物业经理人

客车制造有限公司售后服务承诺细则

1872

客车制造有限公司售后服务承诺细则

  客车制造有限公司售后服务承诺细则

  南京金龙公司为了更好,更高效的为客户服务,特制定以下服务标准。

  我公司根据与客户签署的车辆采购技术协议规定交付车辆.下述词语定义进

  行如下解释:

  1. “南京金龙汽车”指客户采购的南京金龙客车制造有限公司生产的车。

  2. “服务”指根据合同规定承担的与供货有关的辅助服务,包括(但不限于)

  车辆的运输、交货、调试、验收以及培训、售后服务、质量保证期外的维护以及

  其他类似的义务。

  3.“验收”指客户收货后,按照(车辆采购合同)及(车辆采购技术协议)等协

  议和约定的标准对车辆进行的检测与查验。

  4.“验收报告”指检验完成后由合同双方签署的最终验收确认车辆技术性能和产

  品零部件与相关协议约定一致性文件。

  5.“技术资料”指车辆使用、维护保养等所应具备的产品使用说明书/使用指南、

  操作手册、维修指南、服务手册、电路图、产品演示等文件。

  6.“质量保证期”指自车辆验收合格报告签署之日起,我司以自担费用方式保证

  客户采购车辆正常使用的期限。

  7.我司遵守按车辆采购合同双方所签订的合同附件中约定的各项技术标准及质

  量要求,按整车及零部件的质量“三包”保修期限提供保修服务

  一、 售后服务与保修责任

  1. 我司承诺在车辆的质量三包期内免费为客户提供车辆使用的技术指导和维修

  服务。

  2. 我司对车辆进行有效的跟踪,实现用户车辆终端数据终身实时管理。由于设

  计、装配、工艺、材质不当造成的车辆问题,根据客户的合理要求改进维护。

  3. 我司对整车质量三包期为购车开票之日起 24 个月/8 万公里(以先到期限者为准)。若厂家规定的质量保证期或车辆主要部件的质量保证期长于本合同质

  量保证期,应适用其提供的质量保证期。

  4. 我公司签约的服务站均配有“24 小时救助服务”电话。若发生事故时,用户

  拨打“24 小时援助服务”电话要求帮助,服务网络应全力实现用户所有的期

  望。

  5. 我公司的《用户使用说明书》中收录了 200 家签约服务站的地址和电话。为

  用户的出行保驾护航。

  6. 服务站的“CI 形象”建设中必须悬挂《维修工时和配件价格》看板,使服务

  站的收费更加透明,保证了客户的消费权益不受侵犯。

  7. 我公司承诺在汽车全生命周期内免费为客户提供车辆所涉及的相关软件升级,

  解决车辆软件缺陷。增强系统功能优化配合需求、车辆运行稳定性及指标性

  能要求。在客户提出升级要求后,我司应在 5 个工作日内就解决方案、实施

  计划及改进措施给予实质性响应。

  8. 我公司研发了新能源车辆远程监控系统,对客户车辆的实时状态,实时故障,

  充放电状态进行监控,为用户及时预警,降低车辆故障发生率,提高车辆的

  使用效率。

  9. 我公司承诺对售出车辆终身服务,对生命周期内的车辆零部件提供保障供应。

  10.故障报修后,服务站立刻响应,简易故障在 4~12 个小时内排除故障。如遇

  特殊情况无法在时限内解决的故障,我司在该时限内向客户提出说明和并拿

  出处理故障的方案。

  11.在三包期内因质量问题导致车辆无法行驶的免费救援。

  12. 故障报修时间以客户报告(电话或传真形式)时间为准,到达现场时间以《保

  修服务登记表》客户或单位管理人员签字时间为准,故障排除时间以客户或单

  位管理人员签字时间为准。

  13.我司在约定时间内以书面形式提供质量故障分析和处理结果报告。

  14.客户在不影响道路交通的情况下,按照“不影响故障责任鉴定”的原则,尽

  可能保留必要的故障原始状态。

  二、 责任免除

  1. 易损耗零部件超出我司明示的质量保证期出现产品质量问题的,我司不承担

  本规定所规定的违约责任和责任条款。

  2. 车辆在包修期和三包有效期内,存在下列情形之一的,我司对所涉及产品质

  量问题,不承担违约责任和责任条款:

  1) 客户所购汽车产品已被书面告知存在瑕疵的;

  2) 使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸,但客户自行改装、调整、拆

  卸而造成损坏的;

  3) 发生产品质量问题,客户自行处置不当而造成损坏的;

  4) 客户未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的;

  5) 因不可抗力造成损坏的。

  附录: 整车及关键零部件质保周期

  整车及零部件质量“三包”保修期限

  第一条 保修期限计算

  保修时间自车辆开具销售发票之日起计。

  第二条 保修基本原则

  1. 整车质保期限为两年/八万公里(以先到期限者为准)。

  2. 同一辆车关键零部件总成(车桥、驱动电机、电机控制器、动力电池)一个

  月发生三次或以上并发故障必须更换全新正品总成,更换后的总成质保期从

  更换之日起计算。

  第三条 车辆总成及零部件保修期附表

  序号 保修项目 三包期(月)

  1 车身骨架、大梁 24

  2 驱动电机、控制器 60

  3 动力电池 60

  4 整车控制器 36

  5 外观油漆 12

  6 转向系统 12

  7 悬挂系统 12

  8 制动系统(除摩擦件) 12

  9 传动系统 12

  10 主减速器 12

  11 空调系统 12

  12 车身覆盖件(无锈蚀、开裂、脱漆) 24

  13 内饰、仪表台、空调风道等 12

  14 车顶防水密封 24

  15 整车防水密封性 24

  16 全车线束 24

  17 全车插接件 24

  18 全车仪表及电器(不含灯泡、保险丝) 12

  19 常规蓄电池 12

  注:

  1. 表中未列出的车辆其它总成及零件的保修期,按车辆“保修手册”规定执行。

  2. 三包期由于部件质量原因三包期限内免费提供 24 小时道路救援及技术服务。

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2:人寿保险有限公司服务承诺

  人寿保险有限公司服务承诺

  一、销售服务承诺:

  专业品质,诚信展业。公司销售人员通过面对面的方式销售保险产品时,应当出示工作证或者展业证等证件。保险销售人员通过电话销售保险产品的,应当将姓名及工号告知投保人。

  公司销售人员应根据公司开展投保提示工作的要求,在销售过程中向投保人提示保险产品的特点和风险。通过电话渠道销售保险产品的,销售人员在销售过程中应文明礼貌,使用符合保险监督管理委员会要求的销售用语,利用专业知识为客户提供合理的保险产品,并告知投保人查询保险合同条款的有效途径。

  二、承保服务承诺:

  电子化投保,快速便捷。我公司已经搭建先进的电子化投保平台,在线自动核保,实时收费。对于核保通过且收费成功的投保单在30分钟内完成承保。

  资料齐全,及时承保。在收到客户完整的投保资料(不含体检、契调)及首期保费之日起3个工作日之内承保,承保后10个工作日内将保险合同送达客户;经核保不能承保的投保件,公司在3个工作日内通知客户并说明原因。

  资料不全,及时告知。对于投保人提交的投保单填写错误或投保资料不完整的,公司自收到投保资料之日起3个工作日内告知投保人需要补正或者补充的内容。

  专业回访,贴心服务。对合同期限超过一年的人身保险新单业务及时进行100%回访,回访以电话回访为主,对电话联系不到客户的,通过信函或面访方式开展。公司制定统一标准回访用语,采用集中回访方式,由全国统一服务热线95589开展回访,及时告知客户保单重要事项,提示客户应享有的权利,切实维护客户合法权益,并记录回访情况。

  三、保全服务承诺:

  全国通服务,服务通全国。为客户提供全国通服务:客户可以异地办理保全,不用去保单所属地也可以快速的办理。

  专业高效,及时处理。客户提供材料齐全、符合合同约定条件的保全申请,自受理之日起2个工作日内给出保全处理结论。

  四、理赔服务承诺:

  标准案件,快速理赔。在收到客户完整的索赔资料后,简单案件5个工作日内作出核定;复杂案件,在30日内作出核定,合同另有约定的除外。

  异地出险,全国通赔。客户异地出险,可就近在TB人寿任一机构办理理赔申请。

  五、投诉服务承诺:

  投诉服务,即时响应。受理客户投诉及时响应,一般案件(责任明确,材料齐全)10个工作日内结案。

  六、多元服务渠道,便利保单服务:

  电话服务,真诚用心。全国统一服务热线95589提供7*24小时全天候人工与自助语音服务,客户可以通过95589获取保单查询、理赔报案、投保预约、地址变更等服务,方便快捷。

  VIP客户,尽享尊贵。面向VIP客户提供95589全国服务热线的绿色通道,由专家坐席提供优先的、专业化的尊享服务。

  短信服务,便利快捷。及时为客户提供查询类、咨询类、定制类服务短信,为客户提供快捷、专业、优质的多样化服务项目。

  外网服务,随时便捷。提供全方位一站式网上自助服务,享受保单查询、保全查询、理赔查询、理赔报案、投诉受理等服务,不出家门、服务悠享。

  交费服务,及时迅捷。在客户交费前,通过客户选择的交费提醒方式(短信、Email、书面信函、服务人员电话提示、自助查询等)为客户提供一次收费提醒服务。在客户交费后,通过客户选择的交费成功提醒方式(短信、Email、书面信函、自助查询等)及时告知客户交费成功信息。当客户身处异地时(非保单所在地),除通过所提供的银行转账交费,还可就近在TB人寿任一机构办理交费手续。

篇3:航天信息有限公司服务承诺

  航天信息有限公司服务承诺

  尊敬的纳税人,您好:

  感谢您对*J航天信息有限公司一如既往的支持与信任,*J航天信息有限公司始终秉承“信念为志、信任立本、信心服务、信誉至上”的经营理念,致力于“信心服务”的服务品牌建设。公司严格遵守国家税务总局下发的《国家税务总局关于修订<增值税防伪税控系统服务监督管理办法>的通知》(国税发[20**]132号)规定和国家信息安全工程技术研究中心下发的《税控盘服务管理规范》要求。为及时响应广大税控系统用户的开票系统服务需求,*J航天信息有限公司对用户主要提供培训服务、安装服务、热线电话服务、售后服务、远程支持服务等,并作出如下承诺:

  1.培训服务

  培训服务是指为增值税发票系统升级版纳税人提供的免费培训,公司建立固定的培训场所和专业的师资为纳税人提供培训服务。

  纳税人可直接报名随时参加培训。培训方式包括:现场面授、网上在线视频学习和网上下载课件学习三种方式,用户根据实际情况自由灵活选择。

  2.安装服务

  (1)满足安装条件的纳税人在提出安装需求后,服务工程师将会在3个工作日内安排为其上门安装,用户也可以登陆远程安装网址(***cn)申请远程安装,工程师将在当日内安装;

  (2)在收取系统技术维护费时,服务单位须与用户签订《增值税防伪税控开票系统技术维护协议》,严格履行合同中约定的职责和服务内容。

  3.热线电话服务

  为纳税人提供7*24热线服务,全疆统一客服电话95113。提供技术支持、业务咨询及网络远程服务,服务电话在8分钟内无法解决的问题,登记派工信息后派技术服务工程师现场服务。

  4.售后服务

  (1)依据《航天信息股份有限公司服务规范(20**版)》增值税防伪税控开票系统服务细则5.3.1规定,用户的专用设备(金税盘和报税盘)自购买之日起三年内因质量为题无法正常使用的免费维修,无法维修的免费更换。

  (2)用户通过网络提出的技术问题,我公司在1个工作日内进行回复。

  (3)网站、在线服务平台将提供远程指导,协助用户解决问题。

  (4)上门服务完成后实时进行电话回访,听取用户评价,接收用户监督。

  (5)每年提供不少于2次的回访服务。

  5.远程支持服务

  (1)用户在使用开票系统过程中,遇到故障可利用系统本身的客户服务端提出服务需求,我公司24小时内对平台问题作详细解答和处理;

  (2)登陆远程服务平台www.*jht**.cn(左边的服务直通车中远程服务),进行即时故障解决。

  全疆服务热线:9***3

  全疆服务监督电话:0***

  远程网址:***

篇4:购机标准服务承诺

  浙江大华购机标准服务承诺

  保修期限

  自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,浙江大华将按照《浙江大华有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

  产品主要包括主机、消耗性部件和配件两大部分,其具体的保修期限详见《浙江大华产品标准保修期限列表》;

  重点说明:

  ① 原始购机凭证日期与生产时间存在差异时,以原始购机凭证日期为准;

  ② 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策,请参考促销产品和独立销售

  的或非标配类的产品对应的保修凭证;

  ③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准;

  ④ 包装箱类不在保修范围之内;

  ⑤ 演示机特价转销售的,不享受浙江大华更换机的相关政策,保修期限以购销合同为准。

  服务方式

  全国联保,就近服务

  浙江大华产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用浙江大华产品出现保修范围内的故障时,均可凭本产品的保修凭证和购机发票,到浙江大华服务网点以及授权维修机构获得维修服务。为获得便捷、高效的服务,建议您选择距离您故障机最近的浙江大华服务网点以及授权维修机构获得服务。

  客户咨询服务

  如果您在使用中有问题需要咨询时,欢迎您拨打浙江大华售后服务热线:******,或登录浙江大华网站:获取服务网点的电话。

  快速解决方案

  在产品购买后,当您使用的浙江大华产品出现故障时,请您优先拨打浙江大华服务网点以及授权维修机构的联系电话,浙江大华服务网点以及授权维修机构的工作人员将在接到您的报修请求后的两个小时内与您电话联系,确认解决方案。

  服务时间

  浙江大华售后服务热线时间:7天*24小时,服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。

  报修流程

  当您所使用的浙江大华产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商、浙江大华本地技术支持工程师或浙江大华售后服务热线联系,我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费用由寄送方承担)到指定的浙江大华服务网点或浙江大华授权维修机构进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步的维修。

  保修期内产品出现故障,特殊情况不能影响监控系统正常运行时,浙江大华服务网点或浙江大华授权维修机构可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息,并且您在收到替换产品或配件的一周内,将故障产品或配件返还给浙江大华服务网点或浙江大华授权维修机构,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。

篇5:市供气站服务承诺制度

  市供气站服务承诺制度

  为给广大用户提供安全、优质、高效的供气服务,特作如下社会承诺:

  一、承诺内容

  (一)天然气供应;

  (二)天然气开户手续办理;

  (三)供气设施抢修、维修;

  (四)天然气入户安全检查。

  二、服务标准及时限

  (一)天然气供应

  1、天然气实行每日24小时供气。

  2、天然气进户压力不低于2000Pa。

  3、正常上班时间,在站营业厅(**路111号院内)及各营业点购生活用气,随到随购;商业用气只在站营业厅办理。非正常上班时间,“供气24小时客服中心”(辽河路111号院内)正常营业,随时为用户提供购气服务。

  (二)天然气报装

  用户办理天然气报装的,接到用户申请后,1个工作日内勘查现场,符合安装条件的6个工作日内完成。

  (三)供气设施抢修、维修

  管线(泄漏)抢修。接报后白天30分钟,夜间40分钟内达到事故现场,一般故障1日内修复,较大故障2日内修复。因供气设施计划性检修造成的停气提前3天通知用户,故障性停气及时通知用户。

  (四)户内燃气故障维修

  接报后,一般故障3小时内修复,较大故障6小时之内修复。

  (五)天然气入户安全检查

  1、工作人员每三个月入户安全检查一次,主要职责是检查用户室内供气设施安全情况,重点落实10项安全检查措施,对存在的安全隐患立即告知用户进行整改。

  2、入户安全检查时工作人员穿工作服,佩带工作证,使用文明用语。

  三、违诺责任

  (一)工作人员不按规定的时限和标准办理供气业务,第一次违反的对当事人批评教育;再次违反的,给予当事人待岗处理。

  (二)工作人员不按规定时限和标准实施抢修、维修,第一次违反的给予当事人待岗处理,再次违反的给予开除处理。

  (三)工作人员违反规定乱收费的,一经查实,对当事人给予开除处理。

  (四)工作人员对服务对象不热情、不耐心,使用服务忌语,或发现争吵、顶撞行为的,一经发现,责令当事人向服务对象赔礼道歉,并取消年终评先树优资格;情节严重的,调离其岗位。

  (五)工作人员违反职业道德和廉政建设制度,向服务对象吃、拿、卡、要,索贿受贿的,一经查实,对当事人给予开除处理。

  (六)工作人员因工作失误给服务对象造成经济损失的,将实行等额赔偿。具体事宜依照法律程序实施。

相关文章