高新开发区政务服务中心前台工作人员考核办法
为进一步加强对中心前台的规范化管理，充分发挥工作人员的积极性、主动性、创造性，提高行政审批效能与绩效考核管理水平，特制定本办法。
一、考核范围
所有前台工作人员。
二、考核内容和方式
中心每月对前台工作人员考核1次，设基本分100分，加分设上限，最高加分20分，产假人员以基本分作为个人每月考核分数。年终实行综合考评，考核内容分为以下7个方面:
(一)考勤纪律(15分)
严格遵守中心考勤制度和请销假制度，无迟到、早退和无故旷工，得15分。哺乳期人员中心按每天1.5小时执行哺乳假，至孩子满一周岁停止。
1. 上班迟到、早退但自觉录入考勤机的，每次扣1分，因迟到、早退不进行指纹录入的每次扣2分。
2. 对正常上下班但不在指纹机上按指纹接受考勤的，每次扣0.5分。
3. 未及时请假，不在岗超过15分钟的，按空岗记，每次扣2分，超过2小时的按旷工记，每次扣4分，因特殊原因造成的酌情扣分。
4. 中心组织的学习、活动和召开的各类会议无故迟到、早退的，每次扣1分，无故缺席的，每次扣4分。
5. 请销假弄虚作假的，经查实每次扣4分。
6. 中心实行AB岗工作制度，即A岗因事请假期间必须安排B岗人员顶岗，若B岗人员未到位A岗离岗造成工作缺位的，对A岗按第三条处理;若B岗人员已到位擅自离岗造成工作缺位的，对B岗按第三条处理。
7. 全年累计因私请假超过20天，病假超过30天的，取消当年评先树优资格。因私请假超过20天或一次性因私请假超过15天、病假超过2个月的取消当年休假待遇。
(二)工作纪律(20分)
严格执行中心管理制度，工作积极，敬业勤奋，遵守纪律，得20分。
1. 工作期间通过电脑或手机浏览网页、玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物、听音乐等从事与工作无关行为的，每次扣5分，累计3次通报批评，经教育仍不整改的责令辞退。
2. 在办公区域吸烟、吃零食、嚼口香糖、随地吐痰及乱丢乱扔的，每次扣相关人员2分，累计3次通报批评。
3. 办公时间串岗聊天、喧哗嬉戏打闹的，每次扣相关人员2分，情节特别严重的，扣相关人员5分，累计3次通报批评。
4. 工作期间看与工作无关的书籍、杂志等，每次扣3分，累计3次通报批评。
5. 擅自允许非工作人员进入工作区域的每次扣2分。
6. 工作日中午有饮酒行为的，每次扣10分并取消当年评先树优资格。
7. 窗口工作人员上班前未及时开启评价器，下班后未及时关机，每次扣1分，出现故障的及时联系网管科处理。
8. 不按规定停放车辆的，每次扣2分。
(三)服务规范(20分)
着装规范统一、语言文明、态度热情、廉洁奉公，得20分。
1. 受理业务时因工作失误引起群众不满，被群众投诉或引起纠纷的，每次扣5分，累计两次追究相关人员责任。
2. 未按规定着装的，每次扣1分。穿背心、短裤、拖鞋或奇装异服的，在办公场所脱鞋出脚的，每次扣2分。
3. 上班后，仍在清理卫生、换服装、办理与业务无关事项的或下班提前换服装的，每次扣1分。
4. 桌面和工作区域物品、资料堆放杂乱的，地面不洁的，电脑显示器、打印机、电话等办公设备不按要求摆放的或摆放与工作无关杂物的，每次扣1分。
5. 利用工作之便为申请人指定中介代理服务的，每次扣3分。
6. 要求申办人书面表扬或索要锦旗的，每次扣2分。
7. 其他不文明服务的行为，视情节轻重每次扣1-3分。
(四)事项办理(20分)
严格按照有关法律法规、办事程序和承诺时限要求办理各项行政审批服务事项，得20分。
1. 在大厅前台以外受理业务等违规行为的，每次扣3分，并追究相关人员责任。
2. 不按规定程序在政务服务平台受理、办理、反馈，或者不及时将相关信息输入平台的，每次扣1分;对办件基础资料未按要求即时录入、接收的，每次扣1分，信息录入不实或不完整的，每次扣1分。
3. 电脑操作不熟练，或不掌握政务服务平台使用办法影响审批事项办理的，每次扣1分。
4. 未向服务对象提供一次性告知单，告知服务对象办事程序和需要提交材料的，每次扣1分;需要补办而未向服务对象提供补齐、补正材料通知单的，每次扣1分。
6. 业务不予受理，未向服务对象充分说明理由、未提供不予受理通知书的，每次扣1分;无正当理由应受理而未受理或将业务作废、退回、中止的，每次扣2分。
7. 办理事项出现超时的，每次扣5分(含网办件和网上咨询件)。
8. 出件窗口工作人员随意摆放证件材料、未做规整致使工作效率低下的，每次扣2分，造成材料丢失的追究相关工作人员责任。
9. 综合受理窗口工作人员和在线预审人员未按材料清单准确核验材料内容，经查实非因专业性强及群众个人原因造成退件的，每次扣1分，致使群众投诉的每次扣2分。
10. 综合受理窗口经业务培训后无法受理业务，直接找原单位工作人员办理业务的，每次扣2分。
(五)服务对象评议(15分)
1. 服务对象通过服务监督卡、评价器等方式，对前台工作人员服务质量进行评议，评议结果分为“满意、基本满意、不满意”三个等次。评议为满意且当月未被投诉的，得15分，出现基本满意的，每次扣0.5分，出现不满意的，每次扣1分。
2. 中心对办件情况进行回访，对首次回访未达到满意，二次回访仍未达到满意的，每次扣2分;对首次回访未达到满意，二次回访改为满意的，累计三次扣1分。
3. 工作中出现违规违纪行为，被上级领导机构通报或被新闻媒体负面曝光的，每次扣10分，并取消当年评先树优资格。
4. 区级电话回访对服务态度和办事结果基本满意的，每次扣0.5分，不满意的，每次扣1分;区级以上电话回访对服务态度和办事结果基本满意的，每次扣2分，不满意的，每次扣4分。
(六)安全制度(10分)
1. 下班时未对文件、档案及各种证本及时收入档案橱并妥善保管的，每次扣1分。
2. 下班后未关机、关闭电源的，每次扣1分。
3. 发现存在不安全因素不及时采取防护措施和上报的，视其情节，每次扣1-3分。
4. 未履行安全管理规定，发生失火、失窃及触电等安全责任事故的，每起扣相关人员10分，造成重大损失的，取消当年评先树优资格，并移交相关部门追究相应责任。
(七)附加分项(本项总加分不超过20分)
1. 按时录入指纹，不迟到、不早退，且当日内未出现因私、病请假的，每满1周加2分。
2. 讲文明、树新风具有典型事例的，经中心认定加1分。
3. 受上级领导机构或新闻媒体表彰、表扬，并及时报送信息的，按区、市、省、国家级别加1、2、3、5分。
4. 办事企业或群众赠送锦旗、牌匾的或书面提出表扬的，每次加0.5分，每月此项不超过2分。
5. 在中心组织的各类活动中获奖或表现突出的，根据名次酌情加分，累计加分不超过5分。
6. 代表中心积极参加区、市、省、国家等级别活动，表现突出的按级别加1、2、3、5分。
7. 积极服从中心安排，主动学习业务，表现优秀的，加2分。
8. 积极参加中心改革，为改革出谋划策，被采用的，每条加2分。
9. 岗位业务加分标准(该项最高加5分)：
1)综合受理窗口月办件量每10件加0.2分(承诺件每10件加1分)。通过山东政务服务网申请的网办件，每件加0.2分，最高加分不超过2分。
2)出件窗口月办件量每10件加0.1分。
三、计分办法和结果运用
(一)计分办法
每月由督查科根据以上考核内容对前台工作人员进行考核，考核分数即为该工作人员月度考核成绩，年度考核成绩为该年的月度平均分。
(二)考核结果运用
1. 中心发布月度考核成绩简报。
2. 年终根据一年考核结果，按前台工作人员25%的比例评选年度“优秀服务标兵”。年度无违纪现象的人员评选为”文明服务标兵”。
3. 按照人事部门下达的优秀等次指标，从年度优秀服务标兵中择优评选产生。
四、组织实施
考核工作由中心管理办公室具体组织实施，本办法自公布之日起正式实施，由中心管理办公室负责解释，此前的文件规定与本办法不一致的，以本办法为准。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：水电暖服务中心工作人员考核分值表
水电暖服务中心工作人员考核分值表
一、基础分每天每人10分：
（考勤、服务态度、工作质量、节约材料、政治学习）
1、迟到、早退、脱岗一次扣分值1—2分，请病事假一天扣5分。旷工一天扣当月总奖金
1/3，两天扣当月总奖金2/3，三天扣除当月奖金。
2、对领导分配任务不执行或不服从者第一次给予警告，扣除当月奖金，第二次上交总务处。
3、对工作不主动热情，不使用文明用语，刁难、顶撞用户，每次扣分值5—10分。
4、对领导分配任务没有完成，造成拖、拉、推等，每次扣分值5—10分。
5、在工作中不注意节约材料造成浪费扣3—5分。
6、政治学习迟到、早退，不注意听讲扣2—4分。
二、工作量分值
1、室内闸阀，球阀更换 4分 2—3分
室内闸阀，球阀更换 6分 2—3分
室内闸阀，球阀更换 1寸 2—3分
2、室内水咀更换 4分 1—2分
室内水咀更换 6分 1—2分
3、水嘴垫更换 4—6分 1分
4、室内支管道疏通 2—4分
室内支管道疏通 4—6分
5、下水管道断裂漏水维修 2—6分
6、更换供水管道 4分/米 2—4分
更换供水管道 6分/米 2—4分
更换供水管道 1寸/米 2—4分
7、水表、水表短节更换 4—6分 2—4分
8、座便更换 6分
9、蹲便更换 6分
10、胶皮碗更换 6分
11、水箱维修 2—4分
12、软管更换 1—2分
13、返水弯更换 2分
14、维修阀门 2—5分
15、洗脸池水池更换 2—4分
16、坐便交接头更换 2—4分
17、坐便盖更换 2分
18、节能阀更换 2—4分
19、进水阀更换 2—4分
20、拆水箱 2—4分
21、室外地沟阀门更换2—6寸 4—8分
22、地沟供水管道更换2—6寸/米 6—10分
23、地沟水表更换 2—6寸/米 4—8分
24、地沟阀门维修 2—6寸 2—6分
25、暖气片更换 2—8分
26、冷风门更换 1—2分
27、排气阀更换 2—4分
28、根母维修加盘根排气等 2—4分
29、管道管件漏水 2—5分
30、乙型弯更换 2—8分
31、活节更换 2—4分
32、暖气管道 4分—2寸/米 2—8分
33、巡回检www.pmceo.com查发现问题 1—2分
34、去库房取东西一次 1—2分
35、软水处理一次 2—4分
36、化验软水一次 1分
电工室扣分标准
1、灯具不亮维修 2—4分
2、灯具镇流器更换 2—4分
3、住宅保险及开关 2—4分
4、保险盒线路修复 2—4分
5、拉合插座更换 2—4分
6、安装吊灯 4—6分
7、更换电线 2—8分
8、安装插座开关 2—4分
9、灯泡灯管更换 1—2分
10、电表更换 2—4分
11、住宅、公用设备更换空气开关 2—6分
12、因建筑施工质量问题造成线路短路，因年久失修线路过载造成的线路不通等故障维修 2—8分
13、家庭个人装修布线安装灯具参照以上标准，另行收费打分。
14、收费每次 1—2分
15、清理卫生 1—2分
16、修锁、门窗 2—6分
17、更换玻璃 2—6分
18、未尽事宜共同商量解决
19、统计分值 1—2分
篇3：小区管理处工作人员考核细则
花城管理处管理制度
--管理处工作人员考核细则
1、目的
规范管理处全体工作人员日常工作要求、言行举止、BI礼仪，营造良好工作氛围，共同参与提高顾客满意度。
2、范围
适用于**花城管理处
3、职责
岗位工作内容
部门经理负责监督执行考核细则的实施过程和效果
人事主办负责对考核细则执行情况的检查和跟进处理
工作人员遵守部门各项管理制度、相互监督执行情况
4、方法与过程控制
4.1 考核方式采用及时处罚和考核系数相结合的方式，及时处罚以违反项目的标准执行，考核系数占年终考核系数的20%，直接与个人年终奖金挂钩，并作为来年薪酬调整的重要依据；
4.2 及时处罚由人事主办对违反者下发违章通知书，被处罚人需在规定时间内办理处罚手续，时间延后者每天加罚50%滞纳金；
4.3 个人考核系数满分为5分，年终以个人实际考核得分为记分标准；
4.4 及时处罚金额每季度进行汇总，用于部门员工活动及工作优异者及时奖励；
4.5 考核细则分为两部分：A开头的为行政办公类，B开头为BI规范类；
4.6 分项说明：
序号事项描述及时处罚额度考核系数
A-01工作效率低下，规定时间未完成者50元/次0.1
A-02服务态度差，受到顾客合理投诉者50元/次0.1
A-03玩忽职守，违反操作规程，造成事故或损失者50元/次0.1
A-04上班看报、聊天、吃零食者10元/次0.02
A-05背后议论内外部顾客，不利团结者50元/次0.1
A-06未使用文明语言，与顾客争辩者50元/次0.1
A-07值班期间未在前台就座者10元/次0.02
A-08发现问题故意回避、不处理、不报告、不记录者10元/次0.02
A-09违反公司沟通渠道、信息反馈流程者20元/次0.05
A-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
A-11不遵守请销假制度，未履行请销假手续者20元/次0.05
A-12利用工作电脑作与工作无关的事20元/次0.05
A-13浪费办公用品及食堂饭菜者10元/次0.02
A-14无故不参加集体活动者50元/次0.1
A-15外出办事或轮休未提前知会或进行工作事项交接者20元/次0.02
A-16不遵守公司保密规定，泄露公司秘密者50元/次0.1
B-01工作时间内，未戴工牌者5/次0.02
B-02工作时间内，未戴领带、领花者5/次0.02
B-03工作时间内，未按规定着装者10/次0.03
B-04培训会议期间手机响铃者10/次0.02
B-05上班/会议/培训迟到5分钟内者10/次0.05
B-06上班/会议/培训迟到15分钟内者15/次0.08
B-07上班/会议/培训迟到15分钟以上者按薪酬制度0.1
B-08电话接听不符合BI要求者10/次0.02
B-09未路过人净者10/次0.02
B-10前台顾客接待中，未主动起立问好者10元/次0.02
B-11办公室内保持坐姿端正，不符合坐姿礼仪者10元/次0.02
B-12下班后未清理自己办公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
B-13离开办公位未整理办公桌面及桌椅未归位者5元/次0.02
B-14其他影响工作及部门形象的事项10元/次0.02
4.7 检查标准按日常工作安排及前台各业务工作记录为依据，以部门组织的日常检查及公司各项检查为准；
4.8 被处罚人员如认为给予本人的处罚不合理时，可提请申诉，最终以部门经理仲裁结果为准
5、支持性表格
5.1 《今日谁违章通知书》
篇4：第一医院工作人员年度考核实施方案
第一医院工作人员20**年度考核实施方案
按照《事业单位工作人员考核暂行规定》和《关于做好20**年度考核工作的通知》精神，结合医院实际，特制定我院工作人员20**年度考核实施方案。
一、组织领导：
为加强对年度考核工作的领导，确保考核工作的顺利进行，成立z市人民医院工作人员考核领导小组。
组 长：z
成 员：z
领导小组下设办公室，办公室设在人力资源部。
二、考核范围：
我院所有在职在岗人员，其中：
1、借调人员、季节工，本院不负责考核。
2、新录用人员，在试用期间应对其考核，但只写评语，不定等次，考核情况作为定级的依据。
3、本年度停薪留职、病假超过半年、事假超过三个月的人员，不参加本年度考核。
4、接受立案审查尚未结案的，只进行年度考核，不写评语，不定等次，待问题查清后再确定。
5、受警告处分的，对其进行考核，但在受处分当年，不得定为优秀等次；受记过、记大过、降级、撤职处分的，对其进行考核，但在受处分期内只写评语，不定等次，在解除处分的当年及以后，按正常情况对待。受党纪处分的，按中纪委、中组部、人事部组通[1998]19号文件规定执行。
6、本年度不能完成本职工作任务，年度内旷工及无正当理由逾期不归累计达十五天以上者，参加年度考核，但考核结果不得定为合格以上等次。
三、考核的内容、等次和比例及考核结果的使用：
1、考核的内容：考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。
德，主要考核政治、思想表现和职业道德表现；
能，主要考核业务技术水平、管理能力的运用发挥，业务技术提高、知识更新情况；
勤，主要考核工作态度、勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；
绩，主要考核履行职责情况、完成工作任务的数量、质量、效率，取得成果的水平以及社会效益和经济效益。
2、考核的等次：为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。各等次的基本标准是：
优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守各项规章制度，熟悉业务、工作勤奋、有改革创新精神，成绩突出。
合格：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守各项规章制度，熟悉或比较熟悉业务，工作积极，能够完成工作任务。
基本合格：政治业务素质一般，虽适应工作要求，但工作责任心、上进心不强，不能全面完成工作任务，或受过院内纪律处分。
不合格：政治业务素质较差，难以适应工作要求，或工作责任心不强，不能完成工作任务，或在工作中造成严重失误。
3、年度考核要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数为75个，具体分配名额详见附表《z市人民医院工作人员20**年度考核优秀等次名额分配表》。
4、应参加考核人员，没有正当理由不参加，经教育后仍拒绝参加的，或严重干扰考核工作的可以直接确定为不合格。
四、考核方法和程序：
1、被考核人个人总结、述职。
2、主管领导人在听取群众意见的基础上，根据平时考核和个人总结写出评语，提出考核等次意见。
3、考核组织对主管领导人提出的考核意见，进行审核。
4、确定考核等次。
5、将考核结果以书面形式通知被考核人。
6、年度考核工作结束后，考核结果存入本人档案。
五、考核工作中必须做好以下工作：
本院各科、室、部要认真学习文件，提高认识，充分认识到考核工作的重要性和必要性，科室负责人要切实加强对年度考核工作的领导，考核领导小组要坚持实事求是、客观、公正、公平的原则，正确对待自己，正确评价同志。在考核工作中要严明考核纪律，不准徇私舞弊、弄虚作假，更不准拉关系，搞派别活动，违者要严肃处理。