篇2：项目物业客服主管岗位职责(A版)

　　项目物业客服主管岗位职责(A版)

　　文件编号：**-WI-KF-04

　　1.主要职责

　　1.1 负责管理、监督和协调客户服务部的各项工作。

　　1.2 负责管理处客户服务管理制度与流程的制定和实施，客户类质量体系文件的推动和执行。

　　1.3 熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况。

　　1.4 熟悉各种收费标准、构成及收费依据，对完成经理下达的各种费用收缴指标负负全责。

　　1.5 依据经理下达的收费任务，将管理费、公摊水电费、历史欠费等收费指标分解到各责任人并监督执行情况。

　　1.6 负责业户入住手续的组织办理和现场协调。

　　1.7 负责辖区公共区域以及业户装修现场的巡查。

　　1.8 配合工程部队业户装修进行审批和装修后的核验工作。

　　1.9 负责业户房屋质量相关遗留问题的整改跟进工作。

　　1.10 负责与各部门协调及时处理业户投诉。

　　1.11 负责重大投诉处理、业主回访及其统计分析，主动加强与业户的沟通与联系。

　　1.12 负责管理处有偿服务工作统筹管理。

　　1.13 协助进行社区文化活动策划及组织。

　　1.14 负责制定本部门月、季、年度工作计划并组织实施。

　　1.15 负责对本部门员工的工作质量监控。每天对部门人员各项管理服务工作进行检查、记录，对不合格的服务提出处理意见并报告经理组织实施。

　　1.16 负责本部门人员的业务培训及考核工作。

　　1.17 负责对本部门人员进行考核并提出晋升、降职、奖惩意见。

　　1.18 及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

　　1.19 完成上级交办的其他工作。

篇3：QH物业客服主管岗位职责

　　公司管理制度体系文件

　　文件编号：Q/QHPM-GLZD-0510

　　文件名称：岗位职责

　　内容：客服主管岗位职责

　　QH物业客服主管岗位职责

　　一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

　　二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

　　三、严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。 四、熟悉辖区物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区各种费用的收费标准和计算办法。

　　五、负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主(客服)投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。

　　六、负责小区内各业主档案的管理。

　　七、负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。

　　八、负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。

　　九、协助服务中心经理拟订辖区全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。

　　十、负责本部门员工的排班、考情、考核以及汇总工作。

　　十一、负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。

　　十二、负责做好与其他有关部门的协调和沟通工作。

　　十三、定期汇报工作情况。完成公司交办的其他工作任务。

篇4：房地产公司营销中心客服主管职责

　　房地产开发公司营销中心客服主管职责

　　第一条 参与营销中心整体发展计划的制定，并根据整体计划制定本部门工作计划；

　　第二条 带领本部门工作人员落实各项工作计划，协助销售部完成各项销售指标；

　　第三条 制定本部门人员的作息时间 监督本部门人员的考勤；

　　第四条 负责督促本部门人员严格遵守各项规章制度；

　　第五条 协助销售部催收款工作；

　　第六条 项目认购合约 销售合同的管理；

　　第七条 与各银行保持密切关系，负责促进银行及时放贷；

　　第八条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续；

　　第九条 做好合同备案登记，建立合同档案管理；

　　第十条 与财务部门保持密切联系，跟踪各个贷款到款情况，并及时通知销售部；

　　第十一条 不定期指导各置业顾问关于按揭相关知识的培训；

　　第十二条 负责销售资料和客户资料的档案管理并做好保密工作，定期将相关客户资料移交至行政人事部保管；

　　第十三条 及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。

　　编 制审 核批 准

　　日 期日 期日 期

篇5：房地产公司客服主管工作职责任职资格(4)

　　房地产公司客服主管工作职责及任职资格（4）

　　工作职责：

　　1、负责售前、售后服务管理工作；

　　2、负责日常认购书，销售合同签约及审核工作；

　　3、负责实施客户投诉信息处理工作，包括客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理等；

　　4、负责会同有关部门对投诉问题进行处理并做好处理记录、回访等；

　　5、协助组织各期房屋的交楼工作，制定交楼方案，协助处理临时突发矛盾；

　　6、每月制作销售月报表工作，统计每月销售面积及金额等情况；

　　7、协助或负责与各政府机关部门的业务往来，报批备案手续等事宜。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历；

　　2、叁年以上房地产客服工作经验，有天津市签约、备案经验；

　　3、熟悉掌握房地产相关的政策、法规；

　　4、熟悉按揭银行兑接、产权办理、运营及售后工作；

　　5、熟悉签约、入住等工作流程。