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保洁工作质量标准(含地产)
序号地点/项目工作标准注意事项1
1.地产办公区清洁、保持
2.物业办公区清洁、保持
3.办公区卫生间清洁、保洁1.办公室、卫生间每天8：15之前完成清洁，随机保洁。
2.玻璃循环清洁，每月至少1次。
3.用单擦机清洗地面，每月至少1次。
4.皮质沙发的清洁打蜡每季度至少1次。
1.清洁办公桌时禁止乱翻、乱动文件、数据、计算机等。
2.工作时应避免影响正常办公秩序。
3.垃圾桶垃圾袋须及时更。
4.卫生间每40分钟左右巡回保洁1次，每2周清洗消毒1次。
2会所大堂清洁保洁卫生间清洁保洁
1.大堂地面及台阶、卫生间每天8点30完成清洁，随机保洁。
2.玻璃循环清洁，每月至少1次。
3.用单擦机清洗地面，每月至少1次。4.复合地板打蜡每季度至少1次。
1.工作时应避免影响业主娱乐休闲。
2.垃圾桶垃圾超过2/3时须及时更换。
3.卫生间每40分钟左右巡回保洁1次，每2周清洗消毒1次。
3车行道路清洁人行步道清洁
1.每天9：00之前完成清洁巡回保洁。
2.保洁期间做到道路无杂物、污染。3.排水明沟每周清扫1次
1.工作时注意安全，避免对业主造成影响。
4业主活动、休闲区域清洁
1.北大门广场大理石地面每天至少清洁1次。
2.休闲桌椅、健身器材、游乐设施每天擦拭1次。
3.北大门玻璃每周清洁1次。
1.每天巡回保洁应在8：30之前完成。
2.保洁期间做到道路无杂物、无污迹。
3.工作时应避免影响业主娱乐使用。
4.周四清洁室外垃圾桶。
5.周六清洁各大门岗亭。
5儿童游乐园、健身场、网球场、游泳池清洁
1.果皮箱内垃圾袋更换及时，每周清洁1次桶内外壁;
2.网球场地至少每周清洁1次;
3.游泳池停业期间每周清洁1次，开放期间2日清洁1次。
4.儿童游乐园、健身场每日清洁一次。
1.每天8：00前完成健身休闲器材清洁。
2.健身休闲器材如有损坏或影响正常使用时，须及时上报。
3.对业户不规范使用或较危险使用器材时，应及时劝阻。
4.清洁器材或场地时，应避开业户使用高峰时间。
6景观、水池清洁1.水池、水溪每月至少清洁3次;
2.游泳池景观亭阁、假山每月清洁1次。
3.亭阁地面每天至少清洁1次。
7绿地清洁保洁期间绿地内无垃圾、杂物每天进行随机保洁。
8生活垃圾收集、清运
1.生活垃圾收集每天至少2次;
2.生活垃圾清运做到日产日清;
3.对收集或清运途中散落的垃圾应实时清理，以免二次污染。
1.每天上午8：30分之前完成第一次生活垃圾收集，午14：30之前完成第二次生活垃圾收集。
2.特殊情况除外，每天上午9：30之前，下午16：30分之前完成生活垃圾清运;
9装修垃圾清运
1.业主装修垃圾应及时进行清运。
2.运输途中固体垃圾袋装化，液体垃圾须密封处理，以免二次污染。装修垃圾堆放点垃圾堆放最长时间不能超过2天10垃圾点清洁垃圾桶每天清洁1次，外观清洁干净垃圾桶巡回清洁，桶内呈半空状态，方便业户投置。
11暴风雨、雪清洁
1.风雪过后及时清理积雪，并在重点部位摆放防滑提示。
1.主要车行、人行通道雪后1日内清理完毕，楼道外露台阶铺设防滑垫，并贴出防滑提示，自身须注意作业安全。
2.雪天作业时宜穿胶鞋不宜穿着塑料硬底鞋，以防滑倒。
12火灾事故清洁根据突发事件性质及时安排人员到场进行处理。
13社区活动清洁服务
1.按照社区活动需求提供相应
1.被调配的员工，应注意仪容仪表、礼节礼貌。
2.配合活动组织者。
3.注意物品或干扰客户。
14污水外溢清洁
1.接到指令后，带着垃圾车、扫把等工具迅速赶到现场，协助维修工对堵塞处进行疏通清理;
2.将从污/雨水井、管道、水池中泛起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。
1.日常工作日接报突发清洁事件，相关人员10分钟内到场进行处理;
2.疏通堵塞处理后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用水桶提水清洗地面，直至目视地面无污物。
15上门服务
1.上门清洁服务信息，按照客户服务中心或业主通知时应在15分钟内或在预约的时间上门服务。
2.服务价格应符合《物业服务及收费标准》。
1.上门清洁应注意礼仪礼貌，操作符合规范要求。
2.应爱护业主家财物，损坏应赔偿。
16安全隐患
1.随时关注园区内的可疑人员及存在的安全隐患。
1.可疑情况及安全隐患及时通知监控中心。
17计划消杀
1.灭鼠工作每季度进行1次，灭蚊`、蝇、蟑螂工作，夏、秋季每月2次，春、冬季1次。
2.生虫害的排水井、雨水井在春季投放杀卵药，减少蚊蝇滋生。
1.每次消杀要做好记录。
2.在梯间消杀药液时不要喷在扶手或住户门面上。
3.按指定地点投放鼠药，禁止成片或随意撒放。
18临时消杀
1.根据市政要求或实际需要进行消杀。
2.业主的投诉或检查中不合格时进行临时消杀。
19消杀安全
1.药品投放处设置明显的安全警示标志。
2.消杀药品、器械专人负责保管，注意使用安全。
3.药品投放后一周内每日对投放点巡视不少于1次。
1.选择高效低害药剂。
2.消杀药剂应随身保管，确保不散落、不测出、不丢失、不污染环境。
3.对化学药剂剩余物、包装器皿、包装装箱、废旧器材，应在彻底清洗的情况下，在指定地点销毁。
4.禁止在节假日进行消杀。
20消杀宣传消杀工作实施前告知业主消杀前三天应以《亲情告示》的方式通知业主。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：小区保洁部服务质量标准
小区保洁部服务质量标准
质量标准之三：保洁部
1、服务质量标准
保洁时间：每天12小时6：00-18：00。
清洁：每天一次全面清洁并随时保洁，保持地面洁净。
楼道清洁：每天清扫一次（保洁随时进行），保持楼道地面无污迹，楼梯扶手无灰尘。
垃圾清运：每天一次，并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3。
保洁消杀；垃圾房每天一次，垃圾存放点每周消杀三次。
停车场：每天清扫一次，保持地面洁净。
每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。
每日用干毛巾擦拭灯具。
地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。
对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务，提高物业公司自身的造血功能。
5、工作程序
按照公司ISO9002：2000质量管理体系规范运作。如下：
工作安排
6：00-7：00地面清扫
7：00-8：00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾
8：00-10：00室内外保洁、清运装修垃圾
13：00-17：00楼道、室内外保洁，同时进行必要的消杀工作
17：00-19：00第二次清洁
19：00-24：00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生
工作内容
清洁
清扫1次/天，随时保洁，每周用水冲洗1次
每天早晨和下午各清扫一次，抹净指示牌、射灯、围栏等
厕所、楼层，每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试一次，并每周清刮一次
保洁
12小时/天不间断保洁
楼梯间保洁：楼梯道清洗1次/周，清扫1次/天
垃圾清运
清运2次/天，车辆清洗1次/天
消杀
1次/周
6、检查项目及处理方法
检查项目
马路、人行道、绿化地、散水坡、排水沟
停车场、岗亭、自行车棚、工具房
垃圾箱、垃圾中转站、化粪池
污、雨水井和沙井、宣传栏、标识
楼道、楼梯、走廊、楼道灯具
墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱
值班室、办公室、洗手间
除四害
处理办法
按照公司ISO9002：2000标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项按照《不合格纠正预防措施》上报管理部经理并提出纠正措施
7、考核标准
日常周检、月检考核按照ISO9002：2000质量标准进行
年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"国家建设部有关标准考核。
篇3：小区(花园)公共区域保洁服务质量标准
小区（花园）公共区域保洁服务质量标准
1、道路
无明显泥沙、无污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1㎝以上的石子；
2、绿化带
（1） 无明显大片树叶、无纸屑、无垃圾袋等杂物，绿化带内无直径3㎝以上的石子；
（2）房屋阳台下每100㎡烟头等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以下；
3、排水明沟
无明显泥沙、无污垢，每100㎡内烟头、纸屑在两个以下；
4、垃圾箱
（1）周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；
（2） 箱外无污染，箱内无积水；
5、垃圾房
（1）地面无粘附物、无明显污迹；
（2）墙面无粘附物、无明显污迹；
6、果壳箱
内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物；
7、标识牌和告示栏
目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴；
8、污水井
内壁无粘附物，井盖无污迹；
9、地面
（1）无垃圾杂物、无泥沙污渍；
（2） 地毯无明显灰尘、无污渍；
10、墙面
（1）无广告、迹污渍，无积尘，无手印、脚印；
（2）大理石、瓷片、喷涂等无明显灰尘；
（3）乳胶漆墙面无污渍，目视无明显灰尘；
（4）墙纸干净无污渍；
11、楼道与走廊
目视无纸屑、无杂物、无污迹，每个单元楼道烟头不超过1个，走廊100㎡烟头不超过1个，目视天花板无明显灰尘、无蜘蛛网；
12、窗、扶手、门、消防栓管、楼道灯开关等
无广告、无蜘蛛网、无痰迹污渍、无积尘；
13、电梯
电梯轿厢四壁干净无尘、无污迹、无手印，轿厢干净无杂物、无污渍，电梯门轨槽、显示屏干净无尘；
14、办公室
整洁、无杂物；墙面无灰尘、无蜘蛛网；地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘；空气清新；
15、卫生间
（1）地面干净无积水、无污渍、无杂物；
（2）墙面瓷片、门、窗无明显灰尘，便器无污渍，墙上无涂画；
（3）设施完好、用品齐全，室内无异味；
（4）天花板、灯具目视无明显灰尘，无蜘蛛网；
（5）玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印；
16、灯罩、烟感器、出风口、指示灯
目视无明显灰尘、无污迹；
17、玻璃门窗和镜面
（1）玻璃、镜面无污迹、无手印，无明显灰尘；
（2）门窗框、镜框无积尘、无污迹。
篇4：室外公共区域保洁检查方法质量标准
室外公共区域保洁的检查方法与质量标准
l道路
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、塑料袋、纸屑平均不超过两个，无直径1cm以上的石子、无大面积落叶。
2绿化带
a) 检查方法：每区抽查三处，目视检查，取平均值；
b) 质量检查：无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无直径3cm以上石子；
c) 房屋阳台下每 l00㎡的烟头或棉签等杂物在两个以内，其他绿化带 100㎡内杂物在一个以内。
3排水明沟
a) 检查方法：抽查两栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值；
b) 质量标准：无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头、棉签或纸屑在两个以内。
4垃圾箱
a) 检查方法：每责任区抽查1个，清洁后全面检查；
b) 质量标准：地面无散落垃圾，无污水、无明显污迹。
5垃圾中转站
a) 检查方法：每天清洁后目视检查；
b) 质量标准：地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹。
6果皮箱
a) 检查方法：每责任区抽查两个，全面检查；
b) 质量标准：内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。
7标识宣传牌、雕塑
a) 检查方法：全面检查；
b) 质量标准：目视表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
8沙井和污、雨水井
a) 检查方法：每责任区抽查三个，目视检查；
b) 质量标准：底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹。
9游乐场
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹。
10喷水池
a) 检查方法：目视检查；
b) 质量标准：无纸屑、杂物、青苔，水无变色或无异味。
11天台、雨蓬
a) 检查方法：每责任区抽查一栋楼宇，目视检查；
b) 质量标准：无杂物、垃圾、纸屑，排水口畅通，水沟无污垢。
篇5：上墙制度:保洁质量标准
上墙制度--保洁质量标准
1．绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2．所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3．阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4．扶手：无污迹、无水迹。
5．墙面：无污迹、无乱张贴物。
6．天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
7．门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
8．窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9．指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
10．消防栓：无污迹、无积尘。
11．出入口栏杆：无污物、无阻塞。
12．光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
13．地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。
14．铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。
15．水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
16．露台（包括天台、平台、阳台）
17．垃圾桶：垃圾不可超过桶盖。
18．垃圾房：无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。
19．消杀无蝇、少蚊、少虫。灭鼠、灭蟑螂
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