篇2：医院行政管理：消防与安全管理制度

　　医院行政管理-30 项

　　二十三、消防与安全管理制度

　　1. 全面落实国家公安部关于《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》的要求。

　　2. 落实逐级安全责任制(院所、处科、班组)明确职责、有专人负责，落实责任，有不断完善和落实各类应急处置预案，提高技防、物防、人防的覆盖面，把刑事、治安、火情、安全事故控制在最低水平。

　　3. 医院要对医护人员经常进行安全保卫、消防安全的宣传教育，切实做好应急医疗救护工作，加强培训和演练。

　　4. 门卫、值班、巡查制度;值班、值勤人员忠于职守、坚守岗位、认真检查，熟悉处置应急处置组织程序和措施;值班日记、巡查记录。

　　5. 加强对重点要害部门的安全管理，严格执行各项管理制度，岗位责任制度、安全操作规程、交接班制度、来访登记制度、安全应急预案;财务、收费处等部门，贵重物品使用、保管、存储、运输;存放爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、传染性、腐蚀性等危险物品和传染性菌种的部门应当作为重点部门管理。

　　6. 安装符合国家标准的防入侵、电视监控、消防报警等安全技术防范设施，并能正常发挥作用。

　　7. 建筑结构符合公安部门有关防护要求，环境与清洁应符合规范要求，室内严禁存放易燃、易爆物品，严禁堆放杂物，禁止吸烟。

　　8. 逐级落实消防安全责任制和岗位消防安全责任制，制定消防安全制度和保障消防安全的操作规程，设置安全疏散出口，疏散通道畅通，配置消防设施、灭火器材、消防安全标志和应急灯;夜间防火巡查符合消防安全有关规定，每年进行一次消防安全培训与演练。

篇3：医院行政管理：投诉处理管理制度

　　医院行政管理-30 项

　　二十四、投诉处理管理制度

　　1. 医院设有专门部门(或专人)负责患者的投诉接待工作，有工作规范与记录文件;对投诉的问题应及时与相关科室部门通报，对重大事件投诉的信息迅速报告院领导。

　　2. 公布投诉电话、信箱，建立适宜的投诉处理的流程，

　　3. 通常一般问题应在投诉后二周内予以答复，若因问题复杂需增加时间进一步调查时，应事先向投诉者告知。

　　4. 对投诉问题的处理及整改意见，及时向科室反馈与落实的情况。

　　5. 医院应对投诉事件进行定期分析，要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施，防止类似事件重复发生。

　　6. 建立完善医患沟通体制，增强医患交流，规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。

篇4：医院行政管理：医院信息公示制度

　　医院行政管理-30 项

　　二十五、医院信息公示制度

　　1. 医院信息公示是医院的责任，医院公示的信息做到真实、可靠，严禁发布虚假信息。

　　2. 医院信息公示工作由院长办公室负责管理，设置医院发言人，定期或不定期发布医院重要信息。

　　3. 利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效等。

　　4. 向社会公开收费项目和标准，在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。

　　5. 医疗服务与收费标准相关信息，做到由专人负责和定期更新。

篇5：医院行政管理：员工意外伤害(含感染、化学、放射等)管理制度

　　医院行政管理-30 项

　　二十六、员工意外伤害(含感染、化学、放射等)管理制度

　　1. 医院应制定有防止与处理感染(包括化学、放射等)与职业损伤意外事件的管理文件，提供员工以遵循。

　　2. 医院根据国家现行法律、法规(如：安全生产、劳动保护等)的要求，制定有对员工遭受感染(包括化学污染)与职业损伤后的处理程序与整改措施。

　　3. 应能如实地追踪员工遭受感染与职业损伤的原因，制定有避免类似事件再发的措施。

　　4. 应有对员工进行遭受感染与职业损伤(含化学损伤等各类损伤)时紧急处理的基本知识与程序的教育和培训，使其能知晓相关的基本知识与程序。