管理处并配置办公设备，环境整洁、卫生

1

达不到的扣1分

各项管理制度健全且上墙公示，公示服务联系电话，及时、有效处理业主投诉

1

达不到的扣1分

公示收费标准、无乱收费现象，公示资质、收费等级

1

不符合扣1分

管理处按规定配置工作人员，名单、照片上墙

1

每少1人扣1分

工作人员着装整齐统一，语言文明、作风端正

1

达不到的扣1分

项目经理与备案相符，有项目经理证

一处不符合扣2分

二

人员

配备

（6分）

保洁人员配备

房屋建筑面积每1.2㎡-1.4万㎡，配备1人的得3分，少一人扣0.5分，扣完为止；有使用65周岁以上者，有一人扣1分，扣完为止，扣分不封顶

保安人员配备

房屋建筑面积每2万㎡配1人的得3分，每少1人扣0.5分，扣完为止；有使用65周岁以上者，有一人扣1分，扣完为止，扣分不封顶

三

公共

秩序

管理

（11分）

实行封面式管理

1

不符合扣1分

主要出入口有门岗值班，24小时值班看守，有交接记录；55周岁以下人员占总数的40%以上。

每超过10个点扣1分，最高扣2分。

保安人员要经常巡逻，发现问题及时处理，有巡查记录；夜里不少于二次。

每少1项扣2分

车辆（含机动车和非机动车）停放有序，有专人管理。

不符合扣2分

“门前三包”管理到位

不符合扣2分

四

环境

卫生

管理

（18分）

无违章乱搭、乱建现象，有上报行政执法支队材料；

有一处扣1分，扣完为止

小区内无饲养家禽、家畜现象

不符合扣2分

无破坏绿化、种菜现象

不符合扣3分

小区无乱张贴悬挂、乱设摊点现象

达不到的扣2分

公共卫生整治，生活垃圾、装潢垃圾清理及时；垃圾桶完好，外表干净

1项不符扣1分

公共楼梯、扶栏等部位卫生清洁，无随意（楼道）堆放杂物现象，无卫生死角

1项不符扣2分

无牛皮癣广告（含电梯轿厢）

有一处扣1分，扣完为止

五

房屋

管理

（10分）

住户防盗窗安装整齐，无“老虎窗”

不符合扣2分

小区图纸、验收资料、业主档案齐全

达不到的扣3分

主要出入口设有小区平面示意图

1

达不到的扣1分

对房屋共用部位日常管理和维修养护到位，维修、保养记录齐全

1

不符合扣1分

业主投诉报修及时，建立回访制度，资料记录完整

不符合扣3分

六

设施

设备

管理

（24分）

对改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门

不符合扣2分，没有记录扣2分

小区公用设施设备档案资料齐全、存放有序，查阅方便

不符合扣2分

各种设备保持完好无损、运行正常，无事故隐患，保养、检测记录完整

不符合扣2分

高层电梯有专业技术人员管理、消防管理有应急预案、有演练记录

达不到的扣4分

小区公共照明、楼道灯、门厅灯等设施完好，工作正常，监控系统正常。

达不到的每项扣2分

小区道路畅通，路面平坦整洁，排水、排污管线设施完好，排放畅通

达不到的扣2分

对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

达不到的扣2分

消防设施设备每年检查二次，管网压力每年检查二次，有记录。消防设备正常，可随时启用。

6

达不到的，每项扣2分

七

绿化

管理

（10分）

绿地上无纸屑、烟头、石块等杂物

达不到的扣2分

绿地上无杂草丛生

1

达不到的扣1分

绿化要保持完整，无大面积枯萎现角，保存率不低于90%。

达不到的扣2分

绿地上有温馨提示，无人行践踏痕迹

1

达不到的扣1分

绿地修剪及时，每年修剪二次，有记录

达不到的，少一次扣3分

八

满意

度

调查

（4分）

现场打业主、辖区派出所电话抽查，满意度80%以上的得4分，75%∽80%扣1分，依次类推

一个月有3次以上投诉的，经查属实的，此项为0分

九

地下车库使用情况

（4分）

地下车库用于经商办企业的，每发现一处扣4分

此项扣分没有限制，上不封顶

十

“限然”

管理和

文明创建工作

（6分）

有“限燃”和文明创建宣传，有常态化组织，有记录

6

发现一处不符扣4分；被通报表彰的另加3分

　　备注：检查考评安置房小区物业管理分值在80分及以上评为县级文明小区;且补贴百分之百;70-79之间补贴百分之八十;60-69之间补贴百分之六十;59分以下补贴没有。

　　附件2：

全椒县商品房物业服务小区物业服务企业考核评分标准

　　小区名称：物业企业名称：

序

号

基本

项目

考核内容

分值

评定标准

得分

一

综合

管理

（9分）

1、有业务接待地点，物业用房配备，建筑面积5万m2以下的按100m2配置，建筑面积25万m2以下的按2‰配置，总建筑面积25万m2以上的，超出部分按1‰配置。地址与规划不符的扣2分。

一样不符扣1分，扣完为止

2、公示物业资质、收费标准，公示收费等级。

1

少一样扣0.5分，扣完为止

3、公示项目位置、管理技术人员照片、信息。

1

少一样扣0.5分，扣完为止

4、物业服务公司制定各项专业管理制度和工作岗位标准，并上墙公示和实施。

1

有制度未实施或实施不到位的计1分，否则计0分

5、制定了业主公约并公布上墙。

1

不符合不得分

6、有信访处置预案。

1

不符合不得分

二

小区

物业

管理

（12分）

1、小区各种档案齐全，有总平面图、单体结构设备竣工图、园林施工以及树种清单、消防、试用、检测记录。

少一样扣1分，扣完为止

2、每半年在小区公示栏公示收支、每一年公示一次公共能耗分摊情况。

少一次扣1分，扣完为止，要有证明公示材料。

3、根据物业服务合同内容制定了服务承诺制度并公布实施。

1

已制定服务承诺制度并公布实施的计1分，否则计0分

4、业主以及社区满意度调查。

5

①现场抽打电话，满意度80%以上的得3分，75%-80%得2分，依次类推。小区有网络舆情投诉的，一次扣0.5分，扣完为止。

②辖区社区满意得2分，一般得1分，差为0分。

三

物业

服务

公司

人员

配备、

素质、

培训

等

（16分）

1、项目经理具有全国物业管理经理岗位证书；有2年以上的小区经理任职经历；已经备案。

一样不符合扣一分。项目经理没有备案的，此项为0分；现任经理与备案不相符的倒扣3分，上不封顶。

2、70%以上物业管理人员，持有全国物业管理从业人员岗位证书。

1

不符合不得分

3、每年对员工进行培训2次，并有培训记录。

1

不符合不得分

4、客服人员配备。

建筑面积达10万m2配2人的，得2分；建筑面积达＞10万m2以上的，1人／400户-500户，依次类推，配备者得2分，否则0分。

5、保洁人员配备。

按房屋建筑面积每1万m2配1人的得4分，每少一人扣0.5分，扣完为止。其中55周岁占总数60%以下的不扣分，每超一个百分点扣0.5分，扣完为止。

6、保安人员配备。

5

按房屋建筑面积每1万m2-1.5万m2配足1人的得5分，少一人扣0.5分；其中有60周岁占总数60%以下的不扣分，每超一个百分点扣0.5分，使用65周岁以上者，有一人扣1分，扣完为止。

四

住宅

小区

外观

及

维修

管理

（11分）

1、小区内楼房栋号有明显标志，有引路方向标志平面图。

1

小区内楼房栋号有明显标志，计0.5分，有引路方向标志平面图计0.5分，否则计0分；

2、对房屋共用部位日常管理和维修养护到位，维修、保养记录齐全。

按照服务等级规定保养，不符合不得分。

3、无违反规划私搭乱建现象。

5

一处不符扣2分，扣完为止

4、房屋阳台封闭有序，不碍观瞻，空调安装无安全隐患。

不符合不得分

5、建立了向建设单位报修和回访制度和记录台帐的。

1

少一样扣1分

五

住宅

小区

共用

部位

公用

设施

设备

维修

养护

（10分）

1、小区内所有公共设备图纸、验收资料档案齐全，管理完善。

1

不符合不得分

2、每天都有设备运行记录，运行人员严格遵守操作规程及保养规范，有记录。

1

不符合不得分

3、消防系统设备完好无损，可随时启用。

不符合不得分。

4、各种管道运行正常，无重大事故发生。

1

不符合不得分（要有管道疏通记录）

5、楼道、地下车库灯完好。

1

一处不符合此项不得分

6、供水、供电、通讯、燃气、照明设备齐全，工作正常。

1

不符合不得分，有一处楼道灯不完整，为0分。

7、道路畅通、路面平坦，路面无破损。

1

有一处扣1分，扣完为止

8、污水排放通畅无积水。

有一处扣1分，扣完为止

六

小区

绿化

养护

管理

情况

（5分）

1、绿地上无杂草丛生，无纸屑、烟头、石块等杂物，无大面积枯萎计。

不符合不得分

2、小区绿地管理及养护措施落实到位，无破坏践踏及随意占用现象，并有保养记录。

不符合不得分

3、草坪保存率85%以上，树林保存率85%以上。

1

不符合不得分

七

小区

内环

卫设

施情

况及

公共

卫生

维护

状况

（10分）

1、小区内环卫设施完备，有垃圾箱等保洁设备。

1

一处不符合不得分

2、单元楼公共卫生、楼道乱堆放、牛皮癣广告。

①按服务等级对楼道、门厅、楼梯扶手等进行清扫，一处不符合扣2分；

②有牛皮癣广告，楼道乱堆放一处扣2分，此项上不封顶、

3、小区内无违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

1

不符合不得分

4、小区没有乱设摊点、乱张贴悬挂、种菜等。

不符合不得分，有一处扣1分

5、二次供水按国家（地方）有关规定定期清洗、消毒、加药，有档案记录。

不符合不得分

八

小区

安保

工作

管理

制度

及

工作

情况

（13分）

1、小区实行24小时秩序维护制度，并有台帐记录。

1

不符合不得分（要有夜班巡逻记录，没有得得分）

2、危及住户安全处设有明显标志，有防范措施。

1

不符合不得分

3、小区无重大安全责任事故，无群体*的，支持社区工作。

1

有一次扣1分，扣完为止

4、门卫值班人员不少于2人，车辆出入有登记。

不符合不得分

5、机动车库（含非机动车）有专人管理；配备消防器材；车库整洁；有照明，无危险品堆放；会使用消防器材。车辆停放有序，有24小时车辆停放引导员；无停放在绿化带现象。

8

一处不符扣2分，扣完为止

九

电梯

安全

管理

（5分）

1、每台电梯轿厢内有安全责任人、维保责任人、安全提示。

1

不符合不得分

2、有向业主宣传的《电梯安全注意事项》和应急电话。

1

不符合不得分

3、电梯安全员每天巡查一次并有记录。

1

不符合不得分

4、每台电梯半月、季度、半年和年度维保的负责人确认记录。

1

不符合不得分

5、有维保记录。

1

不符合不得分

十

地下

车库

管理

（3分）

地下车库没有改变用途，用于经营的。

用于经商办企业的发现一处扣3分，此项扣分不封顶。

十一

文明

创建

工作

（4分）

文明创建有常态化组织机构，有创建台帐记录。

一处不符合扣2分，受市、区文明创建表彰的另加2分。

十二

“限燃”

管理

（2分）

有“限燃”领导小组的，有横幅标语、宣传品入户的、有没有被通报批评的。

每项1分，不符合不得分，被通报二次以上的扣3分

　　备注：建筑面积超过50万m2的，人员配备乘以0.9系数计算。

　　开发住宅小区物业管理考评分值在85分及以上评为县级文明小区;

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