质量方针和质量目标的编写

日期:2020-01-14  类别:最新文章  编辑:物业经理人  【下载本文Word版

  质量方针和质量目标的编写有关的物业管理文本,文件名:质量方针和质量目标的编写●质量方针编写质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看,质量方针应与组织的宗旨相适应,包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要......

  文 件 名:质量方针和质量目标的编写

  ●质量方针编写

  质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看,质量方针应与组织的宗旨相适应,包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求,顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。

  质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架,也就是为制订质量目标提供依据。

  为便于记忆,质量方针篇幅不宜过长,但必须包括上述内容。

  如何编制质量方针呢?可以向全体职员征集,然后评选出合适的质量方针,这样做本身就是一次很好的质量教育活动。也可以只要求组织领导、部门负责人等分别编制,然后在相应会议上讨论决定。不管以何种方式编制,都要注意符合组织实际,不要搞一个通用的口号。

  ●质量目标的编写

  2000版ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标,就是不仅要有组织级质量目标,各职能部门,各级各层都要分别制订质量目标。

  关于质量目标内容,应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。通过质量目标的实现,达到质量方针的落实。

  组织各职能、各级质量目标之间应相互协调,存在内在联系,以各部门质量目标的完成 来保证组织的质量目标,也就是在制订质量目标时,一般先制订组织的质量目标,然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标,所有质量目标应尽可能量化。

  关于质量目标的具体指标的确定,应在统计分析以往数据资料的基础上确定,本着经过努力可以实现的原则制订。

  制订好的质量目标需经过审批下达,在日后的工作中经常检查实现情况,差距较大时应分析原因制订补救措施,如果发现已制订目标与实际出入较大,应及时修改质量目标。

物业经理人:www.pmCeo.com

篇2:ISOT16949相关文件:公司年度质量目标管理程序

  ISOT16949相关文件

  公司年度质量目标管理程序

  1. 目的

  为了保障年度质量目标的有效实施,确保质量管理体系持续有效运行,特制定此程序。

  2. 适用范围

  本程序适用于对公司年度质量目标的制定,分解,实施和考核全过程的控制。

  3. 职责

  3.1 总经办负责公司年度质量目标及其分解指标的汇编和考核工作的组织实施管理。

  3.3 总经理负责年度质量目标的审批和全面综合考核。

  3.4 管理者代表负责组织质量目标的制定、实施和考核工作的执行并向总经理报告。

  3.5 各职能部门负责本部门内质量目标分解指标的贯彻实施。

  3.6 应确保公司每个员工熟知,理解和自觉执行质量目标。

  4. 程序

  (首先对公司质量方针内涵做出诠释,再引出公司质量目标,然后过渡倒下列实施保障措施的描述 .注: 下列阴影部分的内容仅供参考,非必备内容.

  本程序也非必写文件,仅供有兴趣的管理者参考)

  4.1 每年度第二周前由管理者代表组织,总经办实施新年度质量目标的制定工作,包括:

  4.1.1 收集各部门上年度的各种总结报告:

  4.1.1.1 市场与销售回顾(数据,图表和分析)

  项目

  品种 全年产 量 全年产 值 计划销 量 实际销 量 销售总 额 销售额占有率 备 注

  A

  B

  C

  。。。。。。。。

  合计

  实际完成比例:

  与去年同期相比增长:

  4.1.1.2 产品开发

  上年度完成新品开发任务的有:

  工艺改进试验研究成果有:

  材料研究和应用方面做了大量工作:

  软件(产品)开发过程中已完成任务有:

  尚未完成产品开发任务或存在的问题:

  4.1.1.3 质量管理体系的建设及运行效果

  4.1.1.4 物料采购及管理

  4.1.1.5 生产计划及管理

  上年生产根据销售要求组织完成情况如下:

  A产品:

  A.计划:

  B.实际完成:

  C.完成计划: %

  D.一次交验合格率: %

  B产品:

  。。。。。。。

  4.1.1.6 客户投诉处理和持续改善

  4.1.1.7 人力资源管理

  4.1.1.8 财务管理

  存货:

  费用:

  财务状况:

  4.1.1.9.工作总结:

  4.1.2 针对收集的资料进行内外环境分析

  4.1.2.1 市场销售策略

  (销售与市场网络:)

  年份

  区域

  1998 1999 2000

  大客户 小客户 大客户 小客户 大客户 小客户

  数量

  金额

  数量

  金额

  数量

  金额

  数量

  金额

  数量

  . 金额

  数量

  金额

  华南片

  华东片

  华中片

  东北片

  西北片

  OE/OES

  4.1.2.2 和竞争对手的分析

  a) 上年主要产品市场份额%:

  A产品:

  B产品:

  。。。。。。

  以下是竞争对手的价格之比(近期)

  厂家名称

  产品

  b) 市场优势分析

  c) 市场劣势分析

  d) 机遇分析

  e) 风险分析

  4.1.3 对上年度质量方针和质量目标的实现情况进行考核(包括最近一次管理评审的评价)

  (结果为:)

  4.1.4 根据对上述报告和资料的汇总,分析,结合公司总体规划和经营目标,总经办编拟“本年度质量方针和质量目标及其实施和保障措施”建议稿交管理者代表。

  4.2 本年度质量方针和质量目标及其实施和保障措施建议稿应包括以下内容

  4.2.1 本年销售策略:

  如:加大广告、产品推介和宣传工作;

  年广告计划-费用预算

  项目序号 广告

  媒体 刊登

  时间 刊登

  区域 费用

  预算 备 注

  1. 杂志 1-12月 彩色内页 35000RMB

  2. 路牌

  广告牌 1-12月 市内各主干道 25000

  3. 信息台 3月起 本市 30000

  4. 互联网 2月起 163,169 30000

  5. 宣传页 5全月 本市 30000

  合 计 238000

  年产品推广计划-费用预算

  项目

  序号 内容简介 时间 区域 费用

  预算 备 注

  1 展览会 2000•7 北京 10000RMB

  2 印刷品、说明书 25000册、张 分发 55000

  3 小礼品(打火机、钥匙扣等) 2000.8月起 分发 30000

  4 “最佳”经销商评选 2000.1月起 全国 85000 前三名

  5 合 计 180000

  在辐射中心城市建立“自己的销售分支机构”;

  费用预算: RMB280k/年,年销售预测:RMB 2800k

  开展分销商评比,授予“最佳”等荣誉。

  4.2.2 销售目标

  4.2.2.1 主导产品市场:

  市场目标:

  计划销售量:

  计划销售额:

  4.2.2.2 价格和市场定位:

  客户定位:

  产品定位:在中国市场上

  在国际市场上

  价格定位:

  我们的产品在质量上是世界一流,品种规格上也是一应俱全,

  价格上又富有竞争力。

  4.2.3 售后服务目标==客户满意度目标: P %=A+B+C+D/4

  其中: 产品品质: A %, 交期: B %, 客户投诉处理: C %,服务品质: D %

  4.2.4 新产品开发目标

  本公司目前产品均为 ,为市场占有率达到更大的份额,计划本年开发 系列, 以增加产品的品种.

  新开发品种及市场容量预估:

  序号 型号 市场容量 计划市场占有率% 备注

  4.2.5 质量目标

  4.2.5.1 原料和外协件每月进厂合格率: 》90%

  4.2.5.2 半成品一次交验合格率 96%

  其中:原材料因素:0.25% 模具因素:0.25% 工艺因素:0.25%

  人员因素 1.25% 设备因素:1% ,其余:1%

  4.2.5.3 组装一次合格率 》80%

  4.2.5.4 成品一次交验合格率 》98%

  其中: A产品为 99.5% B产品为 97.5% C产品为 98% 。。。。。。

  4.2.5.5 PPM

  4.2.5.6 合同履约率

  4.2.5.7 (内/外部)顾客满意度

  4.2.5.8 投入产出率

  4.2.5.9 。。。。。。

  4.2.6 实施方案:

  a) 原料和外协件每月进厂合格率低于85%时物料部应分析原因并向相关供方提出纠正措施要求限期整改,确认有效性,否则给予退货/索赔/取消供货资格;

  b) 半成品一次交验合格率按车间/生产线/工序逐月考核,低于93%时责任区域负责人应分析原因并采取有效纠正措施予以改进,否则给予扣除奖金/工资;

  c) 组装一次合格率低于80%时停产查原因。。。。。。

  d) 。。。。。。

  e)

  4.2.7 保证措施:

  4.2.7.1 体系建设: 。。。。。。;于 月前完成内部质量审核工作;于 月完成管理评

  审工作; 。。。。。。 ;完善质量统计体系。

  4.2.7.2 加强采购管理,包括:

  a) 根据生产需要制定物料安全库存指标,合理安排采购量,保证每种物料库存量化控制计划之内。其中:原材料安全库存供半个月产量;半成品存量<5万元。

  库存物料帐、卡、物误差<1% 报废金额小于2.5%

  b) 积极开发新的合格供方,加快样品认证及小批量试用的进度,保证每种主要原材料的合格供方在2家以上。

  c) 加强仓库管理,完善收发料手续。坚持每月对主要物料盘点,每季对仓库进行清盘的工作制度。

  4.2.7.3 严格执行生产管理的规定,加强计划调度工作,按照抓投入保产出,抓准备保生产,抓计划保完成的原则组织生产,完善劳动定额和合理的人员配备,加强对生产工人的考核,确保每月生产计划的完成。计划生产,计划发料,出现异常及时查明原因采取应急措施。

  4.2.7.4 加强现场管理,推行 5S 管理,文明生产,安全操作,不具备条件的品种或设施不投入生产,合理调配劳动力及时处理待处理品,保证生产现场半成品存量不超过规定要求。

  4.2.7.5 强化设备的管理,以设备的维护保养为主,主要生产设备完好率 》90%

  4.2.8 人力资源管理目标

  4.2.9 成本管理目标

  4.3 在广泛征求意见意见的基础上,管理者代表审核建议稿后交总经理批准形成正式文件受控发布,各部门可视情况编制自己的实施计划。

  4.4 总经办负责按期收集质量目标完成情况的统计数据并考核各职能部门,其统计和考核结果应与每月30日提交管理者代表和总经理。

  4.5 上述活动的记录由总经办保存。

篇3:粘合剂实业质量手册:质量方针、质量目标

  HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司

  质量方针 文件编号 HS1—MT—02

  质量手册 版本A.0

  公司质量方针:

  专业、稳定、求精 一流、满意、进取

  全体员工必须认真理解和领会质量方针的含义和精神,通过学习ISO9000标准的要求,规范持续地实施全面的质量管理体系。为顾客提供优质的产品和优质的服务,顾客满意公司才能走向更辉煌的明天。

  HS 文件类别 XX粘合剂实业有限公司

  质量目标 文件编号 HS1—SH—01

  质量手册 版本A.0

  质量目标:

  不断提高管理水平,不断改进产品质量。

  务实创新名牌产品,尽力超越顾客期望。

  年度质量目标(2001年2月至2002年1月)

  ⑴顾客满意度由现在的 48.8 %上升为65 %以上。

  ⑵顾客不满意度由现在的0.9%下降为0.5%以下。

  ⑶每年必须开发一项以上的新产品。

  本公司从厂长乃至全体员工都必须认真贯彻和执行上述质量方针和质量目标。在厂长的领导下,全面实施质量管理体系,希望公司的全体员工同舟共济,努力拼搏,为实现公司的质量方针和质量目标而努力奋斗。

  (年度质量目标的具体实施方案见“质量目标实施计划”)。

  质量目标的实施计划

  为维护质量体系的有效性,使公司的质量目标得以实现,特拟定质量目标实施计划

  一、质量目标(从20*1年2月至20*2年1月份)

  我们公司产品销售全国各地,经在广东\海南地区调查结果结合本公司的具体情况而制定出本年度质量目标:顾客满意度从48.8%升至65%以上,不满意度由0.9%下降0.5%以下。

  二、制订质量目标依据

  我们经过对10家顾客的调查,顾客满意度为48.8 %;不满意度为0.9 %,其中宝美斯的意见是:

  607AB胶615AB胶贮存时间短。所以我们将听从顾客的意见,将进一步改进配方,严格生产控制,以适应顾客的需要,顾客的满意度将可以大大提高,可以提高到65%以上。不满意度从0.9%可以降到0.33%以下。

  三、1.要达到公司制定的质量目标,公司将以改进顾客一般事项为主。为此公司将通过加强员工培训,增强全员质量意识,严格生产控制,不断改进配方工艺等方式。从全方位出发来控制、提高产品质量。

  2.加强研发能力和投入,确保每年开发一项以上新产品。

  四、产品开发部负责 产品生产/开发/设计 产品开发部负责人签名: 日期:

  市场营销部负责顾客满意度的调查及分析 市场营销部负责人签名: 日期:

  生产部负责产品生产、质量控制 生产部负责人签名: 日期:

  质管部负责产品质量检验和质量监控 质量管理部负责人签名: 日期:

  管理者代表负责质量目标实施监督检查 管理者代表签名: 日期:

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