物业管理企业怎样申报ISO9001质量认证
物业ISO9001认证的审核与传统行业有许多不同的地方，无论从审核依据，还是从文件审核和现场审核都不一样。这一方面要求审核员有较强的物业管理知识，另一方面也要有实践经验。下面简单谈谈。
一、物业ISO9001认证审核依据
1. ISO9001：20**质量管理体系标准。
2. 物业管理公司的质量方针、质量目标及相关的质量管理体系文件。
3. 适用于物业管理公司的法律、法规和其他要求，如：建设部1994年3月颁布的33号令《城市新建住宅小区管理办法》、建设部1995年发布的《全国优秀管理住宅小区标准》、1996年3月起施行的《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》以及各地方政fu府主管部门发布的房屋及其设备维修标准、物业管理服务基本要求，如《深圳经济特区住宅区物业管理条例》等。
二 、物业ISO9001认证审核要点与取证方法
根据物业管理服务的基本要求，依据ISO9001：20**标准进行认证审核时，应注意以下几点：
(一)文件审查。
文审检查质量管理体系文件与ISO9001：20**标准的符合性和充分性，应注意审查剪裁的合理性，如7.3，假设某高级公寓一位业主要求物业管理公司的管家为其孩子策划一场在会所里的生日晚宴，那么恐怕菜单的设计以及整个活动过程的设计都不能删减;另外，应特别注意对质量方针和目标的评审，如对质量方针保持持续改进的承诺，为质量目标的制定提供框架以及对质量目标的量化等要注意其是否满足标准要求;还有，文审的目的之一是为制定审核计划提供依据，因此，文审应考虑受审核方的规模、是否有多现场、现场规模及复杂程度、以及外包过程的识别和控制，如：绿化外包、停车场外包等。现场审核时还需对质量管理体系文件的适宜性和可操作性进行进一步的审查。
(二)现场审核。
首先，编制审核计划应体现过程方法，ISO9001：20**强调系统地识别和管理组织所应用的过程，包括产品实现过程和其支持过程(即管理过程)，特别强调这些过程之间的相互作用，因此，审核计划可按部门来编写，但应注明相应的活动或过程，应注意把专业小类审核员安排在产品实现过程和产品或过程的测量过程的审核上，以确保审核有效进行。
其次，现场审核时，应按“目标--策划--实现--测量和监控--改进”的过程方法进行，并记录检查单。另外，特别要注意过程间相互作用的接口以及职能部门的接口。
例如，审核保洁绿化部的保洁服务。其质量目标比如说是道路、楼梯等公共场所的日清扫率100%，保持干净率80% (干净时间/24小时)，那么，该部是如何策划的，有没有形成三级文件，如何按文件实现的，如何自行测量的，测量的结果是多少，又是怎样改进的?这些内容都应该在检查单上有所体现。
另外，该部策划的结果可能包括在人员、设备等资源方面的要求，这些又如何与采购部的采购过程、人力资源部的招聘、培训等过程接口?内部沟通情况怎样?还有，除该部自行测量外，是否还有质管部抽检?等等，这些问题在审核时也应考虑到。
该部的绿化管理以及其他部门的相应过程也可按此思路进行审核。
第三，保安服务和消防管理既是关键过程又是特殊过程，一般的物业管理公司都由一个部门来管，并且就叫保安部，保安人员兼负责消防。
审核该部的保安服务时，一要查保安交接班记录，门卫、巡视都得有人签字，保证24小时有人值守;
二要查现场保安值勤情况;三要查现场安全标志;四要查紧急情况预警及处理措施。另外，保安人员应是经过保安公司专门培训且考核合格的。
至于消防管理，保安人员应定期进行消防训练，现场审核时，一方面可以查培训记录，另一方面还要询问在场的保安人员是否熟悉消防设施设备的位置及使用方法等;另外，要对照消防平面图现场查看消防设施设备，标志是否明显，是否完好可用，对照紧急疏散示意图现场查看紧急疏散通道是否畅通，照明设施是否有效，引路标志是否完好，当然还要查一下定期巡视、检修记录。
当该物业有停车场且停车场也归保安部管理时，如收费，则应派有专人看管。现场审核时，应注意收费是否符合规定，停车环境是否安全等。
第四，审核工程部的维修服务过程时，首先应看质量目标，比如：投诉处理率100%，受理报修后，15分钟之内赶到现场，一次修好率99.5%，住(用)户满意率99%等，其次查一查住户报修记录、维修服务回访记录，审核员也可以且有必要亲自走访业主和住户。
另外，工程部一般还负责共用设施设备的管理和维修，同样，首先问一问这方面的质量目标，如：公共设施设备完好率;其次，要查看设施设备运行记录，年度养护维修计划及维修记录，并且要现场查看设施设备是否正常运行。其中，尤其要注意电梯系统，应查看(l)电梯准用证、年检合格证;(2)维修保养合同;(3)每日巡视记录;(4)运行环境的保养记录;(5)现场电梯运行通风、照明、安全设施设备齐全并完好有效，轿厢、井道清洁，电梯按规定的时间运行。
第五，如属二次供水，现场审核时一定要索要(1)二次供水卫生许可证;(2)操作人员健康合格证;(3)水质化验单，并注意水箱周围环境清洁卫生，无二次污染的隐患。后，应审核特种作业人员持证上岗情况。如：电梯工的电梯维修上岗证，电工的电工进网作业许可证和特种作业操作许可证，消防中控人员的消防中控室操作管理人员培训考试合格证，直燃机设备人员的安全技术培训合格证，锅炉工的司炉工上岗证等。另外如果电梯管理、水箱清洗、锅炉供暖等工作均由分包方负责，则应检查分包方相关资质(营业执照副本复印件、分包方企业简介等)、双方签订的服务合同责权利是否明确、营业执照是否包括相应的经营服务内容、以及对分包方评价记录、分包方(水箱清洗)工作记录、电梯巡检(月检)记录另视具体情况进行检查。
物业ISO9001认证了随着科技的发展会有很多新情况出现。如很多高科技得到应用，比如：小区网络、通讯系统，小区设备自控系统，小区智能三表抄表系统，车辆管理及收费系统，给排水控制系统，门警系统，电视监控及周边红外监控系统，物业管理发展得越来越智能化，这就要求审核员不断学习新知识，不断接受新鲜事物，才能对物业管理公司质量管理体系运行的有效性做一次客观公正的审核和评价。
投标加分项目：
1.中国环境标志产品认证:十环标志
2.企业信用评价AAA级信用企业
3.中国中小企业诚信示范单位
4.守合同重信用企业
5.ISO9001质量管理体系认证
6.ISO14001环境管理体系认证
7.OHSAS18001职业健康安全管理认证
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：P公司员工工资调整申报与审批制度
P公司员工工资调整申报与审批制度
第一条 为了更加准确地对员工的工作进行评价，对工资调整实施有效管理，重新 制定 工资调整的申报与审批制度。关于工资等级标准及考核晋升办法的规定另行制定。
第二条 适用情况
本规定适用于员工工资的特别调整、定期调整和转正定级，应聘员工的起薪和转正工资标准按公司的规定执行，计量制员工按计量制管理规定执行。
1.转正定级：指试用期满(一般为三个月)经考察符合公司用人标准，予以转正或试用期未满但表现特别突出，需要提前转为正式员工。
2.工资特别调整：指转正后有特别表现或特殊贡献，业绩显著的员工或因个人过失给公司业务或声誉造成重大损失者，对其工资可进行特殊调整，不受时间限制。
3.工资定期调整：工资调整一般每半年(4、10月份)进行一次，根据员工的日常考核结果进行综合评议，并提出相应的调薪意见，对于工作不到一年的新员工调薪时间，根据个人的实际表现状况，周期可较短，实行小步快跑原则。
第三条 等级权限
建议权：各部门行政主管根据下属的实际表现向所属的人力资源小组或三级人力资源委员提出调薪建议。
申报者：对调整对象的工作表现进行考核，填写《员工工资调整(转正定级)申报(审批)表》，根据实际情况对其任职资格能力、工作绩效、劳动态度等方面作出评价，并提出调薪建议。
审核者：对调薪对象的实际工作表现考查，调查其实际担任职务的能力和工作绩效与态度，并对调薪标准进行审查。对申报材料的真实性和调薪标准的合理性负责。
审批者：根据公司的工资政策对审核后的调薪建议进行审批。审批者必须保证调薪结果符合公司规定的工资结构和工资政策。
注：当某级委员会不能达成一致意见时，可以把意见分歧点上报给上级委员会。
第四条 工作程序
拟调对象工资等级1～4等、5～6等、7～8等9等以上。
第五条 工作规则
1.从申报开始，各级委员会(或小组)必须同时有3人以上签名，申报和审核者必须了解被调薪者的实际情况。
2.对于建议调整对象的工资等级已超出本级申报范围者，主管工作部门可以向相应等级委员会提出建议，由该级委员会决定是否提出申报。
3.各级委员会(或小组)应充分履行职责，以事实为依据，提出具体、实际的考核与审查意见，使员工得到合理、公正的评价。
4.各部门的调薪幅度与人员比例应与其部门总体绩效相一致。总体上要求人均效益是增长的。
5.各级委员会应及时完成相应的工作，以保证工资发放工作的正常进行。
6.规模大的部门根据具体情况可制定相应的细则和操作办法。
本规定为暂行制度，从发布之日起执行，本制度的解释权归人力资源部，修改、废止权归公司总裁办公会议。
签发人 责任人签名
篇3：杭州市物业服务企业资质申报和审核有关事项的通知（2015）
关于物业服务企业资质申报和审核有关事项的通知
各区、县(市)住建(房管)局、各物业服务企业：
根据《住房和城乡建设部关于修改〈房地产开发企业资质管理规定〉等部门规章的决定》(中华人民共和国住房和城乡建设部令第24号)以及《国务院关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》(国发〔20**〕11号)等有关文件要求，为进一步规范物业服务企业三级资质的申报和审核工作，现就有关事项通知如下：
一、《住房和城乡建设部关于修改〈房地产开发企业资质管理规定〉等部门规章的决定》(中华人民共和国住房和城乡建设部令第24号)明确：删除《物业服务企业资质管理办法》(建设部令第164号)第五条第一项中的“1、注册资本人民币500万元以上”;删除第二项中的“1、注册资本人民币300万元以上”;删除第三项中的“1、注册人民币50万元以上”;删除第六条第三项。
根据上述要求，我市物业服务企业资质管理工作需相应调整的内容有：
1.物业服务企业三级资质的申报条件，删除“注册资本人民币50万元以上”;
2. 新设立的物业服务企业的申报材料，删除“验资证明”。
二、根据《国务院关于取消和调整一批行政审批项目等事项的决定》(国发〔20**〕11号)，物业管理师注册执业资格认定事项已被取消;根据《浙江省人民政府办公厅关于开展市县有关部门行政处罚等八项行政权力信息梳理工作的通知》，“物业管理人员职业资格核准”事项已被取消。因此，《关于加强物业服务企业资质延续管理工作的通知》(杭房局〔20**〕305号)第二条“物业服务企业申请资质，应提交以下材料”中的第4项的第(1)款“物业管理专业人员不少于3人，应提供由建设部、省建设厅或市房管局颁发的职业资格证书”的规定不再执行。
上述调整事项请各区、县(市)住建(房管)局在物业服务企业资质管理工作中遵照执行。
杭州市住房保障和房产管理局
20**年7月2日
篇4：学生公寓物品维修申报指南
学生公寓物品维修申报指南
学生宿舍配置的设施、家具等物品，在日常使用中常会出现损坏或不能正常使用等问题。为了不影响使用，请按下列程序处理维修问题：
一、公寓物品损坏后如何申报维修
公寓物品损坏后，为了不影响正常使用，请及时申报维修。公寓物品申报维修途径有二：
1.当面申报：申报地点在尚仁苑公寓D栋东门维修管理办公室。
2.网上申报：登陆微信号山东商务职业学院公众号申报。
3.若双休日物品损坏，必须进行维修的话，请与公寓楼值班员联系。
4.报修后，若次日下午下班前，维修人员尚未到场进行维修，务必尽快与公寓维修管理办公室联系，以便查找原因，尽快安排维修。
二、检查并确认维修质量
维修人员到宿舍对报修项目修复完毕，当你回到宿舍后，请及时检查检验。若对维修质量不满意，请尽快与维修管理办公室联系，以便重新安排维修。
三、若对维修人员的服务态度不满意，请及时与维修管理办公室联系或投诉，以便于我们进行考核和整改。
四、日常生活中，如对宿舍物品维修存有疑问，可拨打维修服务热线6****5或到维修管理办公室当面进行咨询，也可向各楼座值班员咨询。
五、学生可自行购买配件，由公寓维修管理办公室安排维修人员进行安装或维修，不收工时费。
篇5：申报创建银川市平安小区的通知
银住建发〔20**〕603号
关于申报创建20**年银川市“平安小区”的通知
市物业服务中心、各县(市)区物业主管部门、市物业管理协会、各物业服务企业：
为深入贯彻落实市委、市政府进一步深化平安建设的精神，全面深化“平安银川”建设工作，加强住宅小区安全防范措施，提升全市物业行业整体服务水平，创建我市平安小区典范，根据《银川市社会管理综治委员会关于建设“平安细胞”工程的实施意见》、《关于印发<银川市平安小区创建活动实施方案>的通知》要求，现将20**年申报创建“银川市平安小区”有关事宜通知如下：
一、申报创建条件
(一)申报范围
银川市行政区域(含三区两县一市)内实施规范化物业管理住宅项目。
(二)申报项目应符合以下条件
1、项目整体办理交付使用手续1年以上;
2、签订标准化物业服务合同且按规定进行了备案;
3、项目内配套设施设备齐全，管理制度完善;
4、实行二级以上物业服务标准;
5、一年内未发生治安、刑事案件及火灾等安全事故;
6、物业服务企业及项目经理信用等级为A级及以上并完成信用信息备案手续。
(二)已取得物业管理示范项目的住宅小区必须进行申报。
二、评定办法
“平安小区”评定实行“每年申请，当年评定，三年复审”的创建方式。每年由物业服务企业进行申报，根据《银川市“平安小区”创建考评标准》，由市住建局会同公安局、司法局、市物业协会等相关单位通过实地检查、综合测评等方式集中评定，考评分达到90分以上的，授予“五星平安小区”称号;考评分为80至89分的，授予“四星平安小区”称号;考评分为70至79分的，授予“三星平安小区”称号。
三、申报创建时间安排
(一) 请符合申报创建条件的物业服务企业于20**年9月25日前将申报材料报送到项目所有地物业主管部门初审;
(二)各县(市)区物业主管部门应当征询辖区公安(分)局、司法局对物业服务企业申报项目的评审意见，将初审合格的纸质资料统一装订并录入电子表格后于20**年10月25前报送至市物业服务中心。
(三)20**年11月20日前由银川市“平安小区”评定工作领导小组进行考评。
四、申报时需提交的资料
(一)银川市平安小区项目申报表(一式两份);
(二)小区基本情况及管理情况报告;
(三)(前期)物业合同备案登记表(复印件);
(四)业主委员会对项目平安建设情况的书面意见;
(五)小区半数以上业主对评选“平安小区”的满意度调查;
(六)物业企业信用信息备案表、项目经理登记备案表、营业执照(复印件);
(七)“平安小区”创建方案;
(八)项目所在地派出所出具的小区刑事、治安案件情况通报;
(九)其他需要的材料。
五、工作要求
(一)加强组织，周密安排。市、县(市)区物业主管部门及各参评物业服务企业认真对待评定工作，精心组织，统筹安排，严格按照评定要求及标准做好申报资料准备、自查自评、及时申报等工作。
(二)提高认识，示范引领。各物业主管部门及物业服务企业以“平安小区”评定为契机，鼓励物业企业积极参与，以评定标准为目标争先创优，树立典范引导我市物业行业整体服务水平提质升级，提高物业服务对象的满意度。
附件:1.银川市“平安小区”创建考评标准
2.银川市“平安小区”项目申报表
银川市住房和城乡建设局
20**年9月17日