篇2：物业管理处保洁与绿化管理考核标准及细则（岗前培训）

　　物业管理处保洁与绿化管理考核标准及细则(应知应会)

　　一、物业保洁与绿化的组织

　　一)保洁、绿化管理概述

　　1、物业保洁管理的内容

　　2、物业绿化管理

　　二)保洁、绿化管理模式及人员配置

　　1、一、完全自主管理模式

　　2、二、半自主管理模式

　　3、三、子公司式管理模式

　　4、四、外包式管理模式

　　二、物业保洁与绿化的前期介入与接管验收

　　一)物业保洁的前期介入与接管验收

　　1、物业保洁前期介入

　　2、物业保洁的接管验收

　　二)绿化工程的前期介入与接管验收

　　1、物业绿化工程的前期介入

　　2、新建物业绿化的接管验收

　　3、原有物业所建园林绿化的接管验收

　　4、绿化改造工程的介入与验收

　　三、物业日常保洁管理

　　一)物业日常保洁管理要点

　　1、制定保洁管理措施

　　2、加强保洁制度建设

　　3、提高员工的素质

　　4、予以严格的管理

　　5、开展保洁质量检查

　　二)物业清洁开荒

　　1、清洁开荒的内容及要求

　　2、物业清洁开荒的方式

　　3、开荒清洁前的准备工作

　　4、开荒清洁的实施

　　三)不同区域的保洁要求

　　1、大堂的保洁要求

　　2、公共通道的保洁要求

　　3、办公室的保洁要求

　　4、洗手间的保洁要求

　　5、垃圾的收集与处理

　　四)各项清洁操作规程

　　1、地板拖扫操作规程

　　2、墙壁清洁操作规程

　　3、高处去尘清洁操作规程

　　4、机器刷洗地板操作规程

　　5、硬地板抛光清洁操作规程

　　6、喷雾抛光清洁操作规程

　　7、硬地板去蜡和打蜡操作规程

　　8、地毯吸尘清洁操作规程

　　9、地毯湿洗清洁操作规程

　　五)物业虫害消杀与防治

　　1、物业常见虫害

　　2、物业病虫害消杀工作安排

　　3、消杀工作安全管理

　　四、物业绿化的日常管理

　　一)物业绿化日常管理重点

　　1、一般住宅小区绿化管理重点

　　2、高尚住宅小区绿化管理重点

　　二)物业绿化日常管理的技术与措施

　　1、草坪维护

　　2、乔木、灌木和其他植物的护理

　　3、清扫

　　4、防治虫害

　　5、浇水

　　6、季节性的色彩设计

　　三)物业绿化日常管理方法

　　1、建立完善的管理机制

　　2、建立完善的质量管理系统

　　3、制定科学合理的操作规程

　　五、物业保洁与绿化外包管理

　　一)保洁工作外包管理

　　1、保洁外包工作的准备

　　2、保洁服务承包商的选择

　　3、签订合同

　　4、保洁外包质量管理

　　二)绿化外包管理

　　1、绿化发包准备工作要点

　　2、绿化服务承包商的评定与选择

　　3、签订绿化外包合同

　　4、绿化外包质量管理

篇3：物业管理处客服部长考核标准及细则（岗前培训）

　　物业管理处客服部长考核标准及细则(应知应会)

　　一、物业客服基本要求

　　一)客服部长工作范围

　　1：指导客服前台接待工作

　　2：材料的申购、入库与出库

　　3：费用收取、支出工作

　　4：资料档案管理

　　5：社区文化活动

　　6：沟通协调及投诉处理

　　7：综合事务处理

　　二)客服部长(副部长)岗位职责

　　三)客服部长要求

　　1：仪容仪表要求

　　2：举止仪态要求

　　3：言谈及常用语言要求

　　4：电话接听要求

　　5：来访接待要求

　　二、物业客服部长工作基础

　　1：了解与本物业有关的信息

　　2：严格保持职业道德

　　3：掌握物业服务礼仪

　　4：掌握各项工作的操作程序与要求

　　5：客服部长值班与交接班制度

　　三、客服部长之入住服务

　　一)入住服务

　　1：入住前的准备工作(物资与人员配备)

　　2：集中入住服务(一周)

　　3：零散入住服务

　　二)入住与迁出服务

　　1：确认新业主(用户)

　　2：新业主(用户)资料的发放与交回

　　3：向新业主(用户)介绍物业管理处的服务

　　4：验房、迁入 东西搬出

　　5：整理新业主(用户)资料

　　四、 物业客服部长日常事务

　　一)咨询服务

　　1：业主(用户)咨询的准备

　　2：业主(用户)咨询服务流程

　　二)业主(用户)报修服务

　　1：日常报修的范畴

　　2：维修服务接待要求

　　3：详细记录

　　4：派单 开单 消单

　　5：服务跟踪 回访

　　三)拖欠物业费催缴

　　1：拖欠费用的种类(物管费、空调费、杂物间、车位费)

　　2：催缴工作要求

　　3：停车费的催缴

　　四)业主(用户)满意度调查

　　1：满意度调查的内容

　　2：满意度调查方式

　　3：满意度调查结果的统计与分析

　　五)物业手续办理

　　1：搬入搬出手续办理

　　2：车位租赁手续办理

　　3：考勤管理及排班

　　4：IC卡的办理

　　5：入伙手续办理

　　6：过户手续办理

　　7：收费办理

　　8：材料入库与出库

　　9：物业各类费用缴纳

　　五、装修服务

　　一)装修手续办理

　　1：装修申请

　　2：审批装修方案

　　3：办理装修手续

　　4：收取费用

　　5：办理入场手续

　　6：出入证办理

　　一)装修过程协助

　　1：通知保安开水井门

　　2：装修违规及时通知业主处理

　　3：建筑垃圾通知拖运单位及时清运

　　三)装修完工验收

　　1：装修验收表的填写

　　2：违章项的记录

　　3：延期装修的核对并录入电脑

　　4：验收合格后的事务处理及退装修押金

　　六、物业资料管理

　　1：业主信息的征询

　　2：登记并建档

　　3：业主资料的保存

　　4：档案资料的变更

　　七、物业回访服务

　　一)回访的方式与内容

　　1：回访的方式

　　2：回访的内容

　　二)回访工作开展

　　1：关于投诉的回访

　　2：关于维修的回访

　　3：上门回访的安排

　　三)回访的细节

　　1：见面问候时最好点名道姓

　　2：如果业主(用户)没请你坐下，你最好站着

　　3：不要急于出示随身携带的资料

　　4：主动开始谈话，珍惜时间

　　5：时刻保持相应的热情

　　6：学会听的艺术

　　7：避免不良的动作和姿态

　　8：学会清楚地表达

　　9：注意衣着和发式

　　10：避免过度关心和说教

　　11：注意告别

　　八、社区文化建设

　　1：开展社区活动的好处

　　2：制订活动方案

　　3：活动方案的调整

　　4：发布活动通知及宣传动员

　　5：活动现场的控制

　　6：社区文化活动结束后的工作

　　九、物业投诉处理

　　一)树立对投诉的正确认识

　　1：什么是投诉

　　2：投诉的方式

　　3：投诉原因分析

　　4：投诉者分析

　　二)投诉的处理

　　1：投诉处理的要求

　　2：投诉处理的程序

　　3：投诉的常规应对方法

　　4：投诉处理的技巧

　　5：要填好各项投诉记录表

　　6：各类投诉处理总结

　　十、物业客服部长文书写作

　　1：通知的写作要领

　　2：启示的写作要领

　　3：温馨提示的写作要领

篇4：物业管理处助理主任考核标准及细则（岗前培训）

　　物业管理处助理主任考核标准及细则(应知应会)

　　一、 物业管理处助理主任上岗必知

　　一) 物业管理处工作范围

　　1：物业管理处涵盖的范围

　　2：物业管理处具体工作范围

　　3：物业管理处内外联系范围

　　二) 物业管理处助理主任工作职责

　　1：人员招聘管理

　　2：安全管理

　　3：关注服务细节

　　4：设备设施管理

　　5：成本控制

　　6：整合资源，开展多种经营

　　三) 物业管理处助理主任必备素质

　　1：有技术业务专长

　　2：道德品质好

　　四)物业管理相关法规

　　1：《中华人民共和国物权法》

　　2：《物业管理条例》

　　3：《住宅室内装饰装修管理办法》

　　4：《住宅专项维修资金管理办法》

　　5：《湖南省物业服务收费管理办法》

　　二、 物业管理处助理主任必备技能

　　一) 物业管理文案写作技能

　　1：各类温馨提示

　　2：各类请示报告

　　3：物业服务合同

　　二)物业管理应急预案写作技能

　　1：灭火、应急疏散预案写作技能

　　2：公共卫生突发事件应急预案写作技能

　　3：治安安全应急预案写作技能

　　4：交通安全应急预案写作技能

　　三、 业主(用户)关系维护

　　一) 对业主(用户)进行走访技能

　　二) 与业主委员会做好沟通

　　1：业主委员会与物业管理

　　2：业主委员会与物业管理处的关系

　　3：必须进行沟通的事项、基本要求、方式和种类

　　4：沟通时应注意的事项

　　四、 物业小区安全防范

　　一)落实安全管理五项基本工作

　　1：思想落实

　　2：组织落实

　　3：人员落实

　　4：制度落实

　　5：装备落实

　　二)加强保安队伍建设

　　1：保安人员的聘用

　　2：提高保安业务素质

　　3：优化人员组合

　　三)消防安全管理

　　1：消防安全管理机构的建立

　　2：消防宣传的培训

　　3：日常消防安全管理制度

　　4：消防安全检查

　　五、 物业服务效益保证类

　　一)加强物业收费管理

　　1：熟知物业管理费的构成

　　2：熟知物业管理费的收缴程序

　　3：熟知物业管理费的追讨方案

　　二) 物业管理费收费难的处理

　　1：加强收费宣传

　　2：多走访业主(用户)、多做沟通工作

　　3：借助《业主公约》和业主委员会的力量

　　4：增加物业管理费用的透明度

　　5：怎么样改进服务、计费方式和收费办法

　　6：选择恰当的欠款催收策略

　　三) 怎样开展多种经营方式

　　1：物业租赁代理

　　2：停车场经营

　　3：广告经营

　　六、 物业服务质量检查

　　一)制定物业服务礼仪规范

　　1：整体形象要求

　　2：整体着装规范

　　3：熟知整体行为举止规范

　　4：熟知服务人员行为规范

　　5：熟知保安人员行为规范

　　6：熟知保洁、绿化人员行为规范

　　二)设置物业服务项目

　　1：便民服务项目设置

　　2：特约服务项目设置

　　三) 开展物业服务质量检查

　　1：客服工作服务质量检查

　　2：安保工作服务质量检查

　　3：工程管理服务质量检查

　　4：清洁工作服务质量检查

　　七、 物业房屋与设备设施质量检查

　　一) 房屋本体维护

　　1：房屋本体的范围

　　2：房屋本体的日常养护

　　3：房屋本体日常养护的检查

　　二) 设备设施的维护

　　1：设备设施的组成

　　2：建立物业设备档案

　　3：加强物业设备运行管理

　　4：物业设备设施维护检查

　　八、 物业环境质量检查

　　一) 保洁质量控制

　　1：保洁质量控制范围

　　2：保洁质量控制的重点

　　3：保洁工作计划控制

　　4：保洁工作检查

　　二) 绿化质量控制

　　1：绿化管理内容

　　2：绿化养护作业标准

　　3：绿化养护效果检查

　　九、 物业管理风险控制

　　一) 物业管理风险的类别

　　1：物业管理风险的特征

　　2：物业管理风险划分

　　二) 风险控制措施

　　1：学法、懂法和守法

　　2：加强内部管理

　　3：妥善处理物业管理活动相关主体间的关系

　　4：适当引入市场化的风险分担机制

　　5：提高工作人员的防范风险的意识

　　6：强化风险识别能力

　　7：建立风险快速处理机制

　　8：注意保留工作记录

　　十、 物业节能降耗管理

　　一)强化节能降耗意识

　　1：加强节能降耗宣传

　　2：组织节能降耗培训

　　二) 实施节能降耗目标管理

　　1：建立节能降耗目标

　　2：节能降耗目标分解

　　3：对节能降耗目标的实施过程进行控制

　　三) 节能降耗关键方法

　　1：将节能降耗与员工的收入直接挂钩并设立专人兼管

　　2：加强节能检查

　　3：建立业主(用户)参与机制，鼓励参与

　　4：制订本小区实际节能降耗方案

　　四) 加强设备能耗控制

　　1：实施设备改造、多使用时控与感应设备。

　　2：合理制定运行方案

　　3：合理配置用能设备数量与区域

　　4：用能设备要及时、定期清洗和保洁

　　5：及时进行维修或调整。

篇5：太仓市住宅小区物业管理工作考核办法(2010试行)

　　太仓市住宅小区物业管理工作考核办法(20**试行)

　　太仓市住房和城乡建设局文件

　　太住建规字〔20**〕5号

　　关于印发《太仓市住宅小区物业管理工作考核办法(试行)》的通知

　　各物业服务企业，各业主委员会：

　　现将《太仓市住宅小区物业管理工作考核办法(试行)》印发给你们，请遵照执行。

　　附件：太仓市住宅小区物业管理工作考核办法(试行)

　　太仓市住房和城乡建设局

　　二○一○年五月十八日

　　太仓市住房和城乡建设局办公室

　　太仓市住宅小区物业管理工作考核办法(试行)

　　第一条 为贯彻落实市委办《关于进一步加强全市物业管理工作的意见》(太委办〔20**〕39号)文件精神，充分发挥物业管理在城市长效综合管理中的作用，创新物业管理考核机制，明确考核工作标准，特制定本考核办法。

　　第二条 本办法适用于本市全市范围内各类住宅小区物业管理工作的考核。

　　第三条 住宅小区物业管理实行三级考核制度，即市考核各镇、区，各镇、区考核辖区街道、社区，街道、社区考核属地范围内住宅小区物业管理工作。

　　第四条 太仓市住房和城乡建设局负责对全市范围内住宅小区物业管理工作进行考核，各街道办、社区居委会负责对属地范围内住宅小区的物业管理工作进行考核，各住宅小区业主委员会负责对本住宅小区物业管理工作的监督和考核。

　　第五条 具体考核内容和标准主要包括《新建住宅小区物业管理工作指导考核标准》、《老住宅小区物业管理工作指导考核标准》、《住宅小区业主委员会工作指导考核标准》等(详见附件)。

　　第六条 本办法所称的新建住宅小区是指通过前期物业管理招投标选聘物业管理企业实施物业管理的住宅小区;老住宅小区是指经过政府综合整治后由业主委员会选聘物业管理单位实施物业管理的住宅小区。

　　第七条 各级考核工作具体步骤如下：

　　市住房和城乡建设局牵头成立考核小组对全市的物业管理工作进行考核，市房地产开发管理中心负责考核的具体落实。

　　街道、社区对属地范围内住宅小区物业管理工作的考核，新小区每半年不少于一次，已成立业主委员会的小区，应当会同本小区的业主委员会共同实施考核;老小区每季度考核一次，每次的考核情况进行汇总、存档后在季末向市房地产开发管理中心上报考核情况和排名结果。

　　街道、社区对属地范围内住宅小区业主委员会工作，每季度考核一次，上报考核情况。

　　第八条 住宅小区物业管理考核结果，将作为企业资质升级、企业资质年审、前期物业管理招投标和物业管理小区创优达标等活动评审的参考依据。

　　第九条 对老住宅小区物业管理的考核，依照《太仓市市区老住宅小区整治后物业长效管理办法》，由街道办、社区实施考核后，将考核结果上报市住房和城乡建设局，市住房和城乡建设局根据考核结果，将老住宅小区补助经费拨付给物业管理单位。

　　对考核得分排名较后的老住宅小区，应适当降低其补助经费标准(向下调整的幅度一般不超过该小区补助经费的10%);对考核得分排名较前的老住宅小区，应增加其补助经费标准，增加补助经费的总额为降低补助经费的总额。

　　市考核小组每年年底对先进单位和先进个人进行表彰和奖励，奖励费用从全市物业管理统筹基金中列支。

　　第十条 对于考核验收中发现的各类问题，各级考核小组要提出整改意见，并指导与督促其限期整改。

　　对发生影响我市卫生城市复查，“国家文明城市”、“国家园林城市”、“国家生态城市”创建的，或经查实因处理不当发生群访、越级*的，以及对物业管理行业产生重大负面影响的，市考核小组将予以公开通报批评，由责任人承担相应的责任，并将情况载入责任单位工作业绩档案之中。

　　第十一条 本办法由市住房和城乡建设局负责解释。

　　附件1:

　　太仓市住宅小区物业管理工作考核标准

类别	考核内容	分值	评分标准
一、 组织机构及作用 （20分）	1、实行领导负责制,抓辖区内物业管理日常工作	4	未实行领导负责制的扣4分
	2、建立市、街道二级考核网络，定期组织考评，并建立考核工作台帐	4	网络中缺少1个考核小组扣1分，定期考评1分，考核台帐1分
	3、各镇、二区物业管理专职人员配备到位	4	分管领导履行职责1分，专职人员落实分工、监管到位3分
	4、建立各镇、二区、街道、社区三级投诉网络，并保持网络日常工作的有效性	4	缺少1个投诉点扣1分，保持有效性1分
	5、建立物业管理市场主体进退工作组，保持正常开展工作	4	建立市场主体进退工作组2分，保持机构日常健全2分
二、 工作 制度 （12分）	1、制定年度物业管理工作计划，对街道物业管理工作考核办法和考核标准，物业管理专项经费管理方案,并报市考核小组备案	6	工作计划、考核办法、考核标准每少一项扣1分，经费管理3分
	2、制定物业管理指导意见、政策措施，以及三级投诉网络、市场主体进退、物业管理宣传等工作制度	6	指导意见与政策措施3分，工作制度每少1项扣1分
三、 制度 落实 情况 （68分）	1、各镇、二区会同街道、社区等及时指导辖区内业主委员会的筹建、换届与日常工作	5	指导不及时的，每次扣1分
	2、建立物业管理专项经费账户，实行专款专用，符合审计、监察规定	10	建立拨付账户2分，实行专款专用5分，符合审计监察规定3分
	3、各镇、二区会同街道、社区等指导物管单位的有序进退，及时协调矛盾与纠纷	8	出现混乱情况，发现1次扣2分
	4、对业主大会、业主委员会作出的违反法律、法规的决定，各镇、二区及时责令限期改正或撤消其决定，并通告全体业主	5	不落实,发现1起，扣2分
	5、各镇、二区投诉点及时处理物业管理有效投诉，并建立投诉受理档案	12	投诉点不及时处理有效投诉每发现一次扣2分；建立投诉受理档案2分
	6、落实卫生城市复查，国家文明城市、园林城市、国家生态市创建工作；无因处理不当造成群访、越级*等重大负面影响的事件	12	落实不力，或出现重大事件的扣12分
	7、对群众满意度进行汇总、分析，建立满意度测评档案，群众满意度测评满意率60%以上	8	进行汇总、分析1分，建立测评档案1分，群众满意度达60%以上6分，70%以上加1分，80%以上2分， 60%以下不得分；
	8、落实物业管理宣传工作，完成市交办的物业管理方面的工作任务	8	宣传工作2分，完成市任务6分

　　附件2：

　　太仓市新建住宅小区物业管理工作指导考核标准

类别	考核内容	分值	评分标准
一、 基础 管理 方面 (15分)	1、小区各项管理制度健全,并有各类突发事件有应急处理预案	4分	制度健全2分 有预案2分
	2、小区内公示物业服务内容、收费标准及物业服务收费收支情况	4分	公示内容少1项扣1分
	3、与开发建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同	3分	未按规定签订扣3分．
	4、管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗	4分	发现1人扣1分
二、 合同 履行 情况 (70分)	1、保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾分类收集，日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)抽查20处手拭无明显灰尘，无乱涂写、乱张贴，无堆放杂物；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等	15分	1项不到位扣3分
	2、保安服务按合同约定履行，至少应达到：安全护卫人员24小时巡查，在主出入口24小时值班，次出入口16小时值班，对进出小区的车辆进行管理，监控设备24小时运行，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范，台帐记录齐全	15分	1项不到位扣3分
	3、绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无死亡、无白色垃圾、乔灌木草坪无虫害；	8分	1项不到位扣2分
	4、维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；属于大、中修的协助业主做好有关申请使用维修资金工作；保证共用设施设备正常运行，台帐记录齐全	15分	1项不到位扣3分
	5、对业主提出的投诉，及时处理，当天答复	5分	发现1次扣2分
	6、对街道在住宅小区物业管理考核检查中提出的整改意见，在在限期内整改到位	5分	不及时整改扣5分
	7、物业管理收费率95％以上	5分	物业管理收费率95％的5分，提高1％加1分，每降低1％，扣1分，扣完为止
	8、按政策规定收费，无乱收费现象	2分	有乱收费现象经查实扣10分
三、 参与 社区 建设 （15分）	1、创造条件，积极配合、支持和参与社区建设，每年至少开展2次社区文化活动	5分	少开展1次扣2分，多开展1次加2分
	2、配合社区每半年开展一次物业管理服务群众满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达95％以上	5分	满意率达95％得5分，提高1％加1分，每降低l％，扣1分，扣完为止
	3、无影响卫生城市复查，国家文明城市、园林城市、国家生态市建设的，以及其他对物管行业产生重大负面影响的事件	5分	出现1次扣5分

　　附件:3

　　太仓市老住宅小区物业管理工作指导考核标准

类别	考核主要内容	分值	评分标准
一、 基础 管理 方面 （8分）	1、有专门的管理机构及办公场所	2分	没有专门的管理机构扣1分，没有办公场所扣1分
	2、各项管理服务制度健全，上墙公布（主要包括服务内容、收费标准、收支帐目）	3分	缺一项的扣1分
	3、有独立的财务核算体系	3分	未独立建帐的扣3分
二、 保洁 绿化 保安 维修 方面 （50分）	1、保洁、绿化、保安、维修人员按定岗人数配置到位	4分	少一人扣1分，扣完为止
	2、小区内整洁，无建筑或生活垃圾堆放，无卫生死角	8分	有一处扣1分，扣完为止
	3、垃圾房、箱、桶密闭、清洁，周围无大面积污渍物	8分	有一处扣1分，扣完为止
	4、区域内无乱张贴、乱涂写，乱放养家禽	8分	有一处扣1分，扣完为止
	5、单元楼道整洁、无乱堆杂物	8分	有一处扣1分，扣完为止
	6、绿化无大面积死亡，绿化带内无垃圾、杂物	8分	有一处扣1分，扣完为止
	7、有安全巡护人员，协助维护小区秩序	6分	无维护人员扣3分，秩序混乱扣3分
三、 参与 社区 建设 方面 （17分）	1、创造条件，积极配合、支持和参与社区建设，每年至少开展1次社区文化活动	2分	不开展扣2分，多开展1次加2分
	2、配合社区每半年开展一次物业管理服务群众满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达60％以上	5分	满意率达60％得5分，提 高1％加1分，每降低l％，扣1分，扣完为止
	3、无影响卫生城市复查，国家文明城市、园林城市、国家生态市建设的，以及其他对物管行业产生重大负面影响的事件	10分	出现1次扣10分
四、 其它 方面 （25分）	1、扶持经费专项用于小区管理，不挪用、克扣，帐目记录清楚，符合审计监察规定	10分	有违规行为扣5分,帐目不清扣3分，不符合规定2分
	2、服务收费率达到50%以上	10分	收费率达到50%以上得10分，每超过5个百分点加1分，每下降5个百分点扣1分
	3、通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理宣传活动	2分	不开展宣传活动扣2分
	4、设立专门设诉点、投诉电话；接待投诉态度好、处理效果好，台帐记录齐全	3分	未设立专门设诉点、投诉电话扣1分；接待态度差，台帐不齐全扣2分

　　附件4

　　太仓市住宅小区业主委员会工作指导考核标准

类别	考核主要内容	分值	评分标准
一、 履行 职责 方面 （70分）	1、按程序召开业主大会，并做好书面记录	5分	发现未按程序或按规定未召开业主大会扣一次3分，会议没有记录扣2分
	2、定期召开业主委员会会议，并做好书面记录	5分	未定期召开业主委员会扣3分，记录不齐扣2分
	3、委员分工明确	5分	分工不明确扣5分
	4、代表业主大会与选聘的物业管理单位签订物业服务合同，并监督、协助物业管理企业履行合同	5分	未签订合同扣3分，合同履行效果群众满意度低于60%扣2分，65-85%不扣分，85%以上每1%加1分
	5、建立值班制度，及时了解业主、物业使用人的意见和建议，台帐记录齐全	5分	未建立值班制度扣2分，未能及时了解情况扣2分，台帐记录不齐全扣1分
	6、组织做好新、老物业管理单位进退交接工作	10分	组织无序的扣10分
	7、业主委员会成员自觉交纳物业服务费，并督促按物业服务合同约定不按期交纳物业服务费用的业主交纳物业服务费	15分	有1人不交物业服务费扣3分，扣完为止，不督促的扣5分
	8、针对物业管理中存在的问题，逐级向有关部门反映	10分	越级反映发现一次扣5分
	9、业主大会和业主委员会工作经费的使用情况、业主委员会成员津贴定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主质询	10分	未定期公告扣5分；不接受质询扣5分
二、 其它 方面 （30分）	1、接受属地街道办事处、社区居委会的监督和指导	10分	不接受街道、社区监督和指导扣10分
	2、业主大会、业主委员会的决定凡涉及到事关小区稳定和业主重大权益事项，应事先告知社区居委会，并听取意见	10分	未告知社区居委会发现一次扣5分，未听取意见有一次5分，扣完为止
	3、按要求协助开展群众满意度测评等工作	5分	未按要求协助开展相关工作视情况扣分
	4、积极参加有关部门组织的培训学习	5分	缺一次扣2分，扣完为止