HS 文件类别 **粘合剂实业有限公司
人力资源控制 文件编号 HS1-HR-02
质量手册 版本A.0
1.目的
确保执行质量管理体系相关业务之所有人员皆通过适当的教育训练，以达到其有效执行所负任务之资格。
2.范围
适用于本公司质量管理体系内所有相关职员之教育培训。
3.定义
内训：由公司内部选讲师或由外聘讲师，到公司内部实施教育训练、讲习。
外训：指派人员到公司外接受教育培训、学习。
4.职责
人资部。
5.作业内容
5.1训练类别及方式
5.1.1新进人员训练
a. 一般性训练：由人资部安排训练日程，课程中得包括公司经营理论及质量方针、管理规定、安全生产教育等。
b. 职能训练：由用人部门在新进人员正式投入工作前，依据公司现制订的“岗位职责与能力要求对照表”(见 附件一),施以职前工作培训，并经用人部门主管审核合格后，方准其独立工作，如新进人员在入厂前即从事相同性质之工作，经用人部门主管审核合格后，可独立工作。
c. 人资部每年十二月调查培训需求，各部门需填写“年度培训需求申请表”，由人资部编定次年度的“年度培训计划表”经管理者代表核准后，依年度培训计划实施。
d. 临时性需要，必须施予年度计划外的培训，不论外训或内训，须由需求部门提出“培训申请单”，经人资部审核及管理者代表核准后实施。
5.2培训结果之考核
内训：人资部于培训科目结束时，须进行考核来验证培训成效,并填写于“职员培训考核成绩汇总表”中。
外训：受训人员结训后，须提交一份“书面培训心得报告”，所获得的资料、文件、证件等交由人资部保
管，并会知管理者代表以作相应的面试验证其培训成效。
5.3特定工作人员资格检定
若法规有规定，某项特定工作须由拥有证书者担任时，公司得挑选受过适当教育程度、培训、有经验者接受专业机构的培训，并取得培训合格证书为凭，该证书应影印一份交培训本人，原件保留在人资部。
凡从事验证、查证(原材料检验、制程中检验、最终检验、内部审核等)应予以接受适当培训，并作资格鉴定，由管理者代表认定。
验证人员资格鉴定条件
验证项目 资格认定条件
必备知识或学历 必备经历或经验 鉴定判定凭证
质量管理人员 品质观念 受过相关培训课程或具相同经验 心得报告或测验成绩或主管认可
特定制程人员 具特定制程操作知识 受过相关培训课程或具相同经验 培训报告或考试合格或主管认可
内部质量审核人员 了解ISO9000基本条文 受过内部质量审核培训课程 内外培训结业或资格证书或培训心得报告
5.4培训教材、资料之编订与管理
内训：培训教材、资料由公司统一编订或外购，培训完毕后视情况全部收回或提供影本予培训人员使用。
外训：培训教材、资料由训练机构提供，培训人员完训后，应提供一份给公司统一收存。
5.5内训讲师应为人资部培训人员、各用人部门主管、技术人员或管理者代表指定人员。
5.6训练记录之管理
教育培训的相关资料如培训计划、教材、出席记录、心得报告等，应予以保存记录，个人培训资料如心得报告、资料证书等需由人资部负责保存至该员工辞工半年。
人资部应将员工之培训资料予以记录，作为日后调任、晋升或工作安排之参考。
6.相关文件
6.1文件资料及质量记录的控制;
6.2年度培训计划表
6.3验证人员资格鉴定表;
7.相关表单
1. 年度培训需求申请表
2. 职员培训考核成绩汇总表
3. 特殊岗位人员资格鉴定表
4. 岗位职责与能力要求的对照表
8. 附件
附件一：
HS公司岗位职责与能力要求对照表
(本表有效期为一年，失效前重新制定)
部门 岗位 职责说明(含沟通要求) 能力要求 能力评
定方法 评定
人员 能力不足
时的对策 备 注
编辑：www.pmceo.Com篇2：房地产公司质量手册:人力资源控制工作程序
房地产公司质量手册：人力资源控制程序
1.目的
通过对公司员工进行聘用、考核、评价和培训，确保所有员工的基本素质和技能，均应达到本职岗位的要求，满足质量管理体系运行的需要。
2.适用范围
适用于公司的人力资源的管理与控制。
3.职责
3.1人力资源部是公司人力资源控制的主管部门，负责公司员工的聘用、考核、管理、培训等工作；
3.2其它职能部门和项目部负责本部门人员的考核和内部培训工作。
4.工作程序
4.1员工的聘用、考核和管理
人力资源部负责公司员工的引进和招聘，按照所招聘岗位的素质技能要求，对引进和应聘人员进行考察，对现有员工每年一次进行考核评价和日常管理工作。执行Q/TZH-WI-042《劳动用工管理办法》和Q/TZH-WI-043《聘用职工管理办法》。
4.2公司各级人员基本素质技能要求
公司对各级人员的岗位基本技能和素质要求进行了规定，见Q/TZH-WI-031《岗位资格要求》，并定期对公司职工进行考核评价，公司管理层和中层干部由集团公司统一组织考评，确保在岗人员满足本岗位的素质技能要求。
4.3教育和培训
公司采取以下方式和措施，对职工进行适当的教育和培训：
a)内部培训；
b)外委培训；
c)组织到其它成功的房地产开发公司和开发项目进行参观学习；
d)组织或参加学术论坛、经验交流会等；
e)鼓励职工根据自己的岗位专业开展自学，并采取相应的奖励措施。
4.3.1培训计划的编制
人力资源部根据公司的发展规划、项目开发运作的实际需要和各部门的培训需求，于每年12月底编制公司职工教育培训年度计划，报分管领导审核后，由公司总经理批准实施。
4.3.2培训的实施
a)各部门根据年度培训计划安排的培训内容和时间，组织进行本部门或分管专业范围的培训工作，人力资源部负责协助各部门做好教师的聘任、教材准备等工作。
b)培训结束后，由培训部门对整个培训工作进行总结，将有关的培训资料报人力资源部，包括“职工培训出勤考勤表”和“培训总结”。
c)人力资源部负责收集整理有关的培训资料，进行存档保存。
4.3.3公司职工培训工作主要包括：
1)岗前培训
a)岗前培训的对象主要包括：分配的大中专生、技校生、复转军人和新录用（招聘）的人员。
b)培训内容包括公司简介、房地产开发的基本知识、工程管理概况、安全质量管理和公司有关规章制度等。
c)通过岗前培训，要使上岗人员对公司有一个基本的了解，提高对公司生产经营管理的认识和安全质量意识，充分认识到自己岗位工作的相关性和重要性，增强对公司的荣誉感。
d)岗前培训由人力资源部负责组织，记录保管有关的培训资料。
2)专业技术培训
结合各岗位工作的实际要求、公司开发经营和工程建设的需要，由各部门根据职责分工或业务范围，进行有关的专业技术培训，提高岗位技能和管理水平，满足公司各项业务运作的要求。
3)法律法规知识培训
由人力资源部负责组织进行法律法规知识培训，使公司的各级人员掌握运用国家和上级的有关法律法规知识，确保公司各项工作业务的顺利开展。
4)安全培训
由工程部负责组织学习和掌握安规知识和现场施工等安全管理规定，执行Q/TZH-WI-017《安全管理系统文件汇编》中的“安全培训管理办法”。
5)外委培训
公司的外委培训主要包括：特殊作业人员的持证上岗和执业资格的取证培训、专业知识培训、专业任职资格培训等。具体实施规定，执行Q/TZH-WI-036《职工外委培训实施办法》。
4.3.4公司鼓励员工努力学习管理知识、专业技术，不断更新知识结构，提高自身素质，为公司发展多做贡献，对在考试、考核取得优秀成绩者，公司将按有关规定予以奖励。
4.3.5人力资源部负责每年对培训工作的有效性进行一次评价，并提出下一年培训建议。
4.3.6人力资源部负责收集、保存和管理公司职工教育培训的相关记录和证书。
4.4人力资源部负责公司持证上岗的管理工作，负责审查、登记、保存和管理相关人员的上岗资质证书，确保国家政府部门和上级主管部门规定的特殊岗位，具备相应的执业资格证书。
5质量记录
5.1QR21-01培训出勤考勤表
5.2QR21-02培训总结
6支持性文件
6.1Q/TZH-WI-017《安全管理系统文件汇编》
6.2Q/TZH-WI-031《岗位资格要求》
6.3Q/TZH-WI-036《职工外委培训实施办法》
6.4Q/TZH-WI-042《劳动用工管理办法》
6.5Q/TZH-WI-043《聘用职工管理办法》
篇3：QMS质量手册:人力资源控制工作程序
QMS质量手册：人力资源控制程序
1.目的
确保全体员工的质量意识以及重要质量岗位员工的操作技能，制定和实施培训计划，使公司质量管理体系的有效运行。
2.范围
适用于质量管理体系中从事影响产品质量的所有人员，包括临时雇用的人员。
3.职责
3.1总经理
批准公司年度培训计划，批准《岗位工作人员任职要求》。
3.2综合部
A.负责审核各部门的《岗位工作人员任职要求》，并采取必要的措施以满足要求；
B.负责《公司年度培训计划》的制定及监督实施；
C.负责上岗基础教育；
D.负责组织对培训效果进行评估。
3.3各部门
A.编制本部门员工《岗位工作人员任职要求》；
B.负责本部门员工的岗位技能培训。
4.程序
4.1人员能力
4.1.1从事影响产品质量工作的所有人员应是胜任的，对能力的判断应从教育、培训、技能和经验等各方面考虑。
4.1.2各部门负责人编制本部门《岗位工作人员任职要求》，由综合部进行审核，岗位工作人员任职要求应报总经理审批。
4.1.3《岗位工作人员任职要求》经审批后，作为综合部选择、招聘、安排人员的主要根据。
4.2培训和意识
4.2.1综合部应根据对从事影响质量的活动的人员的能力需求，分别对新员工、在岗位员工、转岗员工、各类专业人员、管理层等进行培训或采取其他措施以满足要求。
4.2.2新员工与在岗员工必须经过以下培训
A.公司基础教育：包括公司简介、员工纪律、质量方针和目标、质量、安全、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训，在进入公司一个月内，由综合部组织进行；
B.部门基础教育：学习本部门工作手册的主要内容，由所在部门负责人组织进行；
C.岗位技能培训：学习作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面和操作考核，合格者方可上岗。
4.2.3在岗人员培训
按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。
4.2.4特殊工作人员培训
A.特殊工序、关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人负责培训，培训考核合格后上岗，每年对于这些岗位的人员还应进行培训和考核；
B.电气焊工、电工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。
C.质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核合格、持证上岗。
4.2.6转岗人员应遵循以上原则。
4.2.7各管理层
相关的法律法规、目标、指标、质量手册的识别。建立质量管理体系的意义、有关法律法规和质量手册及相关程序文件。
4.2.8通过教育和培训，使公司全体员工意识到：
A.满足顾客和法律法规要求的重要性；
B.违反这些要求所造成的后果；
C.自己的工作对质量管理体系的重要性；
D.如何为实现自己工作的质量目标做出贡献。
4.2.9评价所提供培训的有效性
A.综合部组织各部门通过操作考核、理论考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，考察被培训的人员是否具备了所需的能力。
B.每年第四季度综合部组织各部门负责人及员工代表，召开年度培训工作会议，评价培训的有效性，征求意见和建议，以便更好制定下年度的培训计划。
C.综合部应加强对员工日常工作业绩的评价，可随时对各部门员工进行现场抽查，对不能胜任本职工作的员工，应及时暂停工作，安排培训、考核，或转岗，使员工的能力与其从事的工作相适应。
4.2.10综合部负责建立员工能力档案、保存员工的教育、培训、岗位资格认可和经验的适当记录，如学历证明、培训记录、职称证明、工作经历等。
4.3培训计划及实施
4.3.1每年11月前各部门上报综合部下年度的培训申请，根据公司需求及下年度各部门需要，综合部于12月前制定下年度的培训计划（包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容），经总经理批准后下发各部门，并监督实施。
4.3.2每次培训各相关部门应填写《员工培训记录》，记录培训人员、时间、地点、教师、内容及考核成绩等，培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交综合部存档。
4.3.3各部门的计划外培训，应提出培训申请，经总经理批准，由相关部门组织实施。
5.相关文件
5.1各部门工作手册及相关的法律法规
5.2各部门《岗位工作人员任职要求》
6.记录
6.1《员工培训记录》
6.2《年度培训计划》
6.3《员工能力档案》