篇2：管理处总经理岗位职责说明书

　　管理处总经理岗位职责说明书

　　[层级关系]

　　直接上级：总经理

　　直接下级：管理经理助理、管理处各部门主管

　　[工作内容]

　　1. 认真执行物业管理政策、法规及公司的各项管理规章，质量体系文件，工作计划和指令，定期向业委会和公司汇报管理处工作情况，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　2. 直接负责管理处内部各部门工作的衔接和规范，对外协调相关单位、部门的公共关系，确保管理处工作正常、顺利开展。

　　3. 不断建立和完善各项管理制度、监督和考核体系，确保各专业组政行令通，信息反馈流畅，管理工作高效。

　　4. 负责组织与住户沟通，主动收集客户意见，及时认真的了解和解决住户提出的合理需求，定期组织召开业主委员会会议，收集各类信息，采纳合理化建议，配合业委会召开小区业主(代表)大会，审议通过各项事关小区全体业主的重大决策，并予以贯彻执行。

　　5. 直接负责重大客户投诉的处理和相关信息的沟通与转达工作。

　　6. 负责管理处具体经营管理工作，积极完成公司下达的年度经营指标任务，负责管理处日常费用支出的审批工作，合理控制费用开支，制定并落实多种经营措施。

　　7. 负责组织、协调各类人员的工作安排，负责本部门工作效绩的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。

　　8. 负责审核、审批职责权限范围内的报送单据。

　　9. 负责审批本部门月度的培训计划及安排、组织工作，监督各类员工之培训是否有效。

　　10. 监督、检查小区各类公共设施维护、保养情况，负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核，把住现场质量控制和竣工验收质量关。

　　11. 组织每周管理处工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点，及时处理各类管理信息，布置、检查和总结工作落实情况。

　　12. 负责组织召开月度工作例会，及时了解处理信息，工作难点及工作中存在的问题，并采取各种措施予以改进。

　　13. 制定管理处夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保小区安全保卫工作质量。

　　14. 监督小区社区文化活动按计划有序的进行，并确保小区社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。

　　15. 负责培养和造就经营管理人才，并制定管理处各类人员加薪、调动、晋级及奖金分配方案。

　　16. 关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

　　17. 负责组织市、省及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报、实施工作，切实提高住宅区的管理服务水平。

　　18. 负责制定部门月度工作计划，并监督各项计划工作事务的进展情况。

　　19. 负责经常性的消防知识的宣传教育工作，每年组织消防实战演习，并进行有效的评估。为本部门的消防第一责任人。

　　20. 负责每季度管理报告的公布，并对结果负责。

　　21. 完成领导交付的其他工作。

　　[任职资格]:

　　教育背景:

　　◆相关管理类本科以上学历。

　　培训经历:

　　◆受过北京市建设部“物业管理经理岗位资格”培训，持有《物业管理经理岗位资格证书》。

　　经验:

　　◆5年以上相关工作经验。

　　技能技巧:

　　◆具有较强的管理能力和领导水平，较强的人际沟通能力;

　　◆具有较强的责任心;

　　◆熟练使用办公软件;

　　◆熟悉任职岗位的各项业务及运作流程，能处理各类突发事件。

　　态度:

　　◆高度的敬业精神及高涨的工作激情，工作态度积极乐观;

　　◆善于与各类性格的人交往，待人公平。

篇3：建设集团工程管理处职能说明书(4)

　　建设集团工程管理处职能说明书（4）

　　执行主体项目部 监督主体 行政总监考评主体总裁·行政总监

　　1、指导项目部执行上级主管部门和企业制定的质量、安全标准。

　　2、负责审批开工报告，负责施工过程中的质量、安全和日常管理工作。

　　3、负责编制公司月、年度生产、安全和质量目标计划。

　　4、指导项目部编制工程月质量、安全和生产计划，并对其实施情况进行监督检查。

　　5、负责按基本建设程序和施工程序落实施工条件，合理组织施工；协调生产环节、施工流程；合理调度项目部需求的劳动力、材料和机具。

　　6、牵头组织相关部门定期召开生产协调会，讨论公司各项目部的生产情况，制定下一步的生产目标，并安排具体的工作。

　　7、经常深入现场，检查计划生产、生产管理的实施情况及有关施工安全、质量方面的执行情况，发现问题及时提出并制定整改措施。

　　8、抓好各项目工程的现场文明施工情况，定期对项目部进行文明施工和安全生产检查。

　　9、定期对外地工程的质量、安全、成本和进度进行监督检查。

　　10、负责检查项目部成品保护措施的执行情况，并留有记录。

　　11、收集不合格品信息，参与不合格品的评审，负责严重不合格品的返工、返修的验证工作及质量事故的鉴定。

　　12、组织每季一次的质量分析会，研讨工程质量问题，并作好会议记录，会后负责预防措施的落实情况。

　　13、审核质量安全监督室整理的工程竣工资料（包括分承包方提供的完整的竣工技术资料），建立并保管工程竣工台帐。

　　14、负责项目部单位工程的成本监控检查，并派员参加项目部单位工程的成本分析和工料分析。

　　15、负责各种台帐、报表的汇编整理，做到及时准确，并报主管领导共同决策。

　　16、负责制定项目部工程回访保修计划，指导项目部进行工程回访保修工作的开展。

　　17、参与对分承包方的评标工作，建立合格分承包方台帐，工程竣工后对分承包方进行综合评价，并保留记录。

　　18、负责项目部施工班组劳务合同的审核及管理工作。

　　19、负责审核项目部各施工班组的录用、汇集及承包工资。

　　20、负责与项目经理签订责任状。

　　21、新项目工程开工前，应以书面形式通知公司相关部门，以便相关部门能作好相应的准备工作。

　　22、协助质安室修订“管理手册”和“管理体系程序文件”，积极配合ISO9001

　　ISO14001 和OHSAS18001 标准的运行。

　　23、组织本部门员工认真学习质量、环境和职业安全健康管理体系文件。

　　24、工程管理处的工作由生产副总按照该部门的岗位职责来进行考评。

　　签发人/签名

　　工程管理处：

　　现将《部门职能说明书》发给你部，请严格执行。

　　总裁/日期：

　　执行人/签名

　　总裁：

　　兹收到《部门职能说明书》，本人部门职能的详细内容，并保证在本部门严格贯彻执行。

　　执行人/日期：

　　编制人/日期 审核人/日期 批准人/日期

　　修改标记处 数 修改/日期

篇4：管理处(客户服务中心)主任岗位工作说明书

　　管理处（客户服务中心）主任岗位工作说明书

　　姓名岗位(职位)管理处（客户服务中心）主任所属部门管理处（客户服务中心）

　　直属上司物业经理岗位(职位)物业经理直属下级物业助理、清洁领班、会所主管

　　工作职责在经理领导下,负责物业管理处（客户服务中心）全面工作。领导管理处（客户服务中心）全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。

　　工作内容

　　1、在经理领导下,负责管理处(客户服务中心)全面工作。领导管理处全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。

　　2、参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。

　　3、制定管理部员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。

　　4、带领下属做好巡楼工作（第日巡查一片）,审阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的情况，处理一般违纪行为，每月考评表次月2号交，定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。

　　5、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《工作单》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。

　　6、负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。

　　7、督导下属起草事件报告，给业主的信函公文，带领下属与业户保持良好工作关系。

　　8、带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作，每月提交收费统计表，分折表。

　　9、检查小区公共设施运行情况，监督、检查当日维修工作的跟进情况，及时组织回访，每月组织工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行一次月检，报交月检报告。

　　10、落实创优考评的工作，督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。

　　11、组织社区文化活动，搞好社区文化建设，一年最少3次。

　　12、经理交办的其他任务：每年业户走访率100%；及时更新业户/租户联系表，职能部门联系表；开展社区精神文明，消防等各种宣传。

　　13、协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系；

　　14、督促外判单位、业务单位正常开展工作。

　　权限

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　　1）人事权:

　　对管理处班组长及以下的各级员工有组阁权、奖惩权、调配岗位的决定权，解聘的建议权；

　　管理处编制范围内的临时员工招聘录用权；

　　管理处员工200元范围内的调薪建议权；

　　对管理处员工值班、公休有安排、调动、补休方式的决定权；薪资补偿方式的建议权；对人事行政部门提供的本部门员工的考勤有确认权；对管理处员工的考评权；

　　对管理处员工因工外出未打卡有签名确认权力；对员工已确认按时到岗但因其自己原因未打卡的3次/人/年度有确认权；对管理处员工加班的审报权及确认权；

　　对管理处员工1天以内病请假有审批权；

　　对迟到/早退30分钟以内/次的管理处员工扣罚其基本工资20%以内的权力；对管理处员工旷工/次有扣罚其基本工资100%以内的权力；对管理处员工年迟到/早退超三次有扣罚其基本工资20%以内的权力；

　　有要求管理处各部门主管/班组长培养副手的权力；

　　2）财务权:

　　按公司相关财务手续申请奖金的权力。

　　按公司相关财务手续办理报销的权力。

　　按公司规定使用各类备用金的权力。

　　要求财务部及时提供收费状况的权力，以便于及时跟进费用催款工作。

　　3）行政管理权:

　　主持管理处的各类工作会议；主持管理处日常管理工作；组织实施管理处的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序、管理制度、工作规程的权力；

　　按公司相关规定，会同审批各类经济合同权（如保险合同、消防系统维护、电梯维护、外墙清洗）；对500元以上至3000元以下有建议权；

　　有检查、记录、考核管理处员工工作状况的权务，奖惩管理处员工的权力；有定期不定期要求管理处班组长出示、收集各类数据、报表、原始凭证、值班/巡查/走访记录等相关资料的权力；

　　对客户投诉事务协调组织工程、保安、财务等部门共同处理权力；对责任部门完成情况有安排回访的权力，对客户仍满意的有向经理汇报的权力；

　　每年走访客户，发出"服务意见调查表"，并将客户意见汇总、分类转呈相关责任部门，跟进责任部门整改效果的责任；

　　接受客户装修申请，按规章制度、程序转呈工程部；

　　4）申请支持权:

　　根据管理处的工作进展，申请专项经营资金和其他资金支持；

　　申请修改管理处的组织架构和人员定编、招聘计划；

　　申请业务支持（如对公司车辆）；

　　申请专项事件调查权；

　　申请公章权；

　　与相关的保安、工程、财务、行政等部门沟通、协调、请求支援、互相监督权；

　　工作

　　关系

　　部门

　　内部1、向物业经理负责

　　2、管理物业助理、清洁领班、会所主管

　　3、处理管理处日常管理事务

　　4、保安、工程、财务、行政等部门沟通、协调、请求支援、互相监督权

　　工作

　　关系部门

　　外部1、客户服务中生大投诉处理。

　　2、对业主开展服务。

　　3、协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等有关部门关系

　　4、督促外判单位、业务单位正常开展工作。

　　工作绩效

　　要求

　　1、按时上班；离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表；

　　2、员工素质技能停滞不前，重复犯同一错误；督导物业助理巡楼率100%；

　　3、区域应收费率月度90%以上，季度95%以上，年度98%以上；

　　4、维修单跟进率100%；

　　5、及时上交各类分析表100%；

　　6、业主违章有效处理率100%。有效投诉的处理合格率95%（以回访结果为准）。

　　7、房屋完好率98%。

　　8、住户维修及时率100%，合格率100%。

　　9、住户求助处理率100%，满意率95%。

　　10、有效回访率达到100%。

　　11、培训计划完成率100%。

　　12、员工绩效考评有效率100%。

　　13、服务规范出错率5%（以检查、投诉记录为准）。

　　14、工作操作规程抽检合格率95%。

　　15、社区文化活动有效完成率95%。

　　16、多种经营收入万元/年。

　　17、业主委员会对物业管理服务工作的满意率95%。

　　18、住户对公共事务部工作满意率95%。

　　任职资格性别不限学历

　　职称物业管理大专以上学历，

　　持物业管理上岗证；工作

　　经验有3年以上任职大型物业管理经验，物业主任同等职位任职2年，

　　年龄35岁以下；工作

　　技能有较全的专业技能知识

　　相当强的敬业精神、责任心

　　作风正派

　　良好的沟通协调能力

　　具应急应变处理能力；

　　乐于钻研，刻苦努力，亲力亲为

　　有一定的管理水平

　　良好服务意识，较强的语言文字组织表达能力，国粤语流利

　　熟悉电脑操作，能熟练编制部门各项工作计划及工作规程专业

　　知识熟悉物业管理相关的法规及行业情况；

　　房地产相关法规、知识

　　管理学

　　公共关系学

　　礼仪学

　　组织行为学

　　心理学

篇5：小区管理处办公室主任职务说明书(含岗位责任制)

　　小区管理处办公室主任职务说明书（含岗位责任制）

　　职务名称：办公室主任

　　所属部门：办公室

　　直接上级：**物业管理有限公司经理

　　工作概况：根据《劳动法》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥梁作用，以及负责处理管理公司人事行政相关事项，负责与公司对外部门的沟通联系

　　工作要求：掌握较全面的人事劳动法规知识，有较强的文字表达能力和沟通能力，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。

　　职责范围：

　　1.按时参加管理处经理召开的主任行政会议，贯彻落实经理室会议精神。

　　2.定期审核物料耗用及物料物料采购情况，对异常现象及时处理。

　　3.主管公司行政人事工作，根据经理室的指示做好人员的接受、调查、辞退、考核等管理工作。

　　4.负责公司对外联络工作，组织安排接待、参观等公关活动，出具有关证明。

　　5.跟进辖下各区的商铺、住宅的租赁手续。

　　6.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作。

　　7.对各区的业主资料进行整理、分类、保管、录入。

　　衡量标准：

　　1.人事档案清晰，合理安排公司有关人事变动，提前做好各部门人力资源计划。

　　2.能否全面客观地反映公司员工的考勤、培训考核情况，不偏私。

　　3.能否盘活公司辖下物业（商铺、住宅）。

　　4.采购物品是否及时、有效，能否有效控制成本。

　　工作难点：

　　1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

　　2.能否最大限度地发挥公司辖下物业的社会效益和经济效益。

　　工作禁忌：

　　利用职务之便，在后勤采购工作中收受好处，在人事工作出现偏私行为。

　　与工作有联系的部门：

　　1.内部：各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

　　2.外部：区、镇主管行政部门、石基镇教育部门

　　任职资格：

　　身体：健康

　　学历：大专

　　工作经验：有相关行政人事管理经验

　　个人素质：责任心强，细心，工作认真、细致，有相当的工作能力及业务水平。