案例:业主报修问题但物业一直未能解决,就拒绝交费
业主不能仅对个别问题不满,就拒绝交费
邓女士于20**年10月1日购买一处房屋,却拖欠物业公司一年的物业费。原因是房屋内可视电话没有图像,楼上主管道漏水,房屋棚顶大白脱落。邓女士多次报修,但物业一直未能解决。
因此,邓女士认为物业公司未履行义务,拒绝交纳物业费。物业多次坚持催缴,邓女士于20**年10月20日,将物业起诉到法院,要求物业补偿自己的损失。在审理中,物业公司也承认邓女士说法。
■解案说法
作为邓女士的代理律师,我认为物业公司对邓女士居住的小区提供了服务,邓女士亦实际接受了服务,因此,邓女士负有给付相应物业费的义务。物业公司虽然对物业服务存在一定瑕疵,但已基本履行了物业合同的主要义务,不能成为邓女士拒付全部物业费的理由。考虑到物业服务的状况,我代邓女士申请法院可对物业费进行扣减,同时应按邓女士的要求,及时修复房屋及可视电话,最后邓女士胜诉。
■刘泉建议
业主与物业公司在现实生活中因为利益角度不同,会产生很多不可调和的矛盾,当然也不排除有些物业公司只管收钱,却不履行应尽的业务。但据《物业管理条例》相关规定,业主委员会与物业公司签订了物业管理合同,业主应负有交纳物业费的义务。现在的物业服务纠纷中,大多数是由于业主对物业服务不满意而拒绝交费。
但是物业服务包括多个方面,所以,业主不能仅对个别问题不满,就拒绝交费。如果物业确实服务不到位,可同物业进行协商,减少物业费的收取。协商不成的,可诉讼解决。法院会根据物业公司提供服务的质量状况,按质定价,减少业主应交的物业费。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2:小区业主住户报修管理规定
小区业主住户报修管理规定
一、制定本制度的目的和范围
目的:及时处理业主提出的维修,保证业主的正常生活。
范围:适用于本公司管理的业主室内维修的管理。
二、各自职责
1、客户服务中心工作人员负责登记维修任务、业主投诉等事宜。
2、维修人员及时、有效地处理各类故障。
3、管业经理或工程主管负责客户回访。
三、维修方案
(一)工作程序
1、维修人员接到客户服务人员的维修电话,必须第一时间内赶到现场。
2、维修人员拿《维修报修单》上门服务。
3、维修人员遵守服务规定,自带鞋套、抹布。
4、维修完毕后,业主签字,涉及到有偿服务的,开发票。
(二)、回访程序
1、维修人员将《维修报修单》交到客户服务中心,工作人员先电话咨询,工程质量是否合格。
2、达不到要求的必须重新翻工。
3、客户服务中心人员每月将维修情况交给管业经理,管业经理根据情况进行上门回访。
(三)、工作流程图
派工情况汇总
派工单电话回访
上门服务提出维修
签字上门回访
篇3:住宅小区业主报修程序
报修程序
以为业主提供满意服务为宗旨,坚持方便业主、文明服务的原则,按北京市小区物业管理服务要求去做,24小时受理住户报修。
报修程序:
客户服务部接到业主报修后,立即给工程部下报修单。工程部接报修单后15分钟内必须到达现场进行维修。维修人员入户维修要求不打扰住户,维修时必须穿鞋套,现场作业时要铺有地布以保证维修后地面清洁。维修完毕后请住户检查,验收后签字。并建立维修回访制度。一般维修项目24小时内完成,维修工作中因特殊原因不能马上修复的(如缺配件)应上报领导及时购买,并向业主或使用部门说明原因,尽快跟进解决。
远洋天地报修程序
业主报修只须拔打服务热线电话即可报修。
一、远洋天地物业管理中心上门维修程序
1、轻轻敲门三下,若无人应答,片刻后再轻敲三下,不得连续或用力敲门。
2、业主开门后,应先自报我是物业工程部***,您家是否曾报修过,得到确认后,穿好鞋套进入业主家。
3、用工作布铺在地上,将工具箱放在工作布上,不得将工具放到工作布之外。
4、将工程问题处理完后,收好工具,将工作台面清理干净。
5、请业主确认修理情况,认可后请业主在工程维修单上签字,需收费的,同时收费并开具收据给业主。
6、离开时走到门口应反身将门关上,并与业主礼貌道别。
二、远洋天地物业管理中心的工程维修单(略)
需对外协作的项目实施程序
1、限于技术能力或人力、工具等原因,维修队不能胜任的设备故障或项目等,为需采用承包给外单位或由外单位协助的范围。主要有:
1-1设备损坏部件需要采用特殊加工如车、刨、磨、铣等才能修复的。
1-2新增土木装修工程中较大规模的项目。
1-3需要特殊工艺或装备进行施工的项目如中央空调管系清洗等。
2、确定采用外协的项目,由维修队拟出申请报告(附列成本预算、对公司正常营业的影响范围、可行性分析等),报总经理审批。
3、申请报告审批同意后,维修队负责根据项目内容联系专业单位洽谈,采用招标竞价的方式选择合适的单位。
4、拟承包单位根据项目内容及要求作出详细方案(附列材料及价格清单、质量工期承诺等),与维修队拟出的经过初步洽谈的合同条款样本一起报总经理审批。
5、项目方案及合同样本通过审批后,由维修队代表公司与施工单位签定正式合同。
6、维修队负责监督施工质量、工期,负责按合同要求进行竣工验收。
7、外协项目竣工通过验收合格后,按公司财务支出程序由承包单位与财务部进行结算。
8、需要外协的项目中涉及金额教小
篇4:业主报修标准作业手册
业主报修标准作业手册
为了使业主报修得到及时、顺利的解决,达到业主完全满意,特制定本手册
01、业主报修过程中各岗位职责
物业管理处负责接待处理业主的报修
维修部主管负责安排业主报修工作
维修人员负责组织实施报修工作
02、业主报修管理办法
报修流程图
报修
回访
交费维修通知消台帐
报修处理程序
服务中心接到业主报修时,要与业主约定入户时间
及时填写《业主接待记录》,同时将业主姓名、房号、联系电话、报修内容、报修时间、预约维修时间详细填写在《维修单》并通知维修部主管
维修部主管确定维修等级(急修、小修、零修),安排维修员接单
维修人员接到维修单,应立即携两联维修单入户维修,并严格遵守《入户维修行为规范》
维修后,认真填写维修情况、用料情况及收费金额。若收取费用并请业主试用或验收后在《维修单》上签名确认,收业主费用时需给业主开具专用收据或发票
完成后,第一联返回服务中心销《业主诉求记录表》,第二联交至财务组结帐
维修服务回访见《回访工作标准作业手册》
《维修台帐》、《维修单》每月月底最后一天汇总,由物业管理处归档保存,保存期三年
篇5:业主客户报修处理工作程序
业主、客户报修处理工作程序
1.适用范围
本工作程序适用于业主/客户报修处理工作。
2.工作程序
2.1 日常巡视发现问题或接客户报修电话。
2.2 通知物业部记录。
2.2.1 一般情况(正常流程报修)。
2.2.2 紧急情况(通报上级并安排相关部门维修)。
2.2.3 有偿服务(按有偿服务相关程序处理)。
2.3 物业部填写《工程报修单》,工程部派相关专业人员取工单并维修。
2.4 工程部人员维修时,如为客户区域内工作,需请客户签字确认;不能当时处理的,应向客户解释,并跟进处理。
2.5 工程部将维修结果通知物业部,物业助理联系客户,确认完成情况,确认客户对维修结果是否满意。
2.6物业部每日下班前总结当日报修情况。
2.7对未完成的工单跟进并对已完工的工单进行复查。
3.记录和保存
3.1物业部保存
《工程维修单》、《工程单每日统计表》、《未完成工单统计》- 永久保存
4.附录
4.1《工程维修单》4.2 《工程单每日统计表》
4.3《未完成工单统计》 4.4 《工作单运作流程》