篇2：高尔夫别墅展示区物业管理方案(4)

高尔夫别墅展示区物业管理方案(4)

　　第四部分 展示区安全管理方案

　　为规范展示区进出人员行为，维护展示区的秩序，为小区内的工作人员、来访客户提供一个安全、文明、舒适、整洁的环境，制定以下安全管理规定。

　　一、物理隔离、人员分流

　　为维护展示区良好的外部环境，将实行工作人员与客户分道行走的方案，营造一个良好的客户通道。

　　1、人员分流示意图：

　　展示区与展示区隔离广告牌

　　绿化养护、维保等工作出入路线

　　客户出入路线

　　尚未封闭部分

　　安全岗位

　　说明：

　　1 、按照上图示意，绿化养护及工程维修保养等工作人员、车辆统一从4号楼与5号楼之间的通道出入展示区，并且出入展示区的人员必须以单位的名义向物业管理处申请，待批准后方可出入;

　　2、展示区主出入口仅供客户、公司工作人员及公司领导出入，不允许任何施工等人员、车辆出入。

　　3、同时建议将北侧靠河的一面也用档板或广告牌进行隔离，一是能够把展示区完全独立出来，二是隔离后也能够对从北面过来的不法人员进行一定的阻挡。

　　另：在技防设施尚不能正常使用的情况下，结合项目的实际情况，建议配备两条狼狗辅助保安人员巡逻。

　　二、保安人员工作流程

　　(一)门岗服务流程示意图：

　　检查工作证

　　1、有工作证放入;

　　2、无工作证,经经理同意后放入。

　　送货人员

　　施工人员

　　政府人员、建设主管单位、派出所等

　　检 查出入证

　　施工许可证

　　1、有施工出入证的放入;否则禁止进入展示区。

　　指引至销售中心

　　1、明显有身份的人士，可指引其进入销售大厅了解楼盘情况;

　　2、闲杂人员进行动态控制，不允许在营销区域逗留。

　　询问是否有预约

　　1、如有约定，请其立即前往相关部门;

　　2、如无约定，立即向上级汇报、联系。

　　看房客户

　　确认核实相关收货人

　　1、登记有效证件后，由收货人带领进入小区。

　　2、无法核实的，汇报上级。

　　进入展示区人员

　　项目工作人员

　　? 门岗工作方法和要求：

　　1、工作时和蔼可亲，温文而雅，保持微笑，精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

　　2、遇到认识的领导、客人，应先敬礼微笑，打招呼问好。

　　3 、应保持跨立站姿，不得左顾右盼、东张西望。通过观察，迅速准确理解来访目的，尽快出迎，人到，微笑到，礼貌用语到，并切实提供服务。

　　4、树立 “正确”“快速”的服务观念，交谈、应答、操作都要求“准”“快”;

　　顾客的询问，如有不清楚，应向同上级确认后再准确回答，不可凭空想象。

　　5、与领导，顾客之间的递接，尽量使用双手，并考虑接物人的方便，递送尖锐物，尖端不指向对方。

　　6、分尊重他人的宗教信仰，风俗习惯，不可乱发议论。

　　7、维持大门周边秩序，疏导人员车辆，对可疑人员进行盘查，非工作人员和闲杂人员等不得入内。

　　8、安管员见到顾客到来时，先行军礼。保持微笑说：请问您有什么事?看房客户指引至销售中心;如果是闲杂人员,应有礼貌的向其说明,这是私人住宅区,不对外开放参加。

　　9 、做好来访人员有效证件登记工作，加强外来人员的盘查及管理，发现可疑人员尽量制止入内，如无法控制，及时通知巡逻岗位进一步监管。

　　10 、各种危险品、煤气瓶等要严禁其带入，如因施工必须带入，需通知巡逻队员加强监管，并及时向上级汇报。

　　11、 做好物资的把关工作，对搬出小区的物资进行核查，严格按照《施工物品放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

　　12、行走时要自然挺直，从容端庄，切忌走路时旁若无人，慢不经心、左右摇晃。

　　13、上岗前4小时不得喝酒或喝带酒精的饮料;打喷嚏、咳嗽应转身向后。

　　14、与人交谈时应保持适当距离。(1米为宜)，表情自然大方，保持正面平视谈人的面部，态度诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。

　　15、谈吐要文雅，多使用敬语，“请”字开头，“谢”字不离口。

　　16 、正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时可用“先生”“小姐”“女士”等。

　　17、应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”等语言

　　18 、遇有客人的不合理要求，尽量使用委婉言拒绝：如“对不起，我们不能这样做”。

　　(二)车场岗保安员作业流程

　　1、停车场门岗保持跨姿站立于停车场位置，根据实际情况可以来回进行巡逻，见到客户车辆先敬礼，然后引导进入停车位，如果车辆在入口处下客，要为客户开车门，身体微微向前倾斜15度并向客人热情问好“先生/小姐，早上(下午/晚上)好 /欢迎您的光临”，用手掌为客人指引前往销售现场的方向;

　　2、如客户车内有同来人员，应先替同乘人员开门，开门时应向客户一手开门，一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车站定后方可关门，以防夹伤;

　　3、车场岗应保证停车场内的安全，防止车辆在停放过程中受到损坏与刮伤;

　　4、指挥车辆进入停车位时对其外观进行检查，如车辆有：漏油、漏水、漏气等现象，及时告之车主“您好先生/小姐，您的车在漏油/漏水/漏气，您知道吗?请您检查一下”并予以记录;

　　5、提醒客户锁好车门、窗，并将贵重物品随身带走;

　　6、在巡视过程中，如车辆有异常情况要及时跟进处理;

　　(三)巡逻岗保安员作业流程

　　1、保安员熟悉巡逻路线，按规定的路线进行巡逻并签到;

　　2、当客户行至距2米处或七步以内时，保安员应主动微笑并热情问候“先生/小姐，早上(下午/晚上)好 /欢迎您的光临”;

　　3、当客户需要咨询，保安员应提供咨询及指引，如遇不明白的问题，应委婉告之客户“对不起，先生/小姐，请稍后，我先替您咨询相关部门后告诉您，谢谢”;

　　4、当客户带有孩童并在公共展示区域玩耍时，应提醒成人照看好小孩，以防发生意外“先生/小姐，您好，请您照看好您的小孩，谢谢”;

　　5、当现场举行促销活动，保安员应事前了解活动的程序，密切留意现场情况，防止意外事故发生;

　　6、保安员应做好现场的消防工作，定期检查消防设备，发现险情及时采取措施，保证楼梯、走廊、消防通道无杂物，做到消防通道畅通无阻;

　　7、施工人员若需进入公共展示区，应进行询问并进行及时清理;

　　8、对责任区内设施、设备管理完好，不损坏、不丢失;

　　9、对进入现场的可疑人员应通知相关岗位跟进;

　　10、当客户提出要求时，在不违反规定及职责原则的前提下尽量满足客户;

　　11、如所辖区域存在环境问题，应及时通知环境管理人员进行突击处理。

　　三、展示区内施工、返修监管程序

　　缴纳相关费用

　　施工、返修保证金**元

　　出入证工本费**元

　　出入证押金**元

　　领取施工、返修许可证(由项目部确认、物业经理签署);施工人员出入证等

　　施工负责人带领施工人员佩带齐证件进入

　　施工完毕后，施工单位退回出入证、许可证等，经管理中心相关部门经理验收合格后，退还相关保证金、押金

　　施工、返修负责人

　　向管理处提交相关资料

　　相关单位返修通知书(项目部发)

　　施工、返修时间节点

　　施工负责人联系方式和身份证复印件联系身份证 复印件

　　施工人员身份证复印件、照片

　　根据施工、返修需要填写相关表格

　　1、施工、返修管理流程图

　　2、施工人员的行为规定：

　　(1) 施工单位必须负责所属施工工人的行为;外来维修/保养单位，凭lc地产项目及物业公司审批的《施工申请表》，在工作人员出入口门岗登记有效证件后进入展示区域区进行维修/保养施工。

　　(2) 施工人员进出亚湾别墅区(一期)样板区内，须统一着工装(如有企业标识的黄马夹),随身配戴由亚湾别墅区(一期)物业管理服务中心统一制做的《出入证》，在工作人员出入口门岗登记后，进入展示区施工，施工过程中不得脱去工装，或取下《出入证》，以便管理人员查验。

　　(3)施工时需对施工区域作好围护，放置警示标识。

　　(4)施工人员应在施工区域内活动，不得在非工作区逗留。

　　(5) 施工人员须衣着整齐，穿着施工单位专用工装。不得穿短裤、拖鞋、背心进入亚湾别墅区(一期)展示区内施工。

　　(6 )施工人员在项目内行走时须靠道路的右侧，不得与顾客争道，遇道路狭窄时，须礼让顾客先行。

　　(7) 不得在施工场地及以外在公共地方躺、坐，进入样板房内施工须穿鞋套。

　　(8 )施工前不得饮酒，禁止在项目内抽烟、随地吐痰、喧闹、赌博、饮酒。

　　(9 )严禁工人在样板区内留宿或生火。

　　(10) 施工工具必须保持干净整洁，并符合安全生产要求条件。

　　(11)施工结束，需对现场进行清洁、恢复挪动过的设施原状，经物业验收后方可离开。

　　(12 )晚上18:00后非特殊情况施工人员不得进入工地,实在需要加班的施工单位必须提前向亚湾别墅区(一期)物业管理服务中心提出书面申请，经相关领导批准并登记后方可进入工地。

　　(13) 所有施工人员须服从物业管理服务中心管理人员的管理，否则物业管理服务中心管理人员有权对违规施工人员进行驱逐并通知施工单位对该施工人员进行处罚。

　　3、展示区施工物料/工具及垃圾管理规定

　　(1)施工材料/工具由施工单位按指定路径进行运输，并按指定地点集中整齐堆放。

　　(2) 施工单位需指定专人管理施工物料，物业管理服务中心不承担看管责任。

　　(3) 严禁将建筑材料随意堆放在公共场所，违者视情节给予处罚。如因特殊情况须作暂时性的堆放，须经物业管理服务中心同意，并按指定位置堆放整齐并作好清洁及防火安全工作。

　　(4) 施工单位在施工中产生的垃圾应及时袋装清理，对环境(如水体、墙壁及其他物品)产生污染须及时恢复原状，并由此承担带来的一切损失。

　　4、展示区消防管理规定：

　　(1) 施工单位需在园区内动火作业时,必须持亚湾别墅区(一期)物业管理服务中心审批的《临时动火、用电申请表》在北门口登记后方可进入小区施工

　　(2)施工单位在施工现场必须备足够灭火设备，如手提二氧化碳灭火器或干粉灭火器。

　　(3)根据《中华人民共和国消防法》实施细则规定，施工单位必须负责施工现场的消防工作。各施工单位必须指定一名防火安全责任人，具体负责施工现场的防火安全工作，确保各项防火安全措施的落实。

　　(4)各施工单位要对现场施工人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规范和制度。

　　(5)施工动火作业的人员必须严格遵守安全用电、动火操作程序和安全规定。

　　(6)凡因违反国家相关消防管理规定及展示区施工管理规定所发生的消防事故，概由发生事故的施工单位、个人承担一切经济及法律责任。

　　5、展示区安全秩序管理规定：

　　(1)各施工单位必须聘请有合格证的电工、焊工，负责施工用电、电焊作业。

　　(2)施工用电必须严格执行国家及重庆市有关用电防火管理条例和有关操作规程。

　　(3)施工用电时,必须使用完整的接线板与插头.使用的电动工具等必须符合国家现行标准，电动工具须配开关箱，开关箱内必须设漏电保护器，开关箱电源线须采用橡皮电缆。

　　(4)未经批准，工地内严禁使用电炉、电炊具、电热水棒等电热设施。

　　(5)施工工人使用电器设备时，务必采取一切安全措施，在施工完成后必须及时拆除。

　　(6)园区内高空作业(距地面3米以上)必须配带保险带. 严禁高空抛物,造成严重后果者须承担由此造成的全部经济及法律责任。

　　6、公司内部人员行为规定：

　　(1)公司内部员工进入现场时应自觉配合安管员管理。

　　(2)公司内部员工进入营销区域需佩带公司《工作证》出入施工区域，无证人员一律谢绝进入内。

　　(3)公司内部员工在施工区域内活动要严格遵守工地安全规章制度，安管员在工作范围内有权制止各种违章违纪现象。

　　7、参观人员的行为规定：

　　(1)任何单位和个人在参观时，不得擅自在展示区管理区域内拍摄照片，如确有需要，应由相关单位知会物业管理服务中心，填写《拍摄申请表》经物业管理服务中心允许后，领取拍摄许可证后，方可在指定区域内进行拍摄活动。

　　(2)所有参观客户，应由置业顾问陪同，按照安全参观路线行走，作好注意安全、爱护公物、保护环境的引导工作。物业管理服务中心谢绝一切无置业顾问带领的散客，在营销管理区域内活动。

　　(3)参观完毕后需由置业顾问领客户返回营销售中心，严禁将顾客滞留在营销管理区域内逗留。

　　(4)非营销中心上班时间客户来访，原则上不安排接待，特殊情况可由现场工作人员(如安管班长)陪同参观，但不得随意进行相关解说，在对简单问题进行回答后，建议其与置业顾问联系。

　　附表1:

　　拍摄申请表

　　NO：

　　拍摄公司/单位名称

　　拍摄负责人

　　联系电话

　　拍摄地点、范围

　　工作人数及

　　人员名单

　　拍摄时间：　　　　年　　　月　　　日至　　　月　　　日

　　时　　　分　　至　　　时　　　分

　　使用器材

　　拍摄内容

　　拍摄目的

　　拍摄现场负责人(申请人)意见及签字：

　　日期：

　　lc地产相关部门负责人签字

　　日期：

　　物业管理服务中心意见及负责人签字：

　　日期：

　　附表2:

　　施工申请表

　　NO:

　　施工申请单位

　　现场施工负责人

　　联系电话

　　施工日期

　　年 月 日 时至 年 月 日 时

　　每日施工时间

　　上午: 时 分至 时 分 　下午: 时 分至 时 分

　　施工区域及主要内容

　　是否对营销现场产生影响及采取的防护措施

　　主要施工工具

　　施工人员名单

　　项目部意见:

　　签名: 年 月 日

　　各部门知会签名及意见:

　　物业管理服务中心意见:

　　施工单位负责人意见

　　签名: 年 月 日

　　备注：施工完毕，须由物业管理服务中心现场监督人检查，如有异议，可要求施工单位整改，如有违章者报项目部处理。

　　附表3:

　　临时动火、用电申请表

　　NO:

　　施工地点

　　施工单位

　　负责人

　　施工内容

　　使用工具和设备

　　接电位置

　　开始时间

　　结束时间

　　电费

　　计算

　　接电表

　　开始读数

　　结束读数

　　确认签字:

　　估 算

　　动火

　　用电

　　作业

　　规程

　　1、 用电作业人员，必须严格遵守有相关部门制定的操作规程和安全措施。

　　2、 在临时用电时，使用专用配电开关箱,内要设计计量表、漏电保护开关,开关箱电源线采用橡胶电缆,用电时遵守操作规程,做到安全用电.

　　3、 临时接头要用绝缘性良好的电缆线,电缆线不得有裸露的接头.

　　4、 在焊割作业时,未清除地面的可燃物品，或未采取相应的防护措施,不得施工.

　　5、 在使用碘钨灯施工时,应做好安全措施,做到灯开时有专人看管,人离灯灭.

　　6、 临时线路使用不得超过一星期, 超过一星期必须到项目部重新办理临时用电申请.

　　7、 在施工人员下班时,必须关掉前级电源开关.

　　8、 严禁私拉乱接,对规程施工单位扣减100-300元的违约保证金.

　　9、 动火时必须配备相应数量的灭火器.

　　10、动火前应先检查施工周围有无易燃、易爆物品,若有应先清理后施工.

　　11、反上述规定所发生的安全事故、消防事故,由发生事故的施工单位、个人自行承担责任;给他人人身财产或共公财产造成损失的,须承担一切经济赔偿及法律责任。

　　项目部意见:

　　签名:　　　　　　　年　　月　　日

　　施工单位意见:

　　签名:　　　　　　　年　　月　　日

　　施工过程中监督检查(物业)意见:

　　签名:　　　　　　　年　　月　　日

　　附表4:

　　施工物品放行条

　　兹有 单位 先生(小姐)，搬出

　　等物品，请放行。

　　携物人签名： 项目部审核：

　　物业管理服务中心审核： 值班员签名：

　　备注：此单由携物人出门时交值班安管员存档

　　施工物品放行条

　　兹有 单位 先生(小姐)，搬出

　　等物品，请放行。

　　携物人签名： 项目部审核：

　　物业管理服务中心审核： 值班员签名：

　　备注：此单由携物人出门时交值班安管员存档

篇3：高尔夫别墅展示区物业管理方案(3)

　　高尔夫别墅展示区物业管理方案(3)

　　第三部分 展示区接管及返修流程

　　一、展示区交接流程

　　物业公司进场开荒

　　开荒完毕后家私\电器设备\室内绿化等进场布置与调整

　　物业公司进行细部的清洁处理，达到开放的要求标准

　　不合格

　　施工单位按设计图纸施工完毕

　　施工单位进行施工场地的清理与清扫

　　由项目部组织进行初验

　　项目部通知物业公司对房屋进行验收

　　移交钥匙

　　合格

　　装修公司进行整改

　　二、展示区接管验收标准

　　序号

　　检查部位/检查标准

　　1地面

　　水泥地面

　　表面平整、颜色均匀，无空鼓、裂缝、脱皮、麻面和起砂等现象。踢脚板应与墙面(板面)紧密结合。

　　木地板

　　平整牢固、接逢密合，无裂缝，无空鼓起翘、颜色均匀，踢脚线与墙面接缝严密，线角顺直。

　　抛光砖地面

　　表面无磨损缺角现象、平整牢固、砖逢均匀饱满，无裂缝，无空鼓起翘、颜色均匀。

　　石材地面

　　表面无磨损缺角现象、平整牢固、砖逢均匀饱满，无裂缝，无空鼓起翘、颜色均匀。

　　瓷片地面

　　(厨、卫、阳台)

　　有坡度、不积水、不渗漏、排水畅通，无空鼓、开裂，瓷砖勾缝饱满、均匀。

　　2墙面

　　粉刷

　　无裂纹，无掉粉、起皮，无漏刷、透底，基本无反碱、咬色，无流坠、疙瘩，颜色一致，刷纹通顺、无明显刷纹，装饰线分色平直，阴阳角方正顺直。

　　瓷片墙面

　　面砖牢固平整、无破裂、无空鼓、无歪斜、无污渍，无缺楞掉角，颜色一致，勾缝饱满。面砖缝隙均匀。阴阳角处砖搭接方向正确，非整砖尺寸应大于二分之一。

　　3天花

　　粉刷

　　无裂纹，无掉粉、起皮，无漏刷、透底，基本无反碱、咬色，基本无流坠、疙瘩，颜色一致，刷纹通顺、无明显刷纹，装饰线、分色线平直，在灯光下，天花表层不应有明显的起伏阴影，阴阳角方正顺直。

　　吊顶

　　整体完好。罩面板与龙骨连接紧密，表面平整，线角顺直方正，不得有污染、折裂、缺棱掉角、锤伤等缺陷，接缝均匀一致;并预留大小适中，位置适当的检修口。

　　4门、窗

　　开、关、锁动作自如，小五金配件齐全，缝隙适度，密性好，外门窗不渗漏，颜色一致，无划痕，无污染，油漆光滑亮丽，不允许起皮、漏刷、透底，反碱、咬色、流坠、疙瘩等。门窗几何尺寸符合设计要求。

　　5灯具

　　无松动、无破裂、表面整洁、开关正常、位置正确，灯泡完好，并符合设计要求。

　　6开关、插座、接线盒、配电箱

　　开关、插座、接线盒安装牢靠、平齐方正。位置正确合理，使用正常，高度、型号、规格符合设计要求，通电正常;配电箱安装平齐方正，箱内布线整齐，接点紧固，负荷及支线开关标识清楚，漏电开关自检正常，箱体接地良好，箱盖完好。

　　7门铃、电控锁、对讲

　　安装牢固、使用正常，高度、规格、型号、功能符合设计要求;对讲话质要清晰，可视对讲图像清晰、无抖动、变形及干扰;电控锁开门按钮灵活。

　　8预留

　　预留孔

　　预留孔要内高外低，倾斜30度左右，孔中无阻隔物，孔的高度要符合设备安装要求(不宜太高)，并靠近安装设备的位置(包括空调孔、抽油烟机、热水器排气)。

　　预留台面

　　空调室外机安装台面，长、宽、高应符合室外机的要求(要考虑室内面积的大小)。

　　预留接口

　　冷凝水管预留接驳口应畅通;安装热水器冷、热水管预留接驳口要有明显标识;煤气管预留接驳口的位置符合热水器、煤气灶的安装。

　　9洗手间洁 具

　　浴缸、淋浴

　　浴缸应无脱瓷、划伤，储水塞动作自如不渗漏，排水畅通有吸力，不得封闭浴缸旁的检修口，颜色均匀一致;淋浴门动作自如，淋浴盆无脱瓷、划伤，排水畅通有吸力。

　　镜面、台面

　　无划痕、无破裂、无污渍、无滴漏，周边打胶饱满、配件齐全，安装牢固方正。

　　洗手盆、便器

　　无脱瓷，存水弯不漏水，便器不渗水，排水畅通有吸力，便器不反臭。

　　水龙头、花洒

　　开关灵活，出水量正常，无滴漏、无锈蚀，表面无损伤。

　　洁具小配件

　　齐全完好，安装位置恰当、符合使用要求。

　　10厨房

　　厨柜

　　颜色一致，安装牢固，门缝均匀，开关灵活，无回弹、倒翘，表面无损伤，无虫蚁破坏，安装位置符合设计要求。

　　洗菜盆、水龙头

　　无损伤、无锈蚀，排水畅通，存水弯不漏水，水龙头开关灵活，出水量正常，无滴漏。

　　抽油烟机、煤气灶

　　抽油烟机安装牢固，外表无划伤，运行平稳无异声，操作按钮灵活，风向正确，逆风阀安装到位，排烟管连接紧密、不漏烟，照明正常;煤气灶安装平稳，安装位置合理，配件齐全，无损伤，打火正常。

　　11给排水

　　给水

　　给水分户总阀开关自如，无滴水，封闭性好，水表无损伤，运转方向正确。

　　排水

　　排水顺畅、有吸力，不渗漏，配件齐全，安装到位。预留口位置准确，保护有效，管内无异物。

　　12通风、排气

　　排气风机逆风阀动作自如，排气管连接紧密无漏风。

　　13护栏

　　连(焊)接牢固、焊点平滑、油漆饱满到位，无龟裂现象。

　　14室内卫生

　　窗明几净，清洁，无建筑垃圾、建筑标记及遗留物品。

　　15楼梯

　　踏步及扶手稳固，油漆均匀饱满。踏步高度、宽度偏差不超过15MM，阴阳角方正，线角顺直，正面和背面应做截水和滴水，且宽度和深度均大于10CM。

　　16煤气管、表

　　无损伤，接口密封好，无泄漏隐患，煤气管表层应刷银灰色油漆。

　　17水电表

　　无损伤，接口密封好，无渗漏，无错接反接

　　三、接管双方的责任

　　1、 建设单位

　　1、提前做好房屋移交的准备。房屋竣工后要及时提出接管验收的申请，并按照要求提交所有的相关资料。

　　2、在接管验收时，应严格按照接管验收的标准进行，验收不合格的负责返修。

　　3、房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属设计、施工、材料的原因由建设单位负责处理。如属使用不当，管理不善的原因，则由接管单位负责处理。

　　4、按规定负责报修，并应向接管单位预付保修保证金和保修费。

　　2、物业公司

　　1、对建设单位提出的接管验收申请，应在15日内审核完毕，及时签发验收通知并约定验收时间。

　　2、经检验符合要求，应在7日内签发验收合格凭证，并及时签发接管验收文件。

　　3、接管验收时，应严格按照接管验收条件进行验收，对在接管验收中发现的问题应明确记录在案，并会同建设单位共同协商处理办法，商定复验时间，督促施工单位限期整改。

　　4、房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同建设、设计、施工等单位，共同分析研究，查明原因。如属设计、施工、材料的原因由建设单位负责处理。如属使用不当，管理不善的原因，则由接管单位负责处理。

篇4：高尔夫别墅展示区物业管理方案(2)

　　高尔夫别墅展示区物业管理方案(2)

　　第二部分 人员配备及任职要求

　　一、 营销配合期人员配备情况

　　(一) 组织架构

　　物业管理中心经理　(1人)

　　客户服务组　客服班长(1人)

　　安全组　保安队长(1人)

　　环境组　保洁班长(1人)

　　内部管理　内部管理人员(兼出纳、仓管)(1人)

　　营销安全员(22人)　原为18人

　　客户服务员(17人)　原为9人

　　销售保洁员(12人)　原为9人

　　现场主管(1人)

　　(二)人员配备情况

　　序号 岗位人数 岗位职责配备说明

　　1 经理 1 负责管理服务中心全面管理工作。

　　2 现场主管 1 负责现场客服、清洁、安全工作的指导、监督检查。

　　3 内部管理文员 1负责内部管理、物资采购等工作兼出纳

　　4样板房管理员14负责样板房管理与接待工作/每间样板房配1名(合同约定为6人)

　　5客户服务员4负责销售大厅客户服务、水吧服务工作

　　2班制

　　6保安队长1负责安全管理、岗位工作检查及销售活动配合工作

　　7门岗安全员(客户通道)3负责车辆及行人出入秩序管理3班制(合同约定为2人)

　　8门岗安全员(工作人员通道)3负责车辆及行人出入秩序管理3班制(新增加岗位)

　　9停车场安全员2负责停车场车辆停放指挥、秩序管理工作2班制

　　9固定岗安全员8负责在销售大厅、样板园林、样板房区域礼宾2班制

　　10巡逻安全员3负责夜间在样板区载巡逻值班1班制

　　11电瓶车司机3负责驾驶看楼电瓶车按3辆电瓶车计

　　12环境班长1负责项目的环境管理工作。

　　13室外保洁员3负责区域内道路、绿地、广场等公共区域卫生清洁与保洁 正常班

　　14销售大厅保洁员2负责于中午与晚间公共区域卫生保洁及垃圾清运处理 晚班

　　14样板房保洁员7负责展示中心内部卫生清洁与保洁

　　每2间样板房配1名(合同约定为4人)

　　合计57　原为41人

　　(三)任职资格

　　1、客服人员：

　　(1)客服班长

　　岗位职责：

　　①负责整个现场的工作安排、协调与沟通;

　　②负责现场的巡视检查，发现问题及时改进;

　　③负责与开发商相关部门的对接。

　　任职资格：

　　性别不限，大专以上学历，30岁以下，品德优良，从事物业管理工作一年以上，熟悉物业法规政策，对住宅小区前期销售配合有一定的了解和认识，具备较强的服务意识、亲和力及沟通协调能力。

　　(2)水吧客服服务员

　　岗位职责：

　　① 负责水吧茶水及饮品的调制;

　　② 负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍;

　　③ 维护责任区域物品的完好，不丢失;

　　④ 吧台饮品及相关物品的清点及申购;

　　⑤ 协助安全人员维护大厅公共秩序;

　　⑥ 突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作;

　　任职资格：

　　女性，18-26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。

　　(3)售楼处客服服务员

　　岗位职责：

　　① 负责客户茶水及饮品的递送;

　　② 看楼客户的接待、指引;

　　③ 负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍;

　　④ 维护售楼处物品的完好，不丢失;

　　⑤ 协助安全人员维护大厅公共秩序;

　　⑥ 负责跟进大厅的公共卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，应完成力所能及的保洁工作;

　　⑦ 突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作;

　　任职资格：

　　女性，18-26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。

　　(4)样板房管理员

　　岗位职责：

　　① 负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍;

　　② 熟悉样板房的整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等;

　　③ 维护样板房内的物品完好，不丢失;

　　④ 负责跟进样板房的卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，应完成力所能及的保洁工作;

　　⑤ 突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作。

　　任职资格：

　　女性，18-26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。

　　2、保安人员

　　(1)、安全主管

　　岗位职责：

　　①负责整个队伍的日常管理、培训和训练;

　　②负责各岗位的巡视检查，发现问题及时改进;

　　③负责与各相关部门的对接;

　　任职资格：

　　男，30岁左右，退伍军人，品德优良，高中以上文化程度，一年以上物业管理工作经验，熟悉治安保卫工作和工作程序，具有较强的组织协调能力和较强的敬业精神，能吃苦耐劳。

　　(2)形象岗

　　岗位职责：

　　①负责与亚湾别墅项目相匹配的形象建立;

　　②负责客户咨询时提供服务、咨询、指引;

　　③协助车辆指挥岗车辆的指挥及安全;

　　④负责将客户指引至售楼处进行看房与参观;

　　⑤避免施工人员及闲杂人员等进入公共展示区

　　⑥其它事项。

　　任职资格：

　　男，18-27岁，退伍军人、身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。

　　(3)车辆指挥岗：

　　岗位职责：

　　① 负责车辆进出指挥管理;

　　② 维持车辆进出的交通秩序;

　　③ 保障停放在车场车辆的安全;

　　④ 负责外来看楼客户的指引工作。

　　任职资格：

　　男，18-27岁，退伍军人、身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。

　　(4)巡逻岗：

　　岗位职责：

　　①负责公共展示区域的巡逻;

　　②负责相关的咨询指引;

　　③负责队员休息或者人员流动的顶岗或补缺;

　　任职资格：

　　男，18-27岁，身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。

　　3、保洁人员：

　　岗位职责：

　　①维护岗位职责范围内的环境卫生工作;

　　②妥善保管好现场一切物品，保证物品不受人为损坏;

　　③突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作。

　　任职资格：

　　女性，年龄在20-45岁之间，初中以上文化程度，相貌端正，品德良好，身体健康，一年以上相关工作经验。

篇5：高尔夫别墅展示区物业管理方案（1）

　　亚湾高尔夫别墅一区展示区物业管理方案

　　展示区的物业管理，将着力营造体验式销售服务过程，促进销售业绩的战略，秉承之平管理“细意尽心”的服务理念，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力，同时着力打造前期物业管理品牌，树立物业管理形象。

　　第一部分 展示区管理思路介绍

　　一、展示区组成

　　1、室外：

　　(1)露天景观广场;

　　(2)园区沥青路面及露天停车场。

　　2、室内：

　　(1)售楼大厅(水吧、模型展示区、洽谈区、VIP接待室、办公室、卫生间等);

　　(2) 样板房展示区;

　　二、展示区管理模式

　　1、目标：营造体验式销售服务过程，促进销售业绩;营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌;

　　2、管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于展示区内“先感为快”的先前效应。

　　3、物理隔离，人员分流。通过将展示区与施工区域隔离，并实行客户通道与工作人员通道分流的方式，使得展示区能有良好的外部环境。

　　三、展示区物业管理重点

　　在前期营销配合阶段，我们的主要工作是营造良好的展示环境，提供优质的客户服务，协助营销部完成项目的销售任务，同时为日后的小区物业管理打下扎实的基础。主要表现在以下几个方面：

　　1、健全专业化的培训机制

　　展示区内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套展示区专业化的培训机制，并且逐步将“细意尽心”的服务理念融会到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而满足不同客户的需求。

　　2、提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务

　　外部环境包装对楼盘营销起着很大的促进作用，清洁、安全及接待工作作为外部环境包装的一部分，其管理服务质量的优劣，直接会影响到楼盘的销售及前期物业品牌的打造(特别在陌生领域)。为此，展示区内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象，促进楼盘的销售。

　　3、确保安全事件的“零”发生率

　　由于亚湾项目周遍治安状况不太理想，而且展示区的周遍均在进行施工，人员混杂，因此项目的安全管理将是日常管理工作重点之一。为此，我们将在展示区保安岗位安排不多的情况下，将采取“定点值岗、全员联防”的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。

　　4、积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作

　　地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理工作的同时，还要积极配合好营销部的各项销售工作以及相关协调工作，并且展示区物业小组人员要起到物业与项目部沟通的桥梁作用，以便以后管理工作更好的实施。

　　5、为将来社区的成立培养基层骨干人才

　　展示区前期物业小组的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为社区成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础。