篇2：餐饮连锁服务员岗位说明书

　　餐饮连锁服务员岗位说明书

　　直接上级：店经理、领班 主要职责

　　(1)负责开餐前的准备工作，按照规范要求布置餐厅、餐桌，及补充各种物品。

　　(2)按照餐厅规定的服务流程和服务规范做好对客服务工作。

　　(3)主动征询客人对菜品和服务的意见，接受客人的意见并及时向领班和店经理汇报。

　　(4)负责餐厅环境、设施、地面、台面的整理和清洁卫生工作。

　　(5)负责将所有使用后的餐具送到洗涤间分类摆放，并及时补充餐具柜应有的干净餐具。

　　(6)负责在宾客走后翻台。

　　(7)做好餐后结束工作和本岗位的卫生清洁工作。

　　(8)掌握客用卫生间的清洁流程和清洁规范，完成客用卫生间的清洁工作。

　　(9)完成上级交办的其他工作。

　　任职资格

　　(1)高中及以上学历。

　　(2)具有一年餐饮服务经验。

　　(3)有熟练的服务技能技巧和一定的应变能力，能妥善处理服务中出现的一般性问题。

　　(4)掌握餐厅服务规范。

　　(5)身体健康，仪表端庄。

篇3：学校物业楼宇保洁服务员岗位说明书5

　　学校物业楼宇保洁服务员岗位说明书5

　　1．岗位名称：保洁服务员

　　2．岗位系列：服务员

　　3．岗位概述：负责所在楼宇的清扫保洁服务工作

　　4．工作任务：

　　按照保洁工作标准，定点、定时、保质、保量地完成保洁服务区域的清洁工作；

　　负责区域的保洁情况做到经常巡视，保持包干区域内的整洁；

　　发现负责区域内房屋设施、设备有损坏、故障情况应及时报修；

　　完成领班交办的各项工作。

　　5．承担责任：对物业管辖区域内的保洁工作负责

　　6．岗位关系：在领班的直接领导下，完成各项工作。

　　7．上岗的条件

　　能力：责任心强，具有较强动手能力；

　　身体：身体健康；

　　培训：接受保洁专业知识培训。

　　8．岗位要求

　　绝对服从上级安排，不怕脏、不怕累，认真完成清洁任务；

　　掌握清洁服务的基本常识，环境卫生知识；

　　上班时必须穿着统一标志的工作服并佩戴胸卡；

　　正确使用并保管操作工具，做到规范操作；

　　遵守劳动纪律及各项规章制度；

　　对业主、访客的询问，必须谦和礼貌，使用礼貌用语；

　　必须小心谨慎，爱护公共设施及物品。

　　9．考核

　　部门的月度考核；

　　公司的半年及年终考核。

　　10．附件

　　规范用语：

　　电话：**物业，请讲！

　　接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！

　　帮助：请问有什么事？是否需要帮助？

　　离开：先生/小姐、老师/同志，再见！

　　10．岗位管理(祥见表010)

　　保洁员考核表

　　NO: 010

　　类别

　　项目及标准考评办法及扣分

制执度行的员工守则的执行（第一章，工作条例）

　　每发现一处不符合扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握（工作要求、岗位标准）

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡

　　每发现一处不符合扣0.5分

　　专业场所（室）环境整洁、规范

　　精神饱满，工作时间不窜岗，不与他人闲谈

　　保洁标准

　　范围　部位标准　每发现一处不符合扣0.5分

　　门厅

　　地面

　　无痰迹、无烟蒂、无污迹、无垃圾

　　玻璃门、墙、窗

　　无手印和积尘，保持干净、光亮

　　盆栽绿化

　　盆体清洁无水渍、无灰尘，绿叶无积尘

　　烟灰缸

　　外表面保持清洁，无污迹

　　其他部位

　　整洁无积灰

　　楼层

　　地面

　　整洁、无污迹、无垃圾

　　玻璃窗、窗台

　　无积灰，玻璃保持清洁明亮

　　垃圾箱

　　定位放置，四周无散落垃圾，无明显异味

　　烟灰缸

　　外表面保持清洁，无污迹

　　其他部位

　　消防箱内无杂物，表面干净无灰、无污迹、其他部位干净、无积水

　　楼梯

　　台阶

　　保持整洁、无污物、无垃圾

　　扶手

　　无灰尘

　　其他部位

　　无积灰

　　卫生间

　　洁具

　　清洁、无灰尘、无污迹、无明显异味

　　地面

　　清洁、无杂物、无积水

　　水槽

　　无杂物、垃圾、下水通畅

　　室内

　　干净、无明显异味，镜子明亮

　　电梯

　　轿厢

　　无杂物、无灰尘、无污物

　　门、门框

　　干净、明亮，无灰尘、无污物

　　平台

　　平台

　　无垃圾、无乱堆物、无杂物

　　下水口

　　无积物、无垃圾、下水畅通

　　教室

　　课桌椅

　　无垃圾、无明显灰尘

　　黑板

　　整洁干净、无明显的印迹

　　地面、窗玻璃

　　地面无垃圾、整洁干净；窗台和框无明显的灰尘；玻璃干净明亮。

　　注：

　　1，同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2，客户提出有理申告的，每次扣十分

篇4：行政大厅物业接待服务员岗位说明书

　　行政大厅物业接待服务员岗位说明书

　　1．岗位名称：接待服务员

　　2．岗位系列：服务员

　　3．岗位概述：**行政楼大厅的问询接待服务工作

　　4．工作任务：

　　负责行政楼总台问询接待服务；

　　负责行政楼来访人员的接待；

　　负责行政楼大厅接待服务区域的整洁；

　　负责配合行政楼领班大厅地毯的铺放；

　　负责提供便民服务，如：借笔、便签、阴雨天雨伞的摆放等；

　　负责行政楼相关部门的工作，如：在指定的位置张贴通知、布告等。

　　5．承担责任：对岗位的问询接待工作负责

　　6．岗位关系：在领班的直接领导下，完成各项工作任务。

　　7．上岗的条件

　　学历：高中及中专以上学历；

　　能力：责任心强，严谨细致，具有一定的分析和协调能力；

　　身体：身体健康,外貌端正，口齿清晰；

　　阅历：具有二年以上工作经历；

　　培训：接受物业管理专业培训；接受接待员岗位的应知应会培训。

　　5．岗位要求

　　仪表整洁、文明礼貌；

　　热情接待，细致周到；

　　积极工作，服从领导。

　　6．应知应会

　　工作任务；

　　岗位要求；

　　岗位标准；

　　岗位关系；

　　科室分布；

　　电话号码。

　　10．附件

　　规范用语：

　　电话：**物业，请讲！

　　接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！

　　帮助：请问有什么事？是否需要帮助？

　　离开：先生/小姐、老师/同志，再见！

篇5：学校物业保安服务员岗位说明书4

　　学校物业保安服务员岗位说明书4

　　一、岗位名称：保安服务员

　　二、岗位系列：服务员

　　三、岗位概述：负责所在楼宇的安全保卫服务工作

　　四、工作任务：

　　负责区域出入口的值勤，晚间按规定检查进入人员的证件，认真做好值勤记录；

　　负责检查大件物品出入的手续，制止携带危险品、易燃品进入区域；

　　负责区域内的巡视工作，每二小时巡视一次，发现问题及时处理并向上级报告；

　　负责应急突发事件的处理，及时赶赴现场，采取应急措施,同时向上级报告,并做好记录备案；

　　五、承担责任：对物业管辖区域内的安全保卫工作负责

　　六、岗位关系：在领班的直接领导下，完成各项工作。

　　七、上岗的条件

　　学历：初中及以上学历；

　　能力：责任心强，严谨细致；

　　身体：身体健康；

　　培训：接受保安专业知识培训。

　　八、岗位要求

　　熟悉区域内设备用房，各通道、安全出入口等重要部位的位置，熟悉区域内的人员情况；

　　熟悉掌握区域内各种保安、消防设施的操作和性能；

　　值勤时必须穿着标志服并佩戴胸卡，仪态端庄，环境整洁；

　　严格遵守值班纪律和安全保卫管理制度，按规定做好值勤和巡逻工作；

　　严格交接班手续，不得出现交接空档，值勤记录清晰、完整；

　　对业主、访客的询问，必须谦和礼貌，使用礼貌用语。

　　九、考核

　　部门的月度考核；

　　公司的季度及年终考核。

　　十、附件

　　规范用语：

　　电话：**物业，请讲！

　　接待：先生/小姐、老师/同志，早/中/下午好！

　　帮助：请问有什么事？是否需要帮助？

　　离开：先生/小姐、老师/同志，再见！

　　10．岗位管理(祥见表011)

　　保安考核表

　　类别　项目及标准　考评办法及扣分

　　制度执行的员工守则的执行（第一章，工作条例）

　　每发现一处不符合扣0.5分

　　岗位基本技能的掌握（人员联系、物业概况、岗位标准）

　　文明服务

　　按规定着装，佩戴胸卡

　　每发现一处不符合扣0.5分

　　专业场所（室）环境整洁、规范

　　精神饱满，工作时间不窜岗，

　　岗位标准　范围 标准

　　每发现一处不符合扣0.5分

　　门岗

　　晚间按规定一律凭有效证件登记后，方可进入辖区

　　外来施工人员需验证身份后， 方可进入辖区

　　任何人欲带物品离开辖区，均需出具有关单位的证明,并登记存档后方可离开辖区

　　巡视

　　每两小时对辖区各个部位进行巡视, 对有行为可疑人员要加强询问，必要时立即报警

　　巡视中发现辖区内公共设施/设备有损坏，应立即报修并做好记录

　　提高警惕，坚守岗位，值勤时不能睡觉，值勤记录完整、清晰

　　遇突发性、危害性事故或事件发生，立即采取应急处理，并及时向上级部门汇报

　　礼仪

　　精神面貌良好，工作态度积极认真,并绝对服从上级命令

　　注意维护良好的保安形象，遵守制度，给客户以信任感和安全感

　　站岗值勤时，必须保持良好的站立行走姿势

　　对待客户和进出楼宇的人员要态度诚恳并使用礼貌用语

　　有外来人员进入时，应先主动有礼貌地询问，请其出示证件，并主动为访客指路

　　不得在公共场合抽烟、闲聊或做与工作无关的事

　　注：

　　1、同一地点同类问题按发生次数，加倍扣分

　　2、客户提出有理申告的，每次扣十分