高校后勤物业工作中的人情与面子
物业行业并不从事生产和技术活动,而是通过协调现有资源,人力资源、物力资源、社会资源,来保障所服务的业主的正常社会活动。我所在的仙林电子楼是多业主楼,工作重点是保障安全与卫生,为师生提供良好的学习、科研环境。公房管理员和保洁员岗位对学历和技术的要求很低,这就决定了其“低收入”性。从而使得其从事人员大都是“高年龄、低学历”,形成一高两低的特征。他们往往对工作的要求和目标都较低,而公司规章制度往往是高起点、高标准、高目标。这两者形成了一对鲜明的矛盾。这时,如果照本宣科往往难以达到预期的效果,甚至让矛盾激化,导致以后的管理工作更加难以进行。
中国传统思想以儒家文化为主,儒家学说倡导“仁、义、礼、智、信”,前三个都是在谈如何与人相处。礼者,示人以曲也。古之礼,示人如弯曲的谷物也。只有结满谷物的谷穗才会弯下头,故礼之精要在于曲。就是说管理者应当放下架子,把自己摆在一个低姿态的角度去从事管理活动。低姿态就代表尊重,就是“礼”,也是给对方面子、脸面,属于管理中的“理”。比如工作时多用“请”,上班时先说“早”,少用“你们”多用“我们”等等,从小事做起、从细节做起。先通过道理来让被管理者信服,而非宣读教条。尤其是新入职的管理员,他们没有什么功绩,更谈不上威信,所以比较适合如此。
放低姿态,不代表放弃“管”。凡事不能光想着自己,多设身处地为别人着想,为别人考虑,做事为人为己,即为仁。管理者不能光考虑本职工作任务或追求功绩,而不顾被管理者的个人意愿和实际困难,所以需要人性化管理。根据被管理者的不同职责和楼栋特征以及外界环境等因素,在不违反公司制度的前提下,制定岗位底线。当被管理者工作中产生了小问题,很多管理者会觉得抹不开面子去管,这就是没有给岗位设定底线,有了底线才好管,才有据可依。还有一些管理者严格按照公司规章办事,忽视了被管理者与管理者之间的矛盾,想用规章制度来解决一切实际问题,犯了教条主义,缺乏灵活性和人性化。所以对于触及底线的行为要严肃对待,坚决制止和纠正,其他情况则以劝导沟通为主。即先礼而后兵也。有了底线还不够,同时也要让被管理者熟知自我底线,这就需要加大培训、宣传力度。例如有条件的可以每周开例会,宣传思想理念,与大家多交流、多沟通。人性化管理还要求管理员必须了解本楼栋的实际情况以及每一位被管理者的个性差异。示人以礼,给人面子,不仅增加了亲和力,更能拉近与大家的距离,更容易了解到大家真实的一面,而非人前一套人后一套的虚假表面。
当被管理者遇到实际困难时,应当出手出头,帮人一把,解决其实际问题,即是义。与人相处有礼、有仁、有义,便产生了人情;管理上管与理相结合,既给了对方面子,也达到了预期目的。
俗话说做事先做人,从自我开始严格要求,产生问题先从自己身上找原因,与人相处做到仁、义、礼,做事情把握好底线,才能营造一个团结、互助、和谐的工作环境。
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