物业公司管理手册:序言、职能
序 言
广州市Cj物业管理有限公司是隶属于M*房地产开发有限公司的下属子公司，专责处理M*房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。
自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，管理公司全体员工以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一”的宗旨为业主及住户提供良好服务，力求使M*房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。
在对物业进行管理的同时，我处更切身处地想业主所想，不断开拓提供多项服务，并赢得了普遍业主和住户的认同。以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬。在此，管理处全体将继续秉承一贯的宗旨，不遗余力为业主和住户创造并保持一个优美舒适的生活环境。
广州市Cj物业管理有限公司
20**年7月30日
第一编 主要职能
一、 Cj物业管理公司主要功能：
1. 作为M*房地产对外的主要窗口，也是业主与M*房地产的联系渠道;
2. 协调管理处与业主或住户的关系;
3. 代表业主向公司反映意见，代表公司向业主传达管理方的精神;
4. 为业主提供全方位的配套服务;
二、 目的：
1. 最大限度地满足业主或住户的生活要求，使业主或住户住得放心;
2. 解决业主日常生活及使用物业过程中遇到的问题;
3. 通过对进出小区人员及物品的管控，有效地降低小区罪案的发生;
4. 通过对业主使用物业的指引及管理，能最大限度地使物业保值甚至增值，从以达到物业管理的目的;
5. 通过对小区内公共设施进行定期养护，保证业主或住户充分享用物业的最大功能。
三、 职责范围：
(一) 办公室
1. 统筹计划管理处各部门工作的分配安排;
2. 负责与各公司(部门)的工作协调与沟通;
3. 跟进会所范围内的商铺租赁手续;
4. 收发并整理管理处对外及外来文件;
5. 每月汇总管理处各部门员工的考勤;
6. 每月核对各部门领料记录;
7. 向各部门传达经理室下达指示或向经理室汇报各部门情况;
8. 整理收楼资料，建立及管理业主资料档案;
(二) 各区管理处
1. 办理业主收楼手续;
2. 办理业主所需的各类服务申报手续;
3. 办理装修申请及各类出入证手续;
4. 办理业主日常项目申报等有关手续;
5. 有偿服务的咨询及办理有关手续。
6. 协助业主处理日常生活中遇到的问题。
7. 接待来访单位或个人及其来电(函);
8. 接收及记录业主报修工程项目，并落工程单到各有关部门;
9. 监督并反馈业主工程检修问题的处理进度及结果;
10. 管理未收楼单位或已收楼单位留下的门匙;
11. 接听业主日常来电咨询，并落工程单跟进;
12. 协助财务部处理有关业主缴(欠)费事宜;
(三) 清洁绿化部
1. 负责对小区的公用娱乐设施、公园、道路、车站、公共楼梯间、楼宇外墙、样板房等地的卫生清洁工作;
2. 对未收楼的单位进行日常养护工作;
3. 负责行政办公楼的日常清洁;
4. 看管样板房，防止室内饰物被窃或破坏;
5. 负责清运小区淤泥、垃圾;
6. 为业主或住户提供家居清洁、灭鼠灭蚊、收送洗衣等有偿服务(暂未有);
7. 服务过程中，听取客人意见，及时向上级汇报并反馈有关部门;
8. 定期对全区公共场所进行灭“四害”工作;
9. 积极、认真地完成上级交办的各项任务。
(四) 工程维修部
1)水电维修组
1. 保持小区内水、电等资源的供给与管理及其工程的养护与维修;
2. 对小区内机电、消防、配电房、水泵房等设施、设备进行操作管理、维修、保养等工作;
3. 负责协助小区的通讯设备、有线电视天线的维修保养和故障检修;
4. 对管理处各部门传达或本部巡查发现所得有问题的公共设施进行检修;
5. 与相关部门保持良好关系，及时处理相关问题;
6. 定期巡查区内设备房设备用及各游乐设施的运行情况，并认真做好巡查记录和值班记录;
7. 每月抄录住宅单位水电表，进行月度水电耗用分析对比，及时发现并杜绝浪费现象;
8. 保持值班室、配电房、加压泵的清洁、设备保养及维修等;
9. 确保各苑区的电房设施、公用设备的运行、维修和保养工作有序开展，并在紧急情况下及时派遣相关工作人到现场排除故障;
10. 遇到突然停电或其它突发性事故时，迅速赶往现场，保持镇定，按操作规程及时排除故障或采取有效的应急措施，及时处理问题;
11. 积极、认真地完成上级交办的各项任务。
2)土建给排水维修组
1. 严格遵守公司(部门)规章制度，维护公司(部门)利益，工作中按实际情况、实事求是地为业主解决问题;
2. 在业主收楼前提前介入社区的管理工作，协助各部门对社区的管理， 使业主的交楼工作能顺利进行;
3. 对小区物业进行维修、部分安装、修改工程的计划、组织施工、进度跟进、质量监督;
4. 定期与管理员陪同业主到楼宇现场进行验收交接工作，并对物业手尾工程进行跟进;
5. 负责跟进各部门传达或巡查发现的小区公共设施问题及收楼后业主提出的物业更改工程，组织各施工部门施工及按实际情况制订施工时间;
6. 定期组织相关部门对小区内公共道路、设备设施、暗藏管网、给排水系统等进行维修工作;
7. 跟进工程过程中保持与业主或各区管理处联系，及时反馈工程情况，从而降低投诉率;
8. 积极、认真地完成上级交办的各项任务。
第二编 组织架构图
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：区城建局机构职能
区城建局机构职能
区城建局是主管城乡建设工作的区政府工作部门。振安区风景旅游局的职能并入区城建局，对外保留牌子。
一、主要职责
(一)贯彻执行国家、省、市关于工程建设、城市建设、村镇建设、建筑业、房屋开发、市政公用事业的方针、政策、法规，结合我区实际情况，会同有关部门研究制定具体实施细则，并监督检查执行情况。
(二)负责制定全区城市建设维护费使用计划，并组织实施，会同有关部门负责国家和省市用于我区城市建设投资补助资金的安排和对城建资金的使用情况的审查监督。
(三)依法对全区建筑市场进行管理，规范市场行为，搞好合同签证、持证上岗和安全生产管理;抓好全区建筑企业资质管理、建筑经济管理协调解决建筑经济纠纷。
(四)组织全区建筑安全企业科技项目改良攻关;新工艺新材料、新设备的推广应用;专业技术职称申报。
(五)负责全区城市防汛、义务劳动、绿叶杯竞赛、防震减灾的组织与协调。
(六)负责对局属事业单位的业务指导、人员调配、干部任免等工作。
(七)在市城市总体规划指导下，负责对各镇(街)总体规划、集镇总体规划和建设规划的制定、审核、报批;负责中心村总体规划、建设规划以及村屯建设规划的审批。
(八)对全区风景旅游业实行统一行业管理，制定我区风景旅游综合开发的中长期计划，并组织实施;依法对旅游企业进行管理，及时处理旅游投诉，保护、开发、利用风景旅游资源，实现旅游兴区战略。
(九)负责对全区城市环境卫生发展规划和年度计划的制定和组织实施;负责对全区城市环境卫生的清扫保洁工作。
(十)贯彻国家《招投标法》，依法对工程招投标进行管理。
(十一)负责全区建城区住宅小区管理。
(十二)承办区政府交办的其他事项。
二、内设机构及职能
(一)办公室
负责机关建设和日常管理，党委和局务会各项决议的贯彻落实，机关各项制度的考核和监督;负责机关文秘、打字、综合治理、档案、信访、保卫、义务劳动、机关财务、后勤管理等工作;负责机关党的组织、思想作风建设、机关干部政治业务学习、考核、任免管理及后备干部选拔培养管理工作;负责离退休人员和直属企业离休人员管理;负责全局技术职称工作;负责党委日常事务工作。
(二)城管股
负责我区建城区市容市貌和小集镇镇容镇貌环境卫生的日常管理，“绿叶杯”竞赛、“清洁月”等活动方案制定和组织实施工作;负责编制城市维护费的使用计划并组织实施和管理，城市住宅小区的管理，城市红线以内的占道管理和城市防汛、面山防火、冬季除雪工作;负责城市建城区城市规划管理、城市绿化计划的制定并组织实施等项工作。
(三)建工股
负责全区建筑市场管理，建筑企业安全生产管理，建筑经济和计划统计，建筑施工企业资质管理等项工作。
篇3：区政府公共物业管理中心内设机构职能
区政府公共物业管理中心内设机构职能
机构名称/职能介绍
综合部
(一)负责行政、后勤、党务、信访、宣传、纪检监察、计划生育、工会、妇联、共青团等工作。
(二)组织学习、培训及考核工作，办理人事调动手续、离退休人员管理、工资变动手续，执行员工奖惩制度。
(三)负责起草重要行政文件，审核各部门拟发文件;信息化系统的日常管理维护和保密工作。
(四)负责车辆管理、财务管理和资产管理等工作。
产权管理部
(一)负责区政府物业资产的清理、核实、产权管理，以及行政事业单位办公用房调配。
(二)负责向房地产产权主管部门申报产权证、授权有关单位使用政府物业。
(三)负责或协助使用部门进行物业资产变更和报废，办理新建、扩建、重建、改造申报及备案手续。
(四)代表区政府统一接受、购置、配置政府物业。
(五)负责房地产开发企业兴建的社区配套和公共服务设施审核和接收。
(六)负责对政府物业的维修管理。
物业监管部
(一)负责监督检查机关事业单位政府物业使用情况。
(二)负责富余、老旧政府物业的出租运营管理。
(三)负责对政府产业用房、总部经济用房等运营情况进行监督管理。
(四)负责统筹监管用于出租的政府物业资产。
篇4：区政府公共物业管理中心主要职能
区政府公共物业管理中心主要职能
(一)贯彻国家、省、市有关政府物业资产管理的法律、法规和方针、政策，拟定规范性文件;
(二)代表区政府统一接收、购置政府物业资产;
(三)负责区政府物业资产的产权管理;
(四)负责组织协调区属行政事业单位办公用房的调配;
(五)负责监督区属行政事业单位物业资产的使用情况;
(六)负责办理区政府物业的变更、核销的申报及备案手续;
(七)负责统筹监管用于出租的政府物业资产;
(八)完成区政府交办的与物业资产管理相关的其他工作。
篇5：区房产保障中心部门职能职责
区房产保障中心部门职能职责
(一)贯彻执行国家、省、市、区有关住房制度改革、住房保障、房产管理、物业管理等方面的法律、法规、规章、政策。
(二)负责住房保障和住房改革事务工作。承担保障性住房建设的统筹、协调、管理工作。承担保障性住房配租、配售和租赁补贴发放。承担公共房产的管理和维护。
(三)负责物业管理服务行业和服务活动的指导工作。负责业主大会、业主委员会工作的政策指导。承担住宅专项维修资金的归集、使用、核算管理事务工作。承担合法建造的房屋使用过程中的安全管理事务工作。
(四)承担房屋买卖、房屋租赁网签等房屋交易服务和房产档案管理服务工作。承担房产市场、房屋租赁、房产中介行业事务性服务工作，参与房产保障服务政策和课题研究。
(五)负责职责范围内的安全生产、职业健康、生态环境保护、人才队伍建设等工作。
(六)完成区委、区政府交办的其他任务。