篇2：物业管理企业与业主关系怎样处理好

　　物业管理企业与业主关系怎样处理好

　　处理好物业管理公司与业主的关系是物业管理活动中永恒的话题。由于物业管理是一项涉及面广，怯律关系复杂的综合活动。牵扯到房屋、土地、环境、人与物、人与人等错综复杂的关系，加上地区的不同，城市的不同，业主的不同等许多差异，形成了物业管理活动本身的多样性和复杂性，在现阶段国情与现行法律框架下，在物业管理企业与业主经济利益存在差异上，出现问题，产生矛盾与纠纷是在所难免的。许多问题和矛盾的出现，不能完全归咎一方，往往不是一个主体单方面原因造成的，可能有物业管理企业行为不规范的原因，可能有业主自律性不强的原因，也可能有开发商在开发建设时遗留问题的原因，任何一方单方面的举动，都有可能导致物业管理活动中问题的出现，矛盾的出现。因此，在物业管理这一“矛盾共生体”的活动中处理好物业管理企业与业主的关系尤为重要，既可以防止出现的问题激化升级、又利于行业的健康发展。怎样才能处理好物业管理企业与业主的关系呢?笔者认为，首先双方应在关键的原则问题上形成共识，有一个良好的社会氛围，从下面三个方面着手。

　　一、明确双方定位、利益共享

　　在总律层面上，《物业管理条例》中已确认了双方是两个独立平等的民事主体;在经济层面上，是两个合同当事人的平等关系;在劳动关系层面上，是服务与被服务的平等关系。不能简单地定位谁为主，谁为辅，谁为上，谁为下。但是在社会层面上，人们受旧的传统思维影响，在观念上使得双方原本平等关系的地位产生错位，部份业主采取了拒绝的态度，给物业管理活动增加了困扰。因此，明确双方的定位与平等关系地位，是处理好物业企业与业主关系的前提。

　　物业管理企业与业主在物业管理活动中，虽然在经济利益点上有差异，但目标是一致。是“对立的统一”寻求双方的共同利益，才是处理好双方关系的根本保证。人们常常忽视了物业管理活动中推广“合伙经营”的理念，营造一种“合作伙伴”的氛围。社会上人们更多的关注两者通常意义上的服务与被服务，双方的思维都单方面的局限于一般的商品交换遵循着市场经济原始规则，即“以最小的付出，获取最大的利益”，这势必造成双方在根本利益上的冲突。由于部分业主尚未形成建立个人资产经营概念，未能体会到资产统筹经营的实惠，再加上业主经济意识上存在较大的差异性，部分业主较看重个人的既得利益的获取，漠视长远的、公众的利益，造成推广“合伙经营”理念的困难。一般物业管理企业只好将大部份精力和财力放在业主个人感受服务上 ，而放在实现“共同利益”目标上的精力与财力远远不够，遇到素质不高业主的非理维权和无理要求，物业管理企业又常处于“被动挨打”的境地。同时，一些物业管理企业对“合伙经营”、“合作伙伴”概念上也认识不足，追求短期利益，仅实行一般意义上的服务与管理。因此，双方都应清楚地认识到，在物业管理活动中，双方都处在同一个“利益共同体”中。是合作伙伴，应该同舟共济，互为依存，合作建立一个双方都接受的“利益共同点”。互惠互利才是双方利益的根本所在。

　　二、建立互信机制，共存共荣。

　　有了“利益共同点”，只有彼此“互不设防”，互相信任，真诚合作，才能达成共同目标。因此，建立一种互信机制是十分必要的。不论是物业的所有者，还是管理服务的经营者，达成共同利益原则是永恒的原则。不论是物业管理企业还是业主都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上思考问题 ，解决问题。在处理双方关系时，应本着“求同存异”的精神，采取包容，互让，友好的态度。

　　作为物业管理企业应该正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。在提高服务品质与管理水平，提高服务档次，推行“品牌”效应上下足功夫。要在员工的思想意识中肯定和树立“业主”第一的观点，认真对待和处理业主的诉求。同时，在提升一线员工素质上要下足功夫，动用企业的一切资源作为支撑，这样才能促使员工有效的与业主进行友善的沟通，才能给业主留下良好的印象。对提供那些内容的服务，服务水平达到什么样的标准，实现什么样管理服务目标，应该切合企业的综合能力，必须充分尊重业主意愿的服务，建立在双方平等协商认同的基础上，忠实地履行委托合同内容，才能最大限度得到业主认同和信任。

　　作为业主，在物业管理活动中，不能以监督者自居，不能冷眼旁观，吹毛求疵或是专门挑错指责。对于出现的问题和意见分歧，应该置身于“合作伙伴“角色之中，在认识上求得统一，在行动上给予物业管理企业最大的支持和协助。业主应当正确运用监督机制，而不应简单地、随意地行使监督权和否决权。要认识到合法权益的监督权，是实行民主自治的根本保证。但是，这种监督权的行使，必须是建立在一定法律怯规范畴之内，依据合同法的规定，按照具体合同或协议的约定进行的，不是随心所欲的个人行为，更不是为监督而监督的管制行为。监督权与否决权的滥用，必然导致双方相互设防，互不信任对抗局面的产生。

　　成功的小区，业主和物业双方都将对方作为不可缺少的合作伙伴。业主和物业管理企业应该共同使业主委员会成为一个有效的交流平台，建立一个完善的信息反馈体系，充分发挥业主委员会“桥梁”和“润滑济”作用。在业主委员会这个平台上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共处，共存共荣。

　　三、促成交流沟通，完善法制

　　沟通是把思想、情感、知识，信息等人文在个人或群体间传递、交流的过程，它是增加感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段。作为共同利益的合作双方都必须有强烈的交流沟通意愿，在物业管理活动中应共同经营维护良好沟通环境，创造相互沟通的条件，以融洽双方的关系，增加彼此间的了解，消除彼此间陌生与误会，取得彼此间的认可和信任。因此，不管是物业管理企业，还是业主都应重视和加强彼此间沟通，这样才能关系融洽，相互信任，和睦共处。

　　由于物业管理是市场经济的产物，在国内推行时间还是短，正处在成长和发展阶段，为了保证其健康发展壮大，尽快完善法律怯规是前提。政府应该结合本地实际情况，做好地方性讼规的建设，细化条款，简化程序，增加可操作性。因为在物业管理活动中出现的一些问题和矛盾，仅靠协商沟通是解决不了的，还是要依靠法律法规来解决。如果国家发展不是这么快，且法律健全，执法严格，在一些小区业主与物业管理企业之间矛盾和冲突可能不会那尖锐与不可调和。在政府逐渐淡出市场的时期，加强行业协会建设，强化行业协会指导调和功能，充分发挥行业协会的“桥梁”的作用，才能确保物业管理市场的健康、有序、规范的发展。

　　作为业主大会执行机构的业主委员会，在处理业主与物业管理企业关系上起着极为重要的作用。鉴于在物业管理活动中，业主与物业管理企业存在着的不对称性，必须建立一个业主委员会成员的培训体系，对业主委员会成员实行“上岗证”制度，这样才能达到一个平衡。政府职能部门和行业协会应肩负此项重任。

　　总而言之，要处理好业主与物业管理企业的关系，除了当事者双方各自的因素和努力，确的定位，共同的利益，良好的沟通，完善的提制，公正的社会环境，正确的舆论导向，缺一不可。

篇3：江苏省物业管理服务用房有关问题的处理意见(2006)

　　江苏省关于物业管理服务用房有关问题的处理意见

　　苏建房(20**)371号

　　各市房管局、规划局、建设局(委)：

　　经省人大法工委明确答复，现就执行《江苏省物业管理条例》(以下简称省条例)有关物业管理服务用房的规定通知如下，请遵照执行：

　　一、关于开发建设单位执行交付物业管理服务用房规定的适用问题。

　　1、省条例施行前已竣工交付使用的项目，交付物业管理服务用房的标准不适用省条例的规定。

　　根据法律、法规的效力不溯及既往的原则，省条例施行前已完成统一规划建设，并竣工交付使用的项目，不适用省条例的规定，物业管理服务用房应按当时的规定建设并验收交付使用。

　　2、在省条例施行前规划建设或开始建设，省条例施行后竣工交付的项目，应区别处理：省条例施行前已建项目部分作为一个独立的物业管理区域的，物业管理服务用房按当时的规定建设并验收交付使用。已建部分和省条例施行后建设部分作为一个整体物业管理区域，物业管理服务用房面积不足省条例规定标准的，开发建设单位应在后期建设时，经规划调整，进行补建和验收交付使用。

　　项目后期建设已不能补建的，开发建设单位应调配相应的房屋补足物业管理服务用房。无法调配或调配不足的，应对业主作专项补偿，供业主通过业主大会决定用于承租或购置物业管理服务用房;补偿标准参照房屋销售时的价格，结合建造标准确定。

　　3、物业管理服务用房的交付使用期计算，以竣工验收合格，交接验收为准。实行前期物业管理的，以竣工验收合格，开发建设单位与物业管理企业交接验收为准;未实行前期物业管理的，以竣工验收合格，开发建设单位与业主委员会交接验收为准。

　　二、关于物业管理服务用房的建造标准、产权登记、使用等问题。

　　1、物业管理服务用房的设计要求。物业管理服务用房的总面积按规划总建筑面积的千分之三至千分之四计算，设区的市人民政府规定的标准高于此标准的，从其规定。规划核准的图纸上应标注物业管理服务用房的具体位置并在经济指标中注明面积;设计单位应在图纸上注明设计的实际面积。物业管理服务用房应设置在住宅小区中心区域或住宅小区主出入口附近，方便业主使用的地方，不得设置在地下;设置在住宅楼内的，应当具有独立的通道。

　　2、物业管理服务用房建造的基本标准。应当符合国家有关工程质量和安全的要求，内墙应刷涂料，顶棚吊顶或刷涂料，地面铺瓷砖，卫生间墙地面铺贴瓷砖，安装卫生洁具，具有上下水、供电等正常使用功能;住宅小区内配置通讯、有线电视、网络宽带等设施的，应当在物业管理服务用房内预留端口，具备正常使用功能。

　　不得将电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、车棚、车库、人防工程、室内层高不足2.2米的房屋计入物业管理服务用房面积。

　　3、物业管理服务用房的产权申请、测量、登记。开发建设单位在申请办理房屋所有权初始登记时，应当对物业管理服务用房一并申请登记。

　　房产部门应对物业管理服务用房独立测量、计算面积、确权登记，其面积不计入分摊的公用建筑面积内，并在房地产平面图相应的位置上标注“物业管理服务用房”字样，房屋权属登记产权人为物业管理区域内的全体业主。

　　4、物业管理服务用房的交接验收。开发建设单位应在竣工验收合格后，30日内进行交接验收。实行前期物业管理的，开发建设单位与物业管理企业进行交接验收;双方办理正式移交手续后，物业管理企业应将物业管理服务用房情况在物业管理区域内公告;业主大会成立后，物业管理企业应将物业管理服务用房情况书面告知业主委员会。未实行物业管理的，开发建设单位与业主委员会进行交接验收，业主委员会应将物业管理服务用房情况在物业管理区域内公告。

　　物业管理企业或业主委员会应持物业管理服务用房交接验收清单和公告，到所在城市人民政府规定的物业管理行政主管部门备案;物业管理行政主管部门应当根据备案予以监督。

　　物业管理企业发生变更的，原物业管理企业应当按照规定向业主委员会，或按业主委员会的要求，在业主委员会的监督下，向选聘的新物业管理企业进行物业管理服务用房交接验收。原物业管理企业不得对房屋内的装修或设施、设备进行拆改。

　　5、物业管理服务用房的用途和维护。物业管理服务用房用于物业管理服务活动和业主委员会的活动，任何单位和个人未经业主大会的同意且符合相关规定，不得占用或者改作他用。物业管理服务用房不得买卖和抵押。实行物业管理的，由物业管理企业根据合同约定负责维护;未实行物业管理的，由业主委员会根据业主大会的决定负责维护。

　　6、物业管理服务用房的监督管理。规划、建设、房产行政主管部门按照各自职责，对物业管理服务用房的规划、设计、建设、登记、移交和使用活动进行监督管理。

　　江苏省建设厅

　　二00六年八月三十日

篇4：江苏省物业管理服务用房有关问题的处理意见（2006）

　　江苏省关于物业管理服务用房有关问题的处理意见

　　苏建房(20**)371号

　　各市房管局、规划局、建设局(委)：

　　经省人大法工委明确答复，现就执行《江苏省物业管理条例》(以下简称省条例)有关物业管理服务用房的规定通知如下，请遵照执行：

　　一、关于开发建设单位执行交付物业管理服务用房规定的适用问题。

　　1、省条例施行前已竣工交付使用的项目，交付物业管理服务用房的标准不适用省条例的规定。

　　根据法律、法规的效力不溯及既往的原则，省条例施行前已完成统一规划建设，并竣工交付使用的项目，不适用省条例的规定，物业管理服务用房应按当时的规定建设并验收交付使用。

　　2、在省条例施行前规划建设或开始建设，省条例施行后竣工交付的项目，应区别处理：省条例施行前已建项目部分作为一个独立的物业管理区域的，物业管理服务用房按当时的规定建设并验收交付使用。已建部分和省条例施行后建设部分作为一个整体物业管理区域，物业管理服务用房面积不足省条例规定标准的，开发建设单位应在后期建设时，经规划调整，进行补建和验收交付使用。

　　项目后期建设已不能补建的，开发建设单位应调配相应的房屋补足物业管理服务用房。无法调配或调配不足的，应对业主作专项补偿，供业主通过业主大会决定用于承租或购置物业管理服务用房;补偿标准参照房屋销售时的价格，结合建造标准确定。

　　3、物业管理服务用房的交付使用期计算，以竣工验收合格，交接验收为准。实行前期物业管理的，以竣工验收合格，开发建设单位与物业管理企业交接验收为准;未实行前期物业管理的，以竣工验收合格，开发建设单位与业主委员会交接验收为准。

　　二、关于物业管理服务用房的建造标准、产权登记、使用等问题。

　　1、物业管理服务用房的设计要求。物业管理服务用房的总面积按规划总建筑面积的千分之三至千分之四计算，设区的市人民政府规定的标准高于此标准的，从其规定。规划核准的图纸上应标注物业管理服务用房的具体位置并在经济指标中注明面积;设计单位应在图纸上注明设计的实际面积。物业管理服务用房应设置在住宅小区中心区域或住宅小区主出入口附近，方便业主使用的地方，不得设置在地下;设置在住宅楼内的，应当具有独立的通道。

　　2、物业管理服务用房建造的基本标准。应当符合国家有关工程质量和安全的要求，内墙应刷涂料，顶棚吊顶或刷涂料，地面铺瓷砖，卫生间墙地面铺贴瓷砖，安装卫生洁具，具有上下水、供电等正常使用功能;住宅小区内配置通讯、有线电视、网络宽带等设施的，应当在物业管理服务用房内预留端口，具备正常使用功能。

　　不得将电梯井、管道井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备间、公共门厅、过道、地下室、车棚、车库、人防工程、室内层高不足2.2米的房屋计入物业管理服务用房面积。

　　3、物业管理服务用房的产权申请、测量、登记。开发建设单位在申请办理房屋所有权初始登记时，应当对物业管理服务用房一并申请登记。

　　房产部门应对物业管理服务用房独立测量、计算面积、确权登记，其面积不计入分摊的公用建筑面积内，并在房地产平面图相应的位置上标注“物业管理服务用房”字样，房屋权属登记产权人为物业管理区域内的全体业主。

　　4、物业管理服务用房的交接验收。开发建设单位应在竣工验收合格后，30日内进行交接验收。实行前期物业管理的，开发建设单位与物业管理企业进行交接验收;双方办理正式移交手续后，物业管理企业应将物业管理服务用房情况在物业管理区域内公告;业主大会成立后，物业管理企业应将物业管理服务用房情况书面告知业主委员会。未实行物业管理的，开发建设单位与业主委员会进行交接验收，业主委员会应将物业管理服务用房情况在物业管理区域内公告。

　　物业管理企业或业主委员会应持物业管理服务用房交接验收清单和公告，到所在城市人民政府规定的物业管理行政主管部门备案;物业管理行政主管部门应当根据备案予以监督。

　　物业管理企业发生变更的，原物业管理企业应当按照规定向业主委员会，或按业主委员会的要求，在业主委员会的监督下，向选聘的新物业管理企业进行物业管理服务用房交接验收。原物业管理企业不得对房屋内的装修或设施、设备进行拆改。

　　5、物业管理服务用房的用途和维护。物业管理服务用房用于物业管理服务活动和业主委员会的活动，任何单位和个人未经业主大会的同意且符合相关规定，不得占用或者改作他用。物业管理服务用房不得买卖和抵押。实行物业管理的，由物业管理企业根据合同约定负责维护;未实行物业管理的，由业主委员会根据业主大会的决定负责维护。

　　6、物业管理服务用房的监督管理。规划、建设、房产行政主管部门按照各自职责，对物业管理服务用房的规划、设计、建设、登记、移交和使用活动进行监督管理。

　　江苏省建设厅

　　二00六年八月三十日

篇5：物协会关于妥善处理XX苑物业管理纠纷的呼吁

　　关于妥善处理**苑物业管理纠纷的呼吁

　　广州市各物业服务企业、各业主、各相关单位：

　　近日由广东康景物业服务有限公司提供物业管理服务的**苑发生了选聘物业服务企业的争议与纠纷，甚至演变成过激行为，危害到一些人员的人身安全，为此，我会向全行业物业服务企业、各业主及各相关单位呼吁如下：

　　一、鉴于该物业项目业委会招标选聘新物业服务企业的合法性正在法院审理中，我会呼吁在司法机关未作出判决之前，物业项目各方主体保持克制，冷静相处，不要采取任何过激手段和行为破坏小区和谐和广大业主的利益。

　　二、广东康景物业服务有限公司应继续做好**苑的物业服务工作，保持小区稳定。

　　三、其他机构、个人不应参与、扰乱**苑的物业管理事务，我会严厉谴责个别机构、个人利用某些合作名目为自身谋取私利、损害我市物业管理秩序与物业小区和谐安宁的行为，希望广大业主、物业服务企业引以为戒。

　　广州市物业管理行业协会

　　二〇**年五月