篇2：九江市物业服务企业承接退出服务项目管理暂行办法(2020)

　　各县(市、区)人民政府，庐山管理局，九江经济技术开发区、庐山西海风景名胜区、八里湖新区、鄱阳湖生态科技城管委会，市政府各部门，市直及驻市各单位：

　　《九江市物业服务企业承接退出服务项目管理暂行办法》经市政府第41次常务会议审议通过，现予印发，请认真贯彻实施。

　　20**年3月26日

　　(此件主动公开)

　　九江市物业服务企业承接退出服务项目管理暂行办法

　　第一条 为规范物业服务企业承接退出物业服务项目管理工作，维护业主和物业服务企业的合法权益，构建安全、文明、和谐的居住环境，根据国务院《物业管理条例》《江西省物业管理条例》、住建部《业主大会和业主委员会指导规则》(建房〔20**〕274号)和《九江市加强和改进物业管理工作实施意见》(九办发电〔20**〕20号)等法规和政策文件，制定本办法。

　　第二条 本市中心城区行政区域内，因选聘前期物业服务企业或物业服务合同期满未续约或者提前解除合同，物业服务企业承接前期物业、物业服务企业退出物业服务项目和新聘物业服务企业承接物业服务项目，适用本办法。

　　本办法所称物业服务项目，是指物业服务企业与开发建设单位、业主根据物业服务合同的约定提供服务的项目。

　　第三条 物业服务企业承接退出物业服务项目应当本着维护社会和谐稳定、保证业主正常生活秩序、依法有序、平稳过渡的原则进行。

　　第四条 市住房和城乡建设主管部门负责全市物业服务企业承接退出物业服务项目的监督管理工作。

　　各区物业管理行政主管部门负责本辖区内物业服务企业承接退出物业服务项目的具体监督管理和业务指导工作。

　　各区人民政府(管委会)负责制订本辖区内小区应急管理预案，指导街道办事处(乡镇人民政府)对本辖区内物业服务企业承接退出服务项目管理工作实施监督和组织协调，按《江西省物业管理条例》规定，根据实际情况召开物业联席会议。社区协助街道具体做好有关工作。

　　自然资源、城市管理、公安、应急管理(消防救援)、生态环境、发改、市场监督、信访等相关职能部门要按照各自工作职责共同做好物业服务企业承接退出服务项目管理相关工作，各区有关部门要加强与街道办事处(乡镇人民政府)及各区物业管理行政主管部门的协调配合，协助做好物业服务企业承接退出服务项目管理阶段性衔接工作。

　　供水、供电、供气、供暖、通信、有线电视等业务单位应当认真履行职责，协助区人民政府(管委会)和有关部门做好物业服务企业承接退出服务项目管理阶段性衔接工作。

　　第五条 物业服务企业应当坚持诚信守法的原则，严格履行退出程序和相应职责，主动协助解决物业项目遗留问题，做好新老物业管理衔接工作，保持物业项目管理的连续性。

　　第六条 业主大会应当从保持物业项目管理的连续性和长远利益出发，保障物业项目的正常运转。

　　第七条 物业服务企业和业主、业主大会应当按照物业服务合同约定的期限或解除合同条件终止合同，任何一方不得擅自解除合同。

　　第八条 住宅及同一物业管理区域非住宅的开发建设单位，应当通过招投标方式选聘前期物业服务企业，实施前期物业服务。

　　规划总建筑面积在2万平方米以上的物业管理区域，应当通过公开招标方式选聘前期物业服务企业。规划总建筑面积在2万平方米以下的物业管理区域，可以通过公开招标或邀请招标的方式选聘前期物业服务企业。

　　法律、法规规定不宜公开招标或者经过两次依法公正公开招标而流标的，且规划总建筑面积在5万平方米以下的物业管理区域，经项目所在地辖区住建部门批准，可以采用协议方式选聘物业服务企业。

　　第九条 前期物业管理期间，物业服务企业或开发建设单位要求提前解除合同的，应于拟解除合同日3个月前书面告知合同对方，并承担相应违约责任。开发建设单位应当及时按照本办法第八条规定的要求选聘新的物业服务企业，物业服务标准、收费标准按原物业服务合同约定的标准执行。物业项目符合九江市物业管理招投标要求的，应由开发建设单位按有关规定重新招标。开发建设单位应于新物业服务企业确定后10日内将更换物业服务企业的情况书面函告物业买受人，并抄报物业项目所在地物业管理行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)和社区。

　　第十条 物业服务合同期限未满，物业服务企业要求提前解除合同的，适用下列程序：

　　(一)物业服务企业应当在拟解除合同日前3个月，将退出原因、退出时间、同意承担的违约责任以书面形式告知业主委员会，同时告知项目所在街道办事处(乡镇人民政府)、社区和区物业管理行政主管部门。

　　(二)业主委员会应于收到书面通知后3日内将物业服务企业退出的相关事宜在物业服务区域内进行公告征求业主意见，公告时间不少于7天。公告期满持异议业主未超过建筑物总面积1/2且总人数1/2的，业主委员会应及时与物业服务企业协商退出事宜，并依法签订退管协议。退管协议应在物业服务区域内公告7天，同时抄报项目所在街道办事处(乡镇人民政府)、社区和区物业管理行政主管部门。

　　(三)业主委员会应当于签订退管协议之日起15日内在当地街道办事处(乡镇人民政府)、社区的指导下开展选聘新物业服务企业的工作，并于退管协议约定解除合同之日前依法与新物业服务企业签订物业服务合同。

　　(四)公告期满持异议业主超过建筑物总面积1/2且总人数1/2或双方未达成退管协议的，原物业服务合同继续履行，有异议的一方可通过司法途径解决问题。

　　第十一条 物业服务合同期限未满，业主大会要求提前解除合同的，适用下列程序：

　　(一)业主委员会或占建筑物总面积20%且总人数20%以上业主提议提前解除合同的，业主委员会应当自收到提议之日起20日内筹备召开业主大会进行表决。在召开业主大会15日前，将提前解除合同的理由、解除合同时间、需承担的违约责任及会议相关内容以书面形式在物业服务区域内公告，同时告知当地街道办事处(乡镇人民政府)、社区。拟解除合同时间不得少于召开业主大会表决之日后三个月。

　　(二)经业主大会表决通过提前解除合同的，业主委员会应当在业主大会做出决议后3日内，将解约原因、解约时间和同意承担的违约责任书面告知物业服务企业，并及时与物业服务企业协商退出事宜，依法签订退管协议。退管协议应在物业管理区域内公告7天，并抄报项目所在街道办事处(乡镇人民政府)、社区和区物业管理行政主管部门。

　　(三)业主委员会应当于签订退管协议之日起15日内，在当地街道办事处(乡镇人民政府)、社区的指导下开展选聘新物业服务企业的工作，并于退管协议约定解除合同之日前依法与新物业服务企业签订物业服务合同。

　　(四)业主大会表决未通过或双方未达成退管协议的，原物业服务合同继续履行，有异议的一方应通过司法途径解决问题。

　　(五)业主大会已对提前解除合同事宜进行表决的，对业主大会决议有异议的业主、使用人不得以在物业区域内张贴字报或在各种信息群内发布信息等形式影响物业服务的正常秩序。

　　第十二条 业主委员会应于物业服务合同期满前三个月，在当地街道办事处(乡镇人民政府)、社区的指导下组织召开业主大会研究续聘或选聘物业服务企业事宜，并在物业服务合同期满前签订新的物业服务合同。业主大会决定不续聘原物业服务企业的，应于业主大会决议后10日内书面告知原物业服务企业，同时抄报项目所在街道办事处(乡镇人民政府)、社区和区物业管理行政主管部门。

　　第十三条 符合第八、九、十、十一条情形物业服务合同终止的，原物业服务企业应当做好以下工作：

　　(一)原物业服务企业应当在合同终止之日前1个月，在物业区域内公布物业经营性收入的收支情况;

　　(二)原物业服务企业应当在合同终止之日起10日内，向业主委员会(开发建设单位)、新物业服务企业移交下列资料和财物：

　　1.利用物业共用设施、共用场地等收益的收支情况明细帐和余额;

　　2.物业管理用房和属于业主共同所有的其他财物;

　　3.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，分幢分层平面图，物业区域内道路、地下停车库，地下管网工程竣工图等相关资料;

　　4.共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料;

　　5.电梯等特种设备的台帐清单和详细安全技术资料;

　　6.供水、供电、供气、供暖、通信、有线电视等准许使用文件;

　　7.业主名册和业主水、电表抄见数;

　　8.多收(暂收)的物业服务费、装修保证金(垃圾清运费)能耗费等相关费用;

　　9.利用属业主所有的共用部位经营的相关资料;

　　10.物业管理需要的其他资料;

　　11.实行酬金制的，应当移交管理期间的财务资料。

　　第十四条 新的物业服务企业进驻物业服务项目时，应当与原物业服务企业、业主委员会共同对物业共用部位、共用设施设备等进行查验，并制作物业查验记录。查验记录应当包括查验项目名称、查验时间、查验内容、查验结论、存在问题等，并由查验人签字，双方企业和业主委员会盖章。存在争议的，应当在查验记录中载明。

　　第十五条 合同未解除前，物业服务企业应当继续按照合同约定做好服务，积极协助业主大会选聘新物业服务企业。业主应当按时缴纳物业服务费至合同解除之日。

　　(一)原物业服务企业不得以业主欠缴物业服务费为由拒绝办理交接。原物业服务企业可委托新物业服务企业代为收取业主欠缴的物业服务费，也可以自行收取，但不得影响业主的正常生活和工作秩序。新物业服务企业应为原物业服务企业收取欠缴物业服务费提供帮助。

　　(二)业主委员会对原物业服务企业提供的账目有异议的，可聘请专业审计机构进行财务审计，审计费用可从属业主所有经营性收益中支出(或另行协商确定)，业主委员会应向业主公布审计结果及审计费用。原物业服务企业应当积极配合做好审计工作。

　　(三)新旧物业服务企业应本着友好合作的态度办理交接工作，交接过程中出现的不同意见，可由当地街道办事处(乡镇人民政府)和社区会同区物业管理行政主管部门组织协调，协调无效的，应通过司法途径解决。

　　第十六条 在物业交接、查验过程中如有业主委员会未成立或未能履行职责的情况，可在当地街道办事处(乡镇人民政府)、社区的见证下，由新旧物业服务企业自行办理交接、查验手续。

　　第十七条 物业服务合同期满双方当事人不再续约，或经双方约定提前解除物业服务合同，但业主大会在规定时间内未能选聘到新的物业服务企业接管的，适用下列程序：

　　(一)在合同到期1个月前，业主或业主大会仍未选聘到新物业服务企业，业主委员会或原物业服务企业应当到物业所在街道办事处(乡镇人民政府)和社区备案，并告知物业所在区物业管理行政主管部门。

　　(二)街道办事处(乡镇人民政府)和社区接到业主委员会或物业服务企业备案后5个工作日内，应会同区物业管理行政主管部门到物业服务区域听取业主委员会、业主代表及物业服务企业的意见，并就继续管理服务做好协调沟通工作。

　　(三)街道办事处(乡镇人民政府)、社区应当积极协助业主大会选聘新物业服务企业，指导业主大会与新接管的物业服务企业签订物业服务合同。区物业管理行政主管部门应主动提供相关信息，协助做好选聘工作。

　　(四)物业服务企业退出服务项目时，业主大会仍未能选聘到新物业服务企业的，街道应将有关情况书面报送所在区人民政府。区人民政府应当及时按照制定的小区应急管理预案组织街道、区市容环卫、供水、供电、园林等部门做好清扫保洁、垃圾清运和绿化维护等基本生活保障相关服务工作。实际发生的费用由业主交纳，各专业部门自行上门收取，也可委托社区代为收取，业主委员会应配合相关部门做好收费工作。

　　第十八条 物业服务企业退出服务项目时，应当配合新的物业服务企业办理特种设备使用登记变更，做好特种设备日常维护保养工作衔接;物业服务项目在未选定新的物业服务企业前，特种设备处于定期检验阶段，原物业服务企业负责特种设备定期检验工作。

　　第十九条 物业服务企业不按本办法规定程序做好退出衔接工作的，由所在区物业管理行政主管部门将该物业服务企业的不良行为书面报送市住房和城乡建设主管部门，记入企业及法人诚信档案。有严重不良行为的向社会公布，自社会公布之日起，取消该企业2年内参与全市物业服务项目招投标的资格，其管理的物业服务项目2年内不得参与各级物业管理示范(优秀)项目评选活动。

　　第二十条 因项目规模较小导致物业服务企业退出服务项目的，街道办事处(乡镇人民政府)、社区会同所在区物业管理行政主管部门从实际出发，本着规模经营、方便管理、降低成本、提高服务质量的原则，积极创造条件推动相邻项目整合，提高物业服务社会效应。

　　第二十一条 本办法各县(市)和柴桑区过渡期内可参照执行。

　　第二十二条 本办法自公布之日起施行。有效期2年。

篇3：合肥市物业服务收费实施办法(2020)

　　合肥市物业服务收费实施办法(20**)

　　第一章 总则

　　第一条为规范物业服务收费行为，维护业主、物业使用人和物业服务企业合法权益，促进合肥市物业服务行业健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《安徽省物业管理条例》、《安徽省物业服务收费管理办法》和《合肥市物业管理若干规定》等有关规定，结合本市实际，制定本办法。

　　第二条本办法适用于本市市区范围内的物业服务收费行为及其管理。

　　第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对建筑物、构筑物及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序，向业主(物业使用人)收取的费用，主要包括物业公共服务费、车辆停放服务费、特约服务费等。

　　第四条物业服务收费应当遵循合法、合理、公开、诚信以及质价相符的原则。

　　鼓励物业服务企业开展正当的价格和服务竞争，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

　　第五条物业服务收费根据物业的性质和服务内容等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。

　　普通住宅前期物业公共服务费实行政府指导价。

　　非住宅、别墅(包括独栋、双拼、联排等)等非普通住宅、已成立业主大会的普通住宅小区物业服务收费;物业服务企业为满足部分业主(物业使用人)需要或接受业主(物业使用人)委托开展的特约服务收费;车辆停放服务费等均实行市场调节价。

　　实行市场调节价的物业服务收费标准，通过物业服务合同约定。

　　第六条市价格行政主管部门会同市物业行政主管部门负责制定本市市区范围内物业服务收费政府指导价标准、物业服务标准和服务内容。

　　普通住宅前期物业公共服务收费实行分等级定价，由市价格行政主管部门会同市物业行政主管部门，根据物业类型、服务等级、服务内容、服务成本等情况，制定相应等级政府指导价标准，并向社会公布。

　　市价格行政主管部门应当会同市物业行政主管部门，定期对公布的物业服务标准和物业服务内容、政府指导价执行情况进行评估，并根据评估结果适时调整。

　　第二章 物业公共服务费

　　第七条物业公共服务费由人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、办公费用、固定资产折旧、合理利润、法定税费以及经全体业主或者业主大会同意的其他费用组成。

　　物业共用部位共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支的，不得计入物业服务成本或物业服务费支出。

　　第八条新建普通住宅小区物业服务企业在前期物业公共服务收费政府指导价范围内确定具体的收费标准。

　　第九条普通住宅小区前期物业公共服务收费标准需要调整的，经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且总人数过半数的业主同意，由物业服务企业与业主在政府指导价规定的范围内协商确定。

　　第十条普通住宅前期物业公共服务费采取包干制形式。业主大会成立后可以采取包干制或者酬金制形式，具体物业公共服务收费形式由物业服务合同约定。

　　包干制是指由业主或物业使用人向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈利或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。

　　酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

　　实行酬金制收费方式的，物业服务企业应当按照规定对物业服务各项资金的收支建立台账，并接受业主委员会的核查。

　　第十一条物业公共服务费按月计交。业主与物业服务企业有约定的，从其约定，但约定的期限不得超过物业服务合同期限。

　　第十二条物业公共服务费按照房屋不动产权证书登记的建筑面积计算;尚未登记的，暂按购房合同记载的建筑面积计算。

　　第十三条物业公共服务费按照以下规定交纳：

　　(一)前期物业服务合同签订之日至房屋交付之日当月的物业公共服务费，由建设单位交纳;

　　(二)房屋交付之日的次月起的物业公共服务费由业主交纳，业主将其物业出租、出借给承租人、借用人使用，且约定由物业使用人交纳物业公共服务费的，从其约定;

　　(三)承租公有住房的，自租赁合同签订次月起至合同期满当月的物业公共服务费，由公有住房承租人交纳。

　　第十四条物业发生转移或者灭失的，业主或者物业使用人应当结清物业服务费用。

　　合法改变居住用途的住房，物业公共服务费可按非住宅物业服务费标准收取。

　　第十五条物业服务企业不得向供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、环卫等公用事业单位收取物业管理区域内规划配套设施用房的物业公共服务费。

　　第三章 车辆停放服务费

　　第十六条物业管理区域内的停车服务收费包括车位服务费和场地使用费。其中专有车位(库),应交纳车位服务费;车位租用使用人应当交纳车位服务费和场地使用费。

　　第十七条新建普通住宅小区停车服务收费标准，在前期物业服务合同中约定;非新建且未成立业主大会的普通住宅小区停车服务收费标准继续执行前期物业服务合同约定，合同到期后，如需调整收费标准，需经物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且总人数过半数的业主同意，由物业服务企业或停车服务企业与业主协商确定。

　　第十八条鼓励有条件的住宅小区接受其它外来车辆停放，并按规定履行有关程序。具体停放时段、免费时间、收费标准、收费方式等由物业服务企业与业主协商约定，并在车辆进出口显著位置进行公示。

　　物业服务企业对于进入物业管理区域内执行公务以及为业主(物业使用人)提供救护的临时停放车辆免收停车费;对配送、维修、安装、装潢、邮递等服务的临时停放车辆提供便利，在一定时限内免收停车费。

　　第十九条物业服务企业应当建立健全停车服务及收费的内部管理制度，做好车辆进出管理、停车场所保洁、照明、巡视(或监控)和日常维护等服务工作。

　　第四章 其他服务费

　　第二十条住宅物业管理区域内的公共路灯、楼梯灯、人防工程、车库、电梯、二次供水、安全防范设施设备的用电、绿化用水用电，消防用水等收费，应当执行居民用水用电价格标准。

　　第二十一条物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等企业应当向最终用户收取相关费用，其中供水、供电、供气、供热等专业经营单位应当按照最终用户使用的计量器具显示的量值向其收取费用，不得转嫁户外管线或者其他设施的损耗和损失。

　　物业服务企业接受上述企业委托代收上述费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。

　　第二十二条普通住宅小区前期物业公共服务费中包含的共用部位、共用设施设备产生的供水、供电等公共能耗费，物业服务企业不得另向业主分摊。

　　二次供水未移交给供水部门的供水设备，其增压水泵运行费用可据实分摊收取，分摊情况应在物业管理区域内显著位置向业主公示，接受监督。

　　第二十三条住宅小区物业服务企业对人员、车辆实行出入证件(含IC卡或蓝牙等)管理的，首次应当为业主免费配置不少于4张人行出入证和一辆汽车出入证。业主申请多配或因遗失、损坏需要补办的，可收取工本费。

　　第二十四条物业服务企业可以按照与业主(物业使用人)的约定，提供特约服务并收取相应的费用。物业服务企业为业主(物业使用人)提供特约服务时，双方应本着平等自愿的原则，不得强行签订服务协议、强行收费。

　　第五章 监督管理

　　第二十五条建设单位与所选聘的物业服务企业签订的前期物业服务合同应当约定物业服务内容、收费标准、收费方式、服务期限等内容。

　　建设单位在与业主签订物业买卖合同时应当将前期物业服务合同作为附件。

　　第二十六条物业服务企业应当严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。物业服务企业擅自扩大收费范围、提高收费标准以及重复收费的，业主或物业使用人有权拒绝缴纳。

　　第二十七条物业服务企业应加强对物业服务的成本控制，积极采用现代信息技术开展物业服务。加强宣传，引导业主或物业使用人参与服务过程，降低服务成本，提高服务质量。

　　第二十八条业主(物业使用人)应当自觉遵守法律、法规、管理规约、服务合同的规定和业主大会、业主委员会的决定，按时足额交纳物业服务费用。业主(物业使用人)认为物业服务企业未按合同约定提供相关服务的，可以向业主委员会或物业行政主管部门投诉或向人民法院提起诉讼。对于业主或物业使用人未按时足额交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业可以督促其限期交纳，逾期仍不交纳的，物业服务企业可向业主委员会、属地街道、社居委申请调解或依法向人民法院提起诉讼。

　　第二十九条物业服务收费实行明码标价,物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称、服务内容、服务标准、服务项目、计费方式、收费标准、收费依据以及监督电话。

　　第三十条实行政府指导价的物业服务收费实行服务价格登记证制度。物业服务企业收费前，应到物业所在辖区价格行政主管部门申领《服务价格登记证》，标明服务项目、收费标准等有关情况。

　　第三十一条各级价格行政主管部门和物业行政主管部门，应当加强物业收费及服务行为监督，探索建立包括第三方评估在内的多元化收费和服务评估机制。物业服务企业违反价格和物业管理法律、法规和规定的，由市场监管、城市管理等部门按照职责依法予以处罚。

　　第六章 附则

　　第三十二条前期物业管理是指在业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位依法选聘的物业服务企业对新建物业实施的物业管理。

　　第三十三条保障性住房按照普通住宅物业服务收费政策执行，对于保障对象的具体补贴政策，依据有关规定执行。未选聘物业服务企业提供物业服务的普通住宅小区、单位宿舍和业主自治的住宅小区的物业收费管理，可参照本办法，并在物业所在街道办事处(乡、镇)的指导下执行。

　　第三十四条各县(市)价格行政主管部门和物业行政主管部门可结合本地实际参照本办法执行。

　　第三十五条本办法自20**年11月1日起施行，有效期5年。原市物价局、原市房地产管理局《合肥市住宅小区物业服务收费管理办法》(合价房[20**]41号)、《关于实施合肥市住宅小区物业服务收费管理办法的补充通知》(合价房[20**]24号)同时废止。

篇4：社区防疫体系--物业服务行业抗击新冠肺炎疫情侧记

　　压实四方责任融入社区防疫体系

　　--北京市朝阳区物业服务行业抗击新冠肺炎疫情侧记

　　自新冠肺炎疫情发生以来，北京市朝阳区各物业服务企业迅速行动，主动融入社区防控体系，配合街道、社区严格执行人员排查、清洁消杀、居民宣传、信息上报等防控措施，有效弥补街道和社区防疫工作力量不足、信息渠道不畅的短板，同时在保障群众生活物资、引导居民科学防疫等方面发挥重要作用。截至目前，朝阳区各物业服务企业和项目共开展消杀 258224 次，配合街乡社区走访182736次，发放宣传材料1332762份。

　　行业主管部门督导与行业协会服务同频共振

　　为贯彻落实北京市疫情防控工作要求，朝阳区向全区各物业服务企业和项目先后下发关于持续做好朝阳区物业管理区域内新冠肺炎疫情防控工作的通知、《关于朝阳区商务楼宇疫情防控工作的重要事项告知》、《致朝阳区各物业服务企业的一封信》，确保各项防控工作抓紧、抓实、抓细、抓落地。朝阳区房屋管理局专门研究制订工作方案，进一步加强行业党建引领作用，组织党员干部成立16个下沉组，深入全区1200多个物业服务项目，以“四不两直”方式开展督导，保障人民群众的身体健康和生命安全。

　　朝阳区物业管理协会(以下简称“协会”)积极发挥自身优势，加强行业引领，推动物业服务企业在疫情防护工作中担当作为。协会发布《致朝阳区各界人士和全体业主的公开信》，号召广大业主积极配合物业服务企业做好疫情防护工作，合力打好疫情阻击战。同时，指导物业服务企业配合属地街乡和社区，贯彻落实《关于落实朝阳区物业管理小区疫情防控工作的重要事项告知》等文件要求，压实物业服务企业的四方责任，加强住宅小区疫情防控工作，用良好的物业服务和严密的疫情防控措施回应居民关切。

　　为帮助物业服务企业解决防疫物资不足等问题，协会和朝阳区房屋管理局多次收集企业关于口罩、酒精、消毒液、测温仪、防护服等防疫物资需求，汇总后向朝阳区有关部门提交，多渠道协助物业服务企业解决防疫物资短缺问题。据介绍，2月17日，协会帮助会员单位解决了防护服和护目镜短缺问题;2月底，帮助会员单位解决了测温仪短缺问题;3月4日，协会帮助9家会员单位从朝阳区相关部门提供的渠道购买两万个口罩，缓解了物业服务企业口罩短缺问题。

　　除帮助会员单位协调购买渠道外，协会还接到社会各界爱心人士和爱心企业的捐赠。截至目前，先后收到爱心人士捐赠的口罩1000个，爱心企业捐赠的口罩7000个、免洗抑菌洗手液2.5万瓶、一次性塑胶手套(医用)4000只、防护面屏300个、一类医用SMS材料隔离衣200件以及84消毒液100瓶。

　　2月24日，协会组织各街(乡)物业服务企业联盟开展征集战“疫”一线先进“物业人”优秀事迹活动，将3000个防疫口罩奖励给表现突出的物业服务项目和个人。目前，协会又举办了“齐心共战疫，最美物业人”先进典型征集活动，对经过评审入选的先进典型给予相应防疫物资奖励，最大限度发挥捐赠防疫物资的作用。

　　党建引领行业发展与做好物业服务企业防疫工作同向发力

　　一个支部就是一座堡垒，一个党员就是一面旗帜。疫情之下，朝阳区各物业服务企业党组织和广大党员干部职工冲锋在前，与属地街乡充分配合，通过多种形式落实疫情防控工作，充分发挥了基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

　　物业服务企业党员加入社区防控疫情临时党支部，充实社区防控力量。为全面打赢疫情防控战，望京街道以下属社区为作战单位，组织成立“社区疫情防控战时临时党支部”。北京首开望京物业服务有限公司全体在职党员在属地街乡号召下纷纷行动起来，积极响应号召，向居住地社区党组织报到，主动接受社区党组织的统一领导和调度，投身社区疫情防控的关键环节和重要岗位，争做疫情防控的先锋和表率。目前，公司所辖的7个项目单位都已加入属地临时党支部，以特殊形式践行了“双向进入，交叉任职”，为疫情防控注入了“红色力量”。

　　商务楼宇物业服务企业党员组成专门工作组，配合属地保障企业有序复工。北京招商局物业管理有限公司第二党支部与建外社区共建“北京CBD东南区党总支招商局大厦党建服务站”和“招商局大厦商务楼宇服务站”。疫情暴发以来，公司第二党支部迅速成立党员配合社区工作小组，小组成员负责工作部署及接待检查，以高频率的迎检形式向社区进行工作汇报，严把楼宇入户第一道关。另外，小组成员还负责配合社区组织楼宇企业落实“一企一策一案”制度，招商局大厦属于多业主项目，党员配合社区工作小组成员接到通知后逐一联系，完成一系列动作，确保疫情防控措施落实到位。

　　疫情一线优秀物业服务人员宣誓入党，让党旗在疫情防控一线高高飘扬。北京阳光嘉业物业管理有限公司项目经理修宗泉曾参与抗击非典疫情，他深知此次疫情防控责任重大，毅然放弃回山东老家探亲休假的计划，全身心投入到防疫工作中。从去年大年三十至今，修宗泉不顾腰部旧疾发作的疼痛，每天工作十几个小时，坚持检查单位重点部位，落实防疫工作。春节后，返京人员陆续进入小区，为保障居家隔离人员的正常生活，修宗泉组织工作人员成立义务服务队为隔离人员送快递上门、提供便利服务，解除他们的后顾之忧。修宗泉在防疫防控工作中，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，也切身体会到了党员的先锋模范作用。20**年2月初，他郑重向公司党支部递交了入党申请书。

　　凌晨3点休息，坚守疫情防控一线40多天，连续值班720小时，接待业主800多次，配合街乡社区政府工作1000多项，步行巡检园区超过5000公里，这是保利物业发展股份有限公司北京分公司嘉园服务中心经理邢宪伟这段时间以来的工作数据。作为一名复转军人，他把军人雷厉风行的优良作风带到了物业服务工作中。“立正，向右看齐，向前看!同志们，上一周我们各项防疫工作按照计划有序落实，各部门同事坚守岗位，不畏艰难，本周要再接再厉。”每天清晨，有了这样庄严的仪式感，自由散漫、睡眼惺忪的状态一扫而空，大家全都打起了精神。

　　社区防疫体系构建与物业服务品质提升同步前行

　　物业服务企业在疫情防控期间的积极尽责，彰显了物业服务企业的价值，新冠肺炎疫情在对物业服务企业带来压力的同时，也成为物业服务企业提升行业价值和品牌形象的契机。

　　科技赋能防疫，提高防疫工作效率。北京万科物业服务有限公司(以下简称“万科物业”)严格落实防疫措施，积极承担物业管理区域的疫情防控主体责任。除严格落实为居民办理出入证、实行社区出入管控等要求外，万科物业还在住户专属APP“住这儿”上线“无接触通行二维码”，实现出入人员身份和管控更精准、放行更通畅。为实现对车辆出入的精细化管控，万科物业统一升级自主研发的“黑猫二号”停车管理系统，对春节前外出的湖北车辆逐一标记，对其出入进行自动提醒登记，大大提高了工作效率。

　　五方联动，一个团队作战。北京诚智慧中物业管理有限公司(以下简称“诚智慧中物业”)与朝阳区8个委、办、局和街道、社区形成有效沟通机制，与社区联合开展工作，形成“五方联动”机制，保障上下一心，“一个团队作战”。诚智慧中物业在疫情发生初期迅速成立由社区居委会书记陈波挂帅，社区居委会主任牛磊、公司经理卢艳杰为副组长的应急小组，执行24小时值班制度，目前共发放临时出入证6632张。诚智慧中物业还与社区居委会建立了清晰的信息上报流程，保障迅速响应。第一，建立日会、日报制度，每天早晚召开两次会议确保信息互通、行动一致。第二，配合社区居委会主动联络社区居民两次、跟踪重点监控人员每日体温。第三，积极协调资源，协助社区居委会掌握出租业主和租户信息。第四，电话核查，诚智慧中物业劲松项目负责人给263户租户逐一打电话，核实相关信息。

　　24小时在岗值守，配合属地社区共同抗击疫情。北京朝阳家园物业管理有限公司红松园项目部管理的是老旧小区，人员结构复杂，外来人口较多，流动性大，疫情防控工作难度和压力很大。为此，公司提出“123工作法”，即“一杀、二控、三防”。项目部经理钟实在项目推行“5+2”、“白+黑”的监管模式，组织工作人员24小时在岗应急值守，配合属地社区共同抗击疫情。“现在怎么样?体温正常吗?”钟实经常与居家隔离居民进行电话沟通，实时跟踪居民情况。小区是防疫第一道防线，通过街乡、社区和企业第一时间联动牢守，红松园项目部给广大居民送去了安心和暖心。

　　以实际行动回应居民关注，破解疫情防控难题。1月23日，东恒时代一期小区一户业主一家5口人从湖北自驾回京。在其回到小区的第一时间，小区物业服务企业北京华泰龙安物业管理有限责任公司(以下简称“华泰龙安物业”)工作人员对该户业主全家进行登记，入户监测体温，并告知不能外出等要求。从1月27日到2月1日晚11点，该户业主家5口人陆续出现发热情况，社区卫生服务中心第一时间派车转运该户业主离开小区至集中隔离点进行医学观察隔离。在该户业主家5口人离开小区去医院的过程中，华泰龙安物业均安排专人为其开辟专用通道，并对经过的楼层、电梯、通道、车位进行全路线消毒，对产生的生活垃圾单独消毒、存放。转运车辆进入小区，引起了小区其他业主恐慌，华泰龙安物业一方面努力安抚业主情绪，提示业主进入公共区域一定要做好自身防护;另一方面，积极联系社区，协调安排专业消毒事宜。在该户业主家5名成员全部离开小区、专业消毒机构还未到达的时，华泰龙安物业两名工作人员身穿防护服，戴好头套、护目镜、手套、鞋套等防护装备后，对整栋楼进行了全面消毒。从2月1日至2月25日，整整25天，华泰龙安物业工作人员在保持和该户业主的联系、了解病情及出院安排的同时，每天坚持认真对全楼进行消毒，认真做好小区业主生活垃圾的消毒、处理工作，并安排专人进行快递等物品的配送，大大缓解了同一楼栋业主的焦虑情绪，保障了居民正常生活。

篇5：总公司物业服务标准化建设纪实

　　总公司物业服务标准化建设纪实

　　--标准领航 矢志一流 砥砺奋进

　　走入校园，树木参天，绿草成茵;道路干净整洁，车辆停放有序;教学楼窗明地净，值班员文明礼貌，教学秩序井然......一派洁净、美丽、祥和的景象。

　　20**年以来，为打造与学校发展建设相匹配的后勤保障服务体系，后勤服务总公司矢志“一流”，以标准化建设和精细化服务为抓手，不断深入推进管理服务的提质升级。为全面实现“五个校园”建设目标，后勤服务总公司在提升物业服务能力和管理效率、逐步构建“全业态物业”等方面统筹部署、着力推动，物业服务中心以创建物业服务“标准楼栋”、环卫保洁“示范道路”和园林绿化“示范绿地”为切入口，走出一条有湖大特色的物业服务标准化建设探索之路。

　　一、标准化起步：“标准楼栋”展风貌

　　打造“标准楼栋”，为楼宇管理树立统一标杆，是物业服务标准化探索迈出的第一步。20**年8月25日，经前期调研，结合学校实情，物业服务中心出台了《物业服务“标准楼栋”创建方案》。以“规范管理”、“专业服务”、“一流品质”为指导，从岗位设置、机具配置、门岗和保洁作业规程、作业品质等四个模块高起点设定服务标准，对所辖教学楼和办公室(实验楼)的物业服务进行 “标准化革新”。第一批以试点的方式完成了综合教学楼、研究生楼、复临舍、中楼等8栋教学楼和一办、二办的标准化创建。创建工作成效显著，标准化楼栋物业服务面貌焕然一新，服务品质实现大踏步提升，经受了11月份“本科教学评估”的检验，得到了评估专家和师生的一致好评。

　　20**年上学期，全面推广“标准楼栋”创建工作，对所辖的其他36栋楼宇实行“标准楼栋”全覆盖，彻查摸底各楼栋实际情况并深入分析，实施“一楼一策”。经过近三个月的不懈努力，6月份，所有楼宇全面建成“标准楼栋”，实现了楼宇物业服务的标准化和规范化，服务能力和品质全面提升。

　　为使楼宇物业服务更加精细和贴心，20**年6月，物业服务中心在创建“标准楼栋”的基础上实施“传达室革命”。对传达室进行翻新整修，配置必要的办公设备，将公司和中心文化制度上墙。同时在教学楼值班台推出“师生服务箱”，配备常用物品给师生提供日常便捷服务，将“立德树人”和“有温度的后服”理念落到实处。

　　二、 标准化深入：“示范道路”结硕果

　　“示范道路”的创建是全面建设“洁净校园”的重大举措。从20**年4月起，按照《环卫保洁“示范道路”创建方案》，从岗位设置、机具配置、保洁规程和保洁品质标准等四个方面，先中心区道路再家属区道路分期分步进行创建。从果皮桶的更新换代到垃圾桶放置台的统一设计建造;从环卫员工的着装到作业时间规定;从垃圾桶的套袋到收集转运的机械化升级，全面进行“清洁升级”。“示范道路”于9月份通过验收，现已全面建成“洁净校园”。

　　三、标准化全覆盖：“示范绿地”焕生机

　　20**年8月，物业服务中心从老旧绿地的提质改造和日常养护标准的提升入手，从绿化功能的发挥和美丽景观的塑造进行提质改造，设定绿地养护标准，从南校区办公楼周边、手掌公园、东方红广场、大礼堂、桃李坪等5块绿地启动“示范绿地”的创建。预计通过2～3年的建设，实现 “美丽校园”的目标。

　　四、标准化呈常态：固化制度形成长效机制

　　20**年9月以来，后勤服务总公司守初心担使命，坚持“以师生为中心”的服务理念，聚焦“立德树人”根本任务，对标“一流”，召开职工座谈会、师生代表恳谈会，检视服务短板，列出问题清单，并逐一整改落实，进一步提升服务品质和标准。同时，总公司将物业服务标准化建设相关工作规程和质量标准固化为一系列制度，从11月份开始进行常态化管理。

　　目前，总公司物业服务中心正积极巩固并完善标准化建设成果，为全面建成“五个校园”目标不懈努力，助力学校“双一流”建设。