销售人员能力考核制度、内容、标准
1、关于考核制度
定期对所有销售人员进行能力考核,考核采取评分制,满分为100分
2、关于考核内容与标准
营销岗位绩效考核内容与标准
考核项目
权 重
考核标准
分值
备注
销售业绩50
销售量目标的完成情况40
利润目标5
市场份额目标1
客户关系2
市场分析与策略1
其它工作1
销售成本10
销售成本比率2
差旅成本2
其它成本6
回款5
回款5
客户 评价20
公司形象5
客户评价5
信息获取(重要性、及时性、准确性(命中率)、全面性(重大遗漏)10
销售 存档3
资料完整性:提供规定文档,格式符合规定,内容符合规 定而且全面1
资料准确性:错别字比率低,文档清楚的描述事物,可以发挥正常作用1
资料及时性:按照规定时间提交、向规定部门或人员提交1
计划总结3
及时提供1
计划可操作性(与实际的吻合、与上级计划吻合、修改次数与比重)1
总结的指导性(真实、全面、分析准确)1
团队 协作5
与团队成员进行良好的及时的交流0.5
此项目为被考核人额外承担的工作,最高不得超过15分
按照计划提供支持2
支持的有效性(解决或帮助他人解决工作中出现的问题)2
以恰当形式为团队工作或团队成员提供可操作的建议,促进团队工作0.5
规章 制度4
积极性:出勤情况,服从情况,主动程度(建议、意见、 额外工作)1.5
主动性:主动与客户、来宾、同事沟通2
遵规守纪情况:违规次数、违规程度0.5
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2:地产中介销售人员考核制度
第一条、总则
销售人员是楼盘销售的具体执行者,是楼盘形象宣传和口头传播的代表,对公司和楼盘的品牌形象和楼盘销售的效果产生最直接的影响。为此,必须加强对销售人员的考核,强化和提高销售人员的工作服务态度和业务能力。
第二条、销售人员规定
销售人员指直接参与楼盘销售的工作人员,包括我公司的销售主管、销售代表,策划顾问公司派驻的销售代表等。
第三条、考核部门
对我公司销售代表的考核由我公司销售主管负责,对我公司销售主管、策划顾问公司的销售代表由我公司营销策划部负责,并以书面考核报告向上级汇报。
第四条、考核内容
1、工作态度
2、业务能力
3、服务态度
4、姿态仪表
5、沟通协调
6、勤勉程度
7、成本意识等
具体参见附件《销售人员考核标准》。
第五条、考核时间
从销售部装修完毕启用开始:
1、每周末(星期六)
2、每月末(每月最后一天)
3、每季末(每季最后三天)
4、每年末(每年最后一周)
分别进行一次考核,目的是时刻保持销售人员良好的工作状态。
第六条、考核评分
考核采用评分制,每一项的考核分值参见《销售人员考核标准》。
第七条、考核的效果
每一次考核结果的分值高低与销售人员的工资、升降职、奖惩、辞退等密切相关,详细操作方法参见《奖惩制度》。
附件:销售人员考核标准
项目*ml:namespace prefi* = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /> | 考核内容 | 分值 | 得分 | ||
优 | 中 | 差 | |||
工作 态度 25% | 1.遵守制度准时上下班,不迟到,不早退,无中途外出现象。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
2.严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
3.按编班当值,不擅离职守,无个人私自调班、换岗现象。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
4.服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
5.工作积极主动,踏实肯干,认真负责,能承担突发性、超水准工作量。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
*ml:namespace prefi* = v ns = "urn:schemas-microsoft-com:vml" /> 能力 30% | 1.能够快速、准确地回答出客户提出的业务问题。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
2.熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
3.能够较好协助业务人员开展业务工作,如按揭、办证等工作。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
4.对已经有过初步接触的客户,能够马上记起对方姓名和特点,并作出反应。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
5.能够恰到好处地进行业务推介,通过适当的引导,吸引客户,稳定潜在客户。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
6.做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行研究分析,协助作好潜在客户的跟进工作。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
服务 态度 15% | 1.友善,以微笑接待客人,和同事能够和睦相处。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
2.礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌语言,工作中能主动为客人着想和服务。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
3.耐心,对客人的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地为客人做解释介绍。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
姿态 仪表 15% | 1.上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
2.着装得体、头发整齐干净,精神好。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
3.上班时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,无论站、坐、与客人谈话无东张西望、心不在焉现象。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | ||
沟通协调5% | 善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
勤勉 5% | 工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理化实用性建议。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
成本意识5% | 爱护公司公物财物,注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。 | 4.5-5 | 3.5-4.5 | 3-3.5 | |
合计 |
篇3:房地产公司销售人员业绩考核办法(5)
房地产公司销售人员业绩考核办法(五)
销售人员业绩考核办法的制订是根据公司对销售人员总的要求,考虑到销售人员的销售业绩、工作表现、团队精神、相互配合等综合因素,本着有利于鼓励先进,发扬团队业精神,提高报务质量的原则,制订本办法,以百分制的方法全面考核销售人员的综合情况,具体内容如下:
一、服务质量(占20分)
1如有客户投诉一次,且属于销售人员的责任,扣20分
2与客户发生口角争执一次扣10分
3解答客户问题时不够耐心,态度泠淡一次扣5分
4对应掌握的业务不熟练扣2分
5得到客户的书面表扬一次加5分
6得到客户的口头赞扬一次加2分
二、销售业绩(占30分)
1销售人员每人每月应完成销售定额套/面积(按人计算)
2低于销售定额一套扣1分
3超额完成销售定额一套加1分
三、工作态度及责任心(占20分)
1不服从工作分配扣10分
2由于缺乏工作责任心,造成工作失误扣5分
3工作不主动,缺乏工作热情扣2分
4除完成本职工作以外,还能主动承担其他工作加2分
四、团队精神
1缺乏团队意识,有破坏集体团结的行为扣10分
2员工之间不团结各扣5分
3工作之间,不能主动合作,积极配合各扣2分
4不积极参加集体活动一次扣2分
5不计较个人得失,主动为大家服务一次加2分
五、出勤情况(占10分)
1每月公休假四天,公休假以外,请假一天扣3分
2迟到或早退一次各扣1分
3少休公休假一天加2分
篇4:房地产公司售房部销售人员岗位工作职责考核标准
房地产公司售房部销售人员岗位职责及考核标准
*售房部销售人员岗位职责
了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规,熟悉房地产市场情况。了解并掌握项目的各项情况,作到了如指掌,切忌一知半解。依照公司要求完成各阶段销售任务。依照销售工作流程,负责接待、看房、谈判、签约工作,能独立完成整个业务流程。催收成交客户的后期房款,办理相关手续。及时反馈客户情况及销售中各种问题。配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案。严格遵守公司和售房部各项规章制度及管理办法。学习、吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作。
*销售人员工作态度考评标准:
遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。为人诚实、正直,对待客户友好、热情。售后服务情况及客户投诉情况。工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
*销售人员业务能力考评标准:
能够快速、准确地回答客户提出的业务问题。熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。能够较好的协助其他销售人员完成工作,如按揭、办证等工作。对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并做出反应。能够通过恰到好处地业务推介,以适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。对市场情况了解。参加公司业务培训情况。熟练掌握销售流程,且有其它知识的学习交流能力。善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。
*销售人员服务态度和仪表形象考评标准:
友善,以微笑接待客人。和同事能够和睦相处。礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地做出解释、介绍及沟通。上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。着装得体、头发整齐干净、精神好。上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉。学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。
篇5:购物公园项目销售人员考核标准
购物公园项目销售人员考核标准
工作态度考评标准:
1、遵守制度准时上下班,不迟到、早退,无中途外出现象。
2、严于职守,坚守岗位,上班时不串岗,不聊天。
4、服从上司安排调配,依时保质完成工作任务。
5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责,能承担突发超水准工作量。
6、以公司整体利益为重,不因个人目的损害公司的利益。
7、为人诚实、正直,对待客户友好、热情。
8、售后服务情况及客户投诉情况。
9、工作勤奋,有始有终,能积极主动求改进,能提出一些合理建议。
10、平时注意节约,成本意识强,能想方设法降低成本,避免浪费。
业务能力考评标准:
1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题。
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约。
3、能够较好的协助业务人员做好业务工作,如按揭、办证等工作。
4、对已经有过初步接触的客户,下次接触时,能马上记起对方的姓名,并作出反应。
5、能够通过恰到好处地业务推介,与适当的引导、吸引客户,稳定潜在客户。
6、做好接待工作记录,事后对客户及接待情况进行分析,协助做好潜在客户的跟进工作。
7、对市场情况了解。
8、参加公司业务培训情况
9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力
10、善于并乐于上下沟通,能排解纠纷,诱导合作,能协助他人完成任务。。
服务态度和仪表形象考评标准:
1、友善,以微笑接待客人,
2、和同事能够和睦相处,
3、礼貌、热情,任何时候都能使用礼貌用语,工作中能主动为客人着想和服务。
4、耐心,对客人及员工的要求能认真聆听,不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通。
5、上班前做好情绪调整,精神饱满地投入工作。
6、着装得体、头发整齐干净、精神好。
7、上岗时站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,
8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉,
9、学习、掌握基本礼仪行为规范,并通过该项考核。
10、接打电话简单、明了、准确;态度亲切、适度。