篇2：物业公司员工行业规范(十二)

　　物业公司员工行业规范（十二）

　　一、员工守则

　　1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。

　　2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

　　3、自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。

　　4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。

　　5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。

　　6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。

　　8、勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。

　　9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。

　　10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。

　　二、工作态度

　　1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、尽忠职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

　　3、正直诚实--对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

　　5、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　三、服务态度

　　1、礼貌--在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

　　2、乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

　　3、友善--微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。

　　4、热情--对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

　　5、耐心--对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。

　　6、平等--要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。

　　四、着装仪表规范

　　1、着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。

　　2、仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。

　　五、工作行为规范

　　1、提前到岗，作好清洁及准备工作。

　　2、不代（托）他人打卡。

　　3、办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

　　4、出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。

　　5、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。

　　6、工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。

　　7、工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。

　　8、工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。

　　六、接待来访规范

　　1、遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。

　　2、尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。

　　3、客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。

　　4、有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。

　　5、他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。

　　6、送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。

　　七、开会礼仪规范

　　1、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。

　　2、会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。

　　3、待宣布散会时方可退场。

　　4、开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。

　　5、会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。

篇3：威海市房地产管理局印发《威海市物业管理行业规范通知》

威海市房地产管理局关于印发《威海市物业管理行业规范的通知》

威房地字[20**]94号
一、基础规范

（一）遵守国家有关法律、法规、依法经营；
（二）尊重业主、业主大会和行业协会；
（三）遵守《物业服务合同》，恪守承诺，履行义务，严格按照服务标准收费；
（四）积极建立现在企业制度，公平竞争，促进互相交流，推进规模经营，维护行业信誉；
（五）持有相应资质从事物业管理服务活动；
（六）物业管理从业人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书；
（七）物业经营管理及房屋档案管理规范，资料齐全，变更及时；
（八）积极应用新技术，推广使用计算机进行管理；
（九）定期（一年2次以上）公布物业管理公共性服务费收支情况；
（十）维修专项资金使用情况按规定向业主大会

篇4：印发《青岛市物业管理行业规范》通知

发文字号：青城管〔20**〕184号
20**-06-17
青岛市城市管理局

各区(市)物业办、物业管理企业、有关单位：
　　为加强物业管理企业的服务意识，规范物业管理企业的经营行为，建立长效的管理机制，提高物业管理企业的管理水平，我局制定了《青岛市物业管理行业规范》(以下简称《行业规范》)，现印发给你们，请遵照执行。
　　一、各物业管理企业应按照《行业规范》加强自律，不断提高服务水平。要建立“一站式”的业务受理中心，提高工作质量，简化手续，方便业主，规范工作程序和服务承诺。
　　二、各区(市)物业主管部门要加强管理，确保《行业规范》的执行。
　　三、要将《行业规范》的执行作为物业管理企业评优和资质评审的基本条件。凡达不到要求的，应限期整改；对整改不力的，要按规定作出降低资质等级至吊销资质证书。
　　附：青岛市物业管理行业规范

青岛市城市管理局
二○○二年六月十七日

青岛市物业管理行业规范

一、基础规范
　　(一)遵守法律法规，尊重业主、业主委员会和行业协会，遵守合同、恪守承诺、履行义务、严格按标准收费；
　　(二)积极建立现代企业制度，公平竞争，互相交流促进，推进规模经营，维护行业信誉；
　　(三)具有资质从事行业活动，取得合法经营资格；
　　(四)积极参与市委、市政府组织的社会公益及创建文明、卫生城市等各项活动，处理好物业管理与各方面的关系，自觉接受政府行业管理部门及各专业管理部门的监督和指导。

二、服务规范
　　(一)公开办事制度、办事纪律、服务事项、收费项目和标准；
　　(二)工作时间随时接待业务，实行24小时值班接待。接到业主报修电话或保修单，立即做好登记并按规定程序办理；接到水电急修电话或报修单，维修人员在半小时内到达现场提供服务。对非物业管理企业办理事宜耐心解释，不推诿，主动帮助业主联络解决渠道；
　　(三)办公场所整洁、有序，服务态度和蔼，用语规范、耐心热情；
　　(四)企业领导、管理员、

保安人员和电梯操作员等工程技术人员持证上岗，着装整齐、仪表整洁，佩带胸卡、胸牌。未经业主允许不得进入户内，进门维修、服务使用鞋套，自带抹布，不得接受业主的烟酒和茶水等招待；
　　(五)经常走访业主、走访被服务过的对象，建立并保持与业主委员会的良好沟通，虚心接受业主监督及意见，及时改进工作方法和服务方式，提高服务水平。涉及到房屋安全、筑漏修缮的，必须进行回访；
　　(六)制定各岗位的工作标准，严格执行，有完善的检查落实措施。

三、管理操作规范

　　(一)房屋及公共部位设施设备的维修养护
　　1．零修、急修及时率100％，维修工程一次合格率90％以上；
　　2．房屋外观完好、整洁。对住宅小区安装空调、晾衣架、封闭阳台等行为作出统一协调和规定，防止扰民和有碍观瞻现象；
　　3．对业主房屋装修和违法建筑进行监督管理，发现问题及时处理或上报有关部门；
　　4．积极协调处理业主居住纠纷，化解邻里矛盾。

　　(二)安全护卫
　　1．对物业管理区域出入口实行定时值班和巡查，推行24小时安全防范制度；
　　2．车辆停放有序；
　　3．不安全部位设有明显标志及防范措施；
　　4．消防设施完好无损，可随时启用；
　　5．有应急处理预案措施。

　　(三)绿化和环境卫生
　　1．聘用专业绿化管理人员或队伍，定期对绿地进行浇水、修剪、打药，保持花草树木良好生长状态和外观；
　　2．物业管理区域全天候、全方位保持清洁，垃圾日产日清；
　　3．防止并及时清理乱设摊点、广告牌及乱堆、乱放、乱贴、乱画等现象；
　　4．水、电、气等公共设施设备外观整洁、运行正常、维修及时，无安全隐患。有二次供水区域或单元的水箱定期清洗，供水符合卫生标准。

　　(四)多种经营房屋和社区文体活动服务
　　1．应当向业主提供房屋自用部位、自用设施设备的维修服务；
　　2．积极组织开展代送大桶水、牛奶，代灌煤气等便民服务项目，满足业主、居民的专门和特殊的服务需求，并明码标价或与需求者协商约定费用标准；
　　3．创造条件为业主提供棋牌娱乐、健身、书刊阅览、露天舞会、义务绿化植树和认养等公益娱乐活动；
　　4．积极开展有关节庆、消暑纳凉等文艺晚会，丰富业主文化生活，提高区域业主和群众对物业管理的关切度和凝聚力；
　　5．积极参与政府有关部门组织的物业管理政策宣传，

开展“倡导文明新风，共建美好家园”活动，努力促进社区文明。

四、考核标准
　　1．《行业规范》的培训率、知晓率应达100％；
　　2．《行业规范》的执行率应达100％；
　　3．服务满意率应达90％以上；
　　4．违反《行业规范》的有效业主月投诉率5％以下。