物业经理人

物业管理项目承诺书

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物业管理项目承诺书

  **物业管理有限公司关于龙凤花园物业管理项目承诺书

  尊敬的各位业主:

  您好!

  首先,非常感谢龙凤花园业主对我司的厚爱!

  为确保龙凤花园业主和住户真正享受到恒科物业先进的服务与管理理念所带来的优质服务,恒科物业将充分利用自身的影响力,把自身成功的管理模式与龙凤花园的实际情况有机结合,依法规范企业经营行为,紧紧依靠社区、街道等各级政府部门,与业主委员会保持融洽关系,认真负责地为业主和住户服务,使之居家安全、生活便利,实现物业的保值增值。

  我司将对龙凤花园小区进行现有资源整合,实现统一管理、资源共享、优势互补,达到管理无盲点、安全无隐患,把龙凤花园小区创建成为龙江地段的具有鲜明特色的封闭式安全和谐小区。

  为保证服务设想和服务品质的实现,恒科物业将在管理与服务方面做如下具体承诺:

  1、物业管理费维持原有标准不提高;

  高层1元/平方米*月,小高层0.8元/平方米*月,多层0.4元/平方米*月

  2、进驻后,我公司垫资对龙凤花园进行整改,包括:

  (1)修复损坏的监控系统并加装监控探头,扫除安防盲点;

  (2)对道闸系统进行整改,对车位进行整顿和扩充,加强外来车辆进出的管理,改善小区内业主停车难的问题;并完善车辆交通疏导标牌及安全警示装备。对现小区内坑洼不平,雨天有积水的公共道路进行修整。

  (3)对消防设施设备进行全面检查和保养,对于损坏和过期的消防设施设备进行修复或更新,消除安全隐患;

  (4)对现有的公共设施设备进行全面检查,及时维修以及损坏的设施设备。

  (5)请专业绿化公司对现有损坏绿地进行修复;

  (6)请专业公司对电梯噪音以及水泵噪音问题进行整改,还业主一个安宁的居住环境。

  以上项目均在报业委会确认后执行,垫资费用由业委会从公共收益或物业维修基金中列支返还。

  3、加大安全保卫力度,对小区发生的突发事件或意外情况,及时进行处理。

  4、在入口通道显眼位置增设公告栏、指示牌、便民服务牌等。

  5、设立24小时值班投诉电话,及时解决业主难题。

  6、物业服务费收支和公共水电费分摊每半年向业主公示一次。

  7、购置自行车充气装备,无偿给小区业主使用;配备2个超市购物推车,给小区内业主免费租用。

  8、积极配合社区及街道,在维稳、综治及精神文明建设方面给予全力支持。

  9、在三年内创南京市物业管理优秀示范住宅小区。

  我司愿以真诚与您相识、以真心为您服务,以实干与您相伴!我们将为“龙凤花园”业主带来最佳的服务和回报!

采编:www.pmceo.cOm

篇2:佛山市前期物业管理项目招标相关事项承诺书

  附件1

  佛山市前期物业管理项目招标相关事项承诺书

  区住房城乡建设和水利局:

  我公司作为项目招标人拟于近日开展前期物业管理项目招标事宜,根据建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》、《广东省物业管理条例》、《佛山市前期物业管理招投标管理规定》等文件规定,我公司制作了前期物业管理项目招标相关资料,拟通过□市/(□ 区)公共资源交易中心进行招标工作。现就有关事项郑重承诺如下:

  一、基本情况

  我公司在工商部门注册的名称为: ,统一社会信用代码为: ,法人代表为: ,法人代表身份证号码为: ;我公司在房地产行政主管部门取得的房地产开发企业资质等级为: 级,于 年 月 日查询佛山市房地产行业诚信系统显示我公司诚信等级为: 级。本次招标拟采用:□公开招标/□邀请招标方式,招标联系人为: ,联系手机号码为: 。

  本招标项目根据发改部门批准的项目类型为:□住宅/□商业/□商住/□其他 ;项目经民政部门批复名为 ,位于佛山市 区 镇街 路 号,本项目物业管理区域的四至范围为:东至 ,西至 ,南至 ,北至 ;国土部门批准的项目总用地面积为 ㎡;规划部门批准的项目总建筑面积 ㎡,其中住宅建筑面积 ㎡,非住宅建筑面积 ㎡,容积率为 ,绿化率为 。我公司拟为项目设置的物业管理用房建筑面积 ㎡,位于项目的 栋(座) 层。

  采用邀请招标形式的,填写如下内容:

  我公司共邀请了 家物业服务企业参与本次招投标,对方在工商部门注册的名称及在佛山市房地产行业诚信系统中查询得到的诚信等级分别是:

  1. (填公司名称), 年 月 日查询显示诚信等级为 级,诚信分值为 ;

  2. (填公司名称), 年 月 日查询显示诚信等级为 级,诚信分值为 ;

  3. (填公司名称), 年 月 日查询显示诚信等级为 级,诚信分值为 。

  二、其他承诺事项

  1.本物业管理区域划分符合《广东省物业管理条例》第七条的规定,与其他项目不存在物业管理区域的争议。

  2.我公司最终将只选聘一家已在佛山市建立了物业服务企业诚信档案的物业服务企业为该项目提供前期物业服务,并按合法招标结果在商品房销售时落实物业管理方案,在商品房买卖合同中向购房者明示物业管理区域的范围。

  3.本物业管理项目配置的物业服务用房设置符合《广东省物业管理条例》第三十八条的规定,在商品房预售时予以公布,物业服务用房的所有权依法属于全体业主,专用于物业管理服务工作,不会被挪作他用。

  4.本项目的前期物业管理收费标准符合《佛山市发展和改革局 佛山市住房和城乡建设局关于进一步加强物业服务收费管理的通知》(佛发改价〔20**〕4号)的相关规定,并已在项目招标文件中注明。

  5.本项目招标书的评标标准符合《佛山市前期物业管理招投标管理规定》第十一条的规定,且已将投标企业的诚信情况作为最重要的评标标准。

  6.特殊情况,根据实际情况选择

  ⑴按照《佛山市前期物业管理招投标管理规定》第四条的规定:本项目属于分期招标的特殊情况,招标文件中已明确:中标的物业服务企业必须无条件服从并配合建设单位重新组织招标,不得以任何理由拒绝。另外,我公司承诺:在分期开发完毕后我公司重新组织招标,重新招标时不会提高物业服务收费、不降低物业服务标准;在销售时将书面告知购房者上述情况,并取得购房者书面同意。(若不属分期招标的特殊情况,则无需该条)

  ⑵按照《佛山市前期物业管理招投标管理规定》第五条的规定:本项目属于重新选聘的特殊情况,我公司已获得全体双过半业主的同意,并对业主签名的真实性负责,愿接受主管部门的事后抽查核实,若被发现签名造假,造成重新招标失败,我公司愿承担一切责任和后果(若采用电子投票平台表决,加粗部分改为:此次表决是采用××平台进行表决,获得了双过半业主的表决同意,真实有效)。另外,我公司承诺重新招标时不会提高物业服务收费、不降低物业服务标准。(若不属重新选聘的特殊情况,则无需该条)

  综上,我公司郑重承诺:该招标文件符合各项法律法规、规范性文件的要求,且上述情况说明皆为真实有效,不存在弄虚作假的情况,否则,造成招标文件无效、开标时废标、需重新排期开标等不利情况,我公司愿承担一切法律责任和后果。

  招标人(公章):

  法人代表签名:

  日 期:

篇3:接管项目物业管理服务承诺

  接管项目物业管理服务承诺

  我公司将以"以人为本,科学管理,依法办事,真诚服务"为宗旨,在该小区管理中采用以往的成功经验以外,将在以下几个方面作新的尝试:我们将引进系统工程的方法技术,提高一体化管理水平,采取计划目标管理、全面质量管理、督导管理协调管理等先进的管理方法。根据ISO9001:2000质量管理和质量保证国际标准中有关服务行业的要求,探索并逐步走上物业的管理标准化之路;始终强调把服务业主(住户)作为管理的重心。

  一、物业管理公共服务质量标准

  1、房屋共用部位、共用设施设备的维护

  (1)房屋

  A.房屋完好率达98%以上;B.房屋零修、急修及时率92%以上;C.房屋零修工程合格率98%以上;D.外观良好、整洁、无缺损现象;E.房屋装修符合管理规定。

  (2)协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作,并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。

  (3)环卫设施完好无损。

  (4)道路畅通,路面平整。

  (5)消防设施完好无损,可随时启用。

  2、安全护卫

  (1)主出入口设有值班室,并实行24小时值班;

  (2)安全护卫人员24小时巡查;

  (3)小区24小时监控;

  (4)交通、车辆管理有序;

  A、机动车辆出入登记、按章行驶,确保道路畅路。

  B、机动车辆按序停放。

  (5)危及用户安全处,设有明显的标志并制定防范措施;

  (6)有应急处理计划、措施,遇警能及时报警,并努力防止事态进一部恶化,协助保护现场。

  (7)小区内无重大火灾、刑事和交通事故。

  3、绿化与环境卫生

  (1)绿化符合规划要求,布局合理,绿化覆盖率不低于30%;

  (2)花草树木长势良好,无枯死,无破坏,无大面积虫害现象;

  (3)修剪及时,整齐美观;

  (4)绿化品味高,有较高观赏价值;

  (5)小区内全方位保持清洁;

  (6)房屋立面整洁,公共楼道及道路整洁,无堆放杂物现像;

  (7)水、电等设施设备整洁,水箱定期清洗,供水符合卫生标准,无二次污染及隐患;

  (8)环卫设施整洁;

  (9)无乱贴、乱挂、乱划现象;

  (10)噪音等符合环境标准。

  4、收费管理

  (1)服务人员尽职尽责,岗位职责上墙公布;物业管理收费实行明码标价;

  (2)用户主动参与、支持物业管理工作,自觉维护环境、秩序,共创文明小区;

  (3)建立收费管理制度,责任落实到人;

  (4)遵守国家收费政策,无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为;

  (5)认真接等群众投诉,并建立群众投诉记录,有效投诉办结率98%以上,回访率100%;

  (6)业主意见反馈满意率90%以上。

  二、物业管理公司提供的服务项目(分期逐步到位)

  1、便民服务(部分收费)

  (1)清洗空调过滤网;(2)室内清洁;(3)检修电器(室内自用部位);(4)修理家具配件;(5)安装、更换配件;(6)修理,开关、插座、电话盒等;(7)修理、更换门铃、门锁、信箱锁;(8)修理、更换灯泡、日光灯、灯罩;(9)修理、更换水龙头、水阀及各类软管;(10)修理洗手盆、下水管及抽水马桶;(11)代办有线电视开户;

  2、商务服务(部分收费)

  (1)代办收订报纸杂志、邮递;(2)管理小区内的商业网点;

  3、社区娱乐、文化活动服务

  (1)棋类;(2)牌类;(3)球类;(4)健身活动;(5)书刊阅览;(6)欢庆节日;

  三、物业管理企业

  1、企业须持有物业管理企业资质证书;

  2、企业建立现代企业制度,内部考核制度健全,岗位职责明确;

  3、人员培训,持证上岗;

  (1)企业从业人员统一着装、佩戴胸卡;

  (2)档案管理规范,资料齐全;

  (3)积极使用新技术,广泛使用计算机管理。

  四、便民活动

  提供便利、高效、经济的便民服务是我们公司服务业主、提高业主的工作与生活质量保障之一。我们将根据小区的结构、地理位置及周边的配套设施情况及业主的需求,提供丰富的便民及特约服务项目,切实提高物业管理综合服务质量。

篇4:江科大后勤物业管理中心服务范围服务承诺

  江科大后勤物业管理中心服务范围服务承诺

  物业管理中心在后勤集团领导下,按照规范化、专业化、科学化物业管理要求,全面提升服务保障、科学管理和经济运行质量,做好教学、办公、实验楼宇等的管理服务工作,强调形成高效物业管理运行机制。现有职工71人,其中管理人员20人。20**年西校区教学区被评为“镇江市物业管理优秀园区”,东校区综合楼被评为“镇江市物业管理优秀大厦”;20**年东校区教学实验楼、西校区教学楼被评为“20**年全省城市物业管理优秀大厦”。

  20**年,物业中心和镇江华夏园林有限公司合署办公。镇江华夏园林绿化有限公司系江苏科技大学后勤集团投资设立,是一家融绿化施工、养护、花卉租赁为一体,具有市级园林绿化三级资质的城市园林绿化专业企业。拥有各类绿化专业技术人员,其中工程师、助理工程师、绿化高级工、花卉园艺高级工等技术人员十余名。公司拥有各种绿化机械设备,具有丰富的绿化管理、施工、养护经验。由其养护的江苏科技大学校园多次被评为江苏省文明校园、园林绿化先进单位,荣获省级园林居住区和园林式单位称号。物业管理中心按照后勤集团“管理科学、服务过硬、追求满意、不断超越”的质量方针,致力于把中心所管辖的区域建成大学生温馨、和谐、安宁的学习场所,认识、了解社会的窗口。

  截止20**年月,教室、办公楼等楼宇物业管理面积达209446.13平方米,校园绿化养护面积242104.49平方米,校园卫生保洁面积20**07.08平方米。

  管理服务范围

  1.负责东、南、西校区公共教学、实验及办公场所的物业管理。

  2.负责东、南、西校区报刊、信函收发服务与管理。

  3.负责大学生公益劳动课的安排指导与考核评分工作。

  4.负责南、西校区住宅区、单身教职工宿舍物业管理。

  5.负责东、南、西校区校园绿化养护和病虫害防治工作,定期更换校园各类花卉。

  6.负责东、南、西校区校园环境卫生质量,保持校园常年整洁有序。

  7.负责校园内临时经营摊点的审批手续管理。

  8.办理学校委托的各类文化及会议服务。

  服务承诺

  1.各岗位人员微笑服务、规范用语、统一佩带工号牌,以良好的精神面貌投身服务工作。

  2.管理区域确保干净整洁,教师休息室全天供应开水,公共部位做到无杂物堆放、无积灰、无乱贴乱画,卫生间达到无积水、无黄斑、无粪迹等。

  3.每日对楼宇内相关配套设施设备进行检查,保证教学工作正常进行。

  4.做好校园绿化养护和病虫害防治工作,及时修剪草坪、树木、花卉,各类花卉摆放及时、美观,做到定期更换。

  5.努力提高校园环境卫生质量,垃圾做到日产日清,加强校园巡视,发现问题及时处理,杜绝卫生死角,保持校园常年整洁有序。

  6.采取积极有效措施,做好服务区域内节能降耗工作,杜绝“长明灯、长流水”。

  7.正确对待服务对象的意见和建议,做到事事有记录、事事有落实、事事有反馈。

  8.定期在服务对象中进行服务工作满意度调查,不断总结经验,完善服务工作。

  部门领导

篇5:写字楼物业管理主要经营指标重要承诺

  写字楼物业管理主要经营指标及重要承诺

  一、主要经营指标

  (一)功效率(包括出勤率和工作效率):98%;

  (二)设备完好率(或完全运行率):98%;

  (三)用户满意率:85%;

  (四)报修及时率:98%;

  (五)回访率:98%;

  (六)维修质量合格率:98%;

  (七)安全事故率:1‰;

  (八)工伤设备事故率:1‰;

  (九)节约能源(2000年--20**年):每年5%;

  (十)水质、环保达标率:100%;

  (十一)作业记录归档率:100%;

  (十二)技术培训合格率:98S%;

  (十三)管理费收缴率:90%;

  (十四)绿化完好率:99%;

  (十五)清洁保洁率:99%;

  (十六)道路完好率及使用率:100%;

  (十七)停车场完好率:100%;

  (十八)投诉处理率:100%;

  (十九)管理人员培训合格率:98%;

  (二十)住户回访率:100%;

  (二十一)业主对物业服务满意率:90%以上。

  二、重要承诺:

  (一)在实际入驻达到85%以上后的一年内达到市以上优秀物业管理办公楼标准;

  (二)在20**年底前通过ISO9002国际质量标准认证。

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