药房连锁公司食品售后服务制度
第一条 公司应建立一支专业的售后服务队伍，负责解答和处理顾客对食品的保健功能、使 用方法、食用量、储存方法、注意事项以及质量问题的咨询和投诉。
第二条 售后服务部应建立售后服务档案，对顾客提出的意见和处理结果予以登记，定期汇 总上报公司相关部门。
第三条 定期开展用户访问，积极做好售后服务工作，及时向质量部反馈客户质量查询或投 诉信息，并落实相关质量改进措施。
第四条 对消费者投诉的质量问题，应在接到信息后第一时间予以处理，重大问题应及时上 报公司分管负责人，必要时向主管部门报告。
第五条 营业场所内应设立顾客意见本、服务公约、服务电话和行业主管部门投诉电话，便 于消费者监督。
第六条 对消费者提出的合理化建议应积极予以采纳，并予以感谢。
第七条 制定便民服务措施，提供义务咨询、免费送货上门等服务提高顾客满意度。
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食品饮料公司售后服务管理办法
〈一〉退换货管理规定：
1、退换货时间要求：在到达产品保质期的三个月以前方可执行退换货程序，临期和超过保质期的产品不予退换货。
2、退换货申请要求：必须写清楚退换货原因、产品生产日期、进货日期、当时享受什么促销政策并与公司业务部核准，由领导批准后方可退换货。否则，不予退换。
3、换货规定：提前三个月的产品换货，只允许调换同一种产品，不允许进行不同类型的产品调换;如确需变品种换货，换货产品折价(产品折价不包括退回赠品折价)调配其它产品。调配产品不享受任何促销政策。
4、退货规定：提前三个月的退货产品，必须注明进货日期及当时享受的促销政策，退货产品必须退回当时的促销品，相应进行折价后方可调换为其它产品。
5、所有进行退货的经销商或批发商，按同等品种换货。
〈二〉产品问题：
1、因产品质量造成的顾客投诉，由各区域业务主管、区域经理填具相应表格上报营销中心批复后进行处理。
2、易拉罐产品出现漏罐按1∶1由公司给予调换，各区域业务主管应填具相应表格，签字确认。
3、玻璃瓶产品破损按千分之二比例由业务部按季度给予经销商补偿，平时不予换货。
〈三〉破损包装更换：
因产品包装破损，各区域业务主管可向公司业务部提出更换。每种规格低于15个，由业务部给予直接更换;每种规格多于15个，必须提出申请上报营销中心，经批复后由业务部给予更换。