物业经理人

大厦物业公司年终工作总结

3482

大厦物业公司年终工作总结

  大厦物业公司年终工作总结

  20**年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目标,“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20**年的工作打好基础。

  1.人员管理

  保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。

  现有人员14人,本年度共有9人离职和调职,其中1人调职到库区,8人离职。

  2.培训

  对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。

  在对保洁员进行<保洁工作手册>培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。

  加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。

  经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。

  3.保洁工作模式方面

  在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。

  在原有的白班基础上分成两个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。

  在“本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。

  在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。

  4.保洁工作完成方面

  (1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订;

  (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作;

  (3)完成对新入驻楼层的开荒工作;

  (4)完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作;

  (5)完成大厦垃圾的清运工作;

  (6)完成大厦外墙的2次清洗;

  (7)完成外围地面冲刷工作;

  (8)对b1车场每月两次的清洗工作;

  (9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作;

  (10)完成每季度木质上蜡保养工作。

  5.绿化工作方面

  *月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20**年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。

  外围绿化因防水施工未补种,20**年*月份应全面从新设计绿化。

  6.有害生物防治方面

  根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示,保洁对大厦进行了彻底消杀,符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭,取得了较好的效果。

  7.卫生质量监督方面

  随着iso9001-2000质量体系的推行,保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。

  8.成本控制方面

  20**年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面,客用品较难控制(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近1300元。洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用近1000元。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。

  9.工作中存在问题

  (1)外围车场由汽车产生的油污,无法有效的去除;

  (2)现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准;

  (3)冬季雪天药店卫生无法达到标准,可考虑购置自走式全自动洗地机,会有一定改善;

  (4)大厦投入使用已两年,石材的防水防油防污能力已下降,为防止水斑,风化等病变,20**计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。

  (5)在保证卫生符合标准的情况下,高频率的使用设备,清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准,按要求每20分钟吸尘一次,吸尘器的开关每天近90次。

  在20**年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20**有更好的表现。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2:物业公司优秀员工凤凰之旅旅游活动总结

  物业公司优秀员工凤凰之旅旅游活动总结

  20**年3月8日,正值春暖花开、草长莺飞的美好季节,也是湖南金园(集团)组织“20**年度优秀员工”前往凤凰古城旅游之时,公司每年都会对优秀员工进行旅游奖励,这代表优秀员工在过去一年里的辛勤付出得到了公司的肯定和尊重,同时也是每位优秀员工值得珍惜的一份荣誉。

  我们一行共十八人,都是来自公司各个部门的基层员工,其中三位餐饮部的领班姑娘,一位足浴技师,十多位物业事业部和酒店发展事业部的厨师、保安、保洁、绿化员,还特别邀请了三位已退休的老员工,他们虽然都很普通,但却是我们公司的功臣,也是我们公司的忠臣。非常感谢公司领导对我的信任,将这支优秀员工队伍组成的旅游团交给我来带队,我深感荣幸,同时也感觉责任重大。

  凌晨,窗外下起了大雨,没来得急等到天亮,我就早早的来到了市长途汽车站等候队员们的到来。早上六点整,所有的队员都冒雨从各个方向准时赶到,让我体会了金园人守时的职业素养,于是我们愉快的踏上了前往凤凰古城的旅途。

  经过七个多小时的车程,在下午四点左右,我们到达了神秘的德夯苗寨,此时,雨被我们员工的热情和诚心所感动,停了。在德夯苗寨寨门外迎接我们的是六位苗族小阿妹,我们只有与小阿妹们对上山歌了才能进入,苗族山歌分为四句一段,每唱完一段后加上“哟喂”,才算结束。我们团队中可爱的阿哥阿妺们也不含糊,早将导游教我们的山歌唱起来:“唱得好嘞唱得乖,唱的桃花朵朵开,十朵桃花开九朵,还有一朵等你来,哟喂~”,我们的歌声终于打动了苗家小阿妹们的心,放我们进入了德夯苗寨。“德夯”在苗语中是指“美丽的峡谷”,早在很久以前就听说这里的自然风光秀丽迷人,民风古朴。现在身临其境,果然名不虚传:溪流纵横,峡谷深壑,瀑布飞泻,群峰竞秀,古木奇花,珍禽异兽,苗人在自己的领地里种棉、养蚕、纺纱织布。最让我们觉得稀奇的是,小溪河畔有成千上万的大小筒车吱吱攸攸地不停转动,用溪水浇绿着田园,还听到苗人们碾米或加工纸浆时,石头碾盘发出的“哐铛、哐铛”撞击声。在这美丽的山寨里,人与自然交相辉映,苗族风情,尽在其中,驱除了我们一路的疲惫。浏览完德夯苗寨,我们赶到凤凰县已经是晚上,夜色中的凤凰古城灯光辉煌,歌舞升平,好不热闹。五光十色的彩灯将沱江两岸装扮得五彩缤纷,灯光倒映在水中摇曳着。街道的一边是数不清的卖姜糖、卖酒、卖血耙鸭、卖工艺品和特色小吃的商店。这里最多的就是卖姜糖的,湘西潮湿多雨,姜糖甜且微辣,正是去湿驱寒的妙药,大伙都不忘为家人和同事们采购点特产带回去。街道的另一边全是酒吧,劲爆的的士高音乐打破了这里的宁静,增加了许多现代的气息。我们团队中大多数人还是第一次出远门,第一次来看湘西古城,大家兴奋着,开心着。接下来我们就去看凤凰最具魅力的篝火晚会,这个晚会浓缩了凤凰的民俗精华,晚会将苗族舞蹈表现得淋漓尽致,同时还加入了湘西赶尸风俗舞蹈,苗族小阿哥的上刀山下火海的绝活将晚会推向了最高潮,大家看得惊诧不已......。回到宾馆已经是晚上十二点了,古城的夜晚虽然点凉意,但是已经被一天的兴奋加热了。

  第二天,温暖的阳光洒向古城,我们走在青石板的街道上,欣赏着依山傍水的小城,阳光下的凤凰城更加的壮观:远望群山环抱,关隘雄奇,近看沱江河就像一位少女把古城凤凰缠绕起来,依着城墙缓缓流淌。河水清澈见底,我们坐上乌蓬船,撑一支长篙漫溯沱江边,听着艄公的号子,看着两岸已有百年历史的吊脚楼,别有一番韵味。顺水而下,穿过虹桥一幅江南水乡的画卷便展现于眼前:万寿宫、万名塔、夺翠楼、虹桥艺术楼......一种远离尘世的感觉悠然而生。沱江的南岸是古城墙,用紫红沙石砌成,典雅不失雄伟。城墙有东、北两座城楼,久经沧桑,依然壮观。登上城墙,可以看到两边都是一间一间的古朴建筑。四下望去,这些青砖瓦房屋显得古色古香,散发出迷人的气息。

  美好的时光总是过得真快,转眼之间我们就要与凤凰道别,虽然有太多的依依不舍,但是还得踏上回家的路。一路上队员们不停的回味着凤凰,感恩着公司,憧憬着未来,都表示着今年继续努力,争取再相聚。

  在和这群优秀、淳朴的员工代表朝夕相处的两天时间里,让我看到了金园人团结、包容、理解、信任的优点,也让我看到了金园的未来充满着活力和希望。

  让我们共同祝福:金园的明天会更好!

篇3:物业公司优秀员工旅游活动总结

  物业公司优秀员工旅游活动总结

  为活跃企业文化,表彰优秀员工、最佳忠诚度员工,同时更为激励员工积极进取的精神,我公司组织了20**年度优秀员工、最佳忠诚度员工共同开展了两日的崀山之旅。我有幸参加了此次活动,将全程图文记录,与您一起解读崀山之旅,不一样的感觉,不一样的精彩。

  一、身未动,心已远

  3月21日,我们共同出游人员共有45人,相约早上7:30集合,7:38准时出发。我们的优秀员工体现了认真、守时的优良品质,全体人员都在7:30前集合到位,井然有序的登上大巴。临行前,公司常务副总经理水总前来送行,并送上美好祝福,祝金园家人旅途开心、快乐、平安。7:38分,我们的“优秀员工崀山行”准时出发啦。

  刚起程,导游就将此次的行程安排都做了介绍,对将要去的景点也进行了精彩的讲解,立即唤起了大家对即将要去的地方的期待。在车上,大家轮流进行了了自我介绍,互相认识,互相熟悉,并进行了成员分组。韶山的优秀员工何沛还在车上即兴用湘乡方言唱起了歌曲。虽从湘潭到崀山有五个小进车程,但在活动介绍的过程中,家人们都非常兴奋,互相聊天,看路边的风景,并时不时拿出相机出来拍照。时间在快乐的旅程中飞逝而过,崀山,我们来啦!

  二、游天一巷、辣椒峰、看瑶家阿妹的芦笙舞

  中午12:30,我们在崀山用过中餐后到达了崀山的第一个景点--天一巷。天公作美,天气预报崀山当日有阵雨,我们到达天一巷景区时正值艳阳高照,暖暖的阳光照在身上特别的舒适。

  天一巷,“天下第一巷”,这是由丹霞地貌创始人、著名地质学家、中医院院士陈国达先生1992年10月亲笔命名。沿石级小径而上仅能容一人侧身通过,两面石壁如刀壁斧削,全长238.8米,最宽处0.8米,最窄处0.33米,平均宽0.5米,巷道笔直,上下成弧形,真是“一夫当关,万夫莫开”,堪称天下一绝。

  接下来我们去了“辣椒峰”景区。“辣椒峰”因神似辣椒而得名,法国“蜘蛛人”阿兰-罗伯特先生在中国首次攀登成功的丹霞绝壁。同时,我们还爬上骆驼峰,从远处眺望“辣椒峰”、“蜡烛峰”。晚上6:30,在新宁县品尝过当地特色的猪血丸子,卤香干之后,我们一行40余人来到瑶族大院,和瑶家阿哥阿妹一起开起了篝火晚会,手拉手跳起舞,还学起了瑶家乐器--芦笙。一行人玩得不亦乐乎,直到晚上9:00后才依依不舍的结束了当天的行程,返回酒店。

  三、观八角寨景区

  第二天,我们一行人来到了崀山的八角寨景区。八角寨景区是丹霞群峰最集中的地方。其中的景点有:鲸鱼闹海、台湾石、龙头香、仙人下棋等。其中最印象深刻的是鲸鱼闹海景点。我们站在八角寨最高的石崖之上,四周峡谷幽幽,浮云飘渺。脚下那些奇峰异石,时而被云雾弥漫,时而又露出脊背,恰似千万条硕大的鲸鱼在海中嬉戏。站立于山顶之上,不得不发自内心的由衷赞叹大自然的鬼斧神工。大家都拿出了手中的手机、相机纷纷拍照,恨不得把这美好的时光全都带了回去。

篇4:物业公司上半年工作总结

  20**年物业公司上半年的工作总结
  不知不觉中,20**年已过去了一半,回顾这半年的工作,****物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。
  一、上半年工作总结
  进入20**年以来的半年中,面对兰州市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:
  (一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)
  ****服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后,只需一个电话,星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、考核力度,逐步予以改善。
  1、费用收缴工作
  20**年的工作重点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主,了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。
  2、业主(住户)满意度调查及投诉处理
  今年上半年,***服务中心,紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由***服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去两年****每一户的维修情况,***服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。
  3、验收交楼工作
  20**年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的23套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。目前,所缺配件主要是德格配件,已发函通知开发公司采购尽快补充。
  4、工程返修工作
  二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开始,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确
  认起到较好的效果。
  5、社区活动开展
  上半年,***服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题,做好业主的服务之外,有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚***,共享中国年”的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了“美丽***,欢乐儿童节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应,业主反映良好,这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时,根据广大老年业主的需求,在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下,想方设法地为其安排了培训和活动场地,并安排员工担任英语教员,为老年业主们上英语课,受到老年业主们的好评。汶川发生大地震后,及时发动业主开展爱心捐款活动,共收到业主的捐款为:人民币70,260元、美元5,200元、港元5,000元。
  (二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)
  20**年上半年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,安管部、环卫部、工程部全体员工发扬“吃大苦、耐大劳”的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了20**年上半年的工作任务。
  1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
  安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、实事求是,使小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件1起、盗窃事件0起、火险事故1起,已处理共2起。
  一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在园区内装修期间,共抓获盗窃份子2人,为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次,为业主推送物品约1000次,与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。并针对春节特殊期间,下发通知预案1份,确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,未发生丢失被盗现象。
  二是在交通管理工作中,1月份至今,公司严格按照《北京市机动车辆收费

制度(暂行)》,做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理,加大了对进入小区地下停车场、**中路停放的车辆巡查监管和登记管理,巡查次数每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通过努力,交通状况也又了起色,半年来小区内发生交通事故1起,配合交管部门处理1起。
  三是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区楼宇内的消防器材全面检查6次,并做好记录和使用不干胶封条(495张)进行封闭管理,有效的消防事故的发生。
  2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
  一是绿化养护工作上,开春之际,我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕,每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度,直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25万棵,草皮1.2万方,各室内摆放绿植5000盆,确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售,我们加班加点,根据周边实际地形以及苗木的生长习性,注重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中,施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。
  二是清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力,上半年有偿服务组共完成有偿服务单***张,产生费用*****元,完成空置房保洁***套/次,产生费用******元,合计产生费用******元。
  3、工程部(工程服务、工程维护)
  20**年上半年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行。
  一是工程服务。截止到*月*日,一期共开具《工程返修返修意见书》**份,其中已完成**份,未完成**份正在跟进中;一期共交楼**套,未交楼**套;二期共交楼***套,未交楼**套,各类发文**份;完成各类《签证单》***份。并组织召开工程返修例会**次、部门例会**次,协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理各施工单位的来往文件。
  二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新,并对所有水景喷头、灯光设施以及S5锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修,确保园区水景以及外围灯光的正常运行。并采取上门服务的方式,11年上半年共计完成了各种维修单5000余份。同时,二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。
  (三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部)
  在过去的半年里,行政人事部和财务部,秉承“舍得、用心、创新”的经营理念,以“坚持服务全局,发挥综合协调优势,提高公司行政执行力”为工作重点,紧跟公司部署,经过全体员工的一致努力,圆满完成了各项管理服务工作,为下一步的工作奠定了坚实的基础。
  1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题)
  一是加强基础管理,完善各项规章制度。上半年度,严格执行ISO9001各项工作标准,从日常管理工作抓起,认真学习和贯彻了《新劳动法》,并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作,使工作制度进一步规范,基础工作进一步加强。
  二是广泛宣传,加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设,丰富员工的业余生活,公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作,对《物业之声》全面改版,重新定位为社区文化服务,向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识,从而增强对企业的信任感和归属感。
  三是加强成本控制,保障后勤工作。在采购方面,公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则,制定了系统的采购管理制度和采购方案,要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库管理规定、物料的发放流程。
  2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作)
  刚刚过去的半年时间里,在经理的领导下,财务工作依然周而复始、忙而有序地进行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下,顺利完成了各项工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各项工作的正常运行。
  二、存在的问题
  翻检半年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表现在:
  (一)经营拓展方面的问题
  目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况,造成业主投诉和索赔的问题,严重影响着我们服务质量的进一步提升。
  (二)管理方面的问题
  从宏观方面来讲,我们的战略计划还有待进一步加强,同时,对管理重点环节的把控尚不到位,ISO执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看,一是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是流程间存在制度的缺陷或监督的缺失,影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制度及工作安排与流程有发生冲突的现象;
  (三)员工素质意识方面的问题
  急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等,如:工程人员进户维护的服务理念贯彻、

保安巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和工作能力距离一流物业管理公司的要求还有一定的差距,有待进一步提升

篇5:大厦物业公司安保部年度年终工作总结工作计划

  大厦物业公司安保部20**年度年终工作总结及20**年工作计划

  总结人:***

  所属单位:北京物业管理有限公司

  所属部门:安保部

  第一部分:工作综述

  20**年即将过去,新的一年即将开始,回首过去一年部门的工作我们在物业公司,管理处的领导正确领导下,各部门大力支持配合下,充分调员工积极性,以安全管理工作为基础,杜绝消防事故隐患为切入点,加大对车场的管理力度,保障交通道路畅通,以业主无抱怨,服务无缺憾,管理无盲点!为工作标准。一年来非办公时间发现客户未锁门共计37起。查处外来推销人员67人次。处理突发事件2起。办理二装施工入场共计24起。重大节日消防安全检查4次,消防宣传日1次。消防联动测试测试2次。纠正违章停车70余起。经过一年的积极探索和部门员工的不懈努力,今年我们在安全文明管理,提高服务质量。员工队伍建设等方面取得一定成绩。但也存在不足,具体总结如下。

  第二部分:部门主要工作及工作任务目标完成情况

  (一)、内部管理

  1、部门岗位:共计21个岗位办公室5人夜值3人收费员15人内保22人中控8人外包21人共计74人

  2、人员调整:今年从部门到个岗位专业人员流动较大,先后离职人员28名。劝离人员8人。人员流失率达59%,为了不影响部门工作正常和运行。在物业公司及管理处的领导帮助下,根据各专业人员特点,及时进行人员岗位调查,避免工作的脱节。同时也使各岗位人员留有发展空间。提供良好的工作平台。也是确定人员专业化的管理模式。

  3、上半年针对外包公司车管人员整体素质不高,服务意识淡薄,形象较差,我部在上级的协助下,做道走出去请进来。对有资质的外包单位进行选拔。对外包公司进行调查,从而提高外包车管员的服务意识,也提高了大厦的整体形象。通过几个月工作,基本上得到客户的认可。

  4、部门文件和档案整理。针对部门岗位的,及时制定出各岗位的职责及工作标准,建立的量化标准,使每个岗位达到了规范化的管理到和工作秩序。做了有标准有。检查有。有落实。制定了全年常态工作,并细化做到了谁负责,谁落实,谁跟进。对部门档案进行整理,并做到目录编册,较好的完成了各项任务。

  (二)、消防工作:

  1、二装入场施工管理:

  大厦的入驻率不断上升,加之租户搬出。二装施工共进场24家,我部对每一个施工单位的负责人在开工前,均要进行安全消防教育,施工现场加强管理,并及时发放和鉴定安全责任书。加大施工现场管理和检查力度。在检查过程中,处理纠正施工现场吸烟,违章用电,用水。灭火器配备是否合格等各类违规事件27余起,杜绝事故隐患。在下半年着手整理二装施工档案。对原有档案进行重新整理和归档。

  2、安全检查:

  在重大节日前(五一十一春节)我部门牵头与客服部,保养部共同进行入室安全检查,完成对大厦所有客户单元和空置单元的安全检查工作。全年共检查238家客户。检查过程中,发现有问题和存在隐患的客户47户。对此我们及时填发了安全整改通知单,并跟进检查落实整改情况。

  3、设备维护保养:

  今年完成了大厦公共区域13块消防栓玻璃破损的更换。对341个消防栓内部设备配件进行2次检查和维修,更换封条和标识,本着www.pmceo.com谁管理谁负责的原则。将公共区域的消防设备的管理分别落实到每个中控值机员。下半年完成大厦公共区域,集团及物业各办公室重要部位1059具灭火器的统计和年检工作,并对送检合格灭火器全部进行编号,实行标准化管理。

  本年中,中控室消防设备共出现故障点209个,全楼消防设备总数5076的4.1%已修复了153个,目前还有46个,占总数的0.8%。安防监控设备5号监控主机故障,造成7—10层无法录像。6号监控主机故障,造成11—13层共12个画面无法播放录像,9号主机录像丢失严重。只能存储3天。目前录象存储时间短,不符合北京市政府的要求。7#3#电梯无层显。个别主机个别画面图象有花纹,不清晰,不稳定。个别主机无法正常遥控个别摄像头,另外4号主机与分控主机不能联网。对消防设备,安防监控设备存在问题汇总得到物业公司和管理处领导支持下,配合保养部与维保单位完成了大厦公共区域烟感探头清洗工作,及消防主机,安防监控设备的故障检修,维护工作。完成了大厦,所有消防设备的联动测试工作,对测试发现问题的设备及时得到了维修。但有此问题已解决。还有一些问题未解决。

  4、人员调配及培训

  今年中控室人员流动较大,流失率达到了90%及时与物业公司管理处领导沟通,采取外招与内选的模式,从现有保安队中挑出平时工作塌实,积极,以保安队员进入中控室实习,利用节假日大厦客户较少的机会,对所有人员进行理论,实操培训。并相继安排以上人员参加市消防局的消防中控上岗证考核,使其更加系

统的学习消防中控知识,掌握中控设备的操作,持证上岗。上半年我们还定期的请国贸物业专业人员对中控室人员进行培训,下半年部门进行2次技能培训,1次考核,所有人员均达到值机员标准。

  5、消防宣传

  11月9日在管理处领导的组织下,部门牵头组织一次消防宣传日活动,在大堂内外悬挂了宣传横幅,画报及播放了近几年来全国发生重大火灾事故录相。并给客户发放1000份消防知识手册,配合中关村街道防火办制作横幅3条,展板6块。此次活动受到了广大客户的好评,取得良好效果。在11月27日给1809客户进行消防知识培训得到客户认可。

  (三)、内保工作

  1、统一思想,提高认识,转变观念。

  今年针对以往保安人员流动较大的情况,及时找准问题分析原因,克服以往招聘易出现大部分是同乡,来时一块来,走时一块走这种避端方法。在物业公司及管理处综合部配合下,采取各种渠道,通过登报纸,人才市场,网络招聘等途径进行人员选拔,经过一段时间人员调整和筛选,现有的保安队员基本上达到稳定

  2、加强培训,提高整体形象和服务意识

  我部根据每月保安工作中的重点问题,结合工作及时制定各种培训计划,全年培训不少于90个课时,其中包括保安工作专业技能,专业知识12课时,队列训练不少于68课时,保安进行礼仪礼貌工作全年不少于10课时,针对保安工作中的重点和难点,管理处专门从国贸物业聘请经验丰富的保安管理人员对我部保安员进行专业培训,发挥以老带新的培训工作,针对新入职的保安员对大厦环境工作流程等不熟悉,我们安排在大厦工作时间较长,平时表现较好的员工,对新队员进行传帮带,使其尽快进入工作角色,能够基本达到应有保安标准。

  3、建全各项制度,加大保安队伍的管理

  上半年根据保安队伍现状,重新制定了保安工作量化标准,具体到保安宿舍内务管理制度,清销假制度。奖惩制度及保安工作的各岗位职责,质量标准和工作流程。做到了每月有检查,有统计,有登记,有奖惩,有存档。对存在问题的队员及时谈心,及时沟通,对履犯不改给予批评通报和辞退,做到赏罚分明。定期召开会议分析保安现状及应对措施,根据各班保安值勤,处理突发事件的能力,落实制度,仪表仪容等进行总结讲评,提出整改方案和具体要求。

  为了尽可能改善保安生活居住条件,提供良好的生活及工作环境,为了做到栓心留人,在原有保安宿舍居住环境拥挤,通风不好的情况下,及时向管理建议,得到了管理处的大力支持,改善居住条件,在生活上及时与员工餐厅沟通,在物价上涨的情况下,改善了员工的伙食,让大家感到有家的温暖。

  4、加大对施工现场,外来人员的管理力度

  采取人防和技防相结合的原则,加强保安巡视力度,利用安防监控系统,对大厦内可疑人员进行监控,全年共查获外来推销人员67人次,拣拾物品6起。纠正二装施工现场违章用电,用水,办公时间内噪音施工,异味等各类违章施工现象27余起。加大非办公时间重大节日期间监管力度,如元旦,五一,国庆,春节期间提出具体要求,加大对大厦的治安防范工作。通过保安日常巡视,全年共发现非办公时间内,客户单元门未锁情况37起。在日常巡视中发现大厦跑冒滴漏现象21起,关窗防冻工作以来,给未关窗户的客户发隐患整改通知书237份。处理突发事件2起,如19层中国医药公司玻璃破碎事件,先后调动保安员40余人,在处理突发事件时保安员发挥了积极有效作用。

  5、配合公安机关,建立客户档案资料

  配合公安机关的监督指导工作,和治安防范工作,出动保安24人次,配合派出所执行公务。配合派出所跟进大厦客户档案的建立及资料收取,共计9家客户。对客户能够及时封存钥匙,保存紧急联系人姓名及电话。完成了海淀分局内保处关于公共安全图像信息系统报表工作和中关村街道防火办,治安办,安全协议书鉴定工作。

  利用多种途径及时发现客户单位有隐患问题,采取走访提示发文等方式。对客户进行安全防范提示和宣讲,此项工作重在平时。

  6、钥匙管理

  建立钥匙管理制度和借用物品登记制度,针对大厦入住客户,不断增多。我部将各部门办公室及重点部位的钥匙和门禁卡进行分类存放,这样有利各种钥匙日常管理。

  (四)、车场管理

  车场管理工作一直是一个难点,保证道路畅通,停车有序,进出方便,文明服务,是我们管理的主要内容

  1、摸索经验,随着大厦客户入住的增加,地面和地库的停车位不够的问题,一直是部门车场管理困惑问题,导致乱停乱放现象,部门及时采取措施,找标志家具协调车位或让客户不离开车时,进车场排放整齐,经过一段时间的努力,目前很少有发生客户及来访人员乱停车的现象,保证大厦范围内道路畅通。12月份共计收入大约49万余元。

  2、收费系统:

  一年来,收费系统频繁出现故障,如出双卡、出卡不起杆、固定卡刷不上、网络故障等。平均每月出现10余次,电脑死机、电机发热等现象,影响收费系统的使用,给客户车辆的进出带来不便。同时给我部的管理也带来很大的不便。如临时卡丢失现象,存在人员管理和系统故障问题,针对此情况进行现场观察、分析原因及时采取措施,找车管公司驻点负责人提出具体要求:1、南、北岗亭必须安排有责任心的人员帮助客户取卡和传卡,并提供给办理固定卡的车牌号,要求大家熟记,并对个别不按照协议内容使用固定卡的车辆,坚决制止,不听劝阻的客户,按照协议收回固定卡,通过一段时间的运行,取得了一定的效果。

  11月份,针对系统出现的问题,在管理处领导支持下与保养部和维保厂家进行了一次问题分析研讨会,确定解决方案,目前此问题得到基本解决,但有些问题仍没有彻底改善,此项工作需要长期跟进处理。

  3、外包管理:

  针对外包车管人员整体素质不高、服务意识淡薄、人员流动性较大等问题,我部有针对性的对车场管理人员提出要求,找外包公司领导谈话,发备忘录等形式,但没有取得很好的效果。部门给物业管理处领导提出建议,部门与物业公司和管理处领导一同努力,走出去、请进来,找有资质的车管

公司进行商谈。最终确定保全公司,在8月30日之前,物业公司和管理处领导及部门召开会议,研究交接方案和物品需求,会后部门及时部署,分工到人。对原有外包公司的物品进行清点登记,管理处领导支持和其他部门配合,对新入住的人员食宿、物资保障。圆满完成外包车场看护交接工作。新的单位入住**以来,部门和综合部经理、主管放弃节假日及时对所有人员进行专业知识、专业技能及礼节礼貌、仪容仪表的培训。但在日常工作中违纪问题、人员流动频繁时有发生,部门针对出现的问题及时与公司领导沟通并采取相应措施,但对存在的重点问题一直没有解决,在管理处领导帮助下与外包公司召开座谈,研究解决问题办法,加大管理力度,双方达成一致定期召开协调会,取得一定的效果,车管员的整体形象和素质有一定改变,基本上得到了客户的认可。

  4、自行车管理:

  一年来,为大厦客户办理自行车牌460余辆,共计收取费用26590元,退费2842元,日常加强自行车场管理,做到车贴和车牌相符才能取车如有特殊情况报安保部。至今没有发生一起车辆丢失案件,为大厦客户提供了方便。

  第三部分:www.pmceo.com存在的问题和整改措施:

  1、保安队伍不稳定,人员流动频繁

  一年来,我部共招聘保安人员61人,因不适应管理要求和个人原因先后有28人辞职,劝退8人,人员流失率达59%,面临春节将至估计还有保安提出辞职申请,我部将针对此问题提前人员储备,配合物业公司综合部开辟招聘渠道。

  2、缺少培训机制:

  保安队伍整体水平和管理力度有待提高,目前保安人员整体素质参差不齐,基层骨干力量缺乏,队伍全方位管理力度不够,队员专业知识和专业技能不精,缺乏解决处理问题的方式方法,缺乏自我约束意识,需要我部有待于加强力度,提高他们的专业技能和服务意识。为配合次项工作,按照部门架构论证结果,拟于20**年度,申请设置保安班长,加大管理力度。

  3、客户档案的收取工作始终存在较大难度;内保管理及对客情况的掌控有待加强。

  这体现在客户对安全管理和防范意识认识不够,同时我部与客服部协调跟进工作尚有待加强,这涉及到沟通技巧、收取方式、宣传力度、重点调动各单位人员对安全防范工作的重视,拟在各公司确定安全管理专职人员,建立大厦客户安全防范和管理网络机制,从而带动各单位内部安全管理机制的完善。

  4、细节和量化管理:

  反思一年的工作,我们认为总体的进步不能掩盖我们的不足,最主要是日常工作中缺少规范化,在各岗位上也缺少量化标准。

  5、部门对讲机问题:

  安保部现有对讲机18部,使用3年有余,部分对讲机已维修过,20**年购买过6块新电池,但大部对讲机通讯存在问题,目前有4部对讲机无法维修。所有电池基本用时较短,大概都在1-2小时内都得更换,一旦有突发事件无法保障通讯畅通。

  6、设备问题:

  无论是消防设备、监控设备、车场设备,一年来故障频繁,严重影响对客服务的质量,同时也影响大厦的声誉,需要加大维修力度,同时增加培训,提高员工使用操作技能。

  第四部门:部门需要改进的工作及20**年工作设想:

  1、扎扎实实、一步一个脚印,力争把存在的软件问题解决掉,例如:培训问题,细节量化管理的问题,保安队伍形象问题,保安内务管理的问题。

  2、加强全员的培训,强化服务意识,提高服务水平,例如:处理问题解决问题的方式、方法,与客户沟通的语言问题。

  3、建立和完善工作标准,实施规范化管理。例如:检查、督导,加大日常管理力度,建立奖励机制。

  4、消防监控存储周期问题,存在问题较多,车场系统存在的问题,货梯紧张,车场的停车位不够使用。都需要跟进解决。

  第五部分:对公司及管理处的意见和建议:

  (一)、增加培训。

  在管理处每名员工只在入职时接受过一次培训,以后都由部门进行培训,建议物业公司建立培训机制(如专业知识、工作规范、企业文化等)。

  (二)、服务意识。

  任何一家企业都是把客户放在首位,由于管理上的某些规定,给我们在对客服务上造成了诸多不便,也给客户造成了反感现象,建议适时调整电梯、车位等问题。

  (三)、规范管理。

  在日常的管理上,诸多管理人员,都是在凭着热情、经验去开展工作,缺少一种规范的、统一的工作标准,建议制定更加规范的质量标准。

  安保部

  20**年12月29日

  北京**世纪物业管理有限公司

  **大厦管理处

  二00八年工作计划

  第一部分:20**年管理量化指标。

  序号项目目标值

  1顾客满意率85%

  2顾客有效投诉率5%

  3顾客有效投诉处理及时率100%

  4可控案件发生率10%

  5火灾事故有效控制率100%

  第二部分:20**年部门管理存在的问题及整改措施:

  序号20**年度管理工作中存在的问题20**年整改措施责任人计划完成时间

  1、保安队伍不稳定,人员流动频繁

  提前人员储备,配合物业公司综合部开辟招聘渠道***20**年1月31日前

  2、缺少培训和管理机制按照部门架构论证结果,拟于20**年度,申请设置保安班长,加大管理力度***

  ***20**年1月31日前

  3、客户档案的收取工作始终存在较大难度拟在各公司确定安全管理专职人员,建立大厦客户安全防范和管理网络机制***

  ***20**年5月31日前

  4、细节和量化管理不健全完善相关程序岗位职责,执行流程***

  ***20**年1月31日前

  5、对讲机损坏建议维修或申购***20**年1月20日前

  6、设备问题(车场、监控和消防)协调厂家,加大维修力度,保证正常的使用***

  ***及时跟进

  第三部分:20**年部门工作具体实施计划

  序号工作内容计划完成时间责任人

  一月

  1消防、监控系统报修20日前***、***

  2安全联合大检查下旬***、***

  3部门员工评比工作上旬***

  4部门构架完善下旬***、***

  5关注保安人员动态下旬***

  二月

  1岗位职责工作流程下旬**

*、***

  2各类预案修订完善下旬***、***

  3人员岗位职责培训中旬***、***

  4自行车缴费的准备工作中旬***、***

  三月

  1自行车缴费工作上旬***、***

  2建立完善各类文档、表格进行分类存档中旬***、***

  3消防设备的检查和维护下旬***、***

  四月

  1消防知识培训中旬***

  2车场系统养护上旬***

  3节前安全检查下旬***、***

  4治安案例分析中旬***、***

  五月

  1突发事件培训演练中旬***、***

  2收集客户档案资料下旬***、***

  3请综合部对部门员工进行礼仪培训***

  六月

  1消防设备的检查维护上旬***

  2部门半年工作总结下旬***、***

  3车管员的岗位培训中旬***

  4车管公司的评比下旬***

  七月

  1部门组织管理处员工消防知识培训中旬***、***

  2做好防汛物品的准备工作下旬***、***

  3牵头组织一次公共区域安全检查中旬***、***

  八月

  1车场系统与相关部门与相关厂家进行沟通上旬***

  2组织部门员工开展读一本好书活动下旬***、***

  3控制外来人员加大人员管理力度迎奥运全月***、***

  九月

  1消防设备检查维护中旬***

  2灭火器年检准备工作下旬***、***

  3请综合部进行礼仪、礼貌培训下旬***、***

  4节前安全检查下旬***、***

  十月

  1灭火器分配年检、更换标识中旬***、***

  211.9消防宣传日活动的准备下旬***、***

  3车管公司的消防知识培训上旬***、***

  十一月

  1消防、监控系统维护中旬***

  211.9消防宣传活动上旬***、***

  3保安岗位职责工作流程培训中旬***、***

  4车场系统问题汇总及维护下旬***

  十二月

  1部门工作总结下旬***、***

  2重点区域检查下旬***、***

  3消防设备检查中旬***

  4员工的评比下旬***、***

  第四部分:对客户业务宣传业务计划:

  序号内容计划完成时间责任人

  15月份,整理客户档案5月底完成***

  211月进行消防宣传活动11月上旬***、**

相关文章