物业经理人

宜兴市物业知识题库之一

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宜兴市物业知识题库之一

  宜兴市物业知识题库之一

  答辩题目

  1、根据《江苏省前期物业管理招标投标实施办法》投标人应当按照招标文件的内容和要求编制投标文件,投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件作出响应。请问投标文件应当包括哪些内容?

  答:投标文件应当包括以下内容:(一)投标函;(二)投标人授权委托书(法定代表人不出席招标投标活动的适用);(三)投标企业经营的法定相关证书、企业业绩情况等;(四)投标测算和投标报价;(五)物业管理方案及其管理服务承诺;(六)招标文件要求提供的其他材料。投标文件应当依次按封面、目录、序言(或概要)、内容、附件的格式顺序编制装订。

  2、宜兴市已于20**年建立了新建住宅小区前期物业管理早期介入制度,根据《市政府办公室关于建立新建住宅前期物业管理早期介入和预验收制度的意见》明确了前期物业管理早期介入,该定义是什么?

  答:前期物业管理早期介入,是指住宅小区尚未建成和验收交付之前,提供前期物业管理的物业服务企业在建设环节介入项目施工现场进行跟踪管理,并根据有关施工规范、施工工艺及有利于业主方便使用的要求对相关质量和需作改进的问题提出建议意见的一项管理服务工作。

  3、建设部《物业承接查验办法》规定新建物业承接查验时,建设单位应当向物业服务企业移交哪些资料?

  答:建设部《物业承接查验办法》规定:①竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料; ②共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料; ③供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件; ④物业质量保修文件和物业使用说明文件; ⑤承接查验所必需的其他资料。

  4、根据《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令110号)规定,装修人,或者装修人和装饰装修企业,应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。请问住宅室内装饰装修管理服务协议应当包含哪些内容?

  答:根据《住宅室内装饰装修管理办法》第十六条规定,装修人,或者装修人和装饰装修企业,应当与物业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容:(一)装饰装修工程的实施内容;(二)装饰装修工程的实施期限;(三)允许施工的时间;(四)废弃物的清运与处置;(五)住宅外立面设施及防盗窗的安装要求;(六)禁止行为和注意事项;(七)管理服务费用;(八)违约责任;(九)其他需要约定的事项。

  5、根据《无锡市城市房屋安全管理条例》的规定,有哪些结构改造行为需要办理房屋结构改造安全许可?

  答:根据《无锡市城市房屋安全管理条例》的规定:有下列房屋结构改造行为之一的,房屋所有人、使用人应当在改造前向市或者不设区的市房产行政管理部门申请房屋结构改造安全许可:(一)拆除或者部分拆除具有承载作用的房屋基础、柱、梁、板、墙等构件的;(二)在柱、梁、楼板上开设洞口或者扩大原有洞口尺寸的;(三)在承重墙体上增开、扩大门、窗、洞口或者变更位置的;(四)增大荷载,超出房屋原设计承载力的;(五)在建成房屋挖建地下室或者降低房屋地坪标高的;(六)拆改学校、商场、饭店、影剧院、体育场馆等建筑中具有抗震、防火功能的非承重结构的。

  6、根据《宜兴市物业专项维修资金管理办法》的规定,物业专项维修资金的使用应当具备哪些条件?

  答:物业专项维修资金的使用应当具备下列条件:①物业共用部位、共用设施设备保修期已满;②维修项目符合维修资金使用范围;③业主维修资金账面余额符合维修资金使用要求;④相关业主以就维修项目的费用分摊达成一致。

  7、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些?

  答:物业服务合同中关于服务内容的条款与前期物业服务合同基本相同,主要差别在于:①订立合同的当事人不同。前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业;物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业服务企业;②合同期限不同。前期物业服务合同的期限虽然可以约定,但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的,前期物业服务合同将会终止。物业服务合同期限则由订立合同双方约定,与前期物业服务合同相比,具有期限明确、稳定性强等特点。

  8、《江苏省物业管理条例》规定,在物业管理区域内有十二项禁止行为,若发生着些禁止行为,物业服务企业、业主委员会应及时劝阻、制止;劝阻、制止无效的,应当及时报告有关主管部门,有关主管部门应当及时依法处理。请问这十二项禁止行为是哪些行为?

  答:《江苏省物业管理条例》第六十七条规定:物业管理区域内禁止下列行为:(一)擅自改变物业的规划用途;(二)损坏或者擅自变动房屋承重结构、主体结构;(三)违法搭建建筑物、构筑物;(四)损坏或者擅自占用、改建物业共用部分,损坏或者擅自占用、移装共用设施设备;(五)存放易燃、易爆、剧毒、放射性物质或者超负重等违反安全规定的物品;(六)制造超过规定标准的噪音、振动或者影响邻居采光、通风;(七)任意弃置垃圾、排放污水、抛掷杂物和露天焚烧;(八)侵占绿地、毁坏绿化和绿化设施;(九)擅自摆摊设点、占道经营,无序停放车辆;(十)破坏或者擅自改变房屋外观;(十一) 擅自在建筑物、构筑物上悬挂、张贴、涂写、刻画;(十二)法律、法规和管理规约禁止的其他行为。有前款所列行为之一的,物业服务企业、业主委员会应当及时劝阻、制止;劝阻、制止无效的,应当及时报告有关主管部门,有关主管部门应当及时依法处理;业主、物业使用人对侵害自己合法权益的行为,可以依法向人民法院提起诉讼;业主委员会对侵害业主共同利益的行为,可以依法向人民法院提起诉讼。

  9、根据《关于加强物业管理区域设备管理的指导意见》(宜房【20**】13号)规定,开发企业和物业服务企业应根据“六有五无二指南”要求进行项目承接查验工作。请问“六有五无二指南”具体指哪些内容?

  答:根据《关于加强物业管理区域设备管理的指导意见》(宜房【20**】13号)规定,(一)六有:有通风、降温、除湿、排水、防鼠和消防设施;有应急照明、视频监控、外线电话;有设备布局平面图、铭牌和管线阀闸标记和标识,主要技术参数对照图表;有设备易损、易耗零部件备件和日常维护工具、清洁除尘用具、保养器材;有工作职责、管理制度、操作程序、应急预案和日常巡检、维护、保养记录台帐;有专职管理人员、值守巡检人员和与之对应的上墙图表。(二)五无:无设备锈蚀、松动、油漆剥落和故障现象;无渗漏油、水、气现象;无管道堵塞、积水或潮湿凝露现象;无积尘、蛛网、霉斑等不洁现象;无乱堆放杂物或其他与管理无关的储物现象。(三)二指南:

  制作每类设备紧急启动操作指南、紧急停止操作指南。

  10、根据《江苏省物业管理条例》规定,请问业主大会成立前,占用业主共有的道路停放车辆,其收益应该如何管理、使用?

  答:根据《江苏省物业管理条例》第六十五条规定,业主大会成立前,需占用业主共有的道路或者其他场地停放汽车的,应当在前期物业服务合同中约定。物业服务企业应当将汽车停放费单独列账,所得收益的百分之七十纳入住宅专项维修资金,其余部分可用于补贴物业服务费。

  11、根据《消防法》规定,居民住宅区的物业管理单位应当在管理范围内履行哪些消防安全职责?

  答:根据《消防法》规定,居民住宅区的物业管理单位应当在管理范围内履行下列消防安全职责:(一)制定消防安全制度,落实消防安全责任,开展消防安全宣传教育(二)开展防火检查,消除火灾隐患;(三)保障疏散能道、安全出口、消防车通道畅通;(四)保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。其他物业管理单位应当对受委托管理范围内的公共消防安全管理工作负责。

  12、特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应当包括哪些内容?

  答:一、特种设备的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维护保养说明、监督检验证明等相关技术文件;二、特种设备的定期检验和定期自行检查记录;三、特种设备日常使用状态记录;四、特种设备及其附属仪器仪表的维护保养记录;五、特种设备的运行故障和事故记录。

  13、根据宜兴《市政府关于实行住宅小区物业服务财政补贴的意见》(宜政发【20**】177号)规定,财政补贴资金的来源是什么?奖励办法有哪些?

  答:物业服务财政补贴资金的来源为本市物业服务企业从管理的居民住宅小区取得服务收入所缴纳的营业税、企业所得税(简称“两税”)地方留存部分。

  奖励办法:物业服务企业(项目)年度考评得分在90分及以上的按其上缴“两税”地方留成部分的全额给予奖励;物业服务企业年度考评得分在80分及以上,不足90分的,按其上缴“两税”地方留成部分的80%给予奖励;考评得分在80以下的不予奖励。

  14、根据《宜兴市物业专项维修资金管理办法》规定,新建商品房住宅首期维修资金交存的标准是多少?出售、出租的车库(位)如何交存维修资金?

  答:首期维修资金按照以下标准交存:一、住宅按照建筑面积每平方米50元标准交存,设电梯的住宅按照建筑面积每平方米90元标准交存;其中住宅区内单一产权的独立式住宅,按照建筑面积每平方米30元标准交存;二、出售、出租的车库(位),按照建筑面积每平方米50元标准交存,设有电梯并能直接使用的,按照建筑面积每平方米90元标准交存。不能确定建筑面积的,按每个车库(位)1000元标准交存。

  15、根据《无锡市物业管理条例》规定,住宅小区有下列情形之一的,可以成立物业管理委员会代行业主大会或业主委员会职责。请一一列举有哪些情形?

  答:《无锡市物业管理条例》第十七条规定 住宅小区有下列情形之一的,可以成立物业管理委员会代行业主大会或者业主委员会职责:

  (一)不具备成立业主大会条件的;(二)具备成立业主大会条件但未成立,经物业所在地的县级市、区物业管理行政主管部门或者街道办事处(镇人民政府)反复指导后仍不能成立的;(三)业主委员会不履行职责达一年以上、无法正常开展工作,需要调整或者重新选举业主委员会,经物业所在地的县级市、区物业管理行政主管部门或者街道办事处(镇人民政府)反复指导后仍不能选举产生新一届业主委员会的。

  16、根据《无锡市物业管理条例》规定,物业服务企业应当将下列信息在物业管理区域内显著位置公示并及时更新,请一一列举有哪些信息需要公示?

  答:《无锡市物业管理条例》规定,物业服务企业应当将下列信息在物业管理区域内显著位置公示并及时更新:(一)物业服务企业的资质证书,项目经理的基本情况、联系方式,物业服务投诉电话;(二)物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等;(三)电梯运行维护费、公共能耗费等分摊情况;(四)其他应当公示的信息。

  17、根据《无锡市物业管理条例》规定,物业服务企业有下列严重失信行为之一的,两年内不得申报各类物业服务示范项目,物业管理行政主管部门不予开具诚信证明,请一一列举有哪些严重失信行为?

  答:《无锡市物业管理条例》规定,物业服务企业有下列严重失信行为之一的,两年内不得申报各类物业服务示范项目,物业管理行政主管部门不予开具诚信证明:(一)在物业管理招投标活动中提供虚假信息,骗取中标的;(二)被解聘后拒不撤出物业管理区域,或者撤出时未按照规定办理交接手续,造成物业管理混乱的。

  18、请问《无锡市物业管理条例》对经营性收入的所有权、使用、管理等是如何规定的?

  答:《无锡市物业管理条例》第三十五条规定,物业服务企业根据物业服务合同约定和有关法律、法规规定,利用物业管理区域内业主共有部分、共用设施设备进行经营的收入,去除成本后,收益归全体业主所有。经营性收益可以根据业主大会决定,直接用于共有部分、共用设施设备的维修、更新、改造或者补充物业专项维修资金,以及弥补物业服务费不足等其他需要。前期物业服务期间,经营性收益的使用管理由建设单位和物业服务企业按照规定在前期物业服务合同中约定。经营性收益由物业服务企业代管的,应当单独列账,接受业主委员会的监督;由业主委员会自行管理的,应当以业主委员会名义开设经营性收益账户,接受社区居(村)民委员会的监督。经营性收益的收支情况应当每半年在物业管理区域内显著位置公示。前期物业服务结束时,物业服务企业应当对经营性收益收支情况进行审计,并将审计结果在物业管理区域内显著位置公示。

  19、根据《无锡市物业管理条例》规定,物业项目经理有哪些严重失信行为应当录入诚信系统?

  答:《无锡市物业管理条例》物业项目经理有下列严重失信行为之一的,应当录入项目经理诚信信息系统,所属物业服务企业录入物业服务企业诚信信息系统:(一)骗取、挪用或者侵占专项维修资金的;(二)擅自改变物业管理区域内物业服务用房、公共建筑和共用设施设备用途的;(三)擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地的;(四)擅自利用物业管理区域内业主共有部分、共用设施设备进行经营的;(五)因管理失职造成人员伤亡、财产损失等重大责任事故的;(六)损害业主或者公共利益情节严重的;(七)被价格行政管理部门认定为乱收费或者收费不规范且未整改的。

  20、《江苏省物业管理条例》规定,业主大会决定选聘新的物业服务企业,被解聘的物业服务企业应当按相关规定与被选聘的物业服务业企业办理移交手续,请问应当移交哪些资料?

  答:《江苏省物业管理条例》规定:业主大会决定选聘新的物业服务企业的,被解聘的物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起十五日内,退出物业管理区域,并向业主委员会或者在业主委员会的监督确认下与被选聘的物业服务企业履行下列交接义务:(一)移交占用的物业共用部分、由前期物业管理开办费购买的物业办公设备等固定资产;

  (二)移交本条例第四十条第二款规定的相关资料:(1)竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;(2)设施设备的安装、使用和维护、保养等技术资料;(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件;(4)物业管理所必需的其他资料;(三)移交物业服务期间形成的物业和设施设备使用、维护、保养、定期检验等技术资料,运行、维护、保养记录;(四)结清预收、代收和预付、代付的有关费用;(五)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。

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篇2:物业服务保洁部员工考核题库

  物业服务保洁部员工考核题库

  一、填空题:(每填空题5分)

  1、每日上班要求工衣、工裤整洁,男员工不能留( ),发脚长不过耳;女员工长发要扎起来戴( )。 A.胡须。 B.头花。

  2、对客人要礼让;在工作中如有客人来要主动( ),不能堵住( )。 A让路。 B.路口.

  3.为了不踩踏垃圾,应不断向( )扫,从狭窄处往宽广处清扫,从边角向中央清扫,室内清扫时,原则上由里向( )扫。 A.前方. B.门口.

  4.清扫楼梯时,站在下一阶,从左右两端往( )集中,然后再往下扫,防止( )灰尘从楼梯旁掉下去。 A.中央. B.垃圾.

  5. 拖地法:原则是先拖( ),后拖( ),擦痕呈横向一字型,在角落等处,可用直拖等相应方法,拖布从四周向中间施拖。 A.两边. B.中间。

  6. 拖楼梯时,拖布头不得伸到( )外,以免将拖布头的( )和垃圾,抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落,拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。 A.扶手. B.污水.

  7.推尘前,在尘推面上喷洒静电( )效果将更佳,推尘同一区域,应每次将垃圾及尘沙推至( )位置,以便清扫。 A.吸尘水. B.同一地方.

  8.钢丝球只适宜较粗糙的地板表面,木板、( )较光洁的表面不能擦拭。擦拭时不可用大力,以免损伤物体( ),同时使之失去光泽 A.不锈 B.表面.

  9. 将电源插头必须插入带接地线的电源插座上,机内污水箱中的( )取出,向污水箱内注入消泡剂,将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下( ),吸水机开始工作。结束吸水,切断电源,推至排水处,取下排水管,拧开排水堵头排水。污水箱排空后,打开机器上盖,用清水冲洗,以免产生异味。拧上堵头,使排水管复位。 A.吸尘袋. B.电源开关.

  10. 根据投诉的内容,及时到现场检查,不足之处( )跟进;如投诉不属本岗位范围,应先知会管理人员作出处理,不能讲不是我的( )的话;对待投诉认真听,详细了解,先表示歉意,承担责任,立即采取补救措施; A.马上. B.工作范围.

  11. 将毛巾折( ),叠成( ),正面16面,比手掌稍大一点。A.折3次。 B.8层。

  12.毛巾 一层用脏后再用另一层,( )全脏后,洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭,否则会( )被擦物体表面。 A.16面。 B. 损伤。

  13. 毛巾擦拭一般( )的抹布、食用具的抹布、( )的抹布应严格分开专用。 A.家具。 B.卫生间。

  14. 毛巾擦拭时应从( )至右(或从右至左)、先( )后下、均匀地擦,勿留下边角。 A.左。 B.上。

  15. 使用扫帚的目的是将( )的垃圾和灰尘清扫干净并( )运走。 A.零乱. B. 集中

  16.清扫垃圾时为了不踩踏垃圾,应不断向前方扫,从狭窄处往( )处清扫,从边角向中央清扫,室内清扫时,原则上( )向门口扫。 A. 宽广. B. 由里.

  17. 百洁布清除大面积污垢,用( )将整块百洁布顶住,( )推拉擦拭. A. 手掌. B. 来回

  18. 对于小块凹坑内的( )和角落位的污垢,将百洁布折叠,形成一个锥体,以其尖锥部份( )污垢处擦拭。 A. 污垢. B. 深入.

  19. 百洁布使用完后,应( )干净,以不拧干自然滴水晾干为好,这种方法可以( )百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。 A. 漂洗. B. 保持

  20. 地拖握法:用一只手的( )放在指端并握住,另一只手握下方( )公分处,姿势:自然,不要太向往前弯曲,以避免引起疲劳. A. 大拇指. B. 30-40.

  21. 拖地法:原则上应( )挥动,擦痕呈横向一字型,在角落等处,可用直拖等相应方法,拖布从( )向中间施拖。 A. 左右 B. 四周

  22. 拖布头不能提的太高,甩的幅度不能( ),对严重污渍处,应用力( )擦拭。 A. 太大. B. 反复

  23. 尘推握法:用一只手的大拇指放在 ( )握住,另一只手握住下方( )厘米,以防碰撞他人或物。 A. 顶端 B. 30-40

  24.地面推尘流程:将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上,按( ) 方向推尘,尘推不能离地,每次推完后,在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小,污染程度而定,一般 ( )1次。 A.直线 B.2小时

  25.清洁洗手间时,如是上班后的时间对洗手间进行大清洁,需把 ( )牌摆放门口,并戴好( )。 A. 暂停使用 B. 胶手套

  26.地毯吸尘流程:将吸尘机推到工作场地,插上电源,启动开关;手握吸尘机( ); 对角落,墙角线等处可用 ( ) 来工作。A:吸尘扒 B.吸尘机

  27. 涂水器在使用时,清洁剂或抹下的( )均不应产生飞溅,以免造成二次( ). 可以抹掉的污垢,可用涂水器清除。A. 污水 B污染

  28. 人站在梯上工作时,必须( )相助,注意安全。要挪动时,作业人员必须下梯搬动,不得坐在梯上( )移动. A.有人扶梯 B. 用腿夹住

  29.垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时,要用扫把( ),以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落,( )地板。 A.挡住垃圾 B.污染

  30. 钢丝球只适宜较( )的地板表面,木板、不锈钢较光洁的( )不能擦拭. A. 粗糙 B表面

  31. 铲刀只适宜( )、( )上使用。清洁完毕后,清洗干净,待用. A. 地砖 B玻璃

  32. 伸缩接杆用时要缓慢,尤其是伸长至极点时,不要猛烈拉动上下管,以免( )锁紧器;旋转锁紧器时不要( )用力,以免使其旋转过头而损坏。 A. 损坏 B过分

  33. 摆放的位置应取在( ),同时不能影响他人,使用完毕,( )收回,擦拭干净待用. A. 显眼处 B立即

  34. 洗地机更换清洗垫或请洗刷时,一定要切断( ),待机器( )后方可更换,单元机的故障及处理办法。 A. 电源 B. 停止运转

  35. 用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净,操作时稍微用力,均匀压在玻璃上,( )慢慢刮动,一次刮净一溜,用湿毛巾擦净玻璃刮刀后,再( )移动刮另一溜。 A. 由上至下 B向右

  36.如发生事故要马上报告给( )或( )及时安排处理;当主管不在职权范围内处理的,主管必须立即向经理或公司汇报。 A. 领班 B.主管

  37.连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门,打开高压喷水枪手柄的( ),排空整个系统水管中的( )。调整工作压力至所需的值,控制进、出水流量.启动电源,高压清洗机开始工作。 A.开关 B. 空气

  38. 将涂水器放入清洁液中浸泡,拿出用手拧一下,从上往下( )。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上,注意( ),不得漏抹. A.滴水为止 B.四边角落

  39. 不得遗漏四边死角及摆放物下的空间,每拖( )平方米,应清洗拖布头,每拖( )平方米,应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换. A.3-5 B.15

  40. 铲刀在使用时,应检查是否有锈迹,如有锈迹,则不能使用,以免刮花建筑物( )。刀片应锋利,刀口如钝了,另换新刀片使用。铲除污垢后,刀片与被清洁的表面夹角应小于( ),夹角越大,损坏硬表面的可能性就越大。 A表面 B.30度

  41、湛江安康房地产开发有限公司,于( )成立;安康公司的主要领导:集团总经理: A. 1995年2月 B. 李志民

  42、湛江安康房地产开发有限公司所在地,赤坎区金城路( ). 邮编:( ) A. 81──99号 B. 524000

  43、金海湾项目占地204714平方米(约 亩),总建筑面积( )万平方米。A. 307 B.63

  44、保洁区域面积:(1)、公共区域,大概( )平方米;(2)、销售中心、办公室、样板房,大概( )平方米;楼层大概( )平方米;车场大概( )平方米。 A. 10000 B.3000 C. 6000 D. 18000

  45、在清扫垃圾时,垃圾袋要( ),不能放在每层的电梯口,不能与业主争( ),礼让他人。

  A. 封闭好 B.电梯

  二、判断题:每题题5分

  1、地板打蜡时,其蜡水和清水稀释的比例:1:11( × )

  2、机洗石地板时,水箱里装入清水,加入适量清洁剂,一箱水加10一15克。( √ )

  3、地毯清洁时,局部有明显污迹,可先喷1:2起渍剂,顽固汗渍,用毛刷由外到里刷几次。(√ )

  4、木地板打蜡时,涂蜡要簿而均匀,通常以公斤蜡打85一90平方。(√ )

  5、电梯清洁时,需把电梯相对固定在顶层。( × )

  6、清洗玻璃时,在接近地面处,刮刀作竖向右移动。( √ )

  7、在办公区域清洁,上班前或下班后工作,中间需要保持清洁,需先轻轻敲门三次,经许可方能进入工作。( √ )

  8、在办公区域清洁,台面、桌面上的主要用品,如台历、电话、台灯、烟灰缸等抹净后按公司规定摆设放好,报纸、书籍可摆放整齐,文件资料及贵重物品也可以移动。( × )

  9、使用抛光机操作时,喷磨蜡要用喷壶装好,喷在离抛光机前1一1.5米处,少许即可,抛光机前后来回抛光亮为止,如蜡面刮花或太薄时可多次、喷少许,反复抛光。( √ )

  10、在会所清洁时,需注意事项,皮沙发每周需用碧丽珠抛光一次。( √ )

  11、湿抹布要求达到湿润程度,即微湿已润透、不滴水、也拧不出水。( √ )

  12、办公室钥匙必须要有严格管理制度,除指定人员外,其它人可以不用登记手续,即可拿去使用。( × )

  13、销售中心人流量大,根据实际情况可缩短时间推尘(30分钟-50分钟一次)。( √ )

  14、在清扫垃圾时,垃圾袋要封闭好,可以放在每层的电梯口,与业主同乘电梯。( × )

  15、在清扫地面时,过往车辆可以不管,清理垃圾要紧。( × )

  16、下班前要管好门窗,清洗干净工具备用。( √ )

  17、在洗手间门口放置工作警示牌(工作进行中或暂停使用),为了赶时间,不用戴上胶手套。( × )

  18.厕所有臭味是由尿垢等形成,清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾上洁厕精洗净,对尿斗亦是一样。( √ )

  19.使用酸性洗剂时,作业人员应戴好胶手套、口罩,注意安全。( √ )

  20.工具要跟人走,不要将工具遗留在一边,而人在另一边。多余工具可放在保洁车内,以方便取用。( √ )

  21.大风后的树叶,雨后的积水等要及时清扫。( √ )

  22.如地面灰尘较多,不要洒水就可以清扫,灰尘扬起很正常。( × )

  23.如发生事故,自己能处理就处理,不能处理的事要马上报告领班或主管,好让主管安排人处理;重大事故报告经理。( √ )

  24.高空作业:地面有设防护围栏,以防有高空抛物,保洁人员可以在下行走。( × )

  25.电梯厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂,必须在工程部的技术人员配合下方能进行,以免损坏灯具。( √ )

  26. 电梯内地毯用吸尘机吸净地毯灰尘,电梯槽内的泥沙,并用湿毛巾将其抹净。( √ )

  27.在清洁灯饰的正下方铺被单布,以防止地毯或打蜡层地板遭再次污染。( √ )

  28.清洗玻璃时,窗台不用垫毛巾,污水留下墙身,擦干净即可。( × )

  29.上班期间,可以擅自离岗、串岗、外接家政或干私活( × )

  30.下班后在园区内,可以在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。( × )

  三、选择题:每题题5分

  1、在清洁洗手间时,员工应戴好胶手套,门口放置 标识牌。A:工作进行中 B:小心地滑 C:维修中

  2、员工在清洁洗手间时,尿斗、马桶可以用 清洗。

  A:洁而亮 B:全能水 C:洁厕精

  3、员工在清扫完地面,扫把、垃圾铲一般拿法是 。

  A:扛在肩上 B:扫把压住垃圾铲离地20公分 C:拖在地上

  4、员工在清洗泳池时,按公司规定必须穿 进行工作,以防滑倒。 A:水鞋 B:拖鞋 C:不穿鞋

  5、路面灯罩清洁,员工在操作时,人字梯 扶住。

  A:必须有人 B:没必要 C:稳定不用

  6、在服务中心办公室,如果室内工作人员正在工作,员工必 须 进入。 A:轻轻敲门三次 B:不用敲门 C:耐心等待

  7、将毛巾折 ,叠成8层,正面16面,比手掌稍大一点。

  A:2次 B:3次 C:4次

  8、清洁电梯时,要求工程部把电梯固定在 ,以方便清洁。A:顶层楼面 B:首层 C:中间楼面

  9、推尘同一区域,应每次将垃圾及尘沙推至 位置,以便清扫。A:同一边角 B:另一个 C:合适地方

  10、对客人要礼让;在工作中,如有客人来 让路。

  A:主动 B:工作完 C:等一下

  11、使用吸水机的过程中,出现不正常声音时 关机。A:工作完后再 B:立即 C:找主管来

  12、销售大堂在清洁过程中,发现地面有很多胶迹,可以使 用 清洁。 A:除胶剂 B:洁厕精 C:漂白水

  13、样板房木地板在清洁中,可以用 。

  A:较湿的地拖 B:较干的毛巾 C:水管冲洗

  14、楼面墙身清洁,员工可以用 清洗。

  A:全能水 B:盐酸 C:洁而亮

  15、在工作中,不属于本岗位的工作,主管要求去处理,员工认为 处理。

  A:做完本岗位后 B:立即去 C:等一下再去

  16、清洗地面时,应先放工作进行中,在操作擦地机时,插座线应 。

  A:搭在肩上 B:拖在地上 C:拿在手里

  17、工作完后,员工拿有工具走在园区路面时,可以 行走。 A:并排 B:靠右 C:中间

  18、抹办公桌时,桌面文件、物品 ,如无人时,清洁时发现贵重物品应及时报告主管。

  A: 不得乱动 B:随意摆放 C:重叠整齐

  19、犯有偷窃行为;未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开;携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品,如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司,公司将对此事作 。

  A:辞退处理 B:口头警告 C:罚款处理

  20、在工作时间睡觉,大声喧哗、争吵,扰乱工作正常秩序,情节轻微者。公司将对该员工进行 处理。 A:会上批评 B:警告 C:罚款

  21. 改进管理技术而发挥最大功能,及节省使用办公用品而降低成本,有据可证者。公司将对该员工作 处理。A.记大功B.警告 C.处罚

  22. 对同事、访客不礼貌,在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。将对员工进行 处理。A.处罚B.会上批评 C.记过一次

  23. 因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等,除处罚外,公司将视情况保留追索赔款权利。 公司将作 处理。 A.奖励 B.处罚 C.辞退

  24.提出较为良好的工作建议或行动方案,并取得较好实际效果的员工。公司将作 处理。A.嘉奖 B.会上批评 C.处罚

  25.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者,管理得当,使工作秩序井然,致工作效率提高,或节省使用原物料,减低成本,获得优良效果者 ; A.记小功 B.记大功 C.处罚

  四、问答题:每题10分

  1、清洁洗手间应备常用工具和物料:

  答:扫把、垃圾铲,地拖、地拖桶,毛巾、镜布,涂水器、玻璃刮,厕刷、小胶袋,洁厕精、全能水。

  2、清洁办公室应备常用工具和物料:

  答:扫把、垃圾铲,地拖、地拖桶,毛巾、镜布,涂水器、玻璃刮,小胶袋,全能水。

  3、销售大堂保洁应备常用工具和物料:

  答:扫把、垃圾铲,地拖、地拖桶,毛巾、镜布,涂水器、玻璃刮,尘推,静电吸尘水,全能水。

  4、简介洗手间的清洁程序:

  答:1)、戴好胶手套,门口放工作进行中标示牌; 2)、清洁天花、风口、排气扇; 3)、清抹墙身、厕隔板; 4)、尿斗、马桶; 5)、镜面、洗手盆、销售台面; 6)清抹卷纸盒、擦手纸盒、烘手机、电开关; 7)、清扫垃圾、清扫地面垃圾,冲洗拖干净地面; 8)、检查是否干净,收回标示牌。

  5、简介园区路面清扫程序:

  答: 1)、正常情况下,用大扫把将垃圾扫成堆,再装入垃圾袋; 2)、清抹扶手、灯罩、指示牌标示; 3)、清收垃圾桶内垃圾,清洗垃圾桶; 4)、整理路面两边卵石内垃圾; 5)、巡回保洁; 6)、注意雨天后的积水清扫,吹风天树叶清扫。

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