篇2：于都县物业管理小区物业服务量化考核办法（2017）

　　于房管字〔20**〕114号

　　关于印发《于都县物业管理小区物业服务量化考核办法》的通知

　　物业服务企业：

　　现将《于都县物业管理小区物业服务量化考核办法》印发给你们，请遵照执行。

　　于都县房地产管理局

　　20**年12月12日

　　于都县物业管理小区物业服务量化考核办法

　　为进一步加强物业管理监督力度，保障业主合法权益，完善物业管理考核制度，根据省、市有关规定，结合我县实际，制定本考核办法。

　　一、考核目的

　　加强行业监管，创新管理模式，完善管理体系，提升服务质量，实现物业服务提升，促进行业发展。

　　二、考核范围

　　全县已实施物业管理的住宅小区。

　　三、考核时间

　　20**年1月25日前企业自查，20**年1月25日至20**年1月31日，考核组到物业管理小区进行实地考核(具体安排详见附件1)。

　　四、考核内容

　　物业企业基本建设是否完善，小区环境是否干净整洁，是否存在卫生死角，有无乱堆杂物、乱贴乱画、绿地种菜、圈占公共用地、乱搭乱建、公共设施设备维护是否正常，文化宣传是否到位等内容(具体内容详见附件2《物业管理小区物业服务年度考核评分细则》)。

　　五、考核方式

　　住宅小区根据小区交付使用年度划分，分为A类和B类，采取分类考核。

　　考核采取实地的方式，由考核组对照评分细则按百分制直接打分进行排名，一个企业多个小区的取各小区平均分，考核得分前10名的小区为“优秀示范小区”。其中A类7个小区，B类3个小区。

　　六、考核结果运用

　　“优秀示范小区”授奖牌并颁发奖状;符合条件的企业优先报请市发改委入规企业名册，列入政府扶持发展单位。有资格参与20**年新建小区选聘物业企业。考核得分在70分以下项目列为20**年度重点关注项目，房管局将联合物价等相关部门强化督查。

　　七、考核组织

　　房管局物管股同物业协会及物业小区同时在全县邀请3-5名有丰富物业管理经验的物业从业人员组成联合考核组。

　　八、组织领导

　　县房管局组织相关部门成立考核工作组，具体负责考核、评分汇总上报等工作。

　　组长：梁长生征收办主任

　　副组长：余小明物管股股长

　　组员：管志权、张东华、刘小茑、张啊华、孙金石、罗晓城、肖南昌

　　九、有关要求

　　一要高度重视。各物业服务企业要高度重视，认真进行自查评分，积极配合、支持考核小组的工作，做好相关迎检工作，确保考核工作圆满顺利。

　　二要严格考核。考核组坚持实事求是原则，严谨认真严格把握考评工作的每一个细节和一环节，对照评比标准客观公正、全面科学地评价物业小区的整体管理情况，确保考核工作实效，促进服务水平提升，坚决杜绝弄虚作假，打人情分等行为。

　　三要严肃纪律。考核组全体成员要廉洁自律，高效、文明、廉洁的开展考核工作，确保考核结果精准反映小区管理现状。

　　附件：

　　1、物业管理小区考核时间安排表

　　2、物业管理小区物业服务年度考核评分细则

　　附件1：

　　物业管理小区考核时间安排表

组别	时间	物业管理小区
第一组：余小明、张东华、张啊华、肖南昌	20**年元月25－31日	尚林苑小区、嘉德山与城、好家园小区、旭华东城、福兴新城、福熙城、水岸新城、鑫龙苑、佳怡花园、长运花园、福峰花苑、佳兴花园、名仕豪庭、江韵花苑、怡景苑、和煦城、丽水明珠、学府商街、和顺家园、博文公馆
第二组：管志权、刘小茑、孙金石、罗晓城	20**年元月25－31日	赣州东部综合（建材）商贸城、天成名都小区、家福苑、领秀江南、上欧移民安置小区、怡和家园小区、新龙都大市场、工业园龙门路368号、福都华庭、书香门第、锦绣嘉园、金海湾、金水湾御景豪园、枫叶花园、龙江花园

　　附件2：

　　物业管理小区物业服务年度考核评分细则

评比指标	具体标准	评分规则	扣分原因	自查分值	考核分值
企业基本建设（15分）	物业服务中心设置：（1）公示项目负责人、员工岗位及照片；（2）公示物业收费标准，（3）物业管理服务项目内容与标准。（5分）	未公示（1）扣1分；未公示（2）扣2分；未公示（3）扣2分；
	（1）各单元有规范的公告公示栏，公示相关项目的责任人；（3分） （2）小区主入口设置信息宣传栏（2分） （3）设置便民利民志愿者服务台（2分）	（1）各单元无公告公示栏的扣3分，缺一处扣0.5分；（2）小区主入口未设置信息宣传栏扣2分；（3）未设置便民利民志愿者服务台不得分，设置不充份扣1分。
	从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。（3分）	无物业岗位制服扣2分，未佩戴标志扣1分。
卫生整治 方面 （25分）	公共区域：小区道路、广场等公共区域无生活垃圾、无污水、无渣土（沙堆）、无乱堆乱放的建筑及装修垃圾、无卫生死角，喷水池、人工湖面无漂浮物、水体无恶臭。（5分）	每20米内发现1处扣0.5分
	单元楼道：楼阁干净整洁，内外墙面无显明污渍、无乱贴乱画现象；楼道门窗、扶手、大门、信报箱、配电箱、电信箱、消防箱等区域无积尘无乱贴小广告现象。（5分）	每栋楼发现1处扣0.5分
	公共绿化：草坪绿地无明显垃圾，低矮灌木丛无隐藏垃圾，枯枝、杂草定期修剪清理清运，无毁绿种菜、晾晒衣物、饲养家禽等现象。（5分）	每20米内发现1处扣0.5分
	垃圾投放点：垃圾分类定点投放，垃圾箱体外观整洁，无外溢，做到日产日清，垃圾筒、果壳箱、窨井盖等环卫设施及时维护、保养、补充无破损。（10分）	每20米内发现1处扣0.5分
公共环境方面 （20分）	车辆停放：机动车辆停放做到划线的线内停放，未划线的摆放有序；非机动车辆停放要设置指定区域，配备相应充电设备，集中有序停放，无乱拉电线充电现象。（10分）	每20米内发现1辆乱停放车辆扣0.5分，每10米内发现一处拉线充电现象扣1分
	公共通道：公共楼道、消防通道、单元楼道等公共通道上无堆放的杂物、废弃物及停放车辆现象；“僵尸”机动车（非机动车）集中堆放，无乱堆乱摆现象。（10分）	每发现一处扣1分
公共设施设备方面（25分）	监控设施:完好无损；（6分） 消防设备：完好无损；（6分） 设备机房：维护保养正常，干净整洁，运行记录运行完整。（3分） 体育设施：完好无损；（5分） 发电设备：正常启动并送电（5分）	每坏一个摄像头扣0.5分；每缺一个水带及水枪各扣0.5分，消防栓无水扣5分；设备机房不干净整洁扣1分，无运行记录扣2分；体育设施破损一件扣1分；发电设备不能启动扣2分，不能送电扣2分。
业主满意率（10分）	分满意、基本满意、不满意三类考核，本考核组随机抽取10分以上业主电话征询意见。	取10户平均值为最终得分，满意10分；基本满意6分、不满意0分
社区文化建设（5分）	1、设置社会主义核心价值观宣传画；（2分） 2、设置传统文化宣传画；（2分）设置市民及居民公约。（1分）	未按要求设置分别扣除相对应分值。
加减分因素：	未参加协会组织的集体活动一次扣2分；2、会议迟到、早退一次扣0.5分，未请假缺席或找人代会一次扣2分。3、代表市里迎检过关一次加3分，未过关一次扣3分。
标准100分	合计得分

篇3：物业服务保洁部员工考核题库

　　物业服务保洁部员工考核题库

　　一、填空题：(每填空题5分)

　　1、每日上班要求工衣、工裤整洁，男员工不能留( )，发脚长不过耳;女员工长发要扎起来戴( )。 A.胡须。 B.头花。

　　2、对客人要礼让;在工作中如有客人来要主动( )，不能堵住( )。 A让路。 B.路口.

　　3.为了不踩踏垃圾，应不断向( )扫，从狭窄处往宽广处清扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上由里向( )扫。 A.前方. B.门口.

　　4.清扫楼梯时，站在下一阶，从左右两端往( )集中，然后再往下扫，防止( )灰尘从楼梯旁掉下去。 A.中央. B.垃圾.

　　5. 拖地法：原则是先拖( )，后拖( )，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从四周向中间施拖。 A.两边. B.中间。

　　6. 拖楼梯时，拖布头不得伸到( )外，以免将拖布头的( )和垃圾，抛向楼梯行人或使污水和脏污从上层到下层楼梯间的缝隙下落，拖布头应从楼梯扶手处向墙壁处施拖。 A.扶手. B.污水.

　　7.推尘前，在尘推面上喷洒静电( )效果将更佳，推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至( )位置，以便清扫。 A.吸尘水. B.同一地方.

　　8.钢丝球只适宜较粗糙的地板表面，木板、( )较光洁的表面不能擦拭。擦拭时不可用大力，以免损伤物体( )，同时使之失去光泽 A.不锈 B.表面.

　　9. 将电源插头必须插入带接地线的电源插座上,机内污水箱中的( )取出，向污水箱内注入消泡剂,将吸水耙装上、排水管堵头盖住。按下( )，吸水机开始工作。结束吸水，切断电源，推至排水处，取下排水管，拧开排水堵头排水。污水箱排空后，打开机器上盖，用清水冲洗，以免产生异味。拧上堵头，使排水管复位。 A.吸尘袋. B.电源开关.

　　10. 根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处( )跟进;如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的( )的话;对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施; A.马上. B.工作范围.

　　11. 将毛巾折( )，叠成( )，正面16面，比手掌稍大一点。A.折3次。 B.8层。

　　12.毛巾 一层用脏后再用另一层，( )全脏后，洗净拧干再用。不可用脏抹布反复擦拭，否则会( )被擦物体表面。 A.16面。 B. 损伤。

　　13. 毛巾擦拭一般( )的抹布、食用具的抹布、( )的抹布应严格分开专用。 A.家具。 B.卫生间。

　　14. 毛巾擦拭时应从( )至右(或从右至左)、先( )后下、均匀地擦，勿留下边角。 A.左。 B.上。

　　15. 使用扫帚的目的是将( )的垃圾和灰尘清扫干净并( )运走。 A.零乱. B. 集中

　　16.清扫垃圾时为了不踩踏垃圾，应不断向前方扫，从狭窄处往( )处清扫，从边角向中央清扫，室内清扫时，原则上( )向门口扫。 A. 宽广. B. 由里.

　　17. 百洁布清除大面积污垢，用( )将整块百洁布顶住，( )推拉擦拭. A. 手掌. B. 来回

　　18. 对于小块凹坑内的( )和角落位的污垢，将百洁布折叠，形成一个锥体，以其尖锥部份( )污垢处擦拭。 A. 污垢. B. 深入.

　　19. 百洁布使用完后，应( )干净，以不拧干自然滴水晾干为好，这种方法可以( )百洁布纤维弹性和百洁布中密集的孔隙。 A. 漂洗. B. 保持

　　20. 地拖握法：用一只手的( )放在指端并握住，另一只手握下方( )公分处,姿势：自然，不要太向往前弯曲，以避免引起疲劳. A. 大拇指. B. 30-40.

　　21. 拖地法：原则上应( )挥动，擦痕呈横向一字型，在角落等处，可用直拖等相应方法，拖布从( )向中间施拖。 A. 左右 B. 四周

　　22. 拖布头不能提的太高，甩的幅度不能( )，对严重污渍处，应用力( )擦拭。 A. 太大. B. 反复

　　23. 尘推握法：用一只手的大拇指放在 ( )握住，另一只手握住下方( )厘米，以防碰撞他人或物。 A. 顶端 B. 30-40

　　24.地面推尘流程：将干净尘推喷上2一3下油→降尘推平放在地上，按( ) 方向推尘，尘推不能离地，每次推完后，在一固定的不明显处将灰尘清扫干净。推尘次数视流量大小，污染程度而定，一般 ( )1次。 A.直线 B.2小时

　　25.清洁洗手间时，如是上班后的时间对洗手间进行大清洁，需把 ( )牌摆放门口，并戴好( )。 A. 暂停使用 B. 胶手套

　　26.地毯吸尘流程：将吸尘机推到工作场地，插上电源，启动开关;手握吸尘机( ); 对角落，墙角线等处可用 ( ) 来工作。A:吸尘扒 B.吸尘机

　　27. 涂水器在使用时，清洁剂或抹下的( )均不应产生飞溅，以免造成二次( ). 可以抹掉的污垢，可用涂水器清除。A. 污水 B污染

　　28. 人站在梯上工作时，必须( )相助，注意安全。要挪动时，作业人员必须下梯搬动，不得坐在梯上( )移动. A.有人扶梯 B. 用腿夹住

　　29.垃圾铲装有轻质垃圾和灰尘时，要用扫把( )，以免垃圾和灰尘再次扬起、撒落,( )地板。 A.挡住垃圾 B.污染

　　30. 钢丝球只适宜较( )的地板表面，木板、不锈钢较光洁的( )不能擦拭. A. 粗糙 B表面

　　31. 铲刀只适宜( )、( )上使用。清洁完毕后，清洗干净，待用. A. 地砖 B玻璃

　　32. 伸缩接杆用时要缓慢，尤其是伸长至极点时，不要猛烈拉动上下管，以免( )锁紧器;旋转锁紧器时不要( )用力，以免使其旋转过头而损坏。 A. 损坏 B过分

　　33. 摆放的位置应取在( )，同时不能影响他人,使用完毕，( )收回，擦拭干净待用. A. 显眼处 B立即

　　34. 洗地机更换清洗垫或请洗刷时，一定要切断( )，待机器( )后方可更换，单元机的故障及处理办法。 A. 电源 B. 停止运转

　　35. 用玻璃刮刀将涂抹在玻璃表面的清洁剂刮净，操作时稍微用力，均匀压在玻璃上，( )慢慢刮动，一次刮净一溜，用湿毛巾擦净玻璃刮刀后，再( )移动刮另一溜。 A. 由上至下 B向右

　　36.如发生事故要马上报告给( )或( )及时安排处理;当主管不在职权范围内处理的，主管必须立即向经理或公司汇报。 A. 领班 B.主管

　　37.连接进水管、高压出水管和高压喷水枪。打开进水阀门，打开高压喷水枪手柄的( )，排空整个系统水管中的( )。调整工作压力至所需的值,控制进、出水流量.启动电源，高压清洗机开始工作。 A.开关 B. 空气

　　38. 将涂水器放入清洁液中浸泡，拿出用手拧一下，从上往下( )。将涂水器抹在玻璃或建筑装饰材料的表面上，注意( )，不得漏抹. A.滴水为止 B.四边角落

　　39. 不得遗漏四边死角及摆放物下的空间，每拖( )平方米，应清洗拖布头，每拖( )平方米，应更换清水。特别脏的地方应加强拖布头的清洗和水的更换. A.3-5 B.15

　　40. 铲刀在使用时，应检查是否有锈迹，如有锈迹，则不能使用，以免刮花建筑物( )。刀片应锋利，刀口如钝了，另换新刀片使用。铲除污垢后，刀片与被清洁的表面夹角应小于( )，夹角越大，损坏硬表面的可能性就越大。 A表面 B.30度

　　41、湛江安康房地产开发有限公司，于( )成立;安康公司的主要领导：集团总经理: A. 1995年2月 B. 李志民

　　42、湛江安康房地产开发有限公司所在地，赤坎区金城路( ). 邮编：( ) A. 81──99号 B. 524000

　　43、金海湾项目占地204714平方米(约 亩)，总建筑面积( )万平方米。A. 307 B.63

　　44、保洁区域面积：(1)、公共区域，大概( )平方米;(2)、销售中心、办公室、样板房，大概( )平方米;楼层大概( )平方米;车场大概( )平方米。 A. 10000 B.3000 C. 6000 D. 18000

　　45、在清扫垃圾时，垃圾袋要( )，不能放在每层的电梯口，不能与业主争( )，礼让他人。

　　A. 封闭好 B.电梯

　　二、判断题：每题题5分

　　1、地板打蜡时，其蜡水和清水稀释的比例：1：11( × )

　　2、机洗石地板时，水箱里装入清水，加入适量清洁剂，一箱水加10一15克。( √ )

　　3、地毯清洁时，局部有明显污迹，可先喷1:2起渍剂，顽固汗渍，用毛刷由外到里刷几次。(√ )

　　4、木地板打蜡时，涂蜡要簿而均匀，通常以公斤蜡打85一90平方。(√ )

　　5、电梯清洁时，需把电梯相对固定在顶层。( × )

　　6、清洗玻璃时，在接近地面处，刮刀作竖向右移动。( √ )

　　7、在办公区域清洁，上班前或下班后工作，中间需要保持清洁，需先轻轻敲门三次，经许可方能进入工作。( √ )

　　8、在办公区域清洁，台面、桌面上的主要用品，如台历、电话、台灯、烟灰缸等抹净后按公司规定摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，文件资料及贵重物品也可以移动。( × )

　　9、使用抛光机操作时，喷磨蜡要用喷壶装好，喷在离抛光机前1一1.5米处，少许即可，抛光机前后来回抛光亮为止，如蜡面刮花或太薄时可多次、喷少许，反复抛光。( √ )

　　10、在会所清洁时，需注意事项，皮沙发每周需用碧丽珠抛光一次。( √ )

　　11、湿抹布要求达到湿润程度，即微湿已润透、不滴水、也拧不出水。( √ )

　　12、办公室钥匙必须要有严格管理制度，除指定人员外，其它人可以不用登记手续，即可拿去使用。( × )

　　13、销售中心人流量大，根据实际情况可缩短时间推尘(30分钟-50分钟一次)。( √ )

　　14、在清扫垃圾时，垃圾袋要封闭好，可以放在每层的电梯口，与业主同乘电梯。( × )

　　15、在清扫地面时，过往车辆可以不管，清理垃圾要紧。( × )

　　16、下班前要管好门窗，清洗干净工具备用。( √ )

　　17、在洗手间门口放置工作警示牌(工作进行中或暂停使用)，为了赶时间，不用戴上胶手套。( × )

　　18.厕所有臭味是由尿垢等形成，清洗时应将尿斗盖拿起再用厕所刷沾上洁厕精洗净，对尿斗亦是一样。( √ )

　　19.使用酸性洗剂时，作业人员应戴好胶手套、口罩，注意安全。( √ )

　　20.工具要跟人走，不要将工具遗留在一边，而人在另一边。多余工具可放在保洁车内，以方便取用。( √ )

　　21.大风后的树叶，雨后的积水等要及时清扫。( √ )

　　22.如地面灰尘较多，不要洒水就可以清扫，灰尘扬起很正常。( × )

　　23.如发生事故，自己能处理就处理，不能处理的事要马上报告领班或主管，好让主管安排人处理;重大事故报告经理。( √ )

　　24.高空作业：地面有设防护围栏，以防有高空抛物，保洁人员可以在下行走。( × )

　　25.电梯厢顶天花灯饰清洗在拆装方面很复杂，必须在工程部的技术人员配合下方能进行，以免损坏灯具。( √ )

　　26. 电梯内地毯用吸尘机吸净地毯灰尘，电梯槽内的泥沙，并用湿毛巾将其抹净。( √ )

　　27.在清洁灯饰的正下方铺被单布，以防止地毯或打蜡层地板遭再次污染。( √ )

　　28.清洗玻璃时，窗台不用垫毛巾，污水留下墙身，擦干净即可。( × )

　　29.上班期间，可以擅自离岗、串岗、外接家政或干私活( × )

　　30.下班后在园区内，可以在公共区域或在岗位上抽烟、聚众赌博或饮酒。( × )

　　三、选择题：每题题5分

　　1、在清洁洗手间时，员工应戴好胶手套，门口放置 标识牌。A:工作进行中 B:小心地滑 C:维修中

　　2、员工在清洁洗手间时，尿斗、马桶可以用 清洗。

　　A:洁而亮 B:全能水 C:洁厕精

　　3、员工在清扫完地面，扫把、垃圾铲一般拿法是 。

　　A:扛在肩上 B:扫把压住垃圾铲离地20公分 C:拖在地上

　　4、员工在清洗泳池时，按公司规定必须穿 进行工作，以防滑倒。 A:水鞋 B:拖鞋 C:不穿鞋

　　5、路面灯罩清洁，员工在操作时，人字梯 扶住。

　　A:必须有人 B:没必要 C:稳定不用

　　6、在服务中心办公室，如果室内工作人员正在工作，员工必 须 进入。 A:轻轻敲门三次 B:不用敲门 C:耐心等待

　　7、将毛巾折 ，叠成8层，正面16面，比手掌稍大一点。

　　A:2次 B:3次 C:4次

　　8、清洁电梯时，要求工程部把电梯固定在 ，以方便清洁。A:顶层楼面 B:首层 C:中间楼面

　　9、推尘同一区域，应每次将垃圾及尘沙推至 位置，以便清扫。A:同一边角 B：另一个 C:合适地方

　　10、对客人要礼让;在工作中，如有客人来 让路。

　　A:主动 B:工作完 C:等一下

　　11、使用吸水机的过程中，出现不正常声音时 关机。A:工作完后再 B:立即 C:找主管来

　　12、销售大堂在清洁过程中，发现地面有很多胶迹，可以使 用 清洁。 A:除胶剂 B:洁厕精 C:漂白水

　　13、样板房木地板在清洁中，可以用 。

　　A:较湿的地拖 B:较干的毛巾 C:水管冲洗

　　14、楼面墙身清洁，员工可以用 清洗。

　　A：全能水 B:盐酸 C:洁而亮

　　15、在工作中，不属于本岗位的工作，主管要求去处理，员工认为 处理。

　　A:做完本岗位后 B:立即去 C:等一下再去

　　16、清洗地面时，应先放工作进行中，在操作擦地机时，插座线应 。

　　A:搭在肩上 B:拖在地上 C:拿在手里

　　17、工作完后，员工拿有工具走在园区路面时，可以 行走。 A:并排 B:靠右 C：中间

　　18、抹办公桌时，桌面文件、物品 ，如无人时，清洁时发现贵重物品应及时报告主管。

　　A: 不得乱动 B:随意摆放 C:重叠整齐

　　19、犯有偷窃行为;未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开;携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司，公司将对此事作 。

　　A:辞退处理 B:口头警告 C:罚款处理

　　20、在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。公司将对该员工进行 处理。 A:会上批评 B:警告 C:罚款

　　21. 改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。公司将对该员工作 处理。A.记大功B.警告 C.处罚

　　22. 对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。将对员工进行 处理。A.处罚B.会上批评 C.记过一次

　　23. 因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品丢失或严重损坏等，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。 公司将作 处理。 A.奖励 B.处罚 C.辞退

　　24.提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际效果的员工。公司将作 处理。A.嘉奖 B.会上批评 C.处罚

　　25.积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者 ; A.记小功 B.记大功 C.处罚

　　四、问答题：每题10分

　　1、清洁洗手间应备常用工具和物料：

　　答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，厕刷、小胶袋，洁厕精、全能水。

　　2、清洁办公室应备常用工具和物料：

　　答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，小胶袋，全能水。

　　3、销售大堂保洁应备常用工具和物料：

　　答：扫把、垃圾铲，地拖、地拖桶，毛巾、镜布，涂水器、玻璃刮，尘推，静电吸尘水，全能水。

　　4、简介洗手间的清洁程序：

　　答：1)、戴好胶手套，门口放工作进行中标示牌; 2)、清洁天花、风口、排气扇; 3)、清抹墙身、厕隔板; 4)、尿斗、马桶; 5)、镜面、洗手盆、销售台面; 6)清抹卷纸盒、擦手纸盒、烘手机、电开关; 7)、清扫垃圾、清扫地面垃圾，冲洗拖干净地面; 8)、检查是否干净，收回标示牌。

　　5、简介园区路面清扫程序：

　　答： 1)、正常情况下，用大扫把将垃圾扫成堆，再装入垃圾袋; 2)、清抹扶手、灯罩、指示牌标示; 3)、清收垃圾桶内垃圾，清洗垃圾桶; 4)、整理路面两边卵石内垃圾; 5)、巡回保洁; 6)、注意雨天后的积水清扫，吹风天树叶清扫。

篇4：张住宅物业服务达标考核奖励及补贴实施办法(2017)

　　关于印发《张江镇住宅物业服务达标考核奖励及补贴实施办法》的通知

　　镇机关各办公室、各居(村)委、物业、各相关单位：

　　《张江镇住宅物业服务达标考核奖励及补贴实施办法》，已经20**年第8次镇长办公会审议通过，现印发给你们，请认真按照执行。

　　上海市浦东新区张江镇人民政府

　　20**年4月27日

　　张江镇住宅物业服务达标考核奖励及补贴实施办法

　　《张江镇住宅物业服务达标考核奖励及补贴实施办法》(浦张府[20**]14号)自20**年4月1日起施行，试行期为一年。该办法在以往“以奖代补”考核基础上，更加突出考核的实效性，对进一步规范物业管理服务行为，提高住宅小区物业管理服务水平，改善小区居住环境起到了积极的推动作用。为持续强化考核的鲜明导向和杠杆作用，切实体现“奖得心动，罚得心痛”和“正向激励，反向问责”，特提出如下调整方案：

　　第一部分 住宅物业服务达标考核奖励办法

　　一、考核对象

　　(一)辖区内为下列住宅物业项目提供管理服务的物业机构：

　　1、各类动迁商品房小区

　　2、20**年底前交付入住的老旧商品房小区

　　3、老公房、售后房小区

　　4、各类散居点项目

　　(二)辖区内所有居住物业项目负责人

　　二、考核内容

　　主要包括：保绿状况、保洁状况、公共秩序状况、公用设施设备完好状况、居民满意度等5个方面。(具体内容详见附件一)。

　　三、考核奖励办法

　　(一)考核方式

　　由张江镇通过政府购买服务的方式，委托有资质的专业测评机构分别对区域内住宅小区及散居点项目每月进行现场测评，测评报告按月度、季度、半年分别提交，作为考核结果的基本依据。张江镇在此基础上，根据实际情况及工作需要综合考量，核算相关奖励。

　　(二)奖励办法

　　1、物业项目奖励

　　以0.10元/月/平方米为奖励基准，各物业项目依照分类，对应不同的起评分数，以每5分为一个级差档次，奖励金额从低到高逐级递增。具体标准如下：

　　(1)动迁商品房小区、20**年底前交付入住的老旧商品房小区

　　A、考核得分低于80分的不予以奖励

　　B、超过80分(含)、低于85分的给予每月每平方米0.10元奖励

　　C、超过85分(含)、低于90分的给予每月每平方米0.16元奖励

　　D、超过90分(含)、低于95分的给予每月每平方米0.24元奖励

　　E、95分及以上的给予每月每平方米0.34元奖励

　　(2)老公房、售后房小区、各类散居点

　　A、考核得分低于75分的不予以奖励

　　B、超过75分(含)、低于80分的给予每月每平方米0.10元奖励

　　C、超过80分(含)、低于85分的给予每月每平方米0.16元奖励

　　D、超过85分(含)、低于90分的给予每月每平方米0.24元奖励

　　E、超过90分(含)、低于95分的给予每月每平方米0.34元奖励

　　F、95分及以上的给予每月每平方米0.46元奖励

　　2、物业项目负责人奖励

　　以4000元/半年、6000元/半年、8000元/半年这三个奖励档次为基准，依照项目分类(混合小区在分类上以其主要产业类别为准)，对应不同的考核分值和奖励系数。具体标准如下：

　　(1)对于半年度考核平均得分超过85分(含)、低于90分的第一类考核对象，以及得分超过90分(含)、低于93分的其余各类商品房小区，给予其项目经理4000元的奖励。

　　(2)对于半年度考核平均得分超过90分(含)、低于93分的第一类考核对象，以及得分超过93分(含)、低于95分的其余各类商品房小区，给予项目经理6000元的奖励。

　　(3)对于半年度考核平均得分达到93分及以上的第一类考核对象，以及得分95分及以上的其余各类商品房小区，给予项目经理8000元的奖励。

　　考虑到物业项目面积对于管理难度的影响，项目负责人应获的奖励，按照项目面积的大小，以每5万平方米为一个级差档次，设定不同的奖励系数。总面积小于5万平方米的物业项目，奖励系数为0.9;总面积大于5万平方米(含)、小于10万平方米的物业项目，奖励系数为1.1;总面积大于10万平方米(含)、小于15万平方米的物业项目，奖励系数为1.3;15万平方米及以上的物业项目，奖金系数为1.5。

　　(三)综合评定事项

　　1、在考核期内接受过上海市或浦东新区第三方测评的项目，若其测评得分低于全区平均分，则该小区半年内应获得的机构奖励与项目负责人奖励均降一档计发。

　　2、物业项目在考核期内出现以下情形的，将根据实际情况对该项目半年考评总分进行加减。

　　(1)因物业服务企业严重失职，不按合同约定及行业规定实施管理，引发重大安全或稳定责任事故的，每次扣10分。

　　(2)在本市、区物业行风测评中出现问题受到通报批评，或由新闻媒体曝光且属物业服务单位确有责任的，每件扣3分，整改及时并消除影响的每件扣2分;若相关项目在物业服务方面获得测评部门或新闻媒体正面评价与报道的，每件加2分。

　　(3)由市民服务热线、网格中心、镇长信箱等各类平台接转的投诉，经查确属物业服务单位失职,未及时整改的，每件扣1分;物业服务单位及其经理人员被居民经上述平台表扬，情况属实的每件加1分。

　　(4)因物业服务单位拒不配合导致影响行政管理部门及居委相关工作正常开展的，每项扣2分。

　　(5)对因小区物业工作失误致使本小区出现新增或回潮“五违”现象的，每发现一起扣2分。

　　(6)、其他应当对物业服务企业予以扣分处理的严重情形。

　　3、在年内获得“上海市优秀住宅小区”称号的住宅项目，当年一次性奖励2万元。

　　4、年内无一起新增或回潮“五违”现象的住宅项目，当年一次性奖励1万元，该物业项目负责人奖励5000元。

　　四、处罚办法

　　对在第三方测评中得分显著低于全区平均分，或存在上述及其他各类扣分情形，情节较严重的物业项目服务机构，将酌情处以书面通报、限期整改、小区经理扣分、诚信档案记录等处罚。

　　第二部分 住宅物业服务达标考核补贴办法

　　一、补贴对象

　　1、应张江镇政府的要求，本区域内物业服务实际收费额全部或部分低于物价部门核定收费标准的动迁商品房小区(具体清册详见附件二)

　　2、各类散居点项目(具体清册详见附件三)

　　二、补贴基数

　　1、对于物业服务实际收费额全部或部分低于物价部门核定收费标准的动迁商品房小区，以物业收费差额作为补贴基数。

　　2、对于散居点项目，以每月每平方米0.40元作为补贴基数。

　　上述补贴每半年兑现一次。

　　三、补贴扣发事项

　　严格执行“考核达标补贴”的原则，明确扣罚情形及金额：

　　1、因物业服务企业严重失职，不按合同约定及行业规定实施管理，引发重大安全或稳定责任事故的，全额扣发半年度补贴。

　　2、在本市、区物业行风测评中出现问题受到通报批评，或由新闻媒体曝光且属物业服务单位确有责任，未及时整改的，视严重程度，每项扣500元-5000元。

　　3、市、区、镇各级行政管理部门及居委发现小区内存在问题，物业服务单位确有责任被责令整改(以书面整改通知及相关工作记录为准)，未及时整改的，视严重程度，每项扣300元-3000元。

　　4、由市民服务热线、网格中心、镇长信箱等各类平台接到的投诉，经查确属物业服务单位失职，未及时整改的，视严重程度，每项扣100元-2000元。

　　5、因物业工作失误致使本项目出现新增或回潮“五违”现象的，每起扣500元。

　　第三部分 附 则

　　1、本办法实施后入住的动迁商品房小区，如存在应镇政府要求实行差额收费的情况，差额补贴参照20**年3月前新区物价审核的同类小区最高标准测算。

　　2、本实施办法从20**年4月1日起执行。

　　3、张江镇住宅小区综合管理联席会议办公室每半年牵头相关业务部门和居委对住宅物业服务达标考核情况进行综合评定，评定结果作为奖励及补贴发放的重要依据。考核结果同时反馈相应居委会。

　　4、本实施办法最终解释权归张江镇住宅小区综合管理联席会议办公室。

　　附件：1.张江镇住宅物业项目实效检查表

　　2.张江镇差额补贴住宅物业项目清册

　　3.张江镇住宅散居点项目清册

　　张江镇住宅小区综合管理联席会议办公室

　　20**年4月19日

　　附件1：

　　张江镇住宅物业项目实效检查表

　　项目

　　服务标准和要求

　　检查结果

　　一级指标

　　一级指标分值

　　二级指标

　　二级指标分值

　　三级指标

　　三级指标分值

　　扣分判断标准(判断为“是”的描述，有多条描述的，只要符合一条描述则对应的三级指标分值全扣,相关条目中另有交待者除外)

　　是

　　否

　　保洁状况

　　30

　　垃圾厢(房)

　　5

　　1.垃圾入桶、垃圾厢(房)周围整洁

　　3

　　1)袋装或散落生活垃圾大于等于0.5㎡的;

　　2)暴露生活垃圾堆积面积大于等于0.25㎡的。

　　2.垃圾桶盖关闭

　　2

　　3个以上垃圾桶盖未关闭的。

　　小区路面以及公共区域

　　4

　　3.小区路面以及公共区域基本清洁

　　4

　　1)袋装或散落生活垃圾大于等于0.5㎡的;

　　2)暴露生活垃圾堆积面积大于等于0.25㎡的。

　　建筑垃圾

　　7

　　4.设立建筑垃圾定点堆放标志，建筑垃圾实行袋装化

　　3

　　1)小区没有设置建筑垃圾定点堆放标识; 2)未袋装化的散落建筑垃圾达到3处或3㎡以上。

　　5.建筑垃圾无乱堆放

　　4

　　1)无定点堆放标识的建筑装潢垃圾占绿或占路堆放2㎡及以上;2)无定点堆放标识的建筑装潢垃圾堆放3㎡及以上。

　　公共部位(楼道、消防通道及信报箱、门洞防盗门、楼道外等)

　　14

　　6.楼道内外等公共部位按要求定期清扫，符合保洁规范(无明显浮尘及垃圾废弃物堆积)

　　3

　　1)楼道等公共部位出现2处及以上袋装或散落生活垃圾的;

　　2)楼道等公共部位出现3处及以上明显积灰或蜘蛛网的。

　　7无“三乱”，楼道及消防通道无乱堆物现象

　　5

　　1)楼道内3处及以上堆物(含乱停放)的;

　　2)楼道被阻断的(通道通行宽度小于0.7m即为阻断);

　　3)楼道内非法广告张贴1处以上，每处扣1分，3处以上本栏目分数全扣。

　　8.信报箱、门洞防盗门无明显灰尘，无粘贴纸及广告

　　2

　　信报箱、门洞防盗门等公共部位3处及以上乱张贴、乱涂写、污染的。

　　9.楼道外公共部位无乱堆物、乱晾晒现象

　　4

　　1)在公共部位/区域堆物0.5㎡以上的;

　　2)在公共部位/区域晾晒衣物等物品2处及以上(社区统一制做的晾衣架除外)。

　　一级指标

　　一级指标分值

　　二级指标

　　二级指标分值

　　三级指标

　　三级指标分值

　　扣分判断标准(判断为“是”的描述，有多条描述的，只要符合一条描述则对应的三级指标分值全扣,相关条目中另有交待者除外)

　　是

　　否

　　公共秩序状况

　　30

　　保安人员

　　3

　　10.保安人员上岗时佩带统一标志，穿着统一制服;对职责范围内的事务能做出正确反应，工作认真负责

　　2

　　1)1个及以上保安人员未佩带标志牌上岗，或所佩挂标志牌污损不能辨识的(本项目限扣1分);

　　2)保安人员离岗1人及以上的(看该保安当时是否在履行职责); 3)保安人员在公共场所闲聊、嬉笑打闹，以及从事其他与工作无关行为者达2人及以上的。

　　11.门卫职责上墙

　　1

　　门卫室未张贴门卫职责。

　　门卫室

　　4

　　12.门卫室清洁有序，物品摆放整齐，有禁烟标志

　　2

　　1)室内有积灰或蜘蛛网1处以上的;

　　2)桌面杂乱，或桌椅破损较严重的;

　　3)室内发现有香烟、烟蒂以及烟灰缸等吸烟用品的。

　　13.门卫室内及周边无乱停车(含机动车与非机动车)、乱堆物现象

　　2

　　1)门卫室内及周边非停车区域车辆停放1辆以上的; 2)室内乱堆物(乱停放)大于等于0.5㎡的。

　　小区出入口

　　3

　　14.小区基本实行封闭式管理，主出入口实施24小时值班看守

　　2

　　小区大门处于开启状态且无人看守的。

　　15.小区边门定时开放

　　1

　　小区边门开放时间不规律的(问小区居民，是怎么开放的)。

　　外来人员、车辆

　　3

　　16.阻止小商小贩随意进入小区

　　1.5

　　小区内出现1个及以上无序设摊，或发现有流动商贩的。

　　17.对进出小区的外来人员、车辆进行登记、管理和疏导，保持出入口畅通

　　1.5

　　车辆进入小区无登记的。

　　机动车、非机动车停车库

　　6

　　18.小区机动车、非机动车停车库管理有序，符合安全规定

　　6

　　1)小区机动车、非机动车停车库内存在人车混住现象(本项目限扣2分); 2)小区机动车、非机动车停车库内存在私拉电线及使用明火现象。

　　消防器材

　　2

　　19.有必备的消防器材，并按要求定期检查更换

　　2

　　1)小区内无消防器材的; 2)消防器材2个以上过期未按要求更换，以及无检查更换记录的。

　　交通标志、停车点

　　9

　　20.有简易交通标志、地面有划线停车点

　　3

　　1)无简易交通标志; 2)未对小区地面停车实行划线管理，车辆无序停放的;

　　3)机动车停车线不清晰或不可辨的(本项目限扣2分)。

　　21.车辆停放有序，无乱停车行为，尤其绿地内无自行车、电动车和机动车等停放，区域道路保持畅通

　　6

　　1)机动车未按停车位停放，每发现1辆扣2分;

　　2)非机动车占绿停放2辆以上，或机动车占绿停放1辆以上。

　　项目

　　服务标准和要求

　　检查结果

　　一级指标

　　一级指标分值

　　二级指标

　　二级指标分值

　　三级指标

　　三级指标分值

　　扣分判断标准(判断为“是”的描述，有多条描述的，只要符合一条描述则对应的三级指标分值全扣,相关条目中另有交待者除外)

　　是

　　否

　　保绿状况

　　20

　　绿地植被完好

　　6

　　22.以绿为主, 绿地植被基本完好, 草坪及树木正常生长，无明显毁绿占绿行为，无黄土见天现象

　　6

　　1)毁绿占绿达到3处以上或总面积大于等于3㎡; 2)黄土见天达到5处，或单处黄土见天面积大于等于2㎡(树根处不属于黄土见天)。

　　绿化养护

　　6

　　23.绿化养护按要求正常进行，按时修剪

　　3

　　1)绿化植物参差不齐且无修剪痕迹的;

　　2)道路旁绿化植物影响行人车辆视线的(本项目限扣2分)。

　　24.无植被大面积枯萎死亡现象，无明显虫害

　　3

　　1)主通道出现1处及以上枯树未及时清除的;

　　2)其他通道出现3处及以上杂草枯枝未及时清除的; 3)明显枯萎或病虫害植被面积大于5㎡的。

　　绿地无杂物

　　8

　　25.绿地内无杂物、废品

　　8

　　1)绿地内堆放单体大件物品的(1.5㎡以上);

　　2)绿地内单处或多处堆放杂物累计面积达3㎡及以上。

　　设施设备完好

　　10

　　管道设施

　　2

　　26.管道等设施定时清理、疏通

　　2

　　出现管道渗水、溢出等现象1处及以上的。

　　沟渠设施

　　2

　　27.明沟、排水渠等设施定时清理、疏通

　　2

　　发生明沟堵塞、形成污水污染或垃圾污染2处及以上。

　　设备正常运行

　　2

　　28.公共部位设施设备正常运行、规范保养和维修(定时巡视楼内公共部位)

　　2

　　1)公共部位设施设备无巡视记录2个月以上的;

　　2)出现1台及以上电梯无法正常运行的，或出现1个及以上生活水泵与消防水泵无法正常使用的。

　　公用电灯

　　2

　　29.公用电灯能正常开关，并且日常处于关闭状态

　　2

　　公用电灯不能正常开关或日常处于开启状态2个及以上的。

　　防盗门

　　2

　　30.防盗门能正常使用，并且日常处于关闭状态

　　2

　　防盗门不能正常使用或日常不处于关闭状态2个及以上的。

　　居民满意度

　　10

　　小区居民满意度

　　10

　　根据抽查访谈的居民满意度汇总情况，按比例计算

　　10

　　附件2：

　　张江镇差额补贴住宅物业项目清册

　　序号

　　小区名称

　　建筑面积(平方米)

　　房屋性质

　　1

　　流明新苑

　　60343

　　中高档商品房，其中动迁房(差收)8182.42㎡

　　2

　　川杨新苑一期

　　113533

　　动迁房(差收)

　　3

　　川杨新苑二期

　　101810

　　动迁房(差收)

　　4

　　川杨新苑三期

　　147022

　　动迁房(差收)

　　5

　　川杨新苑四期

　　79273

　　动迁房(差收)

　　6

　　川杨新苑六期

　　107118.69

　　动迁房(差收)

　　7

　　紫晶苑

　　154986

　　动迁房(差收)

　　8

　　兰沁苑

　　67305.31

　　动迁房(差收)

　　9

　　榴云新村

　　76046

　　动迁房(差收)

　　10

　　蕉丽新村

　　26840

　　动迁房(差收)

　　11

　　华陇小区(建中小区)

　　22270.78

　　动迁房(差收)

　　12

　　贝越佳园(北)

　　22460

　　动迁房(差收)

　　13

　　玉兰香苑一期A块

　　65217.3

　　动迁房(差收)

　　14

　　玉兰香苑一期B块

　　123084.18

　　动迁房(差收)

　　15

　　玉兰香苑二期A块

　　89855

　　动迁房(差收)

　　序号

　　小区名称

　　建筑面积(平方米)

　　房屋性质

　　16

　　玉兰香苑二期B块

　　51381

　　动迁房(差收)

　　17

　　玉兰香苑二期C块

　　90416

　　动迁房(差收)

　　18

　　玉兰香苑三期

　　155000

　　动迁房(差收)

　　19

　　玉兰香苑四期

　　239696

　　动迁房(差收)

　　20

　　益丰小区(益丰新村)

　　100608.22

　　动迁房(差收)

　　21

　　申城佳苑一期A块

　　107460.8

　　动迁房(差收)

　　22

　　申城佳苑一期B块

　　128929.97

　　动迁房(差收)

　　23

　　申城佳苑一期C块

　　52751.13

　　动迁房(差收)

　　24

　　春港丽园

　　118942.08

　　动迁房面积102642.08㎡，其中(全收)面积85842.08㎡，(差收)面积16800㎡按0.35元/㎡收费,老公房面积16300㎡

　　25

　　申城佳苑二期A块

　　96371.05

　　动迁房(差收)

　　26

　　申城佳苑二期C块

　　57427.88

　　动迁房(差收)

　　附件3：

　　张江镇住宅散居点项目清册

　　序号

　　项目名称

　　建筑面积(平方米)

　　房屋性质

　　1

　　孙桥联建楼小区

　　13053

　　10年以上老商品房

　　2

　　横沔江路256、258弄

　　5960.52

　　老公房

　　3

　　浦泥小区

　　2846

　　老公房

　　4

　　古桐路小区

　　2907.17

　　老公房

　　5

　　川北公路散居点

　　1948.92

　　老公房

　　6

　　古桐路三药厂公建房

　　11202.81

　　老公房

篇5：物业服务企业检查考核责令整改通知书

　　物业服务企业检查考核责令整改通知书

　　编号：平物责字 【 】 号

　　公司：

　　我们在 年 月 日对你公司受托管理的

　　物业项目(地址： )

　　进行日常检查考核时，存在以下问题：

　　1、

　　2、

　　3、

　　4、

　　根据《平湖市物业服务企业监督考核办法》的规定，对该项目 季度考核给予扣除 分的处理，并责令你公司按以下要求进行整改：

　　1、

　　2、

　　3、

　　4、在10内将书面整改报告反馈至考核单位。

　　盖 章

　　年 月 日

　　物业管理公司负责人签收：

　　年 月 日

　　注：本通知书一式三份。一份交由物业服务公司签收，一份留存考核单位，一份抄送规划建设局。