物业经理人

P物业员工培训:常见急救事件处理方法

6112

P物业员工培训:常见急救事件处理方法

  P物业员工培训:常见急救事件处理方法

  (一)、触电急救方法

  1、立即切断电源,或用不导电物体如干燥的木棍、竹棒或干布等物使伤员尽快脱离电源。急救者切勿直接接触触电伤员,防止自身触电而影响抢救工作的进行。

  2、当伤员脱离电源后,应立即检查伤员全身情况,特别是呼吸和心跳,发现呼吸、心跳停止时,应立即就地抢救同时拨打120急救电话,向急救中心发出呼救。

  1)轻症:即神志清醒,呼吸心跳均自主者,伤员就地平卧,严密观察,暂时不要站立或走动,防止继发休克或心衰。

  2)呼吸停止,心搏存在者,就地平卧解松衣扣,通畅气道,立即口对口人工呼吸,有条件的可气管插管,加压氧气人工呼吸。亦可针刺人中、十宣、涌泉等穴,或给予呼吸*(如山梗菜碱、*、可拉明)。

  3)心搏停止,呼吸存在者,应立即作胸外心脏按压。

  4)呼吸心跳均停止者,则应在人工呼吸的同时施行胸外心脏按压,以建立呼吸和循环,恢复全身器官的氧供应。现场抢救最好能两人分别施行口对口人工呼吸及胸外心脏按压,以1:5的比例进行,即人工呼吸1次,心脏按压5次。如现场抢救仅有1人,用15:2的比例进行胸外心脏按压和人工呼吸,即先作胸外心脏按压15次,再口对口人工呼吸2次,如此交替进行,抢救一定要坚持到底。

  5)处理电击伤时,应注意有无其他损伤。如触电后弹离电源或自高空跌下,常并发颅脑外伤、血气胸、内脏破裂、四肢和骨盆骨折等。如有外伤、灼伤均需同时处理。

  6)现场抢救中,不要随意移动伤员,若确需移动时,抢救中断时间不应超过30秒。移动伤员或将其送医院,除应使伤员平躺在担架上并在背部垫以平硬阔木板外,应继续抢救,心跳呼吸停止者要继续人工呼吸和胸外心脏按压,在医院医务人员未接替前救治不能中止。

  (二)、中暑急救方法

  发生中暑时,首先将病人搬到阴凉通风的地方平卧(头部不要垫高),解开衣领,同时用浸湿的冷毛巾敷在头部,并快速扇风。轻者一般经过上述处理会逐渐好转,再服一些人丹或十滴水。重者,除上述降温方法外,还可用冰块或冰棒敷其头部、腋下和大腿腹股沟处,同时用井水或凉水反复擦身、扇风进行降温。严重者应即送医院救治或拨打120急救电话,向急救中心发出呼救。以免引起休克及肾脏衰竭等并发症。

  (三)、烧(烫)伤急救方法

  1、迅速熄灭身体上的火焰,减轻烧伤。

  2、立即冷却烧(烫)伤的部位,用冷水冲洗、冷敷或浸泡烧伤部位10~30分钟或冷水浸泡直到无痛的感觉为止。冷却后再剪开或脱去衣裤。

  3、用干净纱布或被单覆盖和包裹烧伤创面,切忌挑破伤处的水泡或在烧伤处涂各种药水和药膏。

  4、可给烧伤伤员口服自制烧伤饮料糖盐水,切忌给烧伤伤员喝白开水。

  5、搬运时,病人应取仰卧位,动作应轻柔,行进要平稳,尽量不要拖拉、滚动,以免加重皮肤损伤。并随时观察病人情况,对途中发生呼吸、心跳停止者,应就地抢救。

  6、立即送医院救治或拨打120急救电话,向急救中心发出呼救。

  (四)、煤气中毒的急救

  1、救护者不要慌张地冲进煤气浓度很高的室内,防止自己中毒,进入室内必须先打开窗户通气,千万不能开灯、点火,谨防爆炸。

  2、进入溢满煤气的室内抢救时,先吸一大口空气,然后用湿毛巾或手帕等捂着鼻子进入室内,先打开窗户,关掉煤气开关。注意千万别开电灯、使用打火机、火柴等,谨防爆炸。

  3、抢救时,先解开中毒者的衣服,放松皮带,按下面所述顺序作检查:脸色、意识、呼吸、心跳、肢体抽搐、麻木、呕吐等情况。对意识消失者,让他作昏睡体位,以保持气道通畅。呼吸停止时,应对其实施人工呼吸。若中毒者心跳停止,立即做心、肺复苏术。并立即拨打120急救电话,向急救中心发出呼救。

  (五)、高空坠落急救方法

  1、去除伤员身上的用具和口袋中的硬物。

  2、在搬运和转送过程中,颈部和躯干不能前屈或扭转,而应使脊柱伸直,绝对禁止一个抬肩一个抬腿的搬法,以免发生或加重截瘫。

  3、创伤局部妥善包扎,但对疑颅底骨折和脑脊液漏患者切忌作填塞,以免导致颅内感染。

  4、颌面部伤员首先应保持呼吸道畅通,撤除假牙,清除移位的组织碎片、血凝块、口腔分泌物等,同时松解伤员的颈、胸部钮扣。

  5、复合伤要求平仰卧位,保持呼吸道畅通,解开衣领扣。

  6、有条件时迅速给予静脉补液,补充血容量。

  8、快速平稳地送医院救治或拨打120急救电话,向急救中心发出呼救。

  (六)人工呼吸急救法

  1、病人仰卧,而部向上,颈后部(不是头后部)垫一软枕,使其头尽量后仰。

  2、挽救者位于病人头旁,一手捏紧病人鼻子,以防止空气从鼻孔漏掉。同时用口对着病人的口吹气,在病人胸壁扩张后,即停止吹气,让病人胸壁自行回缩,呼出空气。如此反复进行,每分钟约12次。

  3、吹气要快而有力。此时要密切注意病人的胸部,如胸部有活动后,立即停止吹气。并将病人的头偏向一侧,让其呼出空气。

  (七)、如何拨打120急救电话

  1、拨通120电话,切勿惊慌,保持镇静、讲话清晰、简练易懂。

  2、呼救者必须准确说清病人的姓名、性别、年龄,确切地址、联系电话。病人患病或受伤的时间,目前的主要症状和现场采取的初步的急救措施。报告病人最突出、最典型的发病表现。过去得过什么疾病,服药情况。

  3、约定具体的候车地点,等车地点应选择路口,公交车站,大的建筑物等有明显标志处。准备接车。

  4、等救护车时不要把病人提前搀扶或抬出来,以免影响病人的救治。应尽量提前接救护车,见到救护车时主动挥手示意接应。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2:物业维修作业应急事件处理工作规程

  物业维修作业应急事件处理工作规程

  1.0目的

  确保在维修作业过程,发生应急事件时,能得到及时、有效的处理。

  2.0适用范围

  服务中心维修人员在维修作业过程处理紧急事件。

  3.0内容

  3.1发生台风时处理要求

  3.1.1挂白色台风信号

  1) 对外围、屋面、广告牌、门、窗等进行一次系统安全检查,并加固。

  2) 检查应急维修材料、工具、应急照明等有否齐备、完好,配合保安队工作。

  3.1.2挂绿色台风信号

  5. 0 重复“挂白色台风信号”时的工作落实情况,并对重点部位进行安全加强检查,再加固。

  6. 0 安排专人值班,停止所有户外在建工程,对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实。

  7. 0 检查业户应急联系电话,发现问题及时要求客户中心增补。

  3.1.3挂黄色台风信号

  1) 重复检查“挂绿色台风信号”时的工作落实情况,停止所有二装工程及室内工程;

  2) 安排专业工程师24小时值守,并加派人员值班,每二小时向物业服务中心经理汇报一次情况;

  3) 听从专业工程师的调遣。

  3.1.4挂红色台风信号

  1. 0 重复检查“挂黄色台风信号”时的工作的落实情况;

  2. 0 各专业工程师24小时值守,并加派人员值班,随时向物业服务中心经理汇报次情况

  3. 0 听从现场指挥或值班领导的调遣。

  3.1.5挂黑色台风信号

  1. 0 重复检查“挂红色台风信号”时的工作的落实情况;

  2. 0 全体人员在紧急待命,听从现场指挥或值班经理的调遣。

  3.1.6善后处理

  第三节 检查并统计外围、屋面、广告牌、门、窗等被台风损坏的情况;

  第四节 向物业服务中心经理报告并进行修复。

  3.2发生台风时处理要求

  3.2.1挂黄色暴雨信号

  1) 对外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等进行一次防水检查,发现问题立即进行紧急防水处理;

  2) 安排专人值班,停止所有户外在建工程,对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实;

  3) 检查业户应急联系电话,发现问题及时要求客户中心增补。

  4) 配合保安队、环境组工作。

  3.2.2挂红色暴雨信号

  第四章 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;

  第五章 加派人员值班,每二小时向专业工程师汇报一次情况。

  3.2.3挂黑色暴雨信号

  1) 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实情况;

  2) 各专业工程师到场值守,并加派人员巡查,随时向物业服务中心经理汇报次情况;

  3) 听从现场指挥或值班经理的调遣。

  3.2.4善后处理

  1. 0 检查并统计外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等的漏水情况;

  2. 0 报告物业服务中心经理并进行修复。

  3.3工作过程被业户无理责骂或殴打

  3.3.1被业户无理责骂时,应以礼相让;

  3.3.2被业户无理殴打时,立即报告保安值班室和(直接领导)值班领导。

  3.4登高作业摔伤、坠物伤人

  3.4.1立即采用正确急救方法 进行现场 抢救,同时送往医院抢救

  3.4.2向直接领导报告,及保护好现场;

  3.4.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.5作业过程触电、电击、电伤

  3.5.1立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救

  3.5.2向直接领导报告,及保护好现场;

  3.5.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.6引起爆炸、起火、烧伤、中毒、天那水大量泄漏

  3.6.1立即报告消防中心支援

  3.6.2立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救

  3.6.3分析事故原因,制订纠正措施。

  3.7停 电

  3.7.1接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因,并做好解释、安抚工作;

  3.7.2属房内电气故障,应在30分钟内恢复供电;

  3.7.3属系统电气故障(大面积停电),立即报告机电部并配合进行维修和报告客户服务中心。

  3.7.4当属系统电气故障时(大面积停电),接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;经检查在30分钟内无法修复时,应立即报告物业服务中心经理。

  3.8停 水

  3.8.1属房内故障,应在30分钟内恢复供水;

  3.8.2属系统故障(大面积停水),立即报告机电部并配合进行维修。

  3.8.3当属系统故障时(大面积停水),经检查在30分钟内无法修复时,应立即3.8.4报告物业服务中心经理。

  3.9水管喉爆裂、大面积跑水、漏水

  3.9.1接报后,当值人员立即在10分钟内赶到现查明原因和做好解释、安抚工作;

  3.9.1属房内故障,应在10分钟内堵住跑水、漏水,并作应急排水处理及物品防护;

  3.9.1属系统故障(主管道跑水、漏水),立即报告机电部和消防中心并配合其工作。

  3.9.2发生事故后,应立即报告物业服务中心经理(值班经理)。

  3.10设备漏电

  3.10.1标识: 发现后,立即挂“设备带电”警示牌或安排专人留守,

  3.10.2处理: 立即通知责任部门至故障解除为止;属本职工作范围的,应填写报告交专业工程师。

  3.11空调压力容器爆炸

  3.11.1有人员受伤时,应立即采用正确急救方法进行现场抢救,同时送往医院抢救。

  3.11.2立即向直接领导报告,及保护好现场。

  3.12易燃易爆有毒气体泄漏

  3.12.1立即戴好防毒面具,关闭阀门、打开门窗,并远离泄漏区域向消防中心报告;

  3.12.2不得在现打电话或开灯或开启通风设备;

  3.12.3配合支援人员做好疏散人员工作;

  3.12.4配合公安、消防部门、公司查明原因

篇3:P物业突发事件或异常情况处理规程

  P物业突发事件或异常情况处理规程

  1.目的

  确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断进行处理,保障业主的人身及其生命财产安全。

  2.适用范围

  适用于P物业管理各公司管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。

  3.职责

  3.1分公司经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训, 并负责抢险现场指挥及督导。

  3.2当值人员应严守岗位。

  3.3护卫员负责安全防范,机电人员负责水、电供应及抢修。

  3.4其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。

  4.内容

  4.1 盗窃、匪警应急处理

  4.1.1队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时,要切实履行护卫员职责,迅速制止犯罪。

  4.1.2当发生突发案件时,要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过通迅设备呼叫求援。

  4.1.3所有持对讲机的护卫员在听到求援信号后,要立即赶到现场并封锁出事出入口,同时通知中控室并录像,然后视情况向有关领导汇报。

  4.1.4若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征,所用交通工具及特征等,并及时报告管理服务中心,重大案件要立即拨“110”电话报警。

  4.1.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动

  任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前,不能离开。

  4.1.6记录用户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问用户是否有任何线索、怀疑对象等情况。

  4.1.7若是流动过程作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将安全员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

  4.1.8事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治抢救并报告公安机关。

  4.1.9分管治安管理员做好现场记录,并写出书面报告。

  4.2火警处理

  4.2.1各岗位护卫员无论接到各种形式的火警信息后,应先通知巡逻护卫员到实地查看,作出正确处理,其他人员严守各自岗位待命。

  4.2.2经现场查勘,属误报,即通知中控室复位,若火情属实,则立即通知中控室及当值班长组织扑救,中控室必须马上向管理服务中心各领导报告。

  4.2.3各出入口(大堂、大门)值班员做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;中控室值班人员将电梯迫降至首层,消防电梯进入消防状态。

  4.2.4所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配,按照分工,各司其责,勇往直前,扑救抢险。

  4.2.5现场若困有用户,应本着“先人员,后财产”的原则抢救。若室内无人,无钥匙开门的情况下,则由管理服务中心领导决定是否破门进入房间扑救,事后由管理服务中心负责向用户做解释工作。

  4.2.6疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

  4.2.7如确实是自救无能为力时,由中控室值班人员拨打“119”,同时采取措施将损失减少到最小程度。

  4.2.8扑救完毕后,管理服务中心安排人员协助有关部门查明原因、查明损失,并做好安置工作。

  4.2.9管理服务中心主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

  4.3发现用户斗殴的处理

  4.3.1 执勤中(以及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

  4.3.2制止原则

  a)劝阻双方住手、住口。

  b)将争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场。

  c)持有器械斗殴则应先制止持械一方。

  d)有伤员则先送伤员去医院救治。

  4.3.3迅速报告管理服务中心领导、主管领导,由管理服务中心出面调解,如个人力量单簿,应请求增援。

  4.3.4在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

  4.4值勤中发现可疑人员处理

  4.4.1先观察1-2分钟,然后上前主动礼貌地询问对方,了解情况;

  4.4.2若对方是辖区物业的用户或用户的客人,不熟悉情况,应热情帮助客人,主动为其排忧解难。

  4.4.3若对方是小商贩、推销人员,就应劝阻他们尽快离开,不要影响用户的工作和休息。

  4.4.4若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾,应将其带到管理服务中心接受进一步的调查。

  4.4.5若发现对方与公安部门通缉人员的相貌特征相似,且行为诡秘、狡诈,应尽快通知班长协助将其送到公安部门查处。

  4.5精神病人的处理

  精神病患者有丑疯子(花疯子),经常裸露身体,追逐异性,伤风败俗;武疯子经常拦截车辆,横冲直撞,甚至行凶打人;还有政治疯子,经常呼喊*口号,涂写*标语。在执勤中,发现精神病患者,不同患者采取不同的处理方法:

  4.5.1丑疯子:一旦发现特别是裸露身体的,要想方设法让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或送当地派出所处理。

  4.5.2武疯子:特别是正在行凶打人、滋事的,立即协助公安机关将其制服。

  4.5.3政治疯子:一旦发现政治疯子乱涂乱画,要立即予以制止,并将所写的胡言乱语抹刷干净,同时将患者送当地公安派出所处理。

  4.6醉汉的处理

  醉汉是酒后失去正常人的理智,处于不能自控的状态,乱发狂言,甚至滋事损毁财物,调戏妇女等,在执勤中发现醉汉,要妥善处理。

  4.6.1对醉酒成性的醉汉,尚未完全失去理智的情况下,可好言相劝,或者约束到适宜的地方(室内),待酒醒。

  4.6.2醉汉不听约束,还手舞足蹈甚至谩骂行人,引来群众围观,妨碍交通和治安秩序,可动员群众协同强行带到室内约束起来,直到其酒醒为止。

  4.6.3醉汉闯入公共场所大发酒疯、打人骂人,毁坏公私财物,甚至调戏妇女,应立即报告当地公安派出所处理。

  4.6.4因酒精中毒严重,面色苍白,口吐泡沫,有可能出现生命危险的,应立即送附近医院抢救。

  4.7遇急症病人或人员受伤的处理

  4.7.1第一时间赶到病人所在现场。

  4.7.2立即通知当值班长和护卫主管。

  4.7.3将病者或伤者安置在适当地方休息,并设法通知其单位或家属。

  4.7.4妥善保管好伤者或病者的财物。

  4.7.5唯有受过急救训练者,方可急救伤者。

  4.7.6如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

  4.7.7将详细情况记录后,尽快报项目经理。

  4.8触电事故的应急处理

  4.8.1发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

  4.8.2在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防连自己也触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

  4.8.3立即进行人工急救,并电告医院马上派医生抢救或送院急救。

  4.9突发性水浸事故处理

  4.9.1当接到用户投诉或报告后,即时前往现场观查。

  4.9.2抵达现场后,立刻检查漏(渗)水正确位置及所属水质、水源,设法制止漏水,不能制止的应即通知管理服务中心值班人员、分管工程的管理员、中控室,寻求支持,且尽量控制现场防止范围扩散。

  4.9.3观察四周环境,漏水是否影响各项设备,如高压电力房电线槽、升降机等是否影响其它设施的维护,如天花、墙身、地面等。

  4.9.4利用沙包及可用之物料堆筑,防止漏水渗入电力房,升降机等设备,并须

  将升降机升上最高楼层,以免被水浸湿而使机件受损。

  4.9.5如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能涉及申报保险金等问题须拍照片以作日后存档及证明。

  4.9.6通知清洁人员协助清洁现场积水,检查受影响范围,通知受影响业户。

  4.9.7日常巡逻时,应注意渠道有否淤泥、杂物等,随时清理干净、以免赌塞。

  4.9.8书写相关报告,报告管理服务中心存查跟进。

  4.10台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

  4.10.1检查紧急应用工具并确定其性能良好。

  4.10.2检查急救箱,确定各项基本药物齐备。

  4.10.3将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

  4.10.4提醒业户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

  4.10.5天顶沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

  4.10.6搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件;将安装在挡风处灯罩、 指示牌等绑好或移走;检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

  4.10.7 紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗,还必须做好防水措施。

  4.10.8加固所有树木或用绳索捆好,将盆栽之花卉移至低处隐蔽角落。

  4.10.9留意电台播放有关风暴进展消息,及时将最新台风讯号张贴于大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

  4.10.10刮3号台风信号时,非当值员工须与管理服务中心经理或本部门主管联络,听候指示。

  4.10.11员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方,如须执行紧急任务时, 员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

  4.10.12如风暴持续昼夜不停,员工需轮流当值,无论任何时刻管理服务中心应有值班员工接听电话。

  4.11台风来临后的措施

  4.11.1当值、当班人员要认真负起责任,勤巡查,善于发现问题,及时做好现场

  督导工作,真正做到“三个关键”即:在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通,做好协调配合工作。

  4.11.2在风雨来临时要求承包商紧急维修前,护卫主管须先征得经理或部门主管的批准,惟在特殊情况下,护卫主管可通知承包商进行抢修,但须迅速通知经理或部门主管,并将该项修理详细报公司领导。

  4.11.3当台风讯号减低至2号时,应即时进行检查及填报台风损毁报告,以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。

  4.12值班人员在执勤中,若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

  4.12.1纠正违章时,要使用礼貌规范的服务用语,以理服人。

  4.12.2对不听劝阻者,要查清姓名、单位,如实记录并向管理服务中心或治安管理员汇报。

  4.12.3发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则,若遇到蛮横无理打骂值班人员的,可上报管理处,由管理服务中心出面妥善处理。

  4.12.4若社会上的人来辖区内故意扰乱,不听劝告,自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

  4.13爆炸的处理

  在执勤过程中,如发现爆炸物品爆炸,应根据不同情况,紧急地予以处理。

  4.13.1听从管理服务中心领导指挥,有序地撤离现场,不要乱闯,避免引起其它爆炸。

  4.13.2在公安人员到达前,所有人员留在安全地带,并维护秩序,迅速将伤者送医院抢救。

  4.13.3应在现场周围划警戒线,拉上警戒绳,并派专人专门看守,不让无关人员进入。

  4.13.4对群众指证投放爆炸物的可疑人员,扭送公安机关审查。同时,动员指证人一起到公安机关作证。

  4.14对偷车者的处理

  4.14.1偷车者惯用的方法

  4.14.1.1直接进入停车场偷取汽车。

  4.14.1.2用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。

  4.14.1.3将管理人员扣留恫吓或捆缚,然后偷取车辆。

  4.14.2应采取的行动

  4.14.2.1通知上级证实确认后报告警方。

  4.14.2.2记下被偷车牌,颜色及牌子。

  4.14.2.3记下偷车人数、相貌、服饰及是否持有凶器,汽车行驶方向。

  4.14.2.4切勿拦截汽车。

  4.14.2.5等候警务人员到达,并记下主管警官官阶、编号及报案编号,以备日后查考。

  4.15电梯故障(困人)应变处理

  4.15.1接报后,通过闭路电视观察电梯内活动情况,通过对讲机详细询问被困者有关情况及通知管理人员(值班主管)到电梯门处并保持联系。

  4.15.2即通知电梯保养公司紧急维修站(和工程部人员)派人释放被困者及修

  理该电梯,注意电话联系时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有人被困。

  4.15.3被困者内如有小孩、老人、孕妇,如发生供氧不足的须特别留意,若有人身体不适须立即离开,而电梯公司人员仍没及时到场,立即与紧急维修站说明原因,并即通知消防人员协助解救。

  4.15.4被困者被救,须询问

  4.15.4.1是否有人不适,是否需要帮助等。

  4.15.4.2姓名、地址、联系电话及到辖区之原因。

  4.15.4.3如被困者不合作及自行离开,须记录在案。

  4.15.5须记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。

  4.15.6须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

  4.15.7书写报告,报相关部门主管存查,跟进处理。

  4.16管道石油气泄漏的处理方法

  4.16.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告,应立即报告班长并尽快赶到现场查看究竟。

  4.16.2抵现场后,要谨慎行事,不可开灯开风扇及任何电掣,必须立即打开所有窗户,关闭石油气掣,严禁现场使用明火以及电话等通讯设备。

  4.16.3协助有关人到场检查,劝谕围观人员撤离现场。

  4.16.4到户外打抢修电话:67741312,通知供气单位派员处理。

  4.16.5如果事态严重,应立即撤离现场,打119报警电话。

  4.16.6如发现有受伤不适,应小心妥善处理,不要擅自抢救,等待救护人员及警务人员抵达现场。

  4.16.7护卫员在平时巡逻时应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理,

  对石油气总掣的位置和开关方法应了解掌握。

  4.16.8将详细情况记录下来,尽快呈交管理服务中心经理。

  4.17失物处理

  4.17.1在公用地方,如走道、走廊、楼梯、广场等拾获财物时,应立即向当值管理员报告,并交回管理服务中心,等待失主领回。

  4.17.2将财物情况详细记录在个人及部门工作日志上。

  4.17.3当物主来领回失物,应要求其说出失物日期、地点详情,情况符合,在部门工作日志上签收,并登记身份证号码。若有可疑处,可报警处理。

  4.17.4拾获有价值或名贵物品,应交回当值管理员并即时考虑是否交警方处理。

  4.17.5将详细情况记录后,尽快呈报管理服务中心经理。

  5.相关文件

  *Z-CQ09《紧急事件与重大质量事故处理程序》

  *Z-CQ09-01《突发性紧急事件处理作业指导书》

  6.记录

  *Z-CQ09-01-F1《紧急事件报告》

  *Z-CQ09-01-F2《紧急事件处理记录表》

篇4:P物业分公司遗留问题处理作业指导书

  P物业分公司遗留问题处理作业指导书

  1.目的:明确重庆LC开发集团有限公司、承建商及物业管理公司的责任,及时有效地解决遗留问题。

  2.范围:适用于分公司各业务部门。

  3.职责

  3.1客服主管负责协调处理遗留问题。

  3.2工程部主管负责具体处理遗留问题。

  3.3分公司总经理监督及检查遗留问题处理工作。

  4.方法和过程控制

  4.1接管验收中遗留问题的处理

  4.1.1验收不合格项在《遗留问题登记表》上记录,并请重庆LC开发集团有限公司签字确认。

  4.1.2资料方面的遗留问题,要求重庆LC开发集团有限公司在三个月内补齐。

  4.1.3设备设施的遗留问题,一般问题两周内解决,重大问题在一个月内解决。

  4.1.4影响物业管理的问题,客服部应以备忘录的形式登记后交重庆LC开发集团有限公司备案。

  4.2物业移交后遗留问题的处理

  4.2.1对于工程遗留问题,发现人员应及时向商业助理、前台人员或返修负责人报告。

  4.2.2 商业助理、前台人员或返修负责人接到报告并核实后,填写《遗留问题处理记录表》,交重庆LC开发集团有限公司处理,并跟踪处理结果。

  4.2.3 对于较大的或不能及时处理的遗留问题,分公司总经理负责与重庆LC开发集团有限公司联系解决。

  4.2.4由于工程遗留问题而引起的紧急情况,应紧急处理并拍摄现场图片,请见证人在《遗留问题处理记录表》上签字,交重庆LC开发集团有限公司确认。

  4.2.5 若重庆LC开发集团有限公司委托公司相关部门处理工程遗留问题,须以书面形式委托,双方签字确认,方可采取处理措施。

  5.相关支持文件

  无

  6.质量记录和表格

  KF-CQ01-02-F1《遗留问题登记表》

  KF-CQ01-02-F2《遗留问题处理记录表》

篇5:P物业不合格服务识别与处理程序

  P物业不合格服务识别与处理程序

  1.目的:识别和有效控制不合格服务。

  2.范围:适用于公司各部门。

  3.职责

  3.1 营运管理部和部门经理负责监督、抽查服务过程,并对不合格服务做出评价。

  3.2各部门经理指定专人负责监督、检查服务过程,主管以上职务的人员对不合格服务是否需要全部返工、返修和降低服务收费标准有权作出决定,事后须向部门经理汇报。

  4.方法和过程控制

  4.1 记录不合格服务

  识别出不合格服务的工作人员向上级报告,由部门经理评价不合格服务的严重程度,并填写《不合格服务处理记录表》,报营运管理部。

  4.2 不合格服务的处理办法

  4.2.1 在不合格服务发生现场,工作人员须向顾客致歉并处理,事后须将原因及纠正措施填写在《不合格服务处理记录表》上。

  4.3营运管理部需验证《不合格服务处理记录表》的内容和纠正预防措施的实施效果。

  4.4《不合格服务处理记录表》由营运管理部存档原件,部门存复印件。

  5.质量记录和表格

  *Z-CQ07-F1 《不合格服务处理记录表》

相关文章