HS 文件类别 **粘合剂实业有限公司
数据分析 文件编号 HS1-SH-03
质量手册
1.目的
通过收集和分析适当的数据，测量和监控质量管理体系的适应性和有效性，并识别出改进的机会予以实施。
2.范围
适用于本公司质量管理体系所涵盖的各相关事项。
3.定义
无
4.职责
各相关部门及责任人，审核组成员负责跟踪与监控。
5.作业内容
5.1顾客满意度和不满意度的分析参见“以顾客为中心”。
5.2与顾客要求的符合性
5.2.1每季由市场营销部门协同质量管理部门一起对上季的符合性进行评估，并形成报告上报审核组后转厂长批示。
a. 各顾客对相应产品要求的识别与确定。
b. 本公司所生产的产品符合顾客要求的评估。
c. 质量体系运行业绩，业绩水平对比评估。
5.2.2市场营销部门责任人从其他方式所获取的信息(含满意度调查)评估与顾客要求的符合性并上报审核组后转厂长批示，并按批示要求作好相应的改进工作。
5.3过程、产品的特性及其趋势
5.3.1审核组成员依据手册及相关指导性文件，于每月5日前对上月的下列表单进行分析;评估过程，产品的特性及其趋势，当趋势显示--朝着不良结果方向发展的趋势时，应制定出预防措施，上报厂长并跟踪实施，监控过程，确保结果符合预防措施的要求。
生产记录控制表; 顾客投诉退货处理记录表;
纠正预防措施要求书; 顾客满意度调查不满事项改进管理表;
顾客满意度调查表; 产品试验记录;
合同评审管理表; 成品检验单;
公司职员技能评定结果汇总表; 新产品设计开发记录
5.3.2通过其他任何途径所获取的信息，一旦显示出不良的发展趋势时，由发现部门相关人员提出预防措施建议，交审核组进一步研讨后提出正式的预防措施，并上报执行。
5.4供方的业绩及其质量管理体系
5.4.1供方的业绩
采购部依据“供应商评审表”(于每季最后一个月的7日前)，进行分析，识别出改进的机会，要求公司相关部门及供应商进行不足事项的改进，达到价优料好的采购目的。
合格供应商评定一览表 供应商产品信息反馈表
5.4.2供方的质量管理体系
当供方的产品质量出现下降的趋势时，本公司应通过适当的方式确认供方的质量管理体系的运
行状态，如果属于偶发性的原因，则要求供方采取相应的纠正和预防措施，防止不合格现象的
再发。如果属于体系性的问题，且供方无能力在规定的时间内进行改善者，则考虑取消对供方
的订货，或按《采购》的有关章节办理。
5.4.3若有资料证明己被取消订货的供方，其产品质量，质量管理体系在持续改进时，经公司相关部门
和相关责任人评审后，可恢复对其进行订货业务。
6.相关文件
6.1以顾客为中心;
6.2不合格品控制与纠正预防措施;
6.3采购;
6.4原材料采购管理方法;
7.相关表单
见5.3.1和5.4.1
8.附件
无
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：房地产公司质量手册:数据分析控制工作程序
房地产公司质量手册：数据分析控制程序
1.目的
通过数据分析控制，证实公司质量管理体系的适宜性和有效性，并用于质量改进，确保质量体系的不断完善。
2.范围
本程序适用于公司对规定的相关数据来源进行分析。
3．职责
3.1工程部是公司数据分析的归口管理部门，负责指导检查各部门开展数据分析，并汇总结果，用于质量改进情况。
3.2各部门根据公司分管业务分别组织进行数据分析。
4．控制程序
4.1工程部负责配合总经理工作部，对数据分析中使用的有关分析技术进行适当的培训。
4.2数据分析的信息来源包括以下几个方面：
a)顾客满意；
b)与产品要求的符合性；
c)过程及产品的特性及趋势；
d)供方。
4.3公司规定需要进行数据分析的数据来源和责任部门为：
a)策划营销中心负责市场调研与决策的原因以及顾客意见的数据分析；
b)工程部负责组织项目部对工程建设控制能力评价和供方情况进行数据分析；
c)财务与次产经营部负责经济活动分析中的数据分析；
4.4数据分析的方法包括但不限于以下内容：
a)分层法；
b)调查表法；
c)对比分析、相关分析、平衡分析、显著性分析、回归分析等；
d)图示法（因果图、直方图、排列图、网络图、横道图、关联图等）；
e)安全性评价和风险分析；
f)量本利分析等。
4.5各部门每季对日常收集的数据进行一次数据分析，并对实施数据分析的结果加以应用，编制“数据分析报告单”，于每季度末将分析结果报工程部。
4.6工程部对各部门数据分析的结果进行确认，每季汇总公司数据分析情况。
5.质量记录
5.1QR24-01数据分析报告单
篇3：质量手册:物业管理数据分析控制工作程序
质量手册：物业管理数据分析控制程序
目的
收集和分析适当的数据，以确定质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进。
2适用范围
适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。
3职责
3.1管理部
a.负责归口管理公司对内、对外相关数据的传递与分析、处理；
b.负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。
3.2各部门
a.负责各自相关的数据收集、传递、交流；
b.负责本部门统计技术的具体选择与应用。
4程序
4.1数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。
4.2数据的来源
4.2.1外部来源
a.政策、法规、标准等；
b.地方政府机构检查的结果及反馈；
c.市场动态；
d.相关方（如业主和住户、供应方等）反馈及投诉等。
4.2.2内部来源
a.日常工作，如质量目标完成情况、服务质量检查与考评记录、内部质量审核与管理评审报告及体系正常运行的其他记录；
b.存在、潜在的不合格，如质量问题统计分析结果、纠正预防措施处理结果等；
c.紧急信息，如出现突发事故等；
d.其他信息，如员工建议等。
4.2.3数据可采用已有的质量记录、书面资料、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯等方式。
4.3数据的收集、分析与处理
4.3.1对数据的收集、分析与处理应提供如下信息：
a.业主和住户满意或不满意程度；
b.服务满足业主和住户需求的符合性；
c.过程、服务的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会；
d.供方的信息等。
4.3.2外部数据的收集、分析与处理
4.3.2.1管理部负责政府相关部门、认证机构的监督检查结果及反馈数据、服务标准类数据的收集分析，并负责传递到相关部门。对出现的不合格项，执行《改进控制程序》。
4.3.2.2政策法规类信息由管理部及相关部门收集、分析、整理、传递。
4.3.2.3管理部及其他相关部门积极与业主和住户进行信息沟通，以满足业主和住户需求，妥善处理他们的意见，执行《改进控制程序》的有关规定。
4.3.2.4各部门直接从外部获取的其他类数据，应在一周内用《信息联络处理单》报告管理部，由其分析整理，根据需要传递、协调处理。
4.3.3内部数据的收集、分析与处理
4.3.3.1管理部依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、最新的法律法规、标准等的信息。
4.3.3.2各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的不合格项，执行《改进控制程序》。
4.3.3.3紧急信息由发现部门迅速报告公司主管部门处理。
4.3.3.4其他内部信息获得者可用《信息联络处理单》反馈给管理部处理。
4.4数据分析处理
4.4.1为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。
4.4.2本公司基本统计方法的选择
a.对于市场、业主和住户满意程度、质量、审核分析一般采用调查表，如《服务质量检查与考评表》、《业主和住户满意程度调查表》等；
b.对过程和服务的监视和测量，采用控制图法，每月各部门编制《部门服务质量控制图》；
c.根据物品类别及对质量的影响，对物品的检测采用相应的抽样检验法。
4.4.3统计方法实施要求
a.管理部负责组织对有关人员进行统计方法培训。
b.正确使用统计方法，确保统计分析数据的科学、准确、真实。
4.4.4对统计方法适用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率；
b.是否能为有关过程能力提供有效判定，以利于改进质量；
c.是否提高了工作效率；
d.是否降低了成本，提高了质量水平和经济效益。
4.5管理部每个月对各部门统计方法应用的记录进行监督检查，对主要的质量问题要求责任部门采取相应的纠正、预防措施，执行《改进控制程序》。
4.6统计记录的管理
对于统计记录的管理要分清职责和权限，进行分级管理，各部门按照《文件控制程序》和《质量记录控制程序》，对统计记录进行有效的管理与控制。
5相关文件
5.1《过程和服务的测量和监控程序》
5.2《质量记录控制程序》
5.3《文
件控制程序》5.4《改进控制程序》
6质量记录
6.1《信息联络处理单》
6.2《服务质量检查与考评表》
6.3《业主和住户满意程度调查表》
6.4《部门服务质量控制图》
篇4：物业质量手册-数据分析
8.4 数据分析
8.4.1 公司收集和分析适当数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的改进机会，这包括来自监控和测量活动以及其他有关来源的数据。
8.4.2 职责：
a)工程部、经营部负责收集分包方的数据。
b)管理处收集顾客满意度和顾客投诉的数据以及物业管理服务的检查结果和数据。
c)各部门负责收集与本部门的工作有关的信息，并进行分析。
d)管理者代表收集内审和管理评审有关信息和数据;并组织数据汇总分析、考核工作。
8.4.3 数据分析提供以下方面的信息：
a)顾客满意度。
b)物业管理服务与顾客要求的符合性。
c)过程和产品特性及趋势，包括采取预防措施的机会。
d)供方。
8.4.4 各职能部门收集各职能范围内的数据，进行统计和分析，将统计和分析情况进行记录，并进行内部信息沟通。
8.4.5 在数据统计时，识别应用统计技术的需求，由管理者代表确定使用的统计技术，并识别改进机会。
8.4.6支持性文件
《顾客满意度测量控制程序》
《纠正和预防措施控制程序》
《质量分析和持续改进控制程序》