篇2：物业程序文件:小区商铺管理程序

　　物业程序文件：小区商铺管理程序

　　1目的

　　规范商铺管理行为，维护小区舒适、安全、文明的居住环境。

　　2范围

　　适用于公司各管理处商铺管理。

　　3职责

　　3.1管理处经理负责签定商铺管理协议书，协调、解决商铺纠纷。

　　3.2由管理处经理指定专人对商铺进行日常巡查及管理。

　　4方法和过程控制

　　4.1管理处应根据本小区具体情况，制定相应的商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。

　　4.2管理处经理在商铺开业前应于商铺经营者签定《商户管理协议书》、《商铺消防管理责任书》、《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行代收款协议书》，明确商铺经营范围和管理费标准，并实行门前三包责任制。

　　4.3如商铺需要装修，除按程序文件编号**WY7.5.1-G03程序执行外，还应提供外墙、灯箱、标识等的设计方案，确保外观基本统一和整体美观。

　　4.4各商铺自入住起三个月内，须向管理处提供《营业执照》、法人代表身份证的复印件，以及从业人员身份证明、计划生育证明、相片等资料，并建立商铺管理档案，特殊经营项目的商铺，须取得相关政府部门签发的许可证方可开业。

　　4.5管理处经理应指定专人对商铺的环境卫生、物品摆放进行日常管理，发现有违反商铺管理规定的行为，及时纠正并予以记录。

　　4.6管理处经理指定专人对商铺消防、电器进行管理，在现场设置《商铺设施检查记录表》，每季度检查、记录一次，要求各商铺配置足够的消防器材，定期维护使用电器。

　　4.7商铺管理人员应定期检查商铺的经营活动，发现无经营或涉嫌赌博、贩毒、吸毒、色情等违法行为时，应及时予以制止并向部门经理汇报，部门经理视情况，决定是否采取更严厉的措施。

　　4.8如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查，管理处应验明证件并登记后予以配合。

　　5支持性质量记录表格

　　**WY-7.5.1-G04-F1《商铺管理协议书》

　　**WY-7.5.1-G04-F2《商铺消防管理责任书》

　　**WY-7.5.1-G04-F3《商铺从业人员情况登记表》

　　**WY-7.5.1-G04-F4《商铺设施检查记录表》

篇3：物业公司程序文件:商铺管理程序

　　物业公司程序文件：商铺管理程序

　　1．目的

　　规范商铺管理，保持管理服务区域安全、文明的居住环境。

　　2．范围

　　适用于公司各管理处商铺的管理工作。

　　3．定义

　　无

　　4．职责

　　部门/岗位工作职责

　　管理处负责人签定《商铺管理服务协议书》等，协调、解决商铺纠纷

　　部门指定人员商铺日常巡查及管理

　　5．方法及过程控制

　　5.1房屋产权属zz地产公司时

　　5.1.1地产委托管理处出租时，管理处在商铺开业前应与商铺经营者签订商铺租赁合同，地产直接出租时，管理处须保存双方签订的租赁合同复印件。

　　5.1.2以上商铺须与管理处签订《商铺管理服务协议书》、《商铺消防安全管理责任书》、填写《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行收款协议书》，明确商铺与管理处之间的责权关系及管理费、水费、电费等其他费用的收取标准，并实行门前三包责任制。

　　5.1.3如商铺需要装修，按《装修管理程序》执行。

　　5.1.4商铺自入住起一周内，管理处应收集以下资料,并建立商铺管理档案:

　　A、《营业执照》复印件(因其它特殊原因未办理营业执照除外，过期或失效后需重新索取)；

　　B、负责人的身份证复印件及照片；

　　C、主要从业人员身份证复印件、照片等资料。

　　D、经营特种行业或政府有要求的特殊项目，还必须查验政府部门批准的相关证明，保存复印件。

　　5.2房屋产权不属zz地产时

　　商铺凭与业主签订的租房合同书到管理处签订《商铺管理服务协议书》、《商铺消防安全管理责任书》、《委托银行收款协议书》，填写《商铺从业人员情况登记表》，其它要求可参照4.1执行。

　　5.3商铺的管理

　　5.3.1管理处应根据小区（大厦）具体情况，制定相应得商铺管理规定，规范商铺经营及从业人员的行为。

　　5.3.2如商铺需要装修，除按《装修管理程序》执行外，还应提供外墙、灯箱、标识灯的设计方案，确保外观基本统一和整体美观。

　　5.3.3管业部负责商铺周围清洁美观卫生，每季度一次对商铺的环境卫生、人员服务情况进行检查，填写《商铺管理检查表》发现有违反商铺管理规定的行为，下发《整改通知书》；同时应定期检查商铺的经营活动，发现无证经营或涉嫌赌博、色情等违法行为时，应予以劝阻并向管理处负责人汇报，管理处负责人视情况，决定是否采取更严厉的措施。

　　5.3.4工程管理部负责对商铺消防安全、电器进行管理，在现场设置《商铺设施检查记录表》，每季度检查、记录一次，要求各商铺配置足够的消防器材，定期维护使用电器。

　　5.3.5排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。

　　5.3.6如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查，管理处应验明证件，登记后予以配合。

　　5.4其它事项

　　5.4.1如房屋用于生产或酒店、宾馆、商场等公众聚集场所，业主或经营者应向当地公安消防机构申报，经消防安全检查合格，并将合格证明原件提交管理处查验（管理处保存复印件）后方可使用或开业。

　　6．支持性文件

　　TJzzWY7.5.1-G02《装修管理程序》

　　7．质量记录表格

　　TJzzWY7.5.1-K04-F1 《商铺管理服务协议书》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F2 《商铺消防安全管理责任书》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F3 《商铺从业人员情况登记表》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F4 《委托银行代收款协议书》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F5 《商铺管理检查表》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F6 《商铺设施检查记录表》

　　TJzzWY7.5.1-K04-F7 《整改通知书》